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移動(dòng)公司員工自我批評篇一

我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

移動(dòng)公司員工自我批評篇二

我叫是大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，今年的x月開始，我到中國移動(dòng)的xx營業(yè)廳實(shí)習(xí),，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中,，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),，我將受益終生。

實(shí)習(xí)期間,，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景,。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動(dòng)xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心時(shí),，我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國移動(dòng)的保安很有禮貌,，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起,，我們就從xxx師姐和師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。

師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動(dòng)對員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,，完全感受不到培訓(xùn)的壓力,，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心,，建立服務(wù)顧客的意識(shí),，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長,，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書本上無法得來的,。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺得還是有很大的工作壓力,，因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉,。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手,。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了,。中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力,，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。

移動(dòng)公司員工自我批評篇三

移動(dòng)的偉大在于它改變了生活,，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活,，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活,，更是改變了我精神上的生活,。在中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年,，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人,。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟,；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉,；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的`是認(rèn)可了我的存在,。

過了一年,，我那為服務(wù)中國移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移,。這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法，努力開展工作,，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。

在同事的熱情的關(guān)心,、支持和幫助下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上,，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí),、鍛煉,、充實(shí)、提升,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn),，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力,。

一、移動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)：25天來每天爬山進(jìn)（爬）基站盤點(diǎn)資產(chǎn),，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但其中的收獲還是有的，強(qiáng)健體魄,、堅(jiān)定信念是一方面,，最主要的是了解基站設(shè)備功能及通訊原理,，充實(shí)自己薄弱的知識(shí)庫,；

二、我是營業(yè)員：營業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量,、客戶級(jí)別最多的地方，在服務(wù)廳的一個(gè)多月，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理,，了解不同級(jí)別客戶的不同需求，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法,；

三、網(wǎng)絡(luò)部工作：網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟,，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事,，我雖然沒能全記住,，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí),；四、服務(wù)在城區(qū)營銷部：在城區(qū)營銷部工作時(shí)間最長,，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”,，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展，分解,、跟蹤,、通報(bào)指標(biāo),，寫集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件,，寫渠道指定專營店補(bǔ)簽,、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理,，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好,，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn),，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰,。回顧這段時(shí)間,，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來,。與此同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高,，營銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我,，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長，把工作做的更好,，為中國移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

移動(dòng)公司員工自我批評篇四

我在東陽移動(dòng)分公司的橫店分局工作,。說實(shí)在的，前天晚上的我心情復(fù)雜,，激動(dòng)，忐忑,，傷不起,。

然而等我第二天穿上嶄新的移動(dòng)工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起,，先前的不安一掃而光，因?yàn)槲腋惺艿降氖且粋€(gè)非常和-諧的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)非常有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)友善而又非常有朝氣的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)分工明確,、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競爭,、競爭中又不忘合作的跫之隊(duì)!

實(shí)習(xí)兩個(gè)多月來,，耳濡目染,，業(yè)務(wù)日有漸長,。先前那些惹不起也躲不起的開戶,、辦卡、補(bǔ)卡,、推手機(jī)等等業(yè)務(wù)，一流程的操作,，云里霧里,，感覺像過山車,，一溜煙就辦完了。如今,，大部分的業(yè)務(wù)日漸熟練，為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一氣呵成了,。新的系統(tǒng)crm的上線，與老系統(tǒng)相比,，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務(wù)的效率,。

業(yè)務(wù)的提高,，真的離不開局長的關(guān)懷、店長和值班長的教誨,、師傅的悉心指導(dǎo)和同事的幫助,。店長和值班長的幾次談話,，教誨之音猶在耳邊,，沒有任何借口,，服務(wù)用語常掛嘴邊，做到三主動(dòng)等等已經(jīng)印在了我心里,。師傅的耐心指導(dǎo),，對業(yè)務(wù)不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個(gè)職場新人的過程中,，師傅付出的精力確實(shí)是最多的。對于工作之中碰到的一些問題,，同事們也給了我很大的幫助。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，也讓我對移動(dòng)的核心價(jià)值觀——“正德厚生，臻于至善”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：端正自己的品德,，快樂地去服務(wù)客戶，并且在服務(wù)中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)水平,。

在實(shí)習(xí)過程中我同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)問題，營業(yè)廳有個(gè)別臺(tái)席的鍵盤不好拉,，操作有點(diǎn)不便，有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率,。此外因欠費(fèi)而來咨詢滯納金的用戶也是有的，如果系統(tǒng)在欠費(fèi)提醒的同時(shí)能稍微介紹下滯納金的問題,，我想這樣會(huì)離移動(dòng)“溝通100”的目標(biāo)更近。

移動(dòng)公司員工自我批評篇五

今年七月,，我非常榮幸的加入中國移動(dòng),，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。