“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇一

1、緊緊圍繞工作重點,，認真學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨,，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，盡心盡責,，對技術(shù)精益求精,，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù),，努力提高業(yè)務技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務。

2,、自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第一,。工作中,，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān),，嚴防假,、冒、偽,、劣藥品進入本店,。同時，做好毒,、麻,、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效,，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務技能,，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則,，時刻以高標準要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高。工作多年來,，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間，認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務,，以禮待人。熱情服務,，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者,。當患者購藥時,，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識,。

在工作中,，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己,，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，能夠勝任自己所承擔的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學習有待加強,，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習,，積累工作中的經(jīng)驗教訓,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己,，圓滿完成自己承擔的各項工作,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇二

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚成績,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的移動營業(yè)員年終總結(jié)報告,，希望能夠幫助到大家,。

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23。1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15,。3%，單裝寬帶比去年同比增長5,。7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的'崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

真正將“明年”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇三

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務知識,，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步,。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平,。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員,。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份,，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的.生產(chǎn)指導,，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報,、報表填寫，設備的調(diào)試,。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到,。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計,，規(guī)劃，并極時安排人員裝配,，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設備到位就可投產(chǎn)運作。

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高,；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己,，充實自己,，尋找自身差距，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我來到藥房工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進入藥房以后,，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二、工作目標

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇五

初來xx時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理,，從中學到了不少，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導,，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進行,，減少錯誤的發(fā)生。

三,、 做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、 時間觀念要強,。當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是的,，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通,。

五、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務,，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以,，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七,、 盡量把事情做得詳細一些,，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了,。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結(jié),，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策,！

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇六

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員,。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份,，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領(lǐng)導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作,，與我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,，設備的調(diào)試,。由于我們的工作對生產(chǎn)非常看重,，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到,。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計,，規(guī)劃，并極時安排人員裝配,，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設備到位就可投產(chǎn)運作,。

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手,，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高,。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要,。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己,。

一,、工作中取得的收獲主要有：

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

明年工作計劃:

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇七

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導推薦,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征,，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不一樣,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xxx服裝商場的一名員工,，我深切感到xx超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇八

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇九

今年5月份進入新公司,，在公司總部領(lǐng)導和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務,。時光荏苒，20_年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。現(xiàn)在我將在2010年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報,。

—、盡快適應新環(huán)境,，融入新工作

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度,，適應地域性的差異,，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提,。工作中,，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學習,，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開展新的工作,，通過學習,，業(yè)務知識的積累,、銷售技能,、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高,。

二、努力學習,，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師,，時刻提醒自己的工作職責,，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效,，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進入新公司以后,，一切多改變了,，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線,，時間長了,，有這么一輛車,，有這么一個售票員，只要我一上車,，無須半句話,，只要交錢，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚,，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮,，聽她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進門站在你前面,，不需要說一個字,，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學習,，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進一步掌握了一項技能,，提高了自身能力，推動了工作,。

三,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們的用藥安全,，盡心盡力履行職責

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放,，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也 帶來一定的不便,，而且各標志不明顯,，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

1,、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收,，避免不合格藥品的購入,。

2,、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷表,，確保藥品的安全性,。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,，藥品臺帳的填寫。

4,、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,，并做好分析上報工作。

5,、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進行自查，考核并根據(jù)實際情況正常運行,。

6,、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓,、指導,、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題,，事事監(jiān)督,。

經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤,，處處以藥品的質(zhì)量為重點,，時時將公司的利益放在心中。

四,、需要改進的問題及對20_年工作的展望

1,、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來,，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質(zhì)的提升。

2,、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務,，運用公司的各項制度結(jié)合實際確保有力的運行,。

3、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,，一定努力打開一個工作新局面,。