工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇一

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

眾所周知,，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。

當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。

尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

明年會有更多的機會和挑戰(zhàn),，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗,，共同進步，爭取更好的工作成績,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇二

一年匆匆而過,，我在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在周圍同事的幫助下,，各項業(yè)務(wù)取得了一定的成績,，圓滿地完成了全年的工作任務(wù),。

本人一年來認真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策,，學(xué)習(xí)十六大和十六屆五中,、六中精神，以”三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)信用社下達的任務(wù)指標,，開展各項工作,。

本人能夠認真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自律教育,，按原則辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強法律意識和安全意識,，使本崗位工作遵章運行。

學(xué)習(xí)也使我認識到：沒有工作崗位上分別,，只有工作態(tài)度的分別,，一定要認真工作，工作不努力就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我參加了大學(xué)的本科函授教育，今年各科成績都已合格,，年前拿到了畢業(yè)證書。平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，并利用網(wǎng)絡(luò)和各地的信合職工交流學(xué)習(xí),，互相促進，使我的工作生活過得充實起來,。

我根據(jù)本崗位的特點,，因為接觸到的均是企業(yè)，放貸金額都比較大,，規(guī)范貸款管理顯得十分重要,，在這方面我做到：一是嚴格貸款方式,。發(fā)放每一筆貸款時，把好“三關(guān)”,，即調(diào)查關(guān),，用途要明確，做到一個“清”字;審查關(guān),，限額不能超標,，做到一個“實”字;發(fā)放關(guān)，手續(xù)要齊全,，做到一個“準”字,。二是盤活清非，全力控險,。對名下不良貸款情況摸清底子,，隨時掌握做到心中有數(shù)，增強工作的針對性和有效性,。

對所有不良貸款貸戶逐戶核對,，一戶不漏，每年最少上門催收兩次以上,，保證貸款法律時效;同時對個別賴債戶,、欠款大戶訴諸法律，能收回的收回,，暫時收不回的積極保全資產(chǎn),。至年底，共計發(fā)放貸款1.3億元;不良貸款比年初下降36.2萬元;年底存款在50萬元以上的優(yōu)良客戶8家,，全年累計組織資金達7000多萬元;加上實收利息任務(wù)均完成了即定目標,。另外積極加強銀企合作，發(fā)揮企業(yè)組織資金優(yōu)勢,，竭力使每個貸款戶把基本戶開在本社,。今年是信用社的改革深化年，深化金融改革仍是本年度的頭等大事,，我能積極配合上級任務(wù),，圓滿的完成了本崗位的工作。在對今年聯(lián)社組織的借冒名貸款,、關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款和抵押無效貸款等等自查,，未發(fā)現(xiàn)有原則性問題。

我認為：

一是組織資金工作效率不高,，全年貸款1.3億元,，存款只有7000多萬元，沒有很徹底的體現(xiàn)出存貸結(jié)合的工作方法。

二是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

三是在當(dāng)工作較多,、較苦、較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是繼續(xù)加強銀企合作，培養(yǎng)優(yōu)良客戶,，并發(fā)揮貸款利率杠桿的作用,，積極尋找存貸結(jié)合的新路子。

二是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對信貸業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論,、市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題、解決問題的能力;

三是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

綜上所述。一年的工作有收獲也有不足,，但認識到，今后的努力方向和工作重點,，通過堅持不懈的努力學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，揚長避短，盡心盡職,，腳蹋實地的工作，爭取對信用社,、對社會作出自己的一點貢獻，成為一名出色的信合人,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇三

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責(zé)與激情!我認為職責(zé)是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責(zé)促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識,。

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇四

20xx年是xx銀行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。

我在xx儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)xx內(nèi),，還曾幾度位于前xx,、xx名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇五

進入xx銀行伊始,，我被部署在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位,，有著忙不完的事”,。剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我，能夠說是從零開端,，業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱,，在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。素日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教,。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此,，我為自己劃定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功,。絕對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和正確率,，我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗,，矯正自已的不標準動作,。一遍遍地練習(xí),，固然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常?xùn)練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己珍重,，實在有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期耐勞地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場,。xx銀行是一家年青的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的,。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時,，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的'卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦慮的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要焦急；一面從新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查問,，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，防止可能產(chǎn)生的喪失,。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文明,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”,、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心過細的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)答，不傷和睦,；而對客戶的稱頌，則謙遜謹慎,，戒驕戒躁。從錯誤客戶容易言“不”,，在不違背準則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思維,，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的連續(xù)磨難,，當(dāng)初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當(dāng)會計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好,，做的更好。

跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升,，為了工作加班加點我踴躍的參加,，每當(dāng)節(jié)日大家跟親人團圓的時候，這時的我還繁忙地工作著,，總認為愧對遠方的父母，難以照料他們,。然而看著客戶滿足而歸的時候，心里又會感到撫慰,；自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增添了,，效力就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當(dāng)真再認真,，謹嚴謹慎再謹慎，嚴格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細、做好,、做精。

銀行工作須要的是群體的團結(jié)合作,，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，自動、熱忱,、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù)，較好地控制業(yè)務(wù)技能,。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身,，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡略的菜單操作。在平時的工作中,，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì),，學(xué)會融合貫通,，觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加,， 他們雖有必定的金融專業(yè)常識,，但對臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進行操作章程的培訓(xùn),，特殊是要嚴厲依照規(guī)章軌制、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們,，供他們參考。通過一段時光的雙向努力,，他們已能純熟進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階。大家獨特盡力,，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇六

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標,。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇七

20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年,，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風(fēng),，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》,，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當(dāng)前我行的形勢,、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,，通過學(xué)習(xí)和討論,，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性，明確各項規(guī)章制度,、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,，并以此指導(dǎo)我部的日常工作,，保證各項業(yè)務(wù)開展合法,、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人,、到百點”活動工作要求,，通過個別談心、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難,，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè),，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽,、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率,。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌,，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大。面對困難和問題,，我部采取了多種措施,，扭轉(zhuǎn)不利形勢,。

1.分清崗位,，明確職責(zé)。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗,、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗,、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗,、檔案管理崗,、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責(zé)進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理、職責(zé)明確,、崗位制衡的目標。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中,，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用,、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度,、貸款發(fā)放進度、是否退件,、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后,，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇八

回顧一年來的工作,，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“固基,、強本、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手合作,、同結(jié)共進，奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，較圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié),，作為網(wǎng)點負責(zé)人，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：

1,、核心存款。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額xx萬元，較上線增長xx萬元,，完成全年任務(wù)的110%,。其中對公余額xx萬元,，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元,，完成全年任務(wù)120%,。對私余額xx萬元,，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元,，完成全年任務(wù)100%,。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2,、中間業(yè)務(wù)收入,。完成中收xx萬元,，完成計劃105%。其中對公xx萬元,，對私xx萬元。

3,、客戶維護：新增對公賬戶xx戶，其中x級以上客戶xx戶,。新增對私客戶xx戶，其中xx級以上客戶xx戶,，完成支行下達客戶新增指標。

4,、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶，簽約xx戶,，對私網(wǎng)銀簽約xx戶,，手機銀行簽約xx戶,，購車分期xx筆xx萬元，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元,。完成二金一險銷售情況xx。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,，獲得xx表彰,。

1、在開門紅期間,，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,，我及時與員工逐個進行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力,，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ),，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初,，為順利完成全年各項指標，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況,，我制定了《xx網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,，明確目標和職責(zé)，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性,，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局,。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu),，有重點的依托xx存款類產(chǎn)品，以及上門營銷xx支付結(jié)算工具,，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行,，做出新的亮點。

為做好存款新增工作,，我們采取以下措施：

1、重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績效歸維護員工,。

2、和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度好評,。

3大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社?？ǚ?wù),。

4、通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款。

5,、利用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶xx戶,，帶來存款xx,。

1,、牢固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作,，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī),。

3、配合上級行行各管理部門進行檢查,。

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下,，我做了一些工作,，也取得一定成績,，但還存在一些差距和不足。

首先是管理水平有待進一步提高,，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進一步的提高,。

我決心在新的一年里,，對上述存在不足和差距，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇九

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

1,、“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休,。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。