報告，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司工作總結報告物業(yè)公司工作總結新聞稿篇一

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)公司工作總結報告物業(yè)公司工作總結新聞稿篇二

在區(qū)政府,、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

1,、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗,，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務,。

2,、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理 ,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

3,、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開。

4,、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

*社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，*社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位,、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中,，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關系,。

今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民,、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在xx年，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。

物業(yè)公司工作總結報告物業(yè)公司工作總結新聞稿篇三

在學院領導極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,，那一刻從我們的臉上看出,，富源物業(yè)是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的`安排和高度重視,，做的是那樣的讓人滿意無缺,。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責任公司于xx年3月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質等級三級。公司下設經理室,、辦公室,、財務室、工程部,、環(huán)境部、保安部?，F有員工120人,，其中：管理人員22人,，專業(yè)技術人員26人,。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟,，住戶700戶,，行政辦公樓宇4棟,，星級賓館1座，水泵房4座,、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米,，綠化面積26萬平方米。

公司在恩施州（市）房產局的指導下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,，經過不斷的探索和總結,，積累了豐富的物業(yè)管理服務經驗,培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產管理主管部門的充分肯定,，贏得了社會各界的高度評價,。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位；2010年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體,；在2010年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,，我公司物業(yè)管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定,；2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權單位”,。

公司目前的經營范圍有：物業(yè)管理(持證經營）、園林花卉經營,、水電安裝及維修,、基建維修、家居裝修,、經營商嘗電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大,，基礎最好，起點最高,、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求,，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經營化必備的行業(yè)素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置,、企業(yè)文化建設,、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質有個了解；第二讓大家適應環(huán)境,，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般,，從上到下無不井井有條,。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀,。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》,；工程維修《鍋爐房及其設施設備,、給水房、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱,、電梯房、配電房進行參觀》,；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了,。

實訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失,。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目,；權利與義務是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序,，而不承擔人身安全、財產保護責任,。

（2）規(guī)范內部管理,，練好內功。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度,，完善組織架構,，合理設置崗位,，把好人員招聘關，系統(tǒng)地對員工進行培訓,，在員工的思想中培植風險意識,，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經營風險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時,，應對車身四周進行巡視，發(fā)現有破損等問題及時向車主指出,，以免產生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備,。如果把預防措施做細做好,，管理工作做得周到扎實，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

2,、強化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè),、員工權益,。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設,。因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位,、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括業(yè)主在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解,。

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權,，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經濟補償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律,、法規(guī)，但又不構成刑事案件時,，應由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,，經業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市常推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據服務內容和質量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭,。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽,、注重企業(yè)形象、遵紀守法,、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,，自覺抵制不正當競爭,，并將引入法律化,、規(guī)范化、科學化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經營行為,、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊,、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳,。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位,、搞好理論學習,、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器,。隨著社會物質文明,、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦,。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎,？加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理,，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費,，引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展,，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質,、高標準、舒適,、文明和諧,、安全的生活,。

按有關法律法規(guī),、管理條例結合小區(qū)實際實施依法管理，做到不拍頭,、不拍胸脯,、不拍屁股，為業(yè)主提供賓至如歸,，金牌人生消費,。