做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)部工作總結及計劃篇1

一,、人員安排

__新街是一條地下商業(yè)步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數外,，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名,，空調工1名,。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現有人員編制中，夜間實行備勤制度,。

二,、工作安排

(1)加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上,，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式,、質量及工作標準上,，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質量,、服務效率、工作標準,。

(2)完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用,，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現工作有章可循，規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行、性能,，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

(4)開展培訓，強化學習,，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學習,，聘請專家前來培訓指導，并結合實際開展理論學習,，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平。

(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化。變配電,、電梯,、中央空調等大型設備按時按量、責任到人,。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。根據商場溫度的變化適時開關中央空調,，制定開關時間等。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度,。

(3)采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,，根據季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低。

(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作,。

四,、預防性維修

(1)預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。

(2)日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施,。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備,、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時處理,。

五,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現有基礎上進一步的完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作,。

六,、設施設備計劃維保工作：

(1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

(2)根據季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)部工作總結及計劃篇2

20__年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,，為搶占市場而戰(zhàn),，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障,。以下是我們__年的工作需求和規(guī)劃：

1,、__年集團拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機制,，增加集團拍照維系人員配置：__年的維系工作中,，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系,，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一,，現有的督促手段效果很有限,，__年必須有對應的考核制度,，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,，鞏義今年的低保有率正是因為移網維系人員外流造成的,，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,，增加維系崗位也是徒勞,，這一點請領導能給予支持。

(2)完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大,。單單靠一個組監(jiān)督通報,，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展,，如果能建立長期有效的制度,，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,，這樣會讓所有人都動起來,。在任務重要求高的__年，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回,。妥否,，還請領導考慮。

2,、__年集團拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難,，勇挑重任：預計__年集團拍照手機用戶數在7萬以上,，較__年的4。3萬增長了將近3萬用戶,。在增加維系人員的同時,，每位客戶經理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經理,。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶,，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量,。初步設想的調整方案如下：

以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,，過完年王會敏休完產假后，大概還需要新增2名人員,。

(2)提高工作執(zhí)行效率,，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率,，勢必會影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段,，在對應的時間做該做的事,，合理安排工作時間;對于疑難問題的處理，要及時上報,，避免在一個問題上浪費過多時間,，爭取在有限的時間內解決更多問題。另外日均成功回訪量要調整至40戶以上,，盡量縮短用戶的回訪周期,。

(3)規(guī)范現有的關懷手段，打造新的服務口碑：現有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強用戶對客戶經理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關懷更規(guī)范化,，讓內容更豐富效果更好,，將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現有的差異化服務手段還很單一,，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度,。__年我們將學習別省市的好做法,，并根據現有的條件開展高端用戶的俱樂部活動,。另外加強對會員用戶的關注,，及時審定提前服務,，將我們的會員服務真正的做到位。

(5)學習新的管控手段,，將現有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多,，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低,，防止集中性的流失離網是我們工作主要內容,。在未來的工作中，我會根據具體的用戶群的入網時間,、參與活動做綜合分析,，及時發(fā)現問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,，我們要做的更細更深,，及時的回訪，定期的跟蹤,，最大限度的爭取用戶留網,。為規(guī)避用戶第二聯系方式不全或更改而無法聯系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯系方式作為一項主要工作來做,。

“我門是大發(fā)展的后防,，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信,，電信會因為我們的努力而更加輝煌,，讓我們一起行動，行動,，立即行動”,，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標,。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。__年我們團隊肩負的責任會更重,，但是我們有信心也有能力去承擔起來。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”,。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息,，服務不止”。只要我還在VIP客戶經理的位置上,，我就不會忘記自己的責任和使命,，不會忘記我所代表的是__的服務質量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,，在成就公司輝煌的同時,，實現自己的價值,。

物業(yè)部工作總結及計劃篇3

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書,，聯系自己的工作實踐,，以求能活學活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

四、具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉，經風雨,、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

物業(yè)部工作總結及計劃篇4

(一)公共設備設施維修保養(yǎng)及管理

1,、加大對施工單位的協調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修,、更換乳化的潤滑機油),。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題,，提出解決方案及建議,，協調相關施工單位繼續(xù)維修整改,。

3,、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數,，消除安全隱患,，保障財產安全。

4,、聯系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),，并對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠

5、對公司接管物業(yè)項目的供電,、空調,、給排水、消防,、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

6,、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限,，明確保修責任。

7,、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核,，提出外委保養(yǎng)方案。

8,、建立詳盡的設備臺賬,、設備清單。

9,、編制詳細的設備,、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準,，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng),，使設備運行安全、可靠,，延長其使用壽命,，達到保值、增值的目的,。

(二)營銷工作的配合

積極的配合銷售部門的工作,，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。

(三)戶內維修服務

1、首先重點抓公共設施設備巡查,、保養(yǎng),、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài),，同時重視戶內維修服務工作,，做到"兩手抓，兩手都要硬",。結合目前人力不足的情況,，每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務,，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目,。

2、協調客服部理清裝修單位,、施工單位對戶內裝修保修范圍,，屬保修范圍的，由客服部協調相關責任單位解決,，減輕戶內維修壓力;

3,、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目,，如業(yè)主要求,，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯系上門服務維修,。

(四)制度建設

1,、根據小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件,、工作規(guī)范,、質量手冊,，完善工程部的規(guī)章制度。

2,、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施,、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施,，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行,。

(五)規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理ISO程序文件,、工作規(guī)范,、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理,，提高物業(yè)管理水平,。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度,，認真貫徹落實崗位責任制,，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。

3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作,，不定期與客戶服務部開展討論,、溝通，共同進步,。

(六)隊伍建設

加強員工技能培訓：

(1)針對所管轄物業(yè)各類設備,、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性,，全年開展理論學習,、現場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法,。

(2)針對下屬員工的技術狀況,，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行,，并定期考核,。

(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓),。

物業(yè)部工作總結及計劃篇5

20__年x月x日我正式進入__物業(yè)有限公司__項目部,，先對管理人員、員工,、分布情況進行了了解,，目前__項目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的認識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題，這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙,，針對__項目部的定位,，通過兩個星期的觀察，對__項目做了部分設想：

1,、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準,，提前做好員工的思想建設工作。

2,、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優(yōu)調整為原則),，以業(yè)方為主，公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度,。

一,、我的主要工作如下

1、完善__項目管理與執(zhí)行標準

2,、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3,、培訓體系搭建與培訓標準的確立

4、準備員工思想工作建設

5,、配合業(yè)方完成其他工作內容

6,、推陳出新，不斷完善管理思路,，制定靈活多變的管理策略

7,、整合業(yè)方臨時性交代的任務與項目工作計劃任務相結合完成各項任務。

二,、基本工作情況和做法

(一)不怕困難,，建立把項目管理好的信心。

認真分析形勢,、情況,，正視挑戰(zhàn)，沉著應對,，及時調整工作策略,。

1、是情況著重處理業(yè)方提出的各項問題,、分析原因靈活多變的處理問題,，出臺詳細的日計劃、周計劃,、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事件的方法,，以之來完善各項管理。

2,、認真思考項目的管理方式,，提高對__的理解和認識,，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立員工信心,，做到始終保持員工的旺盛的工作精神,。

3、由于各主管,、班長存在思維和管理方式差別,，肯定會出現意見不一致的情況，但對出現的問題和遇到的難題,，認真“分析,、解決”，及時調整方式方法,。

(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題

按照不同的問題來進行管理重點細分,，員工責任范圍細分，主動由員工發(fā)現問題聯動主管,、班長,、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，改變被動發(fā)現問題的情況,，比如即時出現的大范圍污染源等等,，快速發(fā)現問題解決問題減小工作量。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧,，提高工作效率

在日保工作的基礎上,，注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升,。員工自我檢查,、抓重點,，著力提高工作效率,。

通過培訓，考核,，等方法,，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信，團結就是力量,，努力就會成功;我們堅信,，堅持就是勝利，付出就有收獲;我們堅信,，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質量,。