報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇1

調(diào)查提綱

一,、2月24日至2月28日，收集xx物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介,、宣傳圖片等資料,，了解該公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模及項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀

二、3月3日至3月7日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負(fù)責(zé)人接洽聯(lián)系,，了解該公司組織架構(gòu)與分工,、現(xiàn)有員工數(shù)量及分配、崗位描述情況,、現(xiàn)有績(jī)效考核體系構(gòu)成及運(yùn)行情況

3月10日至3月14日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司各部門相關(guān)人員討論對(duì)該公司績(jī)效考核體系運(yùn)行的想法與感受,，收集各自的思想與建議

四、3月17日至3月20日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負(fù)責(zé)人討論分析企業(yè)在制定及運(yùn)行有效的績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,，做出調(diào)查報(bào)告,。

企業(yè)績(jī)效考核的思考

內(nèi)容提要：

通過(guò)對(duì)xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其績(jī)效考核體系在實(shí)施運(yùn)行中存在的問(wèn)題,，包括其在制度制定上與實(shí)際脫離以及實(shí)施中執(zhí)行不力,、監(jiān)督不力，致使績(jī)效考核未充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。針對(duì)該公司的現(xiàn)狀,，結(jié)合該公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出改進(jìn)的建議,。由此,，得出體會(huì)：企業(yè)制定并運(yùn)行績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

附說(shuō)明：

根據(jù)學(xué)校的要求及本專業(yè)課程大綱和本次“管理學(xué)科工商管理專業(yè)（本科）社會(huì)實(shí)踐細(xì)則”的要求,，按照學(xué)校的布置,，我于20xx年2月24日至3月20日在xx物業(yè)發(fā)展有限公司，就該公司的人力資源管理中的績(jī)效考核體系制定與運(yùn)行情況做了社會(huì)調(diào)查,，后經(jīng)學(xué)校老師和指導(dǎo)老師的多次指導(dǎo)和反復(fù)修改,，完成了此篇調(diào)查報(bào)告。通過(guò)這次社會(huì)調(diào)查讓我更加清楚了過(guò)去所學(xué)《人力資源管理》中績(jī)效考核管理的內(nèi)容,，并且體會(huì)到做好人力資源績(jī)效考核的重要性,，有效的,、可行的績(jī)效考核將對(duì)公司人員的工作積極性、主動(dòng)性起到莫大的激勵(lì)作用,，并因此推動(dòng)公司的發(fā)展,。

——對(duì)xx物業(yè)發(fā)展有限公司的調(diào)查

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何提高企業(yè)的人力資源的管理效率得到了眾多企業(yè)的重視,。而問(wèn)題的集中點(diǎn)之一就是如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核,。日前，筆者對(duì)xx物業(yè)發(fā)展有限公司的績(jī)效考核進(jìn)行了調(diào)查,。

一,、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀

xx物業(yè)發(fā)展有限公司成立于20xx年初，是一家由xx技股份有限公司控股的民營(yíng)企業(yè),，注冊(cè)資金20xx萬(wàn)元,，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有xx大學(xué)科技園示范園,、南坪渝南佳苑,、青杠別墅區(qū)、巴南佳和鈺茂經(jīng)典苑等,，其中只有南坪渝南佳苑（約50000萬(wàn)平方米）將于20__年3月底正式開(kāi)盤銷售,，其余項(xiàng)目皆處于開(kāi)發(fā)階段。公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置為“六部三室”,，共有人員70人,，月工資總額達(dá)13萬(wàn)元。顯而易見(jiàn),，公司目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是以投資開(kāi)發(fā)為主,，效益回收為輔,，人力資源成本高,，使得公司在資金運(yùn)作上將承擔(dān)較大的壓力,。公司針對(duì)以上情況,，從20xx年9月起實(shí)施了一系列的制度訂立,、規(guī)范管理的改革,，希望通過(guò)有效的,、可行的規(guī)定和考核促進(jìn)公司成本控制,、效益創(chuàng)造等的改善,，鼓勵(lì)先進(jìn)，淘汰懶惰,，使公司運(yùn)作進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán),。

公司現(xiàn)行的績(jī)效考核體系分為三部分。一部分是針對(duì)公司高級(jí)管理層,，即公司分管副總,。公司執(zhí)行董事長(zhǎng)在年初與每一個(gè)分管副總簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，規(guī)定其分管工作須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和年內(nèi)須完成的指標(biāo)，到年底一次性考核兌現(xiàn),，完成指標(biāo)則獎(jiǎng)勵(lì),，未完成則處罰，分別針對(duì)不同的指標(biāo)規(guī)定不同的獎(jiǎng)懲數(shù)額,。第二部分則是“一事一考核”,，即針對(duì)臨時(shí)突發(fā)的須限時(shí)保質(zhì)保量完成的事項(xiàng)，指定具體負(fù)責(zé)人,，列出完成時(shí)間進(jìn)度表,，做到則獎(jiǎng)勵(lì)，未做到則處罰,。第三部分則是針對(duì)基層員工,，采取月考核制。公司針對(duì)每類工種,，制定出考核明細(xì)表,，要素包括“德、能,、勤,、績(jī)”，月末由部門負(fù)責(zé)人按照考核明細(xì)表中所列內(nèi)容逐一評(píng)分和談話確認(rèn),，并根據(jù)最終得分決定其當(dāng)月薪金的額度,。

二、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題

公司制定以上一系列的績(jī)效考核制度,，目的是為了通過(guò)對(duì)管理人員和普通員工的考核,，使工資獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤，以此激發(fā)員工,，改善工作業(yè)績(jī),。但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻存在著種種問(wèn)題：

（一）考核兩極化

公司制定的績(jī)效考核體系包含了對(duì)高級(jí)管理層和基層員工,，但卻遺漏了中層管理干部,，即部門

經(jīng)理與主管。中層管理干部?jī)H作為績(jī)效考核的執(zhí)行者,，卻不是被考評(píng)對(duì)象,。而績(jī)效考核本身首先是一種績(jī)效控制的手段，也是對(duì)員工業(yè)績(jī)的評(píng)定與認(rèn)可,，它具有激勵(lì)功能,，使員工體驗(yàn)到成就感、自豪感,，從而增強(qiáng)其工作滿意感,。另一方面,，績(jī)效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率,，改善績(jī)效不可缺少的措施,。中層管理干部從績(jī)效考核體系中脫離出來(lái)，使得其工作缺乏監(jiān)督控制與激勵(lì),，造成中層管理干部積極性受抑,，惰性增長(zhǎng)，且易造成互相推諉,，逃避責(zé)任,，工作阻滯的現(xiàn)象，影響公司運(yùn)作的連環(huán)性,，繼而影響到公司的發(fā)展,。

（二）公正性較差

在該公司的績(jī)效考核體系中，由直接上級(jí)執(zhí)行考核,。授權(quán)他們來(lái)考評(píng),，也是企業(yè)組織的期望。他們握有獎(jiǎng)懲手段,，無(wú)此手段的考評(píng)便失去了權(quán)威,。但他們?cè)诠陨喜惶煽浚驗(yàn)轭l繁的日常直接接觸,，很易使考核摻入個(gè)人感情色彩,。在他們執(zhí)行考核時(shí)，很容易因平時(shí)關(guān)系的融洽與否,、團(tuán)結(jié)與否等直接影響到考評(píng)的結(jié)果,，以致于因給出錯(cuò)誤的判斷造成人員任職與工作的混亂。

（三）可操作性較差

作為月考的表格,，每人要填寫4張以上的表格,，加上評(píng)分和談話確認(rèn)，每人可能要花半天或更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)填表,。主管人員的工作量就更大，人員多的部門,，經(jīng)理每月可能要用一半的時(shí)間作績(jī)效考核這項(xiàng)工作,。更有意思的是，考核表中一律將"德,、能,、勤、績(jī)"列為考核要素,。而針對(duì)員工的月考核,，員工在月中的“德”和“能”是不會(huì)有太多變化的,，基本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素,，就增加了考核的相對(duì)穩(wěn)定因子,，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果,。另外,，公司在進(jìn)行考核前，沒(méi)有對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行職務(wù)分析或崗位職責(zé)描述,，每個(gè)部門和崗位沒(méi)有明確且相對(duì)量化的工作目標(biāo),，這些都將影響考核的實(shí)施效果。

工作分析,、績(jī)效考核,、薪酬管理是三個(gè)相輔相成的工作環(huán)節(jié)，三者缺一不可,。尤其是考核之前的工作十分關(guān)鍵,，也非常重要，可以說(shuō)是做得越細(xì)越好,，而考核過(guò)程則要相對(duì)簡(jiǎn)化和易于操作,。否則就達(dá)不到效果或得不償失，耗費(fèi)了企業(yè)大量的人力和物力,，獲得的可能依然是部門及崗位的低效率運(yùn)作和員工更多的怨言,。

三、解決xx物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題的建議

績(jī)效考核的目的主要是行政管理性的,，如制定調(diào)遷,、升降、委任,、獎(jiǎng)懲等人事決策,；但其目的也有培訓(xùn)開(kāi)發(fā)性的。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的考評(píng),，獲得反饋信息,，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能,。針對(duì)xx物業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)狀,，要解決其績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題，建議如下：

（一）建立全面的縱向考核體系

縱向考核體系是按照組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核,，即先對(duì)基層績(jī)效考核,，再對(duì)中層績(jī)效考核，最后對(duì)高層績(jī)效考核,，形成由下而上的過(guò)程,。包括以下環(huán)節(jié)：

1．以基層為起點(diǎn),，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核?？己朔治龅膯卧▎T工個(gè)人的工作行為,，員工個(gè)人的工作效果，也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì),。

2．基層考核之后,，便上升到對(duì)中層部門的層次進(jìn)行考核，其內(nèi)容既包括中層管理干部的個(gè)人工作行為與特性,，也包括該部門總體的工作績(jī)效,。

3．待逐級(jí)上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，再由公司所隸屬的上級(jí)機(jī)構(gòu),，即執(zhí)行董事長(zhǎng),，對(duì)公司這一最高層次進(jìn)行績(jī)效考核，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況,。

（二）提高考核實(shí)施的公正性

通過(guò)全面的縱向考核體系的建立與運(yùn)行,，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無(wú)一例外,，做到公正,、公平，確保公司的每一個(gè)人力資源組成要素都受到監(jiān)督和控制,，每個(gè)崗位的工作都受到約束和規(guī)范,，每個(gè)員工的行為都受到調(diào)整和激勵(lì)，這樣才有助于公司的正常運(yùn)作,。同時(shí),，由于中層管理干部也納入了考核范圍，使得他們對(duì)下級(jí)的考核行為同樣受到直接上級(jí)的監(jiān)控,，減少其考核行為的不公正性,。

（三）調(diào)整績(jī)效考核的指標(biāo)內(nèi)容與階段性，改善其可操作性

首先,，確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系,，不能少了工作崗位分析這個(gè)步驟。公司應(yīng)根據(jù)考核目的,，對(duì)被考核對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容,、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì),、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),、采取的工作方式等,，初步確定出績(jī)效考核指標(biāo),。鑒于該公司處于起步階段，前期開(kāi)發(fā)任務(wù)重,、資金投入量大,，為了減少管理成本，并不適宜將所有的崗位職責(zé),、要求都作為考核的指標(biāo),，而應(yīng)選取一些看來(lái)至關(guān)重要的崗位職責(zé)作為績(jī)效考核指標(biāo)。為了使這些考核指標(biāo)更趨合理,，建議其在實(shí)施前交專家進(jìn)行審議,、修訂，使其具備可操作性,、實(shí)用性,。

其次，考核的實(shí)施應(yīng)分階段性,，在該公司的月考核要素中,，應(yīng)以“勤、績(jī)”為主,，根據(jù)前期的崗位分析,，制定出各個(gè)崗位的考核細(xì)則，在全面考核體系中,，逐級(jí)考核,，績(jī)效掛鉤。同時(shí),，將“德,、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評(píng)定，通過(guò)對(duì)每個(gè)人全面要素的考核,，確定人員的去留,、職位的升遷、調(diào)任,、再培訓(xùn)等,，以利于人力資源的重新再分配，達(dá)到最佳組合,。

四,、企業(yè)在制定和實(shí)施績(jī)效考核時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）分清績(jī)效考核的目標(biāo)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jī)效考核有四個(gè)不同的目標(biāo)：選拔與招聘,、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),，晉升與配置、調(diào)薪與獎(jiǎng)懲。針對(duì)不同的目標(biāo),，我們要設(shè)計(jì)與之相應(yīng)的考核因素和考核流程,。如對(duì)第一種考核，側(cè)重于對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)的公證評(píng)價(jià),；對(duì)第二種考核,，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)能力和業(yè)績(jī)的不足；對(duì)第三種考核,，要進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià),；而對(duì)第四種考核，因?yàn)榭己酥芷谙鄬?duì)短,，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單化,，以績(jī)?yōu)橹鳎跒檩o,。

（二）績(jī)效考核明確化,、公開(kāi)化

企業(yè)的人事考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定,，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定,。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)都應(yīng)當(dāng)?shù)厝w員工公開(kāi),。這樣才能使員工對(duì)人事考評(píng)工作產(chǎn)生信任感，對(duì)考評(píng)結(jié)果也易持理解,、接受的態(tài)度,。

（三）堅(jiān)持客觀考評(píng)

人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià),，盡量避免摻入個(gè)人主觀情緒和感情色彩,。考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,。同時(shí),，要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較,。

（四）注意溝通反饋

考評(píng)的結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人,，否則就起不到考評(píng)的教育作用。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就考評(píng)結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明解釋,，肯定成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處,，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等,。如果沒(méi)有談話和確認(rèn)的程序,。員工對(duì)考核結(jié)果的心情是七上八下的。及時(shí)溝通是考核必不可少的流程之一,，否則必定會(huì)導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)及員工溝通上矛盾和誤解的積壓,，對(duì)員工長(zhǎng)期績(jī)效和改善工作不利。

績(jī)效管理是人力資源管理的核心,，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，但人們似乎更多地關(guān)心的是考核的結(jié)果,，而對(duì)改善流程沒(méi)有足夠的重視,。考核流程的完善是決定考核效果的關(guān)鍵所在,?？?jī)效考核是一門專業(yè)性很強(qiáng)的管理技術(shù)，其牽涉的因素很多,，只有在充分了解企業(yè)的成長(zhǎng)狀況,，管理制度和管理體系的運(yùn)行情況等諸多因素的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的考核指標(biāo)體系和操作流程,。過(guò)分理論化和過(guò)分簡(jiǎn)單化的考核都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的影響,。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇2

由于三峽工程對(duì)長(zhǎng)江航運(yùn)的影響，給地處中上游的鐵路分局,，提供了一個(gè)爭(zhēng)取分流水運(yùn)貨物的良好機(jī)遇,，本報(bào)告通過(guò)該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運(yùn)輸企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要從體制和對(duì)外服務(wù)等多方面改革和完善,，才能立足于市場(chǎng)從而有所發(fā)展的觀點(diǎn),。

一、截流的影響

11月起由于三峽工程的施工將使長(zhǎng)江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多,。長(zhǎng)江被稱作我國(guó)內(nèi)陸的黃金水道,，其承擔(dān)的貨運(yùn)量占全國(guó)內(nèi)河貨運(yùn)量的80%。特別是在交通狀況相對(duì)落后長(zhǎng)江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置,，這次三峽截流將造成長(zhǎng)江歷史最長(zhǎng)的礙斷航期,。對(duì)長(zhǎng)江航道物流的分流運(yùn)輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。

據(jù)受礙斷期影響最大的市預(yù)測(cè),，斷航期貨物分流運(yùn)量321萬(wàn)至359噸,，保守預(yù)測(cè)為292萬(wàn)噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計(jì),，其進(jìn)口礦石中150萬(wàn)噸經(jīng)水路運(yùn)輸,，100萬(wàn)噸經(jīng)鐵路運(yùn)輸，長(zhǎng)江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重影響,。分局運(yùn)輸分處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表明,，三峽臨時(shí)船閘通過(guò)能力不足,，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1,。9萬(wàn)噸貨物受阻,，需分流運(yùn)輸。近來(lái)東站每天卸車比往日多了二三十輛,，其中不少是上海,、南京、武漢等長(zhǎng)江沿岸城市貨流,，已有水運(yùn)貨物往鐵路分流跡象,。另外，有關(guān)部門稱6月16日是否能夠如期開(kāi)通永久船閘,，開(kāi)通后的磨會(huì)期有多長(zhǎng),，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì)分流水運(yùn)多少運(yùn)量,，現(xiàn)在不明確,。但是正如地處長(zhǎng)江上游的鐵路分局預(yù)計(jì)的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，也是不容易的事,。

二、鐵路企業(yè)的現(xiàn)狀

鐵路企業(yè)有國(guó)家企業(yè)的性質(zhì),，與其他企業(yè)相比,，鐵路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶有行政色彩。尤其是與其他運(yùn)輸行業(yè)比較起來(lái),，鐵路企業(yè)計(jì)算成本要把路網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用攤?cè)肫渲?，且鐵路路網(wǎng)成本占到其運(yùn)輸成本的60%左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設(shè)者和經(jīng)營(yíng)者,，這是其它運(yùn)輸企業(yè)沒(méi)有的,。另外，鐵路的運(yùn)價(jià)定價(jià)權(quán)沒(méi)有下發(fā),，全國(guó)各地由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的強(qiáng)弱不同,，使各地區(qū)運(yùn)輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，鐵路分局地處西南片區(qū),，其所轄范圍內(nèi)坡道,、隧洞較多，路網(wǎng)養(yǎng)護(hù)難度大,，造成運(yùn)輸成本相對(duì)較高,。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，鐵路分局在該地區(qū)客貨運(yùn)方面一枝獨(dú)秀,，但是隨著高速公路網(wǎng)的建成,，對(duì)旅客運(yùn)輸造成了相當(dāng)大的沖擊,，長(zhǎng)江航道由于其運(yùn)價(jià)偏低，也是大宗貨物運(yùn)輸?shù)氖走x,，使鐵路形成被兩面夾擊之勢(shì),，據(jù)分局運(yùn)輸分處介紹，這些年,，在長(zhǎng)江航運(yùn)憑借運(yùn)價(jià)低且價(jià)格放開(kāi)可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢(shì),，對(duì)鐵路造成不小的沖擊。過(guò)去的出口商品大部分通過(guò)鐵路運(yùn)到深圳轉(zhuǎn)至香港出口,，90年代中期隨著浦東崛起,，上海取代香港成為外貿(mào)物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運(yùn)價(jià)格低,，大量外貿(mào)物資紛紛棄陸下水，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),，目前的出口商品中運(yùn)輸水運(yùn)占了90％以上,，四川、貴州的一些外貿(mào)物資也到來(lái)水運(yùn),，例如四川長(zhǎng)虹的出口彩電,，去年就大量用國(guó)際集裝箱從四川綿陽(yáng)通過(guò)公路運(yùn)到來(lái)裝船，已占其出口彩電運(yùn)量的40％,。西南地區(qū)最大的國(guó)際集裝專用碼頭九龍坡港稱,，其國(guó)際集裝箱吞吐量在近年來(lái)迅速增加的基礎(chǔ)上，今年又將翻番,，在水運(yùn)運(yùn)價(jià)低的沖擊下,，曾經(jīng)熱鬧繁忙的東站外貿(mào)專用線，卻變得冷冷清清,，有時(shí)不得不用來(lái)裝卸內(nèi)資物資,，據(jù)鐵路分局運(yùn)輸處介紹，l998年時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里,，而長(zhǎng)江至宜昌段為2.85分/噸公里,，鐵路運(yùn)價(jià)低于水運(yùn)，進(jìn)出物資紛紛走鐵路,，鐵路不堪重負(fù)而水運(yùn)卻吃不飽,，當(dāng)年長(zhǎng)江輪船公司虧損達(dá)l000萬(wàn)元。

由于鐵路貨運(yùn)價(jià)格高于水運(yùn),，加之三峽庫(kù)區(qū)很多地方尚未通鐵路,，走水路的貨源轉(zhuǎn)到主城區(qū)鐵路來(lái)轉(zhuǎn)運(yùn)要花轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，貨主有的望而卻步,，等待觀望,，有的尋求公路運(yùn)輸,，有的則采取提前或滯后運(yùn)輸。從去年6月份重鋼就通過(guò)水運(yùn)為明年斷航期儲(chǔ)備進(jìn)口礦石,，到三峽截流前已儲(chǔ)備了30多萬(wàn)噸,，重鋼總調(diào)度稱，雖然提前儲(chǔ)備礦石每噸要40元場(chǎng)租,，還要占用貸款資金,，但算下來(lái)也比到時(shí)靠鐵路運(yùn)輸便宜?？梢?jiàn)運(yùn)輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素,，鐵路目前在運(yùn)價(jià)上已無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。

三,、抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)

對(duì)于三峽工程截流,，長(zhǎng)江礙斷航期的分流運(yùn)輸，鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，增運(yùn)增收的機(jī)遇。去年7月以來(lái)鐵路分局領(lǐng)導(dǎo)先后到九龍坡港和三峽庫(kù)區(qū)不通鐵路的涪陵等地方走訪,，調(diào)查了解水運(yùn)分流貨源,；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢(shì),，鐵路分局邀請(qǐng)了管內(nèi)川渝地區(qū)的l2個(gè)地方,，政府有關(guān)部門和49大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人，征求他們對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊庖?jiàn)和建議,，承諾一要準(zhǔn)備充分運(yùn)力和提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足他們?cè)陂L(zhǎng)江礙斷航期對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨螅c此同時(shí),，南站,、東站與主要貨運(yùn)站的負(fù)責(zé)人也分別多次到庫(kù)區(qū)等地走訪貨主爭(zhēng)取分流貨源，對(duì)于鐵路分局來(lái)說(shuō)還有一個(gè)有利條件,，那就是通往三峽庫(kù)區(qū)腹地的第一條鐵路達(dá)萬(wàn)線已經(jīng)開(kāi)通,，目前也在開(kāi)展客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用,。三峽截流過(guò)去了一段時(shí)間,，目前鐵路分局運(yùn)輸量有所增加但增加不夠明顯，鐵路分局認(rèn)為,，原因除了截流影響將逐步顯現(xiàn)外,，鐵路在競(jìng)爭(zhēng)分流運(yùn)輸市場(chǎng)中暴露出的弱點(diǎn)，也造成了障礙,，鐵路分局在爭(zhēng)奪水運(yùn)分流貨源時(shí)遇到的主要障礙有,，鐵路運(yùn)價(jià)以及運(yùn)輸時(shí)效,、服務(wù)等，其中運(yùn)價(jià)是最大的“攔路虎”,。據(jù)重鐵分局貨運(yùn)分處介紹,，從到長(zhǎng)江中下游的武漢、南京,、張家港等地每1噸貨物的平均運(yùn)費(fèi)為高附加值的貨物鐵路較水運(yùn)多108元,，低附加值的多66元，按國(guó)家計(jì)委的專家按長(zhǎng)江沿江各地各種貨物的加權(quán)平均價(jià)計(jì)算,，1噸貨物的運(yùn)價(jià)鐵路比水運(yùn)高77,。3l元。面對(duì)現(xiàn)狀,，鐵路目前也在努力的利用價(jià)格杠桿趕走“攔路虎”,。該地區(qū)重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶主要是長(zhǎng)江沿岸上海,、南京,、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過(guò)航運(yùn)發(fā)到,，為了爭(zhēng)取這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)分局上報(bào)路局批準(zhǔn),，對(duì)其通過(guò)鐵路運(yùn)往上述各地的整車鋼材,，實(shí)行鐵路運(yùn)價(jià)下浮20％的運(yùn)價(jià)運(yùn)輸，最近已開(kāi)始實(shí)施,，估計(jì)鐵路每月可運(yùn)100個(gè)車皮,。另外針對(duì)到上海的國(guó)際集裝箱，每個(gè)鐵路比水運(yùn)高100多美元的問(wèn)題,，鐵路分局向路局報(bào)告請(qǐng)求批準(zhǔn)下浮鐵路運(yùn)價(jià)20%,，據(jù)悉國(guó)家考慮到礙斷航期，企業(yè)的貨物由水運(yùn)向鐵路分流運(yùn)輸成本增加,，最近批準(zhǔn)給予兩億多元的補(bǔ)貼,，目前市有關(guān)部門正在考慮有關(guān)補(bǔ)貼方案。這對(duì)于鐵路分流運(yùn)輸又是一大利好,。除了在價(jià)格上的相對(duì)靈活外,，鐵路分局還在運(yùn)輸組織和客戶服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據(jù)定線貨源開(kāi)行的行包專列和班列運(yùn)輸都有取得較好的收益,。

四,、企業(yè)發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

綜上所述，三峽截流給分局創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，但這只是一個(gè)暫時(shí)情況,，鐵路分局作為一個(gè)運(yùn)輸企業(yè),，要想在包括三峽通航后的較長(zhǎng)時(shí)期中應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。其中建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是一個(gè)重要的內(nèi)容,，鐵路企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，內(nèi)部機(jī)構(gòu),，組織管理沿用計(jì)劃體制下的設(shè)置,，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求有很多不相適應(yīng)之處，改革的任務(wù)還很重,。

1,、在組織結(jié)構(gòu)上鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒(méi)分開(kāi),，局管內(nèi)還存有學(xué)校,、醫(yī)院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的部門,，這無(wú)疑給企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加了不少負(fù)擔(dān),。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢(shì),。另外形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還要注意差異性和不可模仿性,。鐵路企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，在整頓內(nèi)部組織的同時(shí),，對(duì)外關(guān)系也要重視,。首先，要明確自己的服務(wù)對(duì)象和范圍,，找出他們的特點(diǎn),，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，做好客戶服務(wù)和樹(shù)立起在客戶心目中良好形象,，建立起與客戶的信息交流渠道,。因鐵路所處區(qū)域不同和每年季節(jié)的變化不同情況，分別制定靈活的運(yùn)輸方案,。分局所轄范圍內(nèi)工業(yè)企業(yè)眾多,，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運(yùn)入和產(chǎn)品的運(yùn)出方面市場(chǎng)很大,。班列運(yùn)輸?shù)某晒涂梢?jiàn)其冰山一角,。另外，入世后外國(guó)投資企業(yè)不斷增加,，鐵路將會(huì)與各種各樣的客戶打交道,，滿足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點(diǎn)。

2,、在體制改革方面,，鐵路企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，但可以參考英,、日等國(guó)家路網(wǎng)分離的方法,，在鐵路內(nèi)部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運(yùn)公司,，在內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)局面,，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面,，鐵路分局已于去年成立了客運(yùn)公司,，跨出了改制的第一步。

總之,，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,，并非一日之功，必須利用企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境創(chuàng)造出一定的條件,。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求新,、求變,，企業(yè)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

中央電大學(xué)習(xí)課程：

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3,、王德中：《管理學(xué)原理》,，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1995年5月第一版,。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇3

姓名：

學(xué)號(hào)：

XX制藥有限公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

一,、調(diào)查目的：

了解人力資源管理的過(guò)程.眾所周知，企業(yè)能不能走的遠(yuǎn),，和企業(yè)文化息息相關(guān),，而人是文化的載體，也是企業(yè)文化的核心,，所以恰當(dāng)?shù)挠萌藢?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要,。這就突出了人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性,，于是我就人力資源管理訪談了XX制藥有限公司張部長(zhǎng)。

二,、調(diào)查對(duì)象：

XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)

三,、調(diào)查時(shí)間：

20xx年4月21日

四、調(diào)查方式：

訪談?lì)?/p>

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，我們不用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查,。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談，這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：

（一）數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,。對(duì)人物進(jìn)行訪談可以得到他對(duì)人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現(xiàn)狀,。

（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。訪談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)現(xiàn)人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,，給出建議,。

五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程

20xx年4月21日我就對(duì)人力資源管理的看法訪談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng),。他認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大工程,，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何,，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何,，所以無(wú)論從對(duì)員工的招聘、培訓(xùn),，到使用,、激勵(lì)、調(diào)整,，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程,。對(duì)此他對(duì)我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：

XX制藥有限公司是一家專業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現(xiàn)有員工600多人,。他向我介紹XX制藥有限公司員工的招聘,、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況,，并借閱了《員工手冊(cè)》和20xx年度各部培訓(xùn)記錄,。

一、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,，通過(guò)嚴(yán)格的面試,、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況,，員工工作的內(nèi)容,、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升,、薪酬,、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意,，是否能勝任其職,。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。

二、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo),，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì),。這樣做減少了員工的流失,，提高了員工的滿意感。如20xx年從某醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的小黃,，當(dāng)年應(yīng)聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線操作工,，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研,，3年后被提拔為車間工藝技術(shù)員,，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持刻苦自學(xué)，并于20xx年取得全國(guó)自考本科學(xué)歷,，今年又被提拔為車間主任,，較好地實(shí)現(xiàn)了人生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

三,、加強(qiáng)與員工溝通,，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮,。作為生產(chǎn)第一線的員工,，他們更能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此,，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛,，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn),，提出建議,，積極參與管理。如總經(jīng)理信箱,、合理化建議獎(jiǎng)等方式,，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外,，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)一線員工之間的溝通,，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接,、詳實(shí)的指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施,，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,。XX制藥有限公司讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感,，和使命感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望,，更愿和管理人員合作,，做好本職工作。

四,、重視員工培訓(xùn),，關(guān)心員工的生活

企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使新員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化,，崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度至少開(kāi)展一次,，通過(guò)外聘講師或內(nèi)部自我培訓(xùn)，大力提高了崗位操作技能,，許多員工成了一專多能的多面手,。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少,，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)心員工,，為員工提供各種方便。首先,，管理者高度重視員工時(shí)間分配,，充分為員工減少壓力，生活方便,。然后,，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次,，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入,。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡,、禮物等表示祝福,。如果員工家里有什么困難,，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂,。

五,、建立合理的薪酬體系

XX制藥有限公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系,。它包括直接報(bào)酬,、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容,。

（一）直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資,、計(jì)件工資、加班費(fèi)等,。

（二）間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利,。公司采用統(tǒng)一的方式，為員工提供養(yǎng)老金,、醫(yī)療,、工傷、失業(yè)保險(xiǎn),、帶薪假期等福利,。

（三）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要,。因而,，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)員工,，如評(píng)選“先進(jìn)工作者”,、授予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的,，并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段,。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工,，把員工放在首位,，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中,。正因?yàn)槿绱?，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工,，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的,、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為勝利實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ),。

六,、調(diào)查分析：

從上述調(diào)查內(nèi)容上看，XX制藥有限公司的人力資源發(fā)展?fàn)顩r非常好,，幾年來(lái)公司規(guī)模發(fā)展壯大,，員工數(shù)量逐年增加，發(fā)展前景愈加廣闊,。對(duì)此,，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置,，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘,、培訓(xùn)、使用,、考核,、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定,，員工的招募與選拔,，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理,，薪酬管理,，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等,。

從招聘錄用的方式看,，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部招聘,，人員選擇范圍廣泛,。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù),、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間,。而且外部招聘會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法,。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿活力與生機(jī),，在外部招聘找到的人才，可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用,；內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘,，一方面,，這部分的人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大,，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話,，會(huì)造成許多不必要的麻煩,，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題?？?jī)效方面,，XX制藥有限公司采取的是有獎(jiǎng)有懲，公平公正,。影響績(jī)效的主要因素有員工技能,、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng),。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中,，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素,，人的主動(dòng)性積極性提高了,，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段,，沒(méi)人愿意和錢過(guò)不去,，當(dāng)然是越多越好。也不會(huì)有人想工資被扣,。對(duì)員工來(lái)說(shuō),，這是種動(dòng)力。薪酬管理,，體現(xiàn)了多勞多得,、獎(jiǎng)勤罰懶。員工培訓(xùn)非常重視也形成了制度化,，通過(guò)外部培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合,，使員工的整體素質(zhì)和技能都得到了提高。

員工之間的關(guān)系管理的,，是判斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素,。XX制藥有限公司真正做到了對(duì)員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。但在廠里工作的大多數(shù)都是來(lái)自全國(guó)各地的,，都有不同的個(gè)人喜好，民族習(xí)慣,。但有句話是這么說(shuō),，團(tuán)結(jié)才是力量，人心齊,，泰山移,。在XX制藥有限公司,，不管是老員工還是新員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系,。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫,，企業(yè)管理人員也經(jīng)常關(guān)心每位員工的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，解決員工的后顧之憂,，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內(nèi)工作，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí),，提高了員工的工作效率,，每個(gè)員工的能力都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)發(fā)展,。員工流動(dòng)性的管理,，歸根結(jié)底就是企業(yè)能否留住員工，決定企業(yè)未來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么,？吸引人才,，留住人才——這是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部招聘的宣傳入手,。然而,，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng)業(yè)難,，守業(yè)更難,。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不容易,，要留住一個(gè)人才更是難事,。

留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境,，和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三方面入手,。XX制藥有限公司工作環(huán)境、人文環(huán)境和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三者都健康發(fā)展交口稱贊,，在業(yè)界也獲得了良好口碑,。所以這幾年企業(yè)人才留住了，員工跳槽現(xiàn)象減少了,，企業(yè)的凝聚力大大增強(qiáng)了,。

綜上所述，XX制藥有限公司良好的人力資源管理給我們得出了以下幾點(diǎn)啟示：

（一）一個(gè)合理的招聘錄用制度,，是企業(yè)引進(jìn)合適人才,、吸引人才的基礎(chǔ),。

（二）一個(gè)完整系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，能讓更多的員工了解公司的實(shí)際情況與學(xué)習(xí)具體技能,。

（三）一套合理的員工守則,，能讓大家都了解公司的規(guī)章制度。

（四）一個(gè)有效良好的溝通平臺(tái),，是企業(yè)團(tuán)結(jié)的法寶,，能讓員工的工作更有效率，更有凝聚力,，員工之間的關(guān)系更加和諧,。

（五）對(duì)員工人性化管理，給予員工更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì),，是建立企業(yè)和諧,、留住企業(yè)人才的有力保障。

七,、結(jié)語(yǔ)

人力資源管理雖然最終還是要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。但這是企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，人力資源管理是一門藝術(shù),。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣,，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的,，都是企業(yè)的財(cái)富,。不好的人力資源管理也會(huì)讓企業(yè)陷入困境。就像珠海曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)的巨人企業(yè),，因拓展公司規(guī)模調(diào)用了大量人才,，導(dǎo)致公司員工分配不均衡，加上資金緊縮,，最終倒閉,。所以，人力資源管理,，無(wú)論從招聘,，培訓(xùn)，到使用,，再到分配是一個(gè)重要且系統(tǒng)的過(guò)程,，稍有差錯(cuò)，給企業(yè)帶來(lái)的損失可能就不可估量了,。相信在所有員工的共同努力下,，XX制藥有限公司會(huì)走的更遠(yuǎn)。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇4

我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司。調(diào)查的題目為《宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源管理中的運(yùn)用》,。我于20xx年2月20日走訪了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源部曹經(jīng)理,，他向我介紹了宏運(yùn)百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn),，員工的福利等情況,，并借閱了宏運(yùn)百貨《員工手冊(cè)》和20xx年度宏運(yùn)百貨各部培訓(xùn)記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理?？?0009秋季的學(xué)員,，通過(guò)在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí),、基本理論,。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí),，選擇了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司為調(diào)查對(duì)象,，通過(guò)走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理,，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄,，以《宏運(yùn)百貨人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告,。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐,，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，才能取得良好的效益,。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析,，因而無(wú)法做到全面的,、深層次的分析。

一,、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等,。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況,，員工工作的內(nèi)容、要求,，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn),、晉升、薪酬,、福利等,，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運(yùn)百貨選擇到更優(yōu)秀的員工,，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二,、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃,，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

宏運(yùn)百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃,，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì),。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感,。

三,、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性,、積極性的發(fā)揮,。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求,，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,。為此，宏運(yùn)百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛,，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn),，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式,，通過(guò)與員工雙向溝通,，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外,，宏運(yùn)百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通,，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接,、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施,，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感,，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作,，做好服務(wù)工作,。

四、關(guān)心員工的生活

企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少,，宏運(yùn)百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工,，為員工提供各種方便。首先,，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配,，充分為員工減少壓力，生活方便,。然后,，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次,，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入,。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡,、禮物等表示祝福,。如果員工家里有什么困難,，盡力提供支持與幫助,，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

宏運(yùn)百貨從員工的需要出發(fā),，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬,、間接報(bào)酬,、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬 直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員

工提供的工時(shí)工資,、加班費(fèi)等,。（二）間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利,。宏運(yùn)百貨采用統(tǒng)一的方式,，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金,、帶薪假期等福利,。（三）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要,。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)員工,，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等,。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查,，可以看出宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司的管理者是真正重視員工,，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，宏運(yùn)百貨才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中,，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的,、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，得到各方朋友的肯定,。

最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài),。報(bào)告顯示,，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響,。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失,，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式,、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè),，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

通過(guò)對(duì)宏運(yùn)百貨人力資源管理的調(diào)查,，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)些啟示,，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇5

一,、調(diào)查的目的與意義

經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習(xí),，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題的能力。根據(jù)學(xué)校要求,，也作為一名新馬員工,，我于20xx年4月1日—5月1日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善,，是新馬公司想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用,，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國(guó)際品牌形象,。

二,、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn),、方法

1,、調(diào)查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日

2,、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司

3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是,，通過(guò)電話調(diào)查,、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表,，一共用了28天的時(shí)間,，調(diào)查表反饋有效率95%。

三,、調(diào)查內(nèi)容

新馬公司成立于199*年,，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝,，建筑面積6萬(wàn)平方米,，擁有高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人,。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái),，其中有先進(jìn)龍門立、臥,、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái),，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺(tái),，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，其中銑床系列約占全國(guó)總銷量的12%，鋸床系列約占4%,，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中,，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國(guó)家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新,、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué),，順德職業(yè)學(xué)院,，東莞，深圳,，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作平臺(tái),，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn),、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機(jī)制,，同時(shí)也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備力量。公司積極參與國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù),，充分做好市場(chǎng)評(píng)估與技術(shù)融合,，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ),。 在董事長(zhǎng)馬炳強(qiáng)先生的帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì),、環(huán)?！钡哪竟C(jī)械產(chǎn)品，提升家具,、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝,。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床17臺(tái)，大型龍門機(jī)床6臺(tái),，已建設(shè)成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機(jī)械制造的完整生產(chǎn)工藝流程,，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證,。

新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功,，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%,。此外,，在國(guó)內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的合作關(guān)系,，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng),。

曾幾何時(shí),，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，誠(chéng)然這是對(duì)我們信賴,，更是對(duì)我們進(jìn)步的鞭策,，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,?！捌焚|(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”,。在品牌的發(fā)展過(guò)程中,，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂,。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初,，即借著先進(jìn)的設(shè)備,、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房,，加大產(chǎn)能投入,。

俗話說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升,，服務(wù)做好了,，品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化,，廣東新馬要想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道,。

新馬公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù),、倉(cāng)儲(chǔ)人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù),、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）,、運(yùn)輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息,，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級(jí),，即很滿意，滿意,，較不滿意,，不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分,、4分,、3分和1分。

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段,，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法,，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。

為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度,，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率,，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國(guó)調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后,，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析,，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的,。

四、調(diào)查結(jié)果分析

（1）,、贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：

1,、 擁有全國(guó)最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對(duì)我司的展示中心一覽無(wú)為,。站在此處你能感受到自己享受著國(guó)際級(jí)客戶的待遇,，對(duì)每位客戶我司都一視同仁，無(wú)分彼此,。

2,、 專業(yè)形象——儀容得體，外表整潔,，熱情、友好,、樂(lè)于助人,、有禮貌、有耐心,、有愛(ài)心,、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表,，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下專業(yè)的,、值得信賴的感覺(jué)，增加客戶對(duì)公司,、對(duì)產(chǎn)品的信心,，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度,，會(huì)消除客戶的戒心,，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會(huì)處處為他的利益著想,。

3,、 知識(shí)豐富——掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn),，能準(zhǔn)確提供信息,，了解市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事,、時(shí)尚,、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)等等能拉客套,，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)一步了解溝通,。

4、 關(guān)心客戶——記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益,，竭力為客戶服務(wù),，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和要求，幫助客戶正確選擇,。我司會(huì)全方位地考慮客戶的需求,，對(duì)客戶作采購(gòu)評(píng)估，為客戶提供一套最佳的配置方案,。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇6

從就業(yè)角度來(lái)說(shuō),，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個(gè)專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同,，但從總體趨勢(shì)上分析,，未來(lái)五年內(nèi)各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)依然看好。

根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同,，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的,。

大致說(shuō)來(lái)，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

（一）一般傳統(tǒng)管理類崗位 由于專業(yè)性不太強(qiáng),，在人才市場(chǎng)上,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。

課堂上講授的理論一般比較抽象,，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效,。

企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn),。

這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期,，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差,。

不少畢業(yè)生由于無(wú)法接受而選擇離開(kāi),。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位 市場(chǎng)營(yíng)銷崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低,，高端營(yíng)銷崗位收入豐厚使得無(wú)數(shù)求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的角逐,。

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)與銷售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰,。

發(fā)展中的中國(guó)更需要有專門商品知識(shí)的營(yíng)銷人員,。

相對(duì)于其他專業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn),。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來(lái)越高,。

專家建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛(ài)好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入,，深入研究該行業(yè)的銷售模式,、銷售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷案例等,，有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力,。

（三）人力資源管理類崗位 目前,，國(guó)內(nèi)大學(xué)沒(méi)有專門開(kāi)設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管理開(kāi)設(shè)了該門專業(yè)課,。

但是,，今年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高,，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用,。

一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部，()主管企業(yè)招聘,，員工培訓(xùn),，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜,。

人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高,，人力資源管理崗位的高級(jí)管理人員比一般管理人員更容易成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列,。

當(dāng)然，好的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,。

專家建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排,，盡量爭(zhēng)取到一些大企業(yè)的人力資源部見(jiàn)習(xí)，熟悉招聘,、考核等日常工作流程,，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。

工作滿一年的新人則可以考慮考取國(guó)家認(rèn)可的“助理人力資源管理師”資格證書(shū),，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦,。

（四）物流管理類崗位 物流，繼物資資源,、人力資源之后,，素有有“第三個(gè)利潤(rùn)源”之稱。

物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地,，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用,。

物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

企業(yè)對(duì)壓縮物流成本的訴求已轉(zhuǎn)化成對(duì)物流管理人才的需求,，物流管理人才被列為 12 類緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過(guò) 600 萬(wàn),。

物流管理又分為企業(yè)內(nèi)部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類,。

這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗(yàn)的崗位,，一般新人的待遇根據(jù)所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級(jí)的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位,。

物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流,、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識(shí),，對(duì)外語(yǔ)的要求也比較高,。

獨(dú)之秀職業(yè)顧問(wèn)建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖?guó)報(bào)關(guān)員、跟單員資格認(rèn)證,，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃意識(shí),。

（五）出國(guó)或者考研 與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國(guó)和考研的比例并不高,。

一方面,，管理類專業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家也很熱門，留給外國(guó)留學(xué)生的空位相對(duì)較少,，因而導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國(guó)深造受阻,。

另一方面，由于專業(yè)限制,，一般學(xué)校的 MBA 要求申請(qǐng)人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考,，而一般院校開(kāi)設(shè)的 MBA 進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因,。

此外,，主要從事企業(yè)、文化,、體育交流活動(dòng)的策劃項(xiàng)目管理師,，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯(cuò)的就業(yè)選擇,。

總體來(lái)說(shuō),，工商管理專業(yè)學(xué)科分類多，適用面廣,，對(duì)口行業(yè)比較多,，在未來(lái)五年內(nèi)，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然會(huì)保持比較好的態(tài)勢(shì),。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇7

××

社會(huì)調(diào)查報(bào)告

專 業(yè)工商管理

年 級(jí)

分 校

姓 名 ××

學(xué) 號(hào)

日

關(guān)于××集團(tuán)人力資源管理的調(diào)查報(bào)告

隨著人們的知識(shí)不斷更新,，科技不斷突破，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,，越來(lái)越多的管理者已經(jīng)意識(shí)到員工是最重要的資源,，也是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源,，人力資本已成為社會(huì)發(fā)展的核心資本,。我于20xx年9月2日走訪了××集團(tuán)人力資源部肖經(jīng)理,，他向我介紹了××集團(tuán)員工的招聘、錄用及培訓(xùn),，員工的福利等情況,。

該企業(yè)總?cè)藬?shù)160人。其中研究生5人,，本科生20人,，大專生135人。通過(guò)這次調(diào)查對(duì)該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題,，提出了對(duì)策和建議,。

一、該企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)該企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的分析,，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題：

(一)人力資源管理理念比較落后

由于該企業(yè)人力資源管理的思想比較傳統(tǒng),，已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

(二)企業(yè)培訓(xùn)存在的不足

沒(méi)有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性,。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多,，真正求知的少,。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái),，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的根本性問(wèn)題,，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

培訓(xùn)效果反饋不夠健全,。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大,，時(shí)間緊,，給考核帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面,、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高,。

培訓(xùn)方法落后,，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置,。

(三)對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制缺失

目前該企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題，雖然實(shí)行了績(jī)效考核等激勵(lì),，但由于考核制度方面的缺陷,，造成了績(jī)效考核執(zhí)行不力,。員工工作的積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作缺乏熱情,。

(四)個(gè)人與崗位不匹配

由于缺少科學(xué)的工作分析和人才測(cè)評(píng)手段,，使得工作職責(zé)、任務(wù)及崗位對(duì)人員的要求不清楚,，同時(shí),，對(duì)應(yīng)聘者不能從其知識(shí)、技能,、能力,、個(gè)性等方面進(jìn)行

全面整體的把握，使得在招聘階段就很難達(dá)到個(gè)人與崗位的匹配,。而把人才招進(jìn)來(lái)后,，又對(duì)其實(shí)行靜態(tài)的管理，忽視對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),，使個(gè)人與崗位的不匹配問(wèn)題持續(xù)存在,。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善，企業(yè)生存環(huán)境差,，效益低下,，企業(yè)發(fā)展所需人才引不進(jìn)，現(xiàn)有人才留不住,，企業(yè)發(fā)展所需的人力資源相對(duì)短缺,。另外，某些領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高,，在人才配置上不是考慮充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才智,，而是想方設(shè)法去卡住人才，使得人才學(xué)非所用或者用非所長(zhǎng),，甚至被閑置,，造成了該企業(yè)現(xiàn)有人力資源的極大浪費(fèi)?！按蟛男∮谩钡膯?wèn)題常在,，不顧自身的實(shí)際情況，盲目追求高學(xué)歷人才,，但把高素質(zhì)的人才招進(jìn)來(lái)后,，又將其放于低價(jià)值崗位上，從而造成企業(yè)成本的上升和人力資源的浪費(fèi),。

二,、對(duì)人力資源管理存在問(wèn)題的原因分析

(一)缺乏對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)思考，沒(méi)有與戰(zhàn)略相結(jié)合

現(xiàn)代的企業(yè)文化也成為經(jīng)營(yíng)的一種手段,，本身也帶來(lái)市場(chǎng)價(jià)值,。企業(yè)可對(duì)人力資源進(jìn)行最多樣化的選擇和組合,，以完成和適應(yīng)不同的任務(wù)、環(huán)境,，這在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中,，尤其具有重要的意義。而不能適應(yīng)環(huán)境的企業(yè),，不能保持適度靈活性,、可塑性的企業(yè)，是很容易被市場(chǎng)淘汰的,。

要將企業(yè)的注意力集中于：改變結(jié)構(gòu)（包括組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)）和文化,、組織效率和業(yè)績(jī)、特殊能力的開(kāi)發(fā)（包括企業(yè)戰(zhàn)略能力,、營(yíng)銷能力,、財(cái)務(wù)能力）以及管理變革。通過(guò)確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵(lì)的員工,，使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力，依靠員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和依靠核心人力資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

(二)公司相關(guān)人員沒(méi)有掌握系統(tǒng)的先進(jìn)的人力資源管理理念,、方法

確立人在管理中的主導(dǎo)地位，使企業(yè)的管理活動(dòng)主要圍繞調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)進(jìn)行和展開(kāi),。人本化管理理念要求更多地實(shí)行個(gè)性化管理，注重員工的工作滿意度和工作,、生活質(zhì)量的提高,，盡可能減少對(duì)員工的控制與約束，更多地為員工提供幫助與咨詢,，更好地為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì),，指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，幫助員工在企業(yè)中成長(zhǎng)與發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)整體的雙贏。

(三)公司的人力資源工作缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是一個(gè)預(yù)測(cè)與分析的過(guò)程,，而整體的人力資源規(guī)劃的制定,，人

力資源的預(yù)測(cè)工作是一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)的初創(chuàng)和成長(zhǎng)期,，需要招聘大量的人員,，人力資源的需求量很大，人力資源供給不足,，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源供給的分析工作,；在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期,，人力資源的供需矛盾不是很突出，這時(shí)需要考慮企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的能力分析,，做好內(nèi)部的崗位轉(zhuǎn)換等調(diào)配工作,，充分做好工作量的分析工作，使崗位的供需狀況趨于平衡,；在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段,，由于內(nèi)部存在著退休、離職,、晉升等問(wèn)題,，內(nèi)部冗員開(kāi)始增多，人力資源需求嚴(yán)重不足,，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源的需求分析工作,，以確保這些冗員的安置工作，從而能夠保障企業(yè)度過(guò)難關(guān),；在企業(yè)的再造期,，企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，對(duì)人力資源的規(guī)劃處在一個(gè)較為理性的階段,，人力資源供給與需求的矛盾盡管仍處在矛盾的狀況下,，但由于已積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，所以這一時(shí)期的人力資源規(guī)劃工作已經(jīng)較少出現(xiàn)問(wèn)題,。

(四)沒(méi)有建立任職資格管理體系,，員工職業(yè)發(fā)展通道缺失

越是發(fā)展速度快的企業(yè)就越是缺少高端人才，由此形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才瓶頸,。許多企業(yè)寄希望于大規(guī)模的引入空降兵來(lái)解決問(wèn)題,，但GE、寶潔,、IBM,、華為、萬(wàn)科等無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明,，除了初創(chuàng)期和劇烈轉(zhuǎn)型期之外,，引入人才都只是一種補(bǔ)充性手段，企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)才是最好的員工能力增長(zhǎng)機(jī)制,。

企業(yè)的人才發(fā)展,，需要遵循一定的自然規(guī)律，任職資格管理體系的目的,，就是在于將人才發(fā)展的自然規(guī)律與每個(gè)企業(yè)各自的發(fā)展階段,、業(yè)務(wù)模式和實(shí)際需求相結(jié)合，為企業(yè)提供人才能力快速提升和員工職業(yè)發(fā)展的有效途徑。

三,、完善人力資源管理的對(duì)策建議

針對(duì)該企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題,，提出相應(yīng)的建議，具體如下：

(一)樹(shù)立人力資源是第一資源的觀念,，有效,、合理的配置企業(yè)人力資源

加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度。爭(zhēng)取每年都在全國(guó)公開(kāi)招聘一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,，拓寬該企業(yè)的人才隊(duì)伍的深度和廣度,。深化用人制度改革，解放思想,，更新觀念,，以轉(zhuǎn)換用人機(jī)制和搞活用人制度為重點(diǎn)，以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容,，積極促進(jìn)人事制度,、分配制度的綜合改革。在人員進(jìn)口上,，實(shí)行公開(kāi)招聘,。

另一重要之處就是要看應(yīng)聘者的特質(zhì)和性格是否適合本公司的需要、氛圍和

企業(yè)文化,。有的公司希望招聘有經(jīng)驗(yàn)的人,，這樣，一到公司就可以立即投入工作,。有的公司卻希望要些毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的年輕人,，以充分保留和發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)新能力。

招聘中參考的人選的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)制定和選取的,，不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn),，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段要求也不同，同一個(gè)企業(yè)里不同的工作和職位也會(huì)有所不同,，我們要做的是因時(shí)因地制宜,，結(jié)合企業(yè)的需要和崗位的特點(diǎn)來(lái)制定合適的標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的人,。

在人員管理上,，推行崗位管理，規(guī)范崗位設(shè)置,，實(shí)施競(jìng)聘上崗,，完善考核獎(jiǎng)懲。在人員出口上,，完善制度暢通出口，建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動(dòng)的解聘辭聘制度,，最終建立以人為本,，以企業(yè)員工的全面發(fā)展為本，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的用人制度,。

(二)健全員工培訓(xùn)體系

員工培訓(xùn)是人力資本增值的`重要途徑,，也是企業(yè)效益提高的重要過(guò)程。因此,，該企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該把職工的教育培訓(xùn)工作作為一件大事來(lái)抓,。培訓(xùn)體系的運(yùn)行要有組織和制度的保證，并要用制度的形式確定下來(lái),，制度中明確規(guī)定培訓(xùn)的責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)講師和教案,，培訓(xùn)的考核和評(píng)估,，培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤，為了使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正能起到作用,，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值,。

一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持,。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果,。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

(三)深化績(jī)效管理與薪酬體系改革

績(jī)效管理是其職工獎(jiǎng)懲,、升降、工資增減,、培訓(xùn)和辭退的依據(jù),，在其人力資源管理中占有十分重要的位置。建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度,，配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施,，應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，不同的激勵(lì)制度,，對(duì)員工或部

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇8

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有30多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

2012年6月至2012年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年,，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),，作為成都置信集團(tuán)旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向,，截止2012年3月,，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人,，7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫(kù)，公司對(duì)外管理的項(xiàng)目涉及高檔住宅,、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤,。

公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅,、商業(yè)、商住樓,、酒店,、寫字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項(xiàng)目,，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶,，實(shí)管理面積達(dá)400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署,、國(guó)家建設(shè)部,、上海市政府以及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體在內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)人次的參觀學(xué)習(xí),，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,。

蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管,、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”,。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署、國(guó)家建設(shè)部,、中國(guó)物管協(xié)會(huì),、香港、新加坡,、美國(guó)等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀學(xué)習(xí),，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片,，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣,，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部,，被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年,，蜀信物業(yè)品牌形象被市級(jí)以上媒體免費(fèi)無(wú)償報(bào)道200余次,。

公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持“置信生活方式”持續(xù)推廣,，通過(guò)親情,、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌,；在背靠成都置信集團(tuán)的支持下,，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索,，在住宅物業(yè)方面,，先后與上海綠地、重慶華港,、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作,，承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤；在旅游地產(chǎn)方面,，與成都文旅集團(tuán),、大連海昌集團(tuán)等合作，承接了寬窄巷子,、西嶺雪山,、平樂(lè)古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項(xiàng)目,；

在銀行金融物業(yè)方面,，除承接財(cái)政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待,、會(huì)務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù),；在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，與潤(rùn)川置業(yè)攜手,，為家百年國(guó)際家居展貿(mào)城實(shí)施全程商業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)代理,。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙贏,。

蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度,，1998年就引進(jìn)“港式物管”,，以百萬(wàn)年薪聘請(qǐng)有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先,，創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都,，在2001年就通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系,，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐,，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情,、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對(duì)員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸,，練就一只具有狼性文化鐵軍,，對(duì)業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓,，以誠(chéng)待人,，以情感人，以信立業(yè),；對(duì)員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化,。

置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》,，引起了團(tuán)中央,、中央黨校、北京社科院,、《求是》等政府和社會(huì)專家的廣泛關(guān)注,，紛紛展開(kāi)大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化,、生活方式的變化,，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐,，2005年12月,，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念,。2008年3月,，置信生活方式從“人本精致快樂(lè)高尚價(jià)值和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。

概括而言,，置信生活方式以“服務(wù)”為核心,，以“親情”為精髓，以誠(chéng)待人,，以情感人,，以信立業(yè)；推行“為您想得更多,，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念,，從1999年3月至今,，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù),，對(duì)現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷,。從“置信生活方式”運(yùn)用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多,，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨,，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文,，以誠(chéng)待人,，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細(xì)微的真實(shí)需求和生活細(xì)節(jié),。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,。

用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了蜀信物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為麗都花園,、置信花園、天樂(lè)苑,。

四,、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及其在成都的影響,。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績(jī),，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。但在看到成績(jī)的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范,。

首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。

責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員。

由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。 (1),、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“蜀信物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。

行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。

完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3),、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。

此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議,。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1),、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在蜀信,，跳出蜀信”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西,，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,。

一定要適時(shí)而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組,。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,。

所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說(shuō)保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

(2),、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù),、智慧,、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束,，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過(guò)程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的,、活性的,、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

工商專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇9

一、實(shí)踐目的

實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),。通過(guò)進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐,，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí),，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來(lái),，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識(shí),，提高知識(shí)運(yùn)用,、文件起草和資料收集的能力，達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合,。提高協(xié)同合作及組織工作的能力,，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。為以后能夠靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問(wèn)題,，使我們進(jìn)一步了解企業(yè),、社會(huì)、國(guó)情,，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過(guò)渡,。

二、實(shí)踐單位及崗位介紹

公司介紹：

Xxxx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司,。主要從事IT全面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售,、系統(tǒng)集成,、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體,，提供全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開(kāi)始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職,，崗位職責(zé)如下：

1.組織制訂,、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行,。

2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃,，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃;

(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作;

(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備,，調(diào)整售后服務(wù)方案,，提高工作效率。

3.售后服務(wù)過(guò)程管理：

(1)主持售后服務(wù)部例會(huì),，全面協(xié)調(diào)部門工作;

(2)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo);

(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;

(4)參與售后服務(wù)問(wèn)題的分析,，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

4.售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理：

(1)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度,，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí);

(2)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理;

(3)按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況,，實(shí)施獎(jiǎng)懲,，確保制度得到落實(shí)。

5.售后服務(wù)安全管理：

(1)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度,，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查;

(2)控制關(guān)鍵要害部位,，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;

(3)定期組織安全教育培訓(xùn),。

6.部門維修成本控制：

(1)統(tǒng)計(jì)分析部門每日的維修情況,，尋求改善，提高效率;

(2)統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗,，制定可操作性成本控制措施,。

7.部門員工管理：

(1)組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

8.其他工作：

(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通,，解決售后服務(wù)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;

(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三、實(shí)踐內(nèi)容及過(guò)程

起初,，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候,，部門里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開(kāi)始工作時(shí),，所在小組的組長(zhǎng),、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法,，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著組裝電腦,，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境,。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來(lái)說(shuō),，對(duì)公司的了解以及對(duì)工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,，于是我便向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助,，我對(duì)部門的情況有了一定的了解,。部門的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00,。部門的所有員工都必須遵守該上,、下班制度。

對(duì)部門里的環(huán)境有所了解熟悉后,，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái),，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到會(huì)議室等待總經(jīng)理集合員工開(kāi)會(huì),，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng),，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作,，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等),。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè),，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大,。剛開(kāi)始維修起來(lái)還真棘手的,，工作效率不高，維修出來(lái)的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo),。于是我便向小組里的員工同事交流,，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的維修方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦,。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具,，提高工作的效率。

在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：開(kāi)機(jī)斷電、開(kāi)機(jī)主機(jī)報(bào)警等),。出現(xiàn)上述情況時(shí),，及時(shí)告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題,，針對(duì)電腦出現(xiàn)的不同問(wèn)題,，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求,。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司維修計(jì)劃,，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃;

(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織,、安排維修工作，確保維修進(jìn)度;

(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備,，合理調(diào)配人員和設(shè)備,，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率,。

部門維修過(guò)程管理：

(1)主持部門例會(huì),，全面協(xié)調(diào)部門工作;

(2)對(duì)維修作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制,，保證維修質(zhì)量;

(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對(duì)違規(guī)操作提出警告并指正;

(4)參與維修質(zhì)量問(wèn)題的分析,，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

人員管理：

(1)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜,。

其他工作：

(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的突發(fā)事件;

(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃方面

我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下,，制定本月維修計(jì)劃。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配,，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修,。

人員管理方面

部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績(jī)效,，工作質(zhì)量,，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性,，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn),。這主要得益于對(duì)赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論的運(yùn)用和個(gè)人的敬業(yè)、民主,、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,。雙因素理論使我認(rèn)識(shí)到作為管理者不光要關(guān)注激勵(lì)因素，適時(shí)激勵(lì)員工，提高效率,，同時(shí)也要關(guān)注保健因素,，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難,，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力,。

這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過(guò)5人。使我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用,，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義,。同時(shí)參與了公司每月的改善活動(dòng)。主要參加的改善項(xiàng)目有,，縮短維修時(shí)間,，提高維修效率;倉(cāng)庫(kù)的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,，收貨,、來(lái)料檢料流程改善等。通過(guò)這些改善活動(dòng),，一方面使我認(rèn)識(shí)到改善在企業(yè)中是永無(wú)止境,，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面,，通過(guò)每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與,，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域,，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),。總的來(lái)說(shuō),，在公司的管理實(shí)踐中,，積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取,，使本部門的工作有了很好的改善,。我也體會(huì)到了，學(xué)習(xí)一定要和工作實(shí)踐相結(jié)合,，才有效果,，在工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，這才是自學(xué)的真諦,。

問(wèn)題發(fā)現(xiàn):

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意到所購(gòu)買的產(chǎn)品,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí),，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,。

任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù),，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速,、準(zhǔn)確的售后服務(wù),，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：

快速響應(yīng)客戶問(wèn)題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購(gòu)買產(chǎn)品情況;

當(dāng)客戶不同類別的問(wèn)題時(shí),，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;

向客戶開(kāi)放的多種問(wèn)題受理渠道,，但是無(wú)法集中統(tǒng)計(jì)客戶問(wèn)題反饋歷史;

售后服務(wù)人員為客戶解決問(wèn)題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度,。

基于問(wèn)題提出的售后服務(wù)管理解決方案

因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)各類企業(yè)售后管理的深刻理解,，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn),，推出800APP售后服務(wù)解決方案,。它具有以下特點(diǎn):

以客戶管理為中心，圍繞客戶問(wèn)題反饋管理,、配件管理,、派工管理等管理流程，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;

應(yīng)用800APP平臺(tái),，將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員,，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配,，讓所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,。

通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn),，從而完善服務(wù)質(zhì)量;

既支持初創(chuàng)型微小企業(yè),，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一,，是一個(gè)可根據(jù)未來(lái)發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺(tái),。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言,，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限,，太淺薄,。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?；叵氘?dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我抱著終于進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習(xí),，在這短短三個(gè)月實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠,，這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短,，可我學(xué)到的卻很多,，我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，很多地方還有待加強(qiáng)改進(jìn),，例如有時(shí)會(huì)在細(xì)小的工作點(diǎn)上缺乏注意,，導(dǎo)致與期望不大相符的行動(dòng)結(jié)果等一些問(wèn)題，這些都促使我認(rèn)真思考以及深刻的反省,，認(rèn)識(shí)不足,，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我,。

經(jīng)過(guò)這兩年來(lái)對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實(shí)踐過(guò)程,，我對(duì)工商企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也愈加深刻。隨著改革開(kāi)放政策的深入貫徹及社會(huì)的發(fā)展,，社會(huì)對(duì)科學(xué)管理人才的需求日漸增加,。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企,、事業(yè)單位管理提供理論,、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企,、事業(yè)盈收,，提高企、事業(yè)人員管理的高效性,，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、和諧社會(huì)的構(gòu)建提供了理論與方法,，為單位上下級(jí)間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實(shí)踐談?wù)勎覍?duì)工商企業(yè)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)各類競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，而最激烈的是人才的競(jìng)爭(zhēng),。對(duì)一個(gè)企、事業(yè)單位來(lái)說(shuō),，人才的好壞與數(shù)量決定著企,、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果,。人才之中管理方面的人才尤顯重要,，人才再多、生意再大都需要人來(lái)管理,，才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行,。管理者應(yīng)掌握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理,、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí),，這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理,。

2.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)

企,、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面,。管理者除掌握專業(yè)知識(shí)外,，還需熟知國(guó)家甚至國(guó)際上的相關(guān)法律,、政策和方針,，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等,，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理,，不斷改進(jìn)，提高管理水平,。

3.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

管理工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)相關(guān)部門,、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)共同的努力,。管理中計(jì)劃,、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最密切,，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見(jiàn)及付諸實(shí)踐,。作為管理者,，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團(tuán)隊(duì),，才能將工作落到實(shí)處。

4.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力

沒(méi)有親自調(diào)查,，憑空想象,，很難將理論知識(shí)化為實(shí)際能力。因?yàn)樯鐣?huì)分工中各企,、事業(yè)單位管理工作的不同,，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通,、訪問(wèn),，對(duì)有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié),，適應(yīng)不同的管理崗位,。

5.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力

工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、人力資源、企業(yè)投資等,，課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理學(xué)課程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行,，需要大量具備現(xiàn)代管理理念,，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員,，需要不斷學(xué)習(xí)新的理念,、管理方法、提升自身能力以適應(yīng)社會(huì),、行業(yè)的發(fā)展,。

結(jié)束語(yǔ)：

雖然實(shí)習(xí)的生活比較短暫,但是在這短暫的時(shí)間里加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),，使我對(duì)部門管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。踏出校門我滿懷信心,，專業(yè)工作能力、檢查指導(dǎo)能力,、參謀咨詢能力,、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉,，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認(rèn)的意義。