在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)月度工作計劃表篇一

1、啟動“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”相關工作,。

1,、組織了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務專刊”三版,；

2,、制定“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年計劃”；

3,、物業(yè)管理中心召開會議,，實施各部門聯(lián)系服務對象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的啟動,。

三,、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的`種植工作；并做好植物養(yǎng)護工作,；

四,、協(xié)助教務處做好學生補考工作,；

5,、第二教學樓101,、102、605,、606等教室地磚進行維修,；

六、完成語音樓電梯維修維修合同續(xù)簽,；

七,、配合消防部門完成家屬區(qū)消防整改；

八,、制定部門經(jīng)理,、主管對普通員工的獎懲制度。根據(jù)修訂后的文件,，部門加強了質(zhì)量監(jiān)督,，實施了早期會議制度和管理人員日常工作檢查制度。

一,、落實“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”相關工作,。

1、加強對員工素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng),，開展員工培訓工作,；

二、做好各類會議服務工作,；

三,、協(xié)助教務處做好教學工作；

四,、做好校園植物病蟲害防治,、草坪修剪工作；植物扦插工作,；

5,、做好學校衛(wèi)生死角的“清理工作”；

六,、做好生態(tài)食堂物業(yè)服務工作,；

七、協(xié)助學校春運會,。

八,、協(xié)助市教委后勤協(xié)會做好學校物資設備招標工作；

九,、完成總公司交辦的其他任務,。

物業(yè)月度工作計劃表篇二

今月度的工作已結束了，對于下一個月度客服的工作,，我也是有感到壓力的,，畢竟這個月度在物業(yè)客服的工作,，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下一個月度工作做好,，就制定了一個工作計劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

一、學習更多說話的技巧

吸取做客服時與客戶進行對話時,，因為自己說話總是找不到關鍵點,，導致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,，我打算多去學習有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見,?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務,，就必須加強自己在說話溝通上的技能，提升個人的工作能力,，也可以給各位業(yè)主一個好的服務和印象,，不給物業(yè)抹黑。

二,、參加短期的客服培訓

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步,。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加,，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作。

三、認真工作,，一絲不茍

工作自己其實是有些不認真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里，我會認真的做好自己的職務,，做到一絲不茍,，注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,，認真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對其進行保密，保護業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能,，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意,，也讓領導對我認可。

明年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的.挑戰(zhàn),，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)月度工作計劃表篇三

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

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物業(yè)月度工作計劃表篇四

今年的工作已結束了,，對于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的.工作,，我覺得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個明年的工作計劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

吸取做客服時與客戶進行對話時,，因為自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意,。那為了避免這種問題,，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,，誠意回答客戶提出的問題及意見,。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能,，一是提升個人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步,。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加,，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里，我會認真的做好自己的職務,，做到一絲不茍,，注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,，認真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對其進行保密，保護業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能,，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意,，也讓領導對我認可。

明年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好,?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個門面,，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)月度工作計劃表篇五

20xx新年，剛成立兩年多的新年xx電氣設備有限公司xx對于分公司來說,，這是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇和壓力的一年。在這兩年里,，由于上級領導的精心培養(yǎng)和全體員工的'支持與合作,，客戶服務工作逐步完善。為了盡快贏得客戶的認可,，優(yōu)勢在于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務形象，專門制定了20xx年度工作計劃如下：

認真學習公司與質(zhì)量相關的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務流程,，隨時處理客戶提出的各種質(zhì)量問題,，以多學習,、多溝通、積極主動的態(tài)度,，深入接受質(zhì)量投訴,、與客戶溝通、立即處理客戶投訴等工作,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（維修,、更換、退貨）

積極開展工作,，落實,，降低服務及時性，收到客戶質(zhì)量投訴時,，應立即處理,，減少客戶質(zhì)量問題，投訴感,，減少不必要的損失,，給客戶和公司帶來更大的利益，三天內(nèi)關閉客戶質(zhì)量投訴,?？偸菆猿植焕斫鈫枺焕斫鈱W習態(tài)度,，與同事合作,，與領導報告工作，更好地完成工作,，也提高團隊合作能力,，更好.為客戶服務。

根據(jù)客戶質(zhì)量投訴處理的規(guī)定,，應立即向相關生產(chǎn)部門（責任部門）反應,，并填寫客戶投訴處理報告，并對質(zhì)量投訴制定糾正和預防措施,。每周對客戶投訴進行統(tǒng)計分析,，以便更好地統(tǒng)計質(zhì)量問題。每月底以月度報告的形式向上級領導報告客戶投訴,，并發(fā)送相關部門,。（本段可作為工作總結）

以上是我對20xx年度客戶服務工作計劃，可能有很多不清楚,，不明白,，我希望領導，同事給予更多的支持和幫助,。展望20xx年,，我將更加努力,、認真、負責地處理這個職位,，努力為公司贏得更多的利潤,，在客戶眼中樹立公司的輝煌形象。

物業(yè)月度工作計劃表篇六

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制",。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

物業(yè)月度工作計劃表篇七

隨著__×公司的重組和不斷壯大，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

1,、物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上,，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;保證每月__大廈投訴情況的匯總,、分析，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當月,，避免因小的投訴造成大的不良影響;4-5月份完成對__年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。

2,、認真做好日常投訴的接待,、處理、回訪工作,，做好業(yè)主的服務工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌;加強與__保潔公司的溝通,，認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時進行整改,，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階,。

在集團公司資金允許的情況下,，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象;7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。

4、本著公平的原則,，認真做好客服員工的績效考核工作,，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;圍繞實際工作,，加強客服人員的培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓月,，強化培訓力度;11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行,，加強對大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展,。

物業(yè)月度工作計劃表篇八

在商業(yè)保潔中,，保潔清洗服務更多的涉及了樓宇大廈,、物業(yè)小區(qū)、學校,、醫(yī)院,、工廠、街道,、建筑物外墻等等各種與人有關的建筑物,；環(huán)境的衛(wèi)生的清潔和保持，已經(jīng)從“保持室內(nèi)清潔”擴展到了“保持環(huán)境清潔”這一更為廣泛的概念,。下面是關于物業(yè)保潔月度

工作計劃

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建議,，并在傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標

責任書

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處

規(guī)章制度

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行,，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習,，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準與質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定與準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制

作文

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務品質(zhì),。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

擴展服務思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確與細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)與儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力與競爭能力,。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務的基礎上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四,，爭取樹立品牌服務,，利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平,、管理水平,、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造物業(yè)管理品牌。

第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

物業(yè)月度工作計劃表篇九

工作需要一個

工作計劃

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90％,；

服務綜合及時率不低于 85％,；

業(yè)務技能培訓 100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％,；

綠化覆蓋率不低于 60％,；

管理費收費率一期逐步達到 70％；

二期收費率達到 90％,；

生活垃圾日清率為 100％,；

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理

規(guī)章制度

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督 導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務,。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。