總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇一

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報,；如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等,；全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé),。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1,、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米。

3,、在開學(xué)迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花20xx盆,；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪,、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥,；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作,。

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責(zé)甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作,。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔、維修,、管理等工作,。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足；

第三,，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇二

時光飛逝，20xx年即將結(jié)束,，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為工程部主管。在這一年里,，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績,，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻,，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

1,、20xx年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2,、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3,、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄,，把崗責(zé)落實到實處,。

4、每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作,。

5、a,、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

6,、a、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支,。

7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。

8,、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l,、減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11,、跟進小區(qū)遺留工程維修。（修補墻壁裂縫,、補漏、維修門窗等）

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng),。

2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。

3,、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進行應(yīng)急疏散,，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復(fù),，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性,。

4,、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。每月對一至三商鋪180臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

6,、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

7,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動,、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

8、易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇三

一、日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。

能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設(shè)備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視,；每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安 全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中，我們負責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)

我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當(dāng)報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a 棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此,，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路， 全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后,，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務(wù),，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個員工都非常主動、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2—3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,，鼓勵大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進一步提高了員工的工作積極性,。

五,、在能源管理,、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1,、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。

3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表,，增大電量核算的準(zhǔn)確度,，減少公用電量的分攤。

4,、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件、燈具,、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機,，重新調(diào)整號碼分配和布線工作

2,、對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔,、整理工作

3、配合電信公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇四

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與贊助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求,、安排,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將___治理處一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分治理處,，形成各施其職,，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作范疇,。___治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事形象的一個緊張窗口部門,，是總司理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、治理,、辦事機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰,、收費租賃,、根基設(shè)施設(shè)備維修維護、情況衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、平安守衛(wèi),。有文稿處置懲罰,、檔案治理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議支配,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門反省及外來單位參不雅、指導(dǎo)的迎來送往等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率,，岑寂解決各項事務(wù),，力爭周全,、精確,、適度，避免疏漏和毛病,，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落,。

1、處置懲罰投訴方面,。全年共款待處置懲罰投訴1432起,，已處置懲罰完成1420起，正在處置懲罰12起,，處置懲罰率達99%,。此中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業(yè)主反應(yīng)幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，顛末與幼兒園負責(zé)人和諧后，將廚房改移位后,，已獲得明顯的改良,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地應(yīng)用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年依照公司年初公司訂定的，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等根基設(shè)備設(shè)施的維護頤養(yǎng)和情況衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、情況衛(wèi)生,。在維護園林綠化、潔凈衛(wèi)生方面,，賡續(xù)地完善,、轉(zhuǎn)變治理措施,，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未呈現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未呈現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司得到了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、團體公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作;全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%,，嚴(yán)格節(jié)制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無平安事故發(fā)生。

6,、裝修治理,。依照年初的工作安排和計劃，今年裝修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事協(xié)議及治理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視掛號制,，做到發(fā)明問題實時實時處置懲罰,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、降低,，未呈現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴,。

7、平安治理,。今年平安工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜變亂,，所幸已獲得破案,，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的收支治理多下功夫,，避免相似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于認為本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、才能和經(jīng)歷與各任職有必然的間隔,，所以總不敢失落以輕心，要求各員工增強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感到到今年有了必然的提高,。顛末人人的賡續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了必然的工作根基，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的'各種問題,，在組織治理才能,、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面,，顛末一年的熬煉都有了較大的進步,，包管了各崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，酷愛本職工作,，認真盡力貫徹到實際工作中去,。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，盡力進步工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣,，但也存在一些問題和不夠,，主要表現(xiàn)在：第一,，治理處多半員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不敷細致,，一些工作和諧不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛賡續(xù)增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位，此中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電吃虧嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視治理不嚴(yán)謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理本錢較高,，存在吃虧,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，晦氣于公司成長。

在新的一年里,，應(yīng)把進步物業(yè)專業(yè)治理,、辦事知識、工作程度作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司成長壯大，供獻應(yīng)該供獻的力量,。應(yīng)盡力做到：第一,，增強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。盡力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識,。增強對物業(yè)成長脈絡(luò)、走向的了解,，增強周圍情況,、同行業(yè)

成長的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的兼顧籌劃,、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作風(fēng)格扶植,，增強治理,，連合一致，勤奮工作,，形成優(yōu)越的部門工作氣氛,。賡續(xù)改進處室對業(yè)主、其他部門的辦事程度及支持,、共同才能;第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市連接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理應(yīng)用起來，把停放在小區(qū)途徑上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改良小區(qū)車輛停放秩序凌亂場所場面;第四,，增強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，樹立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴近況,，盡量將水電吃虧降到最低限度;第五,，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無盡頭承擔(dān)轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)劑進步物業(yè)辦事費或者由業(yè)主實行自治治理,，使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益,，避免我司耐久吃虧,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，辦事好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事,，為公司創(chuàng)造更高代價,，力圖取得更大、更優(yōu)異的工作造詣,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇五

時光飛逝,，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了,，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***,。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助,，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1,、記錄好每天各員工的出勤情況,；

2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況,；

3,、每月**號把記錄好的出勤、加班,、存工,、未打卡情況表報到集團辦公室人事處；

1,、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單,；

2、遵守公司規(guī)章制度,，出,、入庫時嚴(yán)格填寫出庫單、入庫單,，并進行登記,；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,；

2,、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作,；

熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守各項公司制度,，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想,，堅定信念,。不斷加強學(xué)習(xí)

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理,、事務(wù)管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高,，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎、大意,，不夠認真仔細,，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足,，在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓(xùn)。加以改進,。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻,。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇六

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求,。會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo),，嚴(yán)格對標(biāo)管理,，層層分解，逐級把關(guān),，各項指標(biāo)有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

1、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴(yán)謹,，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗,。

1,、抓重點，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動,，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，

對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù),，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務(wù),。

3、抓溝通,，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

3,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展,。

1、推進星級班組建設(shè),，落實定置管理,。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳,、物,、卡管理需要規(guī)范。4-5月份

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識,、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。4月份

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份 4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7,、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性。6月份

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇七

2xx4年以來,，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo),、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達到了公司下達的工作任務(wù),，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃,。具體情況如下（截止12月初）：

1、收入：住宅,、架空層,、車庫物業(yè)管理費應(yīng)收31635.80元，實際收取31334.80元,，收取率達99%,；另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費,、元,，裝修垃圾清運費3xx50元，停車費（室外車位,、臨時停車,、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元,，車庫租金28xx元,，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元,，水費xx618.52元,。

2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元,，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元,，元,，保潔、元,，裝修垃圾清運費11840元,，元。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌,、車場指示牌,、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（元）,。

3,、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元,。 三,、管理任務(wù)：

1,、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運行完好率xx0%，路燈,、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊原因維修不是很及時,，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時率達99%,，回訪率xx0%,。

3、保潔滿意率達99%,，綠化完好率90%,。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故,、無刑事案件,、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓,，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任,。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長,！