總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇一
能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己。
看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況,，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外
單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安 全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。
我們克服了人員少，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應修的必修，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。當報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持,。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,，了解設備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機,、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),，保證了中水設備的正常使用,。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇二
自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務中心以來，為盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。
2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。
4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。
1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。
2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；
（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足
對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
針對工作中存在的不足,，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,；
（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
綜上所述，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業(yè)的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！和風物業(yè),，“加油！”
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇三
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
發(fā)奮提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面思考不全面,，實際處理事務的潛質(zhì)還有待提高;
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇四
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量。
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務工作。維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇五
時光如梭,，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié),。
客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答,。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很高興來到物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！
流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了,。我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的`個人工作總結(jié)如下,。
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。
啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇六
20xx一年已經(jīng)過去了,，半年的時間過得真快,，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲,，也做了一些成績,，為了能從一年的工作中得到更好的經(jīng)驗，為此對自己工作一年做總結(jié),。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：
一年我負責xx小區(qū)的物業(yè),，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施、設備,，幫助大家解決日常遇到的問題,，并做好小區(qū)內(nèi)的設備和場地的維修養(yǎng)護，保證小區(qū)內(nèi)的設備的正常使用,。為他們提供多方面的服務工作,。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境,。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案。整個一年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作,。
在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件,，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的.管理員,，我對他們進行了調(diào)解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系,，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。
這一年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員,，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20xx年一年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收,。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務,，為各位戶主及租戶做好個人的職務,。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題,，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。
一年的工作結(jié)束了,，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變,。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇七
有責任心,，對xx始終忠誠和熱愛。
進一步提高服務質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮,、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周,、每月的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。
嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流，提高利潤,，完成預算,。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務,，礦泉水送水服務,，室內(nèi)特約維修服務，電瓶充電服務等等,，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務。
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務,，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設有日常維修服務和24小時服務電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。
對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,，記錄每天的氣象預報,，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識,，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到xx物業(yè),，滋潤人心。
管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的`工作水平和服務質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強,。
經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到xx大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。
在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待,，把xx物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評,。
20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇八
自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。
3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。
4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。
二,、規(guī)范服務,。
1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。
2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。
三,、房屋管理深入細致,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護。
1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。
六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
十,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗！和風物業(yè),，“加油,！”
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇九
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。
（二）公共設施,、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,，不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；
進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,；
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一,、完成的工作
1、理頭緒,、抓管理,、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛
節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5,、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十一
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
地產(chǎn)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十二
20xx年10月7日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效,。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。
