無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇1

職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高,。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務,，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理,，指導客戶在相應的設備上進行操作,。 職業(yè)所需的能力：

營銷、引導,、指導,、溝通

1、營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關鍵之一,，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷,。

2、引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務,，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率,，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多,，效率是大家都非常關心的話題,，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。

3,、指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率,，有些比如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行,，從而避免排隊等候的時間,；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務,，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩,。

4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關鍵,，作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理,，更是要控制好自己的言談，和客戶交流,，取得客戶的信任,。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通,，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己,。

大堂經(jīng)理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象,；

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方,，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客,；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料,，這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤,，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙,；大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶,、公司業(yè)務,；在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號,，來保證業(yè)務有序進行,。

挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,；

大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議,，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡,，一是解決客戶等候時間較長的困擾,，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh,；建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

耐心：迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導,、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴；

在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務,，一般顧客會辦理的業(yè)務包括：

1.ATM機取現(xiàn),，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼,，根據(jù)提示如取款,、查詢等，注意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費,；一人一天最多取2萬,，一次最多取2000元

2、多媒體設備查詢,，繳費,，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡,，輸入密碼,，根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作,。注意：此設備分為兩個插口,，上面是IC卡如交通卡、

下面是銀行卡,；繳費時按照提示,，將水電賬單條形碼劃過即可；基金買入或賣出可以通過此設備,，也可打印出明細賬單,，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢,；

3,、存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢）,，操作過程：插入銀行卡,，輸入密碼，根據(jù)提示操作,。

注意：紙鈔的面額一般為100元,。

4、辦卡業(yè)務,，一般包括申辦信用卡和太平洋卡,。操作過程：辦卡業(yè)務需要填寫表格,。注意：銀行的一切業(yè)務均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進行辦理：

1,、交通銀行代發(fā)工資卡

2,、其他銀行的信用卡

3、交通銀行貴賓卡

5,、三方存管業(yè)務,、卡掛失、消卡等業(yè)務,，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格

6,、異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上,，50元封頂,；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷,，說明,。

創(chuàng)新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議,；

大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢,，包括設備的運用、理財產品的信息,；一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品,，如果客戶有需要要詳細了解產品，大堂經(jīng)理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解,。特別是對于近期推出的理財產品,，大堂經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問,，這樣可以盡快來解決客戶的問題,，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷。

責任心：保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全,；

大堂經(jīng)理在崗時,，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機,、多媒體設備等在經(jīng)查實后,，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修,，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客,，同時向顧客道歉,；有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金,，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋,；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗,。

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,，安排人員。

大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進行長期交流,，會及時傳達客戶理財產品信息,、服務、活動等,，從而安排相關人員在約定的時間接待,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇2

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命與職責,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益與外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務,。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質與儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。大堂經(jīng)理直接應對客戶,，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復講,，全力推介產品；二是能說,，即描述業(yè)務過硬,，講解準確，但是份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產品的特點與功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差與疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任,。

三,、善于提問。凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心,，幫忙解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內現(xiàn)金與業(yè)務處理狀況了如指掌,，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便,、快捷的服務，樹立良好的服務形象,。

四,、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務內涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。

五,、用心主動,。大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶，維持秩序,，了解信息,，調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇3

巡檢周期（20XX年08月22日-20XX年08月26日）

一,、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：

1、環(huán)境及設施：

1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬

2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內有紙屑等垃圾

3) 自助區(qū)兩側不美觀且右側及機具顯示屏積塵嚴重

4) 自助設備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”

5) 無叫好機且填單臺功能性不強

6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌

7) 員工儀容儀表不規(guī)范

8) 雙手接遞,，微笑服務,，大堂三聲服務，柜面五聲服務大有提升空間

9) 無電腦無體驗區(qū)

整改建議：

1) 外部環(huán)境建議定時清潔

2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃

3) 建議添置存款機一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份

4) 建議添置叫好機且更換填單臺

5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌

6) 儀容儀表規(guī)范服務建議統(tǒng)一訓練

7) 建議增添電腦及體驗區(qū)

2,、柜面

1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范

2) 電器線路不安全叫亂,，缺少宣傳單

整改建議：

1) 對沒用的物品進行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架,。

2) 電線重新整理,，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放,。

3,、職業(yè)形象

1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導入初期偶有“一指禪”,，沒有雙手接遞款

物,，且不能堅持使用文明用語。

整改建議：

1) 進行統(tǒng)一的形體培訓,，服務用語等方面,。

4、后臺

1) 衛(wèi)生不夠整潔

2) 電線不夠安全及美觀

3) 綠色植物清理不夠干凈

整改建議：

1) 可以請保潔工保潔工作

2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒

3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）

5．主動營銷

1) 沒有形成營銷意識

2) 沒有宣傳資料的發(fā)放

3) 缺少與客戶溝通

4) 對營銷產品不夠熟悉

5) 不主動

6) 沒有抓住營銷的時機

整改建議：

1) 培養(yǎng)營銷意識

2) 多添置一些宣傳資料

3) 盡量多與客戶交流溝通

4) 對營銷產品進行培訓

5) 慢慢培養(yǎng)主動意識

6) 把握好營銷時機

二、 向上報備：

1,、購置電腦

2,、增加客戶體驗區(qū)

3、統(tǒng)一定制填單樣本

為了提高我社為客戶高質量的服務,，建議多購置一些自動機具設施,，給客戶提供更方便，更快捷,。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工,，且充分利用業(yè)務引導員對客戶進行有效分流及識別，開發(fā)有潛質客戶,。給員工定制制度或相印的獎勵,，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感,，同時,，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通,，并從中減輕工作壓力,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇4

營業(yè)現(xiàn)場存在問題

一、外部環(huán)境（門外及自助ATM服務區(qū)）

1.1門口停車缺乏停車秩序,、占用押運車專用通道,。

1.2門外規(guī)定三包責任范圍內的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡,。

1.3自助ATM服務區(qū)地面紙屑,、垃圾沒有及時處理。

1.4ATM機上的鍵盤不明顯,、警示標語過舊

1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂

1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆,，影響美觀

1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改

問題解決：

1.1明確停車位,，劃清標線,，鈔車位用安全柱立起

1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物,、清除污跡

1.3清理自助服務區(qū)的地面,，保持整潔

1.4ATM機上的鍵盤由專業(yè)人員對此進行整改，并且替換警示標語

1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換

1.6拆除節(jié)慶裝飾物品,，確保整體環(huán)境美觀大方

1.7LED屏幕出現(xiàn)錯誤詞語,，對此及時改正

二、內部環(huán)境（大廳,、柜臺,、經(jīng)理室,、會客室及行長室）

1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理

1.2.填單臺上的指示標識不明顯,，臺面臟亂

1.3叫號機積滿灰塵,，尚需清潔屏幕界面

1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時清理

1.5自助區(qū),、填單區(qū),、柜臺附近的地面常有紙屑；墻壁上有污跡

1.6自動門上的側邊膠條破損斷裂

1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報紙和雜志等

1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊,、沒有及時將產品的新信息提供給客戶了解

1.9柜臺,、經(jīng)理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理,；儲物柜內的置物臟亂,、物品陳舊

問題解決：

1.1明確分工落實個人責任，做到不臟不亂,，井然有序

1.2標識重新制作,，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放

1.3叫號機進行清潔,，保持界面干凈

1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時丟到紙簍里,，做到大廳一塵不染

1.5設置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū),、柜臺附近的地面及墻壁,，保持環(huán)境干凈

1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換

1.7為客戶提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時間

1.8對新產品及主推產品的宣傳折頁應及時擺放上,，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。

1.9嚴格要求柜臺,、經(jīng)理室,、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關的私人物品,，對儲物柜的物品進行分揀,，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰,。

對以上問題,，設置專人定時檢查并提出整改，保證分工負責落實到位,。

三,、服務質量

1.1在客戶接待這一項目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位,，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪”,，提高整體的服務質量勢在必行,。

1.2監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導和客戶教育尚未到位

1.3個別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務的時候,，沒有及時把暫停服務牌擺上

解決問題：

1.1在接待客戶時必須有一定的服務意識和方式,，服務用語上必須按照標準規(guī)范使用。

1.2設置值班的大堂經(jīng)理,，監(jiān)督大廳狀況,，進行客戶引導和客戶教育

1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務的時候，應及時把暫停服務牌擺上,，對有疑問的客戶應當耐心解釋與安撫,。

四、儀容儀表

前期網(wǎng)點內人員著裝不夠標準,，個別女同事頭型不夠標準

解決問題：嚴格規(guī)范儀容儀表,，保證整體形象一致

五、主動營銷

本網(wǎng)點的同事們營銷意識都很強,，能夠做到全員營銷,。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗上稍稍有點欠缺。

解決問題：加強主動營銷意識,，掌握營銷技巧,，努力提高營銷成功率。 建議總結

為打造北區(qū)支行營業(yè)部標桿形象,，建議通過以下幾個方面加以改善和改進：

1) 堅持有效使用工具

網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理需堅持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢,。通過這些工具的使用,，可以及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點在營業(yè)時間中的問題并及時加以解決，同時使得基礎服務能有一個長效的監(jiān)督力量,，能一直堅持下去,。

2) 強化主動營銷服務意識

繼續(xù)將網(wǎng)點主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時,，在應不斷強調主動服務和主動營銷意識的基礎上,，加強網(wǎng)點各崗位之間營銷的聯(lián)動，激勵不同崗位人員在每一個服務環(huán)節(jié)上的主動營銷行為,，提高良好的文明服務營銷客戶感知,；再次，要給客戶良好的客戶體驗,，加強對全體員工專業(yè)知識的培訓,，了解種業(yè)務所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識,，才能更為有效地進行針對性營銷,。

3) 不斷提升網(wǎng)點員工的標準服務

網(wǎng)點員工應將服務手勢和服務用語堅持不懈的應用于日常的銀行業(yè)務辦理過程中,，多加一個“請”、多說一個“您”,，創(chuàng)造良好的客戶感知,，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報。希望網(wǎng)點的內外勤負責人以身作則,，將督促工作持之以恒,，制定相應的激勵措施，共同努力把規(guī)范的手勢和服務語言固化并達到自然,。

4) 堅持內外環(huán)境整潔干凈有序

應繼續(xù)保持網(wǎng)點內外環(huán)境的6S規(guī)范,，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責”的精神,，提高網(wǎng)點視覺形象,，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺,，提供給客戶是“家”的溫暖,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇5

作為工商銀行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力,。

首先，對于工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質,。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還需要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務。大堂經(jīng)理需要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、禮貌去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

二,、能說會道,。大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復講，全力推介產品,；二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，但是份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問。凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心,，幫忙解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自我,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力,。

五,、用心主動。大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要用心主動,。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調整服務方式,。及時為客戶帶給全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇6

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理與等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接應對客戶,、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我,。所以,，微笑應對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的。細致工作,，容不得一點差錯,。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力必須極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力,，同時為客戶帶給更好,、更全面、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解與使用各種電子機具與電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務,。

二、為客戶帶給基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品與分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其個性關注與優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評與誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質與高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改善：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往與關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫忙,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作,；耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>