總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

物業(yè)工作主要有為新業(yè)主辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我一直認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網(wǎng)格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個,，居民自治小區(qū)2個).

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子,、制定了工作計劃,，做好了日常工作。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長,，同志為副組長,，為成員的領(lǐng)導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責,，定期召開會議,，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

今年，統(tǒng)計了20xx年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計表，

轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏在國慶,、黨的十八大,、三中,、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。

1,、在工作的推動上，明確職責,，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查

2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校,，流動攤擔特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城管局,、建設局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級

領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下：

二,、發(fā)放房租、水電費,、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三,、20xx年收取各項費用共計（見收費統(tǒng)計表）,。

1,。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元,，共計48641元,。付飲用水74515。90元（含

20xx年水費44876,。29元）,。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）,、東樓（279噸）共計：461噸,。

3,。20xx年房租收入比

20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租（為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的）。

5,。其他收入：洗車費300元,。處理廢品：9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五,、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金：362395元,。

六,、未出租廠房

20xx（雙層）,。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間,、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間）。

八,、工作中的不足之處

1,、對部門

領(lǐng)導下達的任務和意圖不完全理解。

領(lǐng)導上報不及時,。

1,、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2、與上級

領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理

工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一） 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

（二） 只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務多年,，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,，z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系,，“專業(yè)專注,、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中,，正是因為這種追求卓越,、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴于律己,，加強學習,，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進,。就近期而言,，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況,、車輛停泊,、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因,，日常保潔的工作量,、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,，在業(yè)界也是一直保持先進水平的,，但是z物業(yè)領(lǐng)導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求,，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,，奉行“更勤,、更細、更好”的保潔方針,，嚴格做到一日多次保潔,，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔,。

z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重,。但是,，我們z物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后,，憑借“專業(yè),、耐心、認真,、敬業(yè)”的工作精神,，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的'獲得醫(yī)療咨詢服務,，有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準,，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。

以前我們司梯員的工作服多年未變,，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌,，所以我們最近全面更新了工作服,，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽,?？此坪唵蔚姆椬兓鋵嵎从沉宋覀兇翱诜找庾R的全面提升,，大家知道,，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平,，我們采用空姐服,，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流,。在服務手勢方面,，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行,，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范,，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,，信手亂比，有氣無力,。

學得越多,，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理,，做的越多,，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息,，追求不息,，z物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，今年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處明年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進明年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務,；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在今年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，明年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

今年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，明年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

今年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，明年工作中,，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在明年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，將在明年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，認真工作,，履行職責，認真做好各項工作任務,，下面將我所做的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，

總結(jié)工作方法,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級

領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團結(jié)同事,，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理。

4,、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進出管理,。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象。

5,、善于溝通,，主動交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,。

6、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查,、勤看,、勤指導，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、性格急促,，工作方法不夠靈活。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作,，個人考慮問題還不夠完善、全面,。

在今后的工作中,，一定虛心請教，取長補短,，不斷學習,，不斷進取。四,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路,。

2、弘揚凱龍企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

3、進一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4,、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,，全力維護公司利益。

5,、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系。

6,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

7,、抓好小區(qū)綠化維護工作,。

8、實事求是,，公平公正,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

在xxx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為x米,，使用資金為x人民幣,。屋面增做防寒層共計38棟，面積為x米,，使用資金為x萬元,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為x平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。**家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，06年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

**家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整,，作為**家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時，對**家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

06年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，07年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

06年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，07年工作中，**家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，將在07年工作中譜寫出新的篇章

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處

領(lǐng)導批準,，出勤率達xxx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，

小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%,。

管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xxx%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務

管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高

評價。小區(qū)設置了服務中心和xx小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施

方案和階段（月,、季度,、年）

工作計劃；

工作計劃完成率xx%以上,，不合格服務整改合格率xxx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

（一）交房工作有條不紊

管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及

思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工

方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關(guān)

領(lǐng)導,，及時進行了修繕,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月x次對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變《小區(qū)物業(yè)管理處年度工作

總結(jié)》

出自：

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天x次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛

網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛

網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

xxx小區(qū)保安中隊xx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行xx小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場

精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練

方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司

領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

（一）賬目管理詳實清晰

我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤

我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務,，定期予以收繳,、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量

保證書等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外,，特別是在今年我校本科教學水平評估,，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下,，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學水平評估測試工作,，事關(guān)學校的發(fā)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進工作，逐漸完善,。

迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋,；物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置,；保安部通過禮儀培訓,、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓,，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進,、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊,，同時成立了; 巡邏小組,、能源搶修供應小組、排險小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1) 下家屬區(qū)7,、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況，物管中心班子成員,，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋,；二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進水。

2) 25棟嚴重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹。

3) 教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學樓的正常供電,。

4) 學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水,。

5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機,，,，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險情后,，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機室被淹,。

6) 安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人進行疏導,，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1,、2樓的住戶家,。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電,。

8) 第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時排除了險情。

9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進水,，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水,。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深,，由于及時疏通排水孔,，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽,、提高素質(zhì),、加強培訓、學習管理,、整頓提高》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽,，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,，收到了良好的效果,。

（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū),、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓,、明德樓兩棟大樓,，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上,。

（二）收發(fā)部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成。

（三）保安部

通過整改,，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件,，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務好人好事5件,。

（四）物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理,；暑期完成了校行政辦公室,、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元,；作好教學服務的各項工作,，布置期末考試、計算機等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次,；配合學校作好"迎評"工作的接待服務,；負責學校的會務服務工作,，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中,，維護了各大樓及設施的安全,。

（五）物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務工作中,，收到教務處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

（六）城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡,；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理,；協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次；疏導車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個,，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次,；參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試,。

(七）工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

（八） 客戶服務部

進行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿意度調(diào)查,；編發(fā)三期《物管簡報》,；處理較大顧客投訴5件,；兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

（九）校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

xxxx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。xxxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xxxx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，05年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xxxx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xxxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在xxxx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

05年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

05年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切,，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

費用的支出。