總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

廣告公司年度總結(jié)匯報(bào)篇一

這次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好,，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂……

針對(duì)這次活動(dòng),，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開始,，我做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1、首先應(yīng)該熟悉這次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則,，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品,，是分期付款,，還是一次性付款等等，都應(yīng)瞭解清楚,，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了,。

2、其次就是這次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放,，什麼要求,，都應(yīng)了如指掌，不然自己都會(huì)覺得頭腦一片混亂,，而且,，對(duì)自己在活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響，會(huì)很麻煩,。

3,、再接著就是活動(dòng)結(jié)束后，去回收禮品的同時(shí),，應(yīng)帶上筆及筆記本,，把回收回來(lái)的禮品都記錄下來(lái)，哪個(gè)點(diǎn)回收了什麼禮品,，多少個(gè),，都因詳細(xì)的記清楚，過后沒有人會(huì)幫你去對(duì)賬的,。

4,、對(duì)于合作單位給活動(dòng)單位營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)禮品應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后，給拿過去,，不然根本沒有辦法實(shí)數(shù)回收,。

以上就是我的工作總結(jié)，可以說是我的工作經(jīng)驗(yàn)吧,。

后面的工作,，我會(huì)遇到更多的麻煩事，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，加油,！

廣告公司年度總結(jié)匯報(bào)篇二

一、探索經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的有機(jī)融合,。

20xx年，日?qǐng)?bào)實(shí)行“采編經(jīng)營(yíng)大融合”的`發(fā)展方針,，采編與經(jīng)營(yíng)將真正意義上的共生發(fā)展,。面對(duì)這一有利政策，公司迅速作出反應(yīng),，對(duì)內(nèi)成功完成與采編人員的對(duì)接,，對(duì)外積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì),，重新落實(shí)行業(yè)行情，深入挖掘客戶潛在需求,，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)與服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)了與采編部門的有效融合,。政務(wù)廣告較去年同期發(fā)生增加110多萬(wàn)元，現(xiàn)金回收增加16萬(wàn)元,。

二 ,、創(chuàng)新活動(dòng)，打造增收新亮點(diǎn)

活動(dòng)帶動(dòng)創(chuàng)收,，是過去幾年廣告經(jīng)營(yíng)工作一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)策略,。今年，公司繼續(xù)堅(jiān)持這一策略,，在創(chuàng)新上下功夫,，一個(gè)是策劃了“20xx濟(jì)源日?qǐng)?bào)品質(zhì)生活嘉年華”活動(dòng)；另一個(gè)是策劃“追夢(mèng)十七年”特刊,。

仍然是活動(dòng),，但有很多不同。

一是助力增加,。日?qǐng)?bào)各部門,、廣告公司、聲動(dòng)傳媒全體人員參與其中,。嘉年華活動(dòng)2周左右成功完成招商工作,，取得56萬(wàn)元收益，創(chuàng)下報(bào)社歷屆展會(huì)最高成果,?！白穳?mèng)17年.創(chuàng)建全國(guó)文明城市”紀(jì)念特刊，利用市里一次大會(huì)的機(jī)會(huì),，十天完成特刊招商,，編排，創(chuàng)收30余萬(wàn)元,，同時(shí)很好地服務(wù)了市里的重點(diǎn)工作,。

二是形式鮮活。相比于以往單一的展銷形式,，品質(zhì)生活嘉年華為市民呈現(xiàn)出更為豐富的節(jié)目?jī)?nèi)容,，少兒繪畫大賽、拳王爭(zhēng)霸賽,、婚紗秀,、一元競(jìng)拍電動(dòng)轎車等活動(dòng)，為展會(huì)帶來(lái)大量人氣,，也在很大程度上提升了展會(huì)的影響力,。

三是效率更高,。嘉年華活動(dòng)在內(nèi)外部資源的整合和調(diào)配上，趨于合理和高效,，效果非常顯著,，客戶反映良好，帶來(lái)了廣告收入的增長(zhǎng),，也為日后多方深入合作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三、激發(fā)內(nèi)部人員的積極性和主動(dòng)性,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新劃分,，很好地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的積極性,，給經(jīng)營(yíng)工作增添了新活力。另外,，公司將分類行業(yè)劃分到設(shè)計(jì)部,，通過一定的考核激勵(lì)制度，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員主動(dòng)聯(lián)系分類廣告,，進(jìn)一步拓展分類廣告市場(chǎng),。從目前情況來(lái)看，成效較為顯著,，有利于內(nèi)部人員形成爭(zhēng)先,、向上的工作精神，形成同心協(xié)力的工作局面,。

四,、存在問題

1. 欠款多；

2. 薪酬體制不清楚,；

3. 下行壓力大,。

五、下半年工作安排

1.強(qiáng)化學(xué)習(xí),、拓寬思路,，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)情,，不斷推出有新意,、接地氣、收益高的品質(zhì)活動(dòng),，為行業(yè)困局開辟多條路,。

2.依托日?qǐng)?bào)，成立獨(dú)立讀者俱樂部，強(qiáng)化與客戶尤其是大客戶的溝通,。通過傾聽需求、主動(dòng)策劃,、提前介入,、全程服務(wù)等舉措，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)客戶資源,。

3.加強(qiáng)回收款力度。

廣告公司年度總結(jié)匯報(bào)篇三

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

廣告公司年度總結(jié)匯報(bào)篇四

在這一年來(lái)，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步,，還有和廣大公司同仁和諧地相處,。20xx年，在做事方面我學(xué)會(huì)很多,，在做人方面也受益頗多,。以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話,。

20xx年的整年,，我主要做的工作是撰寫廣告文案,、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中,，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài),，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺,。但和xx年相比,，對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步,。

1,、我的進(jìn)步。

我深知,，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往,，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓,，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé),。在xx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度,，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí),，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

（1）工作狀態(tài)和同仁相處方面,。剛來(lái)公司我?guī)缀跻粺o(wú)所知,，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰(shuí)都是我的老師,，我要向任何人學(xué)習(xí),。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài),，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài),，但是我這方面做的還不好，沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來(lái),。到了20xx年,，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠(chéng),、友好,、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn),，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。

（2）工作能力及專業(yè)知識(shí),。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研,。這兩個(gè)方面,，我已有長(zhǎng)足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的,。

文案方面,。在xx年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類,，有樓盤類的,，有講座類的，有比賽類的,，有服裝類的,，有食品類的，有餐飲類的,，有酒店類的,，也有媒體類的等等?？梢哉f,，在廣告方面，20xx年對(duì)我的鍛煉非常廣大,，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感,，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)調(diào)研,。20xx年，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研,，在長(zhǎng)期性調(diào)研中我的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步,。在20xx年年中，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告,，我與王海東協(xié)作調(diào)研,，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng),。

20xx年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研,，如招遠(yuǎn)、蓬萊,、威海等,，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我影響至深,，也是讓我明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦,，比如專業(yè)化、數(shù)字化,、微觀和宏觀化以及清晰化,。我在此次調(diào)研中,，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成,。

策劃能力,。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足,。在我印象中,，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場(chǎng)上的策劃,，注定是危險(xiǎn)的,、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),，策劃是很難的,。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識(shí),，也明白了策劃所要求的那些能力,。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面,。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣,，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者,，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn),。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面,。我個(gè)人無(wú)法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn),。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉,。還有就是知識(shí)上面的積累,。