工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 話(huà)務(wù)員半年工作總結(jié)篇一

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了??！”心情好是開(kāi)心。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。

可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,、只要什么都準(zhǔn)備好了,、一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。

后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行,！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà),。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽(tīng)電話(huà),。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。

表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好！

話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 話(huà)務(wù)員半年工作總結(jié)篇二

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),。

在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài),。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到,，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà),，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕,。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說(shuō)話(huà)的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪(fǎng)的過(guò)程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L(fǎng)中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同,。

回訪(fǎng)過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題,，客戶(hù)才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系,?？蛻?hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人,。為什么這么說(shuō)呢,？有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),，銷(xiāo)售最大的成功就是,，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù),，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù),。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線(xiàn)期間講的是效率,，而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,?；卦L(fǎng)的過(guò)程中,，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生生存。我關(guān)心客戶(hù),，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，買(mǎi)的是一份信任,，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系,。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難,。其實(shí),，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的'來(lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò),，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來(lái),，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng),，我相信自己會(huì)作的更好,。

話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 話(huà)務(wù)員半年工作總結(jié)篇三

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了,，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。

所以,，我覺(jué)得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來(lái),，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō),，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好！

話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 話(huà)務(wù)員半年工作總結(jié)篇四

工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì),，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說(shuō),，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。

憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年,，我要再接再勵(lì),。