時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

11月份物業(yè)工作計劃篇1

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

1,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2,、xx"士多"招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

11月份物業(yè)工作計劃篇2

20xx年,，XX物管處日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導正確指導下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序管理,、公共設施設備維保管理、部門內(nèi)部員工隊伍建設等方面比較薄弱,，20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1、做好小區(qū)治安管理,，維護良好治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3、加強部門內(nèi)部力量梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4、做好小區(qū)消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高,。

6,、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成,。

1、對整個小區(qū)電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項設備設施正常工作,。

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進行。

1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律,、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動開展,，組織相關部門做好準備工作,。

20xx年物管處將以務實物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀,，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主需求,，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小成本為公司獲取最大社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作同時,，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動,，增強員工凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”思想,，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主聲音,。

3﹑制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

1,。新入職培訓

為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等）,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司發(fā)展史,、公司規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。

2,。在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司各項規(guī)章制度

2,、xx公司《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)供配電,、給排水,、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理,；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,、出租屋登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計,，落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要開支,。嚴格控制辦公用品采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

1、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

11月份物業(yè)工作計劃篇3

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的.操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

11月份物業(yè)工作計劃篇4

XX年,，物業(yè)部集團公司的領導下,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務,。XX年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理,，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學習，提高服務意識,；加強管理,，提高服務水平；加強考核,，提高服務效率,，使服務工作力求做到有預見性、有高效性,，以確保各項服務保障工作順利開展,，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標，為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

1,、建立物業(yè)公司雛形,，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢，通過“管理體制,、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力,，努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時，還要大膽地走出去,，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展市場，獲取更大的發(fā)展空間,，爭取更大的發(fā)展,。

2、完成各項日常工作,，并且將在XX申請各項維修基金,，XX年對XX路拆遷樓、XXXX小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng),、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進行徹底的維修和改造，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,，為各項費用的收取創(chuàng)造條件,。

3,、爭取和XX商場達成協(xié)議，接管XX商場物業(yè)部門的工作,，成立保潔部門,。開源節(jié)流，擴大新的經(jīng)濟增長點,。

4,、在XX年XX山莊試營業(yè)的基礎之上，總結經(jīng)驗,、開拓市場,，更好的做好山莊經(jīng)營工作。爭取在XX年對山莊道路進行維修,，以便更好的開展經(jīng)營工作,。

5、牢固樹立安全意識,，制定突發(fā)事件及火災應急方案,；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中,。

6,、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,，對違規(guī)等現(xiàn)象,，堅決予以追究和處罰。

XXXX集團物業(yè)部

XX年XX月XX日

11月份物業(yè)工作計劃篇5

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為學校、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大,？界限怎么分,？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務,。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

（2）辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作,、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務,。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

今年是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

11月份物業(yè)工作計劃篇6

20xx年,，保潔部在集團領導的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷壯大,，努力工作，完成了工作任務,。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

XX年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度。另一方面，方便主管人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持"定人,、定崗,、定時,、定標準、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展,。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。

由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同,。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。XX家政公司,，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用,。

。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運、中轉(zhuǎn),、處理,，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站,。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象,。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

11月份物業(yè)工作計劃篇7

根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序、科學實效的原則,，擬定如下管理工作計劃：

介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃,，力求務實,、高效，并有利于集團的銷售服務,。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)集團公司相關銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》,，并與集團簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導致糾紛,；

（2）對園林布置及景觀設計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會,，適時提出物業(yè)管理的專項建議,；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水,、電力供應,、消防、安全防范,、水景,、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設施,、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議,；

（4）收集工程圖紙,，建立設備檔案，參與設備的安裝調(diào)試,；

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部,、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī)、服務內(nèi)容,、契約的互動溝通,；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告,；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應；

（9）與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準備工作；

（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案；人員配置,、培訓計劃的制定與實施,；

（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）,。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務需求調(diào)查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解,，本著“對業(yè)主負責,，對集團負責”的宗旨,，對大儒世家進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

4、介入期管理工作計劃表

入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,，以便業(yè)主事前做好準備；

（2）銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務；

（3）一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作,，對業(yè)主提供一對一的入住服務,；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電,、供水,、電信、銀行等社會相關專業(yè)機構,，同步辦公,，方便業(yè)主入伙；

2,、提供入住期的便民服務措施

（1）延長工作時間,，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等,；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì),、售后服務良好的正規(guī)裝修商,、電器商、各類裝修材料商,，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務隊,，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序,。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程,。

（5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍,，按高標準,、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘,、培訓,、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),，實施“準軍事化管理”,。

（2） 確立治安重點，加大對入住期人流,、物流,、車流的有效監(jiān)控。 車位,、車主,、車型、車色）

（3） 實施科學有效的防范體系,，全面防范實施巡邏崗,、固定崗（守衛(wèi)崗）,、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動,；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理

通過培訓,，提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務技能和管理服務水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓計劃

（2） 綠化培訓計劃

11月份物業(yè)工作計劃篇8

過去的一年,，是保安部提升安全,、服務品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年,，為了今后工作的順利進行,，現(xiàn)對20xx年工作進行回顧，以總結經(jīng)驗,，查找不足,，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績,。

一,、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設,。

1,、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人,，帶班1人，保安員6人),，十一月份為了進一步完善編制,，經(jīng)領導批準，本年度先后完成了人員結構調(diào)整,，人員增加為9人(主任1人,，領班1人，安全員1人,，保安員6人),，同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓工作。

2,、優(yōu)質(zhì)服務,，贏得信賴,。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求,，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務水準,，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3,、預防為主,，重點布控，措施到位,，消除隱患,。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關懷指導下，制定了應急突發(fā)事件預案,，貫徹落實防盜,、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,，妥善解決,。在此基礎上保安部實行群控、群防,、群檢,、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失,。

4,、完善設施、設備及器材配備,，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警棍,、對講機,、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設施,，為安全管理工作提供了強有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水,、安全管理職責不明確不到位等，望能及時配備,，以保障安全工作的順利進行,。

二、嚴格管理,，提升品質(zhì),，改變觀念，創(chuàng)新方法,。

1,、按照年初制定的安全培訓計劃，參照行業(yè)規(guī)范標準,，對保安員每周進行一次例會,、培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務意識,、禮節(jié)、禮貌,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件應對等,，通過講解,、點評、交流,，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升,。

2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓,，做到實際工作培訓分階段分內(nèi)容考評,，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用,、會指揮手勢,、會拳術)。通過培訓,，整體思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),、業(yè)務技能,、服務態(tài)度得到了加強與提高。

3,、結合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導保安員提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感,、上進心和責任心,，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員,，激發(fā)大家學先進、爭先進的工作熱情,。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結,，制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則，為更好的服務于廣大業(yè)主打下了基礎,。

三,、車輛及進出人員的管理。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序,、道路暢通。

2,、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓工作。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

物業(yè)保安部在20xx年工作中,，雖然做出了一定的成績,，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學習,，不斷積累,，不斷總結經(jīng)驗，需要更加努力,，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻,。

20xx年，我們將會重點做好：

1,、始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進落實,。

2、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務意識不夠，針對情況保安部將強化管理,，達到白天與晚上,、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準,。

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動,，服務不周到,，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質(zhì)量,，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

總結是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的,?？偨Y過去,，才知道將來要做得工作是什么，什么是應該繼續(xù)發(fā)揚的,，什么是需要改正的,。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20xx的工作計劃，如有不妥,，請領導指正,。

11月份物業(yè)工作計劃篇9

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12XX15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12XX15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收,。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等）,，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30XX35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26XX29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30XX35幢相關附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26XX29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

2,、招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

11月份物業(yè)工作計劃篇10

在xxxx年度工作基礎上,，切實認真做好本職工作。為能更好地,、順利地開展下一年的工作,，現(xiàn)計劃如下：

一,、 對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;

二、 對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫,；

三,、 對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;

四、 每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;

五,、 堅決堅持財務手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

六,、 監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;

七、 協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;

八,、 加強學習專業(yè)知識,，提高自身服務水平和素質(zhì)，更好地服務業(yè)主,；

九,、 協(xié)助其他部門做好各相關工作。

11月份物業(yè)工作計劃篇11

1.遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3.熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

4.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

5.對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

6.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

7.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方,。

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

2.接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人,。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.填寫記錄時,，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。

2.負責外來人員登記工作,。

3.負責外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

5.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

8.在服務過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。

1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。

2.文件打印應仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

3.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

1.負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

2.郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

11月份物業(yè)工作計劃篇12

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督 導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務,。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計劃二：

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律,。

2、 定期思想交流總結,。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準。

5,、 人員的招聘,、培訓。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習。

7,、 交房工作的準備,、實施,。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9,、 完善業(yè)主檔案。

10,、 費用的收取及催繳,。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量。

13,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量,。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、 負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、 簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改,。

19,、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量,。

20、 領導交辦的其他工作