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保險公司年度工作總結(jié)個人保險公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

1：道德規(guī)范,，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,，做到公正,、廉潔。

1：接受派工,，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工,，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損,，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待,。

2：定損依據(jù),，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項內(nèi)容,，核查歷次報案信息,、損失部位、賠付情況等,，嚴(yán)禁未核實保單信息定損,，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險次數(shù),，清理未查勘信息,，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi),，須保戶簽字確認(rèn),。

3：查驗標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實事故車是否屬于被保險車輛,，對事故車及車架號進行拍照,，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應(yīng)及時拓印發(fā)動機號,。

4：查驗證件,，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明,，查驗準(zhǔn)載質(zhì)量,、使用性質(zhì),、年審情況,，查驗駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況,。屬于無牌照新車出險的,，應(yīng)審驗是否有移動證且是否在有效期內(nèi)，對證件原件和購車大票原件進行拍照,。

5：核實事故,，在工作中認(rèn)真核實出險時間、地點,、原因,、經(jīng)過、當(dāng)事人與被保險人之間關(guān)系,。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場,，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表

車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

出險時間在當(dāng)日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情決定）√

未經(jīng)交警處理的單,、雙方事故,，有物損、人傷的案件,。（視案情決定）√

同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險3次以上（含）的事故,。（視案情決定）√

標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故?！?/p>

不論事故損失大小,，存在疑點的保險事故,?！?/p>

6：證據(jù)收集,，審驗交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險人賠付原則,，對于雙方事故或多方事故重點是確認(rèn)交強險是否代賠,，請客戶簽字確認(rèn),。認(rèn)真查驗現(xiàn)場痕跡,、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人,、證言,、標(biāo)的車及受損部位,、人車合影,、碰撞物等進行拍照，照片應(yīng)完整,、齊全、清晰并有拍攝日期,，證據(jù)收集無遺漏,。

1）非保險期限內(nèi)車輛出險的,。

2）非承保的車輛,。

3）非承保險別項下的責(zé)任。

在對證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點的及對是否屬于保險責(zé)任當(dāng)場無法判定的,，或被保險人及當(dāng)事人編造保險事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集,，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn),。確保在第一時間,、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準(zhǔn)確性。

8：告知義務(wù),，指導(dǎo)被保險人填寫《索賠申請書》,，著重提示第一時間留存案件資料,，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損,，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人,。

2）《定損單》必須填寫項目完整、數(shù)字準(zhǔn)確,，不得隨意涂改,，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時,，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故,，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時,，堅持“以修為主”的原則,，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的,，不得更換總成,。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后,，認(rèn)真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料,，填寫理賠材料交接單,，按理賠時效規(guī)定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄,。

1,；工作規(guī)范（20分）

1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分,。

2）未嚴(yán)格遵守考勤制度,，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分,。

3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分,。

5）未審核歷次報案，出險部位重復(fù)定損的扣2分,。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時錄入系統(tǒng)的扣2分,。

7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分,。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2,；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相,、定損權(quán)的扣10分,。

2）沒有人車合影的,。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯誤的扣3分,。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分,。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分,。

5）查驗被保險車輛標(biāo)的錯誤的扣2分,。

6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分,。

7）距保險起期較近（一個月內(nèi)）而不查詢上年保險情況的扣2分,。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分,。

9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分,。

10）確定保險責(zé)任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分,。

11）未核實出險時間,、地點,、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分,。

12）應(yīng)查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分,。

13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分,。

13）配件及工時項目,、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏,，未核實,，造成后期須追加的扣3分,。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的,，定損價格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，與修理廠協(xié)商處理的扣5分,。

16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整,、敷衍了事,、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分,。

17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分,。

19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分,。

3,；理賠時效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時聯(lián)系保戶,，不及時查勘定損,，系統(tǒng)內(nèi)不及時清理未決賠案的扣5分,。

2）經(jīng)核損,、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料,，未在24小時內(nèi)及時處理的扣3分,。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入,，理賠材料未按規(guī)定不及時上交的,，或上交后材料不齊全的扣3分,。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件,，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未及時書面上報的扣6分,。

1：車險接報案中心,、核損,、核價崗、立案崗,、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,，并做出考核方案。

2：車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢,、核損,、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢,，對定損質(zhì)量進行檢查，車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內(nèi)對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核,。

1：按月度考核,，每月25－30日對上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計并進行公示,，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標(biāo)準(zhǔn),。

3：考核計算標(biāo)準(zhǔn)：

2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費

5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格,。

4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰

對客戶有效投訴到保監(jiān)會,、保監(jiān)局,、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格,，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的,。經(jīng)核實確認(rèn)后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的,，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi),，與修理廠勾結(jié)參與案件做假,，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物,、現(xiàn)金的,，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格,，必要時移交司法部門處理,。

5：為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符,、手續(xù)不全、無責(zé)任）的案件,，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍獎勵此案的查勘費,，重大車損案件（一萬元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元,。

保險公司年度工作總結(jié)個人保險公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

20xx年是##分公司的十周歲生日，也是我在公司服役的第十一個年頭,。十年來，伴隨著公司的成長和發(fā)展,，自己從一個初出茅廬的職場菜鳥逐步完成了自我蛻變?；仡櫴甑某砷L歷程，感慨良多,。十年的歷練讓我蛻去了青春的稚氣,，多了幾分沉穩(wěn)和堅定,。正是公司的培養(yǎng)讓我十年來一步一個腳印，扎扎實實地走到了今天,。一路走來,，變化的只有身形和閱歷，不變的是對公司的那份感恩和忠誠,。無論自己身處分公司機關(guān)管理部門,，還是走進一線機構(gòu),，正是對公司的那份責(zé)任和忠誠鞭策著自己不輟前行。

今年9月份,，我調(diào)離了曾經(jīng)工作6年的分公司##部,，離開時難免有一些不舍和傷感,。可以說,，在##部工作期間是我成長最快、收獲最多的時期,，也是職業(yè)生涯中難忘的時期。在這段時間里,，我得到了班長##總經(jīng)理的無私幫助,，她通過言傳身教,，讓我在工作能力,、待人接物以及為人處事等各個方面都有了明顯提升,，工作起來更加游刃有余,。當(dāng)然,，更要感恩##總經(jīng)理的包容和理解，為有些任性,、倔強的我提供了充分的施展空間,。

近年來,，公司農(nóng)險業(yè)務(wù)在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨后不斷實現(xiàn)新的跨越和突破,，自己也有幸成為見證者和實踐者。然而,，20xx年對農(nóng)險工作來說是一次史無前例的考驗,。從年初開始，各種高級別、高密度的審計和檢查接踵而至,，部門的內(nèi)控制度完善,、迎檢接待以及自查整改等工作紛至沓來。尤其是3月份進場的保監(jiān)會和財政部聯(lián)合檢查組,，這次檢查規(guī)格高,、要求嚴(yán)、任務(wù)重,、動真格,，可以說檢查結(jié)果事關(guān)公司農(nóng)險發(fā)展的長遠(yuǎn)大局。在公司領(lǐng)導(dǎo)周密有序的安排部署下,，部門上下思想上高度重視,，行動上有條不紊，嚴(yán)陣以待,，從容應(yīng)對,。一方面認(rèn)真對照檢查的各項要求，精心準(zhǔn)備各類檢查資料和匯報材料,；另一方面加強與檢查組的配合,，建立暢通的對話渠道，通過交流增進共識,，將矛盾和問題及時化解,。通過公司上下的不懈努力，公司順利通過了這次為期3個月的綜合檢查,，雖然暴露出一些問題,，但總體上仍然得到了檢查組的高度評價,。通過這次檢查,，進一步提升了公司在監(jiān)管者心目中的形象和地位，再次證明了公司的農(nóng)險工作是經(jīng)得起歷史檢驗的,，讓公司面對未來的發(fā)展更加坦然。

檢查不能阻止發(fā)展的腳步,。對農(nóng)險工作來說，發(fā)展永遠(yuǎn)是主旋律,。年初,，公司農(nóng)險業(yè)務(wù)受到各類檢查的影響,，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。如何在更加苛刻的政策要求下實現(xiàn)合規(guī)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展成為我們必須要面對的課題。針對發(fā)展遇到的瓶頸,，我們進一步改進了現(xiàn)行的實務(wù)操作,、考核體系以及業(yè)務(wù)推動政策,，力求聯(lián)系實際、貼近基層,。同時,，面對種植業(yè)保險發(fā)展的客觀困難,，公司果斷把養(yǎng)殖業(yè)保險作為新的突破口,。我們一方面與省畜牧局保持頻繁的日常聯(lián)系,，為機構(gòu)提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,；另一方面我們充分利用各類會議,、培訓(xùn)對機構(gòu)進行面對面宣導(dǎo),，消除發(fā)展顧慮,，堅定發(fā)展信心,。針對重點機構(gòu)，##總和我還分頭下基層進行實地督導(dǎo)幫扶,，主動與當(dāng)?shù)匦竽敛块T進行對接,，引導(dǎo)機構(gòu)走上正確的發(fā)展道路,。令人欣慰的是，在全省廣大干部員工的努力下,，農(nóng)險業(yè)務(wù)頂住巨大壓力再次創(chuàng)造歷史,。

一是認(rèn)真對待每個項目,。上任之初,，恰逢全省新農(nóng)合大病保險項目開始招標(biāo)。雖然入圍希望不大,，但我依然要求部門認(rèn)真對待,，全力以赴,。由于部門人員少，正常上班時間有大量工作需要處理,，我們便集中下班和雙休日時間開展投標(biāo)文件制作。對大病保險業(yè)務(wù)來說,，我是個新手。為了順利完成唱標(biāo)環(huán)節(jié),，我臨時抱佛腳，學(xué)習(xí)參考了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)和政策知識,。最終，該項目由兩家壽險公司中標(biāo),，我公司雖然名落孫山，但通過這次投標(biāo)展示了企業(yè)誠懇負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，為后續(xù)項目的開展積累了經(jīng)驗,。類似這種項目在未來會成為家常便飯,，我也會一如既往的認(rèn)真對待,。

二是認(rèn)真對待每個基層公司的訴求,。非車險部每天都要處理大量來自基層的業(yè)務(wù)審批,，也有大量的對上對下溝通工作,。在處理過程中,，我能夠充分尊重事實,，急基層之所急,，想基層之所想,，敢于擔(dān)當(dāng)，盡心盡力,，以強烈的責(zé)任心去對待每個基層公司的訴求。

三是認(rèn)真對待每個矛盾和問題,。面對非車險在發(fā)展管理中遇到的困難和問題,，我不回避、不掩蓋,、不放任,。為了規(guī)劃好明年的工作,，找到公司發(fā)展和管理的短板，我們通過學(xué)習(xí)調(diào)研,、集思廣益和研究分析等多種手段找準(zhǔn)問題,，正視問題,，下定決心，大膽求變,。

對我來說,，20xx年收獲最大的不是事業(yè),，而是通過傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)找到了心靈的驛站,。今年,，公司帶我們走進了傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的殿堂,。之前我對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識還只是停留在空洞,、枯燥的古文教育之中,。初學(xué)時自己還存在觀望的學(xué)習(xí)心態(tài)。隨著中國傳統(tǒng)文化大講堂的持續(xù)開講,，自己逐漸感受到傳統(tǒng)文化和古圣先賢的獨特魅力和精神力量，身陷其中不能自拔,。之前的我，時常因為生活,、工作,、家庭中的瑣事感到茫然,、浮躁、焦慮,，幸福感缺失,。還好,，傳統(tǒng)文化為我找到了方向,，讓我頓悟了生命真諦,，放大了人生格局，發(fā)現(xiàn)了真善美,，懂得了感恩，學(xué)會了釋然,，開闊了胸懷，啟迪了智慧,，為心靈找到了久違的歸宿。感恩公司為我們找到了精神家園,。學(xué)習(xí)只有起點，沒有終點,。作為中國傳統(tǒng)文化的入門者,，我還有很長的路要走，在今后的研修過程中,，我將用虔誠敬畏之心對待傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)作為習(xí)慣,，在學(xué)中有悟,，在悟中有得，在得中有變,，在變中有進,。

我在分公司先后供職的兩個部門,，部門同事都很年輕，充滿活力,。在茫茫人海、蕓蕓眾生中與他們從相遇,、相知到并肩作戰(zhàn)，我很珍惜這份緣分,。作為朝夕相處的戰(zhàn)友,，我始終以一顆恭敬心對待這份工作友誼,。同為年輕人，他們工作有激情,，有沖勁,，但欠缺的是工作方法和工作經(jīng)驗,。為了加快他們成長,，我主動做他們工作和生活中的知心朋友,，傾聽他們的心聲，走進他們的世界，分享自己的工作方法和工作心得,。作為部門的帶頭人,，我絕不當(dāng)“甩手掌柜”，堅持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范，敢于擔(dān)當(dāng),，用真抓實干的作風(fēng)影響著他們。令人欣慰的是,，一年來，無論是##部還是非車險部,，部門氣氛融洽，同志們積極向上,，呈現(xiàn)了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但需要檢討的是,，由于我本人脾氣急，性格直,，在工作時難免語出傷人,。借此機會,，向你們表示深深的歉意,。

1、工作缺乏前瞻性,。容易在工作中安于現(xiàn)狀,，缺乏敢想敢干的闖勁,。

2、工作方法因循守舊,。缺乏創(chuàng)新精神,，沒有大刀闊斧開展工作的決心和毅力。

3,、深入基層調(diào)查研究不夠。對基層情況的掌握還不夠細(xì),、不夠?qū)崱⒉粔蚨?，還存在拍腦袋決策的現(xiàn)象。

20xx即將過去,，昨天已被珍藏,，今天仍需把握,。展望20xx年,，新“國十條”的出臺已為保險業(yè)描繪了新的藍(lán)圖,。新的一年,，面對新的挑戰(zhàn)和機遇,，我將以更加飽滿的熱情,、更加務(wù)實的作風(fēng),，再次揚帆起航,，為鑄就##分公司輝煌的明天做出應(yīng)有的貢獻,！

保險公司年度工作總結(jié)個人保險公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

今年以來,，根據(jù)總經(jīng)理室分工,，我分管辦公室,、車輛保險部和銷售管理部,、法律部/合規(guī)部,、出單管理中心五個部門，以平定支公司,、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位,。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺,，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點,，與部門經(jīng)理,、基層負(fù)責(zé)人一道，積極制定工作計劃,，認(rèn)真梳理工作重點,，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程,，為黨,、總經(jīng)理室的科學(xué)決策,，為業(yè)務(wù)部門的工作實踐,，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，提供了充分的支撐和保證,。

辦公室對于確保政令上傳下達,，保證工作協(xié)調(diào)落地,，提高機關(guān)效率效能,，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義,。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破,。

一年來,，辦公室能夠把握節(jié)奏,，有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件,，下發(fā)政務(wù)文件278個，黨務(wù)文件41個,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字,，編發(fā)《xx人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇,，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇,。通過多種文化平臺進行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗交流,，有效促進了工作的扎實開展。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功會暨二季度超億啟動儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)會暨歌詠比賽、“xxx1年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等型會議,，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié),，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效,，受到了黨,、總經(jīng)理室的高度贊揚,。

一年來,，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效,、勤儉,、務(wù)實的服務(wù)型辦公室,，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨xx的接待工作,。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。

車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此,，我多次在會上強調(diào),，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里,，車險一定要堅持一個中心,，把握兩個重點,，實現(xiàn)三目標(biāo),，提高四項能力,。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,，積極探索車險部,，充分發(fā)揮部門的職能作用,。給基層公司鋪罵橋,，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,，積極主動規(guī)范市場，認(rèn)真落實保監(jiān)會70號文件,，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。

xxx1年,，車輛保險部與基層公司簽訂了《xxx1年車險數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》,，嚴(yán)格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學(xué)習(xí)和討論,，并達成共識。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》,，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn),，提高全員車險銷售能力,。

xxx1年,，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo),，實現(xiàn)保費29100.2萬元,，同比增長41.45%,，保費貢獻度84.25%,，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo),，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用,。

在銷售管理部的管理上,，我一再強調(diào)“渠道制勝”的思想,，結(jié)合我市的實際情況,，開拓業(yè)務(wù)渠道，加強與人保壽的合作,、互動,，加強人員隊伍培育,，在培訓(xùn)上狠下功夫,，推動公司的不斷發(fā)展。

一是實施有效增員,，壯保險營銷員隊伍。20xx年,，通過開展增員活動,，共增100余名營銷員,。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn),，五次統(tǒng)一參考,，92人取得了代理人資格證書,。二是加強基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團隊管理,。三是加強晨會的經(jīng)營,，弘揚文化,。四是進行代理渠道清理整頓,，嚴(yán)格代理渠道管理,。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動,，共同拓展,，優(yōu)勢合作,。六是積極配合“見費出單”工作,，加強“貸記卡”的辦理及管理工作,。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》,，打好銷售管理基礎(chǔ),。八是組織開展了“深入基層,，激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動,。九是對公司重客戶進行摸底,，確定重客戶拓展,、維護責(zé)任部門,、責(zé)任人,，加強重客戶拓展和維護的力度,。

xxx1年5月,，法律部/合規(guī)部正式成立,，作為一個新興部門,，能夠嚴(yán)格遵循總,、省公司的各項管理規(guī)定和制度,，建立完善各項合規(guī)管理制度,，通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立,，各項規(guī)章制度得以有效落實,，法律合規(guī)工作水平明顯提升,。全年通過法律訴訟,，挽回經(jīng)濟損失489.75萬元,。

在出單中心管理工作上,，一是要求加強數(shù)據(jù)管理,，嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入,，防止數(shù)據(jù)從源頭污染,。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性,。三是要求強化出單人員管理,，開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn),，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。四是要求加強客戶實名制管理,，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),。

在兩個蹲點單位上,，我利用一切可能的時間,，深入兩家單位調(diào)查研究,，一道破解發(fā)展難題,，在觀念上我都強調(diào)一個“早”字,。要求本著“抓早趕前，爭取主動,，贏得時間”的原則,，扎扎實實開展各項工作,。兩個公司都能結(jié)合自身實際,，采取適宜的方法,，不斷發(fā)展,，冠山營銷服務(wù)部提前93天,、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù)。

新的一年,，新的起點。我堅信在省公司黨,、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下,，在全體員工的力支持和密切配合下,，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù),，再創(chuàng)新佳績,，再鑄新輝煌!

保險公司年度工作總結(jié)個人保險公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

為確?；I建工作的順利進行,，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求,，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日,，并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確,，措施具體,，協(xié)調(diào)一致,，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo),。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,，由于各項計劃、措施安排得當(dāng),，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè),。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中,。對于新進入xx市保險市場的新公司，如何在激烈,、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想,，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法,，細(xì)分,、研究市場,，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，通過積極努力,，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

管理是企業(yè)永恒的主題,，制度是管理到位的保證,。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,，各項工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循,，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細(xì)化,，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營,、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作,、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,，認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,，也積極做好員工的隊伍建設(shè),、管理,、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針,，企業(yè)文化精神,，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,，20xx年,，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,，使公司在發(fā)展中不斷充實,、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,，實現(xiàn)簽單保費700萬元。

（一）秉承集團公司“雙成”理念,，發(fā)展獨具特色的xx財險文化

公司一直以集團公司“成己為人,、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化,，舉辦月生日會,，讓員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。

（二）建立健全規(guī)章制度,，加強內(nèi)控管理

圍繞省公司相關(guān)要求,，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔,；對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行完善,；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制,，建立起開業(yè)后的公司會議流程,、公文,、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記,，建立了各類臺賬,。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度,，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理,、行政辦公管理、財務(wù)會計管理,、業(yè)務(wù)銷售管理,、承保管理、理賠管理,、客戶服務(wù)管理等多個方面,，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。

（三）加強人力資源管理,，合理搭建組織架構(gòu)

1,、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部,、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部,、互動業(yè)務(wù)部,、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)一部,、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部,、業(yè)務(wù)四部共10個部門,。

2、規(guī)范了用工與薪酬管理,。

按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編,、定崗、定薪要求,，我司人員未出現(xiàn)超編,，薪酬管理合理、有效,，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際,，未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力,，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險一金,。

（四）加強團隊建設(shè),，提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,，積極做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備,，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神,、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團隊,，同時健全公司培訓(xùn)體系，加強員工培訓(xùn)教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力,。

（五）大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)

20xx年，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,，我司成功開辦船舶險,，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司，同時,，在總,、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),，同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車,、海螺集團、電廠等招標(biāo)項目,，并取得階段性地成績。

（六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展

互動業(yè)務(wù)是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策,，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合,。目前，我司成立不久,，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理,，還是市場拓展等方面,，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化,、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信,、理解,、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關(guān)系,。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務(wù),。20xx年,，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的xx中支,，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。

（七）大力開展三縣工作

目前,，三縣工作在積極爭取之中,，經(jīng)過努力，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂,，xx縣20xx年即可開業(yè),。同時在南陵和xx積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

（八）牢固樹立服務(wù)意識

無論在承保出單還在理賠服務(wù)上,，我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊。在工作始終,，我司牢固樹立服務(wù)意識,，本著一切為客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)的意識,。

1,、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?/p>

2,、面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

3、三縣發(fā)展偏緩慢,，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂,。

4、業(yè)務(wù)尚大飛躍,，我司未完成省公司下達的20xx年的任務(wù)指標(biāo),。

保險公司年度工作總結(jié)個人保險公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元（去年923.7萬元）,，同比上升59.5%,，（已賺凈保費1094。3萬元）,。其中：機動車輛險保費收入1289萬元,，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生,、幼兒意外傷害險保費收入64萬元,，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。

2,、賠款支出等情況,。全年共支付各項賠款787。6萬元,，綜合賠付率為53.44%,。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%,，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元,，家財險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元,。

3,、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

20xx年的幾項主要工作：

㈠求真務(wù)實,，周密部署。各項工作抓前抓早,，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng),，對全年工作早計劃早安排。在省,、市全保會議未召開前,，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓,，于某某年底就提前分配某某年度1—2月份個人保費任務(wù)計劃,，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo),，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度,，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費,，完成任務(wù)后重新上崗,。由于措施得力，首季保費收入同比上升,？﹪,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

㈡提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想。今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年,，各項工作是否取得預(yù)期效果,，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。為此,，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后,，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施,，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針,，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

㈢認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收,，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強,，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù),，保持較快的發(fā)展速度,，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險,、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù),、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。今年的車貸逾期清收工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況,，對責(zé)任人實行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動,、認(rèn)真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù),，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

㈣加強黨建及黨風(fēng)廉政工作一年來,，公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè),、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項工作的順利開展,，今年7月1日,，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式,，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動,，號召廣大員工恪守職業(yè)道德,，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行,，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃,。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度,。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則,，廉潔奉公,。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育,，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識,，把防范違法犯罪的關(guān)口前移,，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強公司內(nèi)部管理

1,、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責(zé)任制考核及獎懲辦法,。繼續(xù)進行三項制度的改革,，我司堅持人員能進能出,，職位能上能下,，收入能高能低，以效率為中心,，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險全家干保險,，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄,，實現(xiàn)了萬元保費工資制,。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人,、管事,，做到有章可循、違章必究,。避免了人情,、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性,。

2,、規(guī)范經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律,，增強依法合規(guī)意識,，嚴(yán)把承保“進口”關(guān),。為堅持有效發(fā)展的原則,，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型,、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件,。

3,、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在,。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作,。同時,，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度,，對理賠人員從嚴(yán)要求,。

4、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。我公司根據(jù)市公司的要求,，對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準(zhǔn)確性等進行了多次清理檢查,，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員,，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善,。

㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點,，從狠抓文明創(chuàng)建入手,，抓落實，重實效,，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見，改進工作作風(fēng),，增加了服務(wù)透明度,。二是加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗,，文明服務(wù),，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。