隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店應(yīng)急預(yù)案評(píng)審報(bào)告篇1

一,、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前,，由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、保安隊(duì)長(zhǎng),。

成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任,、財(cái)務(wù)部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理。

二,、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1,、搶劫案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),，如劫匪持有武器(指槍械)，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,，保持鎮(zhèn)靜,，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型,、衣著,、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡,。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警,。

(2)如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼,、顏色,、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù),。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截,。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,，以確保自身安全,。

(3)保護(hù)好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)常

(4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道,、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好,，交給警方處理。

(5)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機(jī)關(guān),。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,，相關(guān)人員不要離開(kāi),。

(6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片,。

(7)如有傷者,，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

2,、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理,、總值班員和保安部報(bào)告,。

(2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,，并在第一時(shí)間報(bào)警,。

(3)在警方到達(dá)之前應(yīng),嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),，危害人質(zhì)安全,。

(4)盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水,、送食物,，以穩(wěn)定劫匪的情緒,。

(5)保安,、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng),，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下,、左右房的客人,，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

(6)及時(shí)收集,、準(zhǔn)備好客房的登記入注監(jiān)控錄像,、工程圖紙等資料，提供給警方,。

3,、斗毆案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群,。

(2)如雙方不聽(tīng)制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí),，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門(mén)人員,。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品,。

(3)如酒店物品有損壞,，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

(4)如斗毆者乘車(chē)逃離,，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色,、車(chē)型及人數(shù)等特征,。

(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具,。

4,、食物中毒事件應(yīng)急措施：

(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒,，除立即報(bào)警外,，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救,，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái),，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,，并通知中毒者的單位或親友,。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等),。

c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用,。

d,、將中毒者之私人物品登記交與警方。

e,、防止閑雜人員圍觀(guān),。

f、將有關(guān)資料(包括警車(chē),、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間,、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。

j,、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,，立即滯留，交警方處理,。

5,、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話(huà))應(yīng)急措施：

(1)接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話(huà)，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字,、噪音及其背景聲音,，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

b,、假裝聽(tīng)不清電話(huà),、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄,。

c,、如來(lái)電者同意，可將電話(huà)轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員,。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng),。

d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話(huà),，則立即通知總值班員或相關(guān)人員,，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音,。

(2)接到電話(huà)后處理辦法：

a,、對(duì)電話(huà)內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理,、總值班員,。

b、總經(jīng)理,、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c,、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索,。

d、通知警方,，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌,，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒,。

e,、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理,，以配合警方行動(dòng),。

(3)對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索,。

a,、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

b,、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹,、箱子或其它物體。

c,、如發(fā)現(xiàn)情況,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方,，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

d,、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全,。

(4)事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作

a,、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn),。

b,、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

c,、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系,。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話(huà),，話(huà)務(wù)員可將電話(huà)轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員,。

e、酒店情況發(fā)生任何變化,，話(huà)務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理,。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,。

d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌,。

j,、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束,。

h,、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散,。

i,、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。

酒店應(yīng)急預(yù)案評(píng)審報(bào)告篇2

一,、前臺(tái)值班員

1.接到監(jiān)控部門(mén),、安保部門(mén)火警報(bào)警后，前臺(tái)值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情,，并通知康體中心經(jīng)理,、主管、安保部,、工程部等人員,。

2.服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)開(kāi)啟各通道口自動(dòng)門(mén)，將電梯降至大廳并關(guān)閉,。密切注意火場(chǎng)情況,，隨時(shí)準(zhǔn)備安排人員支援;派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達(dá)的人員或消防車(chē)。

3.疏散各消費(fèi)區(qū)域客人,，安排搶救物資,。

二、區(qū)域服務(wù)員

1.接到火警通知后,，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)查看,，確認(rèn)著火部位，本著“小火自救,、大火報(bào)警”的原則進(jìn)行處理,，進(jìn)入火場(chǎng)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好濕毛巾。

2.及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告火場(chǎng)情況,，包括：著火部位,、燃燒物質(zhì)、火勢(shì),、有無(wú)人員傷亡,、是否需要支援等。

3.繼續(xù)使用滅火器阻止火勢(shì)蔓延,，如火勢(shì)較大,，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源，疏散客人,。

4.支援人員接到通知后,，應(yīng)迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場(chǎng),，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮,，分別進(jìn)行：疏散客人、確認(rèn)斷電,、連接消防栓等,，完成后向指揮員報(bào)告,。

三、現(xiàn)場(chǎng)指揮員

1.現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)“先控制,、后滅火”的原則進(jìn)行組織,，先安排人員使用便攜滅火器

進(jìn)行撲救，同時(shí)派人連接就近區(qū)域的消防栓,，做好火勢(shì)較大時(shí)利用消防栓滅火的準(zhǔn)備,。

2.確認(rèn)打開(kāi)安全疏散門(mén)，派專(zhuān)人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開(kāi)闊地方,。

3.請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工程人員確認(rèn)切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火,。

4.向后續(xù)到達(dá)的專(zhuān)業(yè)消防人員介紹火場(chǎng)情況，配合滅火,。

5.組織搶救客人物品和酒店物資,。

6.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

7.根據(jù)安保部門(mén)具體要求組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

四、值班經(jīng)理

1.接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，組織人員撲救,。

2.通知相關(guān)人員打開(kāi)安全門(mén)、切斷電源,、關(guān)閉電梯,、組織疏散。

3.分配支援人員參加撲救,，分工明確,、各司其職。

4.向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,。

5.安排布置保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)事項(xiàng),。

五、報(bào)火警程序

講清起火單位名稱(chēng),、地址,、起火部位、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)大小,、報(bào)警人姓名、電話(huà),，報(bào)警后派專(zhuān)人到外圍引導(dǎo)消防車(chē)至現(xiàn)場(chǎng),。

酒店應(yīng)急預(yù)案評(píng)審報(bào)告篇3

酒店是公眾集聚和出入的重要場(chǎng)所，意外事故和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生,。為了有效保護(hù)客人和員工的正當(dāng)權(quán)益,、維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,，酒店現(xiàn)制定部分防止突發(fā)性事件的應(yīng)急處理預(yù)案。請(qǐng)各部門(mén)認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,。

一,、總則

1、突發(fā)性事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主,，預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則,。把應(yīng)急管理貫穿于管理的全過(guò)程。努力創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境,。

2,、建立健全突發(fā)性應(yīng)急事件處理培訓(xùn)制度。對(duì)本部的員工定期進(jìn)行培訓(xùn),。開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)和宣傳普及活動(dòng)的必要地應(yīng)急訓(xùn)練,。

3、經(jīng)常對(duì)本酒店所轄區(qū)內(nèi)容易引發(fā)各類(lèi)突發(fā)性事件的危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查,。掌握并及時(shí)處理存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問(wèn)題。明確提示和要求本酒店員工采取相應(yīng)的安全防范措施,。

4,、強(qiáng)化全員安全意識(shí)，建立異常情況報(bào)告制度,。任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)異常情況或有不安全因素，有義務(wù)和責(zé)任向部的負(fù)責(zé)人或有酒店有關(guān)部門(mén)報(bào)告,。如避免重大事故發(fā)生,，對(duì)報(bào)告人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、處理與客人糾紛的一般方法

1,、任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵與斗毆，在客人情緒激動(dòng)時(shí),，多使用禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起”,。并及時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者保安部進(jìn)行處理。

2,、在處理與客人糾紛時(shí),，應(yīng)站在客人角度上觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題,、處理問(wèn)題,、換位思考，不隨意推卸酒店的過(guò)失和責(zé)任,。酒店由于過(guò)失,，對(duì)客人造成的傷害或損失,，酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。以免造成事態(tài)的擴(kuò)大,。

3,、處理與客人重大糾紛時(shí)，酒店應(yīng)本著講情,、講理,、講法的處理原則，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)協(xié)同處理,。

三,、酒店治安應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生案情立即報(bào)告和報(bào)警

(1)每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架,、兇殺,、槍殺和意外事故等重大案件,，首先要保證自身安全的情況下，然后再迅速將案情,、事故信息通知消防中心(監(jiān)控室2321)同時(shí)不要驚慌失措,，應(yīng)沉著冷靜,。

(2)報(bào)警時(shí)應(yīng)語(yǔ)言清晰，案發(fā)時(shí)間,、地點(diǎn)、區(qū)域,、樓層房號(hào),、人員及簡(jiǎn)要情況報(bào)告要清楚，告知報(bào)警人的部門(mén)和姓名,。

(3)各部門(mén)員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況,、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時(shí)報(bào)告保安部消防中心(電話(huà)：2321)，或保安部經(jīng)理(電話(huà)：13873982005)和主管安全副總經(jīng)理(電話(huà)：13975935155),。

(4)消防中心要注視監(jiān)控畫(huà)面,，應(yīng)同時(shí)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理,，晚班報(bào)告大堂副理(電話(huà)：2669,、3188)。根據(jù)事故大小由大堂副理決定是否報(bào)告值班經(jīng)理,。

(5)保安部經(jīng)理接到報(bào)警后須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，了解案情后，立即向主管安全的副總經(jīng)理匯報(bào),。

(6)副總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，應(yīng)立即做出決定是否向上級(jí)報(bào)告和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。

2、保安部職責(zé)和任務(wù)

(1)防中心(監(jiān)控室2321)立即通知大堂崗和其他崗位保安,，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，特殊情況需經(jīng)公安部門(mén)到達(dá)后同意即可。

(2)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,，劃定警戒線(xiàn)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(3)如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正行兇或準(zhǔn)備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,，待公安人員來(lái)到后交他們處理。

(4)如有人質(zhì)被他們綁架,，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后配合行動(dòng),。

(5)如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重,，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵?如被害人已經(jīng)死亡，要立即報(bào)告公安人員迅速處理,，同時(shí)注意做好保密

(6)記錄整個(gè)案件的處理情況,，其他部門(mén)按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門(mén)工作,。

酒店應(yīng)急預(yù)案評(píng)審報(bào)告篇4

為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工,、處置程序與有關(guān)要求,，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

一,、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮與4個(gè)工作組組成,，具體的人員安排與職責(zé)如下：

(一)總指揮

滅火總指揮由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，其主要職責(zé)是：

1,、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作;

2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令;

3,、按火情撲救實(shí)際,，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度,。

公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的'要求,，做好協(xié)助配合工作,。

總經(jīng)理不在時(shí),，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任，均不在時(shí),，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,。

(二)現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組

現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，由總指揮指定,。其主要職責(zé)是：

1、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警,，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍,、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被圍困等情況;

2,、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員,、義務(wù)消防隊(duì)員與在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救;

3、密切注意撲救人員的人身安全;遇有重大危險(xiǎn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)撤離,。

(三)疏散引導(dǎo)組(員)

疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任，

客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員(在崗)負(fù)責(zé),，

娛樂(lè),、ktv區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，

公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門(mén)負(fù)責(zé),，

餐飲區(qū)域按照前后臺(tái),，餐廳的類(lèi)別由經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)，

后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦,、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，

地下車(chē)庫(kù)、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師,、安全值班人員共同負(fù)責(zé)，

其主要職責(zé)是：

按照事先分工在安全出口,、疏散走道疏散,，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散,。

(四)警戒,、救援組(員)

警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任，成員由工程部,、人資部組成,，其主要職責(zé)是：

負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散組引導(dǎo),、疏散人員,，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，清點(diǎn)人員,，記錄火災(zāi)情況。

二,、滅火疏散處置程序

(一)火警,、火災(zāi)的確定與報(bào)警

當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí)，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看(另一名值班員不得離開(kāi)消防控制室),，確定是誤報(bào)還是火災(zāi),，并馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告;消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看,。

任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,，無(wú)論火災(zāi)大小，現(xiàn)場(chǎng)人員與消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址,、起火樓層部位、何物引起火災(zāi),、有無(wú)人員被困及火勢(shì)大小等,。

起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息,。

(二)初起火災(zāi)的處置程序

1,、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工，為第一滅火力量,，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：

①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救;

②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源;

③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無(wú)關(guān)人員或顧客;并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序;

④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散;

⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無(wú)人員被困。

⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況,，確定是否下防火卷簾門(mén);

⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系,。

2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi),，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)(一般通過(guò)樓梯)，會(huì)同第一滅火力量采取上述措施,，及時(shí)撲滅火災(zāi),、疏散人員。

3,、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵;

②除消防電梯外,，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層;

③切斷火災(zāi)層非消防用電電源;

④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解撲救情況;

⑤開(kāi)啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知,，說(shuō)明起火的樓層部位與火勢(shì)蔓延的區(qū)域,，穩(wěn)定人員情緒，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散;并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話(huà)務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員;

⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系,。

三,、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、火災(zāi)發(fā)生后,，不要驚慌失措,，要沉著冷靜，果斷處置,，更不能大聲尖叫;

2,、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延;

3,、不要留在危險(xiǎn)地段;不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品;

4,、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí),，不要使用水與消火栓撲救(應(yīng)使用干粉滅火器),，以免因水導(dǎo)電，危及人身;

5,、不要使用電梯,，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間;

6、除不得已外,，不要敲窗跳樓;

7,、被煙霧籠罩或能見(jiàn)度低，應(yīng)用濕毛巾,、袖口,、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散;

8,、如果你正處在室內(nèi),，發(fā)現(xiàn)煙霧從門(mén)縫進(jìn)來(lái)，應(yīng)先用手在門(mén)上試探一下,，如感覺(jué)很燙,，說(shuō)明門(mén)外正在燃燒，此時(shí)不能開(kāi)門(mén);如感覺(jué)不燙,，應(yīng)試探性的開(kāi)一條門(mén)縫察看室外情況，如無(wú)法逃生,，應(yīng)立即關(guān)緊房門(mén),，采取措施防止煙霧進(jìn)入(如用布條或毛巾堵住門(mén)縫)，有條件的，向門(mén)上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過(guò)電話(huà)向110指揮中心報(bào)警,，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救;

9、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),，千萬(wàn)切記,，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離;如就近的安全樓梯被火或煙封堵，應(yīng)走其它就近的安全樓梯;

10,、在撤離時(shí),，應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門(mén)關(guān)上，特別是起火的房間,，以阻止火勢(shì)蔓延,。

酒店應(yīng)急預(yù)案評(píng)審報(bào)告篇5

住酒店最基本的要求不過(guò)是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過(guò)一晚，不過(guò),，如果你的運(yùn)氣足夠好,，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)心,，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案,。

一、停電緊急處理

各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)突然停電,，應(yīng)立即向部門(mén)主管及工程師,、保安部報(bào)告。

保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,，防止不法分子趁亂作案,，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全,。

若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒,。

保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,，短時(shí)間停電，可向客人解釋?zhuān)L(zhǎng)時(shí)間的停電,，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房,。

一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

二、客房門(mén)沒(méi)有關(guān)：

輕輕敲3下門(mén),，其用語(yǔ)為“您好,，安全服務(wù)員”,，無(wú)回答時(shí)，連續(xù)3次

當(dāng)有客人回答時(shí),，就向客人解釋“您好,，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門(mén)未關(guān),，又沒(méi)有看到您,，為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門(mén)好嗎?謝謝您?！?/p>

若三次敲門(mén)后仍無(wú)回答,，就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

等到大堂副理,、樓層服務(wù)員來(lái)后,，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

有客人入住時(shí)，檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象,。如發(fā)現(xiàn)這種情況,，應(yīng)注意觀(guān)察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,，檢查衛(wèi)生間,，看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí),，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門(mén)還是不法分子所為,。

做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀(guān)察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄,。

三,、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序

呼叫聲、打鬧聲,、電視聲音異常過(guò)大,，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況應(yīng)立即報(bào)告保安部，通過(guò)大堂副理打電話(huà)了解情況,，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊,。如沒(méi)有人接電話(huà),，可通知管家部員工叫門(mén)，仍無(wú)人開(kāi)門(mén),，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報(bào)警,，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見(jiàn),，可強(qiáng)行將門(mén)打開(kāi),，制止不法行為。

吵鬧聲和哭泣聲：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況,，應(yīng)迅速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理,，通過(guò)大堂副理電話(huà)到房間委婉了解情況,，如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無(wú)異常情況,。

撞擊聲：聽(tīng)到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲,，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,，增派保安人員到該樓層做好控制,，然后由管家部服務(wù)員叫門(mén)，情況正常,，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,，如屬異常情況，可由保安部出面處理,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交由公安機(jī)關(guān)處理。

四,、酗酒客人的處理程序

無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智,，處于不能自控狀態(tài),，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事,、損壞酒店財(cái)務(wù),、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理,。

對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人,，保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方,，待其酒醒,。

如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序,，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,，待其酒醒。

如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋,，打人,，罵人,，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為,，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理,。

醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白,，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救,。

五,、打架斗毆、流氓滋事

保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員,，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止,。

一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人,、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全,，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi),，把肇事者帶到保安部,，交公安機(jī)關(guān)處理。

如事態(tài)嚴(yán)重,，有傷害事故發(fā)生,，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警,。

將肇事人員帶往保安部途中,，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器,，如有,，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑,。

保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量,。

六,、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

保安部接大堂副理通知后,，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,，年齡,、性別、外貌特征,、房號(hào),、是否在酒店內(nèi)等，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù),。

通知保安部經(jīng)理做好防范措施,，防止此人離開(kāi)酒店或采取暴力行為。

在客人未付清費(fèi)用以前,，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人,，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài),。

如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住,，通知大堂副理和客人交涉到圓滿(mǎn)結(jié)束后方可撤崗,。

如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),，保安部做好控制,，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

七,、客人意外受傷,、病危、死亡處理

接到報(bào)告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),。

仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客人情況,，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫(yī)院,。

在客人單位人員及親屬未到之前,，派員看護(hù)。

危重病人,，保安經(jīng)理須在場(chǎng),，以防病情惡化。

如有客人死亡時(shí),，應(yīng)確衣死者身份,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即與公安部門(mén)聯(lián)系,，配合公安人員做好處理工作,，按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作,。

按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,，詳細(xì)提供給有關(guān)部門(mén)及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理,。

八,、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

準(zhǔn)備工作：

保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),，各崗位人員各就各位,，各部門(mén)要保證人員值班。

通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng),、防汛的準(zhǔn)備工作,。

加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,，指揮車(chē)輛不能停在風(fēng)口,、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告,。

做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備,。

緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令,。

各部門(mén)的職責(zé)：

工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

管家部檢查各樓層,，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng),。

總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

大堂副理做好客人的解釋工作,，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

迅速收攏人員,，各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查,。

及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救,。

九,、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：

接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理組成。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理

成員：各部門(mén)總監(jiān),、經(jīng)理

安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班,。

做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

配合公安部門(mén)檢查和準(zhǔn)備,。

負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛的控制，及時(shí)與交管部門(mén)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理。

由保安部派專(zhuān)人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查,。

客人入住期間,，公安部門(mén)在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負(fù)責(zé),。

前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào),。

管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔，如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部,。

餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),，所有食物一定要留樣。

保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理和控制,，同時(shí)停車(chē)場(chǎng)留出足夠的車(chē)位,，供VIP車(chē)輛停放。

保安部提前安排人員到VIP樓層定崗,。

各部門(mén)列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,，以便審定。

總機(jī)員工不可將客人姓名,、房間號(hào)及入住資料告訴來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客人,，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話(huà),。

保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作,。

十,、發(fā)生盜竊案處理程序

保安部接到報(bào)告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理,。

到達(dá)客房后由大堂副理敲門(mén)并表明身份,。

向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi)，價(jià)值等詳細(xì)情況,，請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)遺失報(bào)告,。

如果丟失貴重物品或重要證件，要詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警,，如要報(bào),，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,，等待警方人員到來(lái),。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警,，可按以下程序處理：

請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖,，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房,、服務(wù)間,、管道井，走廊等,。

調(diào)查有關(guān)人員,，并制作筆錄。

由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告,。

十一,、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

保安人員在大堂副理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,，所有員工應(yīng)全力合作,。

如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警,，一名保安員就陪同他去公安局,。

如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類(lèi),，價(jià)值等情況,，并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái),，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助,。

保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案,。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,，搜尋可能找到的地方，詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄,，可能的話(huà)分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙),。

警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助，在任何情況下,，如有員工被涉及,，保安部應(yīng)告知人力資源部。

完成有關(guān)手續(xù)后,，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理,。

十二,、發(fā)生搶劫的處理程序

12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理,，告知搶劫犯的人數(shù),，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況,。

報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

控制現(xiàn)場(chǎng),，疏散周?chē)目腿?，以免造成其他人員傷亡。

報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判,。

專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前,，安排人員與劫犯對(duì)話(huà)，以麻痹罪犯,，拖延時(shí)間,。

如有可能,，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),，抓捕罪犯。

12.2發(fā)生搶劫的主要措施

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),，必須首先通知保安人員,，以爭(zhēng)取時(shí)間。

報(bào)告總經(jīng)理,。

控制現(xiàn)場(chǎng),，疏散周?chē)娜藛T，以免造人員傷亡,。

如有可能,，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理,。

如罪犯所持兇器不易制服,，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。

記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向,。

十三,、發(fā)生的處理程序

緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告,，記錄的地點(diǎn),、人數(shù)、程序,、傷亡等情況,。

保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理,，減少損失,。

由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門(mén)，等待援助,。

保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全,。