為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

工廠物業(yè)管理方案篇一

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果,；

2、對(duì)市政道路的保潔,；

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4,、24小時(shí)水電維修；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),；

6、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器,、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119,、120、999等）

工廠物業(yè)管理方案篇二

1．國務(wù)院各相關(guān)行政部門,、各省,、自治區(qū)、直轄市,、人大及常委會(huì)頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章,。國務(wù)院的行政部門中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》,、1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》,、20xx年《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等,。

2．最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》,。

通過物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展,、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要,。20xx年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,，雖對(duì)前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則,、招標(biāo)方式等做出了規(guī)定，但并未對(duì)哪些項(xiàng)目必須實(shí)行招投標(biāo),，哪些可以通過招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)行規(guī)定,。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定,，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)留下了可鉆的空子，使競(jìng)爭(zhēng)者參與者無法可依,，也無法對(duì)有關(guān)方面進(jìn)行有效的監(jiān)督,。

建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，以加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對(duì)于物業(yè)管理模式的問題,，最高層次的專門立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式,，與其上位法律《物權(quán)法》的規(guī)定存在沖突?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式,、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定,，缺乏對(duì)承接驗(yàn)收更為嚴(yán)密的規(guī)定,，對(duì)前期物業(yè)的開始時(shí)間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范,，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象,。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛,，要求采用書面形式的物業(yè)服務(wù)合同,。為規(guī)范委托管理行為，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益,，使物業(yè)管理委托合同更全面,、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過程的內(nèi)容，更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿,，建設(shè)部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》,。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條僅對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定,，但其內(nèi)容過于原則,，不利于操作,，并且對(duì)物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒有明確界定。我國《合同法》分則規(guī)定了15種典型合同,，而今對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識(shí),，導(dǎo)致實(shí)踐中對(duì)物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

裝飾裝修是指為了使建筑物,、建筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求,，使用裝飾裝修材料，對(duì)建筑物,、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動(dòng),。我國對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中:《物業(yè)管理?xiàng)l例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建設(shè)部20xx年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,。

《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機(jī)構(gòu)提供了依據(jù),。《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍,?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第二章對(duì)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)進(jìn)行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》,，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時(shí)公約》參考使用,。國內(nèi)現(xiàn)行法律對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作制度缺乏可操作性規(guī)定,，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的民事主體資格不明確,。業(yè)主委員會(huì)的民事主體資格缺失，就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟,，主體發(fā)生缺位,，業(yè)主的權(quán)益就有可能受損。

《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán),、共有權(quán)和共同管理的權(quán)利,。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護(hù)的內(nèi)容,。另外,，《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《商品房預(yù)售管理辦法》,、《商品房住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》,、《開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》,、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》,、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護(hù)提供了法律依據(jù),。當(dāng)前法規(guī)未對(duì)物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定,，使得這方面的糾紛特別多。另外,，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)供水,、供電,、供氣,、供熱、通信,、有線電視等單位對(duì)其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任未細(xì)化,，使物業(yè)公司維修責(zé)任被強(qiáng)制擴(kuò)大。

涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國價(jià)格法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》,、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律。我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià),、政府指導(dǎo)價(jià),，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議,，對(duì)車位費(fèi),、停車服務(wù)費(fèi)、車輛保管費(fèi)的界定不一,，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理權(quán)的歸屬錯(cuò)位,，物業(yè)管理收費(fèi)監(jiān)管責(zé)任不明等問題。

在國家立法上,，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律,。最高效力的專門立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》層次低，與《物權(quán)法》存在沖突,。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一,，立法者對(duì)物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來的物業(yè)管理?xiàng)l例在內(nèi)容上大相徑庭,，與國家的規(guī)定不相一致,，破壞了我國物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識(shí)和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的,、必然的聯(lián)系,，通過立法途徑,，才能從根本上解決這些問題。

我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段,，理論研究滯后于物業(yè)管理的實(shí)踐,。必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究，通過借鑒國外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀,，深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過程中存在的問題,，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式,。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律,，提高物業(yè)管理立法的針對(duì)性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

出臺(tái)《物業(yè)管理法》,，充分考慮已出臺(tái)的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗(yàn),，從法律層面上對(duì)物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行具體規(guī)定,，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和法律地位,，業(yè)主大會(huì)的職責(zé),、召集和決議方式，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義,、性質(zhì),，合同的內(nèi)容或事項(xiàng)，合同的訂立,、合同的解除和終止,，合同的解釋，對(duì)合同法的適用,，對(duì)合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費(fèi)的原則,，收費(fèi)用途，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定,，對(duì)收費(fèi)的管理和監(jiān)督等,。這樣一部專門法律，不僅提高了物業(yè)管理的立法層次,，更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依,，消除之前的法律盲點(diǎn)。

不同層次的法律,、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之間)應(yīng)當(dāng)互相銜接,、不互相抵觸，同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套，不互相矛盾,。在已制定的法規(guī)中,，有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時(shí)予以修訂，如:《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》中的相關(guān)規(guī)定不一致,，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào),，較高層次的法規(guī)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理在體制、收費(fèi)等原則性問題上進(jìn)行規(guī)范,，但不宜太具體,，以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細(xì)則的自主性;各級(jí)部門應(yīng)及時(shí)修改和完善相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要,。

完善物業(yè)管理的司法保障制度,，明確業(yè)主個(gè)人、業(yè)主集團(tuán),、業(yè)主委員會(huì)等訴訟主體地位,，對(duì)訴訟程序進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)監(jiān)管,、物業(yè)驗(yàn)收和保修等方面做出細(xì)致規(guī)定，保障物業(yè)質(zhì)量及配套機(jī)制的完善,，為我國物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)和高效發(fā)展提供保障,。同時(shí)，建立專門處理系統(tǒng),，以解決物業(yè)管理糾紛為專職,，不僅能提供相關(guān)法律咨詢，同時(shí)也有利于及時(shí),、高效地處理物業(yè)管理糾紛,。

工廠物業(yè)管理方案篇三

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度,，增強(qiáng)管理理念,，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,，特制定以下管理方案：

服務(wù)第一、租戶至上,、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新。

管理無盲點(diǎn),、租戶無怨言,、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo),、為租戶推出完善的服務(wù),、為公司創(chuàng)造效益,、為企業(yè)打造品牌。

1,、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營(yíng)造安全、舒適,、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,。

2、管理服務(wù)方式

完善服務(wù),、誠信待人,。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,，同時(shí)在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境。

3,、安全,、消防真抓實(shí)干

為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全,，我們主張以切合實(shí)際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力,，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍,。在日常管理中，派專人24小時(shí)值班,，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,，嚴(yán)格管理，防止易燃,、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度,。制定出詳盡的安全手冊(cè),，使員工、租戶翻開手冊(cè)即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序,，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,，采用輪回培訓(xùn)制度,，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4,、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景。

1,、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃,、實(shí)施,、檢查、總結(jié)的管理模式,，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),，為租戶提供完善,、周到、優(yōu)質(zhì),、理想的服務(wù),、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明,、和諧,、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）,、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,，建檔記錄,，確保整潔、無破損立面,，房屋無改變使用功能,，公共設(shè)施及通道無隨意占用。

（2）,、房屋及設(shè)施的零修,、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度,，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實(shí)行24小時(shí)維修制度。

（3）,、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查,、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),，按照工序一步到位，杜絕返工,，確保質(zhì)量,。

（4）、清潔,、保潔率達(dá)99%,，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善,，監(jiān)督檢查得力,，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,，設(shè)施完好,，無環(huán)境污染現(xiàn)象。

（5）,、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明,，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用,。

（6）,、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,，制定作業(yè)規(guī)程,，定期疏通、清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，達(dá)到排放暢通無積水。

（7）,、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員,，實(shí)行24小時(shí)專人值班,，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

（8）,、檔案建立完好率達(dá)100%,，各種檔案資料專人管理，分類存放,，檢索方便,，保證檔案資料齊全。

物業(yè)管理是通過專業(yè)化,，一體化的管理,，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù),，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無論是保安,、保潔還是維修都是服務(wù),。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中,，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念,；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí),，樹立關(guān)心人,，理解人,，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾,，常溝通技巧”的特殊素質(zhì),，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,，繁雜的工作常常需要溝通和理解,，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

結(jié)合我司的實(shí)際情況,，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯,，中央空調(diào),，6名保安，3名保潔,，5名電工,，總面積15000 m2 ，玫瑰商場(chǎng)大樓,，1臺(tái)電梯,，3名保安，1名保潔總面積xx m2 ,，根據(jù)測(cè)算,，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取,，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi),。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況,，現(xiàn)有的物業(yè)收入,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益,，達(dá)到長(zhǎng)效管理,，我們?cè)陂_展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對(duì)性的'進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益,，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，提升企業(yè)品牌,，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,，夯實(shí)基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌,。

工廠物業(yè)管理方案篇四

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

1,、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,。

3、負(fù)責(zé)防盜門,、防火門,、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯,、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼,、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一,。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8,、做好突發(fā)事件預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。

1,、每天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行情況，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后,，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)告知管理員,。

2、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯,、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,，通過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,，并進(jìn)行勸說。

4,、如遇突發(fā)緊急事件,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障,、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,，告知業(yè)主注意事項(xiàng),，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用情況,，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員。

6,、每天對(duì)樓道消防防盜門,、樓道消防箱、安全出口燈,，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄,。時(shí)間為上班后、下班前各一次,。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度,，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員,。

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,；

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等；

4,、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對(duì)市政道路的保潔,；

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110、119、120,、999等）

工廠物業(yè)管理方案篇五

傾聽業(yè)主心聲,，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平,。

1）,、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）,、各部門存在分工不明確,，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3）,、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見和建議,，未積極聽取,、采納。

4）,、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,，無強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放,、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

5）,、小區(qū)已交房6年,，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二,，物管費(fèi)用收繳率較低,，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大,，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,，工作開展較為困難。

整改措施

1）,、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次,，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班,。

2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3）,、公司領(lǐng)導(dǎo),、行政部、項(xiàng)目中心,、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜,，限期各部門完成整改,。

4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流,，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

5）,、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門,，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,，部分環(huán)境景觀得到改善,，取得業(yè)主基本滿意。

6）,、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。

1,、存在問題

1）,、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊,，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用,。

2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,，表情麻木,、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3）,、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告,，亂停亂放,，致使大門時(shí)常被堵,，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決,，業(yè)主意見較大,。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控,、紅外線等）幾乎癱瘓,，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大,。

5）,、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張,，已不能滿足業(yè)主停車需要,，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓,，一旦發(fā)生車輛擦掛,，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2,、整改措施

1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn),，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片,，要求所有安防隊(duì)員照做,。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心,，使其具有一榮俱榮,，一損俱損。

3),、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除,。

4),、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所,、交警,，在大門口設(shè)立停車禁止牌,，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理,，殺一儆百,。

5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作,，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,，召開專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改,，盡快啟動(dòng)維修資金的使用,，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。

6),、加強(qiáng)出租戶管理,，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案,，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度,，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。

7）,、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理,，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū),，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū),；

9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢,，引導(dǎo)車輛有序通行、停放,；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗,；

1、存在問題

1）,、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水,、漏水問題及室內(nèi)報(bào)修問題,，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題,，業(yè)主不愿意自己出錢處理,，因此問題一直得不到妥善解決,。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,，必須進(jìn)行更新及大修才能處理,。

3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠,，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通,，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,，經(jīng)常需要疏通及清掏。

4）,、小區(qū)路面凹凸不平,，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水。

5),、小區(qū)內(nèi)木制作較多,，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患,。

6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新,，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造,。

7）裝修管理缺位,，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重,。

2,、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議,，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。

2）,、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通,，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),。

3）,、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率,。

4）,、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時(shí)候,，對(duì)公司項(xiàng)目的問題進(jìn)行整改,。

5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急,，落實(shí)重點(diǎn),，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理,。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新,、自行車棚棚頂修繕翻新、3號(hào)門污水管道的改造,、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,，保證其正常運(yùn)用。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

工廠物業(yè)管理方案篇六

物業(yè)管理處全體員工

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé),、管理手冊(cè);

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì),。

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表,、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度,、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料,、培訓(xùn)考核等,。

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù),。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充,。

基層員工總的來說,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟,、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn),。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè),、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備,、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳,、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備,、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖,、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用,、消防制度,、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律,、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律,、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn),、賞懲,、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語言表達(dá)及文字寫字能力,。

工廠物業(yè)管理方案篇七

為繼續(xù)大力推進(jìn)城市綠化建設(shè),，進(jìn)一步改善城市居住環(huán)境，鼓勵(lì)對(duì)無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行綠化改造,，根據(jù)市政府杭政辦函（20xx）153號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施意見》文件精神,，特制訂本以獎(jiǎng)代撥實(shí)施方案。

,、本實(shí)施方案所涉及的獎(jiǎng)勵(lì)主體是組織實(shí)施無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造的各區(qū)政府和相關(guān)的責(zé)任單位,。小區(qū)綠化改造以獎(jiǎng)代撥每年評(píng)比一次。

,、凡自籌資金,，對(duì)無物業(yè)管理、綠化檔次較低,、損壞嚴(yán)重急需整改的小區(qū)實(shí)施綠化改造的單位,，其綠化改造達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)無物管小區(qū)綠化改造成績(jī)突出的組織協(xié)調(diào)單位，由市政府給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

,、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎(jiǎng)代撥工作的考核、評(píng)比,、獎(jiǎng)勵(lì)由市園林文物局組織有關(guān)單位進(jìn)行,。各區(qū)在對(duì)無物管小區(qū)綠化進(jìn)行改造時(shí)，先由區(qū)綠化辦對(duì)小區(qū)綠化現(xiàn)狀進(jìn)行拍照調(diào)查,，編制小區(qū)改造方案上報(bào)市園文局,，列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計(jì)劃,。待小區(qū)綠化改造完成后，由市園林文物局組織有關(guān)職能部門進(jìn)行考核,，按達(dá)標(biāo)考核有關(guān)指標(biāo)評(píng)定綜合得分,。具體達(dá)標(biāo)考核評(píng)分辦法見附表《小區(qū)綠化改造以獎(jiǎng)代撥考核評(píng)分細(xì)則》，總分80分以上為合格,。

由區(qū)政府籌集資金進(jìn)行無物管小區(qū)綠化改造,，達(dá)到綠化改造標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)考核合格,，對(duì)項(xiàng)目決算進(jìn)行審核后,，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎(jiǎng)代撥獎(jiǎng)勵(lì)。

由市園文局組織有關(guān)單位,，按考核綜合得分對(duì)各城區(qū)當(dāng)年改造達(dá)標(biāo)的無物管小區(qū)綠化改造項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比,，按當(dāng)年綠化改造達(dá)標(biāo)小區(qū)數(shù)的30％評(píng)出優(yōu)良項(xiàng)目若干個(gè)，其中前三名為優(yōu)秀項(xiàng)目,，分別獎(jiǎng)勵(lì)8萬元,、6萬元、4萬元,；其余各獎(jiǎng)勵(lì)2萬元,。

、按工程量的40％以獎(jiǎng)代撥的獎(jiǎng)勵(lì)資金全部用于彌補(bǔ)區(qū)政府實(shí)施小區(qū)綠化改造項(xiàng)目的支出,。在小區(qū)綠化改造項(xiàng)目評(píng)比中獲得的獎(jiǎng)勵(lì)資金,，其中5％作為市政府獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的專項(xiàng)資金，80％用于獎(jiǎng)勵(lì)在小區(qū)綠化改造工作中作出貢獻(xiàn)的個(gè)人,，15％用于小區(qū)綠化改造工作中的各項(xiàng)費(fèi)用,。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)在城市綠化建設(shè)專項(xiàng)資金計(jì)劃中安排。

工廠物業(yè)管理方案篇八

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要,，德,、智、體,、美全面發(fā)展,，具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神,，掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論及方法,，具備分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等崗位的高級(jí)應(yīng)用型專門人才,。

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理等方面的基本理論知識(shí)，受到各類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓(xùn)練,，具有分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力,。

畢業(yè)生應(yīng)獲具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)及能力：

1. 掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論知識(shí)；

2. 全面學(xué)習(xí)和掌握各類物業(yè)（包括住宅小區(qū),、寫字樓,、酒店等）的運(yùn)作與管理；

3. 具有運(yùn)用物業(yè)管理理論分析和解決實(shí)際問題的基本能力,；

4. 具有較強(qiáng)的語言交際與公關(guān)能力,，熟練地掌握一門外語；

5. 具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,，熟練掌握各類物管企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),；

6. 熟悉我國關(guān)于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī),；

7. 了解本學(xué)科理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài),、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢,、論文寫作的基本方法,，掌握有關(guān)物業(yè)管理問題研究的方法, 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和一定的科研能力。

主干學(xué)科：管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué),、工商管理。

主要課程：管理學(xué)原理,、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī),、物業(yè)智能化系統(tǒng),、物業(yè)設(shè)備管理、建筑學(xué)原理,、建筑識(shí)圖,、電工電子技術(shù)、公共關(guān)系學(xué),、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué),、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)專業(yè)英語

理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（物業(yè)管理模擬操作,、物業(yè)公司實(shí)地考察,、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等）、物業(yè)行業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí),、畢業(yè)實(shí)習(xí),、畢業(yè)論文。

學(xué)制：4年（允許修業(yè)三至七年）

授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士

1. 理論課程

2. 實(shí)踐課程

1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數(shù)分配

2. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)）

3. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué)）

工廠物業(yè)管理方案篇九

xx村危房改造“xx住宅樓"項(xiàng)目,，在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,，于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計(jì)理念新穎超前,，為xx市獨(dú)一無二的建筑物,，成為我村的標(biāo)志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀,，新穎亮麗,，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實(shí)用，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修,。為營(yíng)造舒適清潔,，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶的生活質(zhì)量,，確保小區(qū)長(zhǎng)期有效健康發(fā)展,，根據(jù)我們村和小區(qū)的實(shí)際情況，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行小區(qū)自治,。

1：三個(gè)單元選舉三名單元小組長(zhǎng)。管理,，監(jiān)督,，協(xié)調(diào)，小區(qū)的日常事務(wù),，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,，收取單元的費(fèi)用，協(xié)助樓長(zhǎng)處理各類事務(wù),，促進(jìn)小區(qū)清潔衛(wèi)生,，和諧發(fā)展。

2：選舉住宅樓樓長(zhǎng)一名,。統(tǒng)一住戶的意見,，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù),，共同維護(hù)大家的利益,，營(yíng)造舒適清潔，美觀愉悅,，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境。

3：為減輕住戶和小區(qū)的開支，單元組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)不領(lǐng)工資,，住戶推薦,，本人自愿。

4：樓長(zhǎng)和組長(zhǎng)要有責(zé)任感,，辦事公道合理,，有協(xié)調(diào)矛盾的能力。

5：主要開支;水,，電,，暖氣等各種設(shè)施費(fèi)用和維修費(fèi)用。水電費(fèi)以表收取,。

主要是暖氣費(fèi),，為保證冬季供暖正常，暖氣費(fèi)住戶均攤,，不可不交,，不得拖欠。

（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定,，統(tǒng)一意見達(dá)成共識(shí),，水費(fèi)，電費(fèi)與暖氣費(fèi)捆綁制約收取等）

6：外墻,，樓道,，樓頂不得私自打眼，錠釘,，隨意安裝物件,，保證樓體清潔美觀。

7：裝修房屋不得損壞墻體,，避免物件傷損樓梯,，樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理,，不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾,，自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

8：維護(hù)住宅樓的周邊環(huán)境,，共同抵制亂修亂建,，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。（如有侵害大家共同利益,，影響街道長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的行為,，三個(gè)單元組長(zhǎng)要協(xié)同樓長(zhǎng),，帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制,。）

9：遵守社會(huì)公德，保持良好的生活環(huán)境,，不亂丟垃圾,、雜物；不亂貼亂寫亂涂,，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛,，團(tuán)結(jié)互助,。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈,，不得影響破壞公有資產(chǎn),。

11；不準(zhǔn)在住宅樓的樓道,，窗戶窗外燃放煙花炮竹,，愛護(hù)公有設(shè)施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內(nèi),，方便清潔人員清理,。

12；甲方保證向乙方提供水,，電正常供給,，滿足乙方生活需求，費(fèi)用與村民同等支付,，維護(hù)乙方的權(quán)利,。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質(zhì)量,，讓住戶精神愉悅,。請(qǐng)大家自覺主動(dòng)配合，共同維護(hù)我們的共同利益,，營(yíng)造舒適清潔,，美觀愉悅，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境,，長(zhǎng)久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范，望大家要齊心協(xié)力,，共同努力,。

xx村村民委員會(huì)