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銀行員工年度工作計劃 銀行員工新年工作計劃篇一

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20__年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。20__年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

其次,，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住,。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險,。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要,。因此，我們借鑒20__年營銷的成功經(jīng)驗,，采取主動聯(lián)系即將到期客戶,、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%,。

再次,，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高,，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶,。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補充,，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的,。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點,，大力拓展商友卡,，增加發(fā) 卡量。以點帶面,，以卡引存,，帶動業(yè)務全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是__城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20__年11月份開始進行商戶摸底宣傳,，20__年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā) 卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭,、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一,、被動的局面,。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等。同時,，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展,。

四、提升服務水平,，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點。

首先,、規(guī)范服務,，根據(jù)總行文明服務的要求，做好三聲服務,，想客戶之所想,、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品,。做強做大網(wǎng)點服務功能,，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點,，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆 綁式”的全員營銷策略,。

其次、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質(zhì),。利用班前學習、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。

銀行員工年度工作計劃 銀行員工新年工作計劃篇二

20xx年是我行團組織實現(xiàn)垂直管理后的第一個完整年度,，團工作有了更為廣闊的舞臺,，也面臨著日益緊迫的任務。在總行黨委和團市委的堅強領導下,，總行團委將繼續(xù)秉承“黨建引領,、圍繞中心、服務青年”宗旨,，以“青年認同,，助力發(fā)展”為目標，體現(xiàn)“高高新新”要求(即把黨委高度關注轉(zhuǎn)化為對工作的更高要求,，在新的工作機制中開創(chuàng)團建新局面),，緊緊圍繞“客戶中心”戰(zhàn)略，團結(jié)全行各級團組織,，認真做好對青年的凝聚,、組織和服務工作。

一是以學習型組織建設為抓手,，用符合時代特征,，青年樂于接受、便于理解的形式方式,，強化正面教育,，促進團員青年自覺加強政治思想和業(yè)務技能學習,，引導青年人樹立正確人生觀、價值觀,、發(fā)展觀,，把智慧和力量用于我行創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐,。二是把企業(yè)文化作為新時期思想政治工作的抓手,，幫助青年盡快適應浦發(fā)文化、認同浦發(fā)價值觀,，引導青年敢于擔當,、善于創(chuàng)新、勇于拼搏,、樂于奉獻,，把個人成長成才融入浦發(fā)事業(yè)發(fā)展之中。三是各級團組織要增強青年活動的針對性和實效性,，提升團組織對青年的凝聚力,，形成陽光、簡單,、包容,、上進的組織氛圍，為我行新五年戰(zhàn)略規(guī)劃提供源源不斷的青春動力,。

垂直管理是我行團工作一個新的開始,，全行各級團組織將進一步加強自身組織建設和制度建設，為加強我行新形勢下共青團和青年工作做好充分的準備,。一是要繼續(xù)依靠黨建帶團建工作優(yōu)勢,，按照與黨的組織建設相適應原則，迅速健全基層團的組織建設,，實現(xiàn)團工作全覆蓋,。二是要加快完成分行團委對轄內(nèi)機構(gòu)團組織的垂直管理，形成全行共青團工作合力,。三是總行團委將在匯總和梳理現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎上,，適應新形勢要求，進一步規(guī)范,、優(yōu)化我行團工作的制度,、流程和組織生活要求。四是不斷完善總行團委的工作機制,，加強對全行團工作的領導和服務能力,。五是通過“心家園”和“浦發(fā)青年”網(wǎng)絡平臺，加大宣傳力度，促進經(jīng)驗交流,、資源共享,。

全行各級團組織要當好黨的助手，形成適應黨建和業(yè)務需要的團建工作機制,。一是加強對優(yōu)秀青年的引導,，及時把優(yōu)秀青年推薦為黨的發(fā)展對象，做好“推優(yōu)入黨”工作,，滿足青年追求進步的愿望,。二是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，通過“青年文明號”,、“青年崗位能手”創(chuàng)建活動,，激勵青年崗位建功，通過全行性青年評選,、表彰活動,，深入發(fā)掘、塑造營銷領域,、服務領域,、創(chuàng)新領域和管理領域的青年先進典型。三是激勵優(yōu)秀團干部和青年崗位能手不斷前行,、不停超越,，為“萬人培養(yǎng)計劃”和“千人后備干部庫”輸送政治堅定、業(yè)績突出,、作風扎實,、自律嚴格,、善于工作的優(yōu)秀青年人才,，不斷滿足青年發(fā)展的需要。

銀行員工年度工作計劃 銀行員工新年工作計劃篇三

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風險，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

一,、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作,，防范和化解操作風險。

在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上,，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作,，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險,。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理,。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔,，但未按檔案管理辦法歸類整理,，需要進一步規(guī)范。

二,、繼續(xù)抓好增收,、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平,。

緊緊抓住增收,、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入,，內(nèi)抓管理,，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下,，實現(xiàn)利潤xxx萬元,，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標,，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社xx年增盈創(chuàng)利實施方案》,，圍繞增收,、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理,，積極盤活存量優(yōu)化增量,，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收,。內(nèi)抓財務管理,，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理,，在確保個人費用的前提下,，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標,。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制,，嚴格實行了“以收定支、先提后支,、多收多支,、少收少支、以率定額,，超支自負”的費用計提開支原則,，將費用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規(guī)定,，對職工福利費,，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險,，待業(yè)保險金等按比例準確計提,。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用,。三是預算操作：對培訓費,、會議費、修理費,、電子設備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制,，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費,、郵電費,、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法,，無正當理由超出包干限額的社,，其超額部分扣減個人費用,。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理,，堅持按月監(jiān)控,，防止以其他名義列支。

三,、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作,，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上,，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度,，近年來，通過每年的序時檢查,，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用,，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠,，xx5月份我們要組織人員對xx年5月至xx年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查,。從聯(lián)社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查,。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次,，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確,。

四,、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴股工作,。

五,、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作,，今年3月份之前,，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對xx年度的各項經(jīng)營指標完成情況,、股金分紅情況,、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露,，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合,，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務經(jīng)營的真實情況。

六,、配合職能科室,，搞好統(tǒng)一法人工作。

七,、開展新財務制度的培訓工作,。

八、做好其它各項財務工作,。

1,、搞好會計報表,、項目電報的匯總上報工作。

2,、做好重要空白憑證訂購,、保管、分發(fā)等管理工作,。

3,、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4,、做好信用社業(yè)務和微機操作的日常指導,。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作,。

6,、認真編寫財務分析和項目電報分析。

7,、加強信用社無息資金管理,。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶,、現(xiàn)金,、大額支取方面的管理工作。

總之,，在新的一年里,，我們財務科將借改革契機，繼續(xù)加大財務管理力度,，提高員工業(yè)務操作能力,，充分發(fā)揮財務科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務,，以最大限度地服務于信用社,，為我轄農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻!

銀行員工年度工作計劃 銀行員工新年工作計劃篇四

銀行財務會計工作計劃

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神,，狠抓會計內(nèi)控建設,。

為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議,。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。

作為會計負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅持按計劃,、按程序每季度對支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案,、有通知,、有記錄、有整改,、對責任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎,。把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管,，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。

2、堅持值班制度,，提高預警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

按照上級要求,，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預警信息,。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復,。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時,，通過“值班交接”功能進行交接,。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高,，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用,。

3、注重提高會計主管自身的業(yè)務素質(zhì)與履職能力,。會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關鍵一環(huán)，要認真貫徹落實會計主管委派制,，倡導提高會計主管待遇,，加大考核力度,，提高會計主管履職能力。對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整,，按月組織參加由分行領導的會計主管例會,，分析內(nèi)控形勢，學習新的文件精神,，研究解決管理中存在的實際問題,。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質(zhì)與履職能力,。

二,、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動,。

1,、深入學習實踐科學發(fā)展觀。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動是適應新形勢,，完成新任務,，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義,。通過認真的思考,、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發(fā)展觀,，讓會計工作上水平,，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應有的貢獻，著重應做好以下幾點：

(1),、堅持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設?！耙匀藶楸尽?，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本,，把全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設,，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量,、安全，“快”是指速度、效益,。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講,，首先就是要講風險,、內(nèi)控，然后才是效益,、發(fā)展,。

(2)、堅持全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點,。會計工作落實科學發(fā)展觀,，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結(jié)算工作來講,，所謂“全面”,，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平,，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進,，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風險防控長效機制,。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風險防控長效機制,，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設,。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中,，要“警鐘長鳴”,。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓,、完善“技防”措施,、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力,。要強化問責,，不斷健全完善考核激勵機制。

2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動,。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽,。總行制定專門的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則,，弘揚良好的職業(yè)操守,，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作,、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障,。學習好、領會好,、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設,。為達到規(guī)范行為,、培育文化、弘揚正氣,、改善形象的目的,，我按照怒市分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育,、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動,。

查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì),，讓我知曉何事可為、何事不可為,，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為,。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范,，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍,。

一、加強金庫管理,，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求,，我按照分管領導的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下,，通過合理設置崗位,、對金庫門進行技術改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。

二,、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù),。為建立清晰,、嚴明、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序,，確保會計信息的真實、完整,、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署,，積極組織轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范,、不真實的會計信息進行徹底整改,，補充,、完善和改進不完整,、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性,。

三、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),，管理手段得到創(chuàng)新和加強。

針對基層網(wǎng)點“明碼,、飛卡”的問題,，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認證,，通過技術

手段解決“明碼,、飛卡”問題。針對對賬管理不到位,，對賬率偏低的問題,，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統(tǒng),，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬,、記賬的分離，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性,、真實性。

如果說我的努力對會計工作有所推動的話,，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道,，我們還有什么沒做。

在今后的工作中,，我將按要求加強自我管理,，提升自身修養(yǎng)，把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng),，一種處處為他人著想的善良,，一種不需要他人提醒的自覺，一種以承認約束為前提的自由”最為不懈的追求,。

在管理上,，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，進一步加強制度建設,、系統(tǒng)建設和隊伍建設,，夯實會計管理基礎，創(chuàng)新內(nèi)控管理技術手段,，強化會計內(nèi)控管理,，提高清算業(yè)務處理能力，認真推進新會計準則實施,，嚴格控制會計操作風險,，努力適應農(nóng)業(yè)銀行股改需要，保障業(yè)務經(jīng)營順利進行,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行人員管理工作計劃

一,、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務,、站立服務,、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

6,、制定出財務人員工作計劃,，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。