隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在剛剛過去的年里,，在總公司董事會(huì),、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各職能部室和兄弟單位的鼎力相助和熱情支持下,，公司在工作中取得了一些經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)了一些不足,、得到了一些認(rèn)可,。下面我將一年來的工作做一下梳理和總結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)：

一,、管理分區(qū)責(zé)任

進(jìn)入x年,，經(jīng)過長時(shí)間計(jì)劃的全場分兩區(qū)管理的構(gòu)想終于具備了基本條件。并在公司班子會(huì)上確定了具體的管理人員和管理模式,。我們通過分區(qū)管理既分清了責(zé)任,，又增加了經(jīng)驗(yàn)、鍛煉了隊(duì)伍,。

二,、吸收引進(jìn)促成熟

年來，通過雙方的認(rèn)真合作,，基本上達(dá)到了當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)：提高水平,、生產(chǎn)程序進(jìn)一步規(guī)范化。年的合作方向現(xiàn)已基本談妥,。我們關(guān)注新一年的合作,。開闊了眼界、豐富了知識(shí),、拓寬了學(xué)習(xí)交流的渠道,。

三、專項(xiàng)工作不放松

恐怕也是惘然,。

四,、問題與不足

一是安全工作與職業(yè)病防治仍需加強(qiáng),。二是職工工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步發(fā)動(dòng)。

五,、明年工作思路

1.繼續(xù)同行業(yè)的學(xué)習(xí)探訪,、吸收引進(jìn)，為優(yōu)化進(jìn)位工作打基礎(chǔ),。進(jìn)一步推進(jìn)分區(qū)管理及獨(dú)立指標(biāo)與工資核算,。

2.完善工作檢查制度，加強(qiáng)日常環(huán)境管理評(píng)價(jià)機(jī)制,，促進(jìn)現(xiàn)場管理工作,。

3.建立干部執(zhí)行力排行榜，提高干部執(zhí)行力,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇二

這是我們第一次真正的走入社會(huì),，真正的踏上工作崗位，12月14日懷著期待和忐忑的心情我們來到了興沈藥業(yè),，期待是因?yàn)樽约赫娴暮芟氚堰@個(gè)工作做好,，忐忑是因?yàn)樽约簩?duì)這個(gè)行業(yè)還完全陌生，我擔(dān)心自己能適應(yīng)這個(gè)圈子,，然后讓公司失望,。剛開始我跟小彭師傅學(xué)習(xí)，我認(rèn)為她真的很優(yōu)秀,，尤其在和客戶交流方面,，聲音自信親切還有進(jìn)攻性。我在告訴自己我也要好好向他學(xué)習(xí),。由于對(duì)藥品不熟悉剛開始的幾天里我一直在熟悉藥品,。對(duì)于陌生的東西即使我記憶力很好每天也記住不了很多。說實(shí)話我喜歡銷售也愿意挑戰(zhàn),，但是在這個(gè)我完全陌生的圈子里面對(duì)完全陌生的藥品是是我在和客戶溝通是很緊張很缺乏底氣,。看著和我一起來的小尚已經(jīng)能獨(dú)立操作后勤的事而我還在學(xué)習(xí),，說實(shí)話我心里很著急也很難過,。我是一個(gè)要強(qiáng)的人，所以盡管每天看起來我無所事事其實(shí)我都在心里默默練習(xí)和客戶對(duì)話,。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)一個(gè)月了。我也開始獨(dú)立和客戶溝通,。通過這么久的和客戶溝通我收獲了很多也成長了很多,。對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)了一下主要有以下幾點(diǎn)：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了文員和銷售的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。短短的一個(gè)月讓我對(duì)工作了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。我的一言一行都代表著公司,，與客戶交流要有進(jìn)攻性,，要隨和，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是醫(yī)藥所有工作者的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)的和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，客戶說的很多藥品我都不了解,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解在與客戶溝通起來還是很有阻礙的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，努力熟悉和改善自己,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。當(dāng)然通過一個(gè)月和客戶的交流我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，主要有以下幾點(diǎn)：1、與客戶交流時(shí)缺乏進(jìn)攻性 2,、應(yīng)變能力還不夠 3,、對(duì)藥品的熟悉度還要大大加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，在剩下的一個(gè)月的試用期里我會(huì)努力改善自己,，每天繼續(xù)熟悉藥品,，加強(qiáng)和客戶交流，每次交流完都自我檢討一下,。然后期待著正式加入興沈,。

我想興沈需要的是全能的人才，所以在未來的日子里我會(huì)努力學(xué)習(xí)更多的東西,，磨練自己,，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，做到即使老板不在也能獨(dú)立解決自己遇到的問題,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

當(dāng)然說得再漂亮也沒用,，行動(dòng)和效果才是最有說服力的,，我會(huì)努力!

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束,?；厥走^去的20xx,，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，攻堅(jiān)克難,，勤奮付出，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位,、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,，重合同，守信譽(yù),，誠信經(jīng)營,，人性化服務(wù)，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻(xiàn)精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信,、app平臺(tái)高科技服務(wù)含量,，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下：

一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績

時(shí)光荏苒,，歲月如梭(suo),，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第x個(gè)年頭，一路走來,，物業(yè)始終認(rèn)真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承x品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，x項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評(píng),，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想,，堅(jiān)持“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對(duì)性的赴等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn),、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了標(biāo)桿企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備,、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家,，知恩圖報(bào)》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近x次,，增長了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。

(四)貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì)、快捷,、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費(fèi)義診、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感、增進(jìn)友誼,、消除誤會(huì),，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí),，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜,、多方借鑒的方法,，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。

(六)全員齊動(dòng)員共筑美好家園

自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實(shí)現(xiàn)人員共享,，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng),，全面推進(jìn)建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,，貫徹始終。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識(shí),，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷,，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,，各負(fù)其責(zé),、落實(shí)到人。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程,，完善制度、追蹤問責(zé),、定期檢查,，做到了人防、技防管理到位,，宣傳落實(shí)到位,。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全,，購臵滅火彈,、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備,，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板,，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練,，確保人人懂得消防知識(shí),，人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵,、運(yùn)用自如,，接警、報(bào)警,、引警反映迅速,，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起,，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場,、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。

每逢重大節(jié)日,、春秋防火大風(fēng)季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常,，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識(shí),，樹立人人講防范,，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，無論嚴(yán)冬還是酷暑,，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位,，默默無聞的履行職能,。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù),，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處,，確保了小區(qū)萬無一失,。

二、問題與不足

20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會(huì)神鑄品牌,，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年,，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,，但面對(duì)新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,，我們依然存在一些問題與不足：

針對(duì)以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析,，一致認(rèn)為：以上問題的存在,，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，面對(duì)問題不遮不掩、不躲不繞,、不推不閃,、逐項(xiàng)梳理,認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長遠(yuǎn)發(fā)展措施,，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí),。

三、20xx年的工作目標(biāo)及設(shè)想

20xx年是物業(yè)公司成立的第x個(gè)年頭,，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年,，我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn),，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)上探索新路子、找準(zhǔn)突破口,。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴(kuò)大品牌的營造和樹立,，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，要緊跟集團(tuán)步伐,，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作,。

(二)持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位,、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信,、app平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用,，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí),，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試,，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè),，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量,，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子

滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào),。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí),、勇于進(jìn)取,、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長,，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí),，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè)，以規(guī)范精細(xì),、熱情周到的管家理念,，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量,，為業(yè)主提供平安,、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(四)心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實(shí)行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理,，為企業(yè)創(chuàng)收,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一是通過全方位的,、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運(yùn)作,，利用微信及app平臺(tái)，提高工作效率,，節(jié)約人力成本,，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本，開展有償服務(wù),，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收。二是對(duì)總公司和基層分公司的職責(zé),、流程重新進(jìn)行了定位梳理,，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到了更新?，F(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細(xì)化承包經(jīng)營責(zé)任書，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流,、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活,，調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向,，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束，20xx年的工作已經(jīng)起航,。我們要面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實(shí)基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保服務(wù),、鞏固品牌,、促進(jìn)效益雙豐收。

新年即將到來,，新的任務(wù)已經(jīng)來臨,，我們要面對(duì)新的挑戰(zhàn)，探索新做法,，拓展新思路,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力、勇于創(chuàng)新,，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖,，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響,，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇四

述職報(bào)告

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來,，公司在x總的正確指導(dǎo)下,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn),，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷加強(qiáng)人員,、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益,，以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作,，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì),。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會(huì)議,，相互交流探討,，互相查找問題、剖析原因,，及時(shí)制定改進(jìn)措施,，做到了小問題當(dāng)場解決，大問題限期整改,。有力在保證了全年工作的順利開展,。

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。2019年以來,，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作,，圍繞“強(qiáng)管理,，抓安全，保質(zhì)量,，講信譽(yù),，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng),。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì),，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保前場施工安全,、高效、無誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗,。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起,，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠,、運(yùn)輸,、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測,，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整,。2019年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂,、石,、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復(fù)檢27次,。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí),，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下,，全年共進(jìn)行了87次試配,，27次混凝土試驗(yàn),。對(duì)不同氣溫條件下,、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比,，使其達(dá)到最佳級(jí)配要求,。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。

3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長補(bǔ)短,，努力提高操作室的操作技能,。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)車隊(duì)管理,，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成,。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點(diǎn),，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù),。

2019年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下,，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要,。

(三)狠抓安全工作,，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面 安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益,。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓,，取得了良好效果,。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。

1,、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo),。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,，不斷修改和完善安全工作制度。

2,、注重安全教育,，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn),，定期講評(píng)安全工作情況,。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理,。堅(jiān)持警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、上下一心,，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo),，形成 “人人講安全,，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍,。絕不允許不講安全的人和事存在,。對(duì)忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理,，決不姑息遷就,。

4、成立應(yīng)急小分隊(duì),，制定

應(yīng)急預(yù)案

5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運(yùn)行,。2019年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視,。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全,。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己,，工作積極主動(dòng),，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度,。積極參加公司組織的清理洗車池,、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，效率有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足,，導(dǎo)致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在,，有時(shí)不是這個(gè)沒到位就是那個(gè)沒有到位，在一定程度上影響了工作進(jìn)度,。

2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠,。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高,，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。

3.個(gè)別員工集體主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累,，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律,。不服從工作安排,，工作斤斤計(jì)較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在,。這也不關(guān)他的事,，那也不關(guān)他的事。為此,，新的一年,，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓，對(duì)不服從工作安排的,，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

4.少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬,，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次,。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出,，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事,，不想做,，不會(huì)做，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的,。

6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管,，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在,。

7.工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清,，分工不明,。

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全,、抓成本”這一宗旨,，嚴(yán)格管理。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起,，不定期、分批次對(duì)進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測,，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性,，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次,，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度,，在注意安全的同時(shí)合理布管,，注意泵管的加固工作，二是要求車隊(duì)要提高安全意識(shí),，嚴(yán)禁超速行駛,，嚴(yán)禁酒后駕車，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性,，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料,，運(yùn)料及收好小票，不允許把料拉錯(cuò)工地,，否則必須嚴(yán)肅處理,。

再次，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理,，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn),，優(yōu)化混凝土配合比，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品最大利潤化,。

最后，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應(yīng)搞好后勤保障工作,。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則,，會(huì)給公司帶來一定的負(fù)面影響，或者說有損公司形象和社會(huì)信譽(yù),。

(二)努力拓展商混市場,，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益

目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少,，每天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場競爭比較激烈，為此,，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷售方案,，多發(fā)展業(yè)務(wù)，只有這樣,，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

(三)完善管理制度和工作流程,，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高廣大員工的工作積極性。

20xx年,，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改,，并利用一定的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。

新的一年意味著新的開始,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，為此，xxxx全體員工,，一定會(huì)精誠團(tuán)結(jié),，努力奮斗，爭取新的更大的勝利,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇五

20xx年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事的幫助,、支持下，我嚴(yán)格要求自己,，勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高理論和實(shí)踐水平,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，自己素質(zhì)能力也獲得了全方位的提升。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、20xx年工作回顧

（一）積極參與完成集團(tuán)年,、季,、月度工作總結(jié)、計(jì)劃相關(guān)工作,。配合完成各公司,、部門20xx年度工作總結(jié)、20xx

年度工作計(jì)劃

（二）積極做好公司會(huì)議組織管理,。截止11月，完成20xx年1-11月共22次總經(jīng)理辦公會(huì)及月度工作例會(huì)的組織工作,，完成會(huì)議通知,、簽到，擬寫會(huì)議紀(jì)要,；協(xié)助完成部門組織的其他各項(xiàng)會(huì)議（管理咨詢會(huì),、月度考評(píng)會(huì)等）；協(xié)助完成集團(tuán),、業(yè)瑞,、華姿建司、華姿裝飾,、華宇物業(yè)20xx年職工代表大會(huì)的籌備及實(shí)施等各項(xiàng)工作,。

（三）認(rèn)真配合做好質(zhì)量管理體系工作。參與20xx年集團(tuán)開發(fā)公司龍灣項(xiàng)目,、上院項(xiàng)目,、天宮花城項(xiàng)目、錦繡花城項(xiàng)目,、金沙東岸項(xiàng)目,、研發(fā)中心和營銷中心的質(zhì)量管理體系內(nèi)審；參與并協(xié)助完成20xx年集團(tuán),、華姿建司,、華姿裝飾,、華宇物業(yè)監(jiān)督審核及換證審核工作；完成質(zhì)量體系文件的更新,，發(fā)放,；完成開發(fā)公司各部門年度質(zhì)量計(jì)劃及月度質(zhì)量完成情況統(tǒng)計(jì)匯總；督促問題點(diǎn)及不符合項(xiàng)的整改,；配合完成98名員工的內(nèi)審員資格取證培訓(xùn),，辦理相關(guān)手續(xù),。

（四）積極參與公司管理制度建設(shè),。協(xié)助完成《部門工作手冊(cè)》修改；完成《總經(jīng)理辦公會(huì)制度》,、《媒體信息監(jiān)控管理辦法》編制,；協(xié)助完成《管理目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂及檔案管理。

（五）做好外報(bào)材料的文案工作,。完成四屆一次政協(xié)提案《進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目審批效率的建議》及提案辦理征詢意見的辦理,；完成《關(guān)于支持民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的建議》征求意見反饋；協(xié)助完成《民營經(jīng)濟(jì)1+3配套文件完成情況》材料的擬寫,；完成申報(bào)優(yōu)秀企業(yè)家材料的擬寫,；完成地產(chǎn)新思維《新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的思考》論文稿。

（六）圓滿做好計(jì)劃管理及績效考核工作,。完成10-11月月度計(jì)劃的匯編,、報(bào)審；完成項(xiàng)目工作進(jìn)度完成情況檢查共11次,，匯總檢查結(jié)果并上報(bào),；完成4-10月個(gè)人績效考核匯總計(jì)算；完成10月部門績效考核統(tǒng)計(jì)計(jì)算,。

（七）圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。完成管理咨詢公司的資料收集及前期聯(lián)系，配合做好咨詢過程中的相關(guān)工作,。

二,、收獲及存在的不足

一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，個(gè)人取得了全方位的成長,，更加深刻認(rèn)識(shí)到：

（一）思想是做好工作的基礎(chǔ),。20xx年通過在日常工作中的磨礪，我在思想上已經(jīng)形成了一種穩(wěn)定的狀態(tài),，在工作中不斷提醒自己謹(jǐn)記“解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念”八個(gè)字，形成一種不自覺的行為意識(shí),，從不同的角度去思考問題,，開展工作,，適應(yīng)企業(yè)大局。

（二）效率是取得勝利的利刃,。與組織一樣,，高效地個(gè)人工作往往會(huì)獲得更多的產(chǎn)出。高效率是最佳工作激情,、好的工作方法,、適合的工具共同作用的結(jié)果，因此,，在定下效率目標(biāo)的時(shí)候,，會(huì)促進(jìn)個(gè)人的工作激情、促使個(gè)人去尋找合適的工作方法,，運(yùn)用合適的工具,，最終促進(jìn)自己的成長。

（三）創(chuàng)新是不斷前進(jìn)的動(dòng)力,。對(duì)個(gè)人來說,，不斷的創(chuàng)新工作，有利于提高工作效率,，提升工作激情,。要善于在工作中去打破陳舊，去糟取精,，對(duì)現(xiàn)有的績效考核,，計(jì)劃運(yùn)營都應(yīng)有新思考。

（四）踏實(shí)才能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。無論多么遠(yuǎn)大的理想,，都需要有腳踏實(shí)地的工作，才能逐步實(shí)現(xiàn),。

（五）目標(biāo)合理前進(jìn)方向才對(duì),。個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作必須量體裁衣,，不妄想,，不瞎想，只有適合的目標(biāo)才會(huì)指導(dǎo)你走向正確的方向,。

一年里,，有成績，亦存在諸多的不足：工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步提升,，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)自己主辦工作優(yōu)化改變,；對(duì)項(xiàng)目技術(shù)知識(shí)掌握有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，要進(jìn)一步熟悉新的計(jì)劃管理,，全局性觀念需要進(jìn)一步加強(qiáng),；未能全面完成個(gè)人的目標(biāo),，在來年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新工作,，不斷改進(jìn)以上不足。

三,、20xx年工作規(guī)劃

20xx年是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“四五”規(guī)劃的最后一年,，公司擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展的一年，也是新管控模式全面落地之年,，各種矛盾將愈發(fā)突出,，工作中也將面臨更多更復(fù)雜的問題和困難。因此,，我將在新的部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，與新的同事一道,，嚴(yán)格履行職責(zé),，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提升自己,。20xx年的個(gè)人規(guī)劃如下：

（一）認(rèn)真

學(xué)習(xí)計(jì)劃

（二）配合做好組織績效考評(píng)。在新的績效考核模式下,，配合做好區(qū)域公司的月度,、季度及年度績效考核工作，充分發(fā)揮績效管理的作用,，提升組織和個(gè)人績效,。

（三）配合做好區(qū)域公司制度建設(shè)和質(zhì)量管理工作。在新的管控模式下,，完善區(qū)域公司的制度及宣貫,，做好20xx年質(zhì)量管理體系工作。

（四）做好會(huì)議組織管理,。按照咨詢成果中的會(huì)議管理制度要求,，組織做好區(qū)域公司的各項(xiàng)會(huì)議工作,。

（五）工作更加積極主動(dòng)，勇于擔(dān)責(zé),，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，與部門領(lǐng)導(dǎo)、同事共同做好辦公室工作,。

（六）加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提升自我修養(yǎng)，爭做工作及生活上的表率,。樹立工作大局觀,，能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面，為華宇事業(yè)添磚加瓦,；力爭取得經(jīng)濟(jì)師資格,，獲得職級(jí)晉升。

光陰荏苒,，時(shí)光流逝,，20xx年轉(zhuǎn)瞬間過去了。全體員工,，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。回顧20xx年,，我們雖沒有十分驕人的成績,，但平安、順利是我們最大的收獲,。展望20xx年,，相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作,，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、20xx年主要工作回顧：

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，不斷提高企業(yè)管理水平

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來,，公司在x總的正確指導(dǎo)下,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn),，以制度建設(shè)為根本,，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷加強(qiáng)人員、車輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益，以管理促發(fā)展,。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作，密切配合,，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會(huì)議,，相互交流探討,，互相查找問題,、剖析原因,，及時(shí)制定改進(jìn)措施，做到了小問題當(dāng)場解決,，大問題限期整改,。有力在保證了全年工作的順利開展。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作,，密切配合,，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。20xx年以來,，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作,，圍繞“強(qiáng)管理,，抓安全，保質(zhì)量,，講信譽(yù),，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng),。

1,、加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利、相互尊重,，及時(shí)溝通”的原則,，確保混凝土澆注的順利進(jìn)行,，要求前場工長工作要深要細(xì),，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保前場施工安全,、高效、無誤,。

2,、加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗,。公司自成立以來,，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),，加強(qiáng)砼的生產(chǎn),、出廠、運(yùn)輸,、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整,。20xx年,，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石,、水泥等各種原材料檢測173次,，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量,。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗(yàn)室工作人員,，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn),。對(duì)不同氣溫條件下,、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比,，使其達(dá)到最佳級(jí)配要求,。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。

3,、加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長補(bǔ)短,，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ),。

4,、加強(qiáng)車隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成,。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點(diǎn),，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù),。

20xx年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下,，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要,。

（三）狠抓安全工作,，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來抓,，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面,。

1,、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。

2,、注重安全教育,，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn),，定期講評(píng)安全工作情況,。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理,。堅(jiān)持警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、上下一心,，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo),，形成“人人講安全，事事講安全,，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍,。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門,，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理,，決不姑息遷就。

4,、成立應(yīng)急小分隊(duì),，制定

應(yīng)急預(yù)案

5,、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運(yùn)行,。20xx年公司在資金十分緊張的情況下,，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視,。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè),，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全,。

（四）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè),、提高廣大員工的主人翁意識(shí)

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車池,、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。

二、工作中存在的一些問題

1,、各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，效率有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足,，導(dǎo)致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在，有時(shí)不是這個(gè)沒到位就是那個(gè)沒有到位,，在一定程度上影響了工作進(jìn)度,。

2、前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠,。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng),；生產(chǎn)、運(yùn)輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高,，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、個(gè)別員工集體主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累，只要組織照顧,，不要組織紀(jì)律,。不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關(guān)他的事,，那也不關(guān)他的事,。為此，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,，對(duì)不服從工作安排的,，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

4,、少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高,，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬,，處理緊急情況的能力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,，處罰20余人次。

5,、工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出,，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事,，不想做,，不會(huì)做，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的,。

6、極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重,，不服管,，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在,。

7,、工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清,，分工不明,。

三、20xx年工作計(jì)劃與建議

（一）緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、抓安全,、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理,。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期,、分批次對(duì)進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測,，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性,，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等；試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性,。

其次,，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度,，在注意安全的同時(shí)合理布管，注意泵管的加固工作,，二是要求車隊(duì)要提高安全意識(shí),，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車,，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性,，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票,，不允許把料拉錯(cuò)工地,，否則必須嚴(yán)肅處理。

再次,，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理,，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn)，優(yōu)化混凝土配合比,，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品最大利潤化。

最后,，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則，會(huì)給公司帶來一定的負(fù)面影響,，或者說有損公司形象和社會(huì)信譽(yù),。

（二）努力拓展商混市場，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益

目前,，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少,，每天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備，由于商混市場競爭比較激烈,，為此,，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣,，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

（三）完善管理制度和工作流程,，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高廣大員工的工作積極性,。

20xx年,，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改，并利用一定的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí),。

新的一年意味著新的開始,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此,，xxxx全體員工,，一定會(huì)精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗,，爭取新的更大的勝利,。

一年來，在總公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司xxxx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營管理情況

1、完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,，到昌樂園、銀都,、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制）,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，xxxx年我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近xx萬元,。第三,，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，減少開支1萬多元，此外,，要求維修工作能修復(fù)的不換新,，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四,，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,；第五，xxxx年還加大開展了封堵,、修門窗,、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管,，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元,，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的,。

二、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電,、暖供應(yīng),，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、計(jì)劃生育,、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系,、溝通,，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生,、排污,、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費(fèi),、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作，為公司合理,、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工,、團(tuán)組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng),、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào),、橫幅等）,，同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育,、采購,、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件,、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度,、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制,、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件,。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì),，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查,，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作,。

為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng),、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊（其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司）進(jìn)行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公,。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程,，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解,、認(rèn)真剖析，通過每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施,，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果,。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳,、定期盤點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作,。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用,，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,；通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認(rèn)真核對(duì)帳物,，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》,、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考xxxx年全國會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失,、不貪圖小利,、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性,。保安部編制大,、人員多，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此,，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員,，其中有一名在校教官，四名班長,，三名國旗手,，以充實(shí)保安力量，同時(shí),，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班,，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,，做到打不還手,、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),，故在安全保衛(wèi)、綜合治理,、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子（分）公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子（分）公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用,。

前樓軟件園的開業(yè),，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多,，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本。

根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對(duì)外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁出了第一步,。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電,、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。

今年開春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修,，恢復(fù)了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,，修復(fù)了大量的跑,、冒、滴,、漏等故障,；對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患,；入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對(duì)九樓消防,、生活水箱,，酒店、展示中心門頭及二樓庫房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等,，保證了冬季正常采暖的需要,。

在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改,、擴(kuò)、新建施工,，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料,、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險(xiǎn)公司,、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，合理啟停設(shè)備,，精打細(xì)算每一度電、每一滴水,、每一公斤油,；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗,，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金,；工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢,、多辦事,。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績工資考核以來,，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德,、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn),，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶、散,、慢的不良作風(fēng),，形成主動(dòng)找問題、查隱患,、爭出工的積極向上的局面,；為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對(duì)外承接安裝,、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法,，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點(diǎn),。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn),。

三,、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在xxxx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二,，物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四,，培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距,，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ),。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇六

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到廣揚(yáng)公司近一年了,。自從來到 廣揚(yáng)公司工作以來至今,本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作,，能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成,因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽.回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著,回顧一年來工作中的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作，提起這支拙筆,，對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行一下總結(jié),，無論收獲多少，感受多少,，只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志,。

一、 今年的主要工作

不間斷的在施工現(xiàn)場巡視,，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查,、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾,、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度,。

二、 工作中存在的問題

1,、 在管理上：對(duì)不聽指揮,、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況,。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用,，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明,，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟,，施行嚴(yán)打,、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外,，拿技術(shù)交底工作來說,，并不是簡單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后,，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤,、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人,，要耐心的給予講解和指導(dǎo),，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位，避免返工，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量,。

三,、今后的工作打算

和做人一樣，能跟得上時(shí)代的步伐,，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。面對(duì)日益激烈的競爭形勢,，在這個(gè)時(shí)候,，應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己,、充實(shí)自己,，為社會(huì)為公司作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè),，奉獻(xiàn)充實(shí)人生”,。

以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì)，由于水平有限,，不免有些遺漏與不足之處,，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅(jiān)信“天道酬勤”,，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值,。

最后，新年到了,，祝愿我們所有的同事新年快樂,，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù),，愿我們都能夠把握住自己美好的明天!

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇七

客運(yùn)公司銷售渠道是鐵路客運(yùn)體制改革中的重要問題,。經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變使鐵路運(yùn)輸企業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)生重大變化 ,車站售票系統(tǒng)的歸屬變得十分重要。今天本站小編給大家整理了客運(yùn)公司

年度工作總結(jié)

20xx年，長途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下,，全站干部職工齊心協(xié)力堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，積極克服各種不利因素,，不斷建立健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

一、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

20xx年,，在全站員工的共同努力下，車站圓滿完成了春運(yùn),、“五一”小長假,、暑運(yùn)、“十一”國慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù),，預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬個(gè)班次,，運(yùn)送旅客300萬人，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元,，較去年增長8%,，預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%。在線路引進(jìn)方面截止20xx年11月份車站引進(jìn)線路60條引進(jìn)車輛280臺(tái),。

二,、狠抓安全管理，確保站場運(yùn)營安全有序,。

在安全工作方面,，長途汽車客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,，確保運(yùn)營安全,。

1、消防工作方面,，車站安排專人,，每月定期對(duì)站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查、整改,，同時(shí),，對(duì)站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證站場消防無漏洞,，車站堅(jiān)持每月對(duì)站場電源線路進(jìn)行集中檢查,，對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí),，車站夜間值班站長堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對(duì)各辦公室,、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉,，并對(duì)車場進(jìn)行巡查,，確保車站夜間安全,。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè),，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序,，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門,，對(duì)站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng),，有效打擊了票托、票販,、摩的,、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境,，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境。

3,、春運(yùn),、五一、暑運(yùn),、十一國慶黃金周等大客流期間,，車站及時(shí)完善《大客流

應(yīng)急預(yù)案

4、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神,，車站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，利用led電子屏、廣播,、宣傳標(biāo)語等多種形式對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳,，加強(qiáng)安全教育;各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”,、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度,，確保運(yùn)營安全。

5,、六月份為安全生產(chǎn)月,，車站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標(biāo)語,，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺(tái),，對(duì)過往市民,、司乘、員工宣傳安全常識(shí);在實(shí)際工作中,，車站尤其嚴(yán)格了三品檢查,、車輛安全例檢、雙簽以及檢票送車工作,，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢,，確保行車安全。

6,、六月份開始,，按照省市交通主管部門要求，車站要求參營車輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻,，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識(shí)卡片,，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作。七月份,，全國開展旅客安全帶佩戴普及,，車站安排專人，逐車逐一檢查落實(shí),，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作,，確保全員佩戴安全帶，同時(shí),，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”,，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理，要求按照規(guī)定配備雙駕,，且每個(gè)駕駛員連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí),，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定，確保行車安全,。

7,、為迎接黨的“”召開，全力做好安保工作,，車站配合轄區(qū)治安單位,，全面做好“”期間安保維穩(wěn)工作，與配載北京旅客的北京,、廊坊,、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書，對(duì)去往北京的旅客實(shí)名登記售票,，對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記,。節(jié)日期間,，通過對(duì)“三品”的嚴(yán)查，無一件“三品”進(jìn)站,、上車,。

8、在安全工作痕跡化管理方面,，車站對(duì)所有安全工作資料收集,，統(tǒng)一裝訂、歸檔,，并由專人管理,，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。

三,、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè),，提高整體素質(zhì)。

20xx年,，長途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作,，積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī),，有組織、有步驟地開展了警示教育活動(dòng),，重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論,、基本路線、基本綱領(lǐng),、市場經(jīng)濟(jì),、政策法規(guī)、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過組織廣大黨員,、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定,，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng),，增強(qiáng)了黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí),。在組織發(fā)展中我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針,，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員,，以及三名積極分子,。

在黨建工作中，車站黨支部組織黨員,，積極參與植樹活動(dòng),，紅五月歌唱比賽,、廣場舞等文化活動(dòng)，同時(shí),，在11月份,，響應(yīng)西安日?qǐng)?bào)社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工,，向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈(zèng)85件棉衣,，向弱勢群體奉獻(xiàn)愛心。

四,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

20xx年,，根據(jù)車站工作實(shí)際,，車站制定了《20xx年員工大會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《班后會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》,、《黨員

學(xué)習(xí)計(jì)劃

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對(duì)司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程,，通過培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成了站務(wù)員,、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面,。

五、規(guī)范經(jīng)營,，提升服務(wù),，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進(jìn),、車輛持續(xù)增多的情況下,，車位利用率如何提高是車站一大課題，車站做好班線司乘工作,，要求車輛站外待發(fā),，提前2小時(shí)進(jìn)站上位,，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位，有效提高車位利用率,。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面,，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí)了稽查人員,，每日對(duì)參營車輛站外營運(yùn)情況進(jìn)行檢查,，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為，消除了安全隱患,，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益,，樹立了車站良好形象。

為方便廣大旅客購票,，車站堅(jiān)持候車廳全天候免費(fèi)開放,，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期,，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，增開售票窗口10余個(gè)，并對(duì)熱門線路預(yù)售10-30天客票,，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力,。同時(shí)，為不使票款流失,，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊(cè),，對(duì)不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛,，為旅客提供最佳的出行乘車路線，既方便了旅客,，也留住旅客,，同時(shí)提升了車站效益。

在20xx年省,、市各級(jí)開展的“敬老文明號(hào)”,、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)中，車站設(shè)立專用購票窗口,，提升服務(wù),，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行,。

六,、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理，促車站三優(yōu)三化發(fā)展,。20xx年,，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上,，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會(huì)議精神,，長途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng),，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作,，以創(chuàng)文工作為契機(jī),，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美,、舒心的乘候車環(huán)境,。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：黨員植樹活動(dòng),、春節(jié)衛(wèi)生整治活動(dòng),、衛(wèi)生月活動(dòng)、“5.31無煙日活動(dòng)”等,，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè)，西安文明我榮耀”理念,，不斷增強(qiáng)文明,、衛(wèi)生、環(huán)保意識(shí),，提高文明素質(zhì),，講文明、懂禮儀,，做文明交通人,，從而全面提升車站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象,。

七,、以人為本，建設(shè)員工溫馨之家,。

20xx年,，車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神，積極報(bào)名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng),，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),。同時(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活,，陶冶了員工情操,，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去,。

車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中,，重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作，消除員工后顧之憂,，使員工安心踏實(shí)工作,，同時(shí)，全力幫助員工解決工作,、生活中出現(xiàn)的困難,，通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動(dòng)的開展，長途汽車客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家,。

八,、多媒介宣傳，展現(xiàn)車站良好形象,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，車站20xx年累計(jì)受到國家、省,、市各大媒體正面宣傳報(bào)道逾200篇次,，車站文明程度和社會(huì)知名度得到進(jìn)一步提高，也樹立了西安交通窗口良好形象,。

在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下,，車站加大微博平臺(tái)建設(shè)工作，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法,，將車站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì),，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行,。20xx年,，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息,，無償招領(lǐng),，方便了旅客認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車站形象,。

20xx年即將結(jié)束,，伴隨“”的閉幕,，我們將迎來20xx年,，在新的經(jīng)濟(jì)年，我們將以此為契機(jī),，把握機(jī)會(huì),，積極引進(jìn)線路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量,，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)!

歷時(shí)40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束,，中心站在阜汽集團(tuán)、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照“以人為本,、安全為先、科學(xué)組織,、和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原則,，精心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保了廣大旅客走得了,、走得及時(shí),、走得安全、走得滿意,。實(shí)現(xiàn)了“安全,、暢通、有序,、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo),，圓滿地完成了春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年我站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:

一,、20xx年春運(yùn)完成任務(wù)情況

春運(yùn)期間共發(fā)送3133個(gè)班次,，運(yùn)送旅客7萬余人次，實(shí)現(xiàn)營收1397萬余元,，圓滿完成預(yù)定任務(wù),。春運(yùn)期間，我站安全無事故,，旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%,，未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件,，普通投訴案件也明顯下降,，得到上級(jí)主管部門的充分肯定。

二,、春運(yùn)工作組織,，實(shí)施情況

我站認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作安排，加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織,，成立以王韜站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。科學(xué)合理安排班次,，及時(shí)了解和掌握客源的流量,、流時(shí),、流向，制定各項(xiàng)春運(yùn)防范措施,、預(yù)案,。組織好春運(yùn)加班、包車運(yùn)輸,，確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留,。具體做法：根據(jù)客流量的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)車班次,，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力,，旅客運(yùn)輸安全高效。增設(shè)了臨時(shí)售票窗口,，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車,，客流、車流安全有序,。我站與公路部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，遇有惡劣天氣或臨時(shí)封路實(shí)行交通管制時(shí)，及時(shí)向我站通報(bào),，共同采取措施,，確保了運(yùn)輸車輛及旅客能夠方便出行。

三,、 以安全工作為重心,，加強(qiáng)源頭管理

本著“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理安全理念,，把春運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重,，層層簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任狀》。春運(yùn)前加大安全宣傳力度,，利用橫幅,、宣傳單、流動(dòng)字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性,。強(qiáng)化“源頭化”管理,，強(qiáng)化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合,，維護(hù)車站客運(yùn)治安秩序,，加大對(duì)“三品”的查堵力度，認(rèn)真做好易燃易爆危險(xiǎn)品查堵工作;加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳”,，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,、六不出站”制度，加大宣傳“安全帶”的重要性,。

加強(qiáng)“一分鐘叮囑”制度,，并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車主手中。嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān),、出站關(guān),。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2：00—5：00落地休息制度，部分班線調(diào)整發(fā)車時(shí)間提前發(fā)車,，盡量避開夜間行車,。春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查，消除了不安全因素,，確保安全生產(chǎn),。注重安全培訓(xùn)教育，春運(yùn)前通召開春運(yùn)安全大會(huì),，舉辦全站職工培訓(xùn),，不斷提高全站員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極與車屬單位gps監(jiān)控中心取得聯(lián)系,，使其加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒,，安全管理更加有效。

全體稽查人員深入敏感站點(diǎn)、熱點(diǎn)線路,，集中優(yōu)勢力量,，加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊客車超員行為,，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序,，有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營者亂漲價(jià)、超員,、疲勞駕駛等違法違章行為,，保護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行,。

四,、增加便民措施，提高服務(wù)意識(shí),，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實(shí)“以人為本,、旅客至上”的服務(wù)理念,，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，全面開展“情滿旅途”活動(dòng),。自春運(yùn)以來,，我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題,，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格要求,，打造文明服務(wù)窗口,，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

全力做好售票和候乘服務(wù),，營造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境 ……針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，本著便民、利民,、為民,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了便民措施,。開通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票,、咨詢服務(wù)熱線電話。我站設(shè)置了站長值班室并公布了值班站長電話;在老,、弱,、并殘、孕重點(diǎn)旅客候車室的一角增設(shè)了愛心“媽咪小屋”,，解除了候車新媽媽在公共場所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面;增設(shè)志愿服務(wù)臺(tái),，為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李服務(wù),，積極幫助行動(dòng)不便的旅客上車,。

今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對(duì)較晚較集中,，在初七我站迎來客流高峰期,，為了切實(shí)保障出行旅客的便利，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì),、溫馨,、滿意的出行服務(wù)，“晶馨班組”配備便民箱,，備齊了便民急需用品,，落實(shí)首問責(zé)任，實(shí)行了首問責(zé)任追究制,。提倡文明服務(wù),，委屈服務(wù)，主動(dòng)服務(wù),，得到了廣大旅客的一致好評(píng),。繼續(xù)深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng),，提升了工作效率,，提高了群眾的滿意度,，沒有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問題，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面,。

20xx年春運(yùn)工作,，在集團(tuán)公司和上級(jí)主管部門的高度重視、關(guān)心和指導(dǎo)下,，我站春運(yùn)工作安全、平穩(wěn),、有序,。我站春運(yùn)運(yùn)力準(zhǔn)備充足，調(diào)度工作安排合理,、井然有序,，整個(gè)春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居多,，以上海、普陀,、蘇州,、杭州、乍浦,、溫州方向?yàn)橹?正月十六后客流以北京,、天津、張家港方向?yàn)橹?。在今后的工作中,，我站將繼續(xù)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能，努力使客運(yùn)工作再上新臺(tái)階,。

xx年,，我們運(yùn)輸公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)管處及有關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),、以"兩個(gè)率先"為目標(biāo)，搶抓機(jī)遇,，克難奮進(jìn),，全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，取得了一定的成效,。xx年共完成客運(yùn)x萬人,，旅客周轉(zhuǎn)量x萬人公里,，分別比去年同期增長和，實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)增加值x萬元,，同比增長,。回顧xx年來的工作,，我們主要做好以下幾方面：

一,、克難奮進(jìn)，突出重點(diǎn),，圓滿完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù),。

交通運(yùn)輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展,。雖然今年隨著國際油價(jià)的不斷上漲,，運(yùn)輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力，但我們依然克服種種困難,，較好地發(fā)揮了專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)的工作職能,，在做好日本站常運(yùn)輸工作的同時(shí)，突出運(yùn)輸重點(diǎn),，圓滿完成了各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù),。

每年春運(yùn)等節(jié)假日旅客運(yùn)輸是我們工作的重點(diǎn)之一，運(yùn)輸壓力也非常嚴(yán)峻,。尤其是今年新增加的高二能力測試,、女足超級(jí)聯(lián)賽、“兩節(jié)”活動(dòng)等重大的政府性運(yùn)輸任務(wù),，公司上下高度重視,，針對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重等特點(diǎn),，黨政行管人員,，放棄節(jié)假日休息，全心投入到車站,，維持秩序,，導(dǎo)乘導(dǎo)購。各部門也相互配合,，客運(yùn)公司及旅游分公司克服節(jié)假日車輛緊張,、調(diào)度難等不利因素，認(rèn)真組織,，周密安排,。安保科對(duì)所有承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的機(jī)駕人員進(jìn)行安全教育、車輛進(jìn)行檢測,，期間加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo)和督促，保證了高峰期間運(yùn)輸工作忙而不亂,，確保了旅客走好,、走了、走滿意,，得到社會(huì)各界的一致好評(píng),，樹立了良好的企業(yè)形象。

二,、強(qiáng)化管理,、落實(shí)專項(xiàng)整治，不斷凈化運(yùn)輸市場環(huán)境和秩序,。 隨著客運(yùn)市場格局的不斷變化,，為適應(yīng)現(xiàn)代客運(yùn)市場和滿足廣大旅客的需要,，我公司逐步把不適應(yīng)現(xiàn)代運(yùn)輸條件的車輛提前報(bào)廢更新,，車輛逐步向新、中檔,、高檔化方向發(fā)展,，不斷改變運(yùn)輸條件，提升企業(yè)形象,。今年公司投資x萬元新增旅游高一級(jí)客車輛,，投入x萬元農(nóng)公線更新了輛中巴上線，至20xx年11月底公司共有大客輛,、中巴輛,、普貨輛，其中旅游客車輛,，車輛總數(shù)已達(dá)輛,。隨著車輛的逐步增加，給運(yùn)輸管理工作帶來了許多壓力與困難,，主要表現(xiàn)在：1,、駕乘人員因收費(fèi)服務(wù)問題方面時(shí)有舉報(bào)發(fā)生，尤其是線為不繳鄉(xiāng)下站點(diǎn)停車費(fèi),，先后多人上訪;2,、并線車輛爭道搶行、高峰期間短途客拒載,、分組不合理常有斷檔;3營運(yùn)車輛帶病行駛,，違章行為時(shí)有發(fā)生，今年來的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識(shí)不強(qiáng)造成的等等,。面對(duì)以上存在的諸多問題,，公司結(jié)合市處客運(yùn)市場專項(xiàng)整治活動(dòng),，認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查研究，查找問題根源,，多次召集各線長商討,，拿出切實(shí)可行的合理方案，7-9月份公司會(huì)同公安,、運(yùn)管等三部門對(duì)問題尤為突出的,、三條線進(jìn)行線長改選和重新分組，事實(shí)證明,，合理的分組,，選出各線大家信任的線長，能凈化運(yùn)輸市場環(huán)境和秩序,，營造和諧的客運(yùn)氛圍,，確保旅客運(yùn)輸安全。

三,、勤練內(nèi)功,、強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

一是圍繞安全,、生產(chǎn)等中心工作，做好宣傳教育,，發(fā)揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用,。隨著我公司新客運(yùn)站的投入使用，公司的軟硬件建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),，公司專門開辟了宣傳陣地,，采用橫幅、標(biāo)語畫廊,、黑板報(bào),、電視廣播等形式和載體，畫廊,、黑板報(bào)堅(jiān)持每月更換一次,，3月份我們通過省經(jīng)濟(jì)頻道專門制作了專題片，進(jìn)行宣傳,，從形式到內(nèi)容都有了充實(shí)和創(chuàng)新,。4月份，公司組織辦公室文秘人員參加了市局組織的信息員培訓(xùn)班,，從新聞寫作,、攝影攝像、節(jié)目制作等方面的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化和充實(shí)信息員的業(yè)務(wù)能力,，提高了宣傳隊(duì)伍的整體素質(zhì),，保證了宣傳工作的水平和質(zhì)量。下屬各部門也根據(jù)公司的部署和要求,，緊緊圍繞企業(yè)改革,、生產(chǎn)經(jīng)營、勞動(dòng)競賽等活動(dòng),，認(rèn)真組織宣傳發(fā)動(dòng)和跟蹤報(bào)道工作,，有力促進(jìn)了中心工作的順利進(jìn)行。二是加大培訓(xùn)力度,，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),。今年年初，公司新錄用了一批站務(wù)員,，公司黨總支部和工會(huì)對(duì)其進(jìn)行了崗前培訓(xùn),。為全面加強(qiáng)企業(yè)干部職工的思想政治教育，提升職工的業(yè)務(wù)技能水平,，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵,，6月中上旬，公司又抽出2個(gè)下午時(shí)間,，舉辦了兩期職工輪訓(xùn)班,，對(duì)職工進(jìn)行了安全,、文明服務(wù),、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn);11月份又組織黨員干部觀看黨的xx大召開，集中時(shí)間學(xué)習(xí)了黨的xx大內(nèi)容,。通過一系列的培訓(xùn)教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的自豪感和歸屬感，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展,。

并根據(jù)局“安全管理基礎(chǔ)年”活動(dòng)要求,，重新建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作臺(tái)帳，建立領(lǐng)導(dǎo),、部門,、崗位三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)，逐級(jí)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，進(jìn)一步明確各部門和各崗位的安全職責(zé),，層層分解安全責(zé)任，倡導(dǎo)互相監(jiān)督,，互相協(xié)作,，相互提高，齊抓共管的和諧氛圍。 在日常工作中,，安委會(huì)堅(jiān)持每月召開一次專題會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、解決公司存在的安全問題,。每月定期召開駕駛員安全例會(huì),，由公安、交通分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)典型的交通事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、剖析事故原由,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷向機(jī)駕人員灌輸安全知識(shí),，強(qiáng)化安全意識(shí),，有效地消除了事故中的人為隱患。為了不斷強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)和安全理念,，公司采用展板,、展塊、橫幅,、標(biāo)語,、安全宣傳畫、競賽活動(dòng)等多種形式加以教育和宣傳,。遇有冰凍,、大霧等惡劣天氣，及時(shí)利用廣播,、黑板進(jìn)行車前喊話提醒注意事項(xiàng),。同時(shí)結(jié)合交通環(huán)境綜合整治、安全月,、“安康杯競賽”,、“兩節(jié)”開幕、“安全管理基礎(chǔ)年”等活動(dòng),，分批對(duì)全體員工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí),、崗位培訓(xùn)、安全知識(shí)競賽,，力求宣傳形式多樣化,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán),。據(jù)統(tǒng)計(jì)安?？迫陜H出板報(bào)就達(dá)12期、黑板提醒22次,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告PPT篇八

20xx年,，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

20xx年度，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元,，較20xx年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容,，持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,，公司順利通過考核,，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來,，面對(duì)國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)定信心,，迎難而上,，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部,、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅(jiān)持原則,，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等大量工作,，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量,、無差錯(cuò),，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容,，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”,，各項(xiàng)工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握,，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實(shí)踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí),，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。通過培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的`整體品位,。此外,，公司今年還采購大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境,、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時(shí),，兼顧員工家庭生活。

20xx年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí),，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向,，把握動(dòng)態(tài),，尋找機(jī)會(huì)，大力營銷,，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,，在景區(qū),、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活,，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力,。

總之,，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。

20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。