在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇一

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便,。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）,、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題,。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,，通過實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)時(shí)間;20xx年6月21號(hào)~20xx年6月24號(hào),，總共4天時(shí)間

實(shí)習(xí)目的地;主要游覽景區(qū)鳳凰古城,，路經(jīng)吉首看乾都古城，返回時(shí)在參觀酒鬼酒工業(yè)生態(tài)園,。

實(shí)習(xí)時(shí)間安排;第一天趕往常德吃中飯,，然后開往吉首乾都古城游玩，了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息,。第二天前往鳳凰,，進(jìn)行兩天的鳳凰之旅。安排如下,，游覽沈從文墓地再依次游覽虹橋,，沈從文故居，熊希齡故居,，楊家祠堂,，沱江泛舟，登爬南長城,。最后一天返回學(xué)校,，路經(jīng)吉首游覽酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū)，再一路行駛回學(xué)校,，結(jié)束為期四天的旅***程,。

實(shí)習(xí)意義：本次實(shí)習(xí)目的是讓我們大學(xué)生體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)感受,，理論聯(lián)系實(shí)際,，更好的將書本上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中去。了解導(dǎo)游的工作以及需要哪些技能,，在以后的學(xué)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己在這些方面的素質(zhì),，也為以后出社會(huì)工作打下良好的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游分為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游,，既分別簡稱為全陪和地陪,，全陪顧名思義是指全程都陪伴的導(dǎo)游。從開始一直到結(jié)束,，整個(gè)行程都要陪伴,。地陪是指在當(dāng)?shù)亟哟膶?dǎo)游,，在旅游目的地帶領(lǐng)游客游玩的指揮者。那么作為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游分別應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢,需要哪些重要的技能呢,？通過這次實(shí)習(xí),，我從全陪和地陪身上看到了非常重要的技能-溝通技能。什么是導(dǎo)游,，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)游客旅游并進(jìn)行講解,，提供吃住行游服務(wù)的人。作為一個(gè)好的導(dǎo)游,，溝通技能的還壞就顯得尤為重要了,。游客旅游的動(dòng)機(jī)就是放松心情，通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力,。因此,，提供一個(gè)好的輕松愉快的環(huán)境是讓游客滿意的首要條件，而這恰恰就需要導(dǎo)游的工作來完成,。導(dǎo)游使用輕松幽默的語言無疑會(huì)吸引游客的耳朵,，再加上豐富的神態(tài)動(dòng)作吸引游客的目光，必定讓游客開懷大笑,，心情自然愉快輕松,。這樣讓游客主動(dòng)參與到自己的計(jì)劃中，而不是命令或強(qiáng)迫地使游客參與,。在大家的歡笑聲中在運(yùn)用得體委婉溫馨的話語,，讓游客感覺到你的熱忱和關(guān)懷，在無形中就拉近了你和游客之間的距離,，取得了游客們的信任,，也為后面導(dǎo)游工作的安排帶來了方便，可謂一舉三得,。在這次的旅游過程中,，全陪和地陪的口才讓我佩服不已，大家也被他們的妙語連珠吸引了,，車上不時(shí)飛出我們歡了愉快的笑聲,。同學(xué)們情緒高漲，一起唱起了羅導(dǎo)教給我們的苗族山歌,。在一天時(shí)間的車程里,，我們沒有感到疲憊而是感到無比的興奮和對(duì)目的地的無限向往，向往羅導(dǎo)口中的山水相間的鳳凰,，淳樸善良強(qiáng)壯美麗的阿哥阿妹,，還有古老,，特異的湘西文化,。這次實(shí)習(xí)讓我充分體驗(yàn)到導(dǎo)游的含義,，一個(gè)字口，擁有好的口才,，是作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游必備的專業(yè)素養(yǎng),。羅導(dǎo)的口才讓我認(rèn)識(shí)到了自己的差距，在以后的學(xué)習(xí)中,，一定要加強(qiáng)自己在這方面的練習(xí),。

果斷、沉著,、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一,。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn),。臨危不懼,、頭腦清醒、遇事不亂,、處事果斷,、辦事利索、積極主動(dòng),、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì),。

總結(jié);這次實(shí)習(xí)給了我親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作的機(jī)會(huì)，讓我看到了自己在那些方面的不足,，未今后的學(xué)習(xí)提供了方向,。同時(shí)也明白了導(dǎo)游的辛酸苦辣，讓我堅(jiān)定了自己的志向,，擁有超強(qiáng)的意志力是如此的重要,，不管你是在那個(gè)專業(yè)。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇三

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程，實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛勞,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。為了更好地鍛煉自己，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力,、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明：

20xx/10/12——20xx/3/20

結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),，占地1000多畝,，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，按國家aaa***旅游景區(qū),、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,，是安陽市規(guī)模最大、檔次最高,、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店、溫泉,、餐飲,、會(huì)議中心、景觀公園,、博物館,、海洋館、康體娛樂,、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水，并且達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn),，富含氟,、鍶、鋰,、鐵,、偏硅酸、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點(diǎn)。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂,，倚石而坐，一杯香茶,，三五知己,，溫泉汩汩，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的，過程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間,，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”,。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn)！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在20xx年xx月試營業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng)！干勁十足,！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員，帶著好奇和對(duì)工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí),！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)?，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方！當(dāng)聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大,！壓力很大！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔,、地面地腳線的清理、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵,、淋浴頭清潔與保養(yǎng)、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度、七項(xiàng)考評(píng)制度,、對(duì)客服務(wù)流程,、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則、溫泉文化,、溫泉知識(shí),，更衣室服務(wù)流程

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇四

我到瓦倫西亞的第二天就見到了我的上司，一位二十八歲的小伙子,，長得非常的handsome,，也非常健談。工作的第一天,，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下,，還把一些資料翻譯成英文，讓我初步了解我這兩個(gè)月的工作任務(wù),，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農(nóng)村檢測(cè)機(jī)器,，以噴灑農(nóng)藥和水的機(jī)器為主，因?yàn)橥邆愇鱽喪a(chǎn)葡萄酒和橘子,，所以這些機(jī)器是用于winetree和lemontree的,，一星期五個(gè)工作日大概有三天會(huì)出門去檢測(cè)，還有兩天是把記錄下來的資料也就是檢測(cè)結(jié)果輸入電腦儲(chǔ)存,。機(jī)器分為兩種：tanques和turbos,；tanques是通過pistol進(jìn)行噴水的,，而turbos是通過ventilator上的boquillas噴水的。對(duì)于每一臺(tái)機(jī)器,，我們都必須詳細(xì)檢查它的bomba,，deposito，manometro,，llaves,，filtros，resionsonora,，倘若測(cè)量結(jié)果超出了規(guī)定的指標(biāo)范圍,，就必須讓主人更換部分壞損零件，以便使機(jī)器在節(jié)約能源的同時(shí),，帶來更多的收益。剛開始,，我還不是很適應(yīng),，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風(fēng)的影響,，特別是午后更是酷熱難耐,。在太陽底下工作還是第一次，有時(shí)候連坐的地方都沒有遮擋的,，沒過幾天我就被曬黑了幾圈,。不過我的bo一直都比較照顧我，使我覺得其實(shí)許多的困難都是暫時(shí)的,，很多時(shí)候?qū)W會(huì)忍耐也未嘗不是一件快樂的事情,。再說還可以學(xué)到國外的一些先進(jìn)技術(shù)，說不定很快就能派上用場(chǎng),。懷著這樣一份心態(tài),，我嘗試著把工作做得更好，可以說在這兩個(gè)月里,，我學(xué)會(huì)的不僅是一些技術(shù),，更是一種對(duì)工作態(tài)度的把握與堅(jiān)持。

由于剛到瓦倫西亞的時(shí)候,，當(dāng)?shù)氐膇aeste沒有及時(shí)的幫我找到合適的住所,，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認(rèn)識(shí)了一位外國朋友－osman,，一名來自土耳其的大學(xué)生。通過相互的自我介紹,，我才知道他跟我同齡,，由于同樣是第一次出國,，所以我們還是有很多話題可以聊。平時(shí)我們會(huì)一同去超市買東西,，他也會(huì)邀請(qǐng)我吃一些他做得sandwich或是pisa，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園,，從他身上我了解了許多關(guān)于istaul的歷史、文化,、風(fēng)景名勝，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長城,、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡,，當(dāng)然他對(duì)中國的文字也充滿了神奇感，有空的時(shí)候,，他還會(huì)讓我教他幾句中文呢,。不過很快，我就被通知搬往另一套公寓住,，那是iaeste給我安排的正式住處,，于是懷著喜悅與留戀的心情，我搬走了,。不過我還是經(jīng)常去他那邊坐的,，在我搬出來之后又搬進(jìn)去一個(gè)巴西的女生lana，她比我大一歲,，非常熱情,，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學(xué)實(shí)習(xí)的，于是我們?nèi)司蛷膭傞_始的相識(shí)到成為好朋友,。

一次偶爾的機(jī)會(huì),，我跟osman，lana決定去巴塞羅那玩,，于是我們買了星期六凌晨的車票,，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的車程，我們到了目的地,。我們參觀了神圣家族教堂,，這是一座世界近代建筑史上修建時(shí)間最長的教堂，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作,。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現(xiàn)圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事,。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區(qū)－ramblas街,。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場(chǎng)，大街兩旁有許多花店,，自19世紀(jì)開始,，這里成為散步大道，是游人必去的地方,。街道兩旁的紀(jì)念品店,、服裝店、餐館,、酒吧鱗次櫛比,，商品琳瑯滿目，你可以隨意挑選,。當(dāng)然我們也沒有錯(cuò)過參觀picao美術(shù)館,，columbus紀(jì)念碑的機(jī)會(huì)。我們充分利用僅有的兩天時(shí)間,，使我們的巴塞羅那之行畫上了圓滿的句號(hào),。

我的室友是兩名西班牙人，她們會(huì)講很少的英語,，而我又不懂西班牙語,，因此我們平時(shí)的交流還是有一定的困難的,，但是她們的熱情常常使我感動(dòng),，她們會(huì)拿著一本西－英詞典，試著跟你交流,，試圖更加了解我,，了解中國。特別在奧運(yùn)會(huì)期間,，她們更是關(guān)注中國的比賽,，常常跟我一起替中國隊(duì)加油，還記得那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的女排冠軍賽,，她們更是被中國女排運(yùn)動(dòng)員的堅(jiān)強(qiáng)毅力所折服,，不斷地豎起拇指稱贊她們，這種氣氛使我覺得好像是在家里看奧運(yùn)會(huì)一樣,，格外親切,。平時(shí)她們對(duì)我在生活上也是非常照顧的，周末我們都會(huì)去超市采購一些日用品,，她們常常教我做一些西班牙的特色菜,。

短短的兩個(gè)月時(shí)間很快就這樣過去了，離別的時(shí)刻是令人留戀的,。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個(gè)城市,，她的沙灘,，她的葡萄酒、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友,。我熟悉的那條大街,，沿路的各家商店，我現(xiàn)在還能依稀記得,。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著自己的寵物散步,，父母?jìng)兺浦鴭雰很嚕优畟兣阃赀~的父母在露天座椅上聊天,，等等,。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中，它將成為我永久的記憶,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇五

又一次翻開相冊(cè),，兩個(gè)月前在異國生活的一幕一幕立即浮現(xiàn)眼前，一切鮮活得就像發(fā)生在昨天,，一種難以割舍的情懷輕揉著我的心――多想再飛回那個(gè)遙遠(yuǎn)的國度,，再看看那里明澈的山水，再問候那里異國的朋友,，再做完我兩個(gè)月內(nèi)想做卻還沒做的事…… 從國外回來之后,，常常會(huì)被問到的問題是――你這次出去對(duì)你成長最大的幫助是什么？我會(huì)很怕回答這種問題,，因?yàn)槲矣X得在國外的每一分一秒,，每一項(xiàng)活動(dòng)，每一份體驗(yàn)都是那樣寶貴,，要說經(jīng)歷,、說收獲、說感受恐怕三天三夜也說不完,，要從這么多我寶貝的經(jīng)歷中抽出一點(diǎn)幾分鐘說出來,，一時(shí)間會(huì)難以取舍。 兩個(gè)月實(shí)在太短,，讓你恐怕無法真正的融入那里的文化之中,，大概也只淺淺的嘗試。

比如去參加那里的party,，你可以和一群金發(fā)碧眼的年輕人一起聊天,、跳舞到凌晨，但最后會(huì)發(fā)現(xiàn)真正談得來的還是有著相近的文化背景的亞洲人,；兩個(gè)月又是太長,，讓你感受到對(duì)同一事物太多的不同的側(cè)面，比如德國人的火車,，應(yīng)該算是德國人嚴(yán)謹(jǐn)守時(shí)的代表作,，進(jìn)站,、離站常常精確到分鐘，但時(shí)常也會(huì)有晚點(diǎn)的現(xiàn)象發(fā)生,，尤其是到了周末幾乎成為一種定律,。太多的不同混雜在一起，常常是很難理出清晰的頭緒的,，于是常常就會(huì)得出一條不知能否成為領(lǐng)悟的結(jié)論――大家都是生活在地球上的同一類生物,，我們有的疵點(diǎn)他們也一樣，哪怕是在最亮眼的地方,。

當(dāng)然,，出門在外更多的還是在看國內(nèi)外的不同，看差距,，因?yàn)楫吘刮疑厦娴哪菞l結(jié)論除了給自己增強(qiáng)不少自信之后便毫無用途了,。

到了德國，你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的空子可以鉆,，比如坐地鐵,，上車時(shí)是從來不檢票的，只是據(jù)說每個(gè)月有那么一兩次檢查,，但是被查到的概率也是非常小的,。然而當(dāng)我們很興奮的討論到可以鉆這樣的空子省點(diǎn)money的時(shí)候，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的德國人哪怕在凌晨一兩點(diǎn)鐘,，這個(gè)查票人斷不可能出現(xiàn)的時(shí)間,，老老實(shí)實(shí)的跑到自動(dòng)售票機(jī)前買票。也許會(huì)有人很不屑覺得他們這幫人好傻,，但我想大部分的中國人還是會(huì)很慚愧的面對(duì)這個(gè)在誠信意識(shí)上的差距,。的確,，在德國誠信已經(jīng)不再是掛在口頭上的詞語,，而幾乎成為一種習(xí)慣、成為人生命的一部分,，人們需要珍視自己的每一個(gè)承諾,，來維系自己的誠信。

但我們也完全沒有必要因此而自卑,，因?yàn)榈聡爽F(xiàn)在誠信行為習(xí)慣的養(yǎng)成也是有賴于法律約束的,。像地鐵查票，雖然次數(shù)不多,，但一旦被查到問題就不僅是罰款那么簡單,，還要被扭送到公安局，在個(gè)人檔案上記上一筆,，成為伴隨終生的污點(diǎn),。這樣一個(gè)成熟的誠信體系的建立引導(dǎo)著人的行為方式,，使人從小形成這要一種行為習(xí)慣，使誠信根植于人心,。而社會(huì)建立在這樣一種誠信之上時(shí)就會(huì)節(jié)省做監(jiān)督工作的人力資源,，社會(huì)也會(huì)在牢固的規(guī)則基礎(chǔ)上變得更加高效。

外國的學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)幾乎是公認(rèn)的事實(shí),，然而我卻常會(huì)不以為然的覺得這是明顯的“外來和尚會(huì)念經(jīng)”的媚俗觀點(diǎn),，但當(dāng)我真正身處“外來和尚”之中時(shí)，才真正感受到他們“念經(jīng)”的獨(dú)到之處,。一天我正在衛(wèi)生間洗漱,，忽然感覺有人在衛(wèi)生間的窗口擺弄著什么，打開窗一看居然是我宿舍那位從西班牙來的帥哥,。這么晚了,，在屋外面鬼鬼祟祟做什么呢？,！問過才知道原來是樓上的一位mm出門時(shí)不小心把自己鎖在了門外,，現(xiàn)在著急想進(jìn)門，就來找他幫忙想辦法,。門沒有鑰匙是斷然打不開的,，房間唯一與走廊相通的就是向上開的衛(wèi)生間的窗戶（德國的窗戶一般的窗戶上下左右四個(gè)方向都可以開）。他說想研究一下窗戶轉(zhuǎn)換開起方向的原理,，想辦法從外面把窗戶由向上開轉(zhuǎn)為向側(cè)面開,，人就可以進(jìn)去了。如果這樣都可以的話,，用這樣的窗戶豈不是很不安全,？！我疑惑的看他擺弄了一會(huì)就回房間了,。

不一會(huì),，他興奮地敲我房間門，說他想到辦法了,，問我和另一個(gè)德國室友要粗的松緊帶,，另一位室友翻箱倒柜好不容易找到了一條完美符合他要求的松緊帶，兩人一起跟隨他跑到了那位mm的宿舍門口,，只見窗戶那已有他剛才套在窗里把手上的一條布帶了,，他又將松緊帶沿窗戶的一邊饒了個(gè)圈，讓我們關(guān)窗的同時(shí)拉松緊帶,，于是神奇的事情發(fā)生了――只聽“啪”的一聲窗戶從側(cè)面打開了,。

那位mm激動(dòng)得手舞足蹈的，向我的室友連聲道謝，我想我也應(yīng)該謝謝她,，給我這樣一堂精彩的實(shí)踐課,。后來，我發(fā)現(xiàn)喜歡自己動(dòng)手解決問題并不是我那位西班牙室友的特質(zhì),，這里幾乎所有人都喜歡自己動(dòng)手做一些讓我們覺得很遙遠(yuǎn)的事,，比如自己給書櫥刷漆、刷墻……被我尊稱為“頭”的漢諾威市愛因斯特負(fù)責(zé)人matthias曾經(jīng)說過一句很簡單卻讓我感觸非常深的話“because i am a engineer.”當(dāng)時(shí)我讓他幫我把放一張油紙上的十多個(gè)面團(tuán)一個(gè)一個(gè)轉(zhuǎn)移到烤箱的案板上,，他用這句話禮貌的拒絕了我推薦的方法,，而執(zhí)意用另一種更有“技巧”更快捷的方法去完成。

連做這樣一點(diǎn)的生活瑣事都要試圖尋找一種方法,，是指更為有效,，我想我先前的想法的確是錯(cuò)了，因?yàn)檫@里的動(dòng)手實(shí)踐已成為一種習(xí)慣,。 德國的環(huán)境是世界公認(rèn)的好,，德國在環(huán)境保護(hù)方面的努力也是有目共睹，垃圾要分五類,，塑料水瓶喝完要回收……這許多日常生活中需要注意的環(huán)境保護(hù)“功課”讓我這個(gè)環(huán)境科學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都感覺應(yīng)接不暇,。尤其是垃圾分類，雖然之前早有耳聞,，但我?guī)滋斓闹?jǐn)慎工作還是逃不過室友的法眼,。我記得非常清楚，就在我到德國的第3天,，我的德國室友用非常中肯而又生動(dòng)的話給我寫了一份垃圾分類的詳細(xì)介紹,，讓我按照要求把垃圾放到不同的地方，而且囑咐我再有什么不太明白的問題就問他,。

當(dāng)時(shí)只覺得羞愧難當(dāng),，于是將那份分類清單貼在墻上，每天扔垃圾時(shí)都要對(duì)著它仔細(xì)比對(duì)一遍方才放心,，久而久之,，也便養(yǎng)成了習(xí)慣。 在德國,，尤其是在學(xué)校里,，你會(huì)有真正的國際化的感受,。像我的宿舍里四個(gè)人分別來自德國,、西班牙,、澳大利亞,、中國,；在漢諾威與我同一時(shí)段實(shí)習(xí)的十個(gè)學(xué)生分別來自十個(gè)不同的國家,；在我實(shí)習(xí)的研究所里,，有一大半研究人員來自國外,；在宿舍的公共活動(dòng)室看歐洲杯決賽時(shí)，屋里塞滿了各個(gè)國家的球迷,，自然更少不了葡萄牙的球衣和希臘的國旗,；在party上，在舞廳里，各種膚色的人們?cè)谝黄鸾徽劇⑻?、狂歡,，……當(dāng)你準(zhǔn)備好一顆真誠的心去交流之時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)語言不成為障礙,，膚色不成為障礙,，文化不成為障礙,，相反這些不同有可能會(huì)碰撞出火花,，開闊你的視野，激發(fā)你的靈感,。走出門,，世界就會(huì)變得不一樣；看到差異,，才能找到最優(yōu),。

在德國的這兩個(gè)月的生活是讓我著迷的，我不由的愛上了大學(xué)主樓前長長的林蔭道,，愛上了陽臺(tái)上擺滿鮮花的小屋,，愛上了童話般的古堡，愛上了這里明澈的天空和青青的草地……不過如果要我選擇現(xiàn)在要去的地方,，我卻不會(huì)選擇德國作為我年輕時(shí)奮斗的戰(zhàn)場(chǎng),，因?yàn)檫@里更像一個(gè)富饒安逸的莊園，幾乎所有人都循著一條安逸的小路周而復(fù)始,，路邊有美麗的風(fēng)景,，有歇腳的庭院，人們?cè)诼飞嫌幸?guī)律的走走停停,，品味真正的生活的樂趣,。看到這樣安逸的生活,，在感嘆之余只能讓我背上一種沉甸甸的責(zé)任――我們年輕的祖國需要我們?yōu)楦嗪谘劬S皮膚的人擁有這種生活而努力,。所以，也可以這樣說,，短短的兩個(gè)月對(duì)我已足夠,，從安逸的生活中走出，帶著信心,，帶著責(zé)任,，在這個(gè)養(yǎng)育自己的國度中尋找更美好的生活。

想想好像還有很多沒有說,，等我下一次再看照片吧……

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇六

通過實(shí)踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。

xx歡樂谷是xx集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為xx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

xx歡樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米,。其中,，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區(qū)組成,，于20xx年暑期建成開放。公園二期,、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出。

xx歡樂谷精心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目,，包括40多項(xiàng)娛樂設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演,、20多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目,，可以滿足不同人群的需要。

xx歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動(dòng)感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì),！30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè),、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷世界的高度,！xx歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進(jìn)作用,。

在此次實(shí)習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備,、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長過程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡單的評(píng)價(jià),，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭地區(qū)”，xx歡樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角,。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動(dòng)力,，xx歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：xx歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距直線距離公里,，交通方便,，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；另一方面,，由于市內(nèi)地價(jià)高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。xx歡樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價(jià)相對(duì)適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補(bǔ)充,。xx歡樂谷以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

服務(wù)對(duì)象定位：xx歡樂谷的時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國,，鮮活了解社會(huì),、自然與生態(tài)的種種知識(shí)，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運(yùn)動(dòng)……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目，吸引更多的客源,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇七

4月23日到4月25日,，學(xué)校組織我們國際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí)。（這次旅游實(shí)習(xí)中,，我們班被分為了兩部分,，我們組是和韓導(dǎo)班一起。）

在這三天的旅游實(shí)習(xí)中,，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。（具體行程略）三天的行程里,，我們到過烏鎮(zhèn),，杭州西湖，國清講寺,，石梁飛瀑,，華頂森林公園。,。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色,，但也不乏缺點(diǎn)。

烏鎮(zhèn)：

烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好,。枕水人家,，小橋流水，烏船江上游,。

烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多,，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館,，民俗館,，三白酒坊，宏源泰染坊,，織布作坊,，江南木雕館，錢幣館,，立志書院,，矛盾故居，皮影戲,，等,。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地,。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽,，而且，有很高的游覽價(jià)值,。但是,，在這里，人山人海,，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街,。

杭州西湖：

再這里，我們是自由活動(dòng),。那句"上有天堂,，下有蘇杭。"真是百聞不如一見,！到了這里我們都很興奮,，有步行游覽的，有騎車游覽的,，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖,。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸,，別有一番滋味啊,。

國清寺：

這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞,，周圍古木參天,，環(huán)境清幽。

石梁飛瀑：

叢山翠谷中,，高山,，峽谷,，瀑布。真是如仙境般,。

華頂森林公園：

林木繁茂,，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新,，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放,。

總體來說，本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行,，但是,，我還有一些自己的看法。

烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),，我認(rèn)為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi),，如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺,。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,，全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能，合理的定價(jià),，堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念,，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng)新產(chǎn)品,，增加收入渠道,，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過多元化的收入來支撐景點(diǎn)柔性定價(jià),。依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi),，從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的。

石梁飛瀑這樣的景區(qū),，我認(rèn)為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品,，景區(qū)要獲得長久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感,，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色,。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn),。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì),，增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性，而且,，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐,，和騎馬活動(dòng)，但是還應(yīng)該多增加一些,。

華頂森林公園這樣的景區(qū),，我認(rèn)為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品,，重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,，如"20xx年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來吸引游客,。同時(shí),，森林動(dòng)物，植物資源豐富,，可以借此開發(fā)市場(chǎng),，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品,。比如,。動(dòng)植物標(biāo)本,。石雕，根雕,，干燥花及其飾品等等,。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則,。

最后,，我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中，我還是學(xué)到了很多的,。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹,，如何講解，如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛,，如何購票,，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的,，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后,，多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來的吧,。這次的導(dǎo)游，或許他們有些地方做的不妥,，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游,，懂得,，見的比我們多的多,。還是很感謝他們,。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí)。這次的旅游實(shí)習(xí),，我也從新認(rèn)識(shí)了自己,，認(rèn)識(shí)了自己將來要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來該怎么走好以后的路,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)對(duì)于每個(gè)大學(xué)生來說是必定要經(jīng)歷的一段路程,，簡單的說是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的連接點(diǎn)。從實(shí)習(xí)中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)幫助自己更好的走進(jìn)融入社會(huì)然而令我萬萬沒有想到的是實(shí)習(xí)那么快走進(jìn)我的生活,。

今年6月份初學(xué)校決定讓我們旅游系出去實(shí)習(xí),。這個(gè)決定對(duì)于我們來說太不可思議了。而我更是接受不了,，為什么大一就要實(shí)習(xí)呢?所以我們同學(xué)在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下出發(fā)了,。一開始對(duì)于實(shí)習(xí)充滿美好的幻想，根本不知道前面的路是這么的艱難,。到了之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所員工宿舍,、用餐地點(diǎn)都是讓我接受不了的。在我腦海里曾經(jīng)想象過無數(shù)場(chǎng)景唯獨(dú)沒有這一種,。但由于種種原因我們還是留了下來參加實(shí)習(xí),。畢竟實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)中的一部分。

實(shí)習(xí)地是xx啤酒城,，不知道的還以為他是一場(chǎng)啤酒展銷會(huì),，演義啤酒文化的節(jié)目。其實(shí)不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨所有的設(shè)備不完善營運(yùn)操作不到位,。整個(gè)公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應(yīng),。以至于到最后虧空，損失嚴(yán)重,，以結(jié)束營業(yè)畫上了句號(hào),，這是一場(chǎng)失敗的生意。

在實(shí)習(xí)過程中,，我們確實(shí)承受了許多壓力，同時(shí)也忍受了許多委屈,。雖然我們只做了兩個(gè)月,，但在這兩個(gè)月這中我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，漸漸的成長。我們認(rèn)識(shí)到了不同類型的人,。在生活上,，工作上的意識(shí)跟以前都發(fā)生了改變。體會(huì)到在這個(gè)社會(huì)中要想成為佼佼者是需要花費(fèi)很多東西的,。明白了也清楚的知道,，社會(huì)是多么的險(xiǎn)惡與復(fù)雜，人心叵測(cè),。所有的看似對(duì)你好,，其實(shí)你對(duì)于他們來說是有利用價(jià)值的。別人不會(huì)白白的給你好處,，所以我們以后在社會(huì)中,，還是要謹(jǐn)慎的與人相處。不過在以后的工作中,，我可以從這次實(shí)習(xí)中借鑒經(jīng)驗(yàn),。比如說很多方面，工作中我們要腳踏實(shí)地,，靈活應(yīng)變,，團(tuán)隊(duì)精神很重要。許多事情憑自己一個(gè)人的力量是不能完成的,。團(tuán)體合作會(huì)讓工作進(jìn)展得更順利,。

這么多天來，不僅是從心理上面,，在種種方面上,，對(duì)于自己，對(duì)于生活,，對(duì)于工作,，對(duì)于未來都有了新的變化。所以面對(duì)未來,，我想在苦我也會(huì)走過去,。因?yàn)槲乙呀?jīng)有過那種經(jīng)歷，所以不會(huì)再被打倒,。心里有了更深層次的準(zhǔn)備,，這些是我在實(shí)習(xí)期間總結(jié)的一些心得和想法。

最后我想說的是,，這次實(shí)習(xí)雖然有些曲折,，但也讓我們學(xué)到更多。也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師在為我們選擇實(shí)習(xí)地時(shí)慎重,，慎重再慎重,，一定要挑個(gè)和我們的實(shí)習(xí)地!謝謝!

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇九

不知不覺我的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了,，我發(fā)生了很多變化,。亦都對(duì)很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑，實(shí)習(xí)使我明白社會(huì),。

從自己身邊得知,，從實(shí)習(xí)開始，大家都是雄心壯志的,，都好渴望證明到自己的實(shí)力到底可以去到哪個(gè)層次,。這已經(jīng)是初到社會(huì)的第一個(gè)競(jìng)爭的思想。在一班很好友誼的同學(xué)下,，開始了良性的競(jìng)爭,。我不喜歡寫浮夸的東西，我喜歡寫出自己的真情實(shí)感,。不過我承認(rèn)自己在之前的一段實(shí)習(xí)感受中,，寫過一段（浮夸）。沒什么的,，內(nèi)容都是要積極的,，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個(gè)實(shí)習(xí),，所以我曾寫了一段很積極的感受,，吸引了很多人。

說說我實(shí)習(xí)中的最大感受吧,，“導(dǎo)游證”這個(gè)問題,，這點(diǎn)真的很重要，無論你在外還是在公司,，這是你身份的證明,。“我沒有導(dǎo)游證”,，感覺自己要說這句話出來的時(shí)候還是需要勇氣,。但我是微笑對(duì)待的。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受,，像我們剛剛來到社會(huì)的孩子們,，說真的有這個(gè)證件會(huì)使你在工作中增加不少的信心。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過煩惱,，但我還是用我自己一套方式,，去減低自己的壓力，“不因?yàn)閯e人去煩惱自己”，這句說話一直在影響著我的人生,?？梢悦艿卣f，我是個(gè)多愁善感的人,，我更是個(gè)樂觀積極的人。但從我沒有導(dǎo)游證同時(shí),，我也明了很多事情,。很多東西還是不應(yīng)該說出來的，然而我把這些不應(yīng)該說的東西一一地看出來了,。

剛剛出到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候,，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個(gè)人都有他的過去,，只是不想他浪費(fèi)太多時(shí)間,，有些事情，別人能夠扶他一把,，他就可以走少很多歪路,。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少,。離開中旅的生活,，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導(dǎo)游”中,，教我了很多很多,，但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心,，是我最大的學(xué)習(xí),。感覺師兄與我很相像，我自己都是這樣的人,，從很多方面,，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少,。在中旅的生活不管是苦與樂,，我還是很感觸。我現(xiàn)在的離開,，不知道你們會(huì)有什么感覺呢,？

這個(gè)社會(huì)并不和諧，有多少個(gè)人有一顆和諧的心,。社會(huì)上存在的更多是抱怨,，也許是因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的事情，而存在一些貪圖完美的人。這個(gè)道理說出來很多人清楚,，明白的有多少個(gè),，理解的又有多少，做到的呢,？曾經(jīng)我在分析這是人的影響,，還是國家的影響。每個(gè)人都為著自己的利益,，惡性循環(huán)的根源,，可能就這里開始吧。從帶團(tuán)生活中,，我遇到了各式各樣的人,，處事待人其實(shí)已經(jīng)變成我們導(dǎo)游這一行的強(qiáng)行。每一次帶團(tuán),，都是一次鍛煉,，都是一次累積。其實(shí)這些都是做人的.基本,，我們只是用一個(gè)丑角去演繹,。社會(huì)上存在很多盲點(diǎn)，有很多不明白錯(cuò)誤的根源的人,，而去選擇責(zé)怪一些無辜的人,。社會(huì)的人會(huì)為社會(huì)找一個(gè)借口，說：“因?yàn)檫@就是社會(huì),?！苯K究是治標(biāo)不治本，如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器,，我感覺應(yīng)該會(huì)賣得很火熱,，可惜的是沒有。在這個(gè)儀器未出的同時(shí),，我已經(jīng)在擔(dān)心,，有沒有人會(huì)利用這個(gè)儀器，再惡性循環(huán)下去,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我也不想去多想些什么，令人期待的是學(xué)生生活回來了,。這里我還是懷著滿腔熱淚,，很感激中旅生活的所有，更希望這個(gè)社會(huì)能理想起來,。這個(gè)實(shí)習(xí),，學(xué)到了很多知識(shí),，更多是能從每個(gè)人身上看到模糊和清晰，看清模糊的,，理解清晰的,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。

實(shí)習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累,，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地 100 萬平方米,。其中,，公園一期占地約 54 萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區(qū)組成,，于 20xx 年暑期建成開放。公園二期,、三期分別占地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出。

北京歡樂谷精心設(shè)置了 120 余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目,，包括 40 多項(xiàng)娛樂設(shè)備,、 50 多處人文生態(tài)景觀、 10 多項(xiàng)藝術(shù)表演,、 20 多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目,，可以滿足不同人群的需要。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動(dòng)感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì)！ 30 多萬平方米的綠化,、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè),、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長過程,，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡單的評(píng)價(jià)，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

① 區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離 公里 ,，交通方便,，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；另一方面,，由于市內(nèi)地價(jià)高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價(jià)相對(duì)適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

服務(wù)對(duì)象定位：北京歡樂谷的時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力,。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種知識(shí),，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性，還有色彩,、自然,、音樂和運(yùn)動(dòng) ……在門票方面，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,，吸引更多的客源。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十一

貴州華聯(lián)大酒店

過進(jìn)酒店實(shí)地實(shí)習(xí),，了解酒店生產(chǎn)經(jīng)營組織過程,，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，很早以前就知道到了大三的下半學(xué)期有進(jìn)酒店實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來,，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

經(jīng)過學(xué)院老師的聯(lián)系,，分配我們?nèi)ベF州華聯(lián)大酒店實(shí)習(xí),，這是一家三星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店,。這是貴陽市比較出名的一家三星級(jí)酒店,，在貴州的酒店業(yè)界以客房出租率高而出名。幸運(yùn)的是我們的實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師高老師以前就在這家酒店實(shí)習(xí)過,，而且有兩個(gè)上屆的師兄師姐就在這家酒店當(dāng)大堂副理,，貴州華聯(lián)大酒店建于1993年，是一家賓館改建而成的,，而且還曾經(jīng)成為一家上市公司,，是貴州比較老的涉外飯店之一，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎,？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？

那么這座酒店到底怎么樣呢,？有什么值得我們借鑒的呢,？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢,？那么且聽我慢慢道來,。

前廳部（frontoffice）應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，形象是一方面,，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。我們的訓(xùn)令是：

1,、禮貌、禮儀,。例如：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)用語等,。

2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況掌握,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,。

4,、語言方面的培訓(xùn)。例如普通話的日常匯話,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及培訓(xùn)。

我們剛到酒店就趕上了酒店裝修,，在7—9樓的裝修房間中做了兩天的房間清理后,，就將我們5個(gè)人分到了前廳，我的工作是行李員,，飯店的行李員通常站在飯店大廳的門前,，是一個(gè)飯店的招牌，同時(shí)也是客人在入住飯店時(shí)見到的第一個(gè)服務(wù)人員,。如果能夠做到文明,、熱情、規(guī)范地迎接客人,，為客人服務(wù),，就能讓客人在入住前對(duì)飯店留有一個(gè)好的印象。所以對(duì)我們會(huì)用高標(biāo)準(zhǔn)來要求,。對(duì)于“招牌崗位”的行李員,，飯店對(duì)其儀容儀表方面的規(guī)定是非常嚴(yán)格、細(xì)致的,，要求我們從頭到腳都要“照章行事”,。比如發(fā)型，要求都是統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)式,；著裝不僅要求干凈整齊，而且還要熨燙平整,，佩戴胸牌,；還有腳底下的鞋子，也要按規(guī)定“統(tǒng)一且光亮”,。飯店行李員還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化,、到位,。比如要保持微笑，盡量稱呼客人的姓或名,，讓客人有賓至如歸的感覺,。再比如為客人安排出租車，有時(shí)遇到下雨或交通擁堵時(shí),，出租車很難駛到飯店大廳的門前,，這時(shí)行李員應(yīng)該把服務(wù)再做到位一些，去路邊示意出租車到飯店門前接客人等等,。

行李員在崗位上基本都保持站姿,，這就又對(duì)我們的站姿提出了很高的要求，大堂副理和張總助理說,，行李員在飯店門外等候客人時(shí),，雙手要自然交叉于身前，雙腳自然開立,。這樣的站姿不僅顯得規(guī)范得體,，而且還有深層次的含義，即隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù),。雖然有關(guān)站姿的規(guī)定只是一個(gè)再小不過的細(xì)節(jié),，但客人看到標(biāo)準(zhǔn)的站姿后會(huì)覺得很舒服，會(huì)感到自己是被尊重的,。

行李員的工作其實(shí)并不簡單,，有些工作很細(xì)，而且要用心才能做好,。除了基本的“車門服務(wù)”,、搬運(yùn)行李、引領(lǐng)服務(wù),、安排出租車外,，還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化、到位,。比如在入住高峰時(shí)段疏導(dǎo)飯店大廳門前的來往車輛,，比如幫助客人記下其所乘坐的出租車車牌號(hào)，這樣如果客人在沒有索要發(fā)票的情況下有東西遺忘在車上就方便了查找,。

除了英語及基本的禮儀培訓(xùn)外,，還比較注重對(duì)行李員進(jìn)行世界各國、各民族風(fēng)俗習(xí)慣及貴州地理知識(shí)的培訓(xùn),。因?yàn)槿胱【频甑膰赓e客很多,，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，我們?cè)诮哟绞降募?xì)節(jié)上就會(huì)不同,，比如有些國家,、民族不習(xí)慣行李員用右手為他們開車門,，有的不喜歡行李員為他們開車門時(shí)“護(hù)頂”，還有的忌諱女服務(wù)員為他們送鮮花表示歡迎,。這些不僅是文明禮儀的問題，也是對(duì)客人人格及信仰尊重的問題,。

華聯(lián)酒店有145個(gè)房間。由于客房數(shù)目比較大,，客房從7—18樓,。所以客房部和前廳部是分開設(shè)置的，客房部下設(shè)衛(wèi)班,、公衛(wèi),、客房服務(wù)中心,、消毒中心,、臺(tái)班（對(duì)客服務(wù)）,、布草中心6個(gè)部門，由1個(gè)經(jīng)理,，1個(gè)主管,，3個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé),。

我們?cè)谟蓭煾祹ьI(lǐng)在衛(wèi)生班組做了兩天服務(wù)員,，其他班組各做了一天后，就開始了我們自己獨(dú)立上班的工作,，當(dāng)然,，很多時(shí)候師傅會(huì)一同工作，但是最重要的是對(duì)事情的處理經(jīng)驗(yàn),。

作為一個(gè)飯店的服務(wù)人員尤其是直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員,，要注意觀察客人的生活細(xì)節(jié)，盡量記住他的生活習(xí)慣,，只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心,，客人才會(huì)滿意：比如在早上打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下,，服務(wù)員就會(huì)尊重客人習(xí)慣,，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口,；在為房間加水果時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)盤里的蘋果和梨沒怎么動(dòng),，香蕉都吃完了,，說明這個(gè)客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時(shí)候服務(wù)員就會(huì)特意給這位客人多送些香蕉,，少放些其它水果,。

同時(shí)，服務(wù)員還應(yīng)該具有主動(dòng)的服務(wù)觀念,，當(dāng)客人生活中遇到困難,，飯店服務(wù)員應(yīng)義不容辭地幫助解決。

1,、減少能源浪費(fèi),。

如今，飯店服務(wù)還對(duì)工作人員提出了更多的要求：節(jié)約能源,，杜絕浪費(fèi),。

服務(wù)人員要有節(jié)約的好習(xí)慣。比如客房服務(wù)員在清理房間時(shí)如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間,，燈卻開著,，應(yīng)該主動(dòng)把燈關(guān)上；在打掃時(shí),，還應(yīng)該注意節(jié)約用水,，不能一直開著水龍頭。

2,、保守隱私,。

飯店服務(wù)員應(yīng)把保護(hù)客人隱私當(dāng)成一項(xiàng)職業(yè)道德來恪守?？头糠?wù)員每天都會(huì)進(jìn)出客人的房間打掃衛(wèi)生,，難免會(huì)知道一些客人的隱私，有些人希望通過飯店服務(wù)員獲得客人的.資料,，飯店服務(wù)人員一定要堅(jiān)定立場(chǎng),，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何情況泄露給他人,。

3,、把握分寸。

客房服務(wù)員因?yàn)楣ぷ餍枰袝r(shí)可能會(huì)與客人同在一室,，當(dāng)與異性同在一室時(shí),，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)把客人的房門打開，與客人說話時(shí)也應(yīng)聲音洪亮,。當(dāng)客人動(dòng)作或言語有挑逗的意味時(shí),，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,，此時(shí)，越慌亂越容易給對(duì)方可趁之機(jī),，接下來找個(gè)借口快速離開房間,，并把情況通知領(lǐng)班，讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作,。

華聯(lián)酒店餐飲部主要做的是中餐部,，我們組的5個(gè)人被分開了跟不同的師傅，分別在不同的崗位,，并且每天換一次崗位,，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意,。

我們組的4個(gè)人首先被分到了班地厘（就是傳菜員）——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門,！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚?zhǔn)備才是??！

餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干，或者說只要有需要,，服務(wù)員什么都能干,！擺臺(tái)、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn),。早上10點(diǎn)吃完飯上班，中間是下午2點(diǎn)下班休息到4點(diǎn),，然后吃飯上班,，感覺好不適應(yīng)的，工作累的時(shí)候要有50桌酒席,。累到下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下,。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題,，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話,。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一,！

餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了,，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、各種菜式的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前?，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理，從我的這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,，即：市場(chǎng)、顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機(jī)器,。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。而且,，我記得有位經(jīng)理人員說過這么一句話：“只有員工滿意了，才有顧客的滿意”,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十二

xx級(jí)旅游管理專科班xx,。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,。

長樂豪生長山湖國際酒店。

將專業(yè)與之接軌,，逐步認(rèn)識(shí),、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡。逐步的了解社會(huì),，認(rèn)識(shí)社會(huì),，從而邁入社會(huì)。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米,；主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十三

實(shí)習(xí)目的：為鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)了解酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能,，并能在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn),，為以后自己踏上真正的工作崗位，能適應(yīng)工作的需要奠定了良好的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月1日——20xx年4月20日

實(shí)習(xí)單位：和煦園大酒店

一,、自己畢竟是初出茅廬，沒有一點(diǎn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的人,，所以剛進(jìn)入酒店開始工作總有很多的不適應(yīng),，可是我知道很多事情都是從不了解到慢慢熟悉的過程。我被分在了餐飲部,，帶我們的領(lǐng)班是一位很可親的姐姐,。聽她自己介紹工作已有2年了，看見我們這些稚嫩的臉龐也勾起了她當(dāng)年實(shí)習(xí)的一些回憶,，她也會(huì)經(jīng)常給我們打氣說：前途是光明的`而道路是曲折的,，人的一生應(yīng)該走2條路,，人生前期走的是必須走的路,，而后期才可以走自己想走的路,。她得這番話也深深地刻在了自己的腦海中,，對(duì)于以后的工作也有了不少的信心,。

二,、經(jīng)過第一天的領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)分組分任務(wù)排班,，我很榮幸的被分到了前臺(tái),。前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí),。慶幸的是大二時(shí)候自己就過了英語四級(jí),，所以一些簡單的基本的與外國客人的交流還是能夠應(yīng)付的。交流只是前臺(tái)工作的一部分,，其實(shí)前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我那時(shí)才深深的體會(huì)到

三,、酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，每天都能夠?qū)W習(xí)到新的東西并讓我迅速成長了起來。雖然每天的工作沒有太大的差別,，但是工作量很大,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，所以又想起原來在書上看到的一句話：很多平凡的人雖然在一些平凡的崗位上也能夠做出不平凡的事兒~ 我覺得那些被電視,、報(bào)紙爭相采訪報(bào)道的那些感動(dòng)人物,，真的讓人油然產(chǎn)生一種敬佩之情。

四,、也許,，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。

在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來,，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭，在競(jìng)爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了

解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐;

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

未來的路還長,，我的未來不是夢(mèng)，一步一步的走好現(xiàn)在腳下的路,，我相信成功即在眼前,。感謝實(shí)習(xí)中幫過我的，罵過我的人,，因?yàn)橛心銈兾也艜?huì)成長,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十四

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：

xx年7月6日——xx年7月12日

2,、實(shí)習(xí)目的：

通過對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行,、游、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,；學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí),、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng),，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22,；39抵達(dá)銀川，宿銀川,。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。7月11日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓,，游覽市容和購物,。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰,。

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的,。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間,，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì),。

（2）與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此，長線游客愿意乘飛機(jī),，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(jí)（也可稱為團(tuán)隊(duì)）能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。

（3）價(jià)格,。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題,。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟,，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十五

1。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

1,。 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2,。p,； 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3,。 旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著,，就水資源保護(hù)問題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,。可是不知什么時(shí)候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”,。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪,。灌溉,。除澇。養(yǎng)魚等功能,，總面積達(dá)40,。86平方公里，總庫容4,。78立方米,。記者了解到，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富,。但濫捕也頗為嚴(yán)重,，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。

庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了,，來此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,。花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來說。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假,。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游

旺季時(shí),，旅行社受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),，相反，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織——世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10,。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測(cè),，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十六

旅游英語專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智,、體、美全面發(fā)展,，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，英語熟練,，掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才,。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)的文秘等職業(yè),。

為了更好運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),，適應(yīng)工作崗位的需求，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí),，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化,。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),，位于美麗xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào)。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001,；20xx年05月通過iso 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，立足于國際市場(chǎng),。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

福利設(shè)施：

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2,，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4，全新宿舍提供,，6人/一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8,，年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

1,、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始,，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記,；

3,、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn),、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件；

5,、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條,；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔,；

6,、復(fù)印,、速印辦公文件,，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等,；

7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職,、離職手續(xù)

8,、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字

9,、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單,，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料

10,、接待我公司最大的日本客戶富士通,，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

11、有時(shí)也負(fù)責(zé)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語翻譯一起去接待我們的客戶,。

一收獲：

一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平思想是人的靈魂,，是人的內(nèi)在力,，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好,。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長,，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師,，顧名思義,，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù),，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,，為其排憂解疑，指引方向的,。在此優(yōu)勢(shì)下,，我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,，我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解,，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對(duì)未來的工作有了新的認(rèn)識(shí),，在行動(dòng)上使我對(duì)未來人生有了新的規(guī)劃,。

二是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量,。

在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)并不是完全都能運(yùn)用到實(shí)踐中，我所學(xué)的是英語和旅游知識(shí),，而我所在的公司卻是一家電機(jī)公司看起來兩者相差很大,。而我所學(xué)的幾乎運(yùn)用不到但其實(shí)不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品,。同時(shí)也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機(jī)方面的英語,。這也讓我的英語在另個(gè)方面有了更大的提高,。

三是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé),，不斷提升實(shí)習(xí)效率,。

二體會(huì)：

只有愛崗才能敬業(yè),，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)崗位的工作。在實(shí)習(xí)過程中我努力培養(yǎng)自己對(duì)本崗位工作的熱情,，珍惜在崗位上的每一分鐘,，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立完成頂崗任務(wù),。對(duì)崗位做到懂,、會(huì)、做,。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,，讓我體會(huì)到生活的艱辛和社會(huì)環(huán)境的壓力。我自己也開始明白社會(huì)的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰,。雖然很累可是我卻仍要堅(jiān)持下去，因?yàn)槲也幌胱鰝€(gè)生活失敗者,，我不想永遠(yuǎn)都躲在舒適環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖,。寶劍只有被磨礪過才會(huì)更加鋒利。而我只有在社會(huì)中磨練才會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng),，更加成熟。走出學(xué)校踏上社會(huì)一開始讓我覺得恐慌,，面對(duì)形形色色的人我覺得無所適從,。但是時(shí)間讓我開始平靜下來，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,，讓我開始覺得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的,。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,，通過實(shí)習(xí),，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn),，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ),。

結(jié)束了本次的實(shí)習(xí)讓我總有些舍不得，雖然說只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺,。實(shí)習(xí)生活極大的開闊了我視野,，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識(shí),，讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易。我相信此次的實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。而我會(huì)在以后的生活中更加努力的提升我自己,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十七

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去康輝旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司成立于1992年7月,，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團(tuán)控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

一,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位,。當(dāng)然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn)，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣,，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來說,，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人,，為客人提供專業(yè)意見。前臺(tái)是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方,，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向,，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛,，包括三餐安排、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目,、機(jī)場(chǎng)來回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過程中,，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人,，回答他們的問詢。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點(diǎn)門票,、火車票、機(jī)票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解,，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中,，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話,。和在酒店前臺(tái)比起來,，在旅行社接聽電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話,，對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽,，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來說還是要主動(dòng)了解投訴者的情況,，核實(shí)問題,，不能刻意回避置之不理,，對(duì)待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作,，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險(xiǎn),，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位,，報(bào)名參團(tuán),，聯(lián)系地接，安排司機(jī)導(dǎo)游,，購買旅游意外險(xiǎn),。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間,、地點(diǎn),，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐枌氋F意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展,。

除了前臺(tái)接待，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作,。如簡單的接機(jī)和送機(jī),，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過程中,，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報(bào)告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報(bào)告篇十八

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，我逐步由一個(gè)門外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)人士，旅游管理專業(yè)學(xué)生機(jī)場(chǎng)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中,，我對(duì)旅游管理專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲,。在有幸參與了本次實(shí)習(xí)工作后,，我更是增加了對(duì)專業(yè)、對(duì)自己的了解,。通過以下實(shí)習(xí)工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá)，請(qǐng)老師指正,。

大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解,，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了,，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息,，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種情況下會(huì)很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻,，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進(jìn)步,。有了這個(gè)目標(biāo),，有了這個(gè)動(dòng)力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會(huì)之前,，試一下自己的實(shí)力,，到底在那個(gè)層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場(chǎng)酒店,。在這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí),。

酒店在我的概念中,，她只是一個(gè)小王國，她只是社會(huì)的縮影,，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游管理專業(yè)學(xué)生機(jī)場(chǎng)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》,。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春活力,。她承擔(dān)的是社會(huì)交流中的一個(gè)職能,，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看,，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識(shí)度。

來到酒店,，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài),，也沒有一絲思想準(zhǔn)備,。畢竟，來到這里是我的要求,，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻,，也有點(diǎn)不可思議,。但是，我暗自給自己鼓勵(lì),，相信我會(huì)把這里的工作做好,，而且是做到最好。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識(shí)后,，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解,。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級(jí)酒店的重要部門,。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順,。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級(jí)單位,，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，,，但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會(huì)少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣),。實(shí)際情況是,，這樣對(duì)提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作,。

第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;

第二,、酒店在開業(yè)后正實(shí)行開源節(jié)流的政策，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合;

第三,、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午,，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因,，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理,，犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤,。