心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

電商實訓的心得體會 電商實訓感想篇一

無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中,。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足,。網(wǎng)購與實體不一樣,，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實的自己,。

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學會笑一笑,，就讓它過去。

我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當,、明察秋毫的“細心”!關注細節(jié),、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力,、敏銳的目光,、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

冷靜,、忍耐、平和的心態(tài),，努力把“大事化小,、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,，所以更多的冷靜、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學會總結，總結遇到的問題,，總結經(jīng)驗,、總結技巧。因為只有總結,，我們才會有進步,。

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間,，管理自己目標,，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標前進,。

實習后計劃

明確自己的目標,，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進,。

首先,，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作,，以此為機會,，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車,，鉆石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段,，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學多問多總結多運用,，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗和實力?，F(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大,。不懂就要問,，問過之后要總結，總結之后,，要學會運用,。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近,。

最后，等自己一切工作準備就緒,，我要向我的夢想一步一步的推進,，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢想還是需要自己去堅持,，去實現(xiàn)的呢,。

給電子商務專業(yè)的建議

第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè),，因為它的活力充沛,，網(wǎng)絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒,。多關注新聞,，多實踐，一個人開網(wǎng)店,，不現(xiàn)實,，那就2-3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢,，是為我們賺取經(jīng)驗,。

第二、我們要抓技術方面的課程,，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是電子,。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過,，我希望看到“飛過天空,，并留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之后,，能大致掌握一些簡單的技術和代碼,。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生的資本。

第三、多開設一些實訓課程,，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義,，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店實訓等課程要實抓,，要讓電子商務學生從中學到東西,，無論是團隊合作還是項目經(jīng)驗，這些都是至關重要的,。

第四,、轉(zhuǎn)變教學方式，單方教學向雙面教學過渡,。這真是我們專業(yè)老師目前,，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去,，并能演變成熟,。

第五、培養(yǎng)電子商務專業(yè)的危機感,，人有時候在危機中成長,，才能永保斗志，才不會不斷的進步!

電商實訓的心得體會 電商實訓感想篇二

7月,，我在杭州開徐娜拉電子商務有限公司開啟了人生中第一次真正意義上的電子商務專業(yè)實習,。如果說人生的兩次啟蒙分別是在家庭以及學校，那么短短的一個半月時間,，在nala實踐以及所見所聞,，便無不讓我感覺到身處于人生的第三次啟蒙教育大講堂。請原諒我不能撒豆般細數(shù)這次實習的收獲,，因為實在太多,。而我只能概括的說出最想說的幾點。

首先,，是team work,，就是團隊意識，也是劉老師的課程中一直強調(diào)的,。在剛進入nala接受培訓的時候,，領導們便強調(diào)nala是一個共同成長，共進共退的大家庭,，而新店畢主管的“我們是一家人”一句不僅將團隊精神的友愛互助共進滲透其中,，更是達到了令人感動的效果，不得不說“一家人”比“大家庭”更是貼切并深入人心,。在幾次聚劃算的活動中,，每天的包裹數(shù)量近萬,，作為配貨組成員在完成配貨任務后，大家又到打組與他們共同順利完成任務,，擁擠的打包區(qū),，我們看到的是團隊的協(xié)作，團隊的喜悅,。然而在抽樣盤點的工作中,，曾由于錯盤漏盤破損等種種不確定因素，庫存商品數(shù)量與實際盤點數(shù)量出現(xiàn)差異,，導致公司資金賬目異常,，問題解決之前甚至出現(xiàn)帳目中價值百多萬庫存商品不翼而飛現(xiàn)像，總結原因有三：1.盤點工作人員不夠細心,，有漏盤錯盤(對這一條,，我作了深刻反省)。2.直接管理者在發(fā)現(xiàn)問題時沒有及時提出及解決,，導致數(shù)額差距累積,，問題日益嚴重。在不斷創(chuàng)新發(fā)展壯大,，但是還沒有找到成熟的管理模式，在倉庫與貨價商品的交接一項不完善也是導致漏盤的重要原因,。而這些都與團隊協(xié)作不夠有著不可否認的聯(lián)系,。所以我再一次深刻的感受到團隊協(xié)作的重要。

第二,，擁有積極樂觀的心態(tài)很重要,。作為倉儲中心的配貨員，每天的工作除了配貨,，還要保持和維護工作區(qū)的日常衛(wèi)生等,。一天單子多的話，在30多度的環(huán)境下來回徒步也是很辛苦的一件事,，而且每日千篇一律,。但是生活總是在出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題中度過,，每天都會有新的收獲,，或許發(fā)現(xiàn)又認識多一些產(chǎn)品，或者發(fā)現(xiàn)昨天那些方法用的不夠到位,，不符合要求,，無論在時何地，我們都應該享受這樣的過程,，就是每日的解決問題讓我們成長,，使我們積累經(jīng)驗,。而要保持積極樂觀的心態(tài)，有一點很重要,，那就是笑,。笑能使我們用積極的心去看待和解決一個問題?！捌鋵嵭芎唵?，只要舍尖輕抵下齒牙齦”這是我在nala學到的，保持微笑姿勢能讓你心情舒暢,，樂觀積極,。這不僅能增加自我的工作效率，同時也會感染周圍的環(huán)境,，使,，大家能在“痛，并快樂中”順利完成工作任務,。笑對人生,，我們能以更多的精力，更良好的狀態(tài)向理想奮進,。

第三,，要夠細心，有耐心,，立恒心,。nala配貨區(qū)差不多每天都會出現(xiàn)錯拿漏拿以及未掃描出庫現(xiàn)象。錯發(fā)及漏發(fā)不僅僅使公司補發(fā)貨物產(chǎn)生資金虧損,，更嚴重的是公司遭受差評而產(chǎn)生的不可泯滅的損失,。所以員工們都應該有耐心足夠細心地配貨，盡量避免出現(xiàn)錯漏,。其實說到底還是細節(jié)問題,，生活學習工作中，難免會有些細節(jié)容易被忽略,，只是身為學生的我們很多都沒都體會到忽略某些細節(jié)而產(chǎn)生后果的嚴重性,，以至于懂得理論但在實際運用時忽略。我們應該時刻有意識的告訴自己要注重細節(jié),，在今后的細心有耐心的對待學習生活和工作,，并且要有恒心作好。

第四,，認真學習,，注重積累和總結。剛進nala那會兒,，主管讓寫工作總結,，思緒良久最后都是學校與工作環(huán)境對比,，說學校所學的知識無用武之地。在后來的工作中,，逐漸發(fā)現(xiàn),，很多東西其實都是與學校密切的聯(lián)系，比如說物流,、網(wǎng)絡宣傳還有營銷,，這些都是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)課程中不僅僅是一次接觸過的。所以說,，學校設置的課程還是很有科學依據(jù)的,，應該盡力去學好，學透,，積累更多的知識,，哪怕僅僅是理論，也許有天發(fā)現(xiàn)這這些理論再也不能與時代接軌,，也會慶幸自個錯在哪,。還有，注意總結,，在每一天睡覺前,，想一想今天做了什么，什么是對的好的該堅持,，有什么錯誤,，什么原因，怎樣去解決或改進,，這也是每天出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的一個很重要并且相當實用的途徑,，不僅能拓展思維，更能提高辦事效率,。

第五,，自我定位，明確目標方向,。在大概了解nala三年迅速的發(fā)展歷史,，以及與nala共同成長的歲月，我對電子商務有了更深一層的認識,，同時也深刻的知道自己的不足：在過去的兩年大學生活,，沒有好好的學習積累，總是得過且過,，不求甚解,。如果繼續(xù)這樣,，在通向電子商務這樣大好前景的大軍中，便沒有我哪怕只有一寸的土地,。所謂：前途是光明的,，道路是坎坷的。要想電子商務大軍中生存,，就必須努力學好電子商務所須的計算機專業(yè)技術,，努力使自己變得優(yōu)秀，變得出眾,。

最后,，感謝劉老師以及杭州徐娜拉公司的同事們對我的信任與幫助，讓我的人生之路又少了幾道彎,，謝謝!

電商實訓的心得體會 電商實訓感想篇三

時間飛快的流逝,，轉(zhuǎn)眼間暑期即將接近尾聲，自己的實習工作也已經(jīng)結束,。

在離開學校之前,，我們進行了崗位認識的課程實習。xx老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄——xx》,，xx現(xiàn)任xx集團有限公司主席,，從他的身上，我們看到了中國式的智慧,。在他這里,，我知道了，作為一名公司的成員,，你要充分認識到自己崗位上的職責,。

學校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座，xx經(jīng)理和xx總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的經(jīng)驗里,，我知道了無論我們到那里，就哪個崗位進行實習,，都是無所謂的,，但是最基本的就是我們一定要會好學、虛心,、自信,、務實、靈活,、主動以及厚臉皮,，這樣無論處在哪個點，我們都會很成功的,。

在20xx年xx月9號,，我開始了我在xx潔具有限公司的淘寶伙計的工作,。在實習期間，經(jīng)過自己的親身體驗和觀察,，深切地感覺到,，做一個淘寶伙計真的很不容易，特別是想做一個好伙計,。

在實習了一個半月的時間里,，對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過淘寶,，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計的角色,，去實習、去體驗,，任務不同了,，視角不同了，因此感受也不同了,。在xx經(jīng)理的教導下,，我學習到了很多，尤其是那“待客之道”,。

剛開始并沒有覺得是一個很難的工作,，甚至會覺得輕松，可是事實上是完全相反的,，不僅不是輕松的,，甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上,，不停的守著,，剛開始的幾天，并不覺得辛苦,，時間長了,，對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶伙計的勞動強度雖不算大,，但是相當?shù)男量啵ぷ鲿r間持續(xù)的很長,，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點,，很多客人都喜歡在晚上出來購物，白天的生意都是較晚上冷清的,，一到晚上,，總是忙不過來。有次,，為了講下一個客人,，一直到半夜2點,。

做淘寶伙計，需要打字速度快(在客人改變心意之前,，馬上攻下),，服務態(tài)度好(可能顧客覺得商品一般，但也可能被你的態(tài)度給軟化),，對業(yè)務熟悉(不然顧客會趁虛而入),。

偶爾會自我感覺極為失敗。想想自己,，還只是具備一個,，那就是服務態(tài)度，速度一般般,，還有待改進,，業(yè)務么，更不用說了呢,，更需要去熟悉了,。

不過做這個工作,，你要有絕對的耐心,，不能因為顧客的一些偏激話語,，而使自己生氣，否則會把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言,，因為某些原因,，發(fā)貨不及時了,，此時就需要了,，當然了要及時進行補救的,。這些就是我所學到的“待客之道”了,，相當?shù)挠杏谩?/p>

不過在淘寶工作上，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，很多顧客都是很無理取鬧的，一點點的事情就會鬧得很不愉快,，不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題，就是我們所要進行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去，對于我也是一個相當大的挑戰(zhàn)，有助于口才上的增進?，F(xiàn)在的我,，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢。盡管并沒和自己的專業(yè)對口,，但這無異于促進我的成長,。