總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔、草擬報(bào)表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強(qiáng)文案制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

不知不覺中,，20__年已過去了一半,，回顧這半年的工作，__公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

進(jìn)入20__年以來的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

___中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，__服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

一,、費(fèi)用收繳工作

20__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。__服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，__服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

三、驗(yàn)收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

五、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,，__服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

六、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

2.管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

3.員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

下半年將改善這些問題,，并繼續(xù)上半年的工作,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，20xx年很快過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了,。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：

20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m,，污水管道441m，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2,，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值萬,。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約萬,。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約萬m3,，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值萬,。由于村上種種原因暫時(shí)停工。

（1）工程質(zhì)量完成情況

a,、紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作,。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始,，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。

管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié),，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。

在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo),。

b,、灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村,、席王東,、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

本人20__年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來,，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)方面

20__年,，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算20__年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20__年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20__年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20__年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

一,、完成的工作

抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。

我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行,。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為__物業(yè)后期服好務(wù)，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

xx物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

1,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

3,、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后,，經(jīng)過復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

1、人力資源,。人力資源詩司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

2,、規(guī)章制度。入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

3,、維修方面。去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜,，修不過三”的服務(wù),，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好*修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別詩寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

4,、保安方面

20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我盲作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回制,，堅(jiān)決實(shí)行回時(shí)間不超過24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

1、今年以來,，每月按時(shí)查抄水電表及時(shí)核算,，收取各項(xiàng)費(fèi)用，全年總收入440萬余元,，總支出420萬余元,。收取龍澤麗都、沂河明珠,、東方名城三小區(qū)取暖費(fèi)并進(jìn)行供暖,。

2、每月按收費(fèi)時(shí)間篩選催交戶及時(shí)下催繳單,，篩選停電住戶并督促小區(qū)停電,，及時(shí)收取欠費(fèi),，上交財(cái)務(wù)部。

3,、每月按時(shí)對(duì)銀行扣款金額進(jìn)行核對(duì),，打印扣款明細(xì)按時(shí)交財(cái)務(wù)部入賬。對(duì)每月各小區(qū)收支情況整理報(bào)表,，按時(shí)上報(bào)計(jì)劃部,。

4、每月建立住戶欠費(fèi)臺(tái)帳及新增住戶交接的計(jì)費(fèi)臺(tái)帳,。并及時(shí)辦理新增住戶和過戶人員的交接手續(xù),。

5、對(duì)所有小區(qū)購(gòu)買物品分小區(qū)建立臺(tái)賬,，所購(gòu)物品及時(shí)入帳,，做到了帳物相符，各小區(qū)支出情況清楚明了,。

6,、對(duì)各小區(qū)來辦理戶口遷移手續(xù)的住戶及時(shí)辦理，并建立檔案,。

7,、協(xié)助各小區(qū)計(jì)生管理人員組織全年育齡婦女進(jìn)站普查，組織東方小區(qū)育齡婦女的進(jìn)站普查,。迎接縣計(jì)生局計(jì)劃生育檢查,。

8、認(rèn)真搞好小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作,，及時(shí)反饋小區(qū)業(yè)主提出的問題,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意,。

9,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力,，一年里,，我通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識(shí)。深入實(shí)際,。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。注重溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)新的物業(yè)管理?xiàng)l例,。

20xx年對(duì)于我來說是忙碌的一年,，更是收獲的一年。通過一年來的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，但還存在著諸多不足。在今后工作中,，更要嚴(yán)格要求自己,，以09年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)格遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力將自己的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐,，做到學(xué)以致用,，為公司做出自己的微薄貢獻(xiàn),。遵循和發(fā)揚(yáng)服務(wù)主業(yè)的精神,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益”的思想,。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身文化水平，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率,，搞好收費(fèi)及各項(xiàng)服務(wù)工作，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的生活環(huán)境,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九

1,、 參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選,；確定了『投訴及工程維修操作流程』,、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度,。

2,、 與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

a,、 制定于商場(chǎng)各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃,，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題；

b、 確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng),、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案,；

c、 解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜,、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問題,；

d、 通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題,。

3、 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式,，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。

4,、 著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案,，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。

5,、 8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

xxx管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共x人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲,，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

xx是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx12個(gè)項(xiàng)目有條不紊地進(jìn)行,，本年度設(shè)計(jì),、機(jī)電安裝方面作如下工作總結(jié)。

1,、本年度工程概況：

正在啟動(dòng)的項(xiàng)目：

1,、5#,、6#地，

2,、購(gòu)物中心,，

3、xx大酒店地塊,，

4,、電纜入地。

正在施工的項(xiàng)目：

1,、xx住宅,，

2、主題購(gòu)物區(qū),，

3,、會(huì)所，

4,、團(tuán)山路,，

5、環(huán)湖路,，

6,、街坊路。

正在掃尾的項(xiàng)目：xx廣場(chǎng),。

2,、本年度設(shè)計(jì)及配合施工設(shè)計(jì)情況：

備注：正在進(jìn)行施工的建筑面積為xx㎡;道路施工的總長(zhǎng)度為xxm;正在進(jìn)行設(shè)計(jì)的建筑面積為xx㎡。

在張總的總策劃,、范經(jīng)理統(tǒng)籌組織下,，主要工作以下內(nèi)容：

1、完成xx總規(guī)及5,、6#地詳規(guī)設(shè)計(jì)管理,，報(bào)建基本通過，6#地可進(jìn)行下一步設(shè)計(jì),。

1,、完成xx控規(guī)設(shè)計(jì)管理，用于規(guī)劃局報(bào)建,。

3、完成xx排污干管的初步方案,，用于以后總圖控規(guī),，它將成為其經(jīng)過地塊的主排水管。

4,、完成a-2#及8#地的總規(guī)設(shè)計(jì)管理,，年前報(bào)規(guī)劃局,。

5、完成購(gòu)物中心規(guī)劃設(shè)計(jì)及其施工圖的方案,、擴(kuò)初設(shè)計(jì)管理,，年后完成施工圖設(shè)計(jì)。

6,、完成主題購(gòu)物區(qū)的設(shè)計(jì)方案修改及施工圖變更管理,。

5、完成新增5畝地規(guī)劃設(shè)計(jì),，并完成施工圖設(shè)計(jì)管理,。

6、完成會(huì)所精裝修設(shè)計(jì),，并對(duì)施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行修改管理,。

7、完成西邊道路的設(shè)計(jì)管理,。

8,、完成環(huán)湖路規(guī)劃設(shè)計(jì)，并基本完成施工圖設(shè)計(jì)管理,。

9,、完成生態(tài)公園總規(guī)初步方案設(shè)計(jì)管理。

10,、完成110kv高壓線入地設(shè)計(jì)管理,。

11、完成2#地供電線路設(shè)計(jì)管理,。

1,、管理相關(guān)單位完成測(cè)繪放線，主要內(nèi)容如下：

環(huán)湖路的放線,、定測(cè),、控制放點(diǎn);西邊道路放線、控制放點(diǎn),、現(xiàn)狀土方測(cè)繪;團(tuán)山路控制放點(diǎn);xx控制放點(diǎn),，驗(yàn)線、室外交接土方測(cè)繪,，增加項(xiàng)目(新增別墅,、中心車庫(kù)、t17等)控制放點(diǎn);購(gòu)物大道控制放點(diǎn),，驗(yàn)線;購(gòu)物中心測(cè)繪,、放線、及其等,。

2,、管理相關(guān)單位完成地質(zhì)勘探,，如：xx初勘及詳勘、t17的補(bǔ)勘等,。

1,、指揮安排工地現(xiàn)場(chǎng)變更，如：xx等,。

2,、組織管理啟動(dòng)施工項(xiàng)目的技術(shù)交底，如：xx等,。

3,、審核施工項(xiàng)目技術(shù)方案及其深化設(shè)計(jì)，如：xx等,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)及技術(shù)指導(dǎo)，如：樣板間及其大堂,。

1,、直接參與以及安排人員與戰(zhàn)略發(fā)展部配合報(bào)建，如：購(gòu)物大道的審圖,、購(gòu)物中心專家評(píng)審,、梓湖灣消防報(bào)批資料、5畝地規(guī)劃報(bào)建等,。

2,、直接參與以及安排人員與營(yíng)銷策劃部配合銷售，如：購(gòu)物大道面積測(cè)繪,、各設(shè)計(jì)規(guī)劃及設(shè)計(jì)要求的溝通,、購(gòu)物大道商鋪一層21裝修方案等。

3,、與公司其他部門配合,，如：配合人力資源部對(duì)工程部人員甑選、招聘,，物業(yè)用房及配套設(shè)施,、合約有關(guān)工程方面招投標(biāo)技術(shù)答疑等。

xx現(xiàn)場(chǎng)安裝以黃工為主,，針對(duì)安裝技術(shù)方面疑點(diǎn),、難點(diǎn)、重點(diǎn)進(jìn)行把關(guān),。

1,、擬定、完善,、審核設(shè)備招投標(biāo)技術(shù)標(biāo),，如：2#地供電設(shè)備、會(huì)所空調(diào)設(shè)備,、游泳池設(shè)備等,。

2、對(duì)設(shè)備合同的技術(shù)審核,，如：電梯等,。

3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),，如：xx智能戶控箱位置及其布線,、現(xiàn)場(chǎng)排水管問題、購(gòu)物中心臨建水電方面等,。

1,、制定設(shè)計(jì)管理制度。

2,、工作中培訓(xùn)剛參加工作員工,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，開展集體活動(dòng),。

xx年主要需完成的以下幾方面工作：

1、配合項(xiàng)目針對(duì)xx住宅,、購(gòu)物大道,、購(gòu)物中心、三條道路,、電纜入地,、6#地一期施工進(jìn)行設(shè)計(jì)配合，現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)及其相關(guān)工作,。

2,、完成a-2#及8#地塊規(guī)劃設(shè)計(jì)及其8#地施工圖設(shè)計(jì)、生態(tài)公園規(guī)劃及其基本完成主要施工圖設(shè)計(jì),。

3,、完善并實(shí)施設(shè)計(jì)管理制度，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)度,、質(zhì)量,、投資全面管理。

4,、加強(qiáng)xx工程(設(shè)計(jì))技術(shù)人員后備力量的培養(yǎng),。

對(duì)以后須調(diào)整、改進(jìn)的工作及其建議：

1,、我方發(fā)出郵件按以往是發(fā)郵件個(gè)人墊郵資后,，拿發(fā)票后,，再到財(cái)務(wù)報(bào)賬。隨著項(xiàng)目的擴(kuò)展,，往來郵件比較多,，這樣多次報(bào)賬，不能有效的工作,，建議：郵件流轉(zhuǎn)流動(dòng)資金xx元,，由文員統(tǒng)籌定期報(bào)賬管理。

2,、為進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)管理,，進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量,、投資全面管理,，目前進(jìn)度由我方直接管理，審圖中心對(duì)規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量審圖,。本年度對(duì)設(shè)計(jì)投資的控制管理力度不夠(合約對(duì)設(shè)計(jì)投資控制,，屬于事后控制)，隨著以后的項(xiàng)目擴(kuò)大,，建議：對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量,、投資另找設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，我方對(duì)此進(jìn)行審定,。

3,、目前對(duì)于測(cè)繪、勘探施工單位有一總包單位,，一方面,，我方減少了許多簽合同等重復(fù)勞動(dòng)，增加了工作的有效性,，另一方面,，其進(jìn)度、質(zhì)量有一定制約(對(duì)方認(rèn)為吃獨(dú)食),，建議：另增加測(cè)繪,、勘探總包施工單位，這樣增加我方的主動(dòng)性,。另外,，對(duì)于設(shè)計(jì)的深化，施工方又不能完成的,，由設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)完成,。

4、按今年的設(shè)計(jì)聯(lián)系情況，為減少不同項(xiàng)目對(duì)同一設(shè)計(jì)院的聯(lián)系,，以及按強(qiáng)矩陣的管理模式,，建議：設(shè)計(jì)增加人員(已報(bào)人力資源部)，尤其安裝技術(shù)全方位,，有甲方專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)人員越來越重要,。

5、目前,，公司的機(jī)電安裝各方面都比較滯后，建議：

①增加有水電現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的甲方管理人員;,、

②建立機(jī)電設(shè)備安裝管理制度;

③制定機(jī)電設(shè)備安裝設(shè)備材料計(jì)劃及其采購(gòu)計(jì)劃,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二

客服的個(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作均有起色,，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖,、補(bǔ)投訴,。針對(duì)這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作,。

2、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗,。其中5號(hào)樓1,、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi),，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評(píng),。

4、信件收發(fā)情況

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳,。

2,、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組,，進(jìn)行分區(qū)催繳,，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款,，做好記錄,，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,，促使此費(fèi)用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

4,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5、每月召開一次工作會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng),。

6,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

7、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》,。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

9,、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

10,、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。投訴處理回訪率100%。急修及時(shí),，返工,、返修率不高于2%。

11,、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容,。

12、本年度記錄,、資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

13、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

14,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，對(duì)業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

15,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整,。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三

現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一,、主要完成的工作：

1,、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為萬元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住,；

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。

具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

三,、今后的工作打算：

1、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四

物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制、違諾追究制,、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循,。

2,、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)xx平方米，生活小區(qū)xx平方米,，二凈xx平方米,，三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木,、花卉等多達(dá)xx株，種植苜蓿xx平方米,，新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米,。成活率達(dá)到xx%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五

1,、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收,，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,，提醒及時(shí)來中心繳費(fèi)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3,、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4,、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào),，待批復(fù)后實(shí)施,。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)申報(bào)資料,，按照清單進(jìn)行收集和整理,，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6,、丁香園戶籍管理的.前期準(zhǔn)備工作,。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò),，但是留下來的都是比較難收的住戶,，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù),，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月,，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電,，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)項(xiàng)目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七

1,、時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研,。

公司要求在短時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施erp項(xiàng)目。在前期erp專職人員未到位,，項(xiàng)目主管未真正了解erp的情況下，未對(duì)軟件供應(yīng)商做充分的了解,，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，未立足于本公司的實(shí)際情況。在選型的時(shí)候,，基本上不是按我司的需求在對(duì)erp軟件進(jìn)行選擇,。而是按主觀印象與以前的鞋廠的erp項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對(duì)erp軟件進(jìn)行過濾。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開發(fā),。

即使時(shí)間最不足,，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視。否則的話,，種瓜得瓜,，種豆得豆。前面時(shí)間雖然省了,，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)到處碰壁,。項(xiàng)目周期反而會(huì)延長(zhǎng)。確實(shí)后來由于很多需求在erp系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案,，為此,，不得不進(jìn)行很多二次開發(fā)，或者尋找其他的替代方法,，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度,。

2、需求無法對(duì)號(hào)入座,，導(dǎo)致了大量的二次開發(fā),。

對(duì)于erp系統(tǒng)這種套裝軟件來說，過多的二次開發(fā)是勞命傷財(cái)?shù)氖虑?。一方面,，過多的二次開發(fā)，會(huì)破壞erp系統(tǒng)的穩(wěn)定性,。其次,，erp系統(tǒng)的二次開發(fā),，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候,，在erp系統(tǒng)的原有功能上進(jìn)行修改,，比開發(fā)一個(gè)新功能還要麻煩。因?yàn)樾枰紤]這個(gè)需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性,。而且,，還需要進(jìn)行一些全面的測(cè)試。另外,，軟件公司出于成本的考慮,，也不會(huì)配備很多的二次開發(fā)人員。公司要進(jìn)行二次開發(fā)的話,，往往需要排隊(duì)等候,。所以，二次開發(fā)的周期往往比較長(zhǎng),。第三,，對(duì)于公司說，二次開發(fā)往往需要付出比較昂貴的開發(fā)費(fèi)用,。大部分erp系統(tǒng)對(duì)于二次開發(fā)來說,，是獨(dú)立收費(fèi)的。也就是說,，不包含在項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與軟件授權(quán)成本中,。有些軟件公司甚至對(duì)二次開發(fā)進(jìn)行“懲罰性”收費(fèi)。所以,，二次開發(fā)的成本往往是比較貴的,。

若在選型之前，能夠花這一個(gè)半月時(shí)間去進(jìn)行需求調(diào)研的話,，可能這個(gè)epr項(xiàng)目就不需要進(jìn)行這么多的二次開發(fā)費(fèi)用,。不但可以幫助公司省下一大筆費(fèi)用，而且,，還可以保證項(xiàng)目的周期,。

3、軟件功能不足,，卻由公司來買單,。

erp項(xiàng)目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個(gè)次要的.作用,。但是,，軟件功能不足，則直接跟項(xiàng)目的成本掛鉤,。軟件功能欠缺,，企業(yè)需求難以對(duì)號(hào)入座,，就意味著企業(yè)要為此進(jìn)行額外的開支。如進(jìn)行二次開發(fā)或者采用第三方的插件等等,。這些都是需要公司買單的,。而這往往是erp項(xiàng)目中的冤枉支出。

在實(shí)施顧問對(duì)公司進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)很多需求無法在erp系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),。但是，這個(gè)時(shí)候,，因?yàn)楹贤呀?jīng)簽訂,，項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。所以,，對(duì)方把一切責(zé)任都推到我們這邊,。對(duì)于無法實(shí)現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包,，進(jìn)行二次開發(fā)。

作為企業(yè)erp項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，首先得做好項(xiàng)目的前期需求調(diào)研,，量體選型，防止企業(yè)的常規(guī)需求無法在erp系統(tǒng)中對(duì)號(hào)入座,。從而給企業(yè)增加不必要的二次開發(fā)成本,，影響erp項(xiàng)目的整個(gè)周期。

公司使用erp軟件,，各個(gè)部門要達(dá)到什么目標(biāo),，解決企業(yè)目前什么問題，這些情況公司必須有很清醒的認(rèn)識(shí),，量體選型至關(guān)重要,。

通常erp供應(yīng)商的銷售過程中售前顧問都會(huì)拿出一大堆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)erp項(xiàng)目實(shí)施完畢之后,，企業(yè)的庫(kù)存積壓率會(huì)下降多少個(gè)百分點(diǎn),、生產(chǎn)效率會(huì)提高多少多少，銷售的反應(yīng)速度又會(huì)提高多少多少,。但在合同中軟件公司是不會(huì)注明這些的,，這就帶來了erp項(xiàng)目的第一個(gè)陷阱：不承諾效果。

erp項(xiàng)目是公司內(nèi)部的事情,，諸如人事調(diào)動(dòng),、流程修改等等，都不能直接的產(chǎn)生效率,，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚,，什么是通過實(shí)施erp產(chǎn)生的,，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的。作為軟件供應(yīng)商來說,，成功了,，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳,，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問題,。他們只需要到時(shí)間收錢就好了。然而這樣的承諾,，公司是不能接受的,。

當(dāng)然，售前活動(dòng)中誤導(dǎo)用戶是很正常的,，不誤導(dǎo)你,，你又怎么會(huì)心甘情愿的簽合同呢。

另外,，軟件的選型之前,，erp專職人員必須先期到位，做好前期的調(diào)研,，收集各個(gè)部門的功能需求及各種表單,，erp專職人員協(xié)同各個(gè)部門主管參與erp供應(yīng)商對(duì)erp軟件的功能演示．根據(jù)收集到信息，確認(rèn)erp軟件是能達(dá)到及滿足公司各個(gè)部門的要求．以公司的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)演示．在關(guān)鍵點(diǎn)位置必須進(jìn)行壓力測(cè)試,，因部分功能如mrp計(jì)算,，憑證傳輸?shù)龋婕暗接?jì)算的情況,，數(shù)據(jù)量一大,，程序是否能正常進(jìn)行，執(zhí)行效率是否能達(dá)到要求,，必須有先期的預(yù)測(cè),。

所以在選型之前，企業(yè)應(yīng)該明確：

1,、企業(yè)實(shí)施erp目標(biāo),。

2、軟件公司的實(shí)力及其成功的案例,，軟件公司能做什么,。

3、erp軟件單元測(cè)試 壓力測(cè)試 全面測(cè)試,。

4,、對(duì)于銷售人員的承諾一般需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研以后才能做出，要在合同的補(bǔ)充附件中給予規(guī)定。讓口頭保證有書面規(guī)范,，合同保證,。

合同的簽訂必須有利于公司一方．以免公司在erp使用的過程中吃啞巴虧，使erp的成本盡量透明化,，減少隱性成本的開支,，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而盡量保證erp整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)過程,，不因二次開發(fā)費(fèi)用問題＼培訓(xùn)問題＼顧問周期問題等而發(fā)生不必要的麻煩,，從而影響到整個(gè)erp項(xiàng)目的周期．對(duì)于軟件公司來說，保護(hù)自己的利益是正常的事情,，而對(duì)于用戶來說則恰恰相反,。在簽訂erp合同的過程中光法律顧問的指點(diǎn)是很難防范軟件公司在erp合同中設(shè)下的圈套。這就需要公司能充分了解erp這個(gè)行業(yè)的特征,，避免更大的風(fēng)險(xiǎn),。

1、二次開發(fā)的定義

二次開發(fā)的具體內(nèi)容（大至范圍）,，提供的服務(wù),，進(jìn)行的方式和確定開發(fā)費(fèi)用的范圍。軟件公司最常見的手段是：在erp合同中只注明二次開發(fā)的人/天數(shù)（一個(gè)人工作一天的費(fèi)用）,，而將具體的開發(fā)費(fèi)用拖到合同完成以后,。以還未做深入評(píng)估為由拖延開發(fā)的時(shí)間。待到合同簽訂用戶已支付定金之后,，以各種借口增加二次開發(fā)的時(shí)間。畢竟評(píng)估一個(gè)開發(fā)過程需要多長(zhǎng)的時(shí)間是由軟件公司決定的,。對(duì)于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項(xiàng)目他們可以把開發(fā)的時(shí)間加得很大――企業(yè)基于成本的考慮,，不得不取消某些計(jì)劃中的需求。曾有erp銷售人員這樣對(duì)我說：“二次開發(fā)是制約用戶強(qiáng)有力的手段之一,，要么他們精簡(jiǎn)流程,，要么支付更多的費(fèi)用，兩樣我都喜歡”,。

2,、實(shí)施周期的定義（項(xiàng)目計(jì)劃）

乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實(shí)施工作，不得隨意增加計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)間,，如因甲方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由甲方承擔(dān),，如因乙方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由乙方承擔(dān)。

3,、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目交付的文件）

甲,、乙雙方確定項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收行為應(yīng)包括：

a.甲方對(duì)乙方提供的erp軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收,；

b.甲,、乙雙方對(duì)于某具體工作成果的確認(rèn),；

c.根據(jù)合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)展階段，甲,、乙雙方對(duì)于某階段工作成果的評(píng)價(jià),；

d.甲、乙雙方對(duì)于最終工作成果的評(píng)價(jià),。

4,、雙方的職責(zé)定義

按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)――作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些,。

5,、培訓(xùn)的定義（包括培訓(xùn)方式，培訓(xùn)對(duì)象,，培訓(xùn)時(shí)間表,，培訓(xùn)文檔或教材，培訓(xùn)成績(jī)考核,，培訓(xùn)評(píng)估等）

考慮到企業(yè)未來的內(nèi)部培訓(xùn)需要,，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供。

6,、項(xiàng)目各階段的目標(biāo)與任務(wù)

按照項(xiàng)目建議和企業(yè)的實(shí)際情況制定erp系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo),。

7、簽訂補(bǔ)充協(xié)義,，說明,，備忘錄

在簽訂erp合同之前就必須要對(duì)erp項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)作為補(bǔ)充,。

8,、項(xiàng)目顧問資歷＼時(shí)間保證＼顧問更換＼人天數(shù)投入＼顧問實(shí)施工作時(shí)間（是否駐廠等）

9、失敗后的賠償

通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的,，即使是有賠償,，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來掩蓋,。erp實(shí)施的成果難以判斷,，責(zé)任的歸屬難以判斷，最終賠償?shù)膯栴}也容易帶來很多麻煩,。這和普通商品的買賣不同,，質(zhì)量不好可以退貨。

正因?yàn)槿绱?，需在合同上增加條款：明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo),，劃分權(quán)責(zé)，如果因?yàn)檐浖镜脑驅(qū)е马?xiàng)目延誤甚至是項(xiàng)目中止，軟件公司需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償,。

一般顧問有以下幾種類型：技術(shù)支持型,，幫助客戶安裝erp軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn),；程序員型,，工作內(nèi)容以客戶化為主；顧問型,，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手,，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用erp。

在提交erp項(xiàng)目建議的過程中,，部分軟件公司也會(huì)同時(shí)提交erp顧問的簡(jiǎn)介資料――但顧問的簡(jiǎn)歷往往有摻假的成分,。至于軟件公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個(gè)月某erp產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的“顧問”吹噓成3年五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)高級(jí)顧問。同樣的,，沒有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問也會(huì)吹噓成具有該行業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),。但問題的關(guān)鍵還不在于此，更多的是高級(jí)顧問只在項(xiàng)目中掛有一個(gè)頭銜,。而實(shí)際的工作則是由毫無經(jīng)驗(yàn)的顧問進(jìn)行,。或者項(xiàng)目的調(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級(jí)顧問去做,，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級(jí)顧問調(diào)離,，用中低級(jí)顧問替代，這樣的情形對(duì)于用戶來說毫無辦法,。當(dāng)然,，軟件公司在項(xiàng)目的進(jìn)行中也有可能會(huì)遭遇人才流動(dòng)。

所有的顧問必須經(jīng)過考核或認(rèn)可后才能上崗,，對(duì)于顧問的更換必須經(jīng)過企業(yè)的同意,。

由于顧問的能力問題導(dǎo)致的項(xiàng)目拖延，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

前期bom表的錄入,，顧問指導(dǎo)時(shí)發(fā)生多次bom變更錄入方式及對(duì)物料半成品編碼及名稱定義不清楚,，造成bom資料數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,，后期花費(fèi)大最的時(shí)間和精力去一種一種類別，一個(gè)一個(gè)錯(cuò)誤的修改．直接影響到項(xiàng)目的周期,。

a,、確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求,，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄,，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

b,、定義遞交的工作成果：公司與實(shí)施軟件公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果,，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

c,、評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施軟件公司結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。

任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革,，erp項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn),，有評(píng)估計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施,。項(xiàng)目實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事,，即使工期稍微延遲一下,，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。

費(fèi)用超預(yù)算了,、組織人員變更了,、項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更,、高層失察,、顧問更替了……

d、制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍,、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排,。

e,、制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排,，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃,。

f、制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過程中的人員安排,，包括具體的實(shí)施軟件公司的咨詢?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員,；對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作作出安排,，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入,。

a、erp系統(tǒng)管理員的職責(zé)

erp管理員在整個(gè)erp實(shí)施過程中扮演著極其重要的作用,，是erp系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一,。其主要職責(zé)是組織,、計(jì)劃、實(shí)施,、反饋,，應(yīng)賦予足夠權(quán)限。

b,、erp系統(tǒng)項(xiàng)目副組長(zhǎng)的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)erp的日常工作,，在系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。

c,、erp項(xiàng)目各部門組長(zhǎng)的職責(zé)

在實(shí)施過程中部門組長(zhǎng)的職責(zé)是：傳,、幫、帶,。將erp思想及軟件功能消化后傳入本部門,、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對(duì)erp工作的要求、將部門業(yè)務(wù)傳遞給實(shí)施顧問;幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程,、幫助指定人員分工及明確職責(zé),、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問工作;帶是帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù),、配合實(shí)施顧問培訓(xùn)最終用戶,、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。在正式應(yīng)用過程,，組長(zhǎng)應(yīng)該是部門的精英,。所以在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí)，必須慎重考慮,，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),。如果組長(zhǎng)是兼職的，勢(shì)必受日常工作影響而不能在erp項(xiàng)目上投太多的時(shí)間,，沒能吃透erp的內(nèi)容,。所以要求各部門組長(zhǎng)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,。

d,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施顧問的職責(zé)

erp顧問是企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)強(qiáng)大的外部推動(dòng)力。erp顧問的作用是對(duì)企來進(jìn)行erp理論和軟件培訓(xùn),、管理咨詢,、指導(dǎo)，更重要的還是如何幫助企業(yè)進(jìn)行仲裁,。erp顧問能否控制整個(gè)實(shí)施過程,、能否正確引導(dǎo),、能否對(duì)問題作出仲裁對(duì)erp能否成功實(shí)施是很關(guān)鍵的,，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走,，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走，而應(yīng)該相互調(diào)各,，走最高效快捷的道路,。從另一方面來說，erp顧問也不是萬能的,，所有事情都是他做,，他只是引路者?？蓪⑺扔鞒勺闱蚪叹?，他負(fù)責(zé)指揮球隊(duì)怎樣踢球，采隊(duì)什么技巧進(jìn)攻,，但教練是不進(jìn)場(chǎng)踢球的,，就算是進(jìn)場(chǎng)更不能完全依靠他進(jìn)球。

主要職責(zé)是：

1．對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理,，制訂實(shí)施計(jì)劃,，控制好實(shí)施進(jìn)度，分配好實(shí)施任務(wù),，并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋,。

2．對(duì)erp軟件進(jìn)行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

3．同管理員一起及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的諸多問題,，針對(duì)軟件本身的問題及時(shí)反饋并解決。

4．對(duì)erp操作,、使用情況進(jìn)行部門和人員的考核,。

5．對(duì)企業(yè)的erp應(yīng)用提供管理資詢，如流程變更等,。

在erp系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效果控制和實(shí)施推進(jìn),。

erp各部門組員的職責(zé)

1、日常erp單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作,。

2,、日常數(shù)據(jù)的審核工作。

3,、向erp系統(tǒng)管理員反映在erp運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題,。

4、嚴(yán)格按照《erp作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行erp系統(tǒng)的日常運(yùn)作,。

erp的主要作用就是對(duì)企業(yè)信息的整合,，而信息的載體和表達(dá)都要通過數(shù)據(jù)完成。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施來講,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大,。

首先,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣，涵蓋了企業(yè)中所有可見信息和不可見信息,。物料基本信息,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)科目,，供應(yīng)商客戶信息,，部門、工廠,、倉(cāng)庫(kù),、車間信息等等屬于可見信息，這些信息在手工作業(yè)中也會(huì)用到,。不可見信息如單據(jù)類型,、倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)、計(jì)劃參數(shù)等,，這些信息在手工管理信息時(shí)是不會(huì)涉及到的,，它們會(huì)影響到系統(tǒng)計(jì)算。

另外,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大,，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個(gè)到幾十萬都有，而每條記錄包含的字段又可多達(dá)上百個(gè),，兩者的乘積簡(jiǎn)直是天文數(shù)字,，通常造成項(xiàng)目延期的原因有90％來自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。

數(shù)據(jù)的正確性是最重要的,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運(yùn)行的基礎(chǔ),，如物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期、庫(kù)存量,、bom結(jié)構(gòu)等計(jì)算得到的,，如果其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，計(jì)劃結(jié)果就將沒有任何指導(dǎo)意義,。

正是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征,，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大、難組織,，一般需要多個(gè)部門協(xié)調(diào),，投入的人力和時(shí)間都比較多，見效周期長(zhǎng),，因此阻力也是很大的,。

如何有效的，快速,、低成本,、低錯(cuò)誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

a,、確定工作范圍

b、建立必要的編碼原則

erp軟件對(duì)數(shù)據(jù)的管理是通過編碼實(shí)現(xiàn)的,，編碼可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一的標(biāo)識(shí)，并且貫穿以后的查詢和應(yīng)用,，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個(gè)可以遵循的原則,，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫(kù)可以識(shí)別的唯一標(biāo)識(shí)方法，所謂磨刀不誤砍柴工,，大家切不可急于求成,，忽略了這些重要的工作。

c,、建立公用信息

建立的公用信息包括公司,、子公司、工廠,、倉(cāng)庫(kù),、部門、員工信息,、貨幣代碼等基本信息,。這些數(shù)據(jù)會(huì)在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用，并且數(shù)據(jù)量不大,，可以利用較少的時(shí)間和人力完成,。如果整理其他數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補(bǔ)的話，整體效率和進(jìn)度會(huì)大打折扣,。

d,、bom結(jié)構(gòu)的確定

這里首先應(yīng)該明確原料到半成品、半成品到產(chǎn)品的級(jí)次關(guān)系,，這步工作的難點(diǎn)是半成品設(shè)定的問題,。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定，今后的統(tǒng)計(jì)分析就不能細(xì)化,；如果半成品設(shè)定多,，就會(huì)大大增加數(shù)據(jù)量。如果遇到下列情況,，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對(duì)半成品建立庫(kù)存賬,、或者采用安全庫(kù)存管理、半成品對(duì)外銷售或用于售后服務(wù),，除此以外半成品盡量不用編碼,，也不用錄入軟件系統(tǒng)，bom每多一層,，相應(yīng)增加bom數(shù)據(jù)量的同時(shí)還會(huì)增加物料信息的數(shù)據(jù)量,，我個(gè)人的觀點(diǎn)是盡量少的bom階次可以使這項(xiàng)工作處于可控狀態(tài),。

e、收集第一手資料,，將原來的離散數(shù)據(jù)從不同部門集中

f,、數(shù)據(jù)檢查

（1）完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整?？梢哉?qǐng)企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的人員復(fù)查或計(jì)算一下總數(shù),，將其和歷史數(shù)據(jù)比較。同時(shí)還要檢查字段的完整性,，所有的erp軟件都有必須輸入的字段,，如果缺少這些字段就會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，如物料的提前期,、默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)等,。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對(duì)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析有用的字段也要列入檢查范圍,，例如客戶分類和所屬地區(qū)等,。

（2）正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則,。有些錯(cuò)誤如會(huì)計(jì)科目是資產(chǎn)類型的,，但是因?yàn)槿藶殄e(cuò)誤輸入成負(fù)債類型的，再比如有的物料是采購(gòu)來的,，但是錄入成自制件,，這樣的錯(cuò)誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正。

（3）唯一性檢查 ：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個(gè)角度檢查,，常見錯(cuò)誤有多個(gè)實(shí)物編成同一個(gè)編碼,，如果以后錄入系統(tǒng)，成熟的erp軟件會(huì)提示編碼已經(jīng)存在,，并拒絕接受,。同時(shí)一個(gè)實(shí)物對(duì)應(yīng)多個(gè)編碼的現(xiàn)象也必須杜絕，這種錯(cuò)誤erp軟件是發(fā)現(xiàn)不了的,，必須利用人工查找,，否則在上線后會(huì)發(fā)生多個(gè)賬務(wù)錯(cuò)誤。

g,、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)

h,、系統(tǒng)檢核