總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇一

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》,、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學,、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報,；如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量,。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓,，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準展開,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量。

（二）保安方面

20xx年,，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車、物的安全,，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。

2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預防為主，防消結(jié)合,，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務,。

2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。

（四）維修方面

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊,，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕,，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

（五）綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學迎新、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花20xx盆；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞、紅繼木,、芙蓉花,、毛葉丁香等）上萬苗。

5,、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪,、應技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次。

2,、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥,；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作。

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學校,、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學等地進行保潔,、維修、管理等工作,。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì),、服務意識有待進一步提升，今年的工作中,，因管理服務不到位致使明德樓,、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響,，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,；

第三，維修服務,、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高,；

第四，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個問題，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇二

時光飛逝,，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為工程部主管,。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務,，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行,。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

1,、20xx年度共完成約1485項零維修工作,，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2,、加強現(xiàn)場管理,，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3,、4月份重新修訂了崗責和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責落實到實處,。

4,、每月抄寫計算水電表,，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作。

5,、a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支。

6,、a,、b棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

9,、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘、減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區(qū)遺留工程維修,。（修補墻壁裂縫,、補漏、維修門窗等）

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意,，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2,、地下車庫入口處路面倒水泥。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng),。

2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡制定《應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格，對應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范,。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性,。

4,、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。每月對一至三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應,。

5、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電。

6,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

7,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動,、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

8、易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇三

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做,。

能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務,。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際,，認真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己。

二,、配電值班工作看似輕松,，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行,，為設(shè)備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設(shè)備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負責這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,，保證了電氣設(shè)備的安 全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三,、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)

我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a 棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配,、調(diào)整,，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路,，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路， 全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)培訓方面

每個員工都非常主動,、互相交流、互相學習,、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學習,，每周五我們都抽2—3小時作為“技術(shù)學習”時間,，鼓勵大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進一步提高了員工的工作積極性,。

五、在能源管理,、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1,、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。加大控制設(shè)備的維護,，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗。

3,、對e棟空調(diào)機組加裝計量表,，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤,。

4、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

六、弱電設(shè)備維修工作

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機,，重新調(diào)整號碼分配和布線工作

2、對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔,、整理工作

3,、配合電信公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇四

20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與贊助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，依照公司的要求、安排,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)將___治理處一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分治理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作范疇。___治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事形象的一個緊張窗口部門,，是總司理室領(lǐng)導下的一個日常維護,、治理、辦事機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰、收費租賃,、根基設(shè)施設(shè)備維修維護,、情況衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、平安守衛(wèi)。有文稿處置懲罰,、檔案治理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配,、學習培訓,、上級部門反省及外來單位參不雅、指導的迎來送往等,。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率,，岑寂解決各項事務,，力爭周全、精確,、適度,，避免疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落,。

1,、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起,，已處置懲罰完成1420起,，正在處置懲罰12起，處置懲罰率達99%,。此中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業(yè)主反應幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，顛末與幼兒園負責人和諧后，將廚房改移位后,，已獲得明顯的改良,。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地應用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年依照公司年初公司訂定的,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等根基設(shè)備設(shè)施的維護頤養(yǎng)和情況衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、情況衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、潔凈衛(wèi)生方面，賡續(xù)地完善,、轉(zhuǎn)變治理措施,，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未呈現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未呈現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司得到了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、團體公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作;全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%,，嚴格節(jié)制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無平安事故發(fā)生,。

6、裝修治理,。依照年初的工作安排和計劃,，今年裝修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事協(xié)議及治理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視掛號制，做到發(fā)明問題實時實時處置懲罰,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減,、降低，未呈現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴,。

7,、平安治理。今年平安工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜變亂,，所幸已獲得破案,，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的收支治理多下功夫,，避免相似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于認為本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識,、才能和經(jīng)歷與各任職有必然的間隔,，所以總不敢失落以輕心，要求各員工增強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來明顯感到到今年有了必然的提高,。顛末人人的賡續(xù)學習、賡續(xù)積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了必然的工作根基,，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的'各種問題，在組織治理才能,、綜合闡發(fā)才能,、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末一年的熬煉都有了較大的進步,，包管了各崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，酷愛本職工作,，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，盡力進步工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不夠,，主要表現(xiàn)在：第一,，治理處多半員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不敷細致,，一些工作和諧不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛賡續(xù)增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，此中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;第五,，大本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視治理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔;第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)治理本錢較高，存在吃虧,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，晦氣于公司成長。

在新的一年里,，應把進步物業(yè)專業(yè)治理,、辦事知識、工作程度作為培訓,、學習重點,，為公司成長壯大，供獻應該供獻的力量,。應盡力做到：第一,，增強學習，拓寬知識面,。盡力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識,。增強對物業(yè)成長脈絡、走向的了解,，增強周圍情況,、同行業(yè)

成長的了解,、學習，要對公司的兼顧籌劃,、當前環(huán)境做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作風格扶植，增強治理,，連合一致,，勤奮工作，形成優(yōu)越的部門工作氣氛,。賡續(xù)改進處室對業(yè)主,、其他部門的辦事程度及支持、共同才能;第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市連接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理應用起來，把停放在小區(qū)途徑上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改良小區(qū)車輛停放秩序凌亂場所場面;第四,，增強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，樹立一個長效治理機制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴近況,，盡量將水電吃虧降到最低限度;第五,，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無盡頭承擔轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)劑進步物業(yè)辦事費或者由業(yè)主實行自治治理,，使業(yè)主,、物業(yè)治理企業(yè)均受益，避免我司耐久吃虧,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，辦事好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事，為公司創(chuàng)造更高代價,，力圖取得更大,、更優(yōu)異的工作造詣。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇五

時光飛逝,，***年即將成為歷史,，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***,。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩,，在此期間公司領(lǐng)導和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解,，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1、記錄好每天各員工的出勤情況,；

2,、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況,；

3,、每月**號把記錄好的出勤、加班,、存工,、未打卡情況表報到集團辦公室人事處；

1,、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單,；

2、遵守公司規(guī)章制度,，出,、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單,，并進行登記,；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,；

2,、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3,、領(lǐng)導臨時安排的其他工作；

熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守各項公司制度，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，履行好崗位的職責,。堅持理想，堅定信念,。不斷加強學習

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務的工作。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重,，即要完成文書處理,、事務管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高,，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎、大意,，不夠認真仔細,，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足,，在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓,。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，發(fā)奮工作把工作做的更好,，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇六

在公司的正確領(lǐng)導,、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務品質(zhì)，滿足太電公司服務需求,。會務服務231次,，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標,，嚴格對標管理,，層層分解，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找、抓,、促”管理措施進行大討論,，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點,，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務品質(zhì)全面提高,。

1,、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和,，在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務培訓弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓,，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去。

4,、服務水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗。

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找,、抓,、促”活動，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板,，

對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理,，化學危險品管理,，機械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務,，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務,，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨,、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務,。

3,、抓溝通，促進業(yè)務協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務。

4,、抓培訓,，提高業(yè)務水平。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓的重要性也不斷凸顯,。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓,，還應學習公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓,，應做到“走出去，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓,，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。

3,、抓管理,，培養(yǎng)員工責任。服務工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓提升我們的服務品質(zhì),，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展,。

1,、推進星級班組建設(shè)，落實定置管理,。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳、物,、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識,、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份

3、規(guī)范會務服務流程,，加強每周1次業(yè)務技能培訓,。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7,、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性。6月份

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改,，符合管理標準。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇七

2xx4年以來,，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標,、以公司政策和經(jīng)營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃,。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅、架空層,、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元,，實際收取31334.80元，收取率達99%,；另實收裝修管理費216xx元,，出入證工本費、元,，裝修垃圾清運費3xx50元,，停車費（室外車位、臨時停車,、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元，車庫租金28xx元,，創(chuàng)收費用3678元,，電費32697元，水費xx618.52元,。

2,、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元,，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元,，元,，保潔、元,，裝修垃圾清運費11840元,，元。

另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌,、車場指示牌,、工程維修工具等,；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（元）。

3,、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元,。 三,、管理任務：

1、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運行完好率xx0%,，路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2,、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時,，曾一度導致業(yè)主情緒較大）,，零修及時率達99%，回訪率xx0%,。

3,、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故,、無刑事案件,、無火災事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高,。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任,。下一步我處將會上下團結(jié)一條心,，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長,！