無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)管理年終工作心得 物業(yè)管理年終工作匯報篇一

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這_年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：

一,、應做到有“責任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排。

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有認真、有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去,。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二,、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，端正自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，在本職崗位上做實事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻

物業(yè)管理年終工作心得 物業(yè)管理年終工作匯報篇二

通過在__物業(yè)公司一上午的實習過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對__管理處開展物業(yè)管理有關工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20__質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標準化,，讓服務精細化,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié)、各個部門,、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標準,，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風,，使精細化成為每個員工的習慣,。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

二,、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部,，退休教師,，退休公務員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三,、打造先進節(jié)能環(huán)保的設備設施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設施設備的先進性和復雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序,、嚴格的標準和高超的技能,。以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求,，對各種物業(yè)設備的日常運行和維修,，進行有效的管理。

在實習中我了解____管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：

①設備使用運行管理方面,，通過對設備使用資料學習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上,，正確使用設施設備。并做好相關檢查和記錄,。

②在設備維修保養(yǎng)方面,，通過對設備大修、中修,、更新和技術改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值,。

③在設備安全管理方面，通過對員工和業(yè)主進行設備安全操作教育樹立安全意識,，了解設備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定,，并建立設備各類安全管理制度。

④在技術檔案資料管理方面,，妥善保管技術革新資料以及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性,。通過以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎,。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設備的運行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責,。

四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害,，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞,、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務第一,，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事,，又要文明禮貌，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關法律法規(guī)、服務合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報,，提高管理效率,。同時，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng),，定期檢查,、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài);加強巡視,，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理，反復核查,。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實行“預防為主,，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習,。建立義務消防隊伍,，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善,、維護和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍,，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。

②車輛出入管理,，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡,，上面記錄進錄時間、車牌號,、值班人等,。

③車輛停放管理，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導車輛按固定車位停放,，同時車輛進入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎,。

通過這次的實習,，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會,，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關,、密不可分。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設施沒有人維護保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水斷電了也沒有人管,、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理年終工作心得 物業(yè)管理年終工作匯報篇三

在過去的20__年里,，__物業(yè)公司__風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下,，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務工作,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下,。

一、公共秩序維護方面的工作

__風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領導多次強調(diào),，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔,、舒適的居住環(huán)境,。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起,，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓,，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求,，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升,。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮，實用功能也大大增強,。11月份,，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活,，噪音更小,。

二、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設施和設備開始老化,，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議,，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護,、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2,、二次供水設備進行了定期檢修,，更換了關鍵部件，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。

3、對消防設備進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加,。

4、對部分路面進行了修補,，共18處,，約300平方米。

5,、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑,、換新共14處。

6,、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新,、改造和遷移。

7,、對停車場軟件進行重大升級,，對道閘部分進行了換新。

8,、對部分樓棟的供電線路進行改造,，約300米。

9,、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,，共52處。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修,。

11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓,，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴格執(zhí)行工作標準,，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進行學習培訓,。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹,、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理,、運送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車。

四,、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次,，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿。

五,、其他工作

在20__年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作,，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質(zhì),。

1,、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次,，免費維修樓道門樓宇對講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2,、未來__正式進駐本小區(qū),，辦公室裝修一新，開展各項服務功能,，方便廣大業(yè)主,。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次,。