總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇一

時間總是飛快而過,，一轉眼間，新的.一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不*過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作,。

其實,，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音,，開發(fā)票，換零錢,，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補牢,，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇二

同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認識,。

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向,。

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務,。

轉眼間20xx年已經(jīng)過去,，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買*的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇三

xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的.購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作總結計劃,，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

最后,，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇四

__年上半年在行領導的關心和支持下,，認真貫徹、落實上級行的政策,，方針,，及考核導向,，__支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為__萬元，較年初凈增__萬元,，增長率__%,。完成上級行下達增長計劃的__%。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡__張,，盈系列平均__萬，cts__戶,，基金定投__戶,。短信__戶，網(wǎng)銀__戶,，手機銀行__戶,。回顧半年來的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、認真學習,、全面貫徹落實行務會議精神,。行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好,、貫徹好、落實好,。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔、任務明確,、職責分明,，確保各項任務圓滿完成。

二,、深化考核力度,，改善服務質量，搞好服務宣傳,?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力,。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法,；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質服務，促進了窗口服務質量的提高,。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念,，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為；結合實際情況,，充分把握時機,，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅,、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行,、認同x行,，信任x行、依賴x行,。強化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧,。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20__萬左右，為6月底存款任務打下基礎,。

三,、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范,。我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神,，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后,。

四,、加強內(nèi)控建設，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展,。

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆,。貸記卡完成率為__%。下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標,，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質服務,，加大考核,、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進存款穩(wěn)定增長,。

二、加強個人消費額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放,。加強貸后管理，避免發(fā)生風險,。

三,、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強稽核周報學習,，防范稽核差查,。

總之，我們__支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇五

20xx年的工作在領導的支持和有關同事的配合下,，比較圓滿地完成了自己的各項工作,，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作打下了良好的基礎,。自參加工作以來,，在領導和各位同事的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高。一年來我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。在平時,，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務,，以禮待人。熱情服務,，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關者,。當患者購藥時，我禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

在這多年的藥劑業(yè)務工作中,，努力學習業(yè)務知識,，作到在干中學，學中干,。虛心向同志們學習,，共同鉆研，不懂就問,，不斷更新業(yè)務知識,，使藥房水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時間自學了《中醫(yī)基礎理論》,，《中藥炮制》,，《藥劑》，《方劑》,，《中藥鑒定》等業(yè)務書籍,，使自己的知識得以及時補充，并能充分運用到實際工作中,。特別是在中藥鑒別,，炮制，配伍,，禁忌等方面有了更進一步的提高,。

夠嚴格按照藥房規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方,，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處,，防止和杜絕了事故的`發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關,。認真做到了為病人負責,。

在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能,，儲存條件,，季節(jié)變化，溫濕度變化等,，對藥品進行必要的養(yǎng)護,。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期,，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細登記，對近期失效的藥品,，也都做好詳細記錄,，嚴防把過期藥品賣給病人，嚴格把住了質量的最后一關,。

在平時,，我對鄧小平理論和“三個代表”重要思想。積極參加了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，政治思想覺悟得到進一步提升,。

在平時團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇六

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3,、人員培訓,、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇七

在火辣辣的七月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假,。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著x月25號這一天的到來,。因為從這一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道,，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而,，做再多的準備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時居然還有了要放棄的想法,。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力,，我堅定地邁進了店里,。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務態(tài)度和服務品質是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象,，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了,，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收場,。

7月26號,，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象,，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚,。在換上工作服,、打卡并聆聽了經(jīng)理的關照后，他微笑著對我說以后準時來上班就可以啦,，其實不用來那么早的,。

之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的,，連他們也不得不佩服我的計時功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性,。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷,、頗為不滿,，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范,，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地,，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆展ぷ魅藛T的辛酸與寂寞,。因此,，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務,，因為這是我的職責所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候,，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇八

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

一,、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

二、敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

三、知指標,，明任務,，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

四、嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇九

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

一,、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理，指導工作,，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,，給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結,，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

時間總是飛快而過,，一轉眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不*過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作,。

其實,，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多,，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音，開發(fā)票，換零錢,，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象。

亡羊補牢,，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

人事主管一職,，在公司的人員調派，招聘,，各種職位,。

崗位職責。

的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管。

忙碌的一年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領導的正確領導下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理,。

工作計劃。

為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善,。

1.公司組織架構的完善及人員編制的確定,。

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{整,，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立,。

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3.人事管理體系的確立。

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調整和完善。

二,、職工人數(shù)的確定,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部，是一個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

三,、公司人員招聘工作,。

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年,。在這一年里，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

四,、培訓工作。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關系,，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

五、日常人事管理工作,。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用,。

總之,，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

2.在各部門的工作協(xié)調力度方面，還有待加強;,。

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進;。

4.在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十

時光飛逝，日月如梭,，轉瞬即逝,，一轉眼我們又迎來了新的一年，下文為大家介紹移動前臺營業(yè)員個人總結,，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十一

時間總是飛快而過,，一轉眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不xx過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時,，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

其實,，每次的總結是有必要的',，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好,。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領導,、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十二

我于20xx年3月參加xx一店工作,，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要，調經(jīng)營鮮肉至今,，時間不長,，感受很深，超市營業(yè)員工作總結,。從不懂到精通,，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長,，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻,，想方設法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升,，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意,，得到領導好評,。老實做人，誠信為本,，不怕吃虧,，協(xié)作共贏。

xx工作人累瘦了,，親朋們看到眼里,，疼在以上,，有要我改行的，有要我跳龍門的,，我都堅持在xx,，我想為人都有良心只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰,。

望xx超市xx年更比xx年強!

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十三

進入藥房以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的`活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十四

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧2021年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2021年的工作情況總結如下：

總的來講,，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝營業(yè)員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一，服裝營業(yè)員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,，我總結如下：

1,、推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，營業(yè)員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結,，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

營業(yè)員個人年終總結工作總結篇十五

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州,。

民族：

漢族,。

戶口所在地：

湛江。

身材：

165cmkg,。

婚姻狀況：

未婚,。

年齡：

22歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷,。

人才類型：

應聘職位：

英語翻譯：翻譯,、編輯/作家/撰稿人、外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理：

工作年限：

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職,。

可到職-,。

隨時。

1500--,。

希望工作地區(qū)：

廣州佛山東莞,。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質：

私營企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信,。

擔任職務：

移動銷售代表,。

工作描述：

主要負責利用公司產(chǎn)品市場開括和產(chǎn)品銷售。

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

中外合資所屬行業(yè)：

擔任職務：

客服,。

工作描述：

在該公司期間,，主要是要學習公司中的一些具體操作。比如如何面對客戶的刁難,，如何使客戶更快的了解公司產(chǎn)品,。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣東海洋大學,。

最高學歷：

大專,。

畢業(yè)-。

所學專業(yè)一：

應用英語,。

所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

學校（機構）,。

專業(yè)。

獲得證書,。

證書編號,。

-09。

廣東海洋大學,。

應用英語,。

-01。

廣東海洋大學,。

應用英語,。

cet4。

廣東海洋大學,。

應用英語,。

計算機一級。

廣東海洋大學,。

應用英語,。

cet6。

語言能力,。

外語：

英語優(yōu)秀,。

國語水平：

良好,。

粵語水平：

優(yōu)秀。

工作能力及其他專長,。

熟悉企業(yè)里常用的world,oa等辦公軟件,；通過cet4-6級英語考試，具有一定的專業(yè)英語能力,，能參與國外的項目,；為人誠懇，性格開朗,，能吃苦耐勞,，責任心強，團隊意識強烈,，對企業(yè)忠誠度較高,。