工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起,，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前,，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,。

接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的.勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識,，努力做到,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁?/p>

行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

20××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從××年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，××年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí),，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。