總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇一

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,、跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,、草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇二

回首即將過去的20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇三

不知不覺中,，20__年已過去了一半,，回顧這半年的工作,，__公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

進入20__年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

___中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，__服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

一,、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。__服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，__服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由__服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

三,、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

五,、社區(qū)活動開展

上半年，__服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

六,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

2.管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

3.員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇四

時光荏苒,，20xx年很快過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,，在工作實踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了,。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

20xx年我負責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m,，污水管道441m，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2,，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值萬,。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約萬,。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約萬m3,，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3,，截至目前累計完成產(chǎn)值萬,。由于村上種種原因暫時停工。

（1）工程質(zhì)量完成情況

a,、紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作,。首先根據(jù)該工程的特點要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始,，一步一個腳印的進行,。

管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié),，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良,。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點控制路基測量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。

在施工過程中，我要求堅決落實預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間,，我們認真進行了落實,。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個工程的施工,，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

b,、灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村、席王東,、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工,。工程內(nèi)容主要有堤基,、護坡、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工,。

（2）工程生產(chǎn)及進度控制

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇五

本人20__年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20__年,，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20__年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20__年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20__年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)淮海實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20__年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇六

一,、完成的工作

抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__物業(yè)后期服好務(wù),，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇七

這一年來,，我xx物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

xx物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

1、貫徹按iso體系的有效動作,。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

3,、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后,，經(jīng)過復(fù)討論和研討,，認為要想做的特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

1、人力資源,。人力資源詩司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

2、規(guī)章制度,。入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

3、維修方面,。去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜,，修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好*修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別詩寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

4,、保安方面

20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的事訓(xùn)練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我盲作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回制,，堅決實行回時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇八

1、今年以來,，每月按時查抄水電表及時核算,，收取各項費用，全年總收入440萬余元,，總支出420萬余元,。收取龍澤麗都、沂河明珠,、東方名城三小區(qū)取暖費并進行供暖。

2,、每月按收費時間篩選催交戶及時下催繳單,，篩選停電住戶并督促小區(qū)停電,，及時收取欠費，上交財務(wù)部,。

3,、每月按時對銀行扣款金額進行核對，打印扣款明細按時交財務(wù)部入賬,。對每月各小區(qū)收支情況整理報表,，按時上報計劃部。

4,、每月建立住戶欠費臺帳及新增住戶交接的計費臺帳,。并及時辦理新增住戶和過戶人員的交接手續(xù)。

5,、對所有小區(qū)購買物品分小區(qū)建立臺賬,，所購物品及時入帳，做到了帳物相符,，各小區(qū)支出情況清楚明了,。

6、對各小區(qū)來辦理戶口遷移手續(xù)的住戶及時辦理,，并建立檔案,。

7、協(xié)助各小區(qū)計生管理人員組織全年育齡婦女進站普查,，組織東方小區(qū)育齡婦女的進站普查,。迎接縣計生局計劃生育檢查。

8,、認真搞好小區(qū)各項服務(wù)工作,，及時反饋小區(qū)業(yè)主提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保業(yè)主滿意,。

9、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力,，一年里，我通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與管理的知識,。深入實際,。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力,。注重溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。學(xué)習(xí)新的物業(yè)管理條例,。

20xx年對于我來說是忙碌的一年，更是收獲的一年,。通過一年來的工作,，雖然取得了一些成績，但還存在著諸多不足,。在今后工作中,，更要嚴格要求自己，以09年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo)、要求為出發(fā)點,，嚴格遵照公司的各項規(guī)章制度,，努力將自己的理論知識運用到實踐，做到學(xué)以致用,，為公司做出自己的微薄貢獻,。遵循和發(fā)揚服務(wù)主業(yè)的精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益”的思想,。認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身文化水平,，總結(jié)經(jīng)驗,，提高工作效率，搞好收費及各項服務(wù)工作,，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安定和諧的生活環(huán)境,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇九

1、 參與了若干次店務(wù)會議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選,；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』,、『商場裝修流程』等管理制度。

2,、 與商店管理層溝通工作難度,，逐項確定難點解決方式：

a、 制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和計劃,，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題,；

b,、 確定了營業(yè)員進場,、清場方案及商場清場方案；

c,、 解決了因商場移動專柜,、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題；

d,、 通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

3,、 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜,。

4,、 著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實施,。

5,、 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

xxx管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共x人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接x家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止xx月未,，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

xx是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xx管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米xx元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1,、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上,。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx12個項目有條不紊地進行,，本年度設(shè)計、機電安裝方面作如下工作總結(jié),。

1,、本年度工程概況：

正在啟動的項目：

1、5#,、6#地,，

2、購物中心,，

3、xx大酒店地塊,，

4,、電纜入地。

正在施工的項目：

1,、xx住宅,，

2、主題購物區(qū),，

3,、會所，

4,、團山路,，

5、環(huán)湖路,，

6,、街坊路。

正在掃尾的項目：xx廣場,。

2,、本年度設(shè)計及配合施工設(shè)計情況：

備注：正在進行施工的建筑面積為xx㎡;道路施工的總長度為xxm;正在進行設(shè)計的建筑面積為xx㎡。

在張總的總策劃,、范經(jīng)理統(tǒng)籌組織下,，主要工作以下內(nèi)容：

1,、完成xx總規(guī)及5、6#地詳規(guī)設(shè)計管理,，報建基本通過,，6#地可進行下一步設(shè)計。

1,、完成xx控規(guī)設(shè)計管理,，用于規(guī)劃局報建。

3,、完成xx排污干管的初步方案,，用于以后總圖控規(guī)，它將成為其經(jīng)過地塊的主排水管,。

4,、完成a-2#及8#地的總規(guī)設(shè)計管理，年前報規(guī)劃局,。

5,、完成購物中心規(guī)劃設(shè)計及其施工圖的方案、擴初設(shè)計管理,，年后完成施工圖設(shè)計,。

6、完成主題購物區(qū)的設(shè)計方案修改及施工圖變更管理,。

5,、完成新增5畝地規(guī)劃設(shè)計，并完成施工圖設(shè)計管理,。

6,、完成會所精裝修設(shè)計，并對施工圖設(shè)計進行修改管理,。

7,、完成西邊道路的設(shè)計管理。

8,、完成環(huán)湖路規(guī)劃設(shè)計,，并基本完成施工圖設(shè)計管理。

9,、完成生態(tài)公園總規(guī)初步方案設(shè)計管理,。

10、完成110kv高壓線入地設(shè)計管理,。

11,、完成2#地供電線路設(shè)計管理。

1、管理相關(guān)單位完成測繪放線,，主要內(nèi)容如下：

環(huán)湖路的放線,、定測、控制放點;西邊道路放線,、控制放點,、現(xiàn)狀土方測繪;團山路控制放點;xx控制放點，驗線,、室外交接土方測繪,，增加項目(新增別墅、中心車庫,、t17等)控制放點;購物大道控制放點,，驗線;購物中心測繪、放線,、及其等,。

2、管理相關(guān)單位完成地質(zhì)勘探,，如：xx初勘及詳勘,、t17的補勘等。

1,、指揮安排工地現(xiàn)場變更,，如：xx等。

2,、組織管理啟動施工項目的技術(shù)交底,，如：xx等。

3,、審核施工項目技術(shù)方案及其深化設(shè)計，如：xx等,。

4,、現(xiàn)場設(shè)計及技術(shù)指導(dǎo)，如：樣板間及其大堂,。

1,、直接參與以及安排人員與戰(zhàn)略發(fā)展部配合報建，如：購物大道的審圖,、購物中心專家評審,、梓湖灣消防報批資料、5畝地規(guī)劃報建等,。

2,、直接參與以及安排人員與營銷策劃部配合銷售，如：購物大道面積測繪,、各設(shè)計規(guī)劃及設(shè)計要求的溝通,、購物大道商鋪一層21裝修方案等,。

3、與公司其他部門配合,，如：配合人力資源部對工程部人員甑選,、招聘，物業(yè)用房及配套設(shè)施,、合約有關(guān)工程方面招投標(biāo)技術(shù)答疑等,。

xx現(xiàn)場安裝以黃工為主，針對安裝技術(shù)方面疑點,、難點,、重點進行把關(guān)。

1,、擬定,、完善、審核設(shè)備招投標(biāo)技術(shù)標(biāo),，如：2#地供電設(shè)備,、會所空調(diào)設(shè)備、游泳池設(shè)備等,。

2,、對設(shè)備合同的技術(shù)審核，如：電梯等,。

3,、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，如：xx智能戶控箱位置及其布線,、現(xiàn)場排水管問題,、購物中心臨建水電方面等。

1,、制定設(shè)計管理制度,。

2、工作中培訓(xùn)剛參加工作員工,。

3,、加強團隊建設(shè)，開展集體活動,。

xx年主要需完成的以下幾方面工作：

1,、配合項目針對xx住宅、購物大道,、購物中心,、三條道路、電纜入地、6#地一期施工進行設(shè)計配合,，現(xiàn)場安裝技術(shù)指導(dǎo)及其相關(guān)工作,。

2、完成a-2#及8#地塊規(guī)劃設(shè)計及其8#地施工圖設(shè)計,、生態(tài)公園規(guī)劃及其基本完成主要施工圖設(shè)計,。

3、完善并實施設(shè)計管理制度,，對設(shè)計進行進度,、質(zhì)量、投資全面管理,。

4,、加強xx工程(設(shè)計)技術(shù)人員后備力量的培養(yǎng)。

對以后須調(diào)整,、改進的工作及其建議：

1,、我方發(fā)出郵件按以往是發(fā)郵件個人墊郵資后，拿發(fā)票后,，再到財務(wù)報賬,。隨著項目的擴展，往來郵件比較多,，這樣多次報賬,，不能有效的工作，建議：郵件流轉(zhuǎn)流動資金xx元,，由文員統(tǒng)籌定期報賬管理,。

2、為進一步完善設(shè)計管理,，進行進度,、質(zhì)量、投資全面管理,，目前進度由我方直接管理,，審圖中心對規(guī)范進行質(zhì)量審圖。本年度對設(shè)計投資的控制管理力度不夠(合約對設(shè)計投資控制,，屬于事后控制)，隨著以后的項目擴大,，建議：對設(shè)計質(zhì)量,、投資另找設(shè)計咨詢機構(gòu)，我方對此進行審定,。

3,、目前對于測繪、勘探施工單位有一總包單位，一方面,，我方減少了許多簽合同等重復(fù)勞動,，增加了工作的有效性，另一方面,，其進度,、質(zhì)量有一定制約(對方認為吃獨食)，建議：另增加測繪,、勘探總包施工單位,，這樣增加我方的主動性。另外,，對于設(shè)計的深化,，施工方又不能完成的，由設(shè)計咨詢機構(gòu)完成,。

4,、按今年的設(shè)計聯(lián)系情況，為減少不同項目對同一設(shè)計院的聯(lián)系,，以及按強矩陣的管理模式,，建議：設(shè)計增加人員(已報人力資源部)，尤其安裝技術(shù)全方位,，有甲方專業(yè)管理經(jīng)驗人員越來越重要,。

5、目前,，公司的機電安裝各方面都比較滯后,，建議：

①增加有水電現(xiàn)場管理經(jīng)驗的甲方管理人員;、

②建立機電設(shè)備安裝管理制度;

③制定機電設(shè)備安裝設(shè)備材料計劃及其采購計劃,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二

客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力,，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性,。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1,、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修,、挖、補投訴,。針對這些投訴,，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作,。

2、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗,。其中5號樓1,、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi),，實際報修量比其它樓多,。客服部根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理,。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計,，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評,。

4、信件收發(fā)情況

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳,。

2,、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組,，進行分區(qū)催繳,，并進行針對性的上門、電話催款,，做好記錄,，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟,，促使此費用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念,。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

4、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5,、每月召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

6,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

7、管理處實行分工逐級負責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責(zé),，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》,。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

9,、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%,。急修及時，返工,、返修率不高于2%。

11,、管理處負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容,。

12、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化,、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

14、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

15,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目。以上為個人對管理處工作的計劃,，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三

現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一,、主要完成的工作：

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住,；

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設(shè)備。

三,、今后的工作打算：

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四

物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo),、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

1,、加強制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,，邊組織員工進行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2,、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除,、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)xx平方米,，生活小區(qū)xx平方米,，二凈xx平方米,，三凈xx平方米的草坪補種任務(wù),，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米,，新種植和補種三葉草xx平方米,。成活率達到xx%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促,，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3、加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

2,、大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五

1,、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),，中心應(yīng)加大控費力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費,。

2,、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復(fù)后實施。

5,、認真準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)申報資料,，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6,、丁香園戶籍管理的.前期準(zhǔn)備工作,。

行百里者半九十,。雖然前期收費情況不錯,，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù),，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)項目管理技術(shù)總結(jié) 物業(yè)項目管理經(jīng)驗總結(jié)篇十七

1、時間不足難以進行詳細的需求調(diào)研,。

公司要求在短時間內(nèi)開始實施erp項目,。在前期erp專職人員未到位，項目主管未真正了解erp的情況下,，未對軟件供應(yīng)商做充分的了解，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗,，未立足于本公司的實際情況,。在選型的時候,，基本上不是按我司的需求在對erp軟件進行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的erp項目經(jīng)驗在對erp軟件進行過濾,。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對erp系統(tǒng)進行大量的二次開發(fā)。

即使時間最不足,，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視,。否則的話，種瓜得瓜,，種豆得豆,。前面時間雖然省了，但是后期項目推進就會到處碰壁,。項目周期反而會延長,。確實后來由于很多需求在erp系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此,，不得不進行很多二次開發(fā),，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項目的進度,。

2,、需求無法對號入座，導(dǎo)致了大量的二次開發(fā),。

對于erp系統(tǒng)這種套裝軟件來說,，過多的二次開發(fā)是勞命傷財?shù)氖虑椤Ｒ环矫?，過多的二次開發(fā),，會破壞erp系統(tǒng)的穩(wěn)定性。其次,，erp系統(tǒng)的二次開發(fā),，往往需要比較長的時間。有時候,，在erp系統(tǒng)的原有功能上進行修改,，比開發(fā)一個新功能還要麻煩。因為需要考慮這個需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性,。而且,，還需要進行一些全面的測試。另外,，軟件公司出于成本的考慮,，也不會配備很多的二次開發(fā)人員。公司要進行二次開發(fā)的話,，往往需要排隊等候,。所以,，二次開發(fā)的周期往往比較長。第三,，對于公司說,，二次開發(fā)往往需要付出比較昂貴的開發(fā)費用。大部分erp系統(tǒng)對于二次開發(fā)來說,，是獨立收費的,。也就是說，不包含在項目實施費用與軟件授權(quán)成本中,。有些軟件公司甚至對二次開發(fā)進行“懲罰性”收費,。所以，二次開發(fā)的成本往往是比較貴的,。

若在選型之前,，能夠花這一個半月時間去進行需求調(diào)研的話，可能這個epr項目就不需要進行這么多的二次開發(fā)費用,。不但可以幫助公司省下一大筆費用,，而且,，還可以保證項目的周期,。

3、軟件功能不足,，卻由公司來買單,。

erp項目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個次要的.作用,。但是,，軟件功能不足，則直接跟項目的成本掛鉤,。軟件功能欠缺,，企業(yè)需求難以對號入座，就意味著企業(yè)要為此進行額外的開支,。如進行二次開發(fā)或者采用第三方的插件等等,。這些都是需要公司買單的。而這往往是erp項目中的冤枉支出,。

在實施顧問對公司進行需求調(diào)研的時候,，發(fā)現(xiàn)很多需求無法在erp系統(tǒng)中實現(xiàn)。但是,，這個時候,，因為合同已經(jīng)簽訂，項目已經(jīng)啟動,。所以,，對方把一切責(zé)任都推到我們這邊,。對于無法實現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包,，進行二次開發(fā),。

作為企業(yè)erp項目負責(zé)人，首先得做好項目的前期需求調(diào)研,，量體選型,，防止企業(yè)的常規(guī)需求無法在erp系統(tǒng)中對號入座。從而給企業(yè)增加不必要的二次開發(fā)成本,，影響erp項目的整個周期,。

公司使用erp軟件，各個部門要達到什么目標(biāo),，解決企業(yè)目前什么問題,，這些情況公司必須有很清醒的認識，量體選型至關(guān)重要,。

通常erp供應(yīng)商的銷售過程中售前顧問都會拿出一大堆的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會統(tǒng)計erp項目實施完畢之后，企業(yè)的庫存積壓率會下降多少個百分點,、生產(chǎn)效率會提高多少多少,，銷售的反應(yīng)速度又會提高多少多少。但在合同中軟件公司是不會注明這些的,，這就帶來了erp項目的第一個陷阱：不承諾效果,。

erp項目是公司內(nèi)部的事情，諸如人事調(diào)動,、流程修改等等,，都不能直接的產(chǎn)生效率，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚,，什么是通過實施erp產(chǎn)生的,，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的。作為軟件供應(yīng)商來說,，成功了,，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳,，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問題,。他們只需要到時間收錢就好了。然而這樣的承諾,，公司是不能接受的,。

當(dāng)然,，售前活動中誤導(dǎo)用戶是很正常的，不誤導(dǎo)你,，你又怎么會心甘情愿的簽合同呢。

另外，軟件的選型之前，erp專職人員必須先期到位，做好前期的調(diào)研,，收集各個部門的功能需求及各種表單，erp專職人員協(xié)同各個部門主管參與erp供應(yīng)商對erp軟件的功能演示．根據(jù)收集到信息,，確認erp軟件是能達到及滿足公司各個部門的要求．以公司的真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進行數(shù)據(jù)演示．在關(guān)鍵點位置必須進行壓力測試,，因部分功能如mrp計算，憑證傳輸?shù)?，涉及到計算的情況,，數(shù)據(jù)量一大，程序是否能正常進行,，執(zhí)行效率是否能達到要求,，必須有先期的預(yù)測。

所以在選型之前,，企業(yè)應(yīng)該明確：

1,、企業(yè)實施erp目標(biāo)。

2,、軟件公司的實力及其成功的案例,，軟件公司能做什么。

3,、erp軟件單元測試 壓力測試 全面測試,。

4、對于銷售人員的承諾一般需要對企業(yè)進行詳細的調(diào)研以后才能做出,，要在合同的補充附件中給予規(guī)定。讓口頭保證有書面規(guī)范,，合同保證,。

合同的簽訂必須有利于公司一方．以免公司在erp使用的過程中吃啞巴虧，使erp的成本盡量透明化,，減少隱性成本的開支,，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而盡量保證erp整個項目的推動過程,，不因二次開發(fā)費用問題＼培訓(xùn)問題＼顧問周期問題等而發(fā)生不必要的麻煩,，從而影響到整個erp項目的周期．對于軟件公司來說，保護自己的利益是正常的事情,，而對于用戶來說則恰恰相反,。在簽訂erp合同的過程中光法律顧問的指點是很難防范軟件公司在erp合同中設(shè)下的圈套。這就需要公司能充分了解erp這個行業(yè)的特征,，避免更大的風(fēng)險,。

1,、二次開發(fā)的定義

二次開發(fā)的具體內(nèi)容（大至范圍），提供的服務(wù),，進行的方式和確定開發(fā)費用的范圍,。軟件公司最常見的手段是：在erp合同中只注明二次開發(fā)的人/天數(shù)（一個人工作一天的費用），而將具體的開發(fā)費用拖到合同完成以后,。以還未做深入評估為由拖延開發(fā)的時間,。待到合同簽訂用戶已支付定金之后，以各種借口增加二次開發(fā)的時間,。畢竟評估一個開發(fā)過程需要多長的時間是由軟件公司決定的,。對于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項目他們可以把開發(fā)的時間加得很大――企業(yè)基于成本的考慮，不得不取消某些計劃中的需求,。曾有erp銷售人員這樣對我說：“二次開發(fā)是制約用戶強有力的手段之一,，要么他們精簡流程，要么支付更多的費用,，兩樣我都喜歡”,。

2、實施周期的定義（項目計劃）

乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實施工作,，不得隨意增加計費服務(wù)時間,，如因甲方原因造成超出合同約定實施天數(shù)的費用部份由甲方承擔(dān)，如因乙方原因造成超出合同約定實施天數(shù)的費用部份由乙方承擔(dān),。

3,、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)（項目交付的文件）

甲、乙雙方確定項目階段性驗收及最終驗收的標(biāo)準(zhǔn),，驗收行為應(yīng)包括：

a.甲方對乙方提供的erp軟件產(chǎn)品的驗收,；

b.甲、乙雙方對于某具體工作成果的確認,；

c.根據(jù)合同規(guī)定的項目進展階段,，甲、乙雙方對于某階段工作成果的評價,；

d.甲,、乙雙方對于最終工作成果的評價。

4,、雙方的職責(zé)定義

按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)――作為公司必須做哪些工作,，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些。

5,、培訓(xùn)的定義（包括培訓(xùn)方式,，培訓(xùn)對象，培訓(xùn)時間表，培訓(xùn)文檔或教材,，培訓(xùn)成績考核,，培訓(xùn)評估等）

考慮到企業(yè)未來的內(nèi)部培訓(xùn)需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供,。

6,、項目各階段的目標(biāo)與任務(wù)

按照項目建議和企業(yè)的實際情況制定erp系統(tǒng)的實施目標(biāo)。

7,、簽訂補充協(xié)義,，說明，備忘錄

在簽訂erp合同之前就必須要對erp項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)有一個清晰的認識,，同時在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗收細節(jié)作為補充,。

8、項目顧問資歷＼時間保證＼顧問更換＼人天數(shù)投入＼顧問實施工作時間（是否駐廠等）

9,、失敗后的賠償

通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的,，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償,，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來掩蓋,。erp實施的成果難以判斷，責(zé)任的歸屬難以判斷,，最終賠償?shù)膯栴}也容易帶來很多麻煩,。這和普通商品的買賣不同，質(zhì)量不好可以退貨,。

正因為如此,，需在合同上增加條款：明細項目目標(biāo)，劃分權(quán)責(zé),，如果因為軟件公司的原因?qū)е马椖垦诱`甚至是項目中止,，軟件公司需要進行相應(yīng)的補償。

一般顧問有以下幾種類型：技術(shù)支持型,，幫助客戶安裝erp軟件,，并對客戶進行操作培訓(xùn)；程序員型,，工作內(nèi)容以客戶化為主；顧問型,，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手,，幫助客戶進行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用erp。

在提交erp項目建議的過程中,，部分軟件公司也會同時提交erp顧問的簡介資料――但顧問的簡歷往往有摻假的成分,。至于軟件公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個月某erp產(chǎn)品經(jīng)驗的“顧問”吹噓成3年五個項目經(jīng)驗高級顧問。同樣的,，沒有某個行業(yè)經(jīng)驗的顧問也會吹噓成具有該行業(yè)或項目經(jīng)驗,。但問題的關(guān)鍵還不在于此,，更多的是高級顧問只在項目中掛有一個頭銜。而實際的工作則是由毫無經(jīng)驗的顧問進行,?；蛘唔椖康恼{(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級顧問去做，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級顧問調(diào)離,，用中低級顧問替代,，這樣的情形對于用戶來說毫無辦法。當(dāng)然,，軟件公司在項目的進行中也有可能會遭遇人才流動,。

所有的顧問必須經(jīng)過考核或認可后才能上崗，對于顧問的更換必須經(jīng)過企業(yè)的同意,。

由于顧問的能力問題導(dǎo)致的項目拖延,，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

前期bom表的錄入,，顧問指導(dǎo)時發(fā)生多次bom變更錄入方式及對物料半成品編碼及名稱定義不清楚,，造成bom資料數(shù)據(jù)錯誤，后期花費大最的時間和精力去一種一種類別,，一個一個錯誤的修改．直接影響到項目的周期,。

a、確定詳細的項目范圍：對公司進行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談,，了解用戶的詳細需求,，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀,、具體的需求和系統(tǒng)實施的詳細范圍,。

b、定義遞交的工作成果：公司與實施軟件公司討論確定系統(tǒng)實施過程中和實施結(jié)束時需要遞交的工作成果,，包括相關(guān)的實施文檔和最終上線運行的系統(tǒng),。

c、評估實施的主要風(fēng)險：由實施軟件公司結(jié)合公司的實際情況對實施系統(tǒng)進行風(fēng)險評估,，對預(yù)計的主要風(fēng)險采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制,。

任何管理變革項目都有風(fēng)險，因為它是在進行變革,，erp項目更是如此,。在項目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險，有評估計劃和應(yīng)對措施,。項目實施過程中,，風(fēng)險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險那一定值得,。

費用超預(yù)算了,、組織人員變更了、項目經(jīng)理更換,、需求變更,、高層失察、顧問更替了……

d,、制定項目的時間計劃：在確定詳細的項目范圍,、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計的主要風(fēng)險的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實施的總體計劃,，編制詳細的實施時間安排,。

e、制定成本和預(yù)算計劃：根據(jù)項目總體的成本和預(yù)算計劃,，結(jié)合實施時間安排,，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計劃。

f,、制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排,，包括具體的實施軟件公司的咨詢?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員；對用戶方面參與實施的關(guān)鍵人員,，需要對其日常工作作出安排,，以確保對實施項目的時間投入。

a,、erp系統(tǒng)管理員的職責(zé)

erp管理員在整個erp實施過程中扮演著極其重要的作用,，是erp系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素之一。其主要職責(zé)是組織,、計劃,、實施、反饋,，應(yīng)賦予足夠權(quán)限,。

b、erp系統(tǒng)項目副組長的職責(zé)

全面負責(zé)erp的日常工作,，在系統(tǒng)管理員的配合下對erp項目進行有效管理,。

c、erp項目各部門組長的職責(zé)

在實施過程中部門組長的職責(zé)是：傳,、幫,、帶。將erp思想及軟件功能消化后傳入本部門,、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對erp工作的要求、將部門業(yè)務(wù)傳遞給實施顧問;幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé),、幫助跟進數(shù)據(jù)及監(jiān)督項目進度,、配合實施顧問工作;帶是帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、配合實施顧問培訓(xùn)最終用戶,、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù),。在正式應(yīng)用過程，組長應(yīng)該是部門的精英,。所以在指定項目核心組人選時,，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對企業(yè)的忠誠,。如果組長是兼職的,，勢必受日常工作影響而不能在erp項目上投太多的時間，沒能吃透erp的內(nèi)容,。所以要求各部門組長有較強的業(yè)務(wù)綜合能力,、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

d,、項目負責(zé)人及實施顧問的職責(zé)

erp顧問是企業(yè)實施erp系統(tǒng)強大的外部推動力,。erp顧問的作用是對企來進行erp理論和軟件培訓(xùn)、管理咨詢,、指導(dǎo),，更重要的還是如何幫助企業(yè)進行仲裁。erp顧問能否控制整個實施過程,、能否正確引導(dǎo),、能否對問題作出仲裁對erp能否成功實施是很關(guān)鍵的，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走,，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走,，而應(yīng)該相互調(diào)各，走最高效快捷的道路,。從另一方面來說,，erp顧問也不是萬能的，所有事情都是他做,，他只是引路者,。可將他比喻成足球教練,，他負責(zé)指揮球隊怎樣踢球,，采隊什么技巧進攻，但教練是不進場踢球的,，就算是進場更不能完全依靠他進球,。

主要職責(zé)是：

1．對erp項目進行有效的項目管理,，制訂實施計劃，控制好實施進度,，分配好實施任務(wù),，并進行有效的跟蹤和反饋。

2．對erp軟件進行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效安排,、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

3．同管理員一起及時解決實施過程中出現(xiàn)的諸多問題，針對軟件本身的問題及時反饋并解決,。

4．對erp操作,、使用情況進行部門和人員的考核。

5．對企業(yè)的erp應(yīng)用提供管理資詢,，如流程變更等,。

在erp系統(tǒng)管理員的配合下對erp項目進行有效果控制和實施推進。

erp各部門組員的職責(zé)

1,、日常erp單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作,。

2、日常數(shù)據(jù)的審核工作,。

3,、向erp系統(tǒng)管理員反映在erp運行過程中出現(xiàn)的問題。

4,、嚴格按照《erp作業(yè)指導(dǎo)書》進行erp系統(tǒng)的日常運作,。

erp的主要作用就是對企業(yè)信息的整合，而信息的載體和表達都要通過數(shù)據(jù)完成,。對項目實施來講,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大。

首先,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣,，涵蓋了企業(yè)中所有可見信息和不可見信息。物料基本信息,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù),，會計科目，供應(yīng)商客戶信息,，部門,、工廠、倉庫,、車間信息等等屬于可見信息,，這些信息在手工作業(yè)中也會用到。不可見信息如單據(jù)類型,、倉庫性質(zhì),、計劃參數(shù)等,，這些信息在手工管理信息時是不會涉及到的，它們會影響到系統(tǒng)計算,。

另外,，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個到幾十萬都有,，而每條記錄包含的字段又可多達上百個，兩者的乘積簡直是天文數(shù)字,，通常造成項目延期的原因有90％來自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理,。

數(shù)據(jù)的正確性是最重要的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運行的基礎(chǔ),，如物料計劃和生產(chǎn)計劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期,、庫存量、bom結(jié)構(gòu)等計算得到的,，如果其中任何一個數(shù)據(jù)與實際不符,，計劃結(jié)果就將沒有任何指導(dǎo)意義。

正是因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征,，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大,、難組織，一般需要多個部門協(xié)調(diào),，投入的人力和時間都比較多,，見效周期長，因此阻力也是很大的,。

如何有效的,，快速、低成本,、低錯誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

a,、確定工作范圍

b、建立必要的編碼原則

erp軟件對數(shù)據(jù)的管理是通過編碼實現(xiàn)的,，編碼可以對數(shù)據(jù)進行唯一的標(biāo)識,，并且貫穿以后的查詢和應(yīng)用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個可以遵循的原則,，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫可以識別的唯一標(biāo)識方法,，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成,，忽略了這些重要的工作,。

c、建立公用信息

建立的公用信息包括公司,、子公司,、工廠,、倉庫、部門,、員工信息,、貨幣代碼等基本信息。這些數(shù)據(jù)會在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用,，并且數(shù)據(jù)量不大,，可以利用較少的時間和人力完成。如果整理其他數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補的話,，整體效率和進度會大打折扣,。

d、bom結(jié)構(gòu)的確定

這里首先應(yīng)該明確原料到半成品,、半成品到產(chǎn)品的級次關(guān)系,，這步工作的難點是半成品設(shè)定的問題。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定,，今后的統(tǒng)計分析就不能細化,；如果半成品設(shè)定多，就會大大增加數(shù)據(jù)量,。如果遇到下列情況,，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對半成品建立庫存賬、或者采用安全庫存管理,、半成品對外銷售或用于售后服務(wù),，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統(tǒng),，bom每多一層,，相應(yīng)增加bom數(shù)據(jù)量的同時還會增加物料信息的數(shù)據(jù)量，我個人的觀點是盡量少的bom階次可以使這項工作處于可控狀態(tài),。

e,、收集第一手資料，將原來的離散數(shù)據(jù)從不同部門集中

f,、數(shù)據(jù)檢查

（1）完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整,。可以請企業(yè)中有經(jīng)驗的人員復(fù)查或計算一下總數(shù),，將其和歷史數(shù)據(jù)比較,。同時還要檢查字段的完整性，所有的erp軟件都有必須輸入的字段,，如果缺少這些字段就會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定,，如物料的提前期、默認倉庫等,。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段,，對企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計分析有用的字段也要列入檢查范圍,，例如客戶分類和所屬地區(qū)等。

（2）正確性檢查：正確性的范圍很廣,，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則,。有些錯誤如會計科目是資產(chǎn)類型的，但是因為人為錯誤輸入成負債類型的,，再比如有的物料是采購來的,，但是錄入成自制件，這樣的錯誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正,。

（3）唯一性檢查 ：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個角度檢查,，常見錯誤有多個實物編成同一個編碼，如果以后錄入系統(tǒng),，成熟的erp軟件會提示編碼已經(jīng)存在，并拒絕接受,。同時一個實物對應(yīng)多個編碼的現(xiàn)象也必須杜絕,，這種錯誤erp軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找,，否則在上線后會發(fā)生多個賬務(wù)錯誤,。

g、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)

h,、系統(tǒng)檢核