當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)篇一

進(jìn)入酒店成為一名前臺的新員工也已經(jīng)有一段日子了,。在這里先是經(jīng)過了培訓(xùn),，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時間的生活過的非常的充實(shí),。

一,、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅是對酒店前臺的基本操作技能的.學(xué)習(xí),，更重要的,，也是最基本的,，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺的基本操作也是非常重要的,，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯的,。但是，說道前臺,，第一個令人想到的詞就是“服務(wù)”,。作為酒店服務(wù)的代表，前臺可是很重要的職位,。無論是入住還是退房,，不管是詢問還是投訴，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方,，作為這樣的一個崗位,，可以說就是酒店的最高服務(wù)代表!要是前臺都做不好服務(wù)，那顧客對酒店的評分就會直線向下,。

而服務(wù),，又有很多的要求，對顧客的語氣,、用詞是基本,，對待顧客時是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的,，還是要面帶微笑,。總之,，在禮儀的訓(xùn)練中,，我學(xué)會了很多的技巧，也被糾正了很多過去不好的小習(xí)慣,，讓我在工作能力上又大大的得到了提升,。

二、工作上

培訓(xùn)了這么久,，究竟怎么樣,，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作,，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí),。在經(jīng)過了實(shí)際的工作過后，我不禁感嘆,，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴(yán)格很多,。沒有多余的動作，每一個動作都做的剛好到位，這就是我同事的實(shí)力,。我也曾為自己的能力感到過疑惑,，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗(yàn),，就是因?yàn)檫@樣,，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)篇二

作為剛剛踏入社會的我,，甚至自己要學(xué)的東西很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下,，我滿懷著信心和期待迎接它,，在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員,，在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味,。

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo)，樹立”三種意識“即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,，以下是這一年工作的總結(jié)。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一,、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏,、嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作,。

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作,。

3,、以客戶為重點(diǎn)。

4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作。

5,、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作,，以降耗為核心，抓好維保工作,。

7,、以竟敢為原則，抓好人事工作,。

8,、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作,。

(3)員工時酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,，無謂人以群分,，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)篇三

作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學(xué)的東西很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它,，在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員,，在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一,、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo),，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結(jié),。

二,、工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏,、嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作2、以改革為動力,，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作,，以降耗為核心,，抓好維保工作7、以竟敢為原則,，抓好人事工作8,、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作,。

(3)員工時酒店的主導(dǎo),。1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立 abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,，無謂人以群分,，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

即將成為過去，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)篇四

我自20xx年x月意外的進(jìn)入了酒店,，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn),?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色,。在經(jīng)歷了幾次的失敗后,，我開始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力,。

現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了x個月的試用期工作，即將在自己的崗位上,，轉(zhuǎn)正成為一名正式的xx員工,。對此，我真的感到很高興,。同時,，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在,，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進(jìn)行一個總結(jié)。

作為一名新人,，我在剛進(jìn)入酒店后,，就被安排了長達(dá)x周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始,，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核,，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作,，慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作,。

和自己過去所想的不同,，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè),，并不是簡單的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè),。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面,，酒店的房間,、業(yè)務(wù)、菜品,、配置,，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ?，就是要讓顧客留下,，在我們的酒店住下。這就意味著,，我們沒一點(diǎn)對酒店優(yōu)勢的了解,，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白,，越是能做好推銷的工作,，也越能給酒店帶來利益。

在這段時間的工作中,，我不斷的鍛煉自己的能力,，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé),。在后面的幾個月中,，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客,。

這幾個月的工作,，自己在剛開始的時候,，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒多好,，錯誤倒是犯下了不少,。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴(yán)厲的批評，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對顧客,，怎樣去做好自己的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題,，漸漸的,，自己也變得更加出色。

這段時間來,，自己真的給大家添了很多的麻煩,，但是，我也從大家這里學(xué)會了很多,。在今后的工作中,，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作,！讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn),！

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)篇五

酒店實(shí)習(xí)是一個比較注重動手能力的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗嗟氖且环N交際能力的鍛煉,，而平時在大學(xué)里接觸的環(huán)境相對要簡單，所以進(jìn)入酒店之后要接觸這個完全陌生的環(huán)境,，也就要重新開始,。

一、實(shí)習(xí)目的

所有的同學(xué)應(yīng)該都知道,，實(shí)習(xí)就是指學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，獨(dú)立從事社會實(shí)踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、專業(yè)知識,、基本技能應(yīng)對和處理問題的能力。我是旅游管理專業(yè)的學(xué)生,，實(shí)習(xí)是我們走向社會的必經(jīng)之路,，今年學(xué)校安排了我們進(jìn)入酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí),，我們主要了解酒店的運(yùn)作,，經(jīng)營管理及酒店的服務(wù)和文化。學(xué)院為我們安排了這次的實(shí)習(xí),，給我們提供一個將理論運(yùn)用于實(shí)際的機(jī)會,，旨在通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)和鍛煉我們的動手實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力等各方面綜合能力，為我們以后正式走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位概況

2,、北京香港馬會會所奠基于北京的城區(qū)中心繁華的王府井金寶街地段，融京城傳統(tǒng)四合院的建筑風(fēng)格,，匯春,、夏、秋,、冬的庭院主題概念,，氣韻古樸雄渾。

3,、經(jīng)歷了7年的發(fā)展革新,，北京會所已經(jīng)成為了會員們心目中的家外之家。為提供頂級的設(shè)施及服務(wù),，配合會員不同的需要,，北京會所在五周年之際對部分設(shè)施進(jìn)行了升級改造。嶄新的京華閣,、閱覽室,、打吡酒吧和levade精品店裝修后重裝亮相，為會員帶來全新的餐飲,、娛樂和購物體驗(yàn),。

(二)實(shí)習(xí)工作過程

1、我們在正式展開實(shí)習(xí)工作前,，要先進(jìn)行崗前培訓(xùn),，我們在實(shí)習(xí)老師的帶領(lǐng)下，帶著簡單的行李,，浩浩蕩蕩地來到xx酒店,。迅速辦理完入住及入職等一切手續(xù)，剩下半天的時間整理宿舍,、調(diào)整心態(tài),，去迎接接下來的挑戰(zhàn),。第二天,，我們便開始了為期一周的崗前培訓(xùn)。6月的北京是炎熱的,，我們坐在涼爽的培訓(xùn)室接受培訓(xùn),，每天八九點(diǎn)開始到下午四五點(diǎn)結(jié)束,，除了培訓(xùn)的內(nèi)容有所改變，同樣的時間,，同樣的地點(diǎn),，同樣的事情,，每天都在重復(fù)，我們有著些許抱怨,。我想那時候的我們沒有根本沒有想到接下來的實(shí)習(xí)生活會更苦更累更乏味,。培訓(xùn)內(nèi)容從酒店概況到禮貌禮儀，崗前培訓(xùn)的確給我們后面的上崗實(shí)習(xí)帶來了不小的幫助,。

2,、通過崗前培訓(xùn)后，我們正式開始了上崗實(shí)習(xí),。我選擇了北京凱旋餐廳以北方菜為主要特色的中餐廳,。我先后實(shí)習(xí)服務(wù)員和領(lǐng)位。我們服務(wù)員要做好① 開餐前準(zhǔn)備② 開餐服務(wù)：開餐后,，要隨時將客人用過的空餐具撤下,，保持餐臺的整潔，方便客人用餐,，并隨時注意客人的需求,，滿足客人的要求，確?？腿擞貌陀淇?③ 餐后清理和擺臺,。三個月后，經(jīng)過師傅的悉心教導(dǎo)和努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我從一名傳菜服務(wù)生跳到領(lǐng)位臺的崗位,，在同學(xué)們羨慕的眼光下我走上這個看似輕松而且高尚的崗位，但是這個崗位遠(yuǎn)不如傳菜好對付,，領(lǐng)位要做好：接客人來電,，解答相關(guān)問題，做預(yù)訂,，帶領(lǐng)客人,，做表格等等一系列瑣碎的工作,。這里更多的是腦力活,，需要時刻都操心，壓力也大一些,，不能出一點(diǎn)差錯,，否則就可能會造成很嚴(yán)重的影響。

領(lǐng)位的主要工作內(nèi)容是：1. 禮貌的接聽電話;2.受理客人的電話留言;3.接預(yù)訂,，做預(yù)定,。接到預(yù)訂電話要快速的確認(rèn)客人預(yù)訂日期內(nèi)所需要的座位是有的，才能接受該預(yù)訂,。這就需要我們時刻關(guān)注和了解每日預(yù)訂的具體信息,。然后詢問清楚客人的姓名,、會員號，聯(lián)系方式和特殊要求等基本情況,。接受預(yù)訂,，客人的姓名、聯(lián)系方式,、預(yù)訂的位置及特殊要求這幾項(xiàng)是缺一不可的,。接受預(yù)訂后應(yīng)向客人復(fù)述一遍，以確保信息的準(zhǔn)確性,。然后就是做預(yù)訂,。

三、實(shí)習(xí)效果,、實(shí)習(xí)體會

1,、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求和約束自己,，自覺遵守酒店的各項(xiàng)紀(jì)律和管理制度,，不怕苦不怕累，認(rèn)真工作,，保質(zhì)保量完成工作任務(wù),，并主動向老員工學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。在工作中遇到困難,，我積極面對,，虛心向其他同事請教，并認(rèn)真思考,，舉一反三,，盡量在短時間掌握工作要點(diǎn)和技巧，并將他們合理的運(yùn)用在工作中,。而且,，禮貌待人，與同事相處和諧融洽,，看到事情主動去做,，盡可能地幫助別人。

2,、實(shí)習(xí)體會

為期半年的實(shí)習(xí),，這一路走的很辛苦，也很幸福,。在工作中,，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務(wù)那么簡單,，其中也有一系列的復(fù)雜程序,，在這四個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論是繁重還是清閑,，都要用積極地態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮∪ケг埂Ｒ驗(yàn)楸г故菦]有用的,，我們要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是保持好的心態(tài)面對每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味,，但仍是避免不了抱怨,。從最初的迷茫與無措到后來的熟練和從容，這一個過程是艱難的,。剛開始實(shí)習(xí),，自己經(jīng)常手足無措，加上對工作內(nèi)容的不熟悉,，使自己在工作時明顯的效率低下,，也略顯生硬。工作的辛苦是毋庸置疑的,，不是沒想過退縮,，但幸運(yùn)的是我遇到了一位好的師傅和師姐。她們告訴我要相信自己,，自己一定會做到的,。我由衷地感激支持和鼓勵我的人，他們無論是在精神上還是工作上都給了我很大的幫助,。讓我能夠每天不斷的進(jìn)步,，不斷的成長。實(shí)習(xí)增進(jìn)了同學(xué)之間的聯(lián)系和感情,。

① 主動好學(xué),。記得剛到部門的第一天，什么都不懂,，什么都不會,，那種巨大的茫然感讓我不知所措?？粗渌旅γβ德?，自己卻什么也做不了,，只能晾在一邊看著,。于是我開始試著去看，去觀察其他同事做什么工作,，是如何工作的,，然后記下來,。抓到哪個同事比較空閑，趕緊問東問西請教他們,。后來才明白,，別人都有自己的工作，沒有人有義務(wù)來教你什么,，必須你自己主動去問去學(xué),。別怕別人會煩你，其實(shí)只要你肯學(xué),，他們還是很樂意教你的,，但首先你要學(xué)的態(tài)度必須在，必選讓他們看到,。而且,，只有你主動去問，別人才知道哪些是你不懂的,。

② 責(zé)任心,。不管是誰，至少要對自己的行為負(fù)責(zé),。在我的理解范圍里,，這一點(diǎn)體現(xiàn)在工作上就是要對自己的工作負(fù)責(zé)，很討厭那些一樣工作做一半就丟下去做另一件事,，原先的工作卻需要別人去幫他收尾,。這不關(guān)乎工作能力，完全是責(zé)任心的問題,。能力不夠可以向別人尋求幫助,，大家一起努力完成。但沒有責(zé)任心,，一件事沒做完就自顧自地去做其他的事情,，也不知會其他人，等到最后都結(jié)束工作了才發(fā)現(xiàn)還有工作沒完成,，這極大地影響了工作效率和工作成果,。更何況，我相信幫別人收尾是每個人都不愿意做的,，己所不欲,，勿施于人。

③ 團(tuán)隊(duì)合作,。我何其幸運(yùn),，遇到了一個那么強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。工作不是一個人的事,，能力再強(qiáng)的人,，也不可能一個人完成所有的工作,，這時就需要團(tuán)隊(duì)的分工與合作了。合理的分工,，團(tuán)結(jié)的合作,，同事之間的那種默契度，大大提高了工作效率,。

感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀儼才胚@次實(shí)習(xí),，為我們的社會實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。感謝北京香港馬會會所給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，使我提高了實(shí)踐能力和社會經(jīng)驗(yàn),，感謝和我在北京香港馬會會所一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué)，感謝凱旋這個大家庭,，我們在這幾個月里互相照顧,、互相幫助，讓我覺得很溫暖,，還要感謝我親朋好友,，實(shí)習(xí)期間有很多次都不想堅(jiān)持了，是他們的幫助和鼓勵,，讓我有了更大的動力去奮斗,，讓我覺得我一定要更加努力，一定要做出成績,，讓他們?yōu)槲叶湴?。很開心遇到這一群人，融入這樣一個團(tuán)隊(duì),，擁有一段難忘的經(jīng)歷,。