當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報(bào)告2022年一

在20__年下半年,，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經(jīng)營(yíng)部在配合銷售,、開展各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí),，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，經(jīng)營(yíng)管理逐步進(jìn)入正軌,，得到穩(wěn)步發(fā)展,。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合,。我部分別就工作業(yè)績(jī),、存在不足、心得體會(huì)、市場(chǎng)展望這四方面做了分析,，并對(duì)20__年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、20__年下半年工作業(yè)績(jī)：

1,、營(yíng)業(yè)收入不斷提升,，超額完成年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃

對(duì)比20__年上半年，我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢(shì),，下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元,，其中現(xiàn)金收入為28萬(wàn)元，簽單收入為37萬(wàn)元,。尤其十月份創(chuàng)我部營(yíng)業(yè)新高,，營(yíng)業(yè)額達(dá)到14.7萬(wàn)元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬(wàn)元的現(xiàn)金收入,。

2,、完善餐飲策劃和宣傳

總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù),、出品,、培訓(xùn)為基本點(diǎn)，把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì),，并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格,，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù),，針對(duì)客戶的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施,。于05年下半年,，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐,、夜間風(fēng)暴6.8折銷售,、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷活動(dòng),，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、對(duì)比20__年上半年,，康體設(shè)施得到進(jìn)一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班：跆拳道班、瑜珈,、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班,、健身,、健美操培訓(xùn)班、高爾夫初級(jí)培訓(xùn)班,、游泳初級(jí)班,、乒乓球培訓(xùn)班、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,，特別是瑜珈,、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售,，提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量,，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。

4,、提高設(shè)施,、進(jìn)行會(huì)所裝修;

會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間,，我部完成對(duì)物品,、財(cái)產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會(huì)所裝修后,，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作,，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作,。

5,、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作

首先對(duì)漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃，再展開一系列前期采購(gòu),、圍網(wǎng),、湖間隔斷、魚苗投入,、后期觀察工作,，確保漁塘的開發(fā)工作順利進(jìn)行。

6,、完善員工培訓(xùn)

通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn),，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令我部的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

二,、部門在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、康體經(jīng)營(yíng)力度還需加強(qiáng)

在會(huì)所裝修完成后,，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,，但對(duì)康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺，像健身房,、棋牌室的使用率相對(duì)偏少,，經(jīng)營(yíng)效益不高。為增強(qiáng)康體經(jīng)營(yíng)力度,，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班,，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項(xiàng)目五折優(yōu)惠活動(dòng),，提高了康體設(shè)施的使用率,，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。

2,、宴席服務(wù)需加強(qiáng)

下半年,，世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席，在實(shí)際操作過(guò)程中,，餐廳的服務(wù)仍存在不足,，傳菜不夠利落到位。針對(duì)此種現(xiàn)狀,，我部開始對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序,、斟酒程序的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn),，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備,。

三、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)心得：

1,、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng)新,，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營(yíng)銷。

我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新,，成功的推出各種特色美食套餐,，例如：家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐,、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券,、新年套餐等活動(dòng)。并通過(guò)各種節(jié)慶,，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī),，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂,。

2,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支,。

我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間，食品原材料價(jià)格都會(huì)比平時(shí)高30%左右,，為避開采購(gòu)高峰期,，決定提前在20__年10月采購(gòu)了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)省了約30%的采購(gòu)成本,。

3,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。

作為同一個(gè)部門員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰(zhàn)能力,。

四、20__年的工作思路及計(jì)劃：

利用20__年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來(lái),，積極開展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。如新年套、元宵燈迷夜,、南亞水果美食節(jié),、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等。經(jīng)營(yíng)方式多樣化,、人性化,，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外，配合康體設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把飲食、娛樂(lè)做為文化的推廣,，把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn),，把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報(bào)告2022年二

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，勿勿中我們度過(guò)了20__年，緊張忙碌中我們將迎來(lái)令人期待的20__年,，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)，同事的支持幫助,，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)，雖然沒(méi)有突出的成績(jī),，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn),。

通過(guò)一年時(shí)間對(duì)小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握，我已經(jīng)是一個(gè)合格的小區(qū)管理人員了,。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報(bào)修,、投訴、保潔綠化等事上,，已是游刃有余了,。并加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20__年小區(qū)的臺(tái)賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對(duì)我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強(qiáng)了我對(duì)小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20__年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報(bào)修的處理和效果,，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴(yán)格做到員工勞動(dòng)紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年,，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作,。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的總結(jié)：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時(shí)解決存在的問(wèn)題,，促進(jìn)綠化整體水平提高,。通過(guò)廣播、電視,、板報(bào),、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章,、制度,，教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護(hù)綠,，切實(shí)提高群眾對(duì)綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識(shí),，讓更多的人自覺(jué)參與到管護(hù)工作中來(lái)，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平,。

二、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的管理,，12月份,，管理處對(duì)住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評(píng)議表》，共發(fā)放200份,，回收39份,，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時(shí)間的工作效果以及存在的不足,，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題將及時(shí)解決并上門做好解釋工作,。

三、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi),，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好,，總收物業(yè)費(fèi)42萬(wàn)元，收繳率達(dá)99%,，空關(guān)戶共14戶,，收到6戶，收繳率達(dá)43%,，車位費(fèi)20__年共收到34戶,，共收費(fèi)20060元，收繳率達(dá)30%,。其它收費(fèi),，業(yè)主報(bào)修維修費(fèi)，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元,。

四,、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起,，火災(zāi)事故是正月初三22號(hào)樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏,，在第一時(shí)間將大火撲滅,，杜絕了一場(chǎng)災(zāi)難的發(fā)生，過(guò)后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,，恢復(fù)供電,，對(duì)燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷,，22—151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交,，到后來(lái)門都不開，經(jīng)過(guò)此事后,，對(duì)我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,，30號(hào)樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過(guò)與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓,，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，過(guò)后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽,，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對(duì)外來(lái)人員,，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

五,、存在的問(wèn)題

一年來(lái),，也暴露自身存在一些問(wèn)題和不足，一是各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí),、進(jìn)一步的提高,，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒(méi)有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合,。三是小區(qū)的安全方面沒(méi)有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己在安全管理方面的不足之處,。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué),，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事,。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作,，要主動(dòng)實(shí)是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

總之,，在今后的工作中,，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個(gè)新的水平,，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩,。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報(bào)告2022年三

回首20__年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__,、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作,。

八、組織開展了募捐活動(dòng)

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議,。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作,，積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報(bào)告2022年四

__年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、本科教學(xué)評(píng)估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作,，逐漸完善,。

迎評(píng)工作中，城 管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評(píng)促建,，以評(píng)促改,，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新。

二,、抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況,，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水。

2)25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水,，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。

三,、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)_副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù),，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,，收到了良好的效果,。

四,、其他工作

(一)動(dòng)力部

在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴,。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%,。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)__年水電氣總支出與20__年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部

通過(guò)整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件,。

(四)物管部

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng),。

(六)城 管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試,。

(七)工程公司

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

(八)客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)報(bào)告2022年五

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作

上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二,、員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

通過(guò)簡(jiǎn)單,、樸素道理的教育員工,，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子,，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問(wèn)題

部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門沒(méi)有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識(shí)有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

五,、下半年工作計(jì)劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

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