“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇一

今年暑假為了在社會(huì)中實(shí)踐一下,，我來(lái)到縣城的一家書(shū)店中打工，工資很少也正是這個(gè)原因,，店長(zhǎng)才同意我打短工,。由于假期限制我只干了三周，在打短工期間我嘗到了工作的酸甜苦辣,，辛苦雖有但更多的是收獲,。在這段時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí),。

一、書(shū)店實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

之前去書(shū)店都是以顧客的身份,，這次角色要做徹底的轉(zhuǎn)變。7月10號(hào)上午8點(diǎn),，我開(kāi)始了在書(shū)店打工的工作,。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)將我進(jìn)行了一天的工作日的培訓(xùn),，在短短的一天里有很多的培訓(xùn)內(nèi)容,。店長(zhǎng)先向我介紹了另外兩名同事趙姐和張姨。接下來(lái)又向我介紹了書(shū)店的情況,，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握,。望著那一排排、一架架的圖書(shū),，向著要一個(gè)個(gè)地去記憶,，還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中,，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意,。書(shū)店直接面向著廣大讀者群眾,，由于暑期班的學(xué)員很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然是書(shū)店工作的繁忙期,，而我的打工期也正在這段“繁忙期”內(nèi),，這樣，我有機(jī)會(huì)體會(huì)到書(shū)店工作的辛苦,。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大,，所以每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨,、入庫(kù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),。勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求→申請(qǐng)→批準(zhǔn)→作單→報(bào)單→接貨→清點(diǎn)→上架／入庫(kù),。其中,，我能接觸并經(jīng)常參與的是“接貨→清點(diǎn)→上架／入庫(kù)。

作為書(shū)店的員工,，對(duì)書(shū)架上的那些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù),，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。同時(shí),，員工將直接面對(duì)顧客,，員工的一言一行都將代表書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以員工的形象面對(duì)顧客,。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們都希望能從員工這里了解到對(duì)于她們或他們的子女來(lái)說(shuō),，選擇什么樣的圖書(shū)更好,、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信,，顧客的期待越大,，責(zé)任越大，感到的壓力也越大,。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的怎多,，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái),，并投入了進(jìn)去,，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)去思考問(wèn)題。

二：收獲與感悟,。

在這次實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了許多。

（1）：作為書(shū)店的工作人員，要有責(zé)任心,。通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到,，導(dǎo)購(gòu)員的工作不是那么簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解,。顧客不像導(dǎo)購(gòu)員,，對(duì)書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉，對(duì)書(shū)的類別不了解,，所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂解難,，為他們找到滿足需求的圖書(shū)。

（2）：在以后的工作中,，應(yīng)該踏實(shí)肯干,。書(shū)店內(nèi)圖書(shū)的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)"艱巨"的任務(wù)。將圖書(shū)搬運(yùn)到指定位置,，在書(shū)店工作中也算一項(xiàng)體力活,，來(lái)貨少則五六，多則上百,，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù),。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真，其實(shí)這些工作都不是很累,，只不過(guò)算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購(gòu)員每天要在書(shū)店里站八到九個(gè)小時(shí),，難免有些枯燥,，而搬運(yùn)和貼磁的工作無(wú)疑為導(dǎo)購(gòu)員增添了許多樂(lè)趣。

（3）：學(xué)會(huì)謙虛求教于人,。剛到書(shū)店工作時(shí),，見(jiàn)到種類繁多、名稱各異的圖書(shū),，我很是犯難,。要將如此多的書(shū)名和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當(dāng)我見(jiàn)到書(shū)店的趙姐和張姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書(shū)，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意,?？磥?lái)自己還要多向她們請(qǐng)教才行。經(jīng)過(guò)趙姐和張姨的指點(diǎn),，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書(shū)的類別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英,，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教,。由熟悉工作的老導(dǎo)購(gòu)員對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行指點(diǎn),，方能是新人更快地適應(yīng)工作,，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

（4）：要善于溝通,。碰到固執(zhí)法的顧客,，真的要學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵,，要心平氣和的給他們解釋他們所不明白的問(wèn)題,，每當(dāng)看到他們都想通的時(shí)候，我心里真得很有成就感,；當(dāng)然和店長(zhǎng)也要好好的溝通 ,，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要經(jīng)常和店長(zhǎng)溝通溝通,，并及時(shí)地解決,，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力。

書(shū)店工作的日子里,，使我清楚的認(rèn)識(shí)到,，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它,。我們參加社會(huì)實(shí)踐,，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待,，為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ)。

這一次社會(huì)實(shí)踐,，讓我明白了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干得好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。這次的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉進(jìn)了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，怎長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo),。社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，既能讓我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),，更為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陶淵明說(shuō)過(guò)“盛年不再來(lái),，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉，歲月不待人,?！毕Ｍ院筮€有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇二

作為一名大二的學(xué)生,，抱著貼近社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的愿望,，在寒假我我開(kāi)始了我的假期社會(huì)實(shí)習(xí),。希望在進(jìn)入社會(huì)之前，積累多點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提早與社會(huì)來(lái)個(gè)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通,，如何與人交流,，如何與人合作等等。經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn),，終于成為實(shí)習(xí)小組中的一員,。我相信任何的工作都能給我?guī)?lái)課本上無(wú)法得到的知識(shí)，所以在工作中我多聽(tīng)多學(xué)多做,，按時(shí)超量的完成任務(wù),。在這期間所做雖無(wú)大事，但從點(diǎn)滴做起,，所獲亦非淺,。前言 萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始,，都要有經(jīng)過(guò),，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的書(shū)店的經(jīng)營(yíng)也不容忽視,，不但要有細(xì)心,，還要有策略，謀劃,?？傊魏问虑槎家紤]周全,。

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣寒冷,，但是我為了親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的'韌性,，想通過(guò)社會(huì)實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在,。對(duì)于實(shí)習(xí),，也是一個(gè)艱辛的過(guò)程，我覺(jué)得我們不能被這點(diǎn)苦難所嚇倒,。而且對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō),，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能,。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中,，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)習(xí)活動(dòng),，有助于鍛煉品質(zhì),，提高能力?？梢?jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性,。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟,、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng),。 自從走進(jìn)了大學(xué),，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題,。在現(xiàn)今社會(huì),，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,。

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自己的閱歷，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中,，掌握正確的銷售流程和高超的客戶服務(wù)技巧,，全面提高銷售能力，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銷售的理念,、方法,、技巧及注意事項(xiàng)，詳細(xì)了解了銷售準(zhǔn)備,、尋找客戶,、接近目標(biāo)顧客、銷售洽談,、異議處理客戶關(guān)系維持等方面的知識(shí),。我從中了解全新的銷售模式，掌握銷售過(guò)程中的相關(guān)技能,，打破傳統(tǒng)的銷售模式,。主要是提高了自己各方面的能力包括如何與人溝通，如何與人交流,，如何與人合作等等,。

20xx年2月1日-20xx年2月15日

創(chuàng)新書(shū)店

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī),。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。我們書(shū)店制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗、不可以閑談,、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架,。比如,，我是銷售高中教輔的，就不能隨便跑到銷售中學(xué)教輔那邊去,，銷售學(xué)習(xí)用品的人就不能隨便走到我們銷售高中教輔這邊,。銷售文具那邊比較大，還分三個(gè)部分：學(xué)習(xí)文具,、體育用品,、學(xué)習(xí)方面的電子產(chǎn)品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下,，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,，經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。

如果我們隨便離開(kāi)自己的崗位,，那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著,，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因,，如國(guó)際歌理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談,，那么就沒(méi)人看著貨物了，東西少了又是損失!還有,， “不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的,。以前書(shū)店的同事們上班互相發(fā)短信息,，不認(rèn)真上班，沒(méi)人看著貨物,。所以,，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室,。對(duì)于這個(gè)規(guī)定,，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的,，書(shū)店的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的,。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定,，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的,。我認(rèn)為,，這些是最基本的,，當(dāng)然要遵守了。

在書(shū)店做銷售員,，有時(shí)還是很忙的,。特別是星期六、星期日這兩天是周末買教輔的學(xué)生特多,，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候,，一連幾家供貨商送貨來(lái),，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。

于是,，他們就需要人來(lái)幫忙了,。我是剛來(lái)的，當(dāng)然不能呆在一邊看了,，為了表現(xiàn)好一點(diǎn),，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺(tái)的圖書(shū)分開(kāi),，并分別送到各個(gè)書(shū)架附近,，再卸下來(lái)。如果是一般的文具倒是沒(méi)什么,，但有時(shí)候有的商家送的是小說(shuō),、雜志、教輔之類的書(shū)籍就很重了,。一箱都是好幾打!很重的!我們書(shū)店進(jìn)貨都是幾百箱教輔,、幾十小說(shuō)的，每卸一次都特別累!有時(shí),，睡覺(jué)到了早上,，手膀都疼，還全身沒(méi)勁!沒(méi)辦法,，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢?所以,，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙,。于是乎,，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!一天工作時(shí)間也特別長(zhǎng),，幾乎要從上午工作到下午而且?guī)缀趺刻於际钦局?，剛到的第一天超累，一天站到晚幾乎整個(gè)人都變一雕塑了,，晚上回家腳都痛了不行,，但是為了第二天的工作，只能用熱水泡一下腳緩減一下疲勞,。

所謂“上貨”,，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn),，就是“補(bǔ)貨”,。書(shū)架上的書(shū)籍被顧客買走了，書(shū)架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的書(shū)籍拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去,。如果書(shū)店的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的,。有時(shí),，書(shū)架上的書(shū)籍都補(bǔ)齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著書(shū)架發(fā)呆,，還是來(lái)回來(lái)回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒(méi)有什么顧客,，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間!畢竟是私企老板,，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,，不是養(yǎng)你的,。所以，我應(yīng)該找些事情做一下類似打掃一下書(shū)店的衛(wèi)生,，抹貨架和書(shū)架上的書(shū)籍,。書(shū)籍一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,，感覺(jué)上就像這些書(shū)籍放了時(shí)間長(zhǎng)、舊的,，自然就不會(huì)買了,。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像,，而且書(shū)籍就賣不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí),，抹書(shū)架和書(shū)籍還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好，在書(shū)店是不可以坐下的,，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊,。

所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí),，可以抹書(shū)架和書(shū)籍,。掃一下書(shū)店的地，倒一下垃圾,，因?yàn)橛械臅?shū)籍是有包裝的,，可能顧客買后就把包裝扔地上了，所以經(jīng)常會(huì)有很多垃圾,。也正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),，我在書(shū)店表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。 在書(shū)店里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在,，我們鎮(zhèn)上的書(shū)店越開(kāi)越多，大家為了吸引更多的顧客,，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了,。有時(shí)候，還能看到有別的書(shū)店的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格,。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的書(shū)店去看價(jià)格,。對(duì)于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!一般書(shū)店是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的書(shū)店的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的,。 話說(shuō)回來(lái),，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是絕對(duì)有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者,，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了,，利潤(rùn)自然就少了，我們的工資,、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!

總的來(lái)說(shuō),，在書(shū)店里打工是絕對(duì)有收獲的。自己在學(xué)校所干的兼職也是在一個(gè)就書(shū)店做銷售，在這期間自己也參加過(guò)好多銷售方面的培訓(xùn)和講座,，比如像什么主動(dòng)式銷售,，為了將自己所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，在書(shū)店的工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí),。同時(shí)也學(xué)會(huì)了一些銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要,，對(duì)進(jìn)門的顧客主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑,，對(duì)自己所銷售的書(shū)籍詳細(xì)介紹，真正做到了主動(dòng)式銷售,?！安祛佊^色”，營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài),、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好,，有針對(duì)性的進(jìn)行接待,。

通過(guò)短短差不多一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)我總結(jié)出了五條銷售技巧：

一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話

打聽(tīng)一些問(wèn)題,，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問(wèn)題,，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說(shuō)完后,，不要直接回答問(wèn)題,，要感性回避，比如說(shuō)我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶需求讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因,。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話,，這個(gè)叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手,，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。

在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。

我提前進(jìn)入了社會(huì),，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路,。更何況我暑假兩個(gè)月還拿了一千多的薪水呢，雖然這一千塊不算多少,，但是算上學(xué)到的東西是不是很值的,，總比天天在家看電視、上網(wǎng)好吧,。

通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng),，我們逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野,，增長(zhǎng)了才干,，并在社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),。這在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力,。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們,，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì),、適應(yīng)社會(huì),。大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)習(xí)是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干,、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái),。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會(huì),，我會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng),。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇三

這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn),，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作,，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)書(shū)店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。

未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待,。之前去書(shū)店都是以顧客的身份,，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月17日下午一點(diǎn),，我開(kāi)始了在書(shū)店的。按照計(jì)劃,，店長(zhǎng)將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn),，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容,。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù),，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排,、一架架的圖書(shū),，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中,，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意,。

號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員,，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù),，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以,，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出,，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,，其它的書(shū)則要入庫(kù)了,。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大,，但是里面整齊地,、分門別類地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣也加大了圖書(shū)的流量,，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù),。

從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁,，就是將專門的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里,，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了,。

圖書(shū)上架擺放也有一定的講究,，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列,、封面向外,，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花,、大量堆放等方法吸引顧客的注意,。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如ｔｏｅｆｌ系列等,，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放,。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果,。

有時(shí)候,，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了,，但是經(jīng)過(guò)合理的組合,、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間,。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇,。

去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二,，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議,，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū),，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000 紅寶）,，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略）,，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué),，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙,。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材,，我在向其推薦輔助資料“全新全繹 小題大做”時(shí),，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三,，課業(yè)比較多,，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了,。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功,，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答,，還要去尋求“老人”們的幫助。

隨著暑假班的開(kāi)學(xué),，書(shū)店展開(kāi)了外賣活動(dòng),，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash,，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的??幫不上大忙,，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí),，書(shū)店也有些新的店員的加入,，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

《亂世佳人》,、《魂斷藍(lán)橋》,、《阿甘正傳》、《老友記》,、《越獄》等,，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對(duì)而言,，新東方的四,、六級(jí)圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類中星火的很受歡迎,，星火詞匯類圖書(shū)的`整體設(shè)計(jì),、版式安排,、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四,、六級(jí)的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷并專架擺放,，但在我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人依然很少。同樣,，新東方考研系列圖書(shū)也不是很熱賣,。我想這些與星火的專研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時(shí),，原版引進(jìn)圖書(shū)專架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對(duì)很少,，一些原版書(shū)從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因,，我想還有就是來(lái)大愚購(gòu)書(shū)人群中大多還是為出國(guó),、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多,。另外,，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)書(shū)店直接求購(gòu)小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在,，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ),、法語(yǔ)、韓語(yǔ),、德語(yǔ)等的圖書(shū),，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu),。

店內(nèi)期刊方面,，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買新東方英語(yǔ)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷,，雖然有一定的進(jìn)展,，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑,，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《新東方英語(yǔ)》賣得不是很好,。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上,，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段,，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大,。而據(jù)我了解,，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分,，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn),，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。

走進(jìn)書(shū)店,，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書(shū)店的收銀處后面有著這樣一句話,，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”,。我想這句話不僅僅適用于這里,，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求,。工作之間總能找到相通的感悟,。

一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,，是書(shū)店加深了我對(duì)書(shū)店的了解與親近感,。書(shū)店是前沿陣地，其他部門都是后方,，從后方的不同部門開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng),，大家戰(zhàn)斗在一起??這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè),。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇四

利用假期時(shí)間,，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹,，我來(lái)到了xx書(shū)店,，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員。由于自身對(duì)書(shū)的喜愛(ài),，我覺(jué)得這份工作十分適合我,。每天在圖書(shū)和顧客之間忙碌，其樂(lè)融融??！我負(fù)責(zé)的是兒童讀物,?？吹竭@些種類多樣的圖書(shū)，我覺(jué)得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了,，家長(zhǎng)們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo),，假期還能讀到課外讀物來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓視野,。

初高中時(shí),，我常常到書(shū)店買書(shū)，自認(rèn)為走遍了xx的許多書(shū)店,，對(duì)書(shū)店的工作內(nèi)容很是了解,，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)非是幫顧客找書(shū)罷了,。但當(dāng)我來(lái)到書(shū)店見(jiàn)習(xí)后，才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺,。導(dǎo)購(gòu)員的工作不單單是為顧客找到理想的書(shū),，除此之外，還有許多要做的事情,。導(dǎo)購(gòu)員每天的工作時(shí)間為8：00——17：30,。在xx書(shū)店工作的這半個(gè)月里，我對(duì)書(shū)店工作的流程有了一定的了解,。接貨,、入庫(kù)，貼磁條,，圖書(shū)的上架與擺放,，導(dǎo)購(gòu)，這些都是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員日常必做的事情,。

下面就讓我來(lái)介紹一下書(shū)店的工作流程：

每天都會(huì)有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái),，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫(kù),。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置,，這個(gè)接貨、入庫(kù)可謂是書(shū)店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié),。圖書(shū)從需求到入庫(kù)有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫(kù),。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購(gòu)員們需要對(duì)所缺圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，然后出庫(kù)時(shí)報(bào)上單據(jù),。這樣第二天，出庫(kù)的圖書(shū)就會(huì)由總店放到分店了,。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn),、核對(duì)所需圖書(shū)的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書(shū),，剩余的圖書(shū)入庫(kù)以備補(bǔ)架,。

將專門的磁條貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這是一種安全措施,，防止圖書(shū)被盜,。在圖書(shū)售出時(shí)，會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書(shū)消磁,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書(shū)店圖書(shū)的安全了,。

圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的,。封面向外,，相同系列、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起,。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì)按固定位置擺放,。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架,。

導(dǎo)購(gòu)是書(shū)店工作的重要部分,。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書(shū)位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書(shū),。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版,，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級(jí)以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物,，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書(shū)系列,。《假如給我三天光明》,、《三國(guó)演義》等書(shū)既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的,，而導(dǎo)購(gòu)員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書(shū),。熟悉架子是導(dǎo)購(gòu)員做好工作的前提,，通常兩天左右，新導(dǎo)購(gòu)員便能輕松地找出顧客所需的圖書(shū)了,。

有時(shí)書(shū)店忙碌起來(lái)時(shí),。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對(duì)自己工作部分熟悉,，也要對(duì)其他方面有所了解,。當(dāng)有顧客向你打聽(tīng)其他類圖書(shū)時(shí)，也要說(shuō)出大概位置才行,，給顧客以滿意的答復(fù),。

假期最大的消費(fèi)人群莫過(guò)于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會(huì)在假期的開(kāi)始為學(xué)生們推薦課外讀物,。而學(xué)生家長(zhǎng)便會(huì)像接到圣旨般,，帶著孩子來(lái)書(shū)店買書(shū)。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識(shí),，陶冶情操,，但如果圖書(shū)買到家后,，孩子們不愛(ài)讀,，家長(zhǎng)們又沒(méi)時(shí)間叮囑孩子用心學(xué)，那么這些書(shū)又同廢紙有何區(qū)別呢,。假期讀些課外讀物,，能對(duì)孩子們的身心健康有很大的幫助,，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求孩子。孩子們可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇讀什么書(shū),，不能完全按照硬性規(guī)定來(lái)要求孩子,。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬(wàn)個(gè)為什么》,、《中華上下五千年》,、《三國(guó)演義》等圖書(shū)都很受低年級(jí)學(xué)生的歡迎，圖書(shū)中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因,。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇五

這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月,，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn),，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié),。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí),。

未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份,，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變,。7月17日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的,。按照計(jì)劃,，店長(zhǎng)將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里,，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容,。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握,。望著那一排排,、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼,，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中,，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。

據(jù)說(shuō),，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的店員,，不算真正的店員。雖然受到奧運(yùn)的影響,，但是暑期班的學(xué)員仍然很多,，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣,，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦,。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū),，而書(shū)籍的接貨,、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大,。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù),。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”,。

首先,，接貨就是將圖書(shū)由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠,，必須將同一種書(shū)擺好在一起,，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn),。

清點(diǎn),，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨,，有沒(méi)有少或多,，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行,，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū),，熟悉的貨，對(duì)得也快,，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了,。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù),，并且要及時(shí)地補(bǔ)架,。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出,，放在專門的拉車上,，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了,。

書(shū)店的地庫(kù)在地下一層,，空間不大，但是里面整齊地,、分門別類地存放著各種圖書(shū),。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外,，外賣也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù),。

從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁,，就是將專門的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里,，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了,。

圖書(shū)上架擺放也有一定的講究,，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列,、封面向外,，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花,、大量堆放等方法吸引顧客的注意,。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如ｔｏｅｆｌ系列等,，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放,。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果,。

有時(shí)候,，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了,，但是經(jīng)過(guò)合理的組合,、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間,。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇,。

一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書(shū),，想聽(tīng)下我的建議,，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起,，并推薦了2本書(shū)：10000 紅寶）,，另外還要對(duì)托福考試的題型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略）,，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”,，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是,，顧客想為孩子買新概念2的教材,，我在向其推薦輔助資料“全新全繹 小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況,，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三,，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足,，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然,，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功,，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助,。

隨著暑假班的開(kāi)學(xué),，書(shū)店展開(kāi)了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦,，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚。第二天又是接著開(kāi)始,，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash,，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的。幫不上大忙,，但是可以去分擔(dān),。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入,，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作,。

在書(shū)店，我對(duì)新東方本版圖書(shū)有了更多的接觸,，新東方圖書(shū)出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好,，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來(lái)買自己喜歡的老師出的書(shū),，應(yīng)該是出自于一種信任,。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書(shū)，如：新概念系列,、pets系列,、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵(lì)志系列賣得也不錯(cuò),，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的老師做更多了解的原因,。對(duì)于英語(yǔ)讀物,，來(lái)買的學(xué)生不是很多（據(jù)我觀察），多做臨時(shí)翻讀,，倒是家長(zhǎng)來(lái)為子女選購(gòu)的多一些,，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等,。音像產(chǎn)品方面,，一些能練習(xí)口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》,、《魂斷藍(lán)橋》,、《阿甘正傳》,、《老友記》,、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好,。

相對(duì)而言,，新東方的四、六級(jí)圖書(shū)有待改善,。詞匯書(shū)類中星火的很受歡迎,，星火詞匯類圖書(shū)的整體設(shè)計(jì)、版式安排,、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒,。新東方四、六級(jí)的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷并專架擺放,，但在我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人依然很少,。同樣，新東方考研系列圖書(shū)也不是很熱賣,。我想這些與星火的專研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專試題是有關(guān)系的,。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書(shū)專架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對(duì)很少,，一些原版書(shū)從外觀上顯得已經(jīng)很舊,，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來(lái)大愚購(gòu)書(shū)人群中大多還是為出國(guó),、考試等暫時(shí)利益,，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外,，我還發(fā)現(xiàn),，來(lái)書(shū)店直接求購(gòu)小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ),、法語(yǔ),、韓語(yǔ),、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多,，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu),。

店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買新東方英語(yǔ)期刊的很少,，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷,，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書(shū)卡,，能真正閱讀有待懷疑,，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《新東方英語(yǔ)》賣得不是很好。我做過(guò)思考,，首先從期刊的定位上,，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中,，對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大,。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的,，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn),，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,。

走進(jìn)書(shū)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書(shū)店的收銀處后面有著這樣一句話,，“追求卓越,，挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里,，每個(gè)行業(yè),，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟,。

一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，是書(shū)店加深了我對(duì)書(shū)店的了解與親近感,。書(shū)店是前沿陣地,，其他部門都是后方，從后方的不同部門開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng),，大家戰(zhàn)斗在一起,這其中固然充滿著汗水,，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè)。

書(shū)店的實(shí)踐報(bào)告篇六

這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月,，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn),，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作,，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)書(shū)店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。

未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待,。之前去書(shū)店都是以顧客的身份,，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月17日下午一點(diǎn),，我開(kāi)始了在書(shū)店的,。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn),，在這20天里,，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù),，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握,。望著那一排排,、一架架的圖書(shū),，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中,，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意,。

號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員,，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù),，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以,，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出,，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,，其它的書(shū)則要入庫(kù)了,。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大,，但是里面整齊地,、分門別類地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外,，外賣也加大了圖書(shū)的流量,，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。

從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”,。所謂貼磁,，就是將專門的.磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里,，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了,。

圖書(shū)上架擺放也有一定的講究,，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列,、封面向外,，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花,、大量堆放等方法吸引顧客的注意,。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如ｔｏｅｆｌ系列等,，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放,。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果,。

有時(shí)候,，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了,，但是經(jīng)過(guò)合理的組合,、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間,。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇,。

去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二,，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議,，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū),，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000 紅寶）,，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”,，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué),，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是,，顧客想為孩子買新概念2的教材,，我在向其推薦輔助資料“全新全繹 小題大做”時(shí),，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三,，課業(yè)比較多,，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了,。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功,，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答,，還要去尋求“老人”們的幫助。

隨著暑假班的開(kāi)學(xué),，書(shū)店展開(kāi)了外賣活動(dòng),，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開(kāi)始,，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的??幫不上大忙,，但是可以去分擔(dān),。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入,，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作,。

《亂世佳人》,、《魂斷藍(lán)橋》,、《阿甘正傳》、《老友記》,、《越獄》等,，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對(duì)而言,，新東方的四,、六級(jí)圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類中星火的很受歡迎,，星火詞匯類圖書(shū)的整體設(shè)計(jì),、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒,。新東方四,、六級(jí)的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷并專架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人依然很少,。同樣,，新東方考研系列圖書(shū)也不是很熱賣,。我想這些與星火的專研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時(shí),，原版引進(jìn)圖書(shū)專架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對(duì)很少,，一些原版書(shū)從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因,，我想還有就是來(lái)大愚購(gòu)書(shū)人群中大多還是為出國(guó),、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多,。另外,，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)書(shū)店直接求購(gòu)小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在,，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ),、法語(yǔ)、韓語(yǔ),、德語(yǔ)等的圖書(shū),，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu),。

店內(nèi)期刊方面,，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買新東方英語(yǔ)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷,，雖然有一定的進(jìn)展,，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑,，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《新東方英語(yǔ)》賣得不是很好,。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上,，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段,，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大,。而據(jù)我了解,，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分,，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,。

走進(jìn)書(shū)店,，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書(shū)店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”,。我想這句話不僅僅適用于這里,，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求,。工作之間總能找到相通的感悟,。

一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,，是書(shū)店加深了我對(duì)書(shū)店的了解與親近感,。書(shū)店是前沿陣地，其他部門都是后方,，從后方的不同部門開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng),，大家戰(zhàn)斗在一起,這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè),。