當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報告2022年一

在20__年下半年,，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升,，經(jīng)營部在配合銷售、開展各項服務(wù)及經(jīng)營活動的同時,，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，經(jīng)營管理逐步進(jìn)入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展,。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績,、存在不足,、心得體會,、市場展望這四方面做了分析，并對20__年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20__年下半年工作業(yè)績：

1、營業(yè)收入不斷提升,，超額完成年度營業(yè)計劃

對比20__年上半年,，我部營業(yè)額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元,，其中現(xiàn)金收入為28萬元,，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高,，營業(yè)額達(dá)到14.7萬元,，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。

2,、完善餐飲策劃和宣傳

總結(jié)上半年的經(jīng)驗,，以服務(wù)、出品,、培訓(xùn)為基本點(diǎn),，把各項工作做得更深更細(xì)，并保持原來的粵菜風(fēng)格,，不斷推陳出新的食品,，加大了出品的穩(wěn)定性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個性化的服務(wù),，針對客戶的喜好對菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年,，我部成功舉辦了燒烤自助餐,、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風(fēng)暴6.8折銷售,、家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，為會所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、對比20__年上半年,，康體設(shè)施得到進(jìn)一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班：跆拳道班,、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳,、舞蹈班,、健身、健美操培訓(xùn)班,、高爾夫初級培訓(xùn)班,、游泳初級班、乒乓球培訓(xùn)班,、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,，特別是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;

2)開展康體年卡,、月卡的限量銷售,，提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量，積極向外拓展了會所康體項目,。

4,、提高設(shè)施,、進(jìn)行會所裝修;

會所于七月份進(jìn)行全方位的裝修,。在此期間，我部完成對物品,、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作,。會所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作,，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備,，更加有利于我部的經(jīng)營工作。

5,、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作

首先對漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃,，再展開一系列前期采購、圍網(wǎng),、湖間隔斷,、魚苗投入、后期觀察工作,，確保漁塘的開發(fā)工作順利進(jìn)行,。

6、完善員工培訓(xùn)

通過年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項實(shí)操培訓(xùn),，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令我部的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

二,、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、康體經(jīng)營力度還需加強(qiáng)

在會所裝修完成后，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,，但對康體經(jīng)營的宣傳力度還欠缺,，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,，經(jīng)營效益不高,。為增強(qiáng)康體經(jīng)營力度，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班,，并且開展了康體年卡,、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動，提高了康體設(shè)施的使用率,，積極向外拓展了會所康體項目,。

2、宴席服務(wù)需加強(qiáng)

下半年,，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席,，在實(shí)際操作過程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足,，傳菜不夠利落到位,。針對此種現(xiàn)狀，我部開始對員工進(jìn)行宴會接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序,、斟酒程序的培訓(xùn),，并加強(qiáng)對傳菜劃單人員的培訓(xùn)，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備,。

三,、工作經(jīng)驗體會心得：

1、經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新,，把握時機(jī)促進(jìn)營銷,。

我部經(jīng)營方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐,，例如：家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券,、新年套餐等活動,。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機(jī)，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),，制作入伙酒套餐的宣傳資料,，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂。

2,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支。

我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,，食品原材料價格都會比平時高30%左右,，為避開采購高峰期，決定提前在20__年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,，節(jié)省了約30%的采購成本,。

3、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。

作為同一個部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了部門整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)能力,。

四,、20__年的工作思路及計劃：

利用20__年上半年的各個節(jié)日的到來，積極開展適時的經(jīng)營項目,。如新年套,、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié),、“六一”兒童興趣比賽活動等,。經(jīng)營方式多樣化、人性化,，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外,，配合康體設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把飲食,、娛樂做為文化的推廣，把會所朝著高層次經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn),，把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報告2022年二

時光飛逝，日月如梭,，勿勿中我們度過了20__年,，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20__年，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo),，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo),，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗,。

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握,，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴,、保潔綠化等事上，已是游刃有余了,。并加強(qiáng)了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識,，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,，加強(qiáng)了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約,。20__年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理,。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年,，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作,，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作,。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的總結(jié)：

一,、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化,。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時解決存在的問題，促進(jìn)綠化整體水平提高,。通過廣播,、電視、板報,、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章、制度,，教育群眾及中小學(xué)生愛樹,、護(hù)綠，切實(shí)提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識,，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平。

二,、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強(qiáng)對小區(qū)的管理,，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》,，共發(fā)放200份,，回收39份，其中28份提出了意見和建議,，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

三,、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi),，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好，總收物業(yè)費(fèi)42萬元,，收繳率達(dá)99%,，空關(guān)戶共14戶，收到6戶,，收繳率達(dá)43%，車位費(fèi)20__年共收到34戶,，共收費(fèi)20060元,，收繳率達(dá)30%。其它收費(fèi),，業(yè)主報修維修費(fèi),，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元。

四,、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,，大小偷竊共二起,，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電,，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅,，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生,，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復(fù)供電,，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆,，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交,，到后來門都不開,，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi),。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊,，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意,。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件，導(dǎo)致14樓,，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失,，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽,，麻痹和僥幸思想,，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

五、存在的問題

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高,，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,，才能更好的為小區(qū)效力,。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處,。

六,、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué),，積極向上,，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事,。在與業(yè)主溝通上,，根據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作，要主動實(shí)是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù),。

總之,，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，抓好小區(qū)安全工作,，把工作提高到一個新的水平,，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報告2022年三

回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作,。

八,、組織開展了募捐活動

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,，并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報告2022年四

__年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學(xué)評估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責(zé)任落實(shí)到人，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進(jìn)工作,，逐漸完善。

迎評工作中,，城 管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。

按照學(xué)校"以評促建，以評促改,，以評促管,，評建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新,。

二、抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊,，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，由于該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險,，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險,，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

三,、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),，整頓提高"活動的通知》的工作實(shí)施。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù),、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動。首先請_副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四,、其他工作

(一)動力部

在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓，預(yù)計__年水電氣總支出與20__年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價，改辦公和實(shí)驗用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部

通過整改,，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務(wù)好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作,，布置期末考試,、計算機(jī)等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚(yáng),。

(六)城 管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

(七)工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益,。

(八)客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報告2022年五

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

二、員工隊伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué),，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

通過簡單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松,，責(zé)任感、危機(jī)感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

五、下半年工作計劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動,。完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度,。堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

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