無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇一

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情,，我感到很抱歉,，我知道自己錯(cuò)了，我沒(méi)有很好的履行自己的職責(zé)，沒(méi)有為公司的利益而努力,，是我不對(duì),。對(duì)不起。

現(xiàn)如今,，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚,，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn),、不足需要檢討與改正,。

第一，我身為一名產(chǎn)品銷售員,，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的,。

第二,，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),，也是無(wú)可厚非,，自己就應(yīng)該虛心接受。

第三,，身為一名產(chǎn)品銷售員,，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài),。

綜上三點(diǎn),，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤,，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望,、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾,。

最后我寫一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤,。第二,，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身,，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受,，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。

此致!

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

原本在最美好一周的開(kāi)始,，在輕松愉悅的早會(huì)上，當(dāng)我們要迎接快樂(lè)和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了,。當(dāng)時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭,，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái),。但是當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí),，不是逃避，而是要更加積極地面對(duì),。如果我們一再的逃避問(wèn)題,，我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，不會(huì)有任何的長(zhǎng)進(jìn),。也會(huì)給更多人帶來(lái)麻煩,，甚至?xí)衔覀冞@個(gè)大集體的后腿。這次教訓(xùn)說(shuō)大不大說(shuō)小不小,，但無(wú)論它的大小,，我們都要把它揪出來(lái)，然后消滅掉,。

我回想了一下,，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場(chǎng)咨詢過(guò)我的一位阿姨,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng),，客流量特別大，前來(lái)前臺(tái)咨詢的人也特別多,，甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍,。從上午開(kāi)始，就開(kāi)始有人咨詢,，更多的是一些阿姨叔叔們,，因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的緣故,，確實(shí)心里有些焦躁,。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋?lái)確實(shí)很困難，我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了,。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí),，我確實(shí)足夠疲憊了，當(dāng)天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班,，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著,。

結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊(duì)，被一個(gè)阿姨指責(zé)了,，然后吵起來(lái)了,。這個(gè)投訴我的阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤,，明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來(lái),，卻還是有人要插隊(duì)，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō),，麻煩你去后面,。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒(méi)有想到會(huì)有這樣的結(jié)果,。但確實(shí)是我工作上的疏漏,。作為一名前臺(tái)客服人員，用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨,，我卻忘記了這件事情,，頭昏腦漲的對(duì)顧客開(kāi)始表達(dá)不滿了。真的很抱歉,，我沒(méi)有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了,，真的很抱歉,！

這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，其?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng),，尤其是作為一名客服，更是考驗(yàn)我們的工作能力和心理壓力,。只有保持一顆平常心,，才能把微笑送給每一位客戶，也才會(huì)讓每位客戶滿意,，因此,，我會(huì)在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn),，更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn),，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

近幾個(gè)月以來(lái),，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象,，幾天來(lái),，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,，在此,，我謹(jǐn)向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1,、責(zé)任心不夠,。對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理,，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),，不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

2,、部門管理不規(guī)范,。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用,，對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求,，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下,，沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,。做到賞罰公平,。其次是部門工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松,，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作,。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

3,、人才培養(yǎng),。對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢,，這是我的責(zé)任,，部門人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng),，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,，張總說(shuō)的對(duì)，應(yīng)該從公司利益,、公司角度出發(fā),，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才,。

4,、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(zhǎng)較慢,，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì),。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。做一個(gè)全面復(fù)合型人才,。

通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,，我錯(cuò)在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是后勤的服務(wù)人員xxx,，在工作當(dāng)中服務(wù)態(tài)度不好，被同事投訴,，領(lǐng)導(dǎo)您找了我,，也批評(píng)了我，我要好好的檢討下自己,，認(rèn)真反省我的服務(wù)態(tài)度,。

在平常的工作中，我是窗口的打菜人員,，同事們到食堂來(lái)吃飯,，都是經(jīng)過(guò)我這里點(diǎn)菜的，而我這段時(shí)間,，因?yàn)榧依锖蛺?ài)人吵了一架,，心情很是不好,，所以在服務(wù)的過(guò)程中，板著個(gè)臉,，而且有時(shí)候同事覺(jué)得我給菜給少了,，想叫我多給點(diǎn)，但是我心情本來(lái)就不好,，有時(shí)會(huì)說(shuō)他愛(ài)吃不吃的,，可能就是這種原因，所以我被投訴了,，我也仔細(xì)的回想了下,，有時(shí)候我還故意打多了，特別是一些女同事來(lái)點(diǎn)菜,，明明知道她吃不了那么多,，還是給很多，那不是很浪費(fèi)了,，她也覺(jué)得心情不好,，明明不想要那么多，非給那么多,。

除了吃飯的時(shí)候打好菜,，我平常還在廚房幫忙做事情，像切菜,，配菜等,。這段時(shí)間也是我切的菜要么太大，要么太細(xì),，也是被廚師同事批評(píng)了,，可是我還頂撞了，真的不應(yīng)該,，經(jīng)過(guò)這次領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，我也清醒了過(guò)來(lái)，我不能把我的個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中來(lái),，影響了工作的進(jìn)行,。大家在同一個(gè)公司，都是同事,，有緣能聚在一起,，更是要珍惜，更不能對(duì)同事發(fā)脾氣,，畢竟大家一起共事,，每天都是要見(jiàn)面的。

個(gè)人的情緒,，以后我一定管理好,，不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況,，但是走到公司門口的那一刻，我就要調(diào)整過(guò)來(lái),，認(rèn)真的去對(duì)待工作,，把工作做好，不能再帶著情緒來(lái)上班了,，特別是我們是后勤的服務(wù)人員,，本來(lái)就是為同事們服務(wù)的，如果我們不做好服務(wù),，那其實(shí)同事們也會(huì)工作得不開(kāi)心,，影響了公司整個(gè)的形象，特別是一些新來(lái)的同事,，不熟悉情況,，以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的，那對(duì)公司更是沒(méi)什么好印象了,，在今后我不能再這樣做了,。

以后我要認(rèn)真的對(duì)待這份工作，做好我的服務(wù),，讓同事們來(lái)到食堂吃得開(kāi)心,，不會(huì)吃頓飯還鬧心，同樣在后廚幫忙的時(shí)候,，我也要把菜切好,，配好，按照廚師同事的要求做好,，不再頂撞他了,，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過(guò)去了一段時(shí)間,，但是我卻沒(méi)有給他道過(guò)歉,，真的不應(yīng)該。領(lǐng)導(dǎo)您的批評(píng)是對(duì)的,，我今后一定把工作做好,，為同事們做好服務(wù),。

此致

敬禮,！

反思人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起,！說(shuō)實(shí)在,，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，我自己也是感覺(jué)是意料之外,，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧,。畢竟做為一名服務(wù)者,，沒(méi)能讓顧客滿意而歸就是我的錯(cuò)誤，是我的失誤,。相同了這點(diǎn)后,，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

我想到了我這次的行為,，雖然基本到位,，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達(dá)到。現(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己,，連帶公司也被留下了不好的印象,，實(shí)在是損失嚴(yán)重！回顧我做的服務(wù),，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒(méi)有什么問(wèn)題,，也都是按照過(guò)去的`標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。但是,，當(dāng)時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現(xiàn),，我在工作上有許多不對(duì)的地方。

首先,，是在心態(tài)上,，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對(duì)工作,，但是我還是強(qiáng)壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作,，但是面對(duì)顧客的多次詢問(wèn)，我到底還是沒(méi)能完全忍住,，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來(lái),，雖然不是針對(duì)顧客，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗(yàn),。

將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的,，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結(jié)果,，我也感到非常的抱歉,。但是，我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,，我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客,。

其次,，作為一名服務(wù)者，我并沒(méi)有將工作做好,。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),，但是我也不該消極的回應(yīng),，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象,，實(shí)在是抱歉,。

總結(jié)了這次的錯(cuò)誤，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足,，這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅,，我深深的感到危機(jī)。但是我不會(huì)逃避,，做錯(cuò)了事情就要改正,，我會(huì)好好的學(xué)習(xí)，鍛煉自己,，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工,，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！

也許這次的事情被我搞砸了,，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，我會(huì)證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，這次的意外,，我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒,，做好每一步,！

此致

敬禮！

反思人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇六

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此,，我就在機(jī)票銷售期間與客戶發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒,，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤,、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤,。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題,，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此,，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),。

通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職。工作期間需要耐心,、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度,，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn),，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。

此致!

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，這一段時(shí)間,，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，造成了非常嚴(yán)重的后果,。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班,，也不按時(shí)抵達(dá),，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好,。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng),。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響,。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個(gè)時(shí)刻,，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾,。由于我個(gè)人的原因,，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性,，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺(jué)得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者,，下一階段,，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的,。我對(duì)顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。我知道,，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò),。

我以后的改正措施：

1：無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要,，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù),。

2：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋,，說(shuō)話講究技巧,。

3：我們必須始終不渝地堅(jiān)持以顧客就是上帝的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù),。

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我此時(shí)此刻非常的清楚自己犯了一個(gè)多么大的錯(cuò)誤,，我現(xiàn)在是非常的后悔啊,，我已經(jīng)知錯(cuò)了,，還望您不要因此動(dòng)了想辭退我的想法，請(qǐng)您看在我還是個(gè)剛上崗不久的員工的份上,，大人有大量,，諒解我這一次，我保證今后絕對(duì)不會(huì)再讓您失望了,，還是我還因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題,，被顧客找您投訴我，我自己走人,，絕對(duì)讓您多說(shuō)一句話,，我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書店一直工作下去,。

您也知道我才來(lái)書店工作不久,，一個(gè)月不到，自然還有很多的道理不懂,，這以后還得需要您多教教我呢,，我承認(rèn)今天這件事是我錯(cuò)了，但是我也是想維護(hù)書店的利益，想盡自己一份責(zé)任,，但是無(wú)奈于自己方式方法以及說(shuō)話的語(yǔ)氣存在問(wèn)題,，最后只能把錯(cuò)都算在我頭上，這點(diǎn)我無(wú)話可說(shuō),，事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，您從監(jiān)控里聽(tīng)不到聲音而已，是這樣的,，有一個(gè)阿姨帶著她的女兒來(lái)我們書店買書,，最后選了好幾本書，最后我給他們報(bào)價(jià)格的時(shí)候,，他們死活不肯結(jié)賬,，說(shuō)我們是家黑店，書都買這么貴,，說(shuō)她女兒學(xué)校附近那個(gè)擺攤的,，賣的書都是十幾塊錢，到我這就需要三四十,，我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,，反正就是我接著我的話說(shuō)，我實(shí)在是跟她溝通不下去,，我被她吵的腦袋嗡嗡響,，我實(shí)在是忍不住了，就說(shuō)了一句不好聽(tīng)的：“你要是不買就趕緊走,，都跟你說(shuō)了這是精裝書,，正規(guī)出版社的，跟那些擺地?cái)傎I的盜版書不一樣,，算了跟您聊不下去,，你別在這礙眼?！蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的,，一直要求著要見(jiàn)店長(zhǎng)您，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度極其差,，我真的是無(wú)語(yǔ)了,，我為了我的這份工作，我忍,，您也看到了,。我已經(jīng)當(dāng)著您的面好好的跟那些阿姨道過(guò)歉，您就不要生我的氣了,，我保證我以上說(shuō)的都是實(shí)話,，我們就是因?yàn)闀镜膬r(jià)格原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，其實(shí)這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據(jù)自己所了解的,，去跟她說(shuō)明,，盜版書跟正版書的差別在哪，這價(jià)格到底貴在什么地方,，奈何我與人交流的能力有點(diǎn)短板,，最后只能導(dǎo)致這樣，其次我還能選擇叫您出來(lái)主持的啊,，要知道在上崗培訓(xùn)當(dāng)中都是說(shuō)過(guò)的,，只要遇到自己解決不了的問(wèn)題，就要叫店長(zhǎng)您來(lái)處理,，但是我卻是盲目自大了,，非得想著證明自己,，覺(jué)得自己可以妥善的解決,，看來(lái)我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的,，一口吃不成個(gè)大胖子,，我以后在工作當(dāng)中，我要腳踏實(shí)地,，一步一步的慢慢走,，吸取經(jīng)驗(yàn)，盡早的成為書店一名合格的店員,。

此致

敬禮,！

檢討人：

日期：

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇九

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在看到這樣一條服務(wù)態(tài)度差的投訴時(shí)我知道自己犯下了錯(cuò)事,，同時(shí)我也回想了這段時(shí)間以來(lái)我確實(shí)是存在著一定的問(wèn)題,，更是對(duì)此次的事件進(jìn)行了深刻的反省，并且也漸漸的知道這一次的事情是我個(gè)人的咎由自取,，所以我也非常的原意讓自己去改正,。

身為一名客服就是必須要對(duì)我的顧客服務(wù)，必須要努力為各種各樣的情況去想方設(shè)法的完成,，而這一次的事情就正好得反應(yīng)了我沒(méi)有將心思都投放在工作上,，更是沒(méi)有將我自己的顧客都照顧好，還引起了顧客的不滿,。這次是我讓整個(gè)商場(chǎng)蒙羞了,，都是我的失誤，才讓商場(chǎng)出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,，對(duì)此我也是有去想過(guò)這一次確實(shí)是我的問(wèn)題,，并且我也向領(lǐng)導(dǎo)保證其一定會(huì)盡力去改正的,。

從這次我的失誤上面我也是感受到了來(lái)自顧客的憤怒，我也是回想了一下當(dāng)時(shí)的情況,，的確是我有些不耐煩了,，并且沒(méi)有給到顧客一個(gè)較為合理的解答，在才讓顧客對(duì)我表示非常的不滿,。這一切都是我目前存在的問(wèn)題,，所以我會(huì)在接下來(lái)去好好的改正自己，讓自己能夠收獲到更多的成長(zhǎng),。我堅(jiān)信只要我心中改正的信心足夠強(qiáng)烈,，我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。

對(duì)于我個(gè)人目前存在的問(wèn)題,，我也是會(huì)盡量去控制自己,，我的脾氣是有些急躁，我會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)讓自己可以得到較好的控制,，同時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)我也是會(huì)盡力讓自己的情緒有所壓制,，盡力維護(hù)好自己作為一位客服的狀態(tài)，盡力去讓那個(gè)我的顧客滿意,。當(dāng)然我也是會(huì)盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高,，并且讓自己的專業(yè)性有一定的提升，我相信只要自己將工作都做好,，便是一定可以得到非常好的成長(zhǎng),，更是不會(huì)再被這樣的服務(wù)態(tài)度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴,，更是最后一次,，我會(huì)努力在接下來(lái)的工作中去完成好每一項(xiàng)工作，同時(shí)可以憑借自己的努力收獲到顧客和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

這樣一次的錯(cuò)誤就讓我對(duì)目前的工作有了非常大的反省,，并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應(yīng)該要做出的努力，之后的一段時(shí)間我也是會(huì)努力讓自己去慢慢成長(zhǎng),，更是會(huì)時(shí)刻控制自己不要再犯下錯(cuò)誤,，我想在之后的生活中我也會(huì)漸漸讓自己可以有較好的成長(zhǎng)，所以我更師非常的期待自己可以更加的優(yōu)秀,。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以時(shí)刻關(guān)注我,，觀察我的表現(xiàn)，一定不會(huì)讓您失望的,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

沒(méi)有想到,，這次我會(huì)被這么多人投訴,，一開(kāi)始我也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己犯了多大的錯(cuò)誤,，直到現(xiàn)在我才明白，原來(lái)平時(shí)小的錯(cuò)誤積累起來(lái),，就會(huì)變得一發(fā)不可收拾,。這是對(duì)我的懲罰，也是對(duì)我的一種警告,。這次我真的很抱歉給書店帶來(lái)了不好的影響,，與此同時(shí)我會(huì)好好的檢討自己，反省自己,，并且及時(shí)改正錯(cuò)誤,。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時(shí)的努力上，再給我一次改錯(cuò)的機(jī)會(huì),。

我是去年來(lái)到書店的,，那時(shí)候選擇來(lái)書店是因?yàn)樽约汉芟矚g看書，也喜歡和書打交道,，所以我才來(lái)到書店,。在書店的一年多里我一直都很努力，也很盡責(zé),，平時(shí)很少犯錯(cuò),，更是很少給書店惹麻煩,。但是這一段時(shí)間,，我收到了很多的投訴，很多人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,。一開(kāi)始只有一兩個(gè)人說(shuō)的時(shí)候我還沒(méi)有重視起來(lái),，后來(lái)店長(zhǎng)找到我談話的時(shí)候，我才明白自己忽視的問(wèn)題到底有多嚴(yán)重,。我也立馬反思了起來(lái),，我也想到了自己平時(shí)的一些態(tài)度問(wèn)題。

因?yàn)檫@段時(shí)間我家里出了一些事情,，所以有時(shí)候我也總是有點(diǎn)心不在焉,，所以有幾次有顧客問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候我都沒(méi)有理會(huì)，有時(shí)候甚至是說(shuō)話語(yǔ)氣太重了一些,。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡(jiǎn)單,，我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好，所以深度思考下去之后,，我也逐漸的明白了一些,。

首先這一段時(shí)間里我的臉色總是不太好，我負(fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域人流量是很多的,，有時(shí)候別人找不到書,，然后來(lái)問(wèn)我的時(shí)候我總是態(tài)度很惡劣,，有時(shí)候甚至是不理會(huì)，更過(guò)分的時(shí)候會(huì)用不好的語(yǔ)氣回懟顧客,。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因,。我以為作為一名書店的員工，只要做好自己的本職工作,，整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了,，沒(méi)有想到我的態(tài)度也是非常重要的，因?yàn)槲沂菚甑膯T工,，我的一舉一動(dòng)也代表著書店的形象,。

我現(xiàn)在才意識(shí)到這一點(diǎn)確實(shí)有一點(diǎn)晚了，但是通過(guò)這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己,，要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,，不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果,，也是我不應(yīng)該去犯的錯(cuò)誤,。所以往后的時(shí)光，我會(huì)加倍的努力,，爭(zhēng)取去做一個(gè)合格的并且更好的員工,，保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，為我們的書店增添一些價(jià)值,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇十一

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒(méi)有很好的履行這一義務(wù),，還和顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),，現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書，來(lái)表示我對(duì)于自己錯(cuò)誤的深刻反省,。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題,，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),。

通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職,。工作期間需要耐心、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度,，二來(lái)情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為單位服務(wù),，爭(zhēng)取能給顧客心中樹(shù)立一個(gè)好的單位形象,。

此致!

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇十二

尊敬的店長(zhǎng)：

您好！

我此時(shí)此刻非常的清楚自己犯了一個(gè)多么大的錯(cuò)誤,，我現(xiàn)在是非常的后悔啊,，我已經(jīng)知錯(cuò)了，還望您不要因此動(dòng)了想辭退我的想法,，請(qǐng)您看在我還是個(gè)剛上崗不久的員工的份上，大人有大量,，諒解我這一次,，我保證今后絕對(duì)不會(huì)再讓您失望了，還是我還因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題,，被顧客找您投訴我,，我自己走人，絕對(duì)讓您多說(shuō)一句話,，我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己,，這樣我才能在書店一直工作下去。

您也知道我才來(lái)書店工作不久,，一個(gè)月不到,，自然還有很多的道理不懂,，這以后還得需要您多教教我呢，我承認(rèn)今天這件事是我錯(cuò)了,，但是我也是想維護(hù)書店的利益,，想盡自己一份責(zé)任，但是無(wú)奈于自己方式方法以及說(shuō)話的語(yǔ)氣存在問(wèn)題,，最后只能把錯(cuò)都算在我頭上,，這點(diǎn)我無(wú)話可說(shuō)，事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，您從監(jiān)控里聽(tīng)不到聲音而已,，是這樣的，有一個(gè)阿姨帶著她的女兒來(lái)我們書店買書,，最后選了好幾本書,，最后我給他們報(bào)價(jià)格的時(shí)候，他們死活不肯結(jié)賬,，說(shuō)我們是家黑店,，書都買這么貴，說(shuō)她女兒學(xué)校附近那個(gè)擺攤的,，賣的書都是十幾塊錢,，到我這就需要三四十，我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,，反正就是我接著我的話說(shuō),，我實(shí)在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響,，我實(shí)在是忍不住了,，就說(shuō)了一句不好聽(tīng)的：“你要是不買就趕緊走，都跟你說(shuō)了這是精裝書,，正規(guī)出版社的,，跟那些擺地?cái)傎I的盜版書不一樣，算了跟您聊不下去,，你別在這礙眼,。”我這一下就被她抓住了把柄似的,，一直要求著要見(jiàn)店長(zhǎng)您,，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度極其差，我真的是無(wú)語(yǔ)了,，我為了我的這份工作,，我忍，您也看到了。我已經(jīng)當(dāng)著您的面好好的跟那些阿姨道過(guò)歉,，您就不要生我的氣了,，我保證我以上說(shuō)的都是實(shí)話，我們就是因?yàn)闀镜膬r(jià)格原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，其實(shí)這件事我可以完美的解決的,，首先我可以根據(jù)自己所了解的，去跟她說(shuō)明,，盜版書跟正版書的差別在哪,，這價(jià)格到底貴在什么地方，奈何我與人交流的能力有點(diǎn)短板,，最后只能導(dǎo)致這樣,，其次我還能選擇叫您出來(lái)主持的啊，要知道在上崗培訓(xùn)當(dāng)中都是說(shuō)過(guò)的,，只要遇到自己解決不了的問(wèn)題,，就要叫店長(zhǎng)您來(lái)處理，但是我卻是盲目自大了,，非得想著證明自己,，覺(jué)得自己可以妥善的解決，看來(lái)我還是太嫩了,，我還是需要好好磨練磨練的,，一口吃不成個(gè)大胖子，我以后在工作當(dāng)中,，我要腳踏實(shí)地,，一步一步的慢慢走，吸取經(jīng)驗(yàn),，盡早的成為書店一名合格的店員,。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度差的檢討篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

近幾個(gè)月以來(lái),，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,，幾天來(lái),，我認(rèn)真反思，深刻自剖,，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此,，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、 責(zé)任心不夠：對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理,，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),，不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

二,、 部門管理不規(guī)范：首先是自己沒(méi)有以身作則,，沒(méi)有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求,，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平,。其次是部門工作開(kāi)展的也不好,，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作,。致使部門人員的工作態(tài)度較差,。

三、 人才培養(yǎng)：對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,，讓部門人員成長(zhǎng)較慢,，這是我的責(zé)任，部門人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了,，還得重新培養(yǎng),，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,，張總說(shuō)的對(duì),，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),，去培養(yǎng)人才,，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

四,、 自身能力問(wèn)題：本人自身成長(zhǎng)較慢,，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì),。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。做一個(gè)全面復(fù)合型人才,。

通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,，我錯(cuò)在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。