確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領導提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

標書售后服務方案篇一

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質保期內(nèi)如果存在質量問題,，我方愿意承擔一切責任。

二,、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求。

三,、若供應商所提供的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質保期內(nèi)，同一設備,、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設備,，并對產(chǎn)品質量實行“三包”服務,。在質保期外，提供設備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術和服務費用。

五,、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點,。

1、售前服務,。設立專門的銷售服務機構,，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2,、售中服務,。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導,。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務,。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務,，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作,，及時接收用戶反饋的問題,，公司設有專門的宜賓售后服務電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并提供解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導,。

4,、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

1,、設備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次,。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

融資融券客戶后續(xù)服務方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質量安全工作計劃

標書售后服務方案篇二

1,、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應急維修時間安排,；我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應,，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3,、維修地點,、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員,；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作,，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4、維修服務收費標準,；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5,、制造商的技術支持,；提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓,。

6,、售后服務承諾；

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包,，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務,；質保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔,，我方提供有償服務,；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行,；及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂,。

5、關于保修的原則和目的,。

6,、我們負責保修的部門和人員。

7,、工程回訪結束后,，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告,，報送主管領導,，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,，分析存在的問題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領導審批。 經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任,。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底,，強調(diào)服務原則,，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生,。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后,，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門,。

9,、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡,；工程保修卡,；工程回訪報告,；維修任務書,；維修登記單。

在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所認識,，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng),；工程交付使用前,，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓,。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序,，使部分部件能維持運作。

2,、技術說明

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明,。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號,、系列編號,、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊,；所有系統(tǒng)的運作手冊,；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項,；倉庫貯存和存貨清單,；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃,，列出培訓課程的大綱,、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核,。同時,，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果,。

質保期滿后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修,，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。

質保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

標書售后服務方案篇三

售后服務方案改進有那些措施呢?各位,，我們一起看看下面的相關措施吧!

售后服務日志,、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方、客戶方,、售后服務方三方參與的客戶委員會,，通過成熟運作，以組織,、會議,、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力,。

對于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎勵,。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持,。

設立投訴熱情，方便客戶投訴,、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務,，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離,，無任何利益關系,，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況,，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人,、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務的客戶,，了解售后服務情況,，征求客戶意見，并做好記錄,、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務,，并做好相應的記錄工作。

在目標客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

標書售后服務方案篇四

服務宗旨是“專業(yè),、規(guī)范、團隊,、高效”,。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范,、專業(yè)的服務,，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源,；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務,。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務,。

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面,、

服務周到的服務主管和技術支持人員,。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站,，維修調(diào)試服務人員共有110名,。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師,，進行培訓指導工作,，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心,，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期,。

其中電氣管線、給排水管道,、設備安裝工程為3年,；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期,。

2）對于重大工程項目,，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導,，并對施工質量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1）因用戶使用,、維護,、保管或運輸不當而造成損壞的,；

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞,；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣,，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞,；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號,、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號,、編號不符或涂改的,；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞,；

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行,，根據(jù)業(yè)主的需要,，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務內(nèi)容如下,，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔,。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）,。

1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓,；檢查線路連接點并緊固,，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況,，檢測氟路高低壓壓力狀況,；

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況,，空調(diào)機組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音,。

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶,。

1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產(chǎn)品質量以及售后服務有不滿意的,，可以直接向售后服務中心投訴,，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求,，給您滿意答復,；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,，由售后服務中心信息部門負責管理,。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄,，包括用戶使用的機器型號,、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名,、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等,。

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常,。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱,。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查,，接地電阻,、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能,。

1.1.8啟動機組,，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運行記錄,，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況,。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題,，提供報告并列出需要更換或修理的零部件,。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時補水排空,。

2.1.2檢查溫度計,，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏,。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況,。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關狀態(tài),。

標書售后服務方案篇五

技術服務：

1,、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2,、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導,，確保工程質量；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下,，為用戶提供技術咨詢；

4,、用戶培訓：項目實施后,，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質量保證體系,，并通過了iso9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系,，在全國各地均設立辦事處,。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務,，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務,。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質量問題,，保修期內(nèi)免費更換；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換；

3,、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修,。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務,，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸,、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災,、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準,，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓,，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設備管理人員,、水電工及相關用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作,；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修,。

標書售后服務方案篇六

公司設立項目售后服務方案,，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意,，樹立良好的形象,，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務,，本著技術精益求精的精神,，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目,，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務,。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

在項目驗收合格之日起,，即進入了售后服務期,。

售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內(nèi)，如因質量問題造成的故障,，實行免費更換設備,、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,，收取更換設備,、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后,，即自行進入質量維護期,。

公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費,。

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作,，包括以下幾個方面：

1,、維護人員；

2,、售后服務期,；

3、服務響應時間,；

4,、售后服務項目。

1,、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的,、客觀的承諾,。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調(diào)查,，變被動服務為主動服務,。

3,、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導,。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設備出現(xiàn)故障時,，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修,。

7,、對于運行時間較長的端拾器項目,，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工,，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn),、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修

作為項目承包單位,，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,，在保質期范圍內(nèi)免費維修,。

10、保修期內(nèi)設備損壞,，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障,，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務,。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項目正常運行,，公司全體技術,、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓,，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務,，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng),，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務,，有效期從項目驗收后,，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1,、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分,；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目,，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務,。非當前故障,，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用,。

我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：

a,、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

c,、意外、自然災害,、疏忽及不當使用,、戰(zhàn)爭、,、罷工,、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞,，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動,；

d、設備的維護和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術指導

我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障,，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

2,、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）,。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主。

3,、投訴受理服務

在公司設有用戶投訴電話。

4,、電話咨詢服務

對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務。

在工程項目設立幼稚的售前,、售后服務,，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

標書售后服務方案篇七

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場,，擴大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務,，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位,，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

1,、安裝調(diào)試服務

（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號,、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝,、調(diào)試,、啟動、運行等工作,；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

（3）我公司提供技術培訓,；

（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項,，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡服務

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的`網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中,，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”,，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務,，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記,，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中,，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨,。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標,。3售后電話服務

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電,，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務的客戶,，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉交相關人員,，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3、上門服務

關于我公司的上門服務,，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息,，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時間,。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用,。

第六步：服務人員返回公司,，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪,，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受,。

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費,；收費后為用戶開示票據(jù),；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須加以嚴重處罰,。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見,；

（3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務人員必須穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務,，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓,，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質量、信息,、是否拆封,、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢,，進行退貨單的填寫（商品基本情況,、退貨緣由、意見）

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理,。

二、售后服務信息

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天,，我國逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨,，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求,，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務,，還要能夠很好的收集客戶意見,，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》,，《產(chǎn)品質量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料,。所有資料需及時錄為電子文檔,，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務部,。維修期間，通過視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務部,。

（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息,、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》,，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》,，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務處理單》,，故障視頻，照片,，實物,，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱,。

（2）對于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

（3）對客戶意見進行歸總處理,，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點,，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案,。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果,，對不同的問題進行不同的處理,，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理,，一是對售后服務人員的知識培訓,；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務質量高效快速,，得到顧客最滿意的評價。

標書售后服務方案篇八

（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網(wǎng)絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）

1,、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包,，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴重質量問題包修、包換,、包退,。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修,。

3,、對用戶提出的質量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應,。

4,、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

_____小時服務到位,。

5,、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7,、24小時服務熱線：_________________ 8,、售后服務負責人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求,，按期送貨,、安裝并交付驗收。 10,、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝,。

11、為用戶提供免費家具樣式設計,，免費制訂需求明細表,，

免費提供價格咨詢服務,。

（二）售后服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售后服務人員體系表

售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：

標書售后服務方案篇九

地址：

售后服務客戶服務部電話：

售后服務客戶服務部經(jīng)理：

業(yè)主相關人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關人員進行培訓：

1. 產(chǎn)品性能,、特點,、結構的原理及分析

2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項

4. 培訓日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務經(jīng)理、售后服務工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展,，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度,。維護,、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄,，工作人員對維護記錄要進行確認簽字,。

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,，擱置期最長不超過5年,。

2、保證責任

在質量保證期內(nèi)或延長的質量保證期內(nèi),，若設備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件,；

（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次,，對該臺燈具進行整體更換。 在質量保證期內(nèi)或延長質量保證期內(nèi),，我公司對所供貨物提供免費保

修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設計錯誤,、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責,，予以無條件更換,。

4,、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場,，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定,，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,，并在72小時內(nèi)完成更換,。

維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單,，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案,。

1、每月一次巡查,；定期設備維護,；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修,；二十四小時故障報修,、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修,。

2,、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵,、清潔和檢查,。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài),。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設備進行必要的保養(yǎng),；并做好保養(yǎng)、維護的記錄,。

3,、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

1,、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主,。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時,，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復,，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關人員在二小時內(nèi)排除故障。

4,、按應急處理程序方案確定工作內(nèi)容,，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀,、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

5,、維修完畢并運行正常后,，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

1,、預防為主，計劃檢修,，應修必修,，修必修好，一旦承諾,，終身服務,。 完善、快捷的售后服務體系,，既是公司對客戶的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

2,、實行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時內(nèi)完成設備維護及事故搶修服務。

3,、在保修期內(nèi),，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內(nèi)容和項目,，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理,。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理,，保修費用從質量保證金中扣除,。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞,，進行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修。、設備維護管理的主要承諾,。

4,、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5,、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。

6,、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查,、小修，以及每天24小時技術支援,。

7,、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢,，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,。

8、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時,，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作,，直到所有問題解決為止。

9,、專人技術支持服務

我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作,，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題,，,。

10、保修登記

燈具設備產(chǎn)品驗收合格后,，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11,、我公司始終堅持以客戶第一,、服務第一、確保質量,、維護企業(yè)形象為宗旨,，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求,、工程需要和保證工程有效進行,、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則,，實施有計劃,、有步驟、和

最熱誠、最優(yōu)質,、最快捷的技術服務,，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設計,、施工,、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心,，為所投標工程燈具設備提供全面,、優(yōu)質的服務及質量保證。

1,、每月主動回訪一次,，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術培訓,，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患,，并填寫設備回訪單存檔。

2,、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因,，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障,，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案,。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設備,，系統(tǒng)又不能停用時,，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務用,。

4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務,，提供熱線電話,，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔,，作為考察其業(yè)績的憑證,。

5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度。

6,、我公司設立本項目的售后服務檔案,，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行,、維修等歷史記錄,。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質量原因的故障維修或部件更換,，將只收取成本費,。

8、保修期過后,，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議,。我公司有較強的技術力量,，先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

1,、投標前針對不同項目,，提出合理的設計方案和設備選型。

2,、根據(jù)招標文件要求,，核算設備各項技術指標，并提交給業(yè)主,。

3,、提供完整的與設備相符的技術資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

4,、負責免費提供相應的技術培訓服務,，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護,、保養(yǎng),。

1、 工程竣工后,，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護,、檢修培訓。培訓為期2天,。

2,、培訓地點：工程所在地。