總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇一

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

二,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

三、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀(jì)要x份,，大件物品放行條x余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得xx房屋與xx房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇二

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,；另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

在這幾個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點,。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績。面對過去的一年,，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶,，儲藏間1戶,、店面1戶）；截止到12月31日止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶，交房面積156774,，交房率為89%,；截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶,，包括店面，入住面積：95257,，入住率為62%,；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止,，全年應(yīng)收管理費1061102元,，實收金額為972862元。其中全年累計優(yōu)惠760986元,。截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費248609元。

①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶,，已收費戶數(shù)673戶,，收費率為93%

②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為64%

③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶,，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45%

④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶,，已收費戶數(shù)34戶,，收費率為36%

有償便民服務(wù)收費共計21252元（其中家政19742元，水電維修360元,，中介疏通1150元）,，支出8767元（為員工服務(wù)加班工資）。

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件,；已完成846件處理率98%,，并反饋客戶；處理客戶投訴共計57件,，全部完成,，處理率100%,。

本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等21次,，約1897份。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入,、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止,，辦理客戶裝修共計147戶；累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計21戶,；車位出租辦理共計18個：其中c區(qū)12個,、b區(qū)6個；為客戶辦理門禁卡276個,；收取廣告費全年累記為15220元,；

入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起,，后勤保障23起,，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起,；截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，dc區(qū)滿意度為86%,；

①20xx年度共完成1651項零維修工作,；其中水電的有897件,，已處理883件，處理率為98%,；土建的有513件（包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等），已處理463件處理率92%,，智能化的有147件,，已處理133件，處理率94%,；電梯94件,，全部處理，處理率為100%,；

②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共100盞,；其中路燈60盞,，草坪燈40盞,；

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊,；

④每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài),；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條,；

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

①一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次,。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作,；

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計用工時為81個,；以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑,；改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系,；

1,、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位,。

3,、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位,。

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽。

6,、二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄,。

7,、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠,。

8、考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

10,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

11,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo),，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì),；具體工作如下：

1,、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)；把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄,；

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進(jìn),；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家；

3,、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達(dá)到98%,，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時間、處理情況,；

4,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找,，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱。

5,、落實月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標(biāo)識準(zhǔn)確,；

6、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查,，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇三

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇三：物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇四

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析,、調(diào)查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法,；

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5,、投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗場,。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。

5,、強化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責(zé)任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的.服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

工作計劃：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

4,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,；

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！