無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

軟件售后服務(wù)承諾函篇一

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢服務(wù),?；趚xx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的,、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài),。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本,，顧客滿意,，共同發(fā)展。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題,，服務(wù)三次必須解決。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持,，如疑難解答，操作指導(dǎo),，系統(tǒng)恢復(fù)等,。

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù),，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù),。

② 維護期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持,。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天,，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò),、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持,，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓(xùn)計劃

為了使項目的開發(fā),、實施工作能夠順利進行,，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理,、維護管理等工作,，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員,、軟件技術(shù)人員和操作人員等,。

實施培訓(xùn)：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的'操作人員,，進行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備,、業(yè)務(wù)流程,、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實施過程中積極配合,，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法,，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成,。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員,，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺,、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn),，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作,。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準,。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作,。

除培訓(xùn)計劃之外,，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn),。

培訓(xùn)之前,，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排,，提出具體培訓(xùn)方案,，并由甲方確認。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月

軟件售后服務(wù)承諾函篇二

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員,，負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù),。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,，為本項目提供售后服務(wù),，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部,，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足,。

銀川市維護中心

地 址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務(wù)熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務(wù)管理機構(gòu)： 售后服務(wù)專線：x 售后服務(wù)投訴電話：x

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護,，系統(tǒng)維護及時,、高效。

免費保修維護期時間為一年,，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi),，對招標人提出的服務(wù)請求,，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場維護要求后， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場,，24小時及時修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件。

一旦中標,，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

在系統(tǒng)正式投入運行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員,、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求,。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓(xùn),。 具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,，對工作人員（操作員,、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境,，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進行,。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平,。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護終端軟件等,。

培訓(xùn)目標

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成,、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作,。

操作員培訓(xùn)目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護,、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護,。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn),。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、故障診斷,、故障排除等實際操作

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo),。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,，協(xié)商確定,。

培訓(xùn)地點：

寧夏高速公路交警支隊。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護,，對招標人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心,，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,，提供全方位,、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝,、調(diào)試及開通,。

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年,，成本價格保修期三年,。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線,、修理或改變,；

未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理,； 不可抗拒事件造成的部件破損,。 收費標準

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費,，我公司將只收取必要的成本費用,，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿,。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議,，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn),、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除,，使之不影響正常工作,，防患于未然。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄,；

3） 服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修,、維護設(shè)備的情況。 4） 全天候服務(wù)響應(yīng) 5） 特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間,，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示,。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成,。

軟件售后服務(wù)承諾函篇三

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1,、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5,、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6,、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字,。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行,。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師,、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備,，保守用戶的商業(yè)機密,、技術(shù)機密;

三、驗收標準：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查,、核對,、即初驗收。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費,，免收維修費,。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后,，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠,、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護,，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持,、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務(wù),，國家法定工作日，每天8小時服務(wù)方式,。

●遠程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時,，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧,。

售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款：

1,、xxxxx系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務(wù)!

2,、應(yīng)用培訓(xùn),，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧,。

3、售后故障響應(yīng)時間,，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi)。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏，刷卡機等,。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換，一年以內(nèi),，免費維修,。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換,。

xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年xx月xx日