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導(dǎo)游對(duì)游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇一
收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。
但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的`北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北,，安徽等很多地方。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程,。
為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門(mén)接站的師傅,。客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。
其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車,，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，姜云不能每個(gè)客人都親自去接,，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái),，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。
關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些,。
關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說(shuō)法我們可以做如下解釋,，24小時(shí)熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。
北京是祖國(guó)的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購(gòu)物店。
純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票,，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。
而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景,。
這讓人情何以堪?這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋,，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目,，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門(mén)票進(jìn)入,。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題,，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。
此致
敬禮!
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xx年x月x日
導(dǎo)游對(duì)游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇二
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝黃渤,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定,。
我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉,。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手,。
為了增添節(jié)日歡樂(lè),，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門(mén)票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。
但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來(lái)日期待定,。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。
希望大家理解和包容。
祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
此致
敬禮!
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xx年x月x日
導(dǎo)游對(duì)游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇三
游客朋友們：
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5a級(jí)景區(qū),、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo),， 20xx年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元，主要建設(shè)包括中原第一峰,、空氣超市,、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂(lè)部，國(guó)際自駕營(yíng)地,、戶外運(yùn)動(dòng)中心,、森林藝術(shù)之家、森林通話世界等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程,。
當(dāng)前,，景區(qū)新大門(mén)、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街,、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部,、中國(guó)第一巨龍漂流,、四季滑雪場(chǎng),、百鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)6月底可全面完工,。
由于近期氣溫回升,，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛。
但是,，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多,，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。
為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè),，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門(mén)票,。
同時(shí),，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入,。
游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。
最后，龍峪灣景區(qū),，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,，并因施工對(duì)游客造成的不便，致以最為真切的道歉,。
同時(shí),，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月,，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美。
此致
敬禮!
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xx年x月x日
