心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

電商實(shí)訓(xùn)的心得體會 電商實(shí)訓(xùn)感想篇一

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中,，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是,，切忌隱瞞自己的不足,。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實(shí)的自己,。

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學(xué)會笑一笑,，就讓它過去。

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié),，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力,、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

冷靜、忍耐,、平和的心態(tài),，努力把“大事化小、小事化了”,，有促和諧的“耐心”!作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學(xué)會總結(jié),，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧,。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié),，我們才會有進(jìn)步。

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時間,，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動,，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),。

實(shí)習(xí)后計劃

明確自己的目標(biāo)，重新審視自己,，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn),。

首先，堅(jiān)持自己的想法,，做好淘寶客服這項(xiàng)工作,，以此為機(jī)會，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息,。利用空余時間多了解淘寶直通車,，鉆石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊,。

然后,，多學(xué)多問多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力?，F(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己,，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問,，問過之后要總結(jié),，總結(jié)之后，要學(xué)會運(yùn)用,。跟運(yùn)營部的人搞好關(guān)系,，讓自己的夢想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。

最后,，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒,，我要向我的夢想一步一步的推進(jìn)，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣,。夢想還是需要自己去堅(jiān)持,，去實(shí)現(xiàn)的呢。

給電子商務(wù)專業(yè)的建議

第一,、電子商務(wù)專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè),，因?yàn)樗幕盍Τ渑?，網(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學(xué)生提一個醒,。多關(guān)注新聞,，多實(shí)踐，一個人開網(wǎng)店,，不現(xiàn)實(shí),，那就2-3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢,，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn),。

第二、我們要抓技術(shù)方面的課程,，雖然說我們學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子,。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過,，我希望看到“飛過天空,，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過技術(shù)方面的課程之后,，能大致掌握一些簡單的技術(shù)和代碼,。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的資本。

第三,、多開設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程,，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓,，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，這些都是至關(guān)重要的,。

第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式,，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過渡,。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向,。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去,，并能演變成熟。

第五,、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的危機(jī)感,，人有時候在危機(jī)中成長，才能永保斗志,，才不會不斷的進(jìn)步!

電商實(shí)訓(xùn)的心得體會 電商實(shí)訓(xùn)感想篇二

7月,，我在杭州開徐娜拉電子商務(wù)有限公司開啟了人生中第一次真正意義上的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí),。如果說人生的兩次啟蒙分別是在家庭以及學(xué)校，那么短短的一個半月時間,，在nala實(shí)踐以及所見所聞，便無不讓我感覺到身處于人生的第三次啟蒙教育大講堂,。請?jiān)徫也荒苋龆拱慵?xì)數(shù)這次實(shí)習(xí)的收獲,，因?yàn)閷?shí)在太多。而我只能概括的說出最想說的幾點(diǎn),。

首先,，是team work，就是團(tuán)隊(duì)意識,，也是劉老師的課程中一直強(qiáng)調(diào)的,。在剛進(jìn)入nala接受培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)們便強(qiáng)調(diào)nala是一個共同成長,，共進(jìn)共退的大家庭,，而新店畢主管的“我們是一家人”一句不僅將團(tuán)隊(duì)精神的友愛互助共進(jìn)滲透其中，更是達(dá)到了令人感動的效果,，不得不說“一家人”比“大家庭”更是貼切并深入人心,。在幾次聚劃算的活動中，每天的包裹數(shù)量近萬,，作為配貨組成員在完成配貨任務(wù)后,，大家又到打組與他們共同順利完成任務(wù)，擁擠的打包區(qū),，我們看到的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，團(tuán)隊(duì)的喜悅。然而在抽樣盤點(diǎn)的工作中,，曾由于錯盤漏盤破損等種種不確定因素,，庫存商品數(shù)量與實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量出現(xiàn)差異，導(dǎo)致公司資金賬目異常,，問題解決之前甚至出現(xiàn)帳目中價值百多萬庫存商品不翼而飛現(xiàn)像,，總結(jié)原因有三：1.盤點(diǎn)工作人員不夠細(xì)心，有漏盤錯盤(對這一條,，我作了深刻反省),。2.直接管理者在發(fā)現(xiàn)問題時沒有及時提出及解決，導(dǎo)致數(shù)額差距累積,，問題日益嚴(yán)重,。在不斷創(chuàng)新發(fā)展壯大，但是還沒有找到成熟的管理模式,，在倉庫與貨價商品的交接一項(xiàng)不完善也是導(dǎo)致漏盤的重要原因,。而這些都與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠有著不可否認(rèn)的聯(lián)系,。所以我再一次深刻的感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要。

第二,，擁有積極樂觀的心態(tài)很重要,。作為倉儲中心的配貨員，每天的工作除了配貨,，還要保持和維護(hù)工作區(qū)的日常衛(wèi)生等,。一天單子多的話，在30多度的環(huán)境下來回徒步也是很辛苦的一件事,，而且每日千篇一律,。但是生活總是在出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題中度過,，每天都會有新的收獲,，或許發(fā)現(xiàn)又認(rèn)識多一些產(chǎn)品，或者發(fā)現(xiàn)昨天那些方法用的不夠到位,，不符合要求,，無論在時何地，我們都應(yīng)該享受這樣的過程,，就是每日的解決問題讓我們成長,，使我們積累經(jīng)驗(yàn)。而要保持積極樂觀的心態(tài),，有一點(diǎn)很重要,，那就是笑。笑能使我們用積極的心去看待和解決一個問題,?！捌鋵?shí)笑很簡單，只要舍尖輕抵下齒牙齦”這是我在nala學(xué)到的,，保持微笑姿勢能讓你心情舒暢,，樂觀積極。這不僅能增加自我的工作效率,，同時也會感染周圍的環(huán)境,，使，大家能在“痛,，并快樂中”順利完成工作任務(wù),。笑對人生，我們能以更多的精力,，更良好的狀態(tài)向理想奮進(jìn),。

第三，要夠細(xì)心,，有耐心,，立恒心,。nala配貨區(qū)差不多每天都會出現(xiàn)錯拿漏拿以及未掃描出庫現(xiàn)象。錯發(fā)及漏發(fā)不僅僅使公司補(bǔ)發(fā)貨物產(chǎn)生資金虧損,，更嚴(yán)重的是公司遭受差評而產(chǎn)生的不可泯滅的損失,。所以員工們都應(yīng)該有耐心足夠細(xì)心地配貨，盡量避免出現(xiàn)錯漏,。其實(shí)說到底還是細(xì)節(jié)問題,，生活學(xué)習(xí)工作中，難免會有些細(xì)節(jié)容易被忽略,，只是身為學(xué)生的我們很多都沒都體會到忽略某些細(xì)節(jié)而產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性，以至于懂得理論但在實(shí)際運(yùn)用時忽略,。我們應(yīng)該時刻有意識的告訴自己要注重細(xì)節(jié),，在今后的細(xì)心有耐心的對待學(xué)習(xí)生活和工作，并且要有恒心作好,。

第四,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，注重積累和總結(jié),。剛進(jìn)nala那會兒，主管讓寫工作總結(jié),，思緒良久最后都是學(xué)校與工作環(huán)境對比,，說學(xué)校所學(xué)的知識無用武之地。在后來的工作中,，逐漸發(fā)現(xiàn),，很多東西其實(shí)都是與學(xué)校密切的聯(lián)系，比如說物流,、網(wǎng)絡(luò)宣傳還有營銷,，這些都是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)課程中不僅僅是一次接觸過的。所以說,，學(xué)校設(shè)置的課程還是很有科學(xué)依據(jù)的,，應(yīng)該盡力去學(xué)好，學(xué)透,，積累更多的知識,，哪怕僅僅是理論，也許有天發(fā)現(xiàn)這這些理論再也不能與時代接軌,，也會慶幸自個錯在哪,。還有，注意總結(jié),，在每一天睡覺前,，想一想今天做了什么,，什么是對的好的該堅(jiān)持，有什么錯誤,，什么原因,，怎樣去解決或改進(jìn)，這也是每天出現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的一個很重要并且相當(dāng)實(shí)用的途徑，不僅能拓展思維,，更能提高辦事效率,。

第五，自我定位,，明確目標(biāo)方向,。在大概了解nala三年迅速的發(fā)展歷史，以及與nala共同成長的歲月,，我對電子商務(wù)有了更深一層的認(rèn)識,，同時也深刻的知道自己的不足：在過去的兩年大學(xué)生活，沒有好好的學(xué)習(xí)積累,，總是得過且過,，不求甚解。如果繼續(xù)這樣,，在通向電子商務(wù)這樣大好前景的大軍中,，便沒有我哪怕只有一寸的土地。所謂：前途是光明的,，道路是坎坷的,。要想電子商務(wù)大軍中生存，就必須努力學(xué)好電子商務(wù)所須的計算機(jī)專業(yè)技術(shù),，努力使自己變得優(yōu)秀,，變得出眾。

最后,，感謝劉老師以及杭州徐娜拉公司的同事們對我的信任與幫助,，讓我的人生之路又少了幾道彎，謝謝!

電商實(shí)訓(xùn)的心得體會 電商實(shí)訓(xùn)感想篇三

時間飛快的流逝,，轉(zhuǎn)眼間暑期即將接近尾聲,，自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)結(jié)束。

在離開學(xué)校之前,，我們進(jìn)行了崗位認(rèn)識的課程實(shí)習(xí),。xx老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄——xx》，xx現(xiàn)任xx集團(tuán)有限公司主席，從他的身上,，我們看到了中國式的智慧,。在他這里，我知道了,，作為一名公司的成員,，你要充分認(rèn)識到自己崗位上的職責(zé)。

學(xué)校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座,，xx經(jīng)理和xx總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的經(jīng)驗(yàn)里，我知道了無論我們到那里,，就哪個崗位進(jìn)行實(shí)習(xí),，都是無所謂的，但是最基本的就是我們一定要會好學(xué),、虛心,、自信、務(wù)實(shí),、靈活,、主動以及厚臉皮,，這樣無論處在哪個點(diǎn),，我們都會很成功的。

在20xx年xx月9號,，我開始了我在xx潔具有限公司的淘寶伙計的工作,。在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)和觀察,，深切地感覺到,，做一個淘寶伙計真的很不容易，特別是想做一個好伙計,。

在實(shí)習(xí)了一個半月的時間里,，對于淘寶的日常運(yùn)作和日常工作情況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過淘寶,，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計的角色,，去實(shí)習(xí)、去體驗(yàn),，任務(wù)不同了,，視角不同了，因此感受也不同了,。在xx經(jīng)理的教導(dǎo)下,，我學(xué)習(xí)到了很多，尤其是那“待客之道”。

剛開始并沒有覺得是一個很難的工作,，甚至?xí)X得輕松,，可是事實(shí)上是完全相反的，不僅不是輕松的,，甚至可以說很折磨人,。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上，不停的守著,，剛開始的幾天,，并不覺得辛苦，時間長了,，對我的眼睛還真是一個煎熬,。淘寶伙計的勞動強(qiáng)度雖不算大，但是相當(dāng)?shù)男量?，工作時間持續(xù)的很長,，我們的工作時間是早上7點(diǎn)半到晚上23點(diǎn)，很多客人都喜歡在晚上出來購物,，白天的生意都是較晚上冷清的,，一到晚上，總是忙不過來,。有次,，為了講下一個客人，一直到半夜2點(diǎn),。

做淘寶伙計,，需要打字速度快(在客人改變心意之前，馬上攻下),，服務(wù)態(tài)度好(可能顧客覺得商品一般,，但也可能被你的態(tài)度給軟化)，對業(yè)務(wù)熟悉(不然顧客會趁虛而入),。

偶爾會自我感覺極為失敗,。想想自己，還只是具備一個,，那就是服務(wù)態(tài)度,，速度一般般，還有待改進(jìn),，業(yè)務(wù)么,，更不用說了呢，更需要去熟悉了,。

不過做這個工作,，你要有絕對的耐心,，不能因?yàn)轭櫩偷囊恍┢ぴ捳Z，而使自己生氣,，否則會把顧客嚇跑,。偶爾還需要一些善意的謊言，因?yàn)槟承┰?，發(fā)貨不及時了,，此時就需要了，當(dāng)然了要及時進(jìn)行補(bǔ)救的,。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了,，相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>

不過在淘寶工作上，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，很多顧客都是很無理取鬧的,，一點(diǎn)點(diǎn)的事情就會鬧得很不愉快，不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了,，如何安撫顧客以及解決問題,，就是我們所要進(jìn)行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去,，對于我也是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn),，有助于口才上的增進(jìn)。現(xiàn)在的我,，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢,。盡管并沒和自己的專業(yè)對口，但這無異于促進(jìn)我的成長,。