總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇一
一直羨慕朋友風(fēng)里來雨里去打工給自己增添了不少社會經(jīng)驗(yàn),,還可以小聚財(cái),誤打誤撞的,,我也開始了人生第一次打工之旅,。
去的是一家酒行,應(yīng)聘營業(yè)員職位,。由于是假裝去的,,所以編了不少子虛烏有的東西,朋友分享經(jīng)驗(yàn)說,,學(xué)歷說中專就可以了,,高了人還不要,少許不甘心,,我們填了大專,,還報(bào)了個昆明的學(xué)校(被聊到學(xué)校具體名字和地點(diǎn)時(shí),難免要急中生智再答個模棱兩可的答案,,可謂謊言的艱辛。這是后話),。應(yīng)聘前在門口等小明,,還特地查了下五糧液的企業(yè)文化等等(這是家五糧液專賣店,其實(shí)出售各種酒類,,只要你想得出,,這兒都有賣),為了體現(xiàn)專業(yè)知識,,還把五糧液股價(jià)都給背了下來,,信心滿滿的去應(yīng)聘。人事部的魏姐面試我們,,其不正規(guī)程度令我們多少有些失望,。首先,我準(zhǔn)備的內(nèi)容完全沒用到,,一個簡單的自我介紹就是大頭,。其次,,面試用的是方言,雖然方言在版納的普遍程度讓普通話幾乎沒有立足之地,,但這樣場合,,似乎有些不合時(shí)宜;最后,填完簡歷,,身份證都沒查(不過后來同事說一般是查的,可能主管看我們討喜,,就跳過去了),。面試結(jié)束一會兒,我們走在回家的路上就收到了受聘信息,,兩個人開心得大笑,,開始規(guī)劃工資用怎么花。
面試的成功算是個好開頭,,第二天,,打工的日子正式開始了。
對于平時(shí)睡慣了懶覺的我,,7點(diǎn)起床是個難點(diǎn),。不過不管愿意還是不愿意,還是要來的,。恩恩,,而且是朝氣蓬勃的。第一天上班,,我特地提前了十分鐘,,這就等于我在店門口等了十分鐘。,。,。門市負(fù)責(zé)人是美麗的姑娘(真的很美!),穿工作服,,笑得淡淡的,。過了一會兒,又來了三人,。面和心善,,問我吃早點(diǎn)沒,她們放下包準(zhǔn)備去對面買過來吃,。冷汗,,還有這一出。話說要主動,,要勤快,,于是,,我悉心詢問著該做什么怎么做,好家伙,,毫不客氣,,有得做了:兩個門面,里面還可以深入進(jìn)去有賣各種別類酒,,每天早晨的任務(wù)就是擦柜臺,,酒架。我和另一個早我來一會兒的小姑娘一人負(fù)責(zé)一店,,其他的老職工也沒閑著,,干這干那,也有的忙的,。邊弄清潔邊記住酒的名字,、價(jià)錢、位置,,要完工也要半個小時(shí),。接下來應(yīng)該就是坐在門面等顧客來賣酒。然而,,事實(shí)證明,,我對營業(yè)員這個工作的理解還太膚淺。,。,。倉庫調(diào)來一批酒準(zhǔn)備做特價(jià)處理,我們幾個女的(潛規(guī)則就是體力活一般是新人干,,主管要守店賣酒開單)先要把酒從車上抬下來,,我艸,一箱紅酒12瓶,,白酒也有6瓶,,幾十箱,空手搬到店里,,挪來挪去,,再去抬水來,一瓶一瓶擦干凈,。知識不當(dāng)知識,,全當(dāng)賣苦力用。一天下來,,沒介紹酒,,沒賣酒,灰塵過敏噴嚏不斷,,手軟腳軟,,激情大減,,直呼累。我是下午三點(diǎn)下班,,小明來接晚班,。晚上的時(shí)候,我們交流一天的感受,,知己果然是知己,,幾近相擁而泣。
空閑的時(shí)候也多,,吃過飯時(shí)候人最少,,可以坐著休息休息。閑來話多,,在這里體現(xiàn)的淋漓盡致,。明說的最諷刺,,無聊的生活在于張家長李家短隔壁媳婦不要臉,,談資不外乎這些,這個市場葡萄幾毛幾,,哪個街頭的便宜幾毛幾,。
因?yàn)槲液托∶魇切率郑瑢I(yè)務(wù)不清楚,,比如開單,、結(jié)算、電腦業(yè)務(wù)登記(這個很像用友u8)等等,,我們都不能上手,,只能做最基礎(chǔ)的介紹酒,賣酒,,收錢,,打掃,此類事情,。很多時(shí)候人特別多,,亂,他們忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,怨言不絕,,但我根本插不上手,只能干著急,。特別無奈,。其實(shí)那些事情都不難,但沒人愿意教你不說,,連學(xué)都不讓學(xué),。
我們慢慢總結(jié)出,,在這樣的企業(yè)里,職工為了自保,,怕被取代被超越,,往往自私的守住這些技能,不愿意傳授給新同事,。說來心酸,,畢竟這是幾近底層人民的生活狀態(tài),這些人大多是初中文化,,在這邊租房打工,,拿著不足兩千的工資,抱怨,,也說累說煩,,但沒人愿意去充實(shí)自己,不愿意學(xué)習(xí)知識技能,。門市加我和明有十人,,有兩個是92年的(其中一個就是美女主管,我還傻不顛的叫過她姐,,后來知道她年齡甚是尷尬),,甚至有93年的,別的大多也二十出頭,。不愛讀書是這個地方最愚昧的地方,,被逼著讀完義務(wù)教育便迫不及待脫離苦海,現(xiàn)在政策好,,農(nóng)村的有膠地,,日收入達(dá)千元,少的也有好幾百,,夜夜笙簫,,吃喝賭成性,代代相傳,。正是花樣年華,,本該在學(xué)校學(xué)習(xí),卻早早進(jìn)入社會,,寧愿一天打兩份工,,忙到身體吃不消,還在做著嫁老板的夢,,一天一天過,。
此外,一家強(qiáng)大的公司應(yīng)該具備好的人力資源管理體制,讓員工能夠結(jié)合個人與公司的前景,,擁有足夠的發(fā)展空間,,,安心在此發(fā)揮自己的才能,。如果公司職員流動量大,,也是從某一方面體現(xiàn)出公司體制的缺陷。
打工總共進(jìn)行了二十多天,,開心也很多,。這些同事熱心善良,醇厚樸實(shí);后來我也厚著臉皮學(xué)會了開單和電腦屬單;每周的培訓(xùn)課都非常好,,剛好趕上培訓(xùn)酒水知識,,最感興趣的是講紅酒,學(xué)了知識還實(shí)踐品酒,,很有趣;了解了市場上大多煙和酒的嘗試等等,。
這次社會實(shí)踐給我?guī)砹撕芏喔惺埽啾榷?,我很慶幸以后不用這樣子生活,,提高自己的素質(zhì)永遠(yuǎn)是硬道理。就像明說的的,,以后孩子不愛讀書送他來打工,,好叫他安心學(xué)習(xí),。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇二
在服裝銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,。
1,、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,,有利于銷售成功,。
2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇三
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各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
是的,愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,,每時(shí)每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,,回首昨日,,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí),,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實(shí),?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,,還真覺得累,。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,,這時(shí),善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,,我心里非常感動,。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。
于是我重新振作起來,,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,,以累為榮,,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,,從此我意識到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,,都要一步一個腳印地走下去,,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄,。
后來我漸漸地認(rèn)識到:我的.崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對著它笑時(shí),,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛,,是我們共同的語言!
我深信,,全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),,攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們,,我的演講即將結(jié)束了,。最后,,讓你,讓我,,讓他,,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言,。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇四
總的來講,,服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝營業(yè)員,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
針對這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:
1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,,營業(yè)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,,讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。
2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶選擇,。
3、結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦,。
6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
1,、注重思考,。
了解顧客購買服裝的穿著場合,購買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進(jìn)銷售成功。
2,、言辭簡潔,,字句達(dá)意。
與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3,、具體表現(xiàn)。
要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解,。
以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié),,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),,吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇五
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的眼,。
剛開始我也常想,,xx公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到xx做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機(jī)會,。
我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入xx公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表xx公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到xx公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,,請報(bào)號碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了xx公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇六
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,,收獲豐碩,。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我一定能成功。
時(shí)光飛逝,,日月如梭,,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來了新的一年,。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),,工作職責(zé)是接待客戶,,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難,。
做一名營業(yè)員容易,,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,,真是相差太多了,。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,,認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),,網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,,功夫不負(fù)有心人,,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),,當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時(shí)候,,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興,。
有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的',但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,,一聲親切的問候,,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁,。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場競爭也越來越激烈,,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),,注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對你大喊大叫,滿口臟話,,我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,,用心服務(wù)”,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,, 還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,,了解新形勢,,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,,做到真實(shí)了解客戶所需,,提供客戶所求。
營業(yè)員,,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)的形象,,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,愛一行,,鉆一行,精一行,,是我的工作宗旨,,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位,。
營業(yè)員月總結(jié)營業(yè)員年終總結(jié)個人篇七
在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作,,我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績,,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。