時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇一

尊敬的業(yè)戶：

為規(guī)范物業(yè)公司的`服務(wù)行為，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,，讓業(yè)主更加深入了解物業(yè)公司每月工作情況,，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),。特對(duì)本月主要工作內(nèi)容及上月完成情況進(jìn)行公示,，內(nèi)容如下：

1、繼續(xù)實(shí)行暖心行動(dòng),；

2,、上門(mén)幫助大齡業(yè)主進(jìn)行力所能及的維修；

3,、上門(mén)提醒業(yè)主做好安全防范,，替業(yè)主檢查家中門(mén)窗是否存在安全隱患。

1,、清理維護(hù)地庫(kù)排澇泵,；

2、更換地庫(kù)照明設(shè)施,；

3,、設(shè)置完善天臺(tái)晾曬區(qū)布局；

4,、懸掛地庫(kù)車(chē)位牌,；

5、繼續(xù)完善提升設(shè)備房現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),。

1,、單元樓過(guò)道、步梯,、窗槽清理,；

2、單元樓樓道墻面清潔；

3,、刷洗苑區(qū)外墻青苔,；

4、刷洗公園小道,；

5,、清洗景觀水池；

6,、麥冬補(bǔ)植及土壤翻新,。

1、經(jīng)理接待日,、業(yè)主座談會(huì),；

2、開(kāi)展貼心一號(hào)免費(fèi)便民服務(wù)日,；

3,、組織業(yè)主無(wú)錫一日游；

4,、舉辦“騎”樂(lè)無(wú)窮·湯山親子游活動(dòng),；

5、舉辦巖藤農(nóng)場(chǎng)一日游活動(dòng),。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇二

今月度的工作已結(jié)束了,，對(duì)于下一個(gè)月度客服的工作，我也是有感到壓力的,，畢竟這個(gè)月度在物業(yè)客服的工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下一個(gè)月度工作做好,，就制定了一個(gè)工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

一、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話的技巧

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),，因?yàn)樽约赫f(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那為了避免這種問(wèn)題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧,，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及意見(jiàn),?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽(tīng)電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對(duì)的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能,，提升個(gè)人的工作能力，也可以給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑,。

二、參加短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，如果不去提高個(gè)人的能力,，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作。

三,、認(rèn)真工作,，一絲不茍

工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能,，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

明年，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門(mén)面,，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面,，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的.挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇三

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制",。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問(wèn)責(zé)任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制與健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇四

【篇一】

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全,。

由于部門(mén)在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥。

三,、20xx年

工作計(jì)劃

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

【篇二】

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。

2.整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門(mén)

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén),，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén),，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動(dòng)"撥改付"

"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作,。比方說(shuō)一個(gè)"零修"的問(wèn)題，"零修"的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付",，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)

在上一個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的

心得體會(huì)

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"

這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)",，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn)、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q,。

(3)花卉租擺和買(mǎi)

賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

【篇三】

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)

責(zé)任書(shū)

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話,，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處

規(guī)章制度

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

【篇四】

一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度,。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén),、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng),、辦公樓予以分類(lèi)制

作文

人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

二、拓展市場(chǎng)空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場(chǎng),，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端--顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第四,，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用"豫園商城"這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇五

今年的工作已結(jié)束了,，對(duì)于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的.工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),，因?yàn)樽约赫f(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意,。那為了避免這種問(wèn)題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心,，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及意見(jiàn),。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,，主要工作也是接聽(tīng)電話,，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里,，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

明年,，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門(mén)面,，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面,，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇六

今年的工作已結(jié)束了,，對(duì)于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

一,、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話的技巧

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，因?yàn)樽约赫f(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意,。那為了避免這種問(wèn)題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧,，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心,，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及意見(jiàn)?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,，主要工作也是接聽(tīng)電話，作為物業(yè)的客服,，所面對(duì)的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能,，一是提升個(gè)人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑,。

二、參加短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng),，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力,，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作,。

三,、認(rèn)真工作，一絲不茍

工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好。那在明年里,，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

明年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門(mén)面,，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面,，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái),。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇七

【篇一】

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、

規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,，,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好*修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

【篇二】

(一)第三季度主要工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任),，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省,、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立,。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),，第三季度的任務(wù)基本完成。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng),、電話、短信等),。系統(tǒng)于6月份在住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn),，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過(guò)程透明,、公開(kāi)、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí)，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,，完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

【篇三】

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)

年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇八

20xx新年,，剛成立兩年多的新年xx電氣設(shè)備有限公司xx對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇和壓力的一年,。在這兩年里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和全體員工的'支持與合作,，客戶服務(wù)工作逐步完善,。為了盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)在于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，專(zhuān)門(mén)制定了20xx年度工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與質(zhì)量相關(guān)的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程，隨時(shí)處理客戶提出的各種質(zhì)量問(wèn)題,，以多學(xué)習(xí),、多溝通、積極主動(dòng)的態(tài)度,，深入接受質(zhì)量投訴,、與客戶溝通、立即處理客戶投訴等工作,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（維修、更換,、退貨）

積極開(kāi)展工作,，落實(shí)，降低服務(wù)及時(shí)性,，收到客戶質(zhì)量投訴時(shí),，應(yīng)立即處理，減少客戶質(zhì)量問(wèn)題,，投訴感,，減少不必要的損失，給客戶和公司帶來(lái)更大的利益,，三天內(nèi)關(guān)閉客戶質(zhì)量投訴,。總是堅(jiān)持不理解問(wèn),，不理解學(xué)習(xí)態(tài)度,，與同事合作,，與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,，更好地完成工作，也提高團(tuán)隊(duì)合作能力,，更好.為客戶服務(wù)。

根據(jù)客戶質(zhì)量投訴處理的規(guī)定,，應(yīng)立即向相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)（責(zé)任部門(mén)）反應(yīng)，并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,，并對(duì)質(zhì)量投訴制定糾正和預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便更好地統(tǒng)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題。每月底以月度報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客戶投訴,，并發(fā)送相關(guān)部門(mén)。（本段可作為工作總結(jié)）

以上是我對(duì)20xx年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃,，可能有很多不清楚,，不明白,，我希望領(lǐng)導(dǎo)，同事給予更多的支持和幫助,。展望20xx年，我將更加努力,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)地處理這個(gè)職位，努力為公司贏得更多的利潤(rùn),，在客戶眼中樹(shù)立公司的輝煌形象,。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇九

20__年x月即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的月份,，在三個(gè)月里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的月份整體工作情況匯報(bào)如下：

一,、 完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

本月為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、 控制保潔材料成本,，節(jié)能降耗,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),，號(hào)召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時(shí),，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命。其三,，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流,。

三,、 員工綜合素質(zhì)提升,。

公司的形象息息相關(guān)，全月度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評(píng),。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng),、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、 本月度所做的主要工作：

其一,，商場(chǎng)日常保潔工作

1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段、人民路段,、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求,。

4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二,、月度保潔工作

2,，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,，并全面地落實(shí)到位。

其三,、計(jì)劃外的保潔工作

1,，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作;

2,，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作;

4,，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;

其四,、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作

五,、 保潔工作中存在的問(wèn)題

其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低,，保潔工作時(shí)間長(zhǎng),、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動(dòng),。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象;還有些員工對(duì)月度評(píng)比,、日?？己擞信懦馇榫w;針對(duì)這些問(wèn)題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高,，工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象;對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律),，只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對(duì)員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,，從而能夠有效地落實(shí)。

六,、__年工作計(jì)劃：

其三,，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

其四,，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進(jìn)工作態(tài)度,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感,、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本月度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

3，技能知識(shí)培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作,。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作,。本月度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要; 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇十

??物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生,、民權(quán)大事,。在11年開(kāi)展的質(zhì)量__縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制,，改為物業(yè)屬地管理,，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式,。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū),、和諧家園,。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),，總建筑面積__平方米,，入住人口近10萬(wàn)人。11年,，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注,。

??積極推行“局主管,、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”,，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，為加強(qiáng)物業(yè)管理,，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

??二,、建章立制,、提升服務(wù)質(zhì)量。

??制定出臺(tái)了__等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障,。

??三、強(qiáng)化考核,、促進(jìn)服務(wù)上水平,。

??四、普及物業(yè)文化,、提升全民素質(zhì),。

??為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè),、關(guān)心物業(yè),、共同參與物業(yè)，我們定期編印,，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)園地，還編排在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ),。

物業(yè)月度工作計(jì)劃表篇十一

一,、儀表、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

二,、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

1,、 做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏,、延誤 ,。

2,、 及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

三,、客戶的接待

1、 基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員,。

2,、 及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

四 ,、衛(wèi)生

1,、 盡量提前二十分鐘到企業(yè)打掃好前*公區(qū)域。

2,、 咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、 制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,。

4、 定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

五,、辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫(kù)存, 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2. 做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記,。

3. 做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

4. 管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5. 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六,、打英復(fù)印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2. 做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。

3. 把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七,、通知公告

根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成。

八,、員工考勤和外出登記

1. 對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

2. 力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十,、安排約會(huì),、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

十一,、保管各種手續(xù),、手冊(cè)

做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

1.及時(shí)的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福,。

十三,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好企業(yè)活動(dòng)

1. 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,。

2. 認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3. 積極調(diào)動(dòng)人員的參與

十四、溝通

1. 做好各部門(mén)服務(wù),，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2. 做好員工服務(wù)，及時(shí)的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3. 協(xié)助企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn),，合理的提出想法,。

第二：其他工作

1. 留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2. 就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙,。

3. 主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

第三：愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1. 積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2. 每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào),，積極的提出意見(jiàn)和看法,。

3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

4. 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

5. 工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加企業(yè)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6. 加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌,、誠(chéng)實(shí)待人,，放下面子，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步,。