當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

保險理賠工作總結完整版篇一

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務,。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關,。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。

真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務,。

五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平,。財產保險公司工作總結4、以分散性業(yè)務為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

保險理賠中心作為大學生助學聯(lián)合會的一個下設組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來,，保險理賠中心本著“關愛同學,，服務同學”的宗旨，細致熱情地為廣大同學服務,，受到了普遍認可與好評,。

保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識，解答同學們關于保險理賠的疑惑,，通知同學們準備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領取,。

自成立以來,，保險理賠中心主要進行了如下工作：

1、 成員培訓：組織中心成員學習保險理賠的相關知識,，下發(fā)保險理賠學習材料,，力爭做到準確無誤、熟練清晰的掌握相關內容,。

2,、 進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程、所需材料等,。(后附活動簡介)

3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進行總結,，并對下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達相關會議內容,。

4、 進行值班：按照大學生助學聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務。

5、 協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學進行詳細講解關于保險理賠的注意事項,，所需材料,，并指導其填寫相關申請書，同時做好業(yè)務保險工作總結受理記錄,，當理賠金額到位以后,，及時通知相關人員領取，并做好記錄,。與此同時,，整理保險理賠的事務受理單。

6,、大學生助學聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。

20xx年6月13日

保險理賠工作總結完整版篇二

時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了,，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營,，追求卓越”的品質,，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排,，一至二周主要學習理論知識,，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心,，理論聯(lián)系實際,，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

記得初到太保時,，在和領導的第一次談話時就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是,，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想,，作為一個分公司的理賠人員,，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握,，這也應該是自己工作學習的重心,。

在太保工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務,，而是要求我們學習公司的條款,，學習保險法,，學習相關的法律法規(guī),，學習總公司的人傷理賠指導手冊,，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵,，沒有這些理論知識作為基礎,，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側,。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學,，很多案件都需要理論的支撐,，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺,。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間,。

根據(jù)崗位職責的要求,，分公司人傷核損員的主要工作任務是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領導交辦的其他工作,。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通能力,、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力,、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸,，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足,，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時,，有針對性的學習了醫(yī)學,、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習,，加強了電話溝通的學習,，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作,。

保險理賠工作總結完整版篇三

本人剛進公司不久,，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識,。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習,，用于創(chuàng)新進取,。不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度,，以進一步提高服務水平;三是加強考核,、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作,。調整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,，在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓,。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,，嚴以律己,，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認真完成任務,，履行好崗位的職責,。堅持理想，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!

隨著本職工作的深入,，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作。

保險理賠工作總結完整版篇四

__年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準,、嚴要求的年度工作計劃。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,，全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作、愛崗敬業(yè),，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結如下:

一,、車險分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二;萬元以下結案周期2、4天,，__萬元以上12,、6天。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

1,、為配合在線定,、核、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關資料的準確性,。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,，把理賠服務工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作用心性及工作職責心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責,。透過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計，對必須保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務,。

(二),、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范,。所有理算人員個性是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表,、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

2,、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量,。

(三),、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的狀況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗帶給初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

二,、車險分部其他各項工作開展狀況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排12次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部透過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內控,、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1,、分部各崗位之間用心配合，相互支持,，督促構成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實,，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā),，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切能夠利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調,，在自己工作職責范圍內,，充分發(fā)揮用心性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

三,、20__年工作計劃

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴格職責追究制度,。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍,、整頓車險理賠質量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新,，提升理賠服務質量仍然是20__年工作重心,，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務,，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一向是車險分部致力追求的奮斗目標,，腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發(fā)展,。

保險理賠工作總結完整版篇五

20__年即將過去,，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力,，在工作,、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險查勘定損員,。隨著工作崗位的調整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作,、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結,、匯報如下：

一、加強理論學習,，注重個人素質提高

加強自身業(yè)務學習,，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能,，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學,，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質,、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng),，并抱以樂觀,、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標,。

二、嚴格管理制度,，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度,、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關,，責任重大，同時又面對保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀律,，堅決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。

三,、工作的主要做法及成效

1、堅持實事求是,，“迅速,、及時,、準確、合理”的保險理賠原則,。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,，只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

2,、加強案情溝通,，力保客戶滿意,。在案件處理過程中,，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢,，我做到每問必答,，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上,，做到以制度來做人,、做事，做到按章辦事,。避免了人情,、感情關，增加了遵紀的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度,。

3、注重資料的完成,、準確,、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質量整理工作,。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù),。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性,、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善,。

4,、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象,。嚴格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

5、注重與各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責范圍內,，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性,、超前性和計劃性。

四,、工作中存在不足

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。

二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五,、下一階段工作目標

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。

1、在作風上,，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

2,、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，確保完成自己本職工作任務。

3,、在本職工作上,，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。

顧舊盼新,，提升理賠服務質量仍然是我們的工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,，影響到公司業(yè)務發(fā)展,。車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標,。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻,。

光陰似箭，轉眼間20__年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,，首先感謝領導在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導。同時,，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將20__年工作結如下：

20__年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學轉化,。

通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的'流轉速度,，提高了保險理賠服務的質量,，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

通過一年來的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等。因此,，全面提高理賠質量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內的工作重點。在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標,、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率,。

時間真快,，來太平洋財產保險已經(jīng)快四年了，在這里學到了很多的知識,。在以后的工作當中,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要,，應該時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心。

但是這是自己的職責,，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件,，乃至每一個字，而我顯然是微不足道的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內的事以外,，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領導安排的工作,，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完,，我積極幫同事把案子解決完畢,，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂,，提高了辦事效率,。

在這一年中，存在著很多不足之處,，在今后的工作中,，我會及時與領導同事間交流，不斷學習,。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值,。同時，在工作中如有不對的地方,，還需領導批評指出,。

最后，在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢,，力爭通過服務促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。

保險理賠工作總結范文

保險理賠工作總結完整版篇六

__年初,，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營目標,，確立了公司“認清形勢、統(tǒng)一思想,、加快發(fā)展,、實現(xiàn)目標”的總體思路，明確了全年的工作重點,，采取“五管齊下,、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”,、“雙過半”及各階段性業(yè)務發(fā)展目標,，為順利完成全年工作任務打下扎實的基礎。

1,、做優(yōu)做強主險。以“鞏固非營運車、爭奪家用車,、競回營運車,、挖掘農用車、拓展摩托車”為重點,，用心應對市場變化,，努力實現(xiàn)車險業(yè)務有效益的增長。一是加強了與汽運公司,、汽貿公司,、鴻運公司，峰達物流,、富康物流等大客戶的協(xié)作關系,，做好配套服務工作，抓實抓好營運車輛的保險,。透過公關,，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務用車保險集中招標采購工作,，確保由我司獨家承保該項業(yè)務,，強化了政府采購業(yè)務的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務,，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農機局的業(yè)務協(xié)作,，著力抓好各類農用車、摩托車的承保工作,，透過開展上路收費,、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務，取得了較好的效果,，迅速扭轉了近年來黎川摩托車,、農用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面,，實現(xiàn)了該業(yè)務大幅度上揚,，使摩托車險成為我司__年業(yè)務發(fā)展新的增長點;四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個代營銷,，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務,，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少,、保源不足的特點,，用心拓展域外車險保險業(yè)務，簽收保費40萬元,。

2,、抓住發(fā)展機遇,，持續(xù)非車險業(yè)務快速健康發(fā)展。抓大促小,，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“,，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務的承保工作,。

財產險業(yè)務:一是結合黎川承保企業(yè)多,、面廣、單筆保費低特點,，強化重點單位的財產保險攻關,，確保幾家效益好的供電有限職責公司、環(huán)球瓷廠,、人民醫(yī)院,、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保,，共收保費20余萬元;二是加強了和政府相關職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內外資源，上下聯(lián)動,，立體公關,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產保險業(yè)務，確保上豐塑業(yè)有限公司,、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保,，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,，共承保能繁母豬2600頭,，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三,，承保面列全市第四,。

意外險業(yè)務:一手抓團單,，一手抓小散業(yè)務,，重點抓好了團意險、卡式險,、學幼險等主要險種的營銷工作,。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務,，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責公司,、環(huán)球瓷廠,、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險,，凈收保費10萬元;二是立足直銷,、拓展營銷,，著力推動卡式業(yè)務發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務就達3萬元;三是克服學幼險行政干預等外來因素影響,，采取直銷加個代營銷的方式,，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元,。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作,，銷售31.5萬元,，完成市分公司下達任務的105%。

職責險業(yè)務:一是鞏固成果,，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團,、供電、供水,、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責險,。據(jù)統(tǒng)計，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團,、供電有限職責公司,、國土資源局、糧油收儲公司,、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元,。迄今為止,，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元,。二是挖掘潛力,，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主職責險萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責險,，保費收入近萬元,，實現(xiàn)了校園方職責險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野,，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關部門的合作,，繼續(xù)落實承運人職責險、非煤礦山雇主職責險,，共收保費35萬元,。

3、注重承保質量,。一是公司成立了應收保費管控工作領導小組,，明確職責,、限期清收、確保到位,，構成了一把手抓全面,、分管領導抓具體、業(yè)務人員抓落實,、內勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應收保費臺賬,，對各險種應收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控,，并按日與業(yè)務人員核對數(shù)據(jù),，通報清收進度，及時監(jiān)控應收保費狀況變化,，做到日日有統(tǒng)計,、月月有分析;三是嚴格執(zhí)行《應收保費管理實施細則》，始終堅持“誰簽單,、誰負責”的原則,，分別對__年以前和__年產生的應收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬,、重復簽單,、確實無法收回等狀況，按車險,、非車險將清收目標逐筆落實到人,，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作,，恪守“先收費后出單”的承保流程,，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產生，最大限度地減少壞賬損失,，促進業(yè)務健康發(fā)展,。透過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應收現(xiàn)象的發(fā)生,，年未應收保費率控制在7%以內,，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

范未決賠款,，縮短結案周期,，提高結案率;定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法,，并制定結案計劃,，確保已核賠的案件能及時做結案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控,，防范化解經(jīng)營風險,。嚴格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務操作流程,，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生,，增強公司的核心競爭力。

5,、創(chuàng)新管理手段,。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一,、預防為主”的方針,，注重內控制度建設，狠抓制度的執(zhí)行落實,。

第一、嚴格預算管理,，嚴肅財經(jīng)紀律,，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長,，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用,，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務規(guī)范和財務制度辦事,，防患各類風險,。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦,，全面落實綜合治理“三防一?！甭氊熤疲哟罅藱z查監(jiān)督力度,。每季對辦公樓區(qū),、宿舍樓院、食堂安全,，以及重要部位的防火,、防盜、防毒工作進行全面自查,。針對本單位車況較差,、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況,，對司機進行了一次專項檢查教育,，要求其嚴格執(zhí)行“五不準”:不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車,、不準帶故障開車,、無特殊狀況不準開夜車。同時,，對公司全體員工進行了消防常識培訓與宣傳,，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈,、警鐘常嗚的思想,。

第三、針對行業(yè)特點,，開展了黨風廉政建設,、誠信服務教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動,，規(guī)范員工行為,，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財險、尊享金牌服務”首屆客戶節(jié)活動,，集中服務資源優(yōu)勢,，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務工程,，突顯企業(yè)形象,，進而到達提升客戶價值、改善客戶體驗,、彰顯公司品牌,、促進業(yè)務發(fā)展。

第四,、用心做好防洪防災工作,。針對汛期易發(fā)生內澇、泥石流,、山體滑坡等災害的特點,，召開了防災防損工作會議，成立了防災防損工作小組,，采取了多管齊下,、標本兼治的防災措施:一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系,，舉全力防損減災,，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務狀況,，做到心中有數(shù),。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫忙保戶做好預防工作;三是密切關注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進行調查摸底,，逐家逐戶走訪,，對往年出現(xiàn)過災情的保戶，進行重點盯防,，派專人負責幫忙保戶做好防災防損工作,。并多次派員深入校園指導師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進行逃生自救,，暴風雨來臨時務必遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法,，確保萬無一失。

第五,、抓好員工隊伍建設,，夯實經(jīng)營基礎。一是堅持一手抓業(yè)務管理,，一手抓隊伍穩(wěn)定,，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向,、面臨的困難和挑戰(zhàn),，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內部營造出銳意進取,，心齊風正的良好氛圍;二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務》等準則的學習，不斷提高員工的服務質量和服務水平,。

第六,、農村營銷網(wǎng)點建設取得突破性進展。上半年,，先后在德勝,、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農村營銷股務站,，為財產險業(yè)務向農村領域全面推進邁開了扎實的一步,。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓,。培訓資料涉及保險基礎,、實務操作、展業(yè)技巧,、經(jīng)營行為,、法律法規(guī)等方面，培訓辦得很成功,，收到了預期的效果,。

過去的一年，我司各項工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方,，主要表此刻以下幾方面:

1,、各險種之間業(yè)務發(fā)展不平衡。企財險,、家財險業(yè)務發(fā)展緩慢,、人意險業(yè)務小幅滑坡，摩托車,、農用車業(yè)務發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉,。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善,。

3,、應收保費仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善,。

二,、__年工作舉措

__年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴峻:財險市場主體將進一步增加,，同業(yè)競爭日趨激烈,，業(yè)務發(fā)展受沖擊;交強險費率要下調、保額要上升,，勢必對公司的業(yè)務經(jīng)營產生一系列影響;國家實施“從緊的貨幣政策”,，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務發(fā)展,。但是,，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在,，我司將緊緊圍繞效益目標,，用心面向市場，科學制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實,，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務,、資源、效益的良性循環(huán),，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力,。

(一)搶抓市場機遇,，加快業(yè)務發(fā)展步伐。

1,、整合資源持續(xù)車險增長勢頭

新的一年,，公司將對整個車險發(fā)展,、管理和服務進行全面整合，實現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財務”服務鏈的有效銜接,，用心應對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司,、汽貿公司,、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關系,，抓實抓好營業(yè)用車的保險,，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務用車保險集中招標采購工作，用心爭取政府支持,，由我司獨家承保該項業(yè)務;三是以農村營銷網(wǎng)點建設為切入點,，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務,，使之成為車險發(fā)展的新亮點,。

2、優(yōu)化結構拓展非車險新領域

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務,、努力競回業(yè)務,、拓展新增業(yè)務。其一,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產,、雇主職責保險業(yè)務。我們將加強和政府相關職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內外資源,，上下聯(lián)動，立體公關,，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點,。其二,，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管,、城建,、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務協(xié)作,，做好非煤礦山雇主職責險,、乘客承運人職責險、建筑施工職責險,、醫(yī)療職責險,、道路承運人職責險,、機動車第三者職責險業(yè)務的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責險,，確保校園方職責險保費收入逐年增長,，穩(wěn)步推進校園方職責在我縣長足、有效發(fā)展;同時,，用心推廣旅游職責險,、火災公眾職責險、林木火災保險,，促進業(yè)務結構優(yōu)化,。其三，抓住有力時機,，加強與政府相關部門的溝通和聯(lián)系,，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展,，適時地開展一些農房火災保險,、烤煙保險等業(yè)務。其四,，重點抓好團意險,、學意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務的配套銷售;著力推廣適合農村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務穩(wěn)中有升,。

(二)抓好營銷渠道建設,，提升市場滲透潛力。

一是加快農村營銷渠道建設,。加強對農村市場的調查研究,，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農村保險產品，促進公司營銷渠道向層次更深,、業(yè)務更廣發(fā)展,，滿足農村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務發(fā)展空間,。二是促進中介代理業(yè)務快速發(fā)展,。加大與各商業(yè)銀行、信用社,、郵政,、城建、交警,、運管,、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能,、權力,，增加代理險種,，擴大代理業(yè)務;同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人,、專業(yè)保險代理商,，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度,，加強營銷業(yè)務管理和培訓,，提高營銷員人均產能，努力培育一支綜合素質較高,、滿足市場發(fā)展需要的財產保險個人代理營銷隊伍,，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢,，深入挖掘家財險,、人意險、職責險,、個體工商險等分散性業(yè)務潛力,，盡快構成新的業(yè)務增長點。

(三)創(chuàng)新業(yè)務手段,，提高服務水平,。

一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務發(fā)展特點和員工思想實際,，開展形式多樣的誠信教育,、規(guī)范服務教育、職業(yè)道德教育等活動,，使員工的政治素質,、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作,，端正經(jīng)營行為,，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè),，增強公司的凝聚力和向心力,，在公司內部營造銳意進取、心齊風正的良好氛圍,。二是打造高端服務品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應潛力和服務水平,，加大對大行業(yè),、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險服務,，充分利用信息,、95518等平臺,，及時傳遞我司的新產品、新服務,、新活動信息,，提高人保服務品牌形象。三是認真做好理賠服務,。進一步在服務快捷,、方便客戶上下功夫，尤其對交強險,、承運人職責險,、非煤礦山職責險、能繁母豬保險等政府部門高度關注的保險事故,，切實做好理賠服務,，讓政府部門和客戶滿意;認真理解社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務,、現(xiàn)場查勘,、結案、領取賠款限時服務,，使客戶真正體會到人保財險是“急客戶所急,，想客戶所想”，樹立人保財險滿意放心理賠形象,。四是按照職場建設的要求,，認真抓好職場標準規(guī)范、產品宣傳規(guī)范,、服務禮儀規(guī)范,、服務標準規(guī)范工作，促使公司的服務質量,、服務水平邁上新臺階,。

(四)強化內部管理，促進公司發(fā)展,。

一是完善內控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風險,。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求,，規(guī)范承保、理賠,、財務操作,，依法合規(guī)經(jīng)營，構成按規(guī)章辦事,、靠制度管人的局面,。二是抓好應收保費的管控,、清理工作,，嚴格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資,、誰催收”的原則，透過加強出單與發(fā)票的管理,，實施對應收保費的源頭管控,，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠,、定損,、核賠關，減少業(yè)務質量差錯,，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用,，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款,，確保賠付率不超過60%,。為切實提高理賠質量，健全車險定損復核制度,，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫(yī)療跟蹤制度,，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費用審核制度,，所有涉及醫(yī)療費用的賠案,，務必經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序;健全疑難案件調查制度,，加強與檢察院的合作,，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度,，杜絕假賠案發(fā)生,。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利潛力,?？茖W準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上,，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結構,，確保費用開支的合理性與合規(guī)性,，使財務信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益,。

保險理賠工作總結完整版篇七

一,、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天,，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

保險理賠工作總結完整版篇八

篇一：xx農險工作總結

人保財險固安支公司xx年農險工作總結

實施政策性農業(yè)保險在固安縣委,、縣政府的領導下,，在縣政策性農業(yè)保險試點工作領導小組的共同努力下，以及基層單位的大力支持配合下取得了較好的成績,，有力地促進我縣農業(yè)生產和發(fā)展,，特別是對各種受災群眾恢復生產發(fā)揮了積極的作用。

xx年我縣承保了玉米,、小麥,、奶牛、能繁母豬和育肥豬5個農險品種,，共有8個鎮(zhèn)鄉(xiāng)萬農戶參保,，收取保險費(含財政補貼) 萬元，其中農戶繳費萬元,，占總保費的 %;中,、省、市三級財政補貼萬元,，占總保費的 %;全年賠款支出萬元,，賠付率達到 %。現(xiàn)就我縣xx年政策性農業(yè)保險工作開展情況總結如下：

一、建立了完整而且強有力的工作機構

現(xiàn)場查勘工作,。

基層情況,，從險種宣傳，動員投保,，到現(xiàn)場賠付,，深入細致地宣傳與報道政策性農業(yè)保險知識，使全縣農民真正體會到政策性農業(yè)保險是一項穩(wěn)定農民收入,、分擔農業(yè)風險的惠農政策,。

（一）農業(yè)保險經(jīng)營管理費用不足。農業(yè)保險承保,、理賠面廣分散,，涉及到農村群眾千家萬戶，從客觀和主觀上必然增加經(jīng)營成本,。建議政府適當提高經(jīng)營費用標準,，增加必要投入，以有效鼓勵保險企業(yè)經(jīng)營農業(yè)保險的積極性,，穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營,，為增強我省“三農”抗災救災能力提供服務。

（二）農業(yè)保險管理水平和工作技能有待提高,。農業(yè)保險政策性,、技術性很強，如果經(jīng)營農業(yè)保險不具備一定的專業(yè)知識和操作技能,，勢必影響經(jīng)營質量和成果,，當前部分從業(yè)人員缺乏經(jīng)驗和技能，不能適應業(yè)務發(fā)展的要求,。建議政府主管部門主動與保險企業(yè)之間加強工作溝通協(xié)調,，加強培訓交流，通過相互學習,，取長補短,，不斷提高我省農業(yè)保險試點的經(jīng)營管理能力和水平。

分布在鄉(xiāng)村以及邊遠地區(qū),，造成查勘定損不夠及時,。建議政府主管部門出面協(xié)調，明確縣級畜牧部門特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的畜牧站（所）主動支持能繁母豬出險檢驗工作,。

五,、明年的工作計劃和工作思路

xx年，我司將繼續(xù)認真貫徹落實黨中央,、國務院和河北省政府以及總公司關于積極發(fā)展農業(yè)保險的精神,，提高服務能力,，發(fā)揮我司在支持“三農”中的行業(yè)優(yōu)勢和作用。

（一）加大農建設力度,，加快農建設步伐,。為確保明年農業(yè)保險工作積極穩(wěn)健發(fā)展，我司將進一步加快農村點建設步伐,，抓緊實施營銷增員計劃,，拓展農村保險市場，不斷擴大農村或農業(yè)保險覆蓋面,，切實為“三農”提供必要的全面的保險保障服務。

（二）擴大農業(yè)保險宣傳,，提高農村群眾的保險意識,。

在市分公司的支持和指導下，根據(jù)當?shù)卣囊?，在各級政府主管部門的協(xié)助下,，認真開展宣傳工作，使農村廣大群眾認識保險,，了解保險,，接受保險，到主動自愿參加保險,；積極配合政府開展政策性農業(yè)保險試點工作,，進一步擴大政策性農業(yè)保險試點的承保面。

政府主管部門的溝通和協(xié)作,，取得人力和技術上的支持,，彌補因基層單位人員、專業(yè)技能方面的不足,，避免經(jīng)營管理過程中的被動局面,，確保農業(yè)保險試點業(yè)務可持續(xù)經(jīng)營。

（四）積極做好政府營銷,，爭取政策支持,。開展農業(yè)保險，在很大程度上都要依靠政府的政策支持和行政推動,。因此,，結合實際，加大對當?shù)卣疇I銷的工作力度,，最大限度地爭取各級政府以及職能主管部門的支持,，通過借助政府的行政能力,，積極推動我縣農業(yè)保險試點工作的穩(wěn)步發(fā)展。

人保財險固安支公司

xx．12

篇二：農險工作總結

中華聯(lián)合財險通州xx年農險工作總結

今年我通州支公司在通州區(qū)農委的正確領導下，在分公司農業(yè)保險部的指導幫助下,，在通州支公司總經(jīng)理室的高度重視下,，通州支公司農險業(yè)務以合規(guī)經(jīng)營年的各項管理為抓手，凝心聚力、奮勇拼搏實現(xiàn)了農險業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。

截止10月30日政策性農險總保費收入萬元，其中,，小麥保費收入為元,，玉米保費收入為元，果樹瓜果類保費收入元,，溫室大棚保費收入元,，種植業(yè)合計保費收入元，養(yǎng)殖業(yè)保費收入元,。

取得以上成績,，與各級農委的大力支持是分不開的：

一、通州區(qū)農委高度重視,，與多家保險公司定期溝通聯(lián)系,。

通州農險經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)具有一定規(guī)模,，目前主要有四家保險公司服務于通州市場,，區(qū)農委定期安排與四家保險公司進行座談，進行業(yè)務溝通,、經(jīng)驗交流,、問題反饋，為四家保險公司和農委的及時溝通建立了很好的平臺,，使各家公司對相互之間業(yè)務情況有所了解,，減少理賠過程中出現(xiàn)的賠付標準偏差問題，以更好更全面的服務于通州的農險市場,。

二,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委積極配合，為保險公司在承保理賠方面提供方便,。

隨著農險工作的不斷推進,，改革力度的加大，為了更好更準確的為農戶提供理賠服務,，要求農戶在投保時提供身份證及直補折復印件,，以便能準確將賠款劃賬到戶，但此項工作涉及農戶眾多,，經(jīng)常有個別農戶不能及時提供,，或提供信息有誤，因此,，我們想到以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補表,，作為參考依據(jù),，經(jīng)過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的溝通，得到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的積極配合,，為我公司農戶基礎信息錄入提供了很大的便利,。

農戶理賠手續(xù)所需氣象證明，也是由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委出具的,。每次有險情,，都要第一時間找到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦，以農辦的氣象證明做為理賠依據(jù),。正是有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級農辦的大力支持,，我公司的保險業(yè)務才能有序穩(wěn)步的開展。

一,、今年的主要工作

控制提煉,、自身業(yè)務技能要求進步提高、服務品質要求完善提升,。”

（一）合規(guī)經(jīng)營是農業(yè)保險生存和發(fā)展的生命線,。

今年是農業(yè)保險發(fā)展的關鍵時期,。農險開展合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好合規(guī)文化,，促進農險業(yè)務的健康發(fā)展,，提高防控金融風險的能力有著很強的現(xiàn)實性和必要性。通州支公司樹立起了“合規(guī)人人有責”,、“合規(guī)從我做起”,、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”的農險經(jīng)營理念。

（二）,、破解業(yè)務發(fā)展的瓶頸,、尋找業(yè)務發(fā)展上新的增長點。

在業(yè)務發(fā)展上可謂是有喜有優(yōu),，喜的是櫻桃保險實現(xiàn)保費72萬元,，憂的是小麥保費較同期減少了44萬元，玉米保費較同期減少了20萬元,。種植業(yè)保費總體規(guī)模穩(wěn)中有升,，養(yǎng)殖業(yè)保險較往年有很大幅度的增長。養(yǎng)殖業(yè)保險和櫻桃保險成為了今年農險業(yè)務新的增長點,。

（三）,、合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊逐年增多,，開辟新的渠道,、增

加新的點

幾年來的合作我們得到了多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持,、理解、幫助,，得到了承保村莊對我們工作的認可,。在承保區(qū)域上通州支公司可以說是遍地開花、處處結了果,。隨著承保區(qū)域的不斷擴大,，投保農戶的不斷增加，這也是給予我公司一個服務于廣大農戶展示的平臺,。

（四）,、以合規(guī)經(jīng)營年的要求，對經(jīng)營風險嚴格把控,。

通州支公司農險業(yè)務借總公司農險合規(guī)經(jīng)營年的東風,，全面開展了對每筆業(yè)務的逐項審查，確保農險的合規(guī)經(jīng)營,。在嚴格按照總分公司的核保核賠實施細則的要求下,，通州支公司還結合自身工作實際創(chuàng)造性的開展農險工作。根據(jù)北京市農委和保監(jiān)局的要求對于果樹承保在沒有承包合同的情況下,，可以由村委會開據(jù)證明,，多年來的承保經(jīng)歷使我們了解到果樹種植戶都有承包合同，對于不能提供承包合同的種植戶不給予承保,，這項工作從源頭上禁止了虛假承保的發(fā)生,。此外公司還要求對小麥、玉米的承保要嚴格和政府糧食直補的面積相對應,，保證農戶的足額真實承保,。對于養(yǎng)殖業(yè)承保在相關部門開具頭數(shù)證明的情況下，我們還堅持實地驗標對承保的資質進行詳細的了解,。在承保中堅持做到了有質量的承保,、真實準確的承保。理賠中我們堅持第一時間的現(xiàn)場查勘,、加班加點的逐戶查勘,，確保在最短的時間定損完畢，打款到戶,。方方面面的想著合規(guī),，時時處處的做到合規(guī)。

（五）,、加強學習培訓,、提升農險員工的業(yè)務技能政策性農業(yè)保險的條款年年都有新的變化，險種逐年都有增加,，核保,、核損的實施細則也是通過實踐逐步的完善,，所以需要農險業(yè)務人員要不斷的加強自身的學習，努力提高業(yè)務技能,、增強為農民服務的本領,。今年分公司組織的條款培訓、總公司組織的承保理賠培訓,，通州支公司珍惜每一次培訓的機會,，在不影響業(yè)務的情況下最大限度的讓所有農險員工接受培訓，培訓回來后我們自己還組織培訓,，反復學習,，使得農險員工對條款、核損核賠實施細則做到熟知熟會,，更好的應用于日常的工作,。

今年農委組織的各種培訓對各家保險公司來說也是一項非常好的舉措，通過各方面專家的講解,，使我們保險公司從事農險工作的人員,，對農業(yè)方面又有了更深層次的認識，補充了專業(yè)知識,，提高了實踐技能,，為更好的服務于通州農險起到了至關重要的作用。

（六）,、服務品質不斷的提升完善

一張無形的廣告,，影響深遠,。

二,、xx年的工作思路

（一）、保持種養(yǎng)兩業(yè)的均衡發(fā)展,。

種植業(yè)大力發(fā)展果樹,、溫室大棚保險，養(yǎng)殖業(yè)大力發(fā)展種豬生豬保險,，爭取早日完成全年任務指標,。

（二）、積極配合區(qū)農委,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委,，繼續(xù)擴大農險覆蓋面。

各級農委對農業(yè)保險非常重視,，作為保險公司要責無旁貸,，積極主動配合各級農委，深入基層,，加大宣傳,，擴大承保范圍,，為完成通州區(qū)的保費任務，做出貢獻,。

(三),、提升員工業(yè)務技能保障農險業(yè)務的發(fā)展

公司還將通過日常的學習培訓來提高員工的素質。條款,、政策要熟記于心,，對農戶的疑問要有問必答，對條款,、政策的咨詢要對答如流,。農險員工業(yè)務能力的提高將成為農險快速發(fā)展的助推器。

（四）,、抓緊農村保險絡服務體系建設的推動工作

農村保險絡服務體系將成為未來農險發(fā)展的趨勢,，適應市場需求建立我公司農險承保、理賠服務的基礎平臺,，延伸承保,、理賠的服務觸角，更好的為農戶服務,、更多的為業(yè)務發(fā)展服務都將有著重要的意義,。

飽滿的熱情服務于通州百姓，為通州區(qū)農業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航,。

中華聯(lián)合財險通州支公司

篇三：xx農險工作總結

人保財險固安支公司xx年農險工作總結

今年我固安支公司在固安縣委,、縣政府的正確領導下，在分公司農業(yè)保險部的指導幫助下,，在固安支公司總經(jīng)理室的高度重視下,，固安支公司農險業(yè)務以合規(guī)經(jīng)營的各項管理為抓手，凝心聚力,、奮勇拼搏實現(xiàn)了農險業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。

xx年政策性農險總保費收入萬元，其中,，小麥保費收入為元,，玉米保費收入為元，溫室大棚保費收入元,，種植業(yè)合計保費收入元,，養(yǎng)殖業(yè)保費收入元。

一,、取得以上成績,，與各級農委的大力支持是分不開的：

險市場。

2,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委積極配合,，為保險公司在承保理賠方面提供方便

隨著農險工作的不斷推進,，改革力度的加大，為了更好更準確的為農戶提供理賠服務,，要求農戶在投保時提供身份證及直補折復印件,，以便能準確將賠款劃賬到戶，但此項工作涉及農戶眾多,，經(jīng)常有個別農戶不能及時提供,，或提供信息有誤，因此,，我們想到以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補表,，作為參考依據(jù)，經(jīng)過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的溝通,，得到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的積極配合,，為我公司農戶基礎信息錄入提供了很大的便利。

農戶理賠手續(xù)所需氣象證明,，也是由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委出具的,。每次有險情，都要第一時間找到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦,，以農辦的氣象證明做為理賠依據(jù),。正是有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級農辦的大力支持，我公司的保險業(yè)務才能有序穩(wěn)步的開展,。

二,、今年的主要工作

在廊坊市分公司“保增長、重規(guī)范,、防風險,、求創(chuàng)新、提素質,、優(yōu)服務,、樹形象”農險工作方針的指引下,，固安支公司農險業(yè)務確定了“一個中心,、兩個基本點、三個要求”“以合規(guī)經(jīng)營為中心,，業(yè)務上要有新的增長點,、合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)上要有新的渠道、新的點,，風險防范要求控制提煉,、自身業(yè)務技能要求進步提高、服務品質要求完善提升,?！?/p>

（一）合規(guī)經(jīng)營是農業(yè)保險生存和發(fā)展的生命線

今年是農業(yè)保險發(fā)展的關鍵時期,。農險開展合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好合規(guī)文化,，促進農險業(yè)務的健康發(fā)展,，提高防控金融風險的能力有著很強的現(xiàn)實性和必要性。固安支公司樹立起了“合規(guī)人人有責”,、“合規(guī)從我做起”,、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”的農險經(jīng)營理念。

（二）破解業(yè)務發(fā)展的瓶頸,、尋找業(yè)務發(fā)展上新的增長點

在業(yè)務發(fā)展上可謂是有喜有優(yōu),，喜的是保險實現(xiàn)保費萬元，憂的是小麥保費較同期減少了萬元,，種植業(yè)保費總體規(guī)模穩(wěn)中有升,，養(yǎng)殖業(yè)保險較往年有很大幅度的增長。養(yǎng)殖業(yè)保險和大棚保險成為了今年農險業(yè)務新的增長點,。

（三）合作鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村莊逐年增多，開辟新的渠道,、增加新的點

了果,。隨著承保區(qū)域的不斷擴大，投保農戶的不斷增加,，這也是給予我公司一個服務于廣大農戶展示的平臺,。

（四）以合規(guī)經(jīng)營年的要求，對經(jīng)營風險嚴格把控

公司還結合自身工作實際創(chuàng)造性的開展農險工作,。公司要求對小麥,、玉米的承保要嚴格和政府糧食直補的面積相對應，保證農戶的足額真實承保,。對于養(yǎng)殖業(yè)承保在相關部門開具頭數(shù)證明的情況下,，我們還堅持實地驗標對承保的資質進行詳細的了解。在承保中堅持做到了有質量的承保,、真實準確的承保,。理賠中我們堅持第一時間的現(xiàn)場查勘、加班加點的逐戶查勘,，確保在最短的時間定損完畢,，打款到戶。方方面面的想著合規(guī),，時時處處的做到合規(guī),。

（五）加強學習培訓、提升農險員工的業(yè)務技能

政策性農業(yè)保險的條款年年都有新的變化，險種逐年都有增加,，核保,、核損的實施細則也是通過實踐逐步的完善，所以需要農險業(yè)務人員要不斷的加強自身的學習,，努力提高業(yè)務技能,、增強為農民服務的本領。今年分公司組織的條款培訓,、總公司組織的承保理賠培訓,，固安支公司珍惜每一次培訓的機會，在不影響業(yè)務的情況下最大限度的讓所有農險員工接受培訓,，培訓回來后我們自己還組織培訓,，反復學習，使得農險員工對條款,、核損核賠實施細則做到熟知熟會,，更好的應用于日常的工作。

又有了更深層次的認識,，補充了專業(yè)知識,，提高了實踐

技能，為更好的服務于固安農險起到了至關重要的作用,。

（六）服務品質不斷的提升完善

優(yōu)質的服務是公司農險業(yè)務長期發(fā)展的基石,，通過幾年的工作我們也更加懂得了怎樣為客戶更好的服務。做到人無我有,、人有我優(yōu)的服務才能真正的贏得客戶,。好的服務是一張無形的廣告，影響深遠,。

二,、xx年的工作思路

（一）保持種養(yǎng)兩業(yè)的均衡發(fā)展

種植業(yè)大力發(fā)展溫室大棚保險，養(yǎng)殖業(yè)大力發(fā)展種豬生豬保險,，爭取早日完成全年任務指標,。

（二）積極配合縣農委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委,，繼續(xù)擴大農險覆蓋面

各級農委對農業(yè)保險非常重視,，作為保險公司要責無旁貸，積極主動配合各級農委,，深入基層,，加大宣傳,，擴大承保范圍,，為完成固安縣的保費任務，做出貢獻。

(三) 提升員工業(yè)務技能保障農險業(yè)務的發(fā)展

公司還將通過日常的學習培訓來提高員工的素質,。條款,、政策要熟記于心，對農戶的疑問要有問必答,，對條款,、政策的咨詢要對答如流。農險員工業(yè)務能力的提高將成為農險快速發(fā)展的助推器,。

（四）抓緊農村保險絡服務體系建設的推動工作

農村保險絡服務體系將成為未來農險發(fā)展的趨勢,，適應

市場需求建立我公司農險承保、理賠服務的基礎平臺,，延伸承保,、理賠的服務觸角，更好的為農戶服務,、更多的為業(yè)務發(fā)展服務都將有著重要的意義,。

xx年人保財險固安支公司將在固安縣農委的正確領導下，積極拓展固安農險市場,，以高度的責任感,，使命感，以飽滿的熱情服務于固安縣域百姓,，為固安農業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航,。

篇四：xx農險工作總結

人保財險固安支公司xx年農險工作總結

今年我固安支公司在固安縣委、縣政府的正確領導下,，在分公司農業(yè)保險部的指導幫助下,，在固安支公司總經(jīng)理室的高度重視下，固安支公司農險業(yè)務以合規(guī)經(jīng)營的各項管理為抓手,，凝心聚力,、奮勇拼搏實現(xiàn)了農險業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

xx年政策性農險總保費收入萬元,，其中,，小麥保費收入為元，玉米保費收入為元,，溫室大棚保費收入元,，種植業(yè)合計保費收入元，養(yǎng)殖業(yè)保費收入元,。

一,、取得以上成績，與各級農委的大力支持是分不開的：

反饋,，為2家保險公司和農委的及時溝通建立了很好的平臺,，使各家公司對相互之間業(yè)務情況有所了解,，減少理賠過程中出現(xiàn)的賠付標準偏差問題，以更好更全面的服務于固安的農險市場,。

2,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委積極配合，為保險公司在承保理賠方面提供方便

隨著農險工作的不斷推進,，改革力度的加大,，為了更好更準確的為農戶提供理賠服務，要求農戶在投保時提供身份證及直補折復印件,，以便能準確將賠款劃賬到戶,，但此項工作涉及農戶眾多，經(jīng)常有個別農戶不能及時提供,，或提供信息有誤,，因此，我們想到以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補表,，作為參考依據(jù),，經(jīng)過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的溝通，得到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦的積極配合,，為我公司農戶基礎信息錄入提供了很大的便利,。

農戶理賠手續(xù)所需氣象證明，也是由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委出具的,。每次有險情,，都要第一時間找到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦，以農辦的氣象證明做為理賠依據(jù),。正是有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級農辦的大力支持,，我公司的保險業(yè)務才能有序穩(wěn)步的開展。

二,、今年的主要工作

要有新的渠道,、新的點，風險防范要求控制提煉,、自身業(yè)務技能要求進步提高,、服務品質要求完善提升?！?/p>

（一）合規(guī)經(jīng)營是農業(yè)保險生存和發(fā)展的生命線

今年是農業(yè)保險發(fā)展的關鍵時期,。農險開展合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好合規(guī)文化,，促進農險業(yè)務的健康發(fā)展,，提高防控金融風險的能力有著很強的現(xiàn)實性和必要性。固安支公司樹立起了“合規(guī)人人有責”,、“合規(guī)從我做起”,、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”的農險經(jīng)營理念,。

（二）破解業(yè)務發(fā)展的瓶頸、尋找業(yè)務發(fā)展上新的增長點

在業(yè)務發(fā)展上可謂是有喜有優(yōu),，喜的是保險實現(xiàn)保費萬元,，憂的是小麥保費較同期減少了萬元,，種植業(yè)保費總體規(guī)模穩(wěn)中有升,，養(yǎng)殖業(yè)保險較往年有很大幅度的增長。養(yǎng)殖業(yè)保險和大棚保險成為了今年農險業(yè)務新的增長點,。

（三）合作鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村莊逐年增多，開辟新的渠道,、增加新的點

了果,。隨著承保區(qū)域的不斷擴大，投保農戶的不斷增加,，這也是給予我公司一個服務于廣大農戶展示的平臺,。

（四）以合規(guī)經(jīng)營年的要求，對經(jīng)營風險嚴格把控

固安支公司農險業(yè)務借總公司農險合規(guī)經(jīng)營年的東風,，全面開展了對每筆業(yè)務的逐項審查,，確保農險的合規(guī)經(jīng)營。在嚴格按照總分公司的核保核賠實施細則的要求下,，固安支公司還結合自身工作實際創(chuàng)造性的開展農險工作,。公司要求對小麥、玉米的承保要嚴格和政府糧食直補的面積相對應,，保證農戶的足額真實承保,。對于養(yǎng)殖業(yè)承保在相關部門開具頭數(shù)證明的情況下，我們還堅持實地驗標對承保的資質進行詳細的了解,。在承保中堅持做到了有質量的承保,、真實準確的承保。理賠中我們堅持第一時間的現(xiàn)場查勘,、加班加點的逐戶查勘,，確保在最短的時間定損完畢，打款到戶,。方方面面的想著合規(guī),，時時處處的做到合規(guī)。

（五）加強學習培訓,、提升農險員工的業(yè)務技能

政策性農業(yè)保險的條款年年都有新的變化,，險種逐年都有增加，核保,、核損的實施細則也是通過實踐逐步的完善,，所以需要農險業(yè)務人員要不斷的加強自身的學習,，努力提高業(yè)務技能、增強為農民服務的本領,。今年分公司組織的條款培訓,、總公司組織的承保理賠培訓，固安支公司珍惜每一次培訓的機會,，在不影響業(yè)務的情況下最大限度的讓所有農險員工接受培訓,，培訓回來后我們自己還組織培訓，反復學習,，使得農險員工對條款,、核損核賠實施細則做到熟知熟會，更好的應用于日常的工作,。

今年農委組織的各種培訓對各家保險公司來說也是一

又有了更深層次的認識,，補充了專業(yè)知識，提高了實踐技能,，為更好的服務于固安農險起到了至關重要的作用,。

（六）服務品質不斷的提升完善

優(yōu)質的服務是公司農險業(yè)務長期發(fā)展的基石，通過幾年的工作我們也更加懂得了怎樣為客戶更好的服務,。做到人無我有,、人有我優(yōu)的服務才能真正的贏得客戶。好的服務是一張無形的廣告,，影響深遠,。

二、xx年的工作思路

（一）保持種養(yǎng)兩業(yè)的均衡發(fā)展

種植業(yè)大力發(fā)展溫室大棚保險,，養(yǎng)殖業(yè)大力發(fā)展種豬生豬保險,，爭取早日完成全年任務指標。

（二）積極配合縣農委,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委,，繼續(xù)擴大農險覆蓋面

各級農委對農業(yè)保險非常重視，作為保險公司要責無旁貸,，積極主動配合各級農委,，深入基層，加大宣傳,，擴大承保范圍,，為完成固安縣的保費任務，做出貢獻,。

(三) 提升員工業(yè)務技能保障農險業(yè)務的發(fā)展

速發(fā)展的助推器,。

（四）抓緊農村保險絡服務體系建設的推動工作

農村保險絡服務體系將成為未來農險發(fā)展的趨勢，適應市場需求建立我公司農險承保,、理賠服務的基礎平臺,，延伸承保,、理賠的服務觸角，更好的為農戶服務,、更多的為業(yè)務發(fā)展服務都將有著重要的意義,。

xx年人保財險固安支公司將在固安縣農委的正確領導下，積極拓展固安農險市場,，以高度的責任感,，使命感，以飽滿的熱情服務于固安縣域百姓,，為固安農業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航,。

篇五：嚴橋鄉(xiāng)xx年政策性農業(yè)保險工作總結

嚴橋鄉(xiāng)xx年政策性農業(yè)保險工作總結

農業(yè)生產的高風險性,，已極大地阻礙了農業(yè)發(fā)展的步伐,，開展政策性農業(yè)保險，構建農業(yè)保險體系,，增強農業(yè)抵御風險能力,，減輕農業(yè)生產風險，提高農業(yè)市場競爭力,，是政府支持農業(yè)的重要舉措,，是解決“三農”問題的重要手段，也是順應農業(yè)發(fā)展趨勢,、推進社會主義新農村建設的需要,。

xx年我鄉(xiāng)政策性農業(yè)保險工作嚴格按照縣農險辦、縣國元農業(yè)保險公司的相關文件精神和要求,，按照統(tǒng)一部署,，扎實工作，創(chuàng)新思路,，實行“政府推動+市場運作+農戶自愿”的模式,，組織開展投保工作。

經(jīng)過全體鄉(xiāng),、村干部的努力,，xx年我鄉(xiāng)政策性農業(yè)保險

工作開展順利，全部或超額完成了小麥,、水稻,、玉米、能繁母豬等的投保任務,，并且按照縣農險辦和縣國元保險公司的要求及時報送各種材料,、資料，農業(yè)保險檔案材料整理規(guī)范,，保管完善,，有力地促進了我鄉(xiāng)農業(yè)生產和發(fā)展,，特別是對有災情的農戶在恢復生產上發(fā)揮了積極的作用。

現(xiàn)將我鄉(xiāng)開展農業(yè)保險工作的有關情況總結匯報如下：

一,、農業(yè)保險開展情況 1,、越冬小麥播種面積48900畝，全鄉(xiāng)共有1691戶投保,，投保耕地面積畝,，上交保險費元，參保比例達,%,。單獨參保種植大戶3戶（興北村韓傳文,，紅崗村洪光躍、李福剛）,，投保面積838畝,。

2、xx年全鄉(xiāng)水稻投保面積畝,，上交保費元,。

3、在xx年午季小麥核災中,，全鄉(xiāng)共報損小麥面積畝（其中包括單獨承保大戶畝）,，獲得理賠金額129650元（其中包括單獨承保大戶理賠的3063元）。

4,、在秋季水稻核災中,，全鄉(xiāng)共報損水稻面積畝，共獲得理賠金額365000元,，理賠率%,，畝均賠付元，共有1864戶農戶獲得理賠,。

二,、主要工作措施

（一）、健全組織,、加強領導,，層層落實。

作小組,，工作小組下設辦公室負責日常工作事務,。

鄉(xiāng)政府組織召開了農業(yè)保險工作會議，研究制定了嚴橋鄉(xiāng)政策性農業(yè)保險工作實施方案,，并將此方案下發(fā)到村（居）委會及相關單位,，具體落實各項工作，將農業(yè)保險工作分解到各村各組（隊）。同時,，將政策性農業(yè)保險工作納入政府農村工作目標考核,，為做好該項工作提供有力保障。

（二）,、強化業(yè)務培訓,，提高服務能力。

整套工作程序和措施,，杜絕農戶承包不規(guī)范,、面積不真實甚至騙保行為的發(fā)生，保證政策性農業(yè)保險工作有序,、規(guī)范,、順利進行。

（三）加強政策宣傳推廣,，提高農民防范農業(yè)風險意識,。

加大宣傳力度，做到農險專項惠民政策進村入戶,。政策性農業(yè)保險品種較多,，覆蓋面廣,，受益范圍寬，政策性強,，讓廣大農民朋友及時了解、認識,、接受這項富民惠民的政策，必須切實做好宣傳工作,。為此,，我鄉(xiāng)開展了農業(yè)保險政策宣講，召開鄉(xiāng),、村兩級干部動員會,，重點宣講“三農”保險的重要意義,，使廣大干部群眾認識到“三農”保險是黨中央、國務院重視“三農”,、保證農業(yè)可持續(xù)發(fā)展,、促進農民收入穩(wěn)定增長的一項重大決策，也是支農惠農的重要舉措,，是一項民生工程,。

發(fā)放縣國元農業(yè)保險公司有關農業(yè)保險的宣傳畫冊,、重點開展政策入戶等，使廣大農民朋友掌握辦理農業(yè)保險有關知識,，使群眾對農業(yè)保險有進一步的認識和了解,。

加大對村協(xié)保員的業(yè)務知識培訓,，使有關工作人員熟知農業(yè)保險業(yè)務流程及工作職責，營造良好的工作氛圍,，同時結合抽樣調查問卷的形式，深入到農村千家萬戶,，摸清農村基層情況，從險種宣傳,、動員投保，到現(xiàn)場賠付,、深入細致地宣傳與報道政策性農業(yè)保險知識,，使全鄉(xiāng)農民真正體會到政策性農業(yè)保險是一項穩(wěn)定農民收入，分擔農業(yè)風險的惠農政策,。

次（xx年2月23日,、xx年8月31日）；定遠縣新聞聯(lián)播報道3次（xx年2月21日,、xx年8月26日,、xx年9月17日）。省級站安徽省農發(fā)布12條,；安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)布5條,；安徽省新農村發(fā)布3條。市級報紙滁州日報·定遠新聞發(fā)布6條,。市級站滁州市先鋒發(fā)布5條,。縣級站定遠縣先鋒發(fā)布8條,；定遠縣政府發(fā)布6條,；定遠縣新聞發(fā)布4條；定遠縣生活發(fā)布4條,；定遠縣之窗發(fā)布9條,。

（四）規(guī)范業(yè)務開展，確保業(yè)績提升，做到應保盡保

制定一系列管理辦法和措施,，保證保費收繳和賠付方便及時,。嚴格按照全鄉(xiāng)被保險農作物的種植面積確定當年承保面積，結合各個村實際情況,，落實保險品種的承保目標,，堅持“政府引導、市場運作,、自主自愿,、協(xié)同推進”的原則，嚴把“登記,、公示、簽收”三關,，確保投保人的利益,。

位整體集中投保和承保，細化保單簽訂程序和手續(xù),。在保費的收取上,，鄉(xiāng)“三農”保險服務站工作人員會同村協(xié)保員在現(xiàn)場核實清單收取保費。村協(xié)保員挨家挨戶上門見面發(fā)放保險憑據(jù),，及時完善簽收手續(xù),，杜絕代收代簽，以防后患,。嚴把公示關,，及時將家庭人口、投保地塊,、面積、投保資金等信息在村委會公開欄進行張榜公示,，以加大工作的透明度,，形成互相監(jiān)督的制約機制。

們真正體會到了“三農”保險的實惠性,。

（五）,、加強監(jiān)督檢查。

組織專人對農業(yè)保險工作開展情況進行了專項檢查,，通過檢查,，各村在受災理賠登記管理上，做到了用事實登記,，按要求公示,，沒有擠占、挪用、平均分攤現(xiàn)象,。在收取農民保費方面,，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，各村沒有強制投保,，抵扣補貼,，沒有村干部墊付保費和任意提高標準收取農民保費的行為。檢查中未發(fā)現(xiàn)保險標的不符合條件的情況,；未出現(xiàn)集中投?，F(xiàn)象，過程中嚴格執(zhí)行了“見費出單”和承保公示制度,，收取保費時,，都出據(jù)了省級保險經(jīng)辦機構統(tǒng)一印制的收據(jù)。

力將政策性農業(yè)保險工作做得更好,、更出色,。

嚴橋鄉(xiāng)三農服務站

xx年12月10日

篇六：xx年政策性農業(yè)保險工作總結

了《xx鎮(zhèn)xx年政策性農業(yè)保險工作實施方案》的通知，把農業(yè)保險參保任務計劃下達各村,。二,、職能部門密切配合，共同推進保險工作有序開展,。

篇七：農業(yè)政策性保險工作匯報

政策性農業(yè)保險工作開展情況匯報

政策性農業(yè)保險是政府支持農業(yè)的重要舉措,，也是解決“三農”問題的重要手段，對規(guī)避農業(yè)生產風險,，增強防災抗災能力,，促進現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展，增加農民收入都具有重要的現(xiàn)實意義,。為認真貫徹落實黨中央,、國務院關于強農惠農和服務“三農”的一系列政策措施，加快建立和完善全縣農業(yè)風險保障機制,，進一步增強農業(yè)抵御自然災害和防災減災能力,，保護農民生產積極性，促進農業(yè)增效,、農民增收和農村穩(wěn)定發(fā)展,，按照中央一號文件和省政府《關于印發(fā)政策性農業(yè)保險試點工作實施方案的通知》（x政[xx]113號）文件要求，就我縣政策性農業(yè)保險工作情況和xx年工作思路作一簡要匯報：

一,、基本情況

運作,、自主自愿、協(xié)同推進”的原則,，按照“低費率,、低保障,、廣覆蓋”的工作思路，立足實際,，加強宣傳,，積極擴大區(qū)域覆蓋范圍，為提高農民災后恢復生產能力,，促進農業(yè)生產持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展做出了一定成績,。

棉花等種植業(yè)保險、養(yǎng)殖業(yè)的奶牛在內的所有保險品種,，農戶參加農業(yè)保險由縣人保財險公司以鄉(xiāng),、村或種植大戶為單位統(tǒng)一組織。

二,、存在問題

1,、前期宣傳不到位，農民風險意識淡薄,。由于政策性農業(yè)保險是一種新型政策,，而且是通過政府扶持推廣的，而老百姓習慣于傳統(tǒng)的耕作模式,、經(jīng)營理念,，“靠天吃飯”的思想短時間內難以根除，農民普遍對農業(yè)保險理解不透,、認識不足,，寧愿抱存僥幸心理，甚至還有人錯誤地認為農業(yè)保險是向農民變相收費,，加之宣傳力度不夠,，主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主導作用發(fā)揮不到位，農民保險意識淡薄,，甚至缺乏誠信等原因,，造成農業(yè)保險工作進展嚴重滯后。而當前各項強農惠農補貼直接面向農民,從形式上看是“給錢”,農業(yè)保險則屬于“花錢保未來”,向農民“要錢”,，因此部分農民即使有政府的部分保費補貼也不會自愿投保,。

2、勘賠定損難,，理賠標準低。由于沒有技術性較強的專業(yè)仲裁機構,，災害損失難以確定,，賠償容易出現(xiàn)理賠糾紛。大部分群眾對農業(yè)保險的賠償比例,、賠付的時限,、確定的賠付方式不清楚,，特別是理賠過程缺乏公正和透明，甚至部分受災嚴重的農戶沒有得到應有的賠償,，導致部分農民對政策性農業(yè)保險的理賠工作滿意度不高,，加之理賠服務的不及時，也直接影響政策性農業(yè)保險的開展,。

致大面積倒伏現(xiàn)象幾乎每年都要發(fā)生,，給農業(yè)生產帶來的巨大損失尤為突出。

三,、幾點建議

1,、加強宣傳，提高認識,。農業(yè)保險作為一項新鮮事物,，還有待加強宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關部門應切實加大宣傳力度,，通過電視,、廣播、報紙等媒體及墻體標語,、明白紙,、上門入戶等形式廣泛宣傳農業(yè)保險的重要意義、政策措施和投保方式,、理賠流程等,。組織人員深入鄉(xiāng)村與農民面對面開展農業(yè)保險知識講座，做到村不漏戶,，家喻戶曉,，充分調動廣大農民的投保積極性和主動性。

2,、強化服務,，簡化程序。由于農業(yè)保險服務的對象是

農民,，在服務方式上要充分考慮農村的實際情況,，簡化手續(xù)，迅速理賠,，公正定損,，做到查勘快、定損快,、賠付快,；在賠付金額上還應考慮農民綜合成本，適當提高保險理賠金額,，最大限度保護農民的切身利益,，以優(yōu)質,、高效、快捷的服務取信于民,。

3,、加強領導，協(xié)同推進,。按照“政府主導,、市場運作、農民自愿,、協(xié)同推進”的原則,，強化組織協(xié)調，建立由政府推動,、部門配合,、保險公司經(jīng)營、農民積極參與的工作體系,，充分發(fā)揮政府主導作用,，成立以政府主管副縣長為組長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和有關單位主要領導為成員的領導小組,，明確責任,，細化分工，加強監(jiān)督檢查,，加大行政推動力度,，引導農民積極參保。

二〇一二年二月二十二日

篇八：縣政策性農業(yè)保險工作總結

縣政策性農業(yè)保險工作總結

縣政策性農業(yè)保險工作總結

貢獻?，F(xiàn)將xx年度全縣政策性農業(yè)保險的工作情況總結如下：

一,、高度重視，完善體系

根據(jù)省財政廳《關于開展xx年農業(yè)保險工作的通知》（**財金〔xx〕20號）文件精神,，我縣xx年繼續(xù)開展政策性農業(yè)保險工作,。為加強對此項工作的組織領導和深入開展，縣政府以**府辦函〔xx〕20號文件明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各相關職能部門工作職責,、目標任務以及人員機構配置。為給群眾提供零距離服務,，我公司因地制宜在全縣設立了4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部,、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險服務站、194個村級保險服務點和12個社區(qū)保險服務點,，并精心挑選了在當?shù)赜休^大影響力,、群眾支持率高的、責任心強的人員擔當部站點負責人,。同時公司專門設立農險部,，配備人員和車輛，下面服務部,、服務站配備了電腦,、掃描儀、照相機等設施,，真正做到了具體工作有人抓,，銜接工作有配合，管理工作有組織的一套完整的工作機制,，這些都為抓好政策性農業(yè)保險工作提供了強有力的組織保障。

二、搞好宣傳,，形成氛圍

另一方面利用承保,、理賠契機走村到戶進行農業(yè)保險宣傳，將印制的宣傳冊,、宣傳單及其他宣傳資料分發(fā)給農民群眾,，并耐心細仔講解農業(yè)保險政策，使黨的惠農政策深入人心,，在廣大農民群眾中形成了良好的輿論氛圍,，得到廣大農戶的支持與好評，促進了政策性農業(yè)保險各項工作的有序開展,。

三,、遵循政策，依法辦理

畝,，油菜承保面積萬畝,，馬鈴薯承保面積萬畝，能繁母豬承保萬頭,，育肥豬承保萬頭,，森林承保萬畝的承保任務。

四,、積極承保,，合理理賠

在承保上，我縣按照政策性農業(yè)保險相關政策廣泛宣傳動員,，做到了種植業(yè),、養(yǎng)殖業(yè)保險"全覆蓋、全受益",，并通過"無賠款優(yōu)待"政策的有效實施,，確保了政策性農業(yè)保險可持續(xù)健康發(fā)展。全年累計收取政策性農業(yè)保險費萬元,，其中農戶自繳保費合計萬元,，各級財政補貼共計萬元,。

在理賠上，我縣堅持依法合規(guī),、科學合理理賠,，做到了快查勘、快定損,、快理賠,，真正把黨中央的惠民政策落到了實處。全年累計已決賠款萬元,，其中水稻賠付萬元,，賠付率%，玉米賠付萬元,，賠付率%,，油菜賠付40萬元，賠付率%,，馬鈴薯賠付60萬元,，賠付率%，種植業(yè)賠款受益戶達到24584戶,；森林險賠付萬元,，賠付率%；能繁母豬賠付萬元,，賠付率%,，育肥豬賠付萬元，賠付率%,，養(yǎng)殖業(yè)賠款受益戶達到3657戶次,。油菜、馬鈴薯,、能繁母豬還未到期責任準備金320萬元,。通過這些理賠數(shù)據(jù)顯示，充分展現(xiàn)了保險業(yè)的"經(jīng)濟助推器"和"社會穩(wěn)定器"作用,，既保護了群眾利益,，又促進了社會和諧，同時為科學發(fā)展,，建設幸福**提供了強大的經(jīng)濟支撐和風險保障,。

篇九：xx鎮(zhèn)xx年度政策性農業(yè)保險工作總結

寺前鎮(zhèn)xx年度政策性農業(yè)保險工作總結

總結如下：

一、健全組織,，確保試點工作領導有力,，開展有序

根據(jù)太湖縣人民政府辦公室文件，在縣政策性農業(yè)保險試點工作領導小組和縣國元公司的業(yè)務指導下，我鎮(zhèn)由鎮(zhèn)長親自掛帥,，分管農業(yè)的副鎮(zhèn)長牽頭,，成立了以財政所、農保站,、農技站,、畜醫(yī)站、農經(jīng)站,、廣播站、文化站等部門為成員單位的政策性農業(yè)保險領導小組,，領導小組下設（財政所長為主任）辦公室,，負責日常事務。為保證農業(yè)保險順利實施,，全鎮(zhèn)15個村還建立了推廣農業(yè)保險相應的組織,，組建了農險代辦隊伍，聘請了鎮(zhèn)農業(yè)中心種植業(yè)技術骨干和畜牧站養(yǎng)殖業(yè)技術骨干為推廣宣傳員,，村組干部分工協(xié)助,，進行農業(yè)保險的有關工作。

二,、強化措施,，確保試點工作業(yè)務合規(guī)，成效顯著

保險理賠工作總結完整版篇九

20__年初,，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入狀況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調整,。在制定全年任務時充分思考險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務：

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布,，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和___部門、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫忙我們收集,、帶給新車信息，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產企業(yè),、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和推薦,，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉產,、資金等因素對企業(yè)財產保險構成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下構成合力,，迎難而上。做到職責到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司應對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，持續(xù)沉著冷靜，客觀應對現(xiàn)實狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)帶給保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫忙的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)務必親自上門拜訪，對所有新?？蛻魟毡禺斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要務必隨叫隨到,，帶給各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

4,、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

根據(jù)__當前階段的保源狀況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與___,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調,，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、職責險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務,。

保險理賠工作總結完整版篇十

一,、20xx作總結

20xx們在省、市公司正確領導下,，堅持以“四個提升”為目標,，以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理，狠抓業(yè)務,，嚴抓落實,，努力搞好優(yōu)質服務，竭盡全力推進社會主義精神文明建設,，各項工作都取得了一定成績,。

截止20xx2月31日,，共實現(xiàn)保費收入5650.8萬元，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元,，支付各類賠款.5萬元,，綜合賠付率35.4%，實現(xiàn)利潤1425.8萬元,。

認真總結起來,，我們主要抓了以下幾項工作：

(一)求事務實，努力開拓,，全力以赴促進業(yè)務發(fā)展,。

1、搶前抓早,，計劃分解落實到位,。今年我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針,，認真做好計劃指標的分解落實工作,，各業(yè)務部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求,，將保費計劃科學分解,，切實落實到人、到月,、到戶,、到險種，并仔細公布上墻,，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù),。這樣一來，業(yè)務人員皆不等不靠,，把握時機,，月月咬住計劃走，努力確保任務順利完成,。根據(jù)任務計劃完成情況,，各業(yè)務部建立了具體的業(yè)務分析制度，仔細探討業(yè)務拓展和完成情況,，全面掌握工作發(fā)展動態(tài),，把握展業(yè)方向，對于分析出的業(yè)務發(fā)展問題,，立即在早會時間認真提出,，及時加以解決。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏,，攻堅克難,，我們勝利實現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”,，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否,，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶,。

2、遵循市場規(guī)律,，適應市場變化,，積極發(fā)展業(yè)務。一是公司密切關注市場動態(tài),，面對機構調整改革與市場的不斷變化,，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權,。上半年,，各業(yè)務部門通過與交警隊和有關部門合作，對南崗區(qū)承保單位情況及有關資料進行了摸底調查,，同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測,。據(jù)此，我們制定了切實可行的展業(yè)方案,，采取了積極有效的展業(yè)手段,，及時調整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎,。二是堅持兩手抓,，一手抓好集中型業(yè)務，一手抓好分散型業(yè)務,。既在抓大戶上下功夫的同時,，也強調在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術,，不放走一個保戶，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展,。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點,，也是公司綜合實力的體現(xiàn)。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求,，積極參與良性市場競爭,，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與市,、分公司的溝通協(xié)調,，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計挖掘企業(yè)新增資產和原來未保足資產等保源,，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場,，進一步增強公司在大型商業(yè)風險,、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時，促進分散業(yè)務的快速發(fā)展,。三是發(fā)揮骨干險種拉動作用,，業(yè)務結構得到進一步優(yōu)化。作為主要效益險種的財產險和貨運險比重穩(wěn)步上升,，并對發(fā)展起到良好的支撐作用,。財產險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業(yè)務人員根據(jù)市場變化調整發(fā)展思路,，積極投身競爭,，嚴抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新,，提前完成了本年保費計劃任務,。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質服務,。采取強有力措施,，鞏固續(xù)保，廣尋保源,，收效顯著,。與此同時，新險種的引進和開發(fā)取得進展,。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施,。

3、多渠道探索發(fā)展空間,，改善經(jīng)營狀況,。各業(yè)務部在工作中普遍實行早會制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣,，業(yè)務員及時通報展業(yè)情況,，研究妥善的展業(yè)策略，正確領導和督促外勤展業(yè)跑戶,，加強經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關系,，起到了重要作用，從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展,。同時二線扛指標,，保障了業(yè)務計劃的順利完成。今年,，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時,，積極響應公司號召，廣開門路,，多方面尋求關系,，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險源,，一年來，二線扛指標保費數(shù)額可觀,，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻,。

(二)全力強化服務意識和效益意識，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和完善以及中國加入wto后保險市場的調整改革和日益規(guī)范,，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創(chuàng)效的關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質量的水準,，因此公司進一步強化“服務第一,，客戶至上”的理念，切實做到以服務贏得保戶,，搶占市場,，同時也為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度,，增強了保險競爭力,。

1、解放思想,，更新觀念,，強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育,，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關系到公司生存與發(fā)展的長遠大計,，務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》,，做到“四個一樣”,，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業(yè)務人員打分評比,。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務質量,。

保險理賠工作總結完整版篇十一

尊敬的領導：

你們好!

述職如下，請予評議,。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結案

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉到核價崗，做完理算,，領導審批簽字,，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室,。截止11月份,，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協(xié)調工作,。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結案,。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二,、客戶領取賠款,，收據(jù)開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已,，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三,，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領取賠款的日子都差分開,，一到星期五各一天,，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領取賠款時,，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結案可領取賠款,，如果確認結案,，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù),，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存,，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上,。按常理來講,，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶,，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領取,。但是因為剛剛實施不久,，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折,。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,，但是我們還是會讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行,。我們是在保護被保險人的合法權益,，為了方便客戶而已,。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時,，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后,，在流轉本上登記清楚,，轉到出納。直到賠款到賬后,，我們這項任務才算真的完成,。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況,。

三,、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白、綠,、紅三聯(lián),。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存,。拿到紅單子后,，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。把案子搬到四樓,，按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內,。以便以后的檢查和檔案查找,。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件,，在檢查時出現(xiàn)問題,，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心,，知錯就改,，做錯事，不是每個人都有機會該過的,，我有幸得到這個機會,，所以我加班加點，及時把檔案完善,。

四,、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保管,，做好分類,，方便查找使用。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄,，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一,，除了自己的本職工作外,，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況,，都由我負責,。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會,。

在提高自己工作效率的同事,，內勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。剛開始,，我需要學習的東西太多。

一,、代理合同的填寫,。

二,、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證,，展業(yè)證，如何去銀行匯款,，代理人考試報名表填寫,。

三、業(yè)務統(tǒng)計的查詢

總而言之，我會在過失中吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，改掉不認真的壞習慣，不準自己帶著情緒面對自己的工作,，不論在哪一個崗位,，我一定做到服從領導安排，不計得失,、不挑輕重,。對工作上的事，只注輕重大小,，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的,。一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調,、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

保險理賠工作總結完整版篇十二

我認為應該圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務工作,，計劃落實早,、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”,。

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,。在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責任到人。

在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。以分散業(yè)務為突破口,，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高,。堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務質量。

二是堅持24小時值班制度,，以進一步提高服務水平,。

三是加強考核、加大督查力度,。

四是積極做好防災防損工作,。調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。

我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,，在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務,。

本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好,。我對本職工作,，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要球自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。堅持理想,，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力！

隨著本職工作的深入,，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作。

保險理賠工作總結完整版篇十三

本文目錄

保險理賠工作總結

保險理賠工作總結范文

保險理賠年度個人工作總結

保險理賠個人工作總結

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動,、明確目標、扎實措施,、合力攻堅,、強勢奮進的一年。在這一年里,，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益“這一中心,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產安全,。

(1)圍繞目標,，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件，商業(yè)險件),、意外險件,、企財險件、公眾責任險件,、雇主責任險件,、貨運險件、家財險件,、校園方責任險件,、產品質量保證保險件、醫(yī)療責任保險件,、承運人責任險件,、建工險件，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件 ,、電話回訪件,，客戶滿意度達。第一現(xiàn)場調派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件，較上年同期增長%,，人險件,，企財險件，貨運險件,，責任險件,，家財險件。

理算崗共理算各類賠案件,，較上年同期增長%,，注銷件、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預付賠案件xx萬元;訴訟賠案件，起訴金額xx萬元，整體結案率為%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學轉化,，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度,，提高了保險理賠服務的質量,，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度,，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課,，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質,、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯派“，提高了調派的質量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到 “不惜賠,、不濫賠“

20xx年，中華保險中心支公司加大“打假,、防騙,、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元,，切實做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護了我公司的權益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

通過一年來的努力,，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內的工作重點,，在工作中，我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質量與效率。因此,，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內,，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內,，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以內;理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%,。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響,，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復查和核損,，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關,。

(3)加強理賠隊伍建設,，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場,，準確報價，熱情服務,，合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務網(wǎng)絡,，本著互利互惠、控制風險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性,，進一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作,，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查,。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強內部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系,。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務,、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務,、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率,。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標,，著力提高保險理賠質量與效率,，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務優(yōu)勢,，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻,。

保險理賠工作總結（2） |

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1,、計劃落實早、措施實

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產企業(yè),、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關,。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產險,、太平洋壽險,、中華產險、平安產險,、平安壽險,、天安產險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

4,、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

根據(jù)當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調,，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6,、狠抓理賠和防災防損質量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設,，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災防損工作,。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災預案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務,，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，x廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口,，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務,。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路,。正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子,，個個有責任,，因而，在強大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破,。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學會競爭,，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡,，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系,，出臺了一系列管理

規(guī)章制度

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想,，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠工作總結（3） |

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車險是我國國內保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務,，是我國財產保險業(yè)務的骨干險種,。其業(yè)務量占財產保險的一半以上。xx年,，全國產險保費收入達892.4億元，有 544.6億元來自車險,，下面是,。

xx年，我國產險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起,，賠付率高達60.87%，車險查勘,、理算工程量大,、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高,、資金利用率低的狀況下，車險在xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面,。

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復方面,，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式,，其特點為：

1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務,，通過熱線接受報案。

2.各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備,，接受自身客戶服務中心的調度和現(xiàn)場查勘定損。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調查公司等外部機構去完成,。

有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。

保險理賠工作總結（4） |

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時間過的好快,，轉眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內,，得到大家的幫助實在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口,。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗,，做完理算,，領導審批簽,，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份,，已結xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務,。

通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠，300元絕對免賠等等,。

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內,。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調,、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

保險理賠工作總結完整版篇十四

保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高,。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應用到工作中,。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學習他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉到核價崗,，做完理算,，領導審批簽字,，方可拿給財務部轉賬匯款,。截止12月份，已結2000余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務,。

再次，在工作中,，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻,，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。

最后,，想說的一點是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內,，以便以后的檢查和檔案查找。