時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇一

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

1,、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群,。

只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率,。

如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

2、在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體,。

你的工作不是獨(dú)立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。

還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

3、要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,，這并不是做表面功夫說場面話。

因為理論是實(shí)踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)

了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé),，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo),，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。

有目標(biāo)才會有動力,，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。

短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加注冊會計師資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計,、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇二

新的一年即將到來,，為此,，我將為自己接下來的工作做一份詳細(xì)的工作計劃。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇三

為了加強(qiáng)我的工作，改善自己的不足,，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認(rèn)真的完成。

1,、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對面交流,，用心傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,。

2、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評議,。

3、對大客戶實(shí)行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對大客戶實(shí)施分級管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本,，限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機(jī)會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強(qiáng)化__業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理,，首先務(wù)必對__業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)_業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著__企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對__企業(yè)的認(rèn)知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對__企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平：

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

透過學(xué)習(xí)，旨在對__業(yè)務(wù)有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè),，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的`忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇四

會計工作是信用社一項基礎(chǔ)性工作,，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù),、反映經(jīng)營成果、預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展前景,，參加信用社經(jīng)營決策的重要職責(zé),。會計工作的好壞，直接影響信用社的信譽(yù)和地位,，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展,。為此要加大會計內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴(yán)治社,，化險增效,。

(一)要堅持不懈抓好會計規(guī)范化管理。從整體上改變會計基礎(chǔ)工作狀況,，對未實(shí)現(xiàn)會計達(dá)標(biāo)的信用社要重點(diǎn)檢查輔導(dǎo),，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)驗收,，促其達(dá)標(biāo);對已達(dá)標(biāo)的信用社要定期堅持檢查保證質(zhì)量。力爭xxxx年信用社會計工作達(dá)標(biāo)100%,，+個信用社達(dá)標(biāo)升二級,，升級面達(dá)30%以上,。

(二)整章建制,，完善內(nèi)控制度。針對轄區(qū)信用社會計的情況,，進(jìn)一步修改《信用社財務(wù)管理辦法》,、《電子聯(lián)行和微機(jī)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點(diǎn)、便于信用社會計操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系,，進(jìn)一步規(guī)范財會人員的行為,，將各種會計風(fēng)險控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，達(dá)到查錯防弊,、堵塞漏洞,、消除隱患,，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行目的,。

(三)確立激勵機(jī)制,，全面提高會計工作質(zhì)量,。一是設(shè)立會計風(fēng)險抵押金。每個會計員交500元作為保證金,，實(shí)行錯帳自賠;二是加大對會計工作質(zhì)量考核力度,，對檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會計憑證，每張扣工資0.1元,，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元,，計息差錯的按差錯金額退賠補(bǔ)收入帳;三是開展會計工作評比,，獎優(yōu)罰劣,，對會計工作成績顯著,，安全無事故的會計頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予表揚(yáng),，對會計工作質(zhì)量差的會計員通報批評,，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

上半年,，xxxx銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下,，緊緊圍繞鞏固、完善,、改革,、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興,，鼓足干勁,、同心協(xié)力，克服不利因素,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，以誠實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)為座右銘,，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，開辟廣闊的生存空間。

今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備,、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展,。我們要學(xué)會適應(yīng),、駕馭和運(yùn)用這個新的體制，高度防范風(fēng)險,，而不是試圖去突破體制,。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場,。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下,，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè),，選準(zhǔn)時機(jī)介入就有營銷機(jī)會,。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶,、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶,。

今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行,，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作,。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn),，一定要確保安全運(yùn)行。

要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組,、剝離后賬務(wù)處理,、機(jī)構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進(jìn)工作,。公告期后,，我們要抓緊時間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此,，各分支行要按照總行的要求,，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置,。各二級分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案,，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪流值班制度,，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位,。同時,，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng),、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道,，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律,，在這個敏感的階段，要確保萬無一失,，不能松懈,，不能出大的問題。

要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高管理水平與隊伍素質(zhì),，特別要加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,，實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案,。

銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開展三項檢查,，包括票據(jù),、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查,。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了,，實(shí)際上檢查也是一次全面檢驗,。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實(shí)，通知到人,。被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題,。另外審計中查處的問題,，該整改的要整改,，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決,。

股改分立公告后,，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益,，市場反應(yīng)不大,。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長,、部門老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭,。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通,，有的人接受了錯誤的信號,，什么情況都會有。比如老干部可能對集團(tuán)和股份之間的關(guān)系不很清楚,?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當(dāng)中,，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同,，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化,。

這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題,，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展,。作為二級分支行的行長,，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會有影響,，我們覺得有點(diǎn)壓力,，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位,、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的,，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子,，財產(chǎn)也不是個人的,，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神,、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上,。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了,，先把谷子吃了,、賣了,，連種糧也不留，明年再說,。我們做銀行,，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視,，跨年度的財務(wù)安排要多考慮,，不能放棄。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇五

今年是營業(yè)部更名為__支行第一年,，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康,、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展,。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神,，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線,，繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo),，以抓好增效,，大力拓展市場為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展,。為此制定以下工作計劃。

第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新,。要加快科技創(chuàng)新,，為加快發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜,，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè);維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營,、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān),，盡早把網(wǎng)上銀行推出,，在條件許可時，還要積極拓展自動銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用,，全力打造新一代,、大前置、中間業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺,。

第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持,，根據(jù)與時俱進(jìn)的多樣化的客戶需求,，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù),、通匯寶,、銀證通、國債組合存款,、教育儲蓄,、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡,、校園卡,、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證,、西聯(lián)匯款,、私人理財，出口退稅貸款,、汽車消費(fèi)貸款等,，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中,，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用,，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色,。

第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新,。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息,、代管保險箱,、投資咨詢、個人理財,、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù),，繼續(xù)堅持設(shè)立大客戶服務(wù)中心?！耙徽臼健狈?wù),，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化,。

1,、堅持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額,，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn),。

存款是立行之本,，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，要繼續(xù)推行競爭意識,，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)分目標(biāo)客戶,，采取差別服務(wù),。

①更新觀念，提高認(rèn)識,，牢固樹立大存款,、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題,，做事情,，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要,，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要,，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要,，更是生存與發(fā)展的需要,。

②加大市場營銷力度，提高市場競爭能力,。

把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶,，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市,，把營銷中心擱在教育,、部隊、事業(yè)單位等行業(yè),，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù),，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄,，利用一切可利用的關(guān)系,，采取一切可采取的方式，謀策劃,、抓信息,，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與,，強(qiáng)力營銷,。

③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為契機(jī)，按既定目標(biāo)對各科室發(fā)放計劃任務(wù)書，督辦通知書,，實(shí)行按月考核，按月獎懲,，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵,，對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實(shí)行下崗分流,。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點(diǎn)客戶座談會,，寫標(biāo)語,、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁,，對內(nèi)抓好正反兩方面典型,，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣,，振奮精神,。

2、積極營銷,、強(qiáng)化管理，加大清收盤活力度,，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管,，強(qiáng)力推進(jìn),。

①要繼續(xù)貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,，在防范風(fēng)險前提下,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，提高信貸運(yùn)行效率,。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性,，收益穩(wěn)定性,、科技含量高的重點(diǎn)客戶,，如我市通訊項目貸款以提高信貸質(zhì)量,，增加利息收入,。

②要強(qiáng)化貸后管理,，健全貸后管理制度,，規(guī)范貸后管理內(nèi)容,，設(shè)置貸后管理高壓線，設(shè)置貸后管理“高壓線”,，定期寫出客戶風(fēng)險分析報告。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計劃相聯(lián)系,，化解風(fēng)險，提高質(zhì)量,。

③另外，一方面要認(rèn)真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),，明確退出客戶具體范圍及貸款規(guī)模,，合理牙分退出的責(zé)任，另一方面對已形成事實(shí)的風(fēng)險貸款,，要實(shí)行“一把手工程”行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理,，相關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資,，與盤活業(yè)績一同掛鉤,，嚴(yán)格考核，同獎同罰,。今年要在原能公司的盤活收息，對林技站的資產(chǎn)變賣,，對航運(yùn)處的公關(guān)處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神,，實(shí)現(xiàn)大的突破,。

3,、將國際業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增長點(diǎn)來抓,，增加收入，減輕財務(wù)壓力,，為保證利潤計劃完成而奮勇前進(jìn),。

在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高情況下我們要積極營銷,，其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮潛能增加收入,。

①我行國際業(yè)務(wù)去年已取得突破性進(jìn)展,，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ),，今年仍然要積極發(fā)掘新客戶，本著“虎口拔牙”的膽略,，把一些成長性,、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來,，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ),，發(fā)放出口貸款,、押匯貸款、等底風(fēng)險,、高收益貸款為根本,，積極介入，優(yōu)先辦理,，爭取完成壹仟萬國際結(jié)算量,、增加壹佰元的美元存款的目標(biāo)。

②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已逐漸顯現(xiàn)出來,，要在保證貸款質(zhì)量的前提下,，繼續(xù)大力開展個人消費(fèi)性貸款,，集資建房貸款、汽車消費(fèi)貸款,、二手房按揭等業(yè)務(wù),，在原有規(guī)模基礎(chǔ)上實(shí)施量的突破,。在條件成熟后,，還可按照“積極安全效益”的原則介入個人信用評級業(yè)務(wù)個人旅游貸款及高檔消費(fèi)品貸款等新興個人業(yè)務(wù)，并加大宣傳力度,，真正把個人業(yè)務(wù)的金明品牌擦亮,、叫響，成為營業(yè)部一個業(yè)務(wù)亮點(diǎn),。

4,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，把建章建工作當(dāng)成總的安全閥來擰,，向會計創(chuàng)“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn)。

通過幾年來的努力,，我行的內(nèi)控制度管理一類行的榮譽(yù)已保持三年,，我們決不能掉以輕心，要介驕,、介躁,，切實(shí)按照內(nèi)控管理制度的要求建章建制，把我行的經(jīng)營管理納入到合法性,、規(guī)范性的軌道上來,，向會計制度的“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn)。

①提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時,，加強(qiáng)對會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的組織和領(lǐng)導(dǎo),，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》要求,，結(jié)合今年的“會計基礎(chǔ)工業(yè)工作規(guī)范化考核驗收”工作,，制定年度目標(biāo)計劃和長期規(guī)劃，并采取有效措施,，保證規(guī)劃順利實(shí)施,。

②繼續(xù)推行營業(yè)單位坐班主任制度，提高內(nèi)部管理水平,，防范和化解操作風(fēng)險,。

一方面要高度重視新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)下,，坐班主任監(jiān)督的重要性，充分發(fā)揮坐班主任對業(yè)務(wù)處理的事前風(fēng)險防范和事中事后控制作用,。另一方面坐班主任堅持臨柜坐班,，不準(zhǔn)兼柜員和外勤并實(shí)行定期輪換制，要嚴(yán)格履行自己崗位職責(zé)開展即時監(jiān)督,、審核工作事項,、對上一工作日進(jìn)行監(jiān)督、審核事項等日常性工作,。同時每旬不定期對庫存現(xiàn)存,、有價單證、重要空白憑證和代保管抵押品,、質(zhì)押品進(jìn)行檢查和核對,。

③abis營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)現(xiàn)金、重要空白憑證,、聯(lián)行,、抹帳、沖帳和掛帳業(yè)務(wù)的管理,，安全穩(wěn)妥地實(shí)施復(fù)核制勞動組合形式,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

④實(shí)行行內(nèi)部對應(yīng)崗位的交叉檢查工作并制定出相應(yīng)辦法,，每季定期或不定期至少進(jìn)行一次互查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，若在上級行檢查時再發(fā)生類似問題,，將嚴(yán)厲追究負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人的責(zé)任,。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，把服務(wù)當(dāng)作金字招牌來掛，以服務(wù)促發(fā)展而竭力拓進(jìn),。

①拓展服務(wù)空間,，要克服“坐在房地產(chǎn)間開銀行”的思想，積極改變工作思路,，樹立“走出去,，找上門”積極營銷的服務(wù)意識，要大力開展“金融社區(qū)服務(wù)進(jìn)萬家”的活動,，每月抽出四天時間,，選派業(yè)務(wù)骨干，深入各個居民小區(qū),，介紹我行的服務(wù)品種,，替居民兌換成破鈔,、講解金融常識等，真正把金明的服務(wù)品牌根植到廣大群眾心中,。

②培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才,，當(dāng)前的服務(wù)先有“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“一站式服務(wù)”是不夠的，還要具備會理財,、懂英語,、精代理等綜合素質(zhì)，以應(yīng)對不同客戶的不同需求,。因此要在培養(yǎng)高素質(zhì)的人才上下大力氣,。

③開發(fā)服務(wù)品種。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上,，要積極開展網(wǎng)上銀行,、自動銀行、西聯(lián)匯款,、外匯理財?shù)刃滦头?wù)品種,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，服務(wù)綜合化,。

6,、大力開展勞動競賽活動和體育文化活動，深化企業(yè)文化內(nèi)涵,，為企業(yè)注入源源不斷的生命力，真正向全國百強(qiáng)百優(yōu)行努力靠進(jìn),。

①要認(rèn)真貫徹實(shí)施省市行的“比利潤,、比盤活、比存款,、嚴(yán)管理”勞動競賽活動,，結(jié)合自身實(shí)際情況制定出我行考核辦法，認(rèn)真考核,，嚴(yán)格獎懲,，充分調(diào)動員工參賽積極性、主動性,、創(chuàng)造性,、激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn),，促進(jìn)年各項經(jīng)營指標(biāo)的順利完成,。

②加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，對于有效激勵員工,，樹立良好的金明農(nóng)行公眾形象,，提高整體競爭力具有十分重要意義,。要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念，要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念;要樹立團(tuán)隊協(xié)作,，追求卓越的企業(yè)精神,，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業(yè),，清正廉潔的職業(yè)道德,，花大力氣整合現(xiàn)有產(chǎn)品資源，加強(qiáng)包裝設(shè)計,，提升文化含量,。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇六

售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高,。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗,，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗，了解當(dāng)前市場情況,、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營服務(wù)渠道,。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高,，如本科以上學(xué)歷,，熟悉產(chǎn)品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械,、設(shè)備,、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力,，良好的口頭表達(dá)能力,，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達(dá),，知道如何處理某些關(guān)系,，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量,，良好的第一印象能給客戶信任,。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題,。

5.外觀整潔大方，言行得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范,。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾,。不要斜眼看外表,，吹胡子瞪眼,，這樣會損害企業(yè)形象。

6.良好的工作態(tài)度,，熱情,，主動，能及時為客戶服務(wù),，不計個人得失,，敬業(yè)。

1.建立客戶意見表(或投訴登記表),。

接收客戶投訴或投訴信息,，并記錄在表格上，如公司名稱,、地址,、電話號碼、原因等,；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員,，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員,、接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話,、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通,，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱,、規(guī)格,、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號,、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài),、使用該品牌之前使用的是什么品牌,、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息,，向客戶解釋和說明工作,，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況,，服務(wù)人員提出自己的處理意見,。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時回復(fù)客戶,。

5.客戶確認(rèn)治療方案后,，簽署治療協(xié)議,。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品,，通知倉庫發(fā)貨,，如需送小禮品，通知市場管理人員送,。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況,，直到客戶滿意地回答。

1.確認(rèn)問題

認(rèn)真耐心地傾聽投訴者,，邊聽邊記錄,，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或投訴的全過程,。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細(xì)詢問,。注意不要使用冒犯性的詞語,，如“請再詳細(xì)告訴我一遍”或“請稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn),。

了解問題后,，征求客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適,，你有什么要求等,。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論,，不要做判斷,，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員討論問題,，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，共同分析問題。

問題有多嚴(yán)重,？

你對問題掌握到什么程度,？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽代理的說法,，是否應(yīng)該問具體的用戶,，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù),，客戶如何意識到這一點(diǎn),？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職,，要求幫忙開分店,。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商,。談判前,，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系,？

b:你嘗試解決問題后,，客戶還有希望以后再購買嗎？

c:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響,？口碑,。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分,？

e:公司方面有什么過錯嗎,？疏忽的程度如何？

作為公司意見的代理人,，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時,，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的,，對受害者的賠償應(yīng)該更豐厚,，如果是對客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來,。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時,，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚,，盡可能聽取客戶的意見,，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點(diǎn),，妥善解決,。

4.處理和實(shí)施治療計劃

在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果,。如果處理計劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門,。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品,，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,。

1.更有耐心

在實(shí)際處理中,，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述,，不要批評客戶的缺點(diǎn),，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿,。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨,，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉,。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意,。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好,。因此,，如果他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒,，從而惡化與客戶的關(guān)系,。相反，如果服務(wù)人員真誠,、禮貌,、熱情，就會降低客戶的承受力,。俗話說,，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來,，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快點(diǎn)

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重,，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意,，及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失,，如停車費(fèi),、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息,，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù),。

4,、語言得體

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務(wù)人員相互對抗,，他們的關(guān)系將不可避免地惡化,。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭,，講道理,，得體，不要開口,。說:“怎么會用呢,？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語言,，盡量用委婉的語言與客戶溝通,。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動,，否則只會讓客戶失望,，很快離開。

5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

顧客抱怨或抱怨,，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后,，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后,，往往會要求賠償,。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品,、退貨,、贈送油品使用，也可能是精神上的,，比如道歉,。在補(bǔ)償方面，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償,，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn),，有時同時要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的),，客戶會獲得額外的收益,，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心,。,。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期,。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問,，會化解很多客戶的委屈和不滿,，更容易配合服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候,，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平,，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士協(xié)助,。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁,、道歉或賠償油品,、送小禮物等方式。其實(shí)解決問題的方法有很多,。除了上述手段,，還可以邀請客戶拜訪運(yùn)營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會,，或者給予獎勵等,。

1、讓客戶發(fā)泄,。

你知道,，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時,，他沒有憤怒,。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受,，解決他的問題,。

客戶發(fā)泄的時候，你的方式就是保持沉默,，認(rèn)真傾聽,。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事,。保持情感交流,。仔細(xì)聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題,。

2.充分道歉,，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么,?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問題,。我們不應(yīng)該像一些公司一樣,，花很多時間去搞清楚誰對誰錯,，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎,？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題,，請他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴,。

3.收集事故信息,。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你,，而省略掉一些,。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了,，故意隱瞞,。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實(shí)際情況。

你還需要了解客戶想要什么,。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好,，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎,？不能,。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用,，想換什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的,？他們會問你很多問題,。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不,，是因為他們知道,，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了,。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生,，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題,。

②問夠問題,。

③聽答案。

4.提出解決方案,。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ),。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的,。對你來說可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧,？作為一家公司,，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣,。

②免費(fèi)贈送,，包括禮品、商品或其他,。

③聲譽(yù),。感謝客戶的意見。

④人際關(guān)系,。以自己的名義給客戶關(guān)懷。

5.征求客戶意見,。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多,。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的,，解決辦法就是快速愉快的完成,。

我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的五倍,！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時,，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶,?！?/p>

6.跟蹤服務(wù)。

治療結(jié)束后一切都會好嗎,？不是,，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司,。如果你繼續(xù)追隨客戶,，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔(dān)心錢的問題,，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真,，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿,。方案是否需要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶,。

客戶向你尋求幫助,，因為他們信任你，認(rèn)為你可以為他們解決問題,。

原則二:換位思考,，站在客戶的立場看問題,。

晚上睡不著，是不是怨恨自己,？你可能會說床不好,，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此,。你只是他們發(fā)泄的對象,，并不是說你得罪了他們。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢,，不賺不虧,，虧少就是賺。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇七

1,、我行一直提倡的首問責(zé)任制,、滿時點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、

bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇八

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年,，說其不平凡,，有兩方面的緣由，其一是從大的,、客觀的形勢看,，×××對鹽池聯(lián)社下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù)，因而,，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任信貸員,，面臨新的問題和壓力,。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力,，以實(shí)際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，不妥之處請批評指正。

由于換崗為信貸員,，面對新的崗位,，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識,、業(yè)務(wù)知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事信貸員崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示,、請教，勤匯報,、多溝通,，同時虛心向其他兩位信貸員學(xué)習(xí)請教,，也要經(jīng)常和客戶溝通,，了解情況。采取這些方式,，快速提高自己的工作能力,。

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得,，作為一個信貸員,，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶,、等存款,，還需要認(rèn)識到一點(diǎn)，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷,，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室,，出去調(diào)查調(diào)查市場,、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,，掌握第一手資料,，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益,，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識,，到市場中去,、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶,，，尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社,、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用,。

客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質(zhì)量,，尤其是新增貸款的質(zhì)量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中,，注重調(diào)查,，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下,，優(yōu)先發(fā)放抵,，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查,，并且會把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回,、有效益,。

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時，要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實(shí)際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做,，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教,，尋求對策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題,、想對策，同時,，借助社會力量,，運(yùn)用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作,。

以上就是我20xx年工作計劃,，我會在新的一年中不斷提升自己，為單位創(chuàng)造更多的業(yè)績和利潤,。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇九

新年是充滿激情的一年,。我們努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固今年團(tuán)隊的管理工作,，大力提高團(tuán)隊的凝聚力,、向心力和執(zhí)行力，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情,，以飽滿的青年士氣提升今年的業(yè)績,，進(jìn)一步優(yōu)化管理方案精神文化建設(shè)和營銷方案，進(jìn)一步推進(jìn)天齊團(tuán)隊建設(shè),，堅定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)做好今年工作,。做好今年的工作意義重大。

去年,，我們團(tuán)隊的表現(xiàn)離目標(biāo)太遠(yuǎn),，在營銷計劃的實(shí)施中存在很多問題。在市場推廣過程中,，團(tuán)隊無法獲得相應(yīng)的禮品和實(shí)物模型,，無法制定更好的宣傳計劃,；在銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，由于銀行業(yè)的競爭,，對證券公司客戶經(jīng)理的要求過高,，每月的信貸、資金,、存款任務(wù)繁重,。因此，我們的客戶經(jīng)理在保持網(wǎng)絡(luò)宣傳方面進(jìn)展緩慢,。雖然團(tuán)隊與個人合作改善銀行網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，但存款仍然困難；對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，我們處于劣勢,，無法通過為銀行提供存款和更好的雙贏“營銷解決方案”來達(dá)到雙方合作的目的。如果沒有良好的渠道開發(fā),，營銷計劃的實(shí)施將更加困難,。

團(tuán)隊管理已經(jīng)進(jìn)入成長階段，一些深層次的問題可能仍然突出,。建立一個完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,。全面計劃改革今年已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。通過當(dāng)前團(tuán)隊成員凝聚力,、向心力,、執(zhí)行力、工作熱情等方面存在的問題,，制定新的優(yōu)化方案,，及時解決問題，提高團(tuán)隊管理水平,；

新成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，也是團(tuán)隊發(fā)展的重要組成部分。沒有新成員的增加,，就不可能組成一個大家庭,。公司制定了良好的招聘優(yōu)化計劃，通過細(xì)化團(tuán)隊招聘實(shí)施,，完善了營銷目標(biāo),。

充分了解任務(wù)的情況、問題和目標(biāo),，完善20xx年團(tuán)隊的新局面和變化,，完善和完成各項任務(wù)，做好以下六個方面的工作：

（1）營銷管理系統(tǒng)：

1.日常管理：

①團(tuán)隊管理制度：在工作過程中,，團(tuán)隊分為三個小組,，組長負(fù)責(zé)管理,，實(shí)施人數(shù)分組，提高團(tuán)隊發(fā)展,。通過與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我們可以更深入地了解團(tuán)隊每個成員的工作和生活，在工作中進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中與團(tuán)隊成員溝通,，了解展會情況及宣傳中遇到的問題，及時給予指導(dǎo),、鼓勵和支持,。

③工作效率體系：在工作中，銷售人員應(yīng)熟悉其崗位職責(zé)：

1.盡一切努力完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2.努力滿足銷售中的所有要求,；

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶程序

4.積極廣泛收集市場信息，及時整理上報,；

5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,；

6.具有高度的專業(yè)精神和高度的責(zé)任感；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；樹立團(tuán)隊高效的工作精神,。團(tuán)隊將在每月15日前完成當(dāng)月工作，并通過高效模式影響新員工,，以便于后期團(tuán)隊管理,。

2.會議管理：

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要組成部分。會議是現(xiàn)代管理的重要手段,。如果銷售人員對公司的指導(dǎo)精神理解不夠,，銷售心態(tài)就會不穩(wěn)定，不會嚴(yán)格按照終端理念開發(fā)客戶,，工作效率會大大降低,。

①工作內(nèi)容：會議回顧總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行績效分析,，發(fā)現(xiàn)不足,，提出批評，共同溝通,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場主體,，提高工作效率,。

②會議精神：上午是一天,，周一是一周中的關(guān)鍵一天,。周一的會議批評并糾正了上周的工作不足,。糾正的方式?jīng)Q定了它的主要意義。營銷的主要成功方法無異于精神支持和鼓勵,，從而使人們更有動力,。周一，我們鼓勵大家的工作,，調(diào)動大家的積極性,，使工作順利完成。

③會議文化：會議將增加人才展示,，展示個人優(yōu)秀的一面,，突出個人的自信和人格魅力，鼓舞團(tuán)隊士氣,，增強(qiáng)團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

（2）人員招聘

銷售團(tuán)隊的建立和人員招聘是重要的組成部分。只有不斷增加新的力量,，團(tuán)隊才能發(fā)展得更好,。招聘分為三個方面：

① 網(wǎng)站招聘：通過智能互聯(lián)網(wǎng)輔助招聘招募優(yōu)秀會員。

②人才市場招聘：結(jié)合大型人才市場進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這是一種創(chuàng)新的招聘方式,。

目前，它還沒有成功,。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，初創(chuàng)期畢業(yè)生與校企合作，畢業(yè)前對畢業(yè)生進(jìn)行培訓(xùn),，了解他們的優(yōu)秀成員,，并將他們招聘到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的過程中）。

（3）區(qū)域培訓(xùn)

在公司組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊將對新員工進(jìn)行開戶強(qiáng)化培訓(xùn)計劃,。

①新員工開戶流程和企業(yè)文化培訓(xùn)（a股、b股,、基金,、創(chuàng)業(yè)板、機(jī)構(gòu)開戶）,。

②銷售技能和演講培訓(xùn)（swot分析材料,、客戶訪談和溝通技能、銀行網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)）,。

③資格考試培訓(xùn)（證券和證券交易基礎(chǔ)知識）,。

（4）網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與維護(hù)；目前有港廈交通銀行網(wǎng)點(diǎn)和建業(yè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，通過網(wǎng)絡(luò)檢查和行長了解客戶經(jīng)理的工作,，加強(qiáng)維護(hù)和績效提升,。

通過以上工作的完成，我意識到一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊服務(wù)意識,，培養(yǎng)個人經(jīng)常思考事情的能力。

銀行員工工作計劃簡短 銀行員工工作計劃篇十

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢較為緊張,，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計劃,，努力實(shí)現(xiàn)。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長,，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，,。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。不斷總結(jié),、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

主動與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶,。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合,；

其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中,，要時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。