對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇一

帶著回味的20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步,。回顧年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23。1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15,。3%，單裝寬帶比去年同比增長5,。7%,，xx單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通xx業(yè)務

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

敢于管理,，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

知指標，明任務,，求發(fā)展

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽

團結(jié)同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

xxx營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：

第一,，明確20xx年工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進、務實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇二

xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,，我行完成了從國有獨資到股份制的'根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作,，完成了自已應盡的工作義務,，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：

作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),，什么時候你的服務比別人更到位,，更及時，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了,，xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求,，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，嚴以律已，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇三

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力。工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高。

3,、團結(jié)同事,，共同努力。同事關系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致,。

時代在發(fā)展,，競爭在加劇。我不是天才,，我也不是一個強者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進一步理清思路,，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念,，不斷地進行反思,，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐,。

a,、“子在川上曰，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過去了,，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,。

在這一年中，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象,，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上,，腳踏實地,，精益求精，任勞任怨,。同志之間團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。在科辦領導的關心下,，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項工作任務。

b,、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓。全心全意,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多,，對于從一個xx到一個技術工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術員,，我現(xiàn)將我技術員個人工作總結(jié)如下,，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員,。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔,，并指導我盡快地適應公司的工作，與**我如何去與相關部門溝通處理問題,。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,，設備的調(diào)試,。由于我們的工作對生產(chǎn)非常看重,，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產(chǎn)的.邦定生產(chǎn)線的設計，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配,，調(diào)試。現(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產(chǎn)運作,。

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手,，工作經(jīng)驗方面有待提高,；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多,；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己,，充實自己，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高,。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇四

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求,；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,，我依然會關心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇五

時間一晃而過,、彈指之間、20xx年已接近尾聲,、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領導給予策劃工作,、努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,、完善服務體系,、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的`各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足,、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務質(zhì)量

3,、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇六

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的.心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇七

一年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標,，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結(jié),。

針對以前的工作,，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有xx和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的`工作，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，做好個人工作計劃,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目xx成功,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇八

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺x年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今,，已有三個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。x為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往,，如何尊重領導,，服從分配，愛護員工,，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為,，感謝公司領導給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,?？偨Y(jié)過去、取長補短,、挖掘潛力,，為x年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在x這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著x的形象,。

作為x店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀,。嚴格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事。

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務,。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務,。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余,，自己還應該多學習管理方面的書籍,，多請教上級領導，多和同事溝通,，多學習關于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些,，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的'成績,。只有這樣,，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力,！x年努力打開一個工作新局面,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇九

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在燃氣投資有限公司工作已經(jīng)快有一年了,?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多,，收獲頗豐,。

作為一位應屆生，初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮,。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處,，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由于公司有著團結(jié)向上的,、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

來到公司工作的第一天,，也就是2月16日。至今仍記憶猶新,，還記得準備來公司的前一個晚上,，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠,。想著去到公司的第一天該做些什么,、能做些什么；該如何跟領導同事共處,、怎樣讓他們對我留下好的印象,；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話,，并且對大家都有了初步的認識,。

為了深化對天然氣基礎知識的了解，更快的適應公司的工作環(huán)境,。在公司的要求下,，我有幸去到了的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習過程中,，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教,。在學習的過程中,，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解,。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱心指導下,，并通過我自身不懈的努力學習和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗,，并掌握了一些天然氣的基本知識,、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。

通過這段時間在燃氣站的學習,，我對天然氣有了進一步的認識,，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由于我是實習生,，所以仍未能確定自己在公司中的定位,。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導排憂解難,；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領導與同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻,。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領導指正,。如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在今后處理各種問題時會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生,。我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識,，用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

在面對新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風把自己的.本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

盡心盡力履行職責為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應有的貢獻,。這是我人生的第一份工作,，在這一年來我學到了很多，感悟了很多,；看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置,，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一起成長,。在此我懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。今后,，我將進一步加強技術學習,，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻,，與公司一起展望美好的未來,！

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇十

在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的.移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名移動新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務,，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務,。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到移動做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇十一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。

在這一年，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質(zhì),，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理,。

(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認真,、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。

(6)為了部門工作的`順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、給顧客推薦合適的鞋服,。

3、每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

4,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

5、服務決定一切,、我們要把服務工作做到位,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細,。對于這份工作，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇十二

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材,。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

2．為確保客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領班普查,、主管抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計,，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%。

3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,，今年無一起,。

4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5．建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6．開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓,；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活。

營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇十三

已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的.特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。