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酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇1

這次在__酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng),。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊,。

首先,，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話,，對(duì)我來說,，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金,，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的__酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時(shí),，在實(shí)習(xí)中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們,。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇2

我從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了,，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已,，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單,，都是需要付出很多才可以看出成果,。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,，而不能坐著,，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗,，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說,，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí),，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑，在酒店工作,，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒,，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì),。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有,，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦,，很多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期,，不能隨意離職,，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響,，從其他地方去開解,。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來了,，自己一個(gè)人也能做好,。

在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦,，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好,。我開始的不理解,、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了,，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑,，對(duì)我說一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無言的喜悅真是太滿了,?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時(shí)候,，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣,。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累,、很辛苦,，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧?。在酒店?shí)習(xí),，真的是學(xué)會(huì)了很多，把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力,，這大概是很大的收獲了,，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂趣,。

雖然這段實(shí)習(xí),，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看,、去體驗(yàn),，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的,。每一個(gè)人的生活都不輕松,，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，希望我可以做的更好,，學(xué)的也更多。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇3

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

一,、工作資料

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程,，我相信工作當(dāng)中必須會(huì)有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自我的心態(tài),，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，可是我相信自我必須能夠做好,，前臺(tái)接待工作必須要做到位,，我明白做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就必須要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著進(jìn)取的心態(tài),，一步步的完成好,，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭(zhēng)取的,，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),，對(duì)于這一點(diǎn)我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點(diǎn),，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,，對(duì)于自我沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。

二,、積累經(jīng)驗(yàn)

做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握,，我明白這些都是能夠做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，僅有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自我更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)必須是慢慢的積累,，我必須會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

三、糾正不足

作為前臺(tái)我覺得自我在工作時(shí)間安排上頭,，有一點(diǎn)不足,，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些,，我明白很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般，我會(huì)糾正自我在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,，繼續(xù)為__酒店努力工作,。

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇4

一、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名__專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí),。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不一樣尋常的回憶,。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,，走出學(xué)校該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了必須的提高。

二,、實(shí)習(xí)單位狀況

__坐落于一望無際的綠野之中,，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會(huì)所,、購物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地,，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失__獨(dú)特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn),。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致,。

三,、實(shí)習(xí)資料及過程

我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作,。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的,。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解潛力等,。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，能夠說,，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,，而是選取他們最容易接觸到的部門前臺(tái),。比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了,，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選取直接打電話到前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,，難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許,，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，不可否認(rèn),，以前我也這么認(rèn)為，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自我的心態(tài),，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有職責(zé)心，并懂得自我為自我的行為買單,。對(duì)于自我的工作,，無論繁重抑或清閑,，要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,，要自我去應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我十分感動(dòng),。

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角,，如何調(diào)整自我的心態(tài),，如何處理好自我的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，僅有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，以及自身的不足。透過在酒店實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自我的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟，思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,，能夠說,，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時(shí)候也想過放下，可是最終還是堅(jiān)持下來了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自我的恩情,。以前在家的時(shí)候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學(xué)校的時(shí)候，又有教師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自我的職責(zé),，此刻當(dāng)自我有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。在大學(xué)學(xué)校里，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然，不可否認(rèn),，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，要想在社會(huì)上立足，就務(wù)必有勇往直前,，扎實(shí)肯干,。透過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，也找到了自我與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

(二)問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自我身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是,，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先,，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自我各方面的潛力,，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能，透過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自我的實(shí)踐潛力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,，做好自我的工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最終,，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)職責(zé)感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，努力克服自我的不良情緒，端正自我的態(tài)度,，用心,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有歡樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,，我必須會(huì)將自我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改善身不足,，以嶄新的自我迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最終,，衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，多謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感激__酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感激酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)了生活,。我衷心期望__能夠越來越好。多謝!

酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇5

(一)成就和收獲

這幾天真的學(xué)到了很多,。除了一些基本的技能和服務(wù)常識(shí),，我還學(xué)會(huì)了如何做人，如何處理自己和酒店的利益,，如何處理同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整自己的心態(tài)。更讓我意識(shí)到的是,，作為一個(gè)服務(wù)員,，我應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和熟悉的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此復(fù)雜，遠(yuǎn)非我們想象的那么簡(jiǎn)單,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了,。剛開始工作的時(shí)候，我適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間站立和工作作息的變化,。一天下來,，我的手腳僵硬酸痛。下班后第一件事就是找個(gè)地方坐下來休息,，對(duì)我來說真的太多了,。對(duì)于這一切，我咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持了下來,，意識(shí)到生存不易。以前在家的時(shí)候，我一點(diǎn)都不擔(dān)心這些東西怎么弄?，F(xiàn)在,，當(dāng)我找到工作時(shí)，我意識(shí)到這很難得到,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，我們通過實(shí)習(xí)來欣賞社會(huì),，欣賞生活,。在學(xué)校或家里,，老師或家長(zhǎng)可能會(huì)分配今天做什么,，明天做什么，但在這里,，可能沒人告訴你這個(gè),，你必須自覺去做，盡力而為,，一份工作的效率會(huì)被別人評(píng)價(jià)不一樣,。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,。畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,，每個(gè)學(xué)生都在努力爭(zhēng)取更高的成績(jī)。而且這里是工作的地方,，大家都會(huì)爭(zhēng)取更高的工資和升職,。學(xué)習(xí)和工作都有競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中,，我們必須不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)之處,，也要學(xué)習(xí)別人如何做人，從而提高自己的能力,。在前臺(tái)這個(gè)位置上,，漸漸能感受到社會(huì)上的人情,。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注了自己沒有關(guān)注的事情。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營有了全面的了解,，認(rèn)識(shí)了各種各樣的客人,，認(rèn)識(shí)了很多好同事和朋友。他們讓我對(duì)社會(huì)的理解更加深刻,，開闊了我的視野,，教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì)。實(shí)習(xí)期間,，我提前接觸了社會(huì),，了解了目前的就業(yè)情況，并對(duì)自己近期的就業(yè)計(jì)劃做了提前規(guī)劃,。通過這次實(shí)習(xí),，我找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了指引,。

(二)問題和不足

在今后的工作中,，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的缺點(diǎn),，并朝著以下方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展日新月異,，各學(xué)科知識(shí)日新月異,。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來指導(dǎo)實(shí)踐;

其次,，“業(yè)內(nèi)精于勤,，廢于樂”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多學(xué)、多練,，不斷提高自己的各種能力;

最后,，不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，慢慢克服工作過程中的急躁情緒,，積極、熱情,、一絲不茍地對(duì)待每一份工作,。

(三)意見和建議

一個(gè)合適的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在，但是還沒有得到很好的應(yīng)用,。對(duì)于這個(gè)問題,，我做了簡(jiǎn)單的分析,。

問題：退房后，客房服務(wù)員通常需要2030分鐘整理房間,。這個(gè)速度是隨機(jī)的,，做房間需要的時(shí)間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房客房,，檢查酒水,，設(shè)置OK房為新客人做準(zhǔn)備。很多時(shí)候客人的選擇是集中的,，這主要是因?yàn)榭腿诉x擇的趨同性,，所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高，這是由客人的習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等多種條件決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有客房服務(wù)員的預(yù)約

留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好,。