做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中,。對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展,，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想,，多次召開員工會(huì)議，統(tǒng)一思想,，集思廣益,，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分,、研究市場(chǎng),，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn),。

在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),，努力構(gòu)建多渠道,，全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力,，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與xx銀行,、xxx銀行、xxx銀行,、xxx銀行,、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

為確?；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求,，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,，制定了籌建日程安排表,，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日,，并在公司職場(chǎng)的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體,，協(xié)調(diào)一致,，落實(shí)到位,。

并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委,、市政府的關(guān)心和支持,，由于各項(xiàng)計(jì)劃,、措施安排得當(dāng),，公司于x月份順利通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開業(yè),。

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證,。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度,。為了保證xx公司開業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循，在籌建期間我們就對(duì)總,、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,。

并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理,、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái),，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號(hào),，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,。

公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展,、開拓的同時(shí),，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理,、培訓(xùn)工作,，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系,，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針,，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,。

20xx年,，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,，參加人數(shù)達(dá)xxx人/次,，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo),，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí),，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí),、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,，共核保,、簽發(fā)各類保單xxxx份,，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)xxxx萬元，接受各類報(bào)案xxx起,，代查勘案件xx起，已決案件xx起,，占已決案件的xx%,。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng),，不僅要為保戶提供滿足其多樣化,、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù),。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展,、服務(wù)要先行”的理念,，以xx保險(xiǎn)品牌,、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì),、個(gè)性化、人性化的保前,、保中,、保后服務(wù)贏得客戶,、贏得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

20xx年,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，我司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，但離總,、省公司的要求還有很大差距，20xx年,，xx將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,，實(shí)現(xiàn)速度,、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展,。

回顧過去的一年，我們對(duì)加盟公司無怨無悔;展望未來,，前程將更加坎坷艱辛,，但我們堅(jiān)信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持,，xx將開拓思路，勇于拼搏,，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗!

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

保險(xiǎn)分公司自成立以來,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度,、效益,、誠(chéng)信,、規(guī)范”的工作思路,，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造xxx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：

保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),，中層干部組成督察員,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù),，最大限度降低出錯(cuò)率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理,，xxx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、很強(qiáng)的服務(wù)能力,、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度,，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù),；

2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘,，及時(shí)理賠,，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù),；

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動(dòng)替客戶著想,，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結(jié)案率,；

4,、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負(fù)責(zé),，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示,、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù),、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長(zhǎng),，但我們專業(yè),、誠(chéng)信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動(dòng)##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

我是洛陽(yáng)公司一名普普通通的員工，沒有驚天動(dòng)地的壯舉,，沒有感召世人的豪言,，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來,，我把全部精力投入到在洛陽(yáng)公司行政人事部的本職工作之中,，不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，自我充實(shí),，自我提高，投身我司“建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求,。

自從走上工作崗位的第一天起,，我就認(rèn)為，付出越多,，得到的回報(bào)就越多,，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則,。缺乏專業(yè)知識(shí),，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，我就積極請(qǐng)教,，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰,，對(duì)得起公司付給我的每一分薪水,。我覺得：我司“建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè),，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對(duì)工作的想法,，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作,，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè),。

我是這樣想的，也是這樣做的,。在我的工作日程表上沒有上下班,、節(jié)假日，就連生病也不例外,。在參加工作的一年中,，我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來不吝惜節(jié)假日的加班,，上班的時(shí)候認(rèn)真工作,，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時(shí)間還是工作量,，我都不甘人后,，即使生病，我也竭力不耽誤工作,，今年全年,，我一共請(qǐng)了病假四天，但若要計(jì)算加班,，則至少十倍于此,，為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào),，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志,，報(bào)效天安公司之愿,，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑挘敲纯梢哉f是我對(duì)本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕,。

要當(dāng)合格的天安人不容易,，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后,，我被分到行政人事部工作,，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個(gè)人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的,。起初的時(shí)候，我缺乏經(jīng)驗(yàn),，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡(jiǎn)單的工作,，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,，學(xué)到了一些工作方法,，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理,、文秘,、檔案管理、資產(chǎn)管理,、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù),。

除了認(rèn)真對(duì)待本職工作以外，我按照公司對(duì)員工“一專多能”的要求,，積極學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動(dòng)車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，節(jié)假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班,，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對(duì)我司根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策,，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識(shí),，在xx版新車險(xiǎn)條款出臺(tái)后的第三天,，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)代理公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)方要求我示范手工計(jì)算了兩臺(tái)車輛的保費(fèi),，做到了分毫不差,，得到了對(duì)方的肯定。在今后的工作中,，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識(shí),，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn),。

在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級(jí)調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備,。目前我正在學(xué)習(xí)linux操作系統(tǒng)、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識(shí),，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)職稱,。對(duì)公司新職場(chǎng)的綜合布線工程，我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,，目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案,。

這一年的工作,，使我深刻地體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作,，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好,，基層單位的特點(diǎn)導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),，適應(yīng)挑戰(zhàn),，做一個(gè)天安事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標(biāo),。

記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋,，甜甜的享受。我想,，這也是我對(duì)工作的態(tài)度,，也是我對(duì)天安事業(yè)的認(rèn)識(shí)。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,，具有較寬的.知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。

內(nèi)勤每一天閱讀文件,，翻看檔案,，查閱材料?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象,。要認(rèn)真看,，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神,，吃透方針,、政策，記住術(shù)語(yǔ),，明確任務(wù),；

對(duì)下頭的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展,，熟悉情景,，看出問題，以利指導(dǎo),；

對(duì)有關(guān)部門的文件,、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法,，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說明,，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求,。

在工作上積極主動(dòng),，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情景,、問題,、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展,，都要根據(jù)需要分別摘錄,。

在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請(qǐng)教,，對(duì)不清楚的情景,、細(xì)節(jié)、一件事的著落,，要勤問,、勤打聽、勤催辦,，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，不能隨自我的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情景,，實(shí)事求是,，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

要結(jié)合實(shí)際,，經(jīng)常開展調(diào)查工作,，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系,，相互交流情景,，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。

對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表,，要認(rèn)真分析,，所填報(bào)表與上年,、上月和其它表冊(cè)之間有沒有關(guān)聯(lián)性,，同一表中欄與欄,、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒有聯(lián)系。對(duì)收集的信息,，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較,、確定,、推理和分析,，注意摸索,、積累和鑒定工作經(jīng)驗(yàn),，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象,，透過現(xiàn)象看本質(zhì),，掌握分析,、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài),，注意發(fā)現(xiàn)問題,，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣,，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平,。

總而言之,，內(nèi)勤這個(gè)崗位,，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái),，既能鍛煉自我也能展示自我,，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”,，不斷開拓創(chuàng)新,，就能做好內(nèi)勤工作。

完成事務(wù)管理,、文書處理,、綜合情景、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

一年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列,。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。為深入貫徹十六屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神，進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極落實(shí)“積極均衡,，整合轉(zhuǎn)型,，創(chuàng)新超越”的工作方針，今年以來,，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部制訂了吳忠分公司《柜面服務(wù)人員行為守則》,、《吳忠分公司服務(wù)柜面例會(huì)制度》，著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,?？蛻舴?wù)部通過開展崗位練兵活動(dòng)及微笑拓展訓(xùn)練，以提高客服員工綜合素質(zhì),，營(yíng)造客戶服務(wù)部良好的工作氛圍為進(jìn)一步提高我司服務(wù)窗口的客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)勤崗位技能,，更好的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，牢固樹立客服員工愛崗敬業(yè)精神,，客服部開展了以提高崗位實(shí)務(wù)操作技能和規(guī)范服務(wù)禮儀為主題的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng),。通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，不僅提高了客服員工綜合素質(zhì),，也營(yíng)造了客戶服務(wù)部良好的工作氛圍,。年月，客戶服務(wù)部開展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓(xùn)練,。形式多樣的訓(xùn)練方式,，不僅激發(fā)了員工對(duì)于微笑服務(wù)理念的深刻理解，也提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)面貌,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性,。

以客戶需求為導(dǎo)向，差異化服務(wù)為原則,，以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合牽手活動(dòng)”是總公司首次整合渠道,、前后臺(tái)資源,，面向客戶開展的全國(guó)性大型客戶服務(wù)活動(dòng),，根據(jù)總、區(qū)分公司統(tǒng)一策劃,，公司具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。年上半年以來，由公司客戶服務(wù)部牽頭,，公司內(nèi)部各部門間相互配合協(xié)調(diào),，順利舉辦了一系列的客戶服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的開展,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本,，在讓客戶滿意的同時(shí)，充分利用活動(dòng)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),。以開展客戶服務(wù)活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司服務(wù)品牌，并在廣大客戶中樹立國(guó)壽“+n”服務(wù)品牌,，推廣國(guó)壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,。、“牽手和諧”（月日至月日）年月份以來,，我司按照區(qū)公司國(guó)壽人險(xiǎn)寧發(fā)[]號(hào)文件精神,，制訂了以“牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活”為主題的客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案,，主要與客戶進(jìn)行多層面,、多形式的溝通，并面向所有客戶推出國(guó)壽“+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展“牽手中國(guó)人壽,，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。公司成功開展了以“和諧生活·魅力女性”時(shí)尚講座活動(dòng),；以“履行服務(wù)承諾,，共建和諧生活”為主題的廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，借“三八婦女節(jié)”契機(jī)提升服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，借,。“消費(fèi)者權(quán)益日,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。以家庭為對(duì)象,，以健康為活動(dòng)主題，開展系列活動(dòng),，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，挖掘客戶的購(gòu)買潛力。

公司認(rèn)真組織,，周密布署,，成功舉辦客戶節(jié)慶典儀式。整個(gè)慶典環(huán)節(jié)緊湊,，氣氛熱烈,，得到了廣大客戶的好評(píng)，為創(chuàng)造公司六月份業(yè)務(wù)銷售高峰,，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系,、提升公司品牌知名度、鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)起到了很好的促進(jìn)作用,，為實(shí)現(xiàn)我司“時(shí)間過半,、任務(wù)過六”目標(biāo)搭建了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)。公司成功舉辦“關(guān)愛生命&,；健康全家”健康知識(shí)講座活動(dòng),，為客戶節(jié)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

,，

不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極做好vip俱樂部特約商家授權(quán)掛牌工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，區(qū)分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，我司在區(qū)分公司客戶服務(wù)部的指導(dǎo)下,，積極配合開發(fā)特約商家，做好vip俱樂部特約商戶授牌儀式。通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。,，我司送賠款上門金額達(dá)。萬,，人數(shù)達(dá)人次,。公司積極開展客戶服務(wù)咨詢及義診活動(dòng)，努力提升公司品牌形象這一系列的客服活動(dòng)是公司“牽手中國(guó)人壽,，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的一部分,，是公司樹立國(guó)壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國(guó)壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的一項(xiàng)重要舉措,，這將是吸引客戶,、提高其滿意度和忠誠(chéng)度的強(qiáng)有力的品牌服務(wù)。繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司各銷售部門做好各類業(yè)務(wù)管理操作及理論知識(shí)的宣導(dǎo)及培訓(xùn),，為銷售工作提供強(qiáng)有力的保證。為公司實(shí)現(xiàn)總體任務(wù)指標(biāo)提供有力支持,，配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽“+n”服務(wù)內(nèi)涵為貫徹落實(shí)總公司提出的“積極均衡,、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的整體工作方針,，進(jìn)一步優(yōu)化我公司客戶服務(wù)柜面的服務(wù)流程,，不斷提高客戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)水平,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，保證客戶服務(wù)柜面綜合柜員制方案推廣實(shí)施工作的順利開展,。為了進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升公司的服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合區(qū)分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。積極配合公司近期開展的“全面接觸,、全心服務(wù)”客戶大回訪活動(dòng),，保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作針對(duì)公司目前內(nèi)外客戶沒有區(qū)分,，服務(wù)秩序混亂職能不清晰，交叉重疊,，運(yùn)行不順暢的現(xiàn)狀,，實(shí)行柜面內(nèi)外分設(shè)，將客戶分為外柜面（外部客戶）及內(nèi)柜面（內(nèi)部客戶）,，以更好的為客戶及業(yè)務(wù)員服務(wù),；營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

營(yíng)銷x部收展渠道20xx年一年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng),，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn),，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果,。

進(jìn)入20xx年以來,，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以xx年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，深挖20xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值,，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售20xx年期及以上產(chǎn)品的意義,，全體收展伙伴積極響應(yīng),，截止x月x日,，二部收展部已完成20xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為xx萬,，完成全年計(jì)劃的xx%,，按時(shí)完成了市公司要求的xx%的一年進(jìn)度。通過一年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售,，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用,，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度,。

組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題,。20xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場(chǎng),，網(wǎng)絡(luò)招聘,，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初xx人,，發(fā)展到目前xx人,，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年xx人的發(fā)展目標(biāo),。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度,，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍,。

xx大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用,。進(jìn)入20xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍,，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿,，帶動(dòng)全體收展伙伴xx成為今年增員，留員的工作重點(diǎn),。加大對(duì)新人的培育工作,，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人伙伴fyc已達(dá)xx元,，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

在每一階段的工作,，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求,，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距,。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí),，我們還有很多工作需要調(diào)整,，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐,。

1、在繼續(xù)保持發(fā)展20xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí),，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度,，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題,，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持,。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查,，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣,。

3,、提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng),，把區(qū)域收展做到實(shí)處,，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力,。

4,、針對(duì)各層級(jí)伙伴,，做好xx經(jīng)營(yíng),。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ),。

5,、加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石,。下一年度在主管的培養(yǎng)上增加力度,，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。

6,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力,。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重,，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中,，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

為確?；I建工作的順利進(jìn)行,，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求,，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,，制定了籌建日程安排表,，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日,，并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體,，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,，公司的籌建工作得到了社會(huì)各方的關(guān)心和支持,，由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng),，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè),。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中,。對(duì)于新進(jìn)入xx市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司,，如何在激烈,、甚至無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想,，多次召開員工會(huì)議，統(tǒng)一思想,，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想辦法,，細(xì)分、研究市場(chǎng)，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),，通過積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證,。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循，在籌建期間我們就對(duì)總,、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營(yíng),、規(guī)范化管理,、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái)，牢固樹立“管理無小事,，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號(hào),，全體員工上下一致,，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展,、開拓的同時(shí),，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理,、培訓(xùn)工作,，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的條款體系,，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神,，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,，通過集中培訓(xùn),，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí),，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高,、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元,。

（一）秉承集團(tuán)公司“雙成”理念，發(fā)展獨(dú)具特色的xx財(cái)險(xiǎn)文化

公司一直以集團(tuán)公司“成己為人,、成人達(dá)己”的文化理念為依托,。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng),，打造家文化,，舉辦月生日會(huì)，讓員工真實(shí)感受到xx財(cái)險(xiǎn)獨(dú)有的雙成文化,。

（二）建立健全規(guī)章制度,，加強(qiáng)內(nèi)控管理

圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善,；對(duì)日常行政辦公管理,、員工行為等方面進(jìn)行建章立制,，建立起開業(yè)后的公司會(huì)議流程、公文,、印章以及職場(chǎng)管理制度,；對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺(tái)賬,。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理,、行政辦公管理,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、業(yè)務(wù)銷售管理,、承保管理,、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個(gè)方面,，為規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打下了基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu)

1,、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu),。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,、業(yè)管/客服部、互動(dòng)業(yè)務(wù)部,、銀行保險(xiǎn)部,、營(yíng)銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部,、業(yè)務(wù)二部,、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個(gè)部門,。

2、規(guī)范了用工與薪酬管理,。

按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編,、定崗、定薪要求,，我司人員未出現(xiàn)超編,，薪酬管理合理、有效,，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)合一的實(shí)際,，未能按照省公司要求對(duì)在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌,，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險(xiǎn)一金,。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t,，積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備,，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)健全公司培訓(xùn)體系,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

（五）大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)

20xx年,，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我司成功開辦船舶險(xiǎn),，成為安徽省唯一一家開辦船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司,，同時(shí)，在總,、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時(shí)也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),，把銀牌當(dāng)作金牌來打造,，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團(tuán),、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目,，并取得階段性地成績(jī)。

（六）積極穩(wěn)健地推動(dòng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展

互動(dòng)業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策,，取決于產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間的協(xié)調(diào)和配合,。目前，我司成立不久,，互動(dòng)各方面的工作剛剛起步,，無論在內(nèi)部管理，還是市場(chǎng)拓展等方面，工作壓力都很重,。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化,、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解,、支持”的態(tài)度，與壽險(xiǎn)公司保持互助合作的關(guān)系,。我司互動(dòng)業(yè)務(wù)從一窮二白起步,，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動(dòng)出單點(diǎn)，積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù),。20xx年,，壽險(xiǎn)各部門和支公司累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元，作為起步晚的xx中支,，取得這樣的成績(jī)和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),，互動(dòng)部全體員工的共同努力是密不可分的,。,。

（七）大力開展三縣工作

目前，三縣工作在積極爭(zhēng)取之中，經(jīng)過努力,，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20xx年即可開業(yè),。同時(shí)在南陵和xx積極尋找合適的房源,，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（八）牢固樹立服務(wù)意識(shí)

無論在承保出單還在理賠服務(wù)上,，我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊,。在工作始終,，我司牢固樹立服務(wù)意識(shí),，本著一切為客戶服務(wù),，全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

1,、員工思想統(tǒng)一問題,，未完全統(tǒng)一到xx財(cái)?shù)奈幕隆?/p>

2,、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少,，被動(dòng)挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

3,、三縣發(fā)展偏緩慢,，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。

4,、業(yè)務(wù)尚大飛躍,，我司未完成省公司下達(dá)的20xx年的任務(wù)指標(biāo)。

以上可以看出,，20xx年,，xx中支在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了一定的成績(jī),，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

我公司人員來自各家保險(xiǎn)公司及業(yè)外，各自的理念有所不同,，但都是為打造“鼎級(jí)集團(tuán),、一流財(cái)險(xiǎn)”的xx財(cái)險(xiǎn)的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念,，統(tǒng)一思想,，實(shí)事求是,。公司開業(yè)以來，市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速攀升,，這來自于公司卓越的品牌,、和諧的文化、先進(jìn)的平臺(tái),、一流的團(tuán)隊(duì),，公司從穩(wěn)定期、磨合期,、成長(zhǎng)期遇到各種困難,，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念,，團(tuán)結(jié)一致向前走,，著力打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方式和高水平的后援團(tuán)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng),。

20xx年,，我司力爭(zhēng)完成省公司下達(dá)的2300萬保費(fèi)，賠付率控制在63%以下,，應(yīng)收保費(fèi)占比3%，費(fèi)用占比31%,，力爭(zhēng)在20xx年底達(dá)到有效人員100人,。

計(jì)劃從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成：1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭(zhēng)取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財(cái)險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。4、加大船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，20xx年11月底,，我司順利開通船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，20xx年要集中力量發(fā)展船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取把船舶險(xiǎn)做成xx中支的金牌業(yè)務(wù),。

（一）加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

（二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，xx中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn),，提高承保,、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

2,、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

3,、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作

目前我司積極在三縣開拓工作,，計(jì)劃在20xx年建成城北,、城南和三縣支公司,，至此，全市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

20xx年,，我司互動(dòng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元,，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬，開發(fā)區(qū)12萬,，xx縣13萬,，可以看出，xx地區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色,。20xx年是我司業(yè)務(wù)大發(fā)展年,，要進(jìn)一步夯實(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，表現(xiàn)在在壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)我司網(wǎng)點(diǎn),，逐步形成互動(dòng)業(yè)務(wù)點(diǎn)、線,、面相結(jié)合,，多層次、全方位的發(fā)展,。

在新的一年里,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

今年是x壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,，同時(shí)也是x個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,，x個(gè)險(xiǎn)在x公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞分公司及x下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路,，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，積極有效地開展工作，取得了較好的成績(jī),。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將x個(gè)險(xiǎn)今年的工作情況總結(jié)如下：

我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，x個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌,。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí),。針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé),，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作?；A(chǔ)工作,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是x個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向,，x個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營(yíng),、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng),，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，也得到了外勤人員的贊同,。

增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是x團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場(chǎng),。新人出單率、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,，人均產(chǎn)能,、件均保費(fèi)仍然偏低,，與市場(chǎng)要求有差距。

繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作,。抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量,、舉績(jī)率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo),。做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái),，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng),。大力開展增員活動(dòng)，特別是x增員工作,。建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn),、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級(jí)人員水平,。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

展望未來，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信，在x公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在x支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓x的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

半年來，我按照區(qū)委,、上級(jí)的部署，在人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，緊緊圍繞全年目標(biāo)管理任務(wù),，緊扣重點(diǎn),，突破難點(diǎn)，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、參保單位及人數(shù)：全區(qū)參保的企業(yè)單位家,，機(jī)關(guān)事業(yè)單位家,，參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數(shù)達(dá)xx人,，實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)xx人(完成出國(guó)留學(xué)全年目標(biāo)任務(wù)),，企業(yè)退休人數(shù)達(dá)xx人;參保事業(yè)在職人數(shù)xx人,，完成全年目標(biāo)任務(wù)119 %,，事業(yè)退休數(shù)達(dá)xx人,。

2,、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面：xx月份全區(qū)已新增企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xx人,，完成全年目標(biāo)任務(wù)%,。

3,、基金征繳：截止x月底全區(qū)共完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳xx萬元,，完成全年任務(wù)%，完成事業(yè)養(yǎng)老基金征繳xx萬元,，完成全年任務(wù)x%。累計(jì)征繳基金(含x和養(yǎng)老保險(xiǎn)基金)xx萬元,。

4、養(yǎng)老金發(fā)放：xx月份共發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金x8萬元,，共發(fā)放事業(yè)養(yǎng)老金xx萬元,，累計(jì)發(fā)放xx萬元,，按時(shí)足額社會(huì)化發(fā)放率x,。

5,、同級(jí)財(cái)政補(bǔ)助,。上半年共落實(shí)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)同級(jí)財(cái)政補(bǔ)助xx萬元,，完成全年任務(wù)%。

6,、上解資金：上解省級(jí)調(diào)劑金xx萬元,，完成全年任務(wù)xx % 。

7,、基金結(jié)余：截止x月底全區(qū)共累計(jì)結(jié)余企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金xx萬元,，累計(jì)結(jié)余事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金xx萬元，兩項(xiàng)合計(jì)共累計(jì)結(jié)余xx萬元,。

8,、被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作：今年1-6月份共新增被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)和生活保障人數(shù)xx人,，完成全年目標(biāo)任務(wù),。

1、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳力度加大。擴(kuò)面征繳是社保工作重點(diǎn)難點(diǎn),，為抓好這項(xiàng)工作，我局實(shí)行全員目標(biāo)管理考核責(zé)任制,，將擴(kuò)面征繳指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,，任務(wù)落實(shí)到人，同時(shí)加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核調(diào)度力度,，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及社區(qū)勞保機(jī)構(gòu)工作人員積極性,，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，構(gòu)建了區(qū),、鄉(xiāng)(街)社區(qū)三級(jí)社保擴(kuò)面工作體系。上半年先后在晶珠廣場(chǎng),、太平小區(qū)廣場(chǎng),、鴻運(yùn)數(shù)碼廣場(chǎng),、西園市場(chǎng),、立新機(jī)電市場(chǎng)及2x個(gè)社區(qū)開展社保政策知識(shí)宣傳，發(fā)放各類宣傳資料x余份,。為形成推進(jìn)擴(kuò)面征繳的強(qiáng)大合力，與區(qū)勞動(dòng)保障大隊(duì)一道深入全區(qū)用人單位進(jìn)行法律法規(guī)政策宣傳,，對(duì)拒不簽訂勞動(dòng)合同拒不辦理社保的用人單位申請(qǐng)區(qū)法院強(qiáng)制執(zhí)行,，有力地推進(jìn)了擴(kuò)面征繳工作。我局還與區(qū)地稅局加大銜接協(xié)調(diào)，上半年將xx年地稅代征單位和個(gè)人的養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)全部辦結(jié),。貫徹落實(shí)好湘政辦發(fā)號(hào)文件,，妥善處理了小集體工、家屬工,、五七工等職工參保事宜,。

2、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作規(guī)范運(yùn)行,。堅(jiān)持不轉(zhuǎn)向,、不停步、不后退三不原則,，穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,。我區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)全面實(shí)現(xiàn)電腦化管理，電腦結(jié)算收繳和撥付單,，全區(qū)區(qū)直差額,、自收自支編制工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所及衛(wèi)生系統(tǒng)各醫(yī)院,、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng),、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區(qū)工作人員事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)均走上規(guī)范化運(yùn)行軌道，基金征繳增幅明顯,，欠繳情況逐步消除,。

3、確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放,。離退休人員養(yǎng)老金能否按時(shí)定額發(fā)放,，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發(fā)放退休人員養(yǎng)老金x萬元,，其中事業(yè)退休人員養(yǎng)老金xx萬元,，企業(yè)退休人員養(yǎng)老金xx萬元，發(fā)放實(shí)現(xiàn)了企業(yè)養(yǎng)老金系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放要求,，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián),，并有效克服停電等客觀原因引起的不便。

一,、加大與銀行工作銜接,，采取網(wǎng)上銀行的方式方便快捷的將退休養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放到位;

二是提升服務(wù)水平，提高辦事效率,，耐心做好離退休人員接待工作,，做好政策解釋，妥善解決離退休人員因退休存折遺失,，名字個(gè)別字錯(cuò)誤等情況的核實(shí),、補(bǔ)辦手續(xù);

三是做好生存狀況調(diào)查工作,，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為發(fā)生，在全面啟動(dòng)了企業(yè)離退休人員人臉建模工作;

四是認(rèn)真做好離退休養(yǎng)老金調(diào)待工作,，x月份全面完成了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金第八次調(diào)待工作,。

4,、深入基層推進(jìn)被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作,。上半年,，我局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及有關(guān)部門一道，深入到全區(qū)各征地項(xiàng)目村組廣泛宣傳被征地農(nóng)民社保政策,，先后深入聯(lián)合街道楊柳村,、紅湘街道聯(lián)合村等，辦理被征地農(nóng)民參保手續(xù)325人,，其中辦理參加養(yǎng)老保險(xiǎn)324人，辦理參加養(yǎng)老生活保障1人,。

5,、基礎(chǔ)工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升。上半年我局接受了市審計(jì)組對(duì)社?；鸬膶ｍ?xiàng)審計(jì),，對(duì)審計(jì)指出的問題認(rèn)真整改到位。同時(shí)加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓(xùn),，做到一崗雙責(zé),，一事兩崗兩審。

6,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)采集工作全面完成,，并受到省人社廳的通報(bào)表彰。積極向省申報(bào)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)材料,，省廳已正式批復(fù)我區(qū)為全省第四批城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)縣市區(qū),。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

xx年是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下,，同舟共濟(jì),，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬元（去年923.7萬元）,，同比上升59.5%,，（已賺凈保費(fèi)1094.3萬元）。其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬元,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬元,，學(xué)生、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬元,，其它各類責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬元,。

2、賠款支出等情況,。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬元,，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險(xiǎn)賠款737萬元,，賠付率為57.17%,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬元，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬元,，各類責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬元,。

3、到目前為止,，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng),，對(duì)全年工作早計(jì)劃早安排,。在省、市全保會(huì)議未召開前,，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下,，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃,，開展小指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo),，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理,，只發(fā)基本生活費(fèi),，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力,，首季保費(fèi)收入同比上升,？％，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果,，是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗(yàn),，對(duì)公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,，公司班子和全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,，全保會(huì)議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體措施,，提出了“強(qiáng)化車險(xiǎn)管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針,，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力,。

加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車貸逾期清收,，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強(qiáng),，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，保持較快的發(fā)展速度,，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn),、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù),、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種,。

今年的車貸逾期清收工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責(zé)和責(zé)任,，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動(dòng),、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。

一年來,，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展，今年7月1日,，公司發(fā)展了兩名新黨員,，確定了一名黨員發(fā)展對(duì)象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式,，開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大員工恪守職業(yè)道德,，敬崗敬業(yè),。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行,，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制,，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度,。班子成員都能嚴(yán)以律己,，以身作則，廉潔奉公,。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育,，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào),，樹立員工超前防范意識(shí)，把防范違法犯罪的關(guān)口前移,，有效地遏制違法犯罪活動(dòng),。

繼續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出,，職位能上能下,，收入能高能低，以效率為中心,，實(shí)行工效掛鉤,，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,，以業(yè)績(jī)論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制,。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,，

變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次,，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性,。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人,、管事,，做到有章可循、違章必究,。避免了人情,、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性,。

嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律,，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí),，嚴(yán)把承?！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則,，公司針對(duì)各類車型,、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè),，重新設(shè)置了承保條件,。

理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在,。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作,。同時(shí),，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度,，對(duì)理賠人員從嚴(yán)要求,。

今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平,，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查,，清理人員包括財(cái)務(wù)人員,、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善,。

公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手,，抓落實(shí),，重實(shí)效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序,。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見,，改進(jìn)工作作風(fēng),，增加了服務(wù)透明度。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室窗口的建設(shè),。嚴(yán)格掛牌上崗,，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ),。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。

回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題,，如：非車險(xiǎn)亟待發(fā)展,。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒有形成規(guī)模效益,。我公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因,，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳,，積極開展有效的促銷活動(dòng),，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷、兼業(yè)代理營(yíng)銷,，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外,，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的行政原則,；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率,；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,。

xx年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，決定以發(fā)展為主題,，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),，弘揚(yáng)求實(shí)

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

20xx年是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下,，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況,。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬元（去年923.7萬元）,，同比上升59.5%，（已賺凈保費(fèi)1094,。3萬元）,。其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬元,，學(xué)生,、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬元,。

2,、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款787,。6萬元,，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險(xiǎn)賠款737萬元,，賠付率為57.17%,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬元，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬元,，各類責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬元,。

3、到目前為止,，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

20xx年的幾項(xiàng)主要工作：

㈠求真務(wù)實(shí)，周密部署,。各項(xiàng)工作抓前抓早,，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對(duì)全年工作早計(jì)劃早安排。在省,、市全保會(huì)議未召開前,，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下,，公司自我加壓，于某某年底就提前分配某某年度1—2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃,，開展小指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,，對(duì)完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理,，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗,。由于措施得力,，首季保費(fèi)收入同比上升？﹪,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,。今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果,，是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗(yàn),，對(duì)公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,，公司班子和全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,，全保會(huì)議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體措施,，提出了“強(qiáng)化車險(xiǎn)管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針,，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力,。

㈢認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車貸逾期清收工作加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車貸逾期清收,，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng),，做精做細(xì),。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí),，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案,、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種,。今年的車貸逾期清收工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責(zé)和責(zé)任,，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動(dòng),、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。

㈣加強(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作一年來,，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展,，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員,，確定了一名黨員發(fā)展對(duì)象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)的活動(dòng),，號(hào)召?gòu)V大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè),。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制,，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度,。班子成員都能嚴(yán)以律己,，以身作則，廉潔奉公,。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育,，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生和挪用犯罪案件的情況通報(bào),，樹立員工超前防范意識(shí)，把防范違法犯罪的關(guān)口前移,，有效地遏制違法犯罪活動(dòng),。

㈤加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度,，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎(jiǎng)懲辦法,。繼續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出,，職位能上能下,，收入能高能低，以效率為中心,，實(shí)行工效掛鉤,，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,，以業(yè)績(jī)論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制,。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性,。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人、管事,，做到有章可循,、違章必究。避免了人情,、感情關(guān),，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。

2,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”,。嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí),，嚴(yán)把承?！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則,，公司針對(duì)各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型,、企業(yè),，重新設(shè)置了承保條件。

3,、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞,，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作,。同時(shí)，為了加大理賠管理力度,，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度,，對(duì)理賠人員從嚴(yán)要求。

4,、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。我公司根據(jù)市公司的要求,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性,、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員,、承保人員和理賠人員,，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善,。

㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí),，重實(shí)效,，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進(jìn)工作作風(fēng),，增加了服務(wù)透明度,。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室窗口的建設(shè),。嚴(yán)格掛牌上崗,，文明服務(wù),，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。

回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題,，如：非車險(xiǎn)亟待發(fā)展,。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒有形成規(guī)模效益,。我公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因,，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳,，積極開展有效的促銷活動(dòng),，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷、兼業(yè)代理營(yíng)銷,，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的行政原則,；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率,；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo),，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。20xx年,，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題,，以服務(wù)為主線,，以提高公司業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí),、誠(chéng)信,、拼搏,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使來安公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間悠悠,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)中我司度過了20xx年,，而20xx年是公司財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度,。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年,。我司在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。下面從不同角度對(duì)我司進(jìn)行工作總結(jié),。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。

對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”,。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。