總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇一

于是,，慌忙中，又下去了,，跟看門的大爺說(shuō)明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動(dòng),，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好,，很友善）,。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有xx經(jīng)理,、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了,，因?yàn)榭赡躼x經(jīng)理之前說(shuō)過，我也提前給xx經(jīng)理打過電話,，所以他們都知道有一個(gè)人要過來(lái),。我是很尷尬，和xx經(jīng)理坐在辦公室里聊天,，說(shuō)我的打算,。不一會(huì)兒，就陸續(xù)有人過來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷售日志（后來(lái)才知道,，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況，除非有特殊的事情）,。

終于到了下班的時(shí)間,，當(dāng)晚因?yàn)閤x經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代xx,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋果xx經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了,。后來(lái),，代xx、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大,，我和代xx,、馬哥成為好朋友，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍,，我們說(shuō)好,，不管走到哪里，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼,。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時(shí)候,，龍哥正在做飯,，相互認(rèn)識(shí)后，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了,，當(dāng)時(shí)吃的是餃子,，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤,，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）,。當(dāng)時(shí)代吃的不算多,，也是后來(lái)才知道，原來(lái)代xx腸胃不太好,，所以看起來(lái)比較的瘦弱,。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶,。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>

第二天是周天，休息的時(shí)間,，剛來(lái),，還什么也不懂，心想,，得慢慢的來(lái),，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧,。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天,，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn),，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外,，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過業(yè)務(wù),，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人,，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個(gè)門頭問,，剛開始的時(shí)候,，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了,，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺。

經(jīng)過幾天的掃街,，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的,，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問別的家，也是有許多的有意向的,。首次出來(lái),，算是小勝。但是,，后來(lái)聽同事說(shuō)起,，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件,，手續(xù)齊全,，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便。

接下來(lái)的日子心酸也有,，甘甜也有,。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨，她給我的印象很深,，身殘志堅(jiān),，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái)，但是我還是很感激,，因?yàn)樗虝?huì)了我很多,，~課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來(lái)的。

美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù),。這中途代xx多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費(fèi)心,，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的,。欒xx也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開基本戶,，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至,。無(wú)以言表,。

中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思,，當(dāng)時(shí)那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時(shí)張xx的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算,，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里，我也時(shí)常拿這句話來(lái)激勵(lì)自己,，這讓我釋懷很多,，有些事也看得很明白了，看淡了,。

之前也和鳴xx見過,，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片,，講了一些經(jīng)歷,，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦,，之后一起吃飯,，一起唱歌，之后的聊天,，對(duì)我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

xx經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣,，吃的怎樣,，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等,，真的很感動(dòng),，它是把我當(dāng)做公司的一分子來(lái)對(duì)待，也給我提出了在以后一年里的建議,，對(duì)我的照顧很是上心,，公司的氛圍沒的說(shuō)，就像家一樣,，

和杰xx真正認(rèn)識(shí)是在那次燒烤，當(dāng)時(shí)我們四個(gè)人—代xx,、馬哥,、杰xx和我，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤,，接著酒勁,，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步,，送走杰xx,，我們?nèi)齻€(gè)沿著路走回去,，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€(gè)基本上每次下班都會(huì)一起回去,，一起吃飯,，許多次都是代xx或馬哥請(qǐng)吃飯，我只是買點(diǎn)饅頭什么的,，根本就不值一提,，如果算的話，我欠他們的無(wú)法還,。我本身不愛貪小便宜,，我也不是那種知恩不回報(bào)的人，我感覺這份情誼,，無(wú)法用金錢來(lái)衡量了,。接著說(shuō)杰xx，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興,，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了。作為過來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn),，這是我一直期待的,，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題,。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開戶,，因?yàn)檎碌脑蛩詻]有能夠辦成，讓你白跑一趟,，很是抱歉,。

孫xx（xx哥），號(hào)稱xx叔,，很是神秘,，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn)，所以見得面就相對(duì)的少些,，但是因?yàn)榕c代xx,、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了,。他比較成熟,，看問題比較透徹，視角獨(dú)特,，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因?yàn)殚_心醉的,，那種心情無(wú)法表達(dá),，酒后的真言對(duì)我的幫助很大，讓我如夢(mèng)初醒,，看清問題,，學(xué)著成長(zhǎng)，進(jìn)一步學(xué)會(huì)處事,。

謝謝馮哥（銷售精英,，特別能吃苦、肯干）,、萬(wàn)主管,，東xx（很有頭腦），還有許多的好同事,，因?yàn)楦鞣N原因,，不再一一敘說(shuō)，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖,，讓我加入了大家庭，無(wú)論是一起玩過也好,，鬧過矛盾也罷,，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們?duì)我的真心幫助和關(guān)心,。

時(shí)間不知不覺的就來(lái)到了20xx年的8月14號(hào)。這一天我從濰坊出發(fā),，回家了,。

昨晚的場(chǎng)景歷歷在目，xx經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏,，對(duì)我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅(jiān)持奮斗,，不泄氣。這也被我看作是對(duì)我的一種鼓勵(lì)與鞭策,，讓我真正的學(xué)著自己成長(zhǎng),、長(zhǎng)大。我敢肯定的是,，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來(lái)過，而且我不是過客,。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇二

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時(shí),，我有時(shí)還不能立刻答上來(lái)，所以有時(shí)候可能會(huì)讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品,。你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,，推薦適合他需求的打印機(jī),。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，充實(shí)了自己,，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己,。

我想不管在哪里工作,，都應(yīng)該以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢(shì),，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者,。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有許多挫折,，我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì),。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

謹(jǐn)慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子,，共同推動(dòng)著銷售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手,，如“請(qǐng)問,，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心,，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說(shuō)明,、抱怨,、駁斥,，還是警告、責(zé)難,、辱罵,，她都會(huì)仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng),，以表示關(guān)心和重視,。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求,，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽自己講話的人,，愿意去回報(bào)。因此,，傾聽——用心聽顧客的話,，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告,。傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢?

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說(shuō)話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒,。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方,，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是,、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效,。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問,，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話,，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”,、“這種藥很不錯(cuò)”,，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計(jì)劃,，與顧客交流,，對(duì)賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來(lái),，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇四

__年_月9號(hào)至__年_月18號(hào)是我們實(shí)習(xí)階段,，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次,。9號(hào)是一個(gè)難忘的日子,，我與__早上六點(diǎn)鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開始上班,，接下來(lái)的40天里,，我們都是這樣上班的，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實(shí)的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個(gè)大部門——食品部和藥品部,，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊,。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店,，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會(huì),，會(huì)議上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨日的工作,、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會(huì)之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情景,。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷,，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話,，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,，看他們是怎樣做的,，幫一下他們。自我不能去親自體會(huì),，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的,。

實(shí)習(xí)那段時(shí)間，我們很多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動(dòng)傳達(dá)給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng),，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說(shuō)服她們進(jìn)貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價(jià)格,。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品,，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格。公司對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，公司努力維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格,，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒有那么嚴(yán)格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說(shuō)服店長(zhǎng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴,，1000塊一個(gè)月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告。第五：與店長(zhǎng)和店員打好關(guān)系,，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會(huì)不是很好,，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級(jí)和二級(jí),，二級(jí)只能與一級(jí)拿貨，不能混亂市場(chǎng)直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級(jí)和二級(jí)經(jīng)銷商,。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來(lái)對(duì)公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng),。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi),。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店,，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤(rùn)都是來(lái)自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤(rùn)都很薄,。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤(rùn)喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報(bào)銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé),，文員是中間橋梁,，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的意見，明白和參與公司的每個(gè)活動(dòng),。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語(yǔ)和海報(bào)的設(shè)計(jì),。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q,，聊聊天之類的,，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了,。公司的倉(cāng)庫(kù)在另一個(gè)地方,，覺得這樣挺不方便的。異常是對(duì)業(yè)務(wù)員,，在公司總部開完會(huì),，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費(fèi)了車費(fèi),，還浪費(fèi)了時(shí)間,，坐車大概要一個(gè)鐘的車程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人又負(fù)責(zé)一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學(xué)生活還是很簡(jiǎn)便的了，起碼都有一點(diǎn)自我的時(shí)間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系,，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天,，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生,，老板對(duì)誰(shuí)都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對(duì)員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來(lái)確實(shí)挺不錯(cuò)的了,。與他的員工相處熟之后，才明白有點(diǎn)不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場(chǎng)買飯和菜回來(lái)煮吃,，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時(shí)間休息了，確實(shí)很辛苦,。平時(shí)老板又愛喜歡說(shuō)教人家,，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格,。第一,，試業(yè)十來(lái)天了，還沒有掛上營(yíng)業(yè)許可證,，更不用說(shuō)是gsp認(rèn)證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來(lái)，也可能是冒牌店,，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店,。第二，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接,。因?yàn)槭切碌辏瑔T工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來(lái)的時(shí)候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板,，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎

?他說(shuō)那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說(shuō)，好像又對(duì),，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉。這真的會(huì)功效相同嗎?我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊(cè),，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢?藥品市場(chǎng)的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰(shuí)的過錯(cuò)呢!

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇五

當(dāng)日早晨,，告別了舍友，告別了好友,，告別了學(xué)校,，告別了煙臺(tái)，坐車來(lái)到汽車站,，帶著忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實(shí)之前也來(lái)過濰坊,，但大多數(shù)只能算是一個(gè)過客，頂多算是個(gè)看客）,。下午2：3左右到的公司,，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故，來(lái)到了另一棟樓，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候還簽到,，甚是感到驚訝,。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址,，上去一看,，感覺不對(duì)勁，不是之前的感覺,，仔細(xì)一看,，原來(lái)是走錯(cuò)了樓啊。于是,，慌忙中,，又下去了，跟看門的大爺說(shuō)明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好,，很友善）,。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有__經(jīng)理,、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了,，因?yàn)榭赡躝_經(jīng)理之前說(shuō)過，我也提前給__經(jīng)理打過電話,，所以他們都知道有一個(gè)人要過來(lái),。我是很尷尬，和__經(jīng)理坐在辦公室里聊天,，說(shuō)我的打算,。不一會(huì)兒，就陸續(xù)有人過來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷售日志（后來(lái)才知道,，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況，除非有特殊的事情）,。

終于到了下班的時(shí)間,，當(dāng)晚因?yàn)閤x經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代xx,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋果__經(jīng)理沒有要,，我們就帶回去了。后來(lái),，代xx,、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代xx,、馬哥成為好朋友,，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好,，不管走到哪里,，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門,，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯,，相互認(rèn)識(shí)后,，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了，當(dāng)時(shí)吃的是餃子,，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤,，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）,。當(dāng)時(shí)代__吃的不算多，也是后來(lái)才知道,，原來(lái)代__腸胃不太好,，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣,，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多,，也有很多美好的回憶,。因?yàn)槌燥垼晕覀兏拥牧私饬恕?/p>

第二天是周天,，休息的時(shí)間,，剛來(lái)，還什么也不懂,，心想,，得慢慢的來(lái)，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò),，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧,。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天,，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí),，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過業(yè)務(wù),，帶我去跑過業(yè)務(wù),。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù),，挨個(gè)門頭問，剛開始的時(shí)候,，覺得很不好意思,，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺,。

經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問,，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問別的家,，也是有許多的有意向的。首次出來(lái),，算是小勝,。但是,，后來(lái)聽同事說(shuō)起，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件,，手續(xù)齊全，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便,。

接下來(lái)的日子心酸也有,，甘甜也有。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨,，她給我的印象很深,，身殘志堅(jiān)，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái),，但是我還是很感激,，因?yàn)樗虝?huì)了我很多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來(lái)的,。

美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù)。這中途代__多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞,，幸好我們都是安全的,。欒__也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù),。感謝之至。無(wú)以言表,。

中途也遭到過白眼,，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思,，當(dāng)時(shí)那種心情,，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時(shí)張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算,，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里,，我也時(shí)常拿這句話來(lái)激勵(lì)自己，這讓我釋懷很多,，有些事也看得很明白了,，看淡了。

之前也和鳴__見過,，但是真正接觸是在去他住的地方,，當(dāng)時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷,，之后我們一起吃德克士,，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯,，一起唱歌,，之后的聊天，對(duì)我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

__經(jīng)理多次和我談話,，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣,，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動(dòng),，它是把我當(dāng)做公司的一分子來(lái)對(duì)待,，也給我提出了在以后一年里的建議，對(duì)我的照顧很是上心,，公司的氛圍沒的說(shuō),，就像家一樣，

和杰__真正認(rèn)識(shí)是在那次燒烤,，當(dāng)時(shí)我們四個(gè)人—代xx,、馬哥、杰xx和我,，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤,，接著酒勁，我們狠聊,，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步,，送走杰xx，我們?nèi)齻€(gè)沿著路走回去,，其間聊起我們的關(guān)系,，我們?nèi)齻€(gè)基本上每次下班都會(huì)一起回去，一起吃飯,，許多次都是代xx或馬哥請(qǐng)吃飯,，我只是買點(diǎn)饅頭什么的,，根本就不值一提，如果算的話,，我欠他們的無(wú)法還,。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報(bào)的人,，我感覺這份情誼,，無(wú)法用金錢來(lái)衡量了。接著說(shuō)杰xx,，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了,。作為過來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn),，這是我一直期待的，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題,。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開戶，因?yàn)檎碌脑蛩詻]有能夠辦成,，讓你白跑一趟,，很是抱歉。

孫xx（xx哥）,，號(hào)稱xx叔,，很是神秘，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn),，所以見得面就相對(duì)的少些,，但是因?yàn)榕c代__、馬哥關(guān)系很好的原因,，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了,。他比較成熟，看問題比較透徹,，視角獨(dú)特,，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜,，我們真的是醉了,，因?yàn)殚_心醉的,，那種心情無(wú)法表達(dá),，酒后的真言對(duì)我的幫助很大，讓我如夢(mèng)初醒,，看清問題,，學(xué)著成長(zhǎng),，進(jìn)一步學(xué)會(huì)處事。

謝謝馮哥（銷售精英,，特別能吃苦,、肯干）、萬(wàn)主管,，東xx（很有頭腦）,，還有許多的好同事，因?yàn)楦鞣N原因,，不再一一敘說(shuō),，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖,，讓我加入了大家庭,，無(wú)論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷,，那都是次要的,，因?yàn)椋腋惺艿侥銈儗?duì)我的真心幫助和關(guān)心,。

時(shí)間不知不覺的就來(lái)到了20xx年的8月14號(hào),。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了,。

昨晚的場(chǎng)景歷歷在目,，xx經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏,，對(duì)我的表現(xiàn)還是滿意的,，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅(jiān)持奮斗,，不泄氣,。這也被我看作是對(duì)我的一種鼓勵(lì)與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長(zhǎng),、長(zhǎng)大,。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段,，我來(lái)過,，而且我不是過客。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇六

xx年x月9號(hào)至xx年x月18號(hào)是我們實(shí)習(xí)階段,，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久,，收獲也最大的一次。9號(hào)是一個(gè)難忘的日子，我與xx早上六點(diǎn)鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張,，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。大概八點(diǎn)鐘就到公司,，八點(diǎn)十五分開始上班,，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實(shí)的。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個(gè)大部門——食品部和藥品部,，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊,。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn),，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會(huì)，會(huì)議上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)員的要求,，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨日的工作,、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算。開完會(huì)之后,，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情景。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù),，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷,，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話,，公司要幫我們辦一些證件，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,，看他們是怎樣做的，幫一下他們,。自我不能去親自體會(huì),，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的。

實(shí)習(xí)那段時(shí)間,，我們很多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動(dòng)傳達(dá)給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng),，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說(shuō)服她們進(jìn)貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價(jià)格,。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格,。公司對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，公司努力維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，制定一個(gè)最低價(jià)格,，最高價(jià)格倒是沒有那么嚴(yán)格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說(shuō)服店長(zhǎng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價(jià)格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴，1000塊一個(gè)月,。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告,。第五：與店長(zhǎng)和店員打好關(guān)系,，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會(huì)不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級(jí)和二級(jí),，二級(jí)只能與一級(jí)拿貨,，不能混亂市場(chǎng)直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級(jí)和二級(jí)經(jīng)銷商,。實(shí)習(xí)階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來(lái)對(duì)公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi),。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤(rùn)都是來(lái)自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤(rùn)都很薄。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾,。xx茶送完潤(rùn)喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動(dòng),，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份,，公司一份留底,，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報(bào)銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé),，文員是中間橋梁,，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的意見,，明白和參與公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語(yǔ)和海報(bào)的設(shè)計(jì)。有時(shí)候大家都挺空閑的,，上上q,，聊聊天之類的，有的時(shí)候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了。公司的倉(cāng)庫(kù)在另一個(gè)地方,，覺得這樣挺不方便的,。異常是對(duì)業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會(huì),，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費(fèi)了車費(fèi)，還浪費(fèi)了時(shí)間,，坐車大概要一個(gè)鐘的車程,。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了,，一個(gè)人又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下,，才明白大學(xué)生活還是很簡(jiǎn)便的了，起碼都有一點(diǎn)自我的時(shí)間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中,，xx公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系,，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天,，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生,，老板對(duì)誰(shuí)都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對(duì)員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃，聽起來(lái)確實(shí)挺不錯(cuò)的了,。與他的員工相處熟之后,，才明白有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場(chǎng)買飯和菜回來(lái)煮吃，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時(shí)間休息了,，確實(shí)很辛苦。平時(shí)老板又愛喜歡說(shuō)教人家,，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格。第一,，試業(yè)十來(lái)天了,，還沒有掛上營(yíng)業(yè)許可證，更不用說(shuō)是gsp認(rèn)證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來(lái),，也可能是冒牌店，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店,。第二,，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接,。因?yàn)槭切碌辏瑔T工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來(lái)的時(shí)候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。

我也問了老板,，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說(shuō)那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說(shuō)，好像又對(duì),，既然藥店是營(yíng)利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉,。這真的會(huì)功效相同嗎？我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊(cè),，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢,？藥品市場(chǎng)的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊。但最終又是誰(shuí)的過錯(cuò)呢,！

我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品,，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

（2）認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇七

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái),。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng),；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。

大學(xué)是走向社會(huì)的過渡期,，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對(duì)于還是大一的我來(lái)說(shuō),，需要很多與外界接觸的機(jī)會(huì)來(lái)幫助我成長(zhǎng),。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此,，我必須每時(shí)每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后,。我得盡快接觸這個(gè)社會(huì)，更早的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),，這個(gè)我將要步入的社會(huì),。這樣，我也能更好地為自己的未來(lái)作計(jì)劃,。

大一即將結(jié)束,，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西,，甚至覺得有點(diǎn)兒枯燥、乏味,，心里想去做點(diǎn)什么,，可又沒什么實(shí)質(zhì)想做的事，有點(diǎn)茫然,。我算是比較內(nèi)向的女孩,，一般較少與同學(xué)交流?？晌也幌矚g這樣,，我想改變，因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會(huì)有什么發(fā)展,，我覺得只有改變了,，未來(lái)才能有更大的突破，才能有更好的成就,。但找份暑假工,，這對(duì)現(xiàn)在的我，沒有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)是較困難的,。雖然曾經(jīng)找過,，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通,，不懂哪些是真的,，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時(shí)，家里來(lái)了電話,，說(shuō)給我找了份暑假工,。真是非常感謝他們,。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感,，想做好它，畢竟以前都沒做過,。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力,，有多少耐心,。沒再多想,，我馬上答應(yīng)了那份暑假工,。

那是一份在超市里做營(yíng)業(yè)員的工作。超市找我家附近,。上班時(shí)間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時(shí),。別看我的職務(wù)是營(yíng)業(yè)員,，在那兒要做的事很多，一個(gè)人也是蠻辛苦的,。因?yàn)檫@個(gè)超市不是大超市,，而是小超市,，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營(yíng)業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨,，擺擺貨等,，沒什么粗重的活，并不辛苦,。而我在的那個(gè)超市就不一樣了,，任務(wù)特別多。

新來(lái)的職員要先實(shí)習(xí)3天,，也就是免費(fèi)做3天,。這是慣例，別的地方也是這樣,。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,，以便日后每天上貨的需要。老板娘說(shuō),，只要貨架上一沒貨,，就要去倉(cāng)庫(kù)搬。平時(shí)要檢查架上物品干凈與否,，擺放整齊與否,。若不干凈,，就得拿抹布擦拭,，若不整齊，就得重?cái)[,。重要的是商品的日期檢查,，對(duì)于快逾期的商品必須拿出來(lái)放一堆，以便退貨,。每次進(jìn)貨都要出來(lái)一起搬貨,。有的要上架，有的要放到倉(cāng)庫(kù)。有時(shí)候一個(gè)人真的是忙不過來(lái),。幸好,，十天后她又請(qǐng)到一個(gè)。還有,，遲到或請(qǐng)假或曠工都要扣錢,，這是那里的制度。晚上,，要先將超市打掃干凈,，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然,，重量級(jí)的貨物都是老板搬的,。

前幾天剛做的時(shí)候，非常不適應(yīng),，還有些后悔,。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量啵べY也很低,，當(dāng)時(shí)有很強(qiáng)的欲望不想做,，覺得在這種小地方做事很浪費(fèi)，不值,，又苦又累,。每天一回到家就痛得攤在床上了，動(dòng)也不想動(dòng),。但也正是這么的辛苦,，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭，知道了賺錢不容易,，也體會(huì)到長(zhǎng)輩們的辛苦,，他們對(duì)自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力,，不然將會(huì)永遠(yuǎn)埋在這個(gè)小地方不能出頭,。

和家人商談后，又明白了不管做人還是做事,，都應(yīng)該有始有終,。既然已經(jīng)做了，就做完一個(gè)月,。最后我還是堅(jiān)持了下來(lái),，沒有半途而廢。

雖然我做的時(shí)間不長(zhǎng),，但也不算短,。關(guān)于那個(gè)超市,，我那么多天的觀察下來(lái)看，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景,，一直做下去也不會(huì)有什么前途,。因?yàn)檫@超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄,，每條通道只能通過一個(gè)人,，人多的時(shí)候就很擁擠。像隔壁的倉(cāng)庫(kù),，記得剛到那兒的時(shí)候,，他們的倉(cāng)庫(kù)特凌亂，不過后來(lái)找人清理了好很多,。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的,。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己,，想找出自己的缺點(diǎn)和不足,。這里的東西并不多，卻便宜,，比較適合附近的居民購(gòu)買,。像有時(shí)懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購(gòu)買,?？蛇@超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的,。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí),，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力,，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會(huì)，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會(huì)上與別人溝通,。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),，這是很尷尬的,。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

不知不覺中，兩個(gè)月的時(shí)間過去了,，這段時(shí)間里,，自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)，并且學(xué)會(huì)與顧客的溝通技巧,，以及處理問題的應(yīng)變能力,，最重要的是自己通過工作實(shí)踐，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變,，外界環(huán)境就會(huì)隨之改變。在校園里學(xué)到的知識(shí)畢竟有限,，如果能結(jié)合實(shí)踐就會(huì)有更大的收獲,。

以下是我實(shí)習(xí)得到的一些心得體會(huì)：

1、自主學(xué)習(xí),。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長(zhǎng)此以往就會(huì)找到自己感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時(shí)也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契,，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過來(lái)看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的,，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說(shuō)的時(shí)候,，顧客會(huì)非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購(gòu)買心理,。反之,，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5,、為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué),、老師,、家長(zhǎng),，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系,。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次實(shí)習(xí)，我的能力也有所提高,。做事情會(huì)比從前更有耐心,，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，努力奮斗,，自強(qiáng)不息,。

言語(yǔ)是無(wú)力的，要付諸于行動(dòng)才行啊,，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。

總之,，在這一個(gè)月里,，我做著超市的活，漸漸體會(huì)到長(zhǎng)輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸,，為我們所做的一切,，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識(shí)。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn),，使我對(duì)生活有了一種新的看法,，我覺得我將要長(zhǎng)大，成熟,。

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇八

摘要：炎炎夏日,烈日當(dāng)頭,這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心.我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存.同時(shí),也想通過親身體驗(yàn),讓自己進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所寫的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在.為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很快就結(jié)束了,，但它帶給我的思考卻剛剛開始，引導(dǎo)我到一個(gè)更高更新的高度,。我們還在繼續(xù)的成長(zhǎng),，不管未來(lái)的路程是平坦的還是曲直的,，我都會(huì)堅(jiān)持勇敢走下去?；蛟S自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn),，而是非常多，但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力,，我最終還是會(huì)戰(zhàn)勝困難,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展,，相信自己一定能夠做好,。

關(guān)鍵詞：電信營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員

暑假對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期,，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以掘起所好,，做很多自己想做，但平常又沒有時(shí)間做的事,。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏?，快樂又充?shí)。很多大學(xué)生都會(huì)選擇抓住機(jī)遇,，做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，積極投入到社會(huì)這個(gè)圈子里，既鍛煉能力,，又能增長(zhǎng)見識(shí),，何樂而不為呢?

將近兩個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會(huì)實(shí)踐,。讓整日呆在象牙塔的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S,，這種真切的體會(huì)，才是最寶貴的收獲,。

我去過好多的星巴克,、麥當(dāng)勞、肯得基,、得克士等需要懂英語(yǔ)的快餐店,，卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)缭诜偶僦熬驼辛藵M滿的一批人了。我這個(gè)遲來(lái)的人連面試的機(jī)會(huì)都

沒有,。這也只能怪我自己了,。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務(wù)行業(yè)，都不招收暑期工，這只能夠怪我自己事先沒有了解具體情況了,。我曾經(jīng)嘗試隱瞞自己的學(xué)生身份去應(yīng)聘,。到了后來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)也不行,，因?yàn)槲覜]有齊備的證件：什么健康證,、暫住證、未婚證之類的,。甭說(shuō)有,，有的我都沒有聽說(shuō)過。我曾經(jīng)到一個(gè)較為大型的網(wǎng)吧里去應(yīng)聘網(wǎng)管,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)17歲的初中生,。老板對(duì)我非常滿意,，我也認(rèn)為這項(xiàng)工作是志在必得,。但是，當(dāng)老板問到工作經(jīng)歷時(shí),，我只有在鞋子加工廠工作和做家教的經(jīng)歷,。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在家里的麻辣燙店里幫忙過。就因?yàn)檫@樣,，老板最終選擇了她,。理由是：網(wǎng)吧是個(gè)人多且雜亂的地方，要接觸不同的人,。這需要有良好的應(yīng)變能力,，懂得和特殊的人周旋的能力，這是不可以通過培訓(xùn)獲得的,。而我是在校大學(xué)生,，接觸的事情沒有很多，因此不夠格,。而我缺少的,，也是對(duì)方所具備的。以上都是我在求職時(shí)遇到的問題,，既然在這里失敗,，我就到別的地方去碰運(yùn)氣，沒有想到的是,，運(yùn)氣依然會(huì)惠顧我,，我在一家電信營(yíng)業(yè)廳找到了這份實(shí)習(xí)工作。

為期半個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了,?；仡欉@半個(gè)月的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。

在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營(yíng)業(yè)是電信的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們中國(guó)電信形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在電信營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的業(yè)務(wù)介紹,。我們的營(yíng)業(yè)員不僅要詳細(xì)的咨詢各款手機(jī)的特點(diǎn),，更要慎重的更要根據(jù)實(shí)際情況為顧客介紹他們喜歡的手機(jī)。有時(shí)候服務(wù)過程不太周到還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時(shí)候,，我們營(yíng)業(yè)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

剛開始沒上班的時(shí)候,，我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松,。可是不然,，上班之后,，不久要按營(yíng)業(yè)廳員工的上班時(shí)間，早班從早上八點(diǎn)鐘開始上班,，到下午六點(diǎn)鐘結(jié)束,。在營(yíng)業(yè)廳里工作，每個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要負(fù)責(zé)本身負(fù)責(zé)的幾款手機(jī)促銷工

對(duì)于電信營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō),，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵,。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合,。每天早上到了之后,，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮,，“用我們的服務(wù),，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”,。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺,。

七月三十一號(hào),，短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲,，還有很多值得我思考的問題??結(jié)束語(yǔ)：

這次的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用,。工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少,，盡量做到多做事,，做有用的事情。自己努力的工作,，旁人也會(huì)看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事，一個(gè)人能做,，另外一個(gè)人也能做,，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質(zhì)量,。我的思考：

社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì),，加入到社會(huì)中,。它有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識(shí),。同時(shí),，社會(huì)實(shí)踐中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無(wú)法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力,。社會(huì)實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了與社會(huì)的距離，也開拓的視野,，增長(zhǎng)了才干,，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈,，也不是平淡無(wú)味,，但至少它是充實(shí)的，給我或多或少的帶來(lái)的對(duì)于人生感受,，和一定的影響吧!

營(yíng)業(yè)員月總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇九

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店,。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅(jiān)持以“立志為民,，健康眾生”的服務(wù)宗旨,，在高效率的運(yùn)行體制下，開展高質(zhì)量,，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作,。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費(fèi)者能夠主宰自我的消費(fèi)導(dǎo)向,，自由選擇,，加上藥師、營(yíng)業(yè)員的介紹和答疑,，大大增進(jìn)了用藥的安全性,。

剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的`分類和具體擺放的位置,，并且能說(shuō)一段自我的話語(yǔ)讓顧客去購(gòu)買并且滿意,，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說(shuō)怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯(cuò)藥品,，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品,。

在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn),，讓我對(duì)中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥,，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥,，活血化藥,，行瘀氣藥，消食藥,，補(bǔ)虛藥等等,。還有中藥煎藥注意事項(xiàng)：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異,，所以,，煎煮方法或煎煮實(shí)踐常不相同，有先煎,、后下,、包煎等。煎藥要注重火候,，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎,，煮沸數(shù)分鐘后,，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸,，后轉(zhuǎn)文火煮,。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅(jiān)持長(zhǎng)期服用中藥,，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體,。

西藥是此刻藥品的主力,，在推薦藥品時(shí)要確保推薦藥品的準(zhǔn)確無(wú)誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時(shí)應(yīng)先問顧客平時(shí)用藥,，有些藥品是對(duì)顧客沒有作用的,，在購(gòu)買消炎類藥品時(shí)應(yīng)先問顧客是否對(duì)紅霉素過敏，以免拿錯(cuò)藥,，對(duì)顧客造成不良反應(yīng),。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售,，不得退換,。這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見,，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對(duì)內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來(lái)治療皮膚科部分皮炎患者,，利用藥物不良反應(yīng)而到達(dá)治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對(duì)不用藥物的深入了解,，進(jìn)一步的了解了藥品。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

時(shí)間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼,，我在xxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,，天天的工作，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動(dòng)等等,。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起,，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧,。

經(jīng)過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生,，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“多謝”等,，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不一樣的場(chǎng)合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度,。我是一名收銀員,，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)注重,，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度,。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑我熱愛此刻這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái),，一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò),?？偟膩?lái)說(shuō)，我做得挺愉快的,。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,，甚至不做,，有時(shí)候覺得很不公平，可是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢,？想想，多做一些反而更充實(shí),，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心,。在我們店里,，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，職責(zé)心強(qiáng)的人,。

工作之時(shí)，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見,；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們,。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余,，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調(diào)走,，有的是自我另有發(fā)展,，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的,，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不一樣,，家庭教育不一樣,，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導(dǎo),，及公司能進(jìn)行更合理的,，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。

在今后的日子里,，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自我,。同時(shí)，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,，xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3,、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好藥品裝袋工作,。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。