在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇一

1.展臺必須保持整齊美觀,，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾,，紙屑,，一層不染。

2.在柜臺或產(chǎn)品內(nèi)嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物,。

3.各類pop（包括機頂牌,、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀,。

4.對于各類產(chǎn)品的裸線必須進行遮蓋,。給顧客演示完后也應立即恢復原位。

5.展臺出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進行更換,。

6.保護公司樣機和演示設備,。樣機和演示設備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷,，附件丟失,，遙控器損傷），導購員應承擔相應責任,。

備注：凡觸犯以上任何一條并進行20/次的處罰,，由相應業(yè)務開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn),。

1.導購員應建立好自己的日用臺帳（銷售臺帳和促銷禮品臺帳）,。公司人員有權檢查，必須保存完整,，不得弄虛作假,。

2.導購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈送簽收表,。

備注：以上兩條如有違反,，一經(jīng)核實并進行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單,，從當月工資中體現(xiàn),。

1.導購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應整齊大方,，嚴禁穿領子臟的'變色或起皺的不能留長指甲,，不涂抹深色指甲油,，需淡妝上崗。

2.導購員在產(chǎn)品專業(yè)知識介紹應按公司要求進行介紹,、示范內(nèi)容進行講解,。市場人員有權在終端巡查時現(xiàn)場對導購員進行產(chǎn)品知識點現(xiàn)場考試。

3.熟悉產(chǎn)品及相關銷售技巧,，耐心待客,，不得有不耐煩跡象；

4.不得兼職公司以外的品牌,。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營的其它品類,，不能介紹到競爭品牌。

5.貨款必須在銷售當月賬期結束前交到財務平帳,，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除,；

6.在崗期間，電話必須保持開機狀態(tài),，不能長時間出現(xiàn)停機或關機狀態(tài),。

備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由相應業(yè)務開具處罰通知單,，從當月工資中體現(xiàn),。

1.按每周上報公司的上班表進行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因,，須及時通知業(yè)務推廣人員,。否則造成市場部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導致的扣款由導購自己承擔。

2.在上班期間,，商場不允許無故無人超過20分鐘,。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評,。

備注：以上兩條如有違反,，一經(jīng)核實并進行50/次的處罰，由相應業(yè)務開具處罰通知單,，從當月工資中體現(xiàn),。

1.日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報dp,，每月累計三次未報者取消單月提成,。

2.月報：每月5日前呈交進銷存報表到財務； 蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進銷存報表到財務,，且數(shù)據(jù)要求準備無誤,；

3.對競爭品牌的調(diào)查必須按公司要求認真填寫。分析這塊要求與我司相應產(chǎn)品進行優(yōu)勢,、劣勢,、機會、威脅四方面進行實戰(zhàn)性分析,。

備注：以上報表如：遲報,、做錯、漏寫,、虛報,、等進行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單,，從當月工資中體現(xiàn),。

1.每周由市場部、業(yè)務部組織召開導購員例會及培訓,，所有商場必須參加,。遲到超過10分鐘，視為缺席,。十分鐘內(nèi)的,，手工抄寫《導購員日常工作管理制度》一篇。

2. 例會必須自帶筆和筆記本,，認真聽取并記會議內(nèi)容,。

3.凡例會傳達的公司各項要求、規(guī)定,，導購員不能準確執(zhí)行,，因此造成公司嚴重損失的，予以除名,。

4.例會期間必須將手機調(diào)成靜音狀態(tài),，不得在會場接聽電話、來回走動,、或早退,。 備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由培訓主管開具處罰通知單,，以現(xiàn)金形式交到相應推廣處,。作為團隊建設基金和表揚在會上暢所欲言，大膽設想,，經(jīng)驗分享的優(yōu)秀導購,。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn)。

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇二

1,、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理,，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象,，有效促使門店銷售業(yè)績提高,，實現(xiàn)公司,、供應商、導購員的協(xié)調(diào)和共贏,，特制定本條例,。

2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作,。導購員的勞動關系隸屬廠商,，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理,。

3,、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁,。

4,、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權,。

天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日,，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得,；

天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信,、創(chuàng)新、自律,、和諧,。

商場布局圖：

1、遵守公司規(guī)章,、制度,；嚴格執(zhí)行相關的工作流程。

2,、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標,。

3、積極參加公司開展的各種職能培訓,，不斷提高自身素質和工作技能,。

4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料,，定期與顧客溝通,、交流，傳遞商品信息,，并反饋顧客意見,。

5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈,、整潔,、無水漬，無紙屑,；柜臺,、陳列架、p0p架無毛刺,、無灰塵，無破損,，天花板無異常,。

6、搞好專柜商品陳列,，使之整潔美觀,、量感豐滿，無缺貨空架等,。

7,、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛,。

8,、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設施,，使之能安全,、正常地運轉。

9,、保護專柜內(nèi)商品,、人員、顧客的安全,；做好防盜,、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失,。

10,、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務,。

11,、對專柜商品的品質進行把關，杜絕假冒,、偽劣,、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

12、嚴格遵守公司的物價,、計量規(guī)定,，每日檢查商品的價簽、價格情況,，確保無誤,。

13、每日統(tǒng)計貨量,，完成補貨工作,，保證專柜暢銷品貨量充足。

14,、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作,，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。

15,、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度,，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管,。

16,、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范,、操作規(guī)范進行商品銷售,，完成銷售計劃。

17,、建立專柜銷售商品進,、銷、存明細及財務賬目,。

18,、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表,；并同競爭對手比較,；分析專柜銷售狀況，提出整改方案,。

29,、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數(shù)據(jù),，并做到帳實相符,。

20、按財務規(guī)定妥善處理商品損,、溢,，不遺留問題,。

21、按照商場規(guī)定和要求,，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作,。

導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度,，還要遵守以下行為規(guī)范：

1,、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范

1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐,。

1.2工作中精神飽滿,，愉快熱情，不帶情緒上崗,。

1.3工作期間手機應處于振動狀態(tài)，不打私人電話,，不處理私人事情。

1.4遇事須提前請假,，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明,。

1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí),，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉,，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

1.6上班不得隨意串崗,、聚眾聊天、打鬧嬉笑,、勾肩搭背,、高聲喧嘩,。

1.7遵守職業(yè)道德,，尊重他人，員工間相互幫助,，相互團結，不得拉幫結派,，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為,，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品,。

1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵,、打架斗毆,。

1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司,、商場,、部門的各項制度、規(guī)范和流程,。

1.10愛護公共物品,、愛護柜臺道具,，妥善保管柜臺商品,、物品,、票據(jù),，因個人原因造成物品損壞,、丟失,，責任人必須承擔相應賠償,。

1.11及時接聽柜臺來電,，勿讓鈴響超過三遍,，遲接電話要表示歉意,，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”,。

1.12工作時間接與業(yè)務電話無關電話應簡明扼要,，不得在柜臺撥打私人電話。

1.13導購員更換衣服,、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間,，工作時間不得吃零食、干私活,，不得在工作時間內(nèi)飲酒,，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙,、使用明火,。

1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水,、節(jié)電,，下班后應及時檢查、關閉或切斷本柜臺明敷電源,。

1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯,，賬簿、票據(jù),、紙筆等不得隨意擺放,。不得亂扔垃圾、紙屑,、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全,、衛(wèi)生工作。

1.16做好柜臺商品的清點,、貴重商品要盤點交接,。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動,、遮擋消防滅火設備,，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道,。

1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報,，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象,。

1.19遇商場標識不清、設施損壞,、地有水漬等可能帶來人體傷害情形,，應派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理,。

1.20遇緊急事件應即時向商場值班經(jīng)理匯報,，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病,，應及時上報值班經(jīng)理,，同時通知急救中心醫(yī)療處置。

1.21遇偷盜搶劫,，應及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理,。

1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”,， 不清楚時應指引顧客到咨詢臺,，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語,、諷刺恥笑,。

1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金,，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益,。

1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀,。

2,、更衣室管理規(guī)定

2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或

轉讓更衣柜,。

2.2愛護公物,，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決,。屬于人為損壞,，必須按規(guī)定賠償。

2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開,，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負,。

2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金,、易燃,，易爆品及其他危險品。

2.5保持更衣室整潔,、暢通,。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧,、聊天、吸煙,、吃東西,。

2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間,，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全,，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請,，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記,。

2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

2.8導購員離開公司前,，需將更衣柜鑰匙及時上交,，超過兩周的',，商場有權;另行分配。

1,、入職條件

1,、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策,。

2,、學歷：高中及以上學歷。

3,、形象:女,身高1.60米以上,，男：1.70米以上，身材勻稱,，五官端正,，形象氣質好，具有親和力,。

4,、技能：具備相關的商品知識、法律法規(guī)知識,；普通話流利,，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗,。

5,、操守：品行端正，責任心強,。

2,、面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔保書

2,、身份證原件及復印件

3、學歷證原件及復印件

4,、健康證原件及復印件

5,、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）

6、1寸藍底彩色照片 （3張）

7,、婚育證明（外埠人員需提供）

3,、入職流程

1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》,，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》,、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù),、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗,。

2,、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷,，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》,，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職,，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù),、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

3,、辦理時間及地點：每周周二,、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

4,、廠商招聘費：40元/人,。

4、導購員延期流程

1,、長期導購員以年為單位進行管理費,、培訓費的收取，領取正式導購員工牌,。

2,、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員,，也需遵循正常入職流程,。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的,，可向人力資源行政部申請延期一次,，延期時間不得超過7天。

延期超過7天則視為長期導購員,，辦理相應手續(xù),，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經(jīng)理,、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期,，辦理相應手續(xù)。

① 廠商應提前2日提出書面延期申請,，并加蓋公司公章,；

② 樓管簽字確認；

③ 至財務部繳納延期費用5元/期（7天）

④ 導購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù),。

5,、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目,、物資等）并由專柜店長,、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導購工牌,；

2,、離職流程：

廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)————辦理相關結算（包括更衣室結算,、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店,。

3、辦理時間及地點：每周一,、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4,、備注：

①凡因違反萬達百貨相關規(guī)定，被辭退的導購員將不再被錄用,；

②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢,，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）

③出現(xiàn)以下情況,，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職,；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等,。

④導購人員進店時所繳納的押金,，如因違規(guī)被辭退、相關繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

不予退還,。工服用于購買導購員統(tǒng)一工裝,，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓,，離職時概不予退還,。

特色工服申請流程

廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶з弳T照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營運經(jīng)理核對,、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認,。

1、導購員必須按時上下班,，不得遲到,、早退，事,、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī),，按相關處罰規(guī)定處罰,。

2、專柜每月提交《專柜導購排班表》,，樓層專員,、樓層經(jīng)理簽字后生效,，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3,、專柜導購換班,、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意,，私自換班,、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班,、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效,。

4、事假規(guī)定：導購員需提前3天書面申請,，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準,，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置,。

5,、病假規(guī)定：

1）提供相關證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）,、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明,；

2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關的人員安排,，確保專柜不空柜,。

6、導購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐,，不得外出用餐,。同一專柜導購應在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

1,、導購員入職前,，應參加商場組織的上崗培訓，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格,。

2,、專柜導購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓,，不得遲到,、早退；遵守課堂紀律,，認真做好培訓紀錄,；培訓結束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退,。

3,、短促人員：培訓費：20元/期

1、服從商場管理,，遵守商場各項規(guī)定,，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創(chuàng)一流服務水平,。

2,、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友,，不以貌取人,，不評頭論足，做到主動,、熱情,、周到、細致,。不與顧客爭執(zhí),，若遇問題及時上報。

3,、不進,、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策,，價簽內(nèi)容齊全,，維護消費者合法權益，維護企業(yè)信譽,。

4,、商品任顧客選購，不強買強賣,，不刁難顧客,，出現(xiàn)差錯主動道歉。

5,、如實介紹商品,，既不夸大，也不縮小,，更不得詆毀其它廠家的商品,，須正確引導顧客消費。

6,、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證,、私自打折,、截留顧客并私下交易等行為。

7,、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

8,、注重形象,，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇三

第一條 目的

為了規(guī)范導購員管理,，提升導購員團隊凝聚力與歸屬感,，特制定本管理制度。 第二條 原則

長效機制 愿景管理適才適用 績效增值

第三條 規(guī)范范圍

包括導購員的招聘,培訓,薪酬,晉級,資源使用及日常行為規(guī)范管理等,。

第四條 管理模式

逐步建立以武漢xxxxxx有限公司管理思想為核心的勞務關系主體,，構建以銷售管理部為導購員事務管理第一責任人，輔以部門業(yè)務對導購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導購員管理模式,。

第五條 特別說明

導購員是終端市場銷售主體,，是公司績效價值的載體；優(yōu)秀的導購員的成長亦是公司長效機制投入的結果,，因此,，任何涉及導購員資源的異動與承接應視作xxxxxx公司的核心利益加以考量。

派駐商場的導購員,，不僅肩負著銷售xxxxxx公司產(chǎn)品的任務,，還必須維護好終端以及商場的客情關系。

從定位方面而言,，我司導購員肩負者業(yè)務和推廣的雙重任務,。在賣場，導購員就是xxxxxx公司及其代理產(chǎn)品的代言人,，具備權限范圍以內(nèi)的自主權,。 更為直觀的看，各賣場就是導購員自身經(jīng)營的店面,，而且沒有任何資金等風險存在,。那么，對于如何管理,、經(jīng)營好該店面,，導購員負有全面責任，包括基本零售,、商品上樣的合理性,、商品的合理進銷存跟蹤等任務。 第一條 產(chǎn)品銷售：

利用各種銷售和服務技巧,，提高消費者的消費欲望,，引導消費者消費,，實現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。

第二條 價格,、資源維護：

導購員有責任和義務維護終端的價格,、贈品、樣機,、物料等各項資源,，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。 第三條 品牌宣傳：

作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員,，導購員需維護xxxxxx公司及代理產(chǎn)品終端形象,、體現(xiàn)品牌形象； 第四條 促銷活動：

貫徹推進階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動的開展,，并能提出有建設性,、有針對性的個性化促銷建議。

第五條 信息收集：

針對市場格局林立的現(xiàn)象,，商場成為同業(yè)信息最集中的地方,，也是競品信息收集最直接的地方。導購員必須時刻關注競品的動向,，為我司銷售,、推廣政策的制定提供準確依據(jù)。 第六條 庫存管理：

及時合理的調(diào)配庫存結構,，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象,，維護貨源正常，做好臺帳,。 第七條 吸收人才：

一個優(yōu)秀的導購員,，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的銷售,。因此,，在平時工作中，我司導購員在做好本職工作的同時,，還應該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導購員,，爭取將其為我所用，一方面提升我司導購員隊伍的整體實力,，另一方面也是對競品的有力打擊,，從側面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度。 第八條 客情關系：

導購員在商場直接代表xxxxxx公司及代理品牌形象,，有責任和義務維護好與消費者,、與商場管理人員的關系，方便各項工作的開展及商場的支持,。 第九條 售后服務：

高度的責任心,，不斷提升服務意識和服務質量,。有技巧的解決突發(fā)事件，解決不了的問題及時與客服人員或網(wǎng)點聯(lián)系,。最大化避免銷售退貨,。

第一條 導購員分類

專職導購員系由我司全額支付薪酬且享有相關國家規(guī)定之福利待遇及勞務關系的員工編制。 外部兼職導購系由我司支付相關約定提成及激勵獎懲政策的非勞務關系的合作人員,。

聯(lián)營導購員系由我司支付全額或部分底薪或提成,，與二級經(jīng)銷商發(fā)生勞務關系的合作人員，此類性質導購員將逐步以支付銷售獎勵的方式取代,，僅規(guī)范二級商行為而不與導購員產(chǎn)生任何關聯(lián)，相關合作僅限于二級商的委培及銷售輔導需求,。

臨時導購員系由我司支付相關約定按天/次計酬的`非勞務關系的合作人員,。 機動導購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標準計酬的專職導購員。

實習導購員系由我司支付相關約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務合同的合作人員,，此類人員考核期最長不得超過三個月,，逾時將作解除考核約定或聘用裁決。

第二條 終端分類及導購員派駐標準

終端按照終端的生存價值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端,。終端導購的派駐導入成本核算機制,，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則,，以預期銷售額必須大于（導購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費用）/（1-變動費用/預期銷售額）的計算標準派駐導購員,。

（一）常規(guī)終端及導購員派駐

銷售達到如下標準的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導購員一人,。

以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進品類產(chǎn)品需派駐賣場導購員,，其標準亦應嚴格按照預期銷售核算方式核算考量準予派駐與否。

（二）戰(zhàn)略終端及導購員派駐

未能達到常規(guī)終端派駐標準以外的所有可控終端,，定義為戰(zhàn)略終端,；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導購員。

戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導購,，相關部門需以書面形式報請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責成銷售管理部備檔派駐專職導購,。書面報告必須闡明特殊事由，預期時間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達到公司最低經(jīng)營指標要求,，否則不予派駐,。

（三）新開賣場導購員派駐

對于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營分析會確定可進駐后,，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導購 員,，三個月內(nèi)根據(jù)實際銷售按照導購員派駐標準調(diào)整。

（四）臨時導購員或機動導購的派駐

臨時導購員或機動導購的派駐以活動方案中的預算及人員安排預案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐,。其費用不計入薪酬體系,，而以促銷費用體現(xiàn),。其派駐標準應以當期銷售核心目標為基準，以成本預案原則合理派駐,。

招聘原則

⒈ 公正,、公平、公開原則,；

⒉ 適崗適用,，寧缺勿亂，確保導購團隊基本素質,；

⒊ 回避原則：業(yè)務親屬回避本系統(tǒng),，賣場主要負責人親屬回避本賣場。 招聘標準

1. 認同,，服從,；基本性格測試達標。 2. 忠于職守,，敬業(yè)愛崗,，有進取心 。

3. 性格開朗,，語言表達能力強,，具備一定的親和力。 4. 高中及同等學歷以上學歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）,。 5. 年齡35周歲以下優(yōu)先,，性別不限。

6. 具備同行業(yè)導購員經(jīng)驗者優(yōu)先,，具備相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

第一條 導購員招聘流程

1、上崗試用流程：

2,、崗前培訓,，由銷售管理部組織學習基本工作職責，產(chǎn)品基礎知識,，賣場操作流程等售點實習,，在崗前培訓后，新聘導購員應到實習售點進行為期一周的實際操作流程見習,，以老帶新,，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實戰(zhàn)訓練,。售點實習分為商品見習（三天）與操作事務見習兩個階段（三天）及考核（一天）,，分別派駐至公司形象賣場與預期同系統(tǒng)強勢賣場見習，見習期間由所在賣場導購填寫考勤及見習評價,。實習考核由銷售管理部會同業(yè)務部門在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進入試用

流程,。

試用流程,，在確定入職試用后，由導購員填寫入職登記表,，并上交人事建檔資料,。確定進駐賣場后由銷售管理部開具相應進場函，業(yè)務部門協(xié)同辦理相關賣場進場上崗手續(xù)進駐賣場試用,。此期間原則上應辦理臨時上崗手續(xù),，不購買新的賣場服裝而暫用原導購員相應預期交接物品。

試用導購員在試用期間至少應參加三次由銷售管理部主導的業(yè)務提升培訓并考核,。 導購員試用期最長不宜超過三個月,，預期必須裁決相應去留。且因導購工作的不確定性,，試用導購員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標準及本人確有長期發(fā)展意向,，銷售管理部應盡快與之達成共識并簽訂勞動合同辦理意外保險。 3,、人事資料建檔：由銷售管理部導購主管收集試用導購員入職登記表（見附件），身份證,、學歷證,、工資帳戶存折（銀行卡）復本登錄至導購員管理系統(tǒng)建立導購員檔案資料，并備檔相關資料至公司人事部,。 4,、試用期工資標準：

崗前培訓及實習期均無薪金及補貼。

第三條 導購員轉正

導購員轉正流程最長期限為六個月（包含導購試用期與轉正申請的合同雙選期）,，預期必須裁定是否轉正及簽訂相關勞動合同與社保,。

導購員轉正申請雙選期是指試用導購員期滿，公司與導購在合同簽訂前的協(xié)商,，身份考證,，意向條款確定的過渡期，此間導購員依然享有試用合作福利,。 導購員轉正必須填寫轉正申請,，及合同意向聲明。（見附件）

導購員入職期滿六個月后,，不接受公司勞動合同及相關社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇四

早晨7點45進店,，開早會、打掃衛(wèi)生,，八點正式營業(yè),，穿工裝、佩戴胸牌,，完成營業(yè)前準備工作,。

1,、必須做到不遲到、不早退,。

a,、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元,，二分鐘5元,，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50,，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b,、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理,?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2,、員工要講究儀容,、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝,，長發(fā)不準披發(fā),，必須盤起。午飯后需及時補妝,，需化妝或補妝時必須到指定地點,，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款,。

3,、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元,。

4,、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西,，違規(guī)者一次處罰20元,。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上,?！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘,。

5,、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效,，周六,、日、星期一早會,，節(jié)假日不能請假,。【如需請假按平時請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明,，事假需注明請假原因,。

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇五

對從事影響產(chǎn)品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作,。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理,。

2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理,。

2.2.相關部門負責根據(jù)本部門的實際情況提出培訓需求,。

2.3.技術部根據(jù)各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃,，報主管經(jīng)理批準,。

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄,，合格及以上者準許上崗,。

3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等,，應持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓

3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導,、管理人員,、技術人員、操作人員,、新上崗人員和轉崗人員,、相關方人員。

3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部,，技術部根據(jù)上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的`培訓需求,，制定公司年度培訓計劃，并報主管經(jīng)理審批,。

3.2.3.技術部依據(jù)培訓計劃的安排有組織地實施培訓,，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓,，由培訓部門人員提出申請,，填寫《培訓計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施培訓。

3.3.培訓形式

3.3.1.培訓以內(nèi)部培訓為主,，培訓方式可靈活多樣,，包括辦培訓班、操作訓練,、專業(yè)指導,、資格評定、考試考核等,。

3.3.2.技術等級培訓,、特殊工種培訓等，由技術部對外聯(lián)系培訓單位,，并組織培訓取得相應資格證書,。

3.4.培訓效果評價和證書管理

3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經(jīng)培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作,。

3.4.2.崗位資格證書,，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件,，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》,。

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇六

管理目標：

為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化,，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,，特制訂如下管理制度。

一,、上崗制度：

1,、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反,，商場處理由導購員自負,。

2、導購員上崗必須持有健康證,。新聘導購員試用期為6個月,，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌,。

3,、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的,，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù),。

4,、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假,、換班兩天以上必須書面申請,，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5,、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷,。培訓費、服裝費由公司承擔,，該員工工作滿12個月后予以報銷,。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除,。

6,、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7,、各導購員加強專柜易耗物品的管理,。

一、工作時間：

不遲到早退,，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,，保持工作服整潔,，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起,，指甲必須保持清潔,，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝,。

二,、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,，如有違反,，商場處理后,，公司也將進行制度規(guī)定進行處理,。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位,，不與其他專柜人員扎堆聊天,。

2、每天交接班時,，每班必須交流雖遇到的事宜,，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3,、員工不得擅自更換上班時間,，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班,。

4,、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,，得到批準后方可請假,，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,，無病假單的作為普通事假處理,。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）,。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,，兩項費用均由導購員自行承擔,。

四、銷售：

1,、每日清楚記錄每一筆銷售,，將產(chǎn)品型號、數(shù)量,、金額登記在日報表上,。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,，以便日后的客戶服務工作,。

3、顧客要求退換貨,，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的,，導購員須進行賠償,。

4、導購員需保持專柜（道具,、貨品,、柜臺、燈箱,、pop等）的清潔,，柜內(nèi)外無灰塵,，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,，以便及時進行維修,。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品,。

6,、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,，必須先聽顧客陳述再進行解釋,。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

7,、每日下班后向公司業(yè)務主管以短信方式匯報銷售額,。

五、貨品管理：

1,、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品,，取得到業(yè)務主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨,，并進行詳細記錄,。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料,，如套件袋,、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn),，導購員必須按銷售貨品正確使用,，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應的賠償,。

3,、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號,、價格和進貨單是否相符,，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜,，確保每一件商品都有標簽及價格牌,，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作,。

4,、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單,，發(fā)放到專柜并請導購員簽收,，活動結束后統(tǒng)一清點確認,，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異,，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）,。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼,。

6,、導購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償,。

六,、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次,，并把盤點記錄表交給業(yè)務主管進行確認,，便于公司財務部進行核對。

具體報表內(nèi)容如下：

1,、日銷售小票,、日銷售報表、月盤存報表,、竟品調(diào)查表,、月銷售分析表、加班登記表,。（于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2,、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

3,、調(diào)撥單（放于專柜,，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜,，以便于公司檢查）

5,、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

七,、其它事項：

1,、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時,，立即通知人事部進行備案登記,，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話,、其它有效聯(lián)系人姓名,、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等,。

2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負責任,，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3,、向業(yè)務主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議,。

4、收集其他品牌的銷售情況,，推廣形式,、最新產(chǎn)品等。

5,、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等,。

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行,。并且建立好收,、付、存帳,，隨時核對帳實相符情況,。

一、日報表要求：

1,、日報表做到準確,、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改,。并且在兩日之內(nèi)上交公司,，以便及時核查登記。

2,、日報表的構成要素：貨號,、單位、數(shù)量,、單價,、金額、折扣額,、每天累計銷售及累計折扣,，商場活動及贈送情況都要齊全。

3,、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致,，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4,、有串號情況的,，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整,，要找出原因,，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償,。

5、公司有贈送活動的,，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細,，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況,，做到小票與日報表安全一致,。

6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時,，重寫一張有效的日報表,，換回作廢的報表。

7,、日報表上必須有做帳人員的簽字,，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意,，并且需要經(jīng)手業(yè)務員在日報表上簽字方為有效,。

8、如有商場辦公室銷售的,，不計入專柜的營業(yè)額,，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算,。

二,、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內(nèi)交于公司,，超出7日的只發(fā)基本工資,，獎金暫緩發(fā)放。

2,、月盤存表要做到準確無誤,，本月存必須與實物相符，如有出入,，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù),，如實物缺少，按規(guī)定賠償）,。

3,、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù),。如盤存表錯誤較多,，則退回重做,，獎金暫緩發(fā)放。

4,、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記,，差價欄中注明折扣。上月存,、進貨,、銷售、本月存,、折扣五欄全部需要有金額合計,。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5,、當月中有調(diào)價產(chǎn)品的,，分別在報表上反映。

6,、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字,，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效,。

7,、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同,，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映,。

8、月盤存表上交時,，連同當月的.全部銷售小票一起上交,，以便財務核查。

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度,、提高公司企業(yè)文化,，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規(guī)定,。

一,、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度,，接到商場有關人員投訴,，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資,。

2,、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因,，導購員必須進行賠償,，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

3,、專柜內(nèi)的禮品,、禮品盒、貨品袋,、道具,、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有,，如有惡意損壞,、遺失,，必須按照公司成本價進行賠償,，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫,，導購員在交接班時必須交接清楚,。

4、所有報表必須按時制作并上交公司,，內(nèi)容必須真實,、準確。如按時未交者,，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元,，在當月工資中扣除此罰款。

5,、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%,，超出額定率，導購員將進行賠償,，賠償金為零售價的7折,，每月臟污率不作累計，當月處理結算,。

6,、對于弄虛作假、虛報銷售,、盜竊公司財物,、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,，并保留追究相關法律責任的權利,。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關業(yè)務主管的營業(yè)員,，每次將扣10元進行處罰,，超過3次者，公司將作辭退處理,。此罰款在當月工資中扣除,。

8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球,，出現(xiàn)的差額,，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者,，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰,。發(fā)生3次者，除賠償外,，公司將辭退該導購員,。此罰款在當月工作中扣除。

二,、獎勵制度：

工資的組成

基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇七

(一)營業(yè)前準備

1,、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位,；

2,、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行,；

3,、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽,，準確無誤,；

4、打掃各專柜地面,，貨架,，商品衛(wèi)生；

(二)儀容儀表規(guī)范

1,、衣著整齊,，講究衛(wèi)生；

2,、發(fā)型莊重,，講究文明；

3,、服務周到,，熱情接待,；

（三）店內(nèi)紀律

1、不準在店內(nèi)吃東西,，看報紙,；

2、不準嬉戲打鬧,，竄柜聊天,；

3、不得擅自離崗,；

4,、不得與顧客起沖突；

5,、不得私自收取現(xiàn)金,；

6、未經(jīng)許可不得外出辦事,；

7,、不準無故曠工、遲到,；

（四）營業(yè)后清理工作

1,、接待好最后一位顧客,，熱情服務,；

2、清點貨品,，小票,，做好一天的賬目；

3,、整理好貨架,，打掃好衛(wèi)生；

4,、檢查店內(nèi)安全工作,；

5、打卡下班,；

(五)考勤制度

1,、所有員工指紋打卡，不得無故曠工,、遲到,、早退；

2,、管理層做好員工考勤記錄,；

3,、請假需提前通知商場，找好帶班員工,，不得空柜,，并做好交接工作。

1,、控制流失率

任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者,，要從根本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合,，使一個專柜在管理上,、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理,，這也是一個不斷調(diào)整的過程,。

3、實行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的,，原則問題上堅持嚴肅,、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,，如日常的考勤,、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等,，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行,，對該處罰的不可手軟；但另一方面,，營業(yè)員也是常人,，要對其思想動態(tài)加以關注,，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心,，體現(xiàn)管理人性化,。

4、適當?shù)剡\用激勵

營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上,，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的,，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上,，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,，而表揚的時候，最好點名,，這樣的效果會很好,。

5、劃區(qū)管理,、充分授權

作為一個樓層的賣場管理人員來講,，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃

區(qū)管理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū),、箱包區(qū)等,。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的`一些臨時事務的傳達,、報表的收集,、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區(qū)長,、區(qū)長帶領店員,，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員,。

7,、發(fā)揮晨會的作用

進行樓層管理,，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事,、重復的事,，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩,?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作,，這是早會的一個基本內(nèi)容,，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外,，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與,，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等,，讓營業(yè)員成為早會的主角,，在互動中實現(xiàn)培訓目的。

晨會注意事項：

1,、晨會時間要因事而宜,，不可過短或過長；

2,、樓層主管人員早會前要有充分準備,，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

3,、注意隊列管理,，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性,，養(yǎng)成良好習慣,；

4、安排演講或模擬演練,，要事先溝通,；

晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售,，可適當以銷售為主題,，公布銷售排名前后，以便激勵,；

8,、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外,，樓層管理者還要組織有針對性的培訓,，堅持每周進行一次,，培訓時間不要太長,，一個小時以下,，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高,。

9,、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中,，最核心的目標是——銷售,。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,，靈活運用,，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在,，對其制定合理銷售任務,，月、日加以細分,，完成的好壞

是評定是否優(yōu)秀的標準,，站得再規(guī)范、笑得再甜美,、紀律遵守得再好,，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情,。

10、組織集體活動,，增進團隊精神

適當?shù)碾A段,，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會,、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力,。

11,、評選優(yōu)秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區(qū)長,，為樓層做了大量的工作,，甚至會不惜花費自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物,，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型,，使其他人有可學習的榜樣,。

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇八

為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質,，特制定如下管理制度：

一,、不遲到、不早退,、不曠工,、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班,。凡有事必須提前打招呼,，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100,，三次按自動離職處理）,。

二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突,，上班時間不能說臟話,，不能嬉戲、打鬧,，同事之間杜絕發(fā)生矛盾,，如有問題可找店長解決。

三,、未經(jīng)店長同意,，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場,，如有發(fā)現(xiàn)當即辭退并受罰,。

四、員工在上班期間一律以普通話為準,，接待顧客時,，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語,，舉止要文雅,，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲,，去有別聲,，問有回聲。

五,、上班時間必須穿工服,，著裝干凈整潔，佩戴工牌,，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦,，不得披發(fā)，不準拖拉鞋,，不能穿短褲,。

六、上班時間不允許吃零食,，如口香糖等等,。不允許吃生蔥、辣蒜,、韭菜等帶有刺激性氣味的'食物,。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只,、賣錯價,、拿錯色等）。

八,、工作期間不得擅自離職,，有事離開賣場必須簽到。

九,、發(fā)揚團隊精神,，員工之間互相尊重，密切配合,，團結協(xié)作,，努力提升業(yè)務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度,，維護本鋪位的形象和利益,。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元,，第二次20元,，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度,！

導購管理制度內(nèi)容 導購人員管理規(guī)章制度篇九

1,、熱愛公司，熱愛本職工作,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,。

2、明確公司的銷售政策,，努力完成公司下達的銷售任務,。

3、嚴格遵守工作時間,，不遲到,，不早退，不中間外出離崗,。

4,、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚,，站立,、說話、儀態(tài),，充滿朝氣與活力,。

5、上崗時間穿工作服,、帶胸卡,，整潔利落，不濃裝艷抹,。

6,、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語,，不說傷害顧客的話,。

7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇,，語調(diào)清晰,、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解,，保證正確的站立姿勢,。

8、洞悉顧客心理,，主動與顧客交流時,，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位,，什么功能的產(chǎn)品,，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題,，并想想如果你處于他的`立場,，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意,。

10,、對待顧客要耐心、熱情,、杜絕任何草率,、輕視態(tài)度。不要急于求成,，掌握好分寸,。

11、在介紹商品時,，注意一定要明確介紹思路,，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點,，強調(diào)特點,，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12,、給顧客試機時,，應輕拿輕放、動作敏捷,，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項,，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13,、充分了解產(chǎn)品知識,、營業(yè)知識及相關技能。

14,、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,，不允許長時間接聽私人電話。

15,、愛惜商品,、拿放、演示,、介紹功能,，都要輕拿輕放，動作輕盈準確,。

16,、保持展臺,、樣品的干凈整潔，物品擺放有序,，給顧客創(chuàng)造一個清潔,、舒心的購物環(huán)境。

17,、切實執(zhí)行公司的工作要求,。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,，不得私下議論公司的各項規(guī)定,。

18、以公司的利益為重,，不做損害公司形象及利益的事,。

19、積極參加公司,、商場組織的業(yè)務學習 及各項活動,。

20、不貶低各項競爭對手或品牌,，對同行的到來要作到熱情有禮,。

21、員工之間要互相團結,、協(xié)力合作,，不打鬧滋事。

22,、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客,。

23、嚴禁在顧客走后議論顧客,。

24,、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

25,、不準私自串班,，休息須提前短信告知渠道負責人。

26,、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單,。

27、必須規(guī)范,、準確,、準時上報日、周,、月銷量,。

28,、當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等,。