隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

書店的實(shí)踐報(bào)告 書店假期實(shí)踐報(bào)告篇一

未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期待,。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變,。7月1日下午一點(diǎn),，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃,，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn),，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容,。徐老師向我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù),，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排,、一架架的圖書,，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中,，我才體會到了這樣要求的必要和深意,。

作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群,，在書店的圖書展架中,，自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts,，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大,，新概念系列作為學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一,，這樣,，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中,，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容

1.圖書的接貨與入庫

據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員,，不算真正的(大愚)店員,。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多,，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期,，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣,，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦,。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運(yùn)來很多書,，而書籍的接貨,、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫,。其中,，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫”。首先,，接貨就是將圖書由車上卸下,，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起,，并且要大概記住什么書在什么位置,，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn),，也就是對單,，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多,，版本價(jià)格是不是清單上要的,，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書,，熟悉的貨,，對得也快，書號也就不用那么仔細(xì)的看了,。作為店員,，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架,。所以,，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上,，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層,，空間不大,，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書,。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外,，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫,。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”,。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,，這也算上是一種安全措施,，防止圖書被盜,。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示,。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究,，有的圖書要,，這時(shí)會單獨(dú)為其專架陳列、封面向外,，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào),、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意,。而一些顧客注定要來尋購的圖書,，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放,。有時(shí)候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起,，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時(shí)候,，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些,，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合,、技巧的安排,，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會覺得很神奇,。

4.導(dǎo)購

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分,。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí),，在這個(gè)過程中,，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店,，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客,。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題,，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說,，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等,。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信,，顧客的期待越大，責(zé)任越大,，感到的壓力也越大,。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多,，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來,，并投入了進(jìn)去,，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二,，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書,，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了的5種詞匯書,，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起,，并推薦了2本書：10000紅寶)，另外還要對托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略),，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x大學(xué),，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙,。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材,，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí),，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開學(xué)讀初三,，課業(yè)比較多,，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了,。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能成功,，很多時(shí)候面對顧客的問題無從回答,，還要去尋求“老人”們的幫助。2下一頁

5.其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開學(xué),，書店展開了外賣活動,，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始,，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場的……幫不上大忙,，但是可以去分擔(dān),。與此同時(shí)，書店也有些新的店員的加入，我也開始地去分擔(dān)一些其他的工作,。

書友會會員登記,。大愚書店的會員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外)，并且可以積分,，在全國的大愚書店可以通用,。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元,、學(xué)員免費(fèi),、員工免費(fèi)等,。人多的時(shí)候可以先登記下卡號,，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位,，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充,。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票,，學(xué)員要登記學(xué)號,。開具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票,，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記,，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

輔助收銀,。收銀處超過3人時(shí)主動協(xié)助收銀員,，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡,，消磁,，打包，裝袋,，禮品(圖書滿99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本;圖書滿199元+1元送原價(jià)19元大愚文化衫)……

1.收獲,、總結(jié)

在書店，我對本版圖書有了的接觸,，圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好,，主要是老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般學(xué)員也會來買自己喜歡的老師出的書,，應(yīng)該是出自于一種信任,。學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列,、pets系列,、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯(cuò),，這也可能是學(xué)員想對自己喜歡的老師做了解的原因,。對于英語讀物,，來買的學(xué)生不是很多(據(jù)我觀察)，多做臨時(shí)翻讀,，倒是家長來為子女選購的多一些,，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等,。音像產(chǎn)品方面,，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》,、《魂斷藍(lán)橋》,、《阿甘正傳》、《老友記》,、《越獄》等,，明日東方的《背單詞》口碑也很好。

相對而言,，的四,、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎,，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì),、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒,。四,、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購的人依然很少,。同樣,，考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的,。與此同時(shí),，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊,，價(jià)格是一方面原因,，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時(shí)利益,，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多,。另外，我還發(fā)現(xiàn),，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在,，書店雖然有諸如日語、法語、韓語,、德語等的圖書,，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購,。

店內(nèi)期刊方面,，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷,，雖然有一定的進(jìn)展,，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑,，而且這種行為本身就讓人覺得《英語》賣得不是很好,。我做過思考，首先從期刊的定位上,，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段,，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來說閱讀難度較大,。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的,，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點(diǎn),，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,。

2.感悟

走進(jìn)書店，會發(fā)現(xiàn)在書店的收銀處后面有著這樣一句話,，“追求卓越,，挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里,，每個(gè)行業(yè),，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟,。

一個(gè)月的時(shí)間說長不長,，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感,。書店就是大愚的前沿陣地,，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場,，大家戰(zhàn)斗在一起……這其中固然充滿著汗水,，但的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂。

書店的實(shí)踐報(bào)告 書店假期實(shí)踐報(bào)告篇二

作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的,。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月,，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午2點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作,，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié),。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對書店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識,。一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期待,。之前去書店都是以顧客的身份,，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。

7月日下午一點(diǎn),，我開始了在書店的實(shí)習(xí),。按照計(jì)劃，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn),，在這20天里,，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù),，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握,。望著那一排排、一架架的圖書,，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼,，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意,。

作為大愚的窗口,，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中,，新東方自己的圖書占了較大的比例,，toefl，gre,，ielts,，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材,，也是書店賣得最好的品種之一,，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重,，在之后的學(xué)習(xí)的過程中,，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。

下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：。圖書的接貨與入庫據(jù)說,，沒有經(jīng)歷過暑期班的（大愚）店員,，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運(yùn)的影響,，但是暑期班的學(xué)員仍然很多,，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi),，這樣,，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦。

店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大,，所以幾乎每天都會運(yùn)來很多書,，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),，勞動強(qiáng)度很大,。

圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫。其中,，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”,。首先，接貨就是將圖書由車上卸下,，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠,，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置,，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn),，也就是對單,，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多,，版本價(jià)格是不是清單上要的,，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書,，熟悉的貨,，對得也快，書號也就不用那么仔細(xì)的看了,。

作為店員,，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架,。所以,，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出,，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,，其它的書則要入庫了,。書店的地庫在地下一層，空間不大,，但是里面整齊地,、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外,，外賣也加大了圖書的流量,，所以書店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”,。所謂貼磁,，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施,，防止圖書被盜,。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示,。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了,。圖書的上架與擺放圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦,，這時(shí)會單獨(dú)為其專架陳列,、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào),、擺書花,、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書,，如ｔｏｅｆｌ系列等,，則一般采用書脊向外的方式擺放。

有時(shí)候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起,，以達(dá)到更好的實(shí)際效果,。有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些,，扎一看書架上真的沒有地方擺了,，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排,，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間,。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會覺得很神奇。

導(dǎo)購導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分,。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來,。同時(shí),，在這個(gè)過程中，店員將直接面對顧客,，店員的一言一行都將代表大愚書店,，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中,，有些顧客會有很多問題,，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好,、更適合等等,。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大,，責(zé)

您理越大,，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多,，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解,，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去,，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，簡單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書,，想聽下我的建議,，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起,，并推薦了2本書：0000紅寶）,，另外還要對托福考試的題型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略）,，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“ 7天搞定gre詞匯”,，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙,。另一件事情是，顧客想為孩

書店的實(shí)踐報(bào)告 書店假期實(shí)踐報(bào)告篇三

作為一名新進(jìn)員工,，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的,。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn),，上午在圖書部作協(xié)輔助工作,，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我對書店的工作,、流程有了一定的了解和認(rèn)識,。

未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份,，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變,。xx月xx日下午一點(diǎn)，我開始了在書店的實(shí)習(xí),。按照計(jì)劃,，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里,，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容,。徐老師向我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握,。望著那一排排,、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼,，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中,，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口,，書店直接面向著廣大的讀者人群,，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例,，toefl,，gre，ielts,，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大,，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一,，這樣,，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中,，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的（大愚）店員,，不算真正的（大愚）店員,。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多,，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期,，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣,，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦,。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大,，所以幾乎每天都會運(yùn)來很多書，而書籍的接貨,、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫,。其中,，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”。

首先,，接貨就是將圖書由車上卸下,，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起,，并且要大概記住什么書在什么位置,，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn),，也就是對單,，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多,，版本價(jià)格是不是清單上要的,，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書,，熟悉的貨,，對得也快，書號也就不用那么仔細(xì)的看了,。作為店員,，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架,。所以,，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上,，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層,，空間不大,，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書,。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量,，所以書店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫,。

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”,。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,，這也算上是一種安全措施,，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示,。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

圖書上架擺放也有一定的講究,，有的圖書要特別推薦,，這時(shí)會單獨(dú)為其專架陳列、封面向外,，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào),、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意,。而一些顧客注定要來尋購的圖書,，如toef1系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放,。有時(shí)候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起,，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時(shí)候,，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些,，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合,、技巧的安排,，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會覺得很神奇,。

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分,。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí),，在這個(gè)過程中,，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店,，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客,。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題,，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說,，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信,，顧客的期待越大,，責(zé)任越大，感到的壓力也越大,。

隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多,，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來,，并投入了進(jìn)去,，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二,，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書,，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān),，另外還要對托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”,，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x大學(xué),，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙。

另一件事情是,，顧客想為孩子買新概念2的教材,，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況,，其孩子開學(xué)讀初三,，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足,，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然,，不是每次導(dǎo)購都能成功,，很多時(shí)候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助,。

隨著暑假班的開學(xué),，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦,，xx月xx日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚。第二天又是接著開始,，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場部同事做的flash,，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場的，幫不上大忙，但是可以去分擔(dān),。與此同時(shí),，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作,。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優(yōu)惠（國外原版圖書除外）,，并且可以積分,，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本,、購物滿50元,、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等,。人多的時(shí)候可以先登記下卡號,，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位,，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充,。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票,，學(xué)員要登記學(xué)號,。

開具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票,，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記,，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

輔助收銀,。收銀處超過3人時(shí)主動協(xié)助收銀員,，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡,，消磁,，打包，裝袋,，禮品（新東方圖書滿99元＋1元送原價(jià)3．5元筆記本,；新東方圖書滿199元＋1元送原價(jià)19元大愚文化衫）。

1,、收獲,、總結(jié)

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸,，新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好,，主要是新東方老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會來買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任,。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書,，如：新概念系列、pets系列,、朗文語法系列等,。大愚圖書勵志系列賣得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因,。對于英語讀物,，來買的學(xué)生不是很多（據(jù)我觀察），多做臨時(shí)翻讀,，倒是家長來為子女選購的多一些,，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等,。音像產(chǎn)品方面,，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》,、《魂斷藍(lán)橋》,、《阿甘正傳》、《老友記》,、《越獄》等,，明日東方的'《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言,，新東方的四,、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎,，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì),、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒,。新東方四,、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購的人依然很少,。同樣,，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的,。與此同時(shí),，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊,，價(jià)格是一方面原因,，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國,、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多,。另外,，我還發(fā)現(xiàn)，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在,，書店雖然有諸如日語,、法語、韓語,、德語等的圖書,，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購,。

店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買期刊的很少,，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷,，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡,，能真正閱讀有待懷疑,，而且這種行為本身就讓人覺得《》賣得不是很好。我做過思考,，首先從期刊的定位上,，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中,，對于初中生來說閱讀難度較大,。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的,，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點(diǎn),，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,。

2、感悟

走進(jìn)書店,，會發(fā)現(xiàn)在書店的收銀處后面有著這樣一句話,，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”,。我想這句話不僅僅適用于這里,，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求,。工作之間總能找到相通的感悟,。

一個(gè)月的時(shí)間說長不長,，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感,。書店就是大愚的前沿陣地,，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場,，大家戰(zhàn)斗在一起,。這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂,。