報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇一

年初,，提出了“發(fā)展,、提升、規(guī)范,、透明”的戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制,?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：

年初,，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入xx-多元,。代辦理房屋出租收入xx元,，代為服務(wù)收入xx元。名都交接增收xx元,。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多,、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

今年公司一項(xiàng)重大工作,，新物業(yè)xx大廈交接,，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,，招收新員工計(jì)劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù),，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理,。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請(qǐng)到滿意的保姆,。業(yè)主汽車xx通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。

五,、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái),，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就20--年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。

主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

二,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。

無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。

為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符,，心理坦然。

四,、兼顧前臺(tái),，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。

在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況。

通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

五,、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響,。

作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng),。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。

沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)資格考試,，并在4月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用。

通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度。

公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī),，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。

針對(duì)諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

__年已經(jīng)來(lái)臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇三

在××高層公寓管理處的一年多時(shí)間,，是我人生中重要的開(kāi)端,。從一個(gè)初初茅廬的學(xué)生，到一個(gè)管理處的管理人員,，從對(duì)物業(yè)管理一無(wú)所知,，甚至是厭煩,，到對(duì)各項(xiàng)工作的深入了解，真正喜歡這項(xiàng)工作,，期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷,，但有苦就有甜，有悲就有喜,。通過(guò)這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得了一定的成績(jī),，也犯過(guò)一些錯(cuò)誤,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷的改正,，不斷的進(jìn)步,，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點(diǎn)總結(jié)：

首先,，服從領(lǐng)導(dǎo),，在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能,，協(xié)助主任完成管理處得各項(xiàng)基本工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，做好本職工作,，盡職盡責(zé),，敬業(yè)愛(ài)崗。

做好前期進(jìn)駐的接管工作,，協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，并做好統(tǒng)計(jì),，備案,。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進(jìn)駐，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進(jìn)公寓,。與主任做好進(jìn)駐后業(yè)主房屋維修的工作,，聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時(shí),，協(xié)助完成了e,、f、a,、b戶型煤氣改造,，公寓空調(diào)安裝,，使業(yè)主的生活更舒適、更安全,、更方便,。

協(xié)助主任草擬各種文件信函，制定工作計(jì)劃,，張貼管理處宣傳欄的各種通知,、溫馨提示文化知識(shí)等，完成公司和主任安排的各項(xiàng)工作,。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購(gòu)計(jì)劃和具體采購(gòu)工作,，嚴(yán)格控制支出，做到節(jié)約勤儉,；做好管理處設(shè)施設(shè)備,、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項(xiàng)工作的完整合理,；規(guī)范使用公司的各種表格,；做好管理處員工人事變動(dòng)的記錄；及時(shí)有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作,，建立員工檔案,。對(duì)自己每天、每周,、每月的工作認(rèn)真記錄,，做好工作日志，工作計(jì)劃,。

協(xié)助主任對(duì)××高層公寓管理處的各個(gè)班組,、各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,。每天對(duì)保安,、保潔、維修進(jìn)行日巡視檢查,，包括儀容儀表,、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等,，做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，抓細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，防止管理上的漏洞,。對(duì)檢查的結(jié)果做好記錄，并對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。協(xié)助主任每周的周檢,、公司的月檢,，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于檢查出的問(wèn)題,，及時(shí)追蹤整改,，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行處理整頓，做出變化,。為了嚴(yán)格要求員工,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量,、形象,、素質(zhì)抓起，嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員,，培養(yǎng)骨干,，淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng),，對(duì)在崗人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn),；并且積極員工主觀能動(dòng)性，獎(jiǎng)懲結(jié)合,，對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理,，操作方法，使用工具,，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了積極的探索,，人員素質(zhì)上去了，使用設(shè)備上去了,，大家干勁足了,，工作充滿激情與活力，管理處的服務(wù)水平同時(shí)也有了提高,。

在檢查的同時(shí),，自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計(jì)劃,。做到責(zé)任到人,，層層分管。每周對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行檢查監(jiān)督,，并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作,，溶入到集體中,。提高將近一年的'培訓(xùn)，員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高，特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出,。每月組織保安隊(duì)員的訓(xùn)練比武比賽,，保潔維修的專業(yè)技能比賽，以賽帶練,，達(dá)到了預(yù)期的效果,。

做好管理處與員工之間的協(xié)調(diào)工作，不斷的加強(qiáng)與員工之間的了解和溝通,。經(jīng)常和員工交談,，了解員工的想法，為員工做實(shí)事,。帶領(lǐng)員工進(jìn)行體育鍛煉,，為員工過(guò)生日等等。讓員工有家一樣的生活,，家一般的感覺(jué),，家一切的溫馨。

做好社區(qū)文化,，真心為業(yè)主著想,，為業(yè)主服務(wù)，做業(yè)主的當(dāng)家人,。經(jīng)常和主任到業(yè)主家走訪,，談心。及時(shí)了解業(yè)主的所需,、建議和意見(jiàn),。對(duì)于業(yè)主的建議和意見(jiàn)，及時(shí)做出相應(yīng)的解決辦法,，提供更多更好的便民服務(wù),。服務(wù)質(zhì)量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了,。溝通加強(qiáng)了,，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒(méi)有了。而對(duì)于業(yè)主的不理解和不支持,，在起初的時(shí)候,，我感到很迷茫，有時(shí)甚至是氣憤,。然而在主任和同事幫助下,，漸漸的我從內(nèi)心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通,，只有讓別人了解你,，感受到你的真心和服務(wù)，才會(huì)讓別人認(rèn)同你，支持你,。只要做了,，努力了，就會(huì)得到回報(bào),。經(jīng)常慰問(wèn)公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主,，為他們做好事，做實(shí)事,；提供各種便民服務(wù),；組織各種文化活動(dòng)，豐富大家的生活,。從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起，從我坐起,。業(yè)主認(rèn)同了,，我們的工作也得到的回報(bào)。真真正正讓業(yè)主體會(huì)到了“××物業(yè),，超越業(yè)主期望”,。

工作雖然有了進(jìn)步，但仍然存在著許多不容忽視的問(wèn)題,，出現(xiàn)了許多失誤,，只有不斷的學(xué)習(xí)和工作，才能不斷的進(jìn)步,，做一名“有理想,、有道德、有激情,、有能力”的四有××人,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇四

新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20--年的工作總結(jié),，全文如下：

一,、20--年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20--年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，---作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)---小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)?0--年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20--年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使---早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇五

一,、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)20__年客服工作中人員的'理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)__兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20__年__新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止20__年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二,、一年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，__月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將__國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在07年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，08年則是在治理江山,。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，08年就沒(méi)了。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源

07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動(dòng)力。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無(wú)力的要求,，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?8年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功。09年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇七

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里；不積小流,，無(wú)以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇八

自x年年以來(lái),，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治，重管理,，精服務(wù),，控成本。岳陽(yáng)公司將在20x年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如車庫(kù)的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭)等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

8,、采取“對(duì)人服務(wù),，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員,。對(duì)各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。

10,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決,。

12,、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信：20x年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇九

在這歲末之際,，從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

具體如下：

1,、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作。

2,、做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,。

3、做好每月的考勤工作,。

4,、做好長(zhǎng)途電話的管理工作。

5,、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào)、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化,。

6,、協(xié)助做好招聘工作。

7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，xx月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送xx等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月，一共辦了xx期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,。

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的`部分圖片。

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版,、整理,。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，在過(guò)去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十

回顧這20__年半上年的工作,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。

今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。

為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓xx戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年x月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。

這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20__年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種.種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年x月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬(wàn)元。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約x次,，為業(yè)主推送物品約x次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約x次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案x份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，x月份至今,，公司嚴(yán)格按照《xx市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上、每月x次以上,、半年x次以上,。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中，x月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開(kāi)春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。

并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬(wàn)棵,，草皮x萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張,，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20__年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日,，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書》份,，其中已完成份，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次,、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,，20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單xx余份,。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購(gòu)方面,，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

從微觀方面來(lái)看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十一

一年以來(lái),，我的.工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦,，樂(lè)于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí),，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符,，心理坦然。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底，協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。

針對(duì)諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十二

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

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物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十三

一年來(lái)，我在xx小區(qū)擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)職務(wù),。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍,、隊(duì)員情況。在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作,，精神很緊張,，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)就要處理許多瑣事,，尤其是節(jié)假日,、夜里，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在,，總會(huì)有一些事情發(fā)生,，大小事都得一把抓，需要很強(qiáng)的責(zé)任心,。下面是我一年工作的總結(jié)：

為做好隊(duì)長(zhǎng)工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識(shí),，實(shí)事求是地做好每一件事,。在實(shí)踐中我敢想，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正;在履行保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí),，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防,、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù),。為此,，在有關(guān)公司來(lái)我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí),，能虛心向他們學(xué)習(xí),，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高;主持秩序維護(hù)部及客服部日常訓(xùn)練工作;陪同秩序維護(hù)員一起參加公司一次模擬考試,。

對(duì)保安現(xiàn)場(chǎng)管理很不到位;國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例不大熟悉;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強(qiáng),。

加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動(dòng)期間,，加強(qiáng)值班,、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位,，及時(shí)處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的.基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度,，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表,、崗位衛(wèi)生,、外來(lái)車輛、外來(lái)人員,、物品出入登記等;層層布置,、層層落實(shí)。把工作布置后,，主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況,，加大對(duì)各班的管理，要求隊(duì)員做到首先從自我做好,。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì),，講當(dāng)前治安形勢(shì),，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作,。配合公司對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核,，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲,，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性;做好隊(duì)員的思想工作,。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想,、工作,、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。做到政治上關(guān)心,，思想上信任，工作上教導(dǎo),，生活上體貼;不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊(duì)員管對(duì)講機(jī)和新道閘使用,，使其保持良好工作狀態(tài);加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全;堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào),。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，我希望我們保安部全體員工，能打起精神,，努力工作,，為xx小區(qū)服務(wù)，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十四

20xx年度,，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“誠(chéng)信務(wù)實(shí),，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等,。

1,、財(cái)務(wù)收支情況：

從20xx年4月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段,。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料,，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng),。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

(1)、分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì),。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。

(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳,，定期盤點(diǎn),、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4),、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。

2,、后勤管理情況：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程,。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn),。

(2),、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同,。

3,、客服管理情況：

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20xx年度交房完成率為。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前,，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為,。

(3),、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下,，通過(guò)每天不少于2次的

巡查,，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的,、空置房,、公共場(chǎng)地,、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%,。

(4),、水電費(fèi)的催繳工作情況

完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒(méi)有問(wèn)題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%,。

(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

(6)理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

(7)、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

4,、工程維修情況：

(1),、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、按時(shí)完成工作任務(wù);

(3),、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);

(4)、對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào);

(5),、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

5,、安全管理情況：

(1)、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在平時(shí)的日常工作中,，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

(2),、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

(3),、治安管理

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多,，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé),，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記,，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害,。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中,，部門員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問(wèn)。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4),、消防工作

通過(guò)培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6,、環(huán)境管理情況：

(1)、開(kāi)荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒,，由于時(shí)間緊，任務(wù)重,，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目,，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓,，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,，責(zé)任到人,，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4,、溝通配合工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。

1,、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;

6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的'方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十五

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上,，服務(wù)第一＂的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點(diǎn)部位防水＂,、＂消防安全＂,、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，管理處實(shí)行了＂裝修搬運(yùn)押金管理制度＂,，自制度實(shí)施以來(lái),，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)＂,，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過(guò)程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼＂溫馨提示＂,，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的`發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十六

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)?的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于6月4號(hào)在xx,，對(duì)我們?nèi)藛T進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。讓我們從專業(yè)化,，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

這次的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。這次的讓我們懂得了溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí),。讓我們的管理操作做到有章可尋。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們.做好營(yíng)銷,。

有理論也是不夠的，只有將自己融入到這個(gè)公司中,，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，才能把公司的事情做好。讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情,！

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài)。我們的宗旨是用心服務(wù),，創(chuàng)造幸福,。

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的`專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),，希望能給各位同仁以啟迪,。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀,。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距,，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué),。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒,，2004年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來(lái)訪者”,、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō),，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。