總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇一

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)2000余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款,，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等,。

三,、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激—情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇二

圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和xxx部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。

公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與xxx、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

今年以來,，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。

對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果。

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇三

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí),。

最后，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找。

總之,，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的`言談舉止,，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此,，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題,，這是一向以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長,！相信大家在來年中必須會(huì)取得最圓滿的成功的,！

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇四

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月,，我來到xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作,，6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我所在崗位是理賠繕制崗,，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2,、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3,、負(fù)責(zé)整理,、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,，按流程上報(bào)核賠人審批,。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況,。

5,、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放,。

6,、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多,，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心,。無論是收集完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款,；還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式,，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義,、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在xx保險(xiǎn)這樣的大家庭下,，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解,，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚,，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我,、嘲笑我,，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始,，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款,，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作,，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容,，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,；

在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、對(duì)流程不夠熟悉,；

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方,，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。

3、工作不夠精細(xì)化,；

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),；

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,，會(huì)更快的成長,。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。

5,、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。其實(shí)有時(shí)候,，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問題,，隨時(shí)修正,。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求,。

不積跬步，無以成千里,。在過年的半年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,；

2、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,；

3,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,；

4,、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

不知不覺間，來到永誠保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

誠信,、認(rèn)真、專業(yè),、務(wù)實(shí)這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20xx年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正,，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好,！

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇五

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲,！作為保險(xiǎn)公司一份子來說,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo),。同時(shí),，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下：

20xx年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分,，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,。

通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等。因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。

時(shí)間真快,，來太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)已經(jīng)快四年了，在這里學(xué)到了很多的知識(shí),。在以后的工作當(dāng)中,，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人,。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心。

但是這是自己的職責(zé),，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,，乃至每一個(gè)字，而我顯然是微不足道的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，在年底案子增加的情況下,，如果同事的案子沒有做完,，我積極幫同事把案子解決完畢，對(duì)工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率。

在這一年中,，存在著很多不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流,，不斷學(xué)習(xí),。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

最后,，在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠半年工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,，結(jié)合我自身的努力，在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步,，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員,。隨著工作崗位的調(diào)整,，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào)如下：

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下,，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,，力爭以優(yōu)質(zhì),、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,，報(bào)效公司培養(yǎng),，并抱以樂觀、積極的態(tài)度,，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo),。

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則,。我清醒的認(rèn)識(shí)到,，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大,，同時(shí)又面對(duì)保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,，時(shí)刻牢記公司的理賠紀(jì)律,，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。

1,、堅(jiān)持實(shí)事求是，“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的保險(xiǎn)理賠原則,。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

2,、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意,。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,，對(duì)客戶咨詢,，我做到每問必答，耐心細(xì)致,，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,，做到以制度來做人、做事,，做到按章辦事,。避免了人情、感情關(guān),，增加了遵紀(jì)的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度,。

3、注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作,。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善,。

4、注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象,。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5,、注重與各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性,。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,，有效降低賠付成本,。

二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2、在生活中,，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，確保完成自己本職工作任務(wù),。

3、在本職工作上,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé),。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是我們的工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展。車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。