報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

貨運(yùn)代理工作總結(jié)報(bào)告篇一

12年,，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%，完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤154,。5萬元,，同比增長63%。

2,、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬,、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%,，在12年,，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等。

3,、制度方面

每月一次的例會(huì),，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說明或重申,，加強(qiáng)印象。任何人有任何意見和想法都能夠開誠布公地明講,，大家一齊想辦法解決,，包括員工生活上的。從而提高績效,、專業(yè)水平,，活躍了氣氛，加強(qiáng)了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

4、商務(wù)方面

12年無一筆爛賬,，每月回收率在75%以上,，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶約15萬運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶均能在年假前收回,。

5、信息網(wǎng)絡(luò)化

我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群,，利用信息化，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率,，大大提升了利潤化。對送貨也有相當(dāng)大幫忙，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜,，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),，透過網(wǎng)絡(luò)信息，能夠高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤。

6,、業(yè)余生活

工作第一,，但也不忘生活和開心。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動(dòng),，籃球、羽毛球賽,、釣魚等,。同時(shí)也邀請合作單位船公司及車隊(duì)參加，或參與到他們的活動(dòng)中,。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的情誼,。

年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的?？傊?，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利,，生活開心,，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)群眾的每個(gè)成員都能感受到那里的風(fēng)景獨(dú)好,，不忍離去,。

關(guān)于年

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展,。年,，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場,，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶,，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場占有率,，用心爭取圓滿完任務(wù)。主要著手從以下幾方面入手：

1、招聘業(yè)務(wù)型人才,，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開發(fā)

近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后,，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶支撐,，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶,，以及集團(tuán)競標(biāo)類客戶,，期望在xx年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí),，也能幫忙到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀。爭取xx年,，在江西滑石粉,、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破,。

2、分析過往業(yè)務(wù)

寧波辦有近十年歷史,，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當(dāng)大，我們將重整,，分析過往客戶,，爭取再度合作。

3,、提升客服意識

把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),，帶給熱情詳細(xì)周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。加強(qiáng)與客戶的交流,，增近感情?？头ぷ饕巡粌H僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫忙客戶把所有的事全部做掉，讓客戶更加省心和放心,。

4,、細(xì)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格成本控制,，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

我辦本著“員工之間有審核，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價(jià)制度,，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。

本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù)，xx年目標(biāo)7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選取了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心必須能贏得精彩!

貨運(yùn)代理工作總結(jié)報(bào)告篇二

我相信,，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格,，說儀說,，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：

1,，價(jià)格好;

2,，對方公司有信譽(yù);

3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;

4,，也是最重要的一點(diǎn),，絕對不能做柜后漲價(jià)，在那里我著重說明一下第四點(diǎn)：

20xx年4月xx日,，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,，走的是nl船公司,，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表,，也蓋了公司章,，但是等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸,，而且詢價(jià)之前就一向說明小柜24噸,，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自我多?150美金

教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來,，也必須要再問一次，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動(dòng)的還是自我,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，必須要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自我吃虧.要是可能的話,，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格,，然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外,，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.

一般來說,，有點(diǎn)常識的人此刻給別人配貨都會(huì)要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要,，或者在突發(fā)狀況下就忘記了,，我在那里真誠的期望各位，不管在什么狀況下必須要做到安全,，必須要確認(rèn)對方的身份

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月,，給我走了8個(gè)天津走的柜子,，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅,，狀況屬于比較緊急的,，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的推薦把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū),，這樣就能夠繼續(xù)給客戶爭取到退稅了,，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了,，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn),，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面,，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了,，最后經(jīng)查,，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.

教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記適宜對方的身份,，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意,，能夠有以下幾個(gè)方式?jīng)Q定對方公司大小：

一,，電話號碼和傳真號碼,，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號碼;

二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個(gè)人來做一條龍,，當(dāng)然也不排除特殊狀況,，

三，營業(yè)執(zhí)照和對方帶給的付款公司帳號是否一致,，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了,。

四，對方愿不愿意帶給更多的聯(lián)系方式給你,，五,，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

當(dāng)我們認(rèn)為找到了適宜自我的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了,，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡單的事情,，隨便怎樣寫下或者口頭說一下就ok，其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的,。

06年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行,，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都明白，那里就有兩個(gè)點(diǎn)了,，一個(gè)是美國的oakland,，一個(gè)是新西蘭的aukland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,，中文寫法是完全一樣的,。就因?yàn)檫@樣問題來了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了,，因?yàn)槟嵌螘r(shí)光美國很暴，結(jié)果可想而知,，改港!

教訓(xùn):當(dāng)自我港口都還不確定的時(shí)候,，不要不好意思開口去問客戶具體的港口，最好是要英文的,，是那一個(gè)國家的,，這樣能夠避免很多的麻煩。還有就是定艙單,，我的推薦是最好寫詳細(xì),，越詳細(xì)越好,，因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯?，定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/ngee/毛/件/體資料，還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上方,，這個(gè)也是以后出了問題的憑證,。蓋章這個(gè)東西是最正常但是了，不管我們定出去還是接進(jìn)來,，我想這個(gè)東西是最基本的了,，要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣,，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒有,，柜子出了問題,，你拿什么去找人家呢?

可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船,，那就萬事大吉,，等著收錢了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方,。

各位，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了?還有多少天到?等等的信息,，那么如果你要是真的服務(wù)到位,，你能夠立刻給他

貨運(yùn)代理工作總結(jié)報(bào)告篇三

自20年8月份進(jìn)入公司以來，現(xiàn)已有近3年4個(gè)月的時(shí)光了,，時(shí)光荏苒,，透過這么長時(shí)光的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)心,，我已經(jīng)完全融入了泛成這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮，但是還有蠻多的不足之處,，回顧剛剛過去的20年,，結(jié)合自我的工作，做出以下總結(jié)：

這一年以來在工作中有得也有失,，在單子的處理上,，因?yàn)橛辛饲皟赡甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，基本能有條理的完成手上的所有進(jìn)口單子,，遇到客人提出的疑難問題,，根據(jù)自我的理解和確認(rèn)，對客戶有個(gè)耐心和全面的解答;在遇到復(fù)雜的單子,，憑以前處理過的經(jīng)驗(yàn),，把可能發(fā)生的一些問題思考在內(nèi)，并讓客戶配合自我的工作,，準(zhǔn)備齊全資料,，如果自我能完成的盡量不麻煩客人，但是會(huì)經(jīng)客人同意后,，才會(huì)幫忙更改資料,，讓客戶覺得自我比較勤懇，做的比較到位,，能夠放心的把單子交給我來處理,。

有些新客戶因?yàn)閯偘褑巫臃旁诜撼刹僮?，所以?huì)和以前的貨代有個(gè)比較，對于新的代理有個(gè)新的考核,，我會(huì)在速度和服務(wù)上方有所把握,，除了加強(qiáng)服務(wù)上方的意識，還會(huì)從單子的進(jìn)度為客戶思考,，因?yàn)檫M(jìn)口相對而言,，企業(yè)對貨物都會(huì)比較急著進(jìn)公司生產(chǎn)，有時(shí)因?yàn)橐惶旎蛘甙胩斓牡R,，而終止生產(chǎn)線,，造成必須的損失，所以在速度上方嚴(yán)格把關(guān),，在預(yù)計(jì)好的天數(shù)內(nèi),，再進(jìn)一步盯緊，做到更好,。

能夠做到多學(xué)習(xí),，多了解，多向同事求教,。除了熟悉進(jìn)口流程外,，對于出口操作自我在新的一年就應(yīng)多掌握，有不懂的地方及時(shí)主動(dòng)的去弄明白,，遇到一些查驗(yàn)等突發(fā)事件,，自我要冷靜處理，仔細(xì)思考,，能夠做到了解客人的心態(tài),，抓住客人的心理，根據(jù)自我掌握的貨運(yùn)知識,，給客人作出合理的解釋,，爭取更多的利潤。對于與工作相關(guān)的時(shí)事要做到心中有數(shù),。

自我感覺這一年中還是有很多不足之處,，遇到自我不能解決的問題還需用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正,，使我的工作能夠更加完善,。還有對于一些操作上的細(xì)節(jié)仍需進(jìn)一步加深了解與掌握，專業(yè)的技能仍需提高,。努力的維護(hù)好每個(gè)銷售攬進(jìn)來的所有客戶,，力爭做個(gè)資深的進(jìn)口部操作。

總之,，在20新的一年里,，我要繼續(xù)腳踏實(shí)地，勤勤懇懇,，加倍努力的完成自我的進(jìn)口單子,，還要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，用心主動(dòng)地工作,，我將和公司一齊努力進(jìn)步,，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn),。

貨運(yùn)代理工作總結(jié)報(bào)告篇四

自從年5月進(jìn)入公司,，學(xué)會(huì)了很多東西，也適應(yīng)了很多東西,。這對于我來說是一個(gè)成長的過程,，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過程。

剛進(jìn)入公司,，感覺自我就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣,，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹(jǐn)慎,，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活,，適應(yīng)工作，期望自我能以最快的速度融入這個(gè)群眾,。

由于剛接觸新的工作,，對工作資料和性質(zhì)還不是很了解，所見每一天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,。剛工作的時(shí)候,，感覺這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的,。但是仔細(xì)的琢磨一下,，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的，自我對這個(gè)工作還不了解,，對這個(gè)行業(yè)也還了解的很少,。所以自我想以最快的速度去理解這個(gè)工作，期望能盡快的完成工作并且也做出自我的成績,。

開始正式工作的時(shí)候,，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個(gè)過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機(jī),，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機(jī)會(huì),。自我都會(huì)留意的完成每一個(gè)交待的任務(wù),，想讓自我做的最好一些,。

接下來之后，會(huì)讓我們這些新手去了解一些國際航線,，國際港口,，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問題,。這些知識也都是最基礎(chǔ)的知識,，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會(huì)對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用,。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西,。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式,，我們會(huì)在過去打電話開發(fā)成自我的新客戶,，并能繼續(xù)合作。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁,，按照上方的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶,，這個(gè)過程也是很耐人尋味的，很枯燥,，卻也很刺激,。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了,。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了,，這就是自我進(jìn)步的過程。(fwsir,。)隨著電話聯(lián)系的多了,，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶,，分析客戶，了解客戶的需求,，并及時(shí)的跟進(jìn)問過價(jià)格的客戶,，這些對于我來說都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情,。期望能透過自我的努力來實(shí)現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌，閑下來的時(shí)候,，自我也會(huì)對工作進(jìn)行思考反思,，這樣自我有了新的理解，新的`想法，新的態(tài)度,。每個(gè)人根據(jù)不一樣的客戶,，根據(jù)自我的狀態(tài)，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無論做什么事情,，都是要透過自我的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值,，去完成目標(biāo)的,。