總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報(bào)總結(jié)篇一

??2,、性格外向，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

??3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。

??4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平,，知識(shí)淵博,，英語(yǔ)聽、說(shuō),、筆譯,、口譯熟練等。

??5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

??6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置,、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國(guó)歷史,、地理,；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報(bào)總結(jié)篇二

??電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過(guò)電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

??1,、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話,。

??2、報(bào)警電話的處理：

??a,、接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

??b,、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??d,、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

??e,、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

??f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

??g,、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

??進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn),。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報(bào)總結(jié)篇三

??程序與規(guī)范：

??a、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

??b、在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào),。

??c,、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

??d,、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字。

??e,、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

??f,、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到,。

??g,、話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報(bào)總結(jié)篇四

??a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。

??b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

??d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字。

??e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

??f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到,。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。

??a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明,。

??b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè),。

??c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起,，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報(bào)總結(jié)篇五

??電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

??1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話,。

??4)報(bào)警電話的處理:

??a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

??b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

??f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

??g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

??h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

??進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn),。

??5)叫醒服務(wù):