在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

認清崗位職責重要性 了解工作職責的重要性篇一

【篇1：崗位說明書的作用】

《崗位說明書》的作用

1．明確了職責與權力,，可避免工作推諉,，有效減少部門間、崗位間及上司與下屬間的矛盾

《崗位說明書》對誰該做什么,，如何做,，在哪里做，為誰做,，達到什么目標,，需要與誰就何事進行溝通，都做了明確的規(guī)定,。

要想了解某項工作是不是該由某個部門或某個崗位做,，只需查看《崗位說明書》；

2.為招聘與錄用員工提供便利與依據(jù)

《崗位說明書》里已經(jīng)確定了這個崗位的任職資格與崗位職責,，為撰寫招聘廣告提供便利,，也為招聘與錄用人員提供崗位任職依據(jù)。3．明確了崗位工作職責與工作目標,，實行目標管理,，可提高管理效率

某人新任某個管理崗位，初期最頭疼的就是不了解本職工作,，更不了解下屬的工作情況,。有了《崗位說明書》，他就可以很快熟悉起來,。上司分配下屬工作,，為其制定工作目標，也更方便,，更有針對性,。

4．是績效考核的基本依據(jù)

只有了解某個崗位的工作目標、崗位職責,、工作權限等情況,，才能確定和評價此崗位工作績效的標準，制定關鍵績效指標，進行績效管理,。

5．為確定各崗位薪酬標準提供參考

崗位評價是企業(yè)制定薪酬政策的基本依據(jù),，而崗位評價的基礎是《崗位說明書》。因此,，《崗位說明書》為企業(yè)制定薪酬標準提供了參考依據(jù),。

6．是人力資源部門進行員工培訓的依據(jù)

a．新員工入職時，公司應將熟悉《崗位說明書》作為入職培訓的一項內(nèi)容,。

b.對照《崗位說明書》能夠發(fā)現(xiàn)在職員工在知識,、經(jīng)驗、能力等方面的不足,，公司可以有針對性地制定培訓計劃及進行員工培訓,。7．方便公司培養(yǎng)員工，以及對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作,，公司也希望優(yōu)秀的員工能夠長期為公司服務,，所以，公司與員工本人都需要對其進行職業(yè)生涯規(guī)劃,。

員工要晉升到更高的職位,，需要再增加哪些知識、經(jīng)驗,、能力,？員工對照《崗位說明書》中的要求，可以找出自己的差距,，有針對性的進行學習,、鍛煉與提高。

公司也可以有針對性地對員工進行培訓與培養(yǎng),。

8.為公司分析崗位設置的合理性,，進行崗位調(diào)整與組織機構改革提供便利。

9.將所有崗位的工作情況文件化,，方便對其進行補充,、修改，有助于不斷完善,，持續(xù) 提高人力資源管理水平,。10.是企業(yè)法治管理的重要手段和工具

【篇2：明確工作職責】

明確工作職責，搭建溝通橋梁

八月十八日,，每周的稽核例會準時開始。傅總神秘兮兮地拿出一個空杯子,，問誰愿意上來把這杯子裝滿水,，越滿越好。裝滿足夠多的水后，邀請每個參會人員猜猜還可以往杯子里放多少根回環(huán)針,。大家懷著好奇的心,，積極踴躍地競答著。有說最多二,、三根,，也有放大膽子說二、三十根的,。但,，試驗結果大大超乎大家的想象——可以放一、二百來根,。

在大家驚訝之余,，傅總從中指出兩點：一、人都有主觀能動性,，遇到問題總是先從自己的角度思考,，但我們在工作中要明確本部門的職責，顧全大局,，從公司整體角度去思考,、想辦法解決問題。二,、人如其杯,，不知道自己的容量到底有多大。只要懷有一顆空杯心態(tài),，像海綿一樣不斷的去吸收,、去學習，就能充實,、壯大自己,。在工作中為了有效避免員工做事主觀能動性過強，崗位職責一定要明確,。崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,。明確自己的崗位職責提升執(zhí)行力，提升工作效率,，提高生產(chǎn)力,。如何明確崗位職責：根據(jù)工作任務的需要確立工作崗位；根據(jù)崗位工種確定崗位職務范圍,；根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設備,、工具、工作質(zhì)量和效率,；明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格,；確定各個崗位之間的相互關系,；根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標的責任。明確崗位職責最大提高工作效率和工作質(zhì)量,，確定其職責,，堅守職責，執(zhí)行職責,。一個企業(yè)如果崗位職責不明確,，會出現(xiàn)交代的事情互相推諉，辦事拖拖拉拉效率低,而且一旦出現(xiàn)問題根本就找不到責任人,，執(zhí)行力更無從談起,。聯(lián)奕管理者就意識到了明確工作職責的重要性，正積極要求各部門的管理者制定本部門的作業(yè)流程,，如客戶訂單處理作業(yè)流程,、生產(chǎn)計劃作業(yè)流程、采購作業(yè)流程,、收料作業(yè)流程,。各部門只有明確好各自的工作職責，按流程辦事,，才能提升工作效率,，提高生產(chǎn)力，也能避免出現(xiàn)事故找不到負責人的尷尬狀況,。

明確了各部門的工作職責,，是不是就意味著各部門可以關起門來，打理好自己的一畝三分地就行了嗎,？當然,，不！公司是一個團隊,，只有整體的好,，才算是真的好。而一個好的團體離不開有效的溝通,。有效的溝通必須存在于系統(tǒng)中的硬環(huán)境與軟環(huán)境,，所謂硬環(huán)境是指系統(tǒng)中應功能組合所產(chǎn)生的部門對信息流的需求，這對有形產(chǎn)品生產(chǎn)及部門功能較強的系統(tǒng)是非常重要的,，且完全可以通過制度化管理來得以實現(xiàn),。所謂軟環(huán)境是指系統(tǒng)產(chǎn)品中無形勞動成果含量（腦力勞動）的多少、員工技能知識水平高低,、工序的細分程度等,，這對溝通的有效性會產(chǎn)生很大影響。

多渠道全方位的交流

更加靈活多樣的溝通方式 目前e化辦公已經(jīng)成為企業(yè)普遍采用的辦公方式,。這種辦公方式較之傳統(tǒng)形態(tài)來說,，在節(jié)約資源,、提高效率等多方面都有很大的優(yōu)勢。想從根本上解決這些問題,，一方面要不斷地去優(yōu)化工作流程；另一方面,，要有處理非常規(guī)問題的機制,，拓寬交流的渠道。聯(lián)奕正在不斷地完善使用郵件和工作群等交流工具,，為本部門內(nèi)部以及各部門之間的順暢交流提供了便利,。

統(tǒng)一開放的溝通平臺和系統(tǒng)化的工作流程

首先要建立一個平臺，創(chuàng)造一個可以快捷高效溝通信息的條件,。然后落實責任,，每個人的工作完成后都要上平臺，可以規(guī)定一定要將工作計劃,、報告,、

總結

其次,，還應當建立信息共享系統(tǒng)，讓所有不涉及企業(yè)機密的信息共享,，使各環(huán)節(jié)都了解企業(yè)的整體狀況,。信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)業(yè)務信息種類、信息流的控制,、考核方法等,。信息管理系統(tǒng)應該根據(jù)企業(yè)的實際需求來建立，管理流程的合理性是關鍵,。每月一期的《聯(lián)奕風采》的聯(lián)奕事件,、安全生產(chǎn)、部門風采和生活茶座,，報道了公司生產(chǎn)中的重大事件以及員工工作和生活中的點點滴滴,，為公司和員工信息共享提供了一個很好的平臺。

此外,，建立工作聯(lián)絡制,，加強溝通管理,。建立工作聯(lián)絡制，將工作流程形成文字性的東西,，各流程操作員進行確認和簽字,，以免造成出了事情沒有責任或出了事情大家的責任。加強溝通管理,，每一次溝通都應該記錄在案,，讓所有員工養(yǎng)成記錄的習慣，以便回復和工作安排,。

完善管理 為溝通護航

以管理者為切入口

解決企業(yè)部門之間的不暢通,，應當從關鍵地方企業(yè)高層的管理者入手，只要高層搞順了,，中層,、下層就好解決。如果高層溝通問題不能解決,，那一切白搭,。當今的社會是信息社會，擁有信息的部門或人員就擁有了權力,。解決溝通的問題,，除明確職責外，還應解決部門的領導者的思想問題,，去除其思想深處的權力占有欲,，樹立起合作開發(fā)的意識。什么樣的領導帶出什么樣的兵,，只有思想上發(fā)生變化,，一些相應的例會制度、報告制度等溝通方式才能起到有效的作用,。

要完善管理制度,，首先完善各部門各崗位的職責，并建立考核體系,；確定報告制度,，定期向上級及相關部門報告工作信息；建立例會及公文發(fā)布制度,；建立網(wǎng)上辦公系統(tǒng),，做到資源共享，并建立相應的制度進行管理,；上述各項制度均與績效考核體系掛鉤,。管理高層在內(nèi)部溝通問題上所著主導作用。高層管理者的重要職責之一就是創(chuàng)造良好的內(nèi)部溝通氛圍,，并身體力行,，保持與各級員工的有效溝通,。

全面“雕塑”你的員工

加強培訓

解決員工的態(tài)度問題，需要hr部門來從中協(xié)調(diào),，企業(yè)高層主管更要以身作則,，為公司員工進行素質(zhì)、團隊合作,、企業(yè)文化等各種類型的培訓,。提高大家的認識端正大家的態(tài)度。人力資源每周四都會為新進員工進行《員工手冊》的培訓,。可以通過拓展訓練迅速改善員工之間溝通協(xié)作的態(tài)度和能力,。推行團隊合作的訓練,，大家都不要去“以為”，“以為”和個人主義都是溝通的敵人,。企業(yè)成員的理念的更新也是解決這個問題的方法之一,。信息是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要的資源，影響著部門,、人在企業(yè)的價值,。改變?nèi)说挠^念，創(chuàng)造出共享信息的理念,，尤為重要,。

營造良好的工作氛圍 溝通出現(xiàn)問題與企業(yè)整體工作氛圍有關。良好的工作氛圍有利于信息溝通,。因此必須在企業(yè)內(nèi)部培植坦誠,、溝通、協(xié)作的文化氛圍,，讓員工樂于溝通,，使個人與團隊都得到提升，成為快樂工作的需要與習慣,。除了加強對各部門服務意思的灌輸和考核,，重點灌輸整體團隊意識，為員工創(chuàng)造樂意溝通的氛圍也是很重要的,。解決企業(yè)部門之間信息不暢通是企業(yè)的一項系統(tǒng)工程,，綜合考慮才能夠從根本上解決問題。公司首要的是要建立共同的發(fā)展愿景,，從根本上解決員工之間的溝通問題,；其次是要建立公平的競爭機制，員工的心態(tài)才能夠平衡,，才愿意自覺和主動地進行溝通,；更為重要的是,，要通過日常要工作過程，來培養(yǎng)良好的工作習慣和合作的工作文化,，培養(yǎng)主動承擔責任的精神,。

有效溝通的“三笑”原則

有效果溝通 強調(diào)溝通的目標明確性。通過交流,，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的,。

有效率溝通 強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短,，頻率要增加,，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。

有笑聲溝通 強調(diào)人性化作用,。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值,。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的目的。

【篇3：模具企業(yè)管理：崗位職責的意義】

模具企業(yè)管理：崗位職責的意義

一個企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標,，必須根據(jù)企業(yè)的目標來具體化各項任務然后將其交給企業(yè)各成員來負責,，使各成員崗位形成制度，所承擔的任務也就是崗位職責,就崗位職責份內(nèi)工作的具體內(nèi)容來看,，不應有重復而僅有相互銜接的關系,。

在管理實踐中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭綅徫慌c崗位職責之間的不協(xié)調(diào)的關系,而給管理執(zhí)行帶來許多困擾的煩惱,。各工作崗位往往因為每日都是做毫無改變的事務，這時企業(yè)里各崗位的員工會感到單調(diào)乏味,而人是不能被視同為機器,是有思想有情緒的,當對工作感到單調(diào)乏味時工作質(zhì)量及效率極不穩(wěn)定,。而企業(yè)工作核心是追求效益與效率,，那么應認識到崗位職責制定的出發(fā)點是，設計一項合理編排企業(yè)各崗位所承擔工作的方法,，其目的是力求組織效率的提高

當今仍有大部分企業(yè)僅僅注重效率表象的崗位職責制定,，是以實現(xiàn)企業(yè)盈利目標為原則,他們的方式大部分都是，首先制定了一個企業(yè)各層次及各部門之間職責分配的系統(tǒng),，然后再根據(jù)其崗位安排各崗位的工作任務,。其實企業(yè)為了有效地提高各崗位的工作效率,那么崗位職責制定應該必須以如何妥善安排此崗位，使崗位工作人員樂于從事此崗位工作為優(yōu)先考慮,。也就是崗位職責制定的目的就是激勵各

崗位人員的工作主動性,，因此，在崗位職責制定時要根據(jù)各企業(yè)實際狀況適度考慮人性的要求,，盡最大限度利用技術革新實現(xiàn)工作機械操作化,。而多關注企業(yè)各崗位人員的高學歷化以及工作自我主動性及自我價值觀念的變化。

隨著整個社會的進步及經(jīng)濟基礎的提高，現(xiàn)代人們對自己工作的觀點發(fā)生了深刻變化,，之前人們是為了生存才迫不得已去做自己一點也不喜歡的工作,，不得不接受在別人的指示、命令之下消極地工作,。而今與之前已大不相同,，人們在不斷地根據(jù)自身的資源及外部環(huán)境作出相應變動的選擇，做一份工作不僅僅為了實現(xiàn)自身的最基本需要,，而還要能實現(xiàn)自身高層次的目標,，為實現(xiàn)自訂的高層次的目標自動自發(fā)的努力。因此之前的崗位職責制定原則已不能適應當前的企業(yè)員工需求,，已經(jīng)在阻礙生產(chǎn)效率的提高.那么以什么原則來制定崗位職責?首先要考慮到讓員工明白崗位的工作性質(zhì),崗位工作壓力不是來自他人的壓力,，而是使此崗位工作人員發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生，從而轉變?yōu)楣ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位工作人員參與設定崗位目標,，并努力激勵他實現(xiàn),，因此此崗位的目標設定/準備實施/實施后的評定工作都必須由此崗位工作人員承擔,讓崗位工作人員認識到此崗位中所發(fā)生的任何問題，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的而不是為他上司做的,此崗位是他個人展現(xiàn)能力的舞臺,；此崗位各階段工作的執(zhí)行應該由崗位工作人員主動發(fā)揮創(chuàng)意，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成,。也

就是,，崗位工作人員必須在本職的工作中發(fā)揮自我解決、判

斷問題的能力,，以求工作成果的效益實現(xiàn)最大化,。因此，企業(yè)應激勵各崗位工作人員除了主動承擔未來將要執(zhí)行的本職工作,，也應主動參加的決策以及對工作完成狀況的自我評價,。

其次，企業(yè)在制定崗位職責時,要考慮不再承襲傳統(tǒng)方式----制定專業(yè)單純的崗位職責,，而應該盡可能一個崗位包含多項工作內(nèi)

容,，以便發(fā)揮崗位工作人員由于長期從事單一工作而被埋沒了的才能, 豐富的崗位職責的內(nèi)容，一個崗位如果可以能使多項技能得到發(fā)揮,，那么將會使企業(yè)員工的體力/腦力勞動趨于完善健全,，那樣使人們正常的身體機能得以發(fā)揮，也會收到激勵主動積極工作的意愿的效果,。其三,在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責里設定當此崗位工作人員在固定期間內(nèi)出色完成既定任務之后,，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。由此通過工作崗位轉換,，豐富了企業(yè)員工整體的知識領域,，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間理解/信賴/和諧的企業(yè)文化氛圍.文章來源：

和訊博客之模具企業(yè)管理：http:///

認清崗位職責重要性 了解工作職責的重要性篇二

淺談產(chǎn)品經(jīng)理的職責和重要性

摘 要：現(xiàn)在是市場為導向的時代，凡事都要以消費者的需求為出發(fā)點，根據(jù)消費者的需求開發(fā)產(chǎn)品,，否則成功的概率將會很多,。所以本文主要談談產(chǎn)品經(jīng)理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，及其主要的工作職責,，以及產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的素質(zhì),。

關鍵詞：產(chǎn)品經(jīng)理；產(chǎn)品管理技巧,；項目經(jīng)理,；消費者需求

進入21世紀后，國內(nèi)的商品越來越豐富,，消費者也見得越來越多,，所以對商品功能的訴求已經(jīng)不再像上個世紀八十年年代那樣簡單了，商品除能提供自身最基本的用途外,，還需要有更多額外的需求要素,。產(chǎn)品經(jīng)理，又稱品牌經(jīng)理,，可以說是品牌的塑造者,、也是企業(yè)營銷的骨干。舉凡產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市,，所有相關的產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)、市場調(diào)研,、編預算,、廣告策劃、促銷活動等等,，都是由產(chǎn)品經(jīng)理掌控,，下面我們就淺談下產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責及其在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性。

一,、設立產(chǎn)品經(jīng)理的目的從市場需求的角度來考慮,，一百個顧客可能會有一百個不同的需求，比如就目前被炒得最熱的智能手機市場而言,，有的用戶可能需要屏幕大的手機,，但有的則希望待機和通話時間長的手機，有的喜歡翻蓋的,，有的喜歡直板的……

業(yè)務會想辦法變出種產(chǎn)品滿足客戶需求,，卻沒有考慮到一種產(chǎn)品的后續(xù)服務的成本；對于企業(yè)的制造部門來說,，他們都極力反對產(chǎn)品的多樣化,，以提高生產(chǎn)的效率；研發(fā)單位總是希望做出完美的東西，時刻都想著如何改進現(xiàn)有產(chǎn)品的點子,，不斷改進的結果就是產(chǎn)品上不了生產(chǎn)線,。所以如果放任各部門各自做各自的，則產(chǎn)品的開發(fā)周期將會無限被拖延,，生產(chǎn)的效率將極其低下,，售后服務成本也將高得嚇人，所以每個產(chǎn)品都需要存在著這幺一個人,，告訴業(yè)務部門該怎幺取舍,，告訴研發(fā)部門是否還有時間再修改。所以產(chǎn)品經(jīng)理存在的目的就是：能影響甚至指導各部門通力合作,，以利產(chǎn)品能夠在市場上成功,。

就智能手機市場來說，美國蘋果公司的產(chǎn)品經(jīng)理在這方面的控制做得非常到位,，與三星,、htc等公司對比，iphone的產(chǎn)品線可以說少得可憐,，雖然iphone銷售數(shù)量在智能機市場的份額近年來有一定的下降,，但利潤總額依然遙遙領先于三星和htc等主要競爭對手。

據(jù)canaccord genuity報告表示,，2012年第二季度蘋果占了全球智能手機運營利潤的59%,，但按手機銷量算，蘋果只占份額6.3%,，按智能手機銷量算,，也只有15.4%,。三星在整個智能手機行業(yè)中占了運營利潤的47%,，按銷量計，三星占了25.6%,?？梢姰a(chǎn)品經(jīng)理是何等的重要。

二,、產(chǎn)品經(jīng)理的職責和定位

產(chǎn)品經(jīng)理的職責概括地說就是需要利用一系列的消費者需求工程的手法,，了解消費者需求，定出產(chǎn)品規(guī)格,，進而利用產(chǎn)品管理的手法和公司內(nèi)部相關部門通力合作把產(chǎn)品與相關服務建構起來,，以滿足消費者的需求，提高公司的整體競爭策略,。

第一,，負責產(chǎn)品從無到有的規(guī)劃，包括市場分析，認真搜集用戶的新需求,、競爭產(chǎn)品的資料以及研究產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等,，制定產(chǎn)品方案或策略，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品設計,、工業(yè)設計,，保證高質(zhì)量產(chǎn)品按時完成和發(fā)布,。

第二,，負責產(chǎn)品上市后的數(shù)據(jù)跟蹤、用戶調(diào)研,，并根據(jù)各項反饋完成產(chǎn)品改進及新版本推出,，不斷提升競爭力,。因此，產(chǎn)品經(jīng)理的工作貫穿整個價值鏈的始終,，但不同的行業(yè)要求各有差異,。

按照前面的定義，產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容就是要協(xié)調(diào)各部門的通力合作,。但是,，在實際運作上會出現(xiàn)什幺問題呢？

問題之一,，要達到讓各部門通力合作以利產(chǎn)品在市場上成功的目的,，是否公司需要設立一個叫做產(chǎn)品經(jīng)理的職位,，才能達到這個目的呢,？其實，如果要讓大家好好合作的方法有很多種,，完全不用依靠產(chǎn)品經(jīng)理,，各部門的人坐下來好好開會，一般也能達成共識,。那時否就沒必要花錢雇用產(chǎn)品經(jīng)理只負責找大家來開會,，或是當不同部門的傳聲筒呢？

問題之三,，產(chǎn)品經(jīng)理要“協(xié)調(diào)”和“指導”各部門通力合作，憑什幺讓別的部門對產(chǎn)品經(jīng)理的決定會心服口服,。論研發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理比不上工程師,，論人脈關系比不上業(yè)務，論采購比不上財務,，沒有各領域?qū)I(yè)權威的產(chǎn)品經(jīng)理，憑什幺能有效的協(xié)調(diào)其他部門,。

因此我們還需要給產(chǎn)品經(jīng)理定一個不可替代和或缺的地位,，才不會讓產(chǎn)品經(jīng)理被“夾心餅干化”。產(chǎn)品經(jīng)理如果指揮不了別人,，每天只能在“求”別人幫忙,，可能導致業(yè)務部門罵產(chǎn)品經(jīng)理,，研發(fā)人員也嫌棄產(chǎn)品經(jīng)理,，甚至變得兩面不是人，這都是產(chǎn)品經(jīng)理定位不清所造成的,。

產(chǎn)品經(jīng)理的定位要能說明什幺事情該做,、什幺事情不該做。知道什幺事情不該做的產(chǎn)品經(jīng)理,，才能夠?qū)⒎輧?nèi)做的事情做到卓越,，而不會浪費時間和精力去做那些效果不顯著的事情，進一步將公司的利益最大化,?？梢哉f產(chǎn)品經(jīng)理就是負責產(chǎn)品的成敗，所以可以定位在產(chǎn)品負責人的角色,。

三,、產(chǎn)品經(jīng)理究竟應該具有什幺樣的素質(zhì)模型

現(xiàn)代高科技企業(yè)紛紛設立產(chǎn)品經(jīng)理一職，以統(tǒng)合技術和市場資源,，提升產(chǎn)品適應市場的敏捷性,，提升產(chǎn)品技術團隊為企業(yè)財務成功負責的意識。產(chǎn)品經(jīng)理在高科技企業(yè)的成長中扮演著越來越重要的角色,。那幺,，合格的產(chǎn)品經(jīng)理應當具有什幺樣的素質(zhì),，才能擔此重任呢,？

公司產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型應該從以下幾個方面考慮，包括項目管理,、溝通及處理沖突,、技術、業(yè)務,、個人技能等方面,，通過權重來確保各方面的平衡并體現(xiàn)各要素的優(yōu)先級,，以下是業(yè)界公司對一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型。

下面我們對這個素質(zhì)模型做下簡要的分析,。

認清崗位職責重要性 了解工作職責的重要性篇三

一,、迎賓員崗位職責和重要性a、崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店,，儀態(tài)端莊大方,，面帶微笑，見到客人進店需熱情致以問候,，并用“歡迎觀臨”“你好”之類的禮貌用語,，引領客人。幫助安排座位,。了解熟悉本店的出品和服務內(nèi)容,，以便隨時回答客人的詢問?？腿穗x店時,，要用同樣熱情的歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語,。

b,、重要性;迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口,，其儀容儀表禮貌素質(zhì),、服務水準將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象服務產(chǎn)生極重要的影響,。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個餐廳的氣氛,。二、迎賓員培訓要求：

a,、站立時抬頭挺胸,、面帶微笑、收腹,、兩手交叉至腹前,，左手在下右手在上。行走時腳向前邁步,，步伐均勻,，速度要快，手臂自然擺動,，幫客人指引位置時手臂伸直,，手指自然并攏，掌心向上,，以肘光節(jié)為軸指向目標,，聲音要親切,，溫和、音量適中,。1． 把客人領到包廂時應注意哪些細節(jié) 2．與客人同行時應注意哪些

不搶道,，靠右行駛

3.男士與女士同行到樓梯口，男士應注意哪些（女服務員與客人同行,。

微笑服務和禮貌用語

1）微笑服務不僅是在向客人提供服務過程中職業(yè)道德的內(nèi)容,，也是員工對其從事職業(yè)有較高深刻的情感和情緒。

2）微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌、熱情的感覺,，加上適當?shù)木秤鰰谷烁械綄捨?。禮貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范,。

3）禮貌用語有：您好,、歡迎光臨、對不起,、打擾了,、實在很抱歉、請,、謝謝,、請原諒、別客氣,、歡迎下次光臨,。

c)、記住老顧客：對經(jīng)常來店的顧客我們應了解客人的姓氏,，以便稱呼,，記住其外貌，記住老顧客的愛好和特殊要求,，和老顧客成為朋友,，可以給餐廳帶來新客源，防止顧客流失,，也輕易減少了投訴,。協(xié)助和補充服務員的工作。在做好本職的同時,，迎賓有必要幫助服務員接單,，收臺,。

三,、

c,、餐區(qū)廣告牌和指示牌 d、迎賓臺電話 e,、相關文具

2,、查詢上一班遺留的工作及命令執(zhí)行的情況。 3,、參加班前會議,，匯報預訂情況，團隊用餐計劃,，熟記所有預訂資料,。

4、清潔迎賓區(qū)域,，迎賓臺,、大門餐區(qū)廣告牌和指示牌。 四,、迎侯客人：

1）迎賓按規(guī)定著裝,，立于指定位置，站姿優(yōu)雅,，不得依靠門或其他物體,。

2）有客人到達時，面帶微笑迎上前,，向客人行三十度鞠躬禮,，并向客人問好和表示歡迎。3）詢問客人是否有預訂

4）對所有預訂的客人需查對預訂資料,，對已抵達之客人需注明,。4）詢問客人人熱： 五、領位

1）伸出左手平行進得方向做出請得手勢

2）走在客人略偏左的位置,，相距約三步,，行走速度要合適，并注意回頭觀察客人是否跟上了,，遇到轉彎時要向客人示意,，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行,。

3）到達了餐桌邊后應先征詢客人意見,。如果客人不滿意，應在情況許可的情況下,，盡量根據(jù)其要求給予更換,，如果客人要求的餐桌已有預訂,，應做出解釋和建議。

4）客人多餐桌表示滿意后,，協(xié)助服務員幫客人落座,，同時詢問客人就餐方式。六,、離開

1）?？腿擞貌陀淇旌偷绖e

2）后退兩小步，然后轉身離開,，不應在客人身邊直接轉身離去,。

3）若服務生不在附近，需及時將有關新到客人的信息只會他們,。

領位原則：

1）為保證有人迎候客人,，迎賓不可再露面逗留過長時間，如遇客人要求幫忙,，可作解釋,，然后立即知會領班和服務員。

2）適時到露面收回餐牌,。八,、送客

1）面帶微笑向客人行三十度鞠躬禮，主動為客人按電梯按鈕

1．電梯已到如客人在聊天應注意哪些 2）感謝客人的光臨,，并?？腿擞淇旌偷绖e。九,、作營業(yè)人數(shù)統(tǒng)計：

1）沒一餐時結束后,，就像收銀員索取人數(shù)及營業(yè)額的資料。

2）將上述資料登記在餐區(qū)日志上,，要求根據(jù)餐廳日志工作程序進行整理,。

禮貌用語：酒店服務離不開語言，語言離不開禮貌,。服務用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式,。

禮貌服務態(tài)度“五聲”和“四勤” 五聲：

1）顧客進店有“迎聲” 2）顧客詢問有“答聲” 3）顧客幫忙有“謝聲” 4）照顧不周有“歉聲” 5）顧客離去有“送聲”

四勤：

1）眼勤：隨時注意客人的舉止動態(tài)，及就餐表情,。2）手勤：勤加酒水,，勤換煙缸，古碟,。3）腳勤：餐中要多巡邏,。

4）口勤：多征求客人的要求與意見。

5)腦勤:

認清崗位職責重要性 了解工作職責的重要性篇四

明確崗位職責的重要性

有效明確的職責分工、合理清楚崗位設置,，對于一

個企業(yè)的發(fā)展來說是至關重要的,。對于一個公司來說，若是

沒有明確崗位職責的重要性,，對于部門崗位設置不合理,，那

么這個公司就人力資源配置就會出現(xiàn)問題,，崗位職責沒有規(guī)

范清晰,，則員工擔單的責任與權力也不清晰，就算這個公司

擁有卓越的管理理念,，可是員工職責不規(guī)范,，也會出現(xiàn)執(zhí)行

不力、計劃滯后等問題,，這就需要企業(yè)重視明確崗位職責這

?為什么說明確崗位職責的重要性不容忽視呢 一問題,。

因為公司決策的執(zhí)行的效果與每個部門、每個員工的工作效 率有關,，只有明確自身的崗位職責,，才有充分發(fā)揮自身的崗

公司是一個大的群體，而我們 位職能,，提高工作效率,。

是身在其中，群體當中的成員,，而公司所設置的部門機構以

及崗位雖然其發(fā)揮的職能不同,，但是他們之間是相互影響、所以員工必須明確自己的 相互聯(lián)系的一個有機的整體,。

工作職責是什么內(nèi)容,，該承擔什么樣的工作、擔單什么樣的責任,、如何更好的去做,、什么是不該做的等等，都是我們需

要明確所處崗位的范圍,，培養(yǎng)員工的主人翁意識,，認真負責

任的干好工作，履行工作職責,，讓員工在自己的崗位上充分

發(fā)揮其的工作能力,，有質(zhì)量、有保障的完成工作任務,，才能 之所以 夠真正意義上提高工作效率,，發(fā)揮其崗位職能。

認清崗位職責重要性 了解工作職責的重要性篇五

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位是組織為完成某項任務而確立的,，由工種,、職務、職稱和等級內(nèi)容組成,。而職責是職務與責任的統(tǒng)一,，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">在制定崗位職責時,，首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì),。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生,，從而轉變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">而要推動此崗位員工參與設定崗位目標,，并努力激勵他實現(xiàn)這個目標。因此此崗位的目標設定,、準備實施,、實施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔,

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">讓崗位員工認識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉,，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">他的崗位工作是為他自己做的,，而不是為他上司或者老板做的,

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">這個崗位是他個人展現(xiàn)能力和人生價值的舞臺。在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行,，應該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力,，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決,、自我判斷,、獨立解決問題的能力，以求工作成果的績效實現(xiàn)最大化,。因此,，企業(yè)應激勵各崗位工作人員除了主動承擔自己必須執(zhí)行的本職工作外，也應主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價,。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">其次,，企業(yè)在制定崗位職責時,

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">要考慮盡可能一個崗位包含多項工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能,。豐富的崗位職責的內(nèi)容,，可以促使一個多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意愿的效果,。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">第三,，在企業(yè)人力資源許可情況下,

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">可在有些崗位職責里設定針對在固定期間內(nèi)出色完成既定任務之后，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利,。通過工作崗位轉換,，豐富了企業(yè)員工整體的知識領域和操作技能,，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">任何崗位職責都是一個責任,、權力與義務的綜合體,，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務,，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題,。不明確自己的崗位職責，不明確自己的崗位職責,，就不知道自己的定位,，就不知道應該干什么、怎么干,、干到什么程度,。因此,，我們不能簡單的把“

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">我是干什么活的”

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">作為對崗位職責的理解,，雖然這種認識在社會上帶有普遍性。我們每一個人都需要充分認識自己崗位職責的內(nèi)涵,，以便把握好自己的定位,。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">在深刻理解崗位職責內(nèi)涵，把握好自己的定位的基礎上,。對企業(yè)員工來說,，明確了應該干什么、應該怎么干,、應該干到什么標準,，就有可能主動去做好一些與崗位職責有關的事情，員工就有了明確的目標和義務,。對企業(yè)來說,，企業(yè)也有了績效考核的依據(jù)，也明確了應該為員工所做的工作所支付的工資,、福利,、“

minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">五險一金”

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">以及提供給員工的勞動保護、培訓教育條件等,。這可以看做是一種交換,，這種交換中包含著企業(yè)與員工的利益往來。企業(yè)依靠員工的智力和體力實現(xiàn)發(fā)展目標,，員工依靠企業(yè)得到的物質(zhì)報酬和自身發(fā)展,。企業(yè)和員工在崗位職責的責權利統(tǒng)一過程中實現(xiàn)雙贏。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">需要注意的是,，人們還就是往往把崗位職責中的責權利割裂開來,。在一般情況下，有的人特別是管理人員，往往重視了權與利而忽視了責,，這樣就容易有活讓人家干,，甚至自己的活也讓人家干，自己當球類健將,，當裁判,，當管人的人，既不盡職又不擔責,，那么這種管理的方式就成了“

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">踩別人的腳后跟”

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">的方式,，管理的結果是導致人心渙散、管理混亂,；有的人特別是一般工作人員和眾多的員工,，又往往重視了責與利而忽視了權，有一種“

mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋體;mso-fareast-theme-font: minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">只要靠夠八小時不出事就行了”

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minor-fareast;mso-hansi-font-family:calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">的心態(tài),，對于應該得到培訓提高,、應該積極提出合理化建議等權力漠不關心，甚至認為與己無關,，那么這種工作的結果很容易就是事不關己的高高掛起,，應付對付湊付著過日子。當然,，也有既不要錢,、又不要命，不計較報酬,，不在乎名利,，不管自己權益的人，只知道把工作干好,，只是很少,，鳳毛麟角，但確實是楷模,、是榜樣,、是一種境界。

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calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">科學發(fā)展,，和諧建設,，有必要重新認識自己的定位，深化崗位職責的內(nèi)涵,。