總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇一

作為xx班剛畢業(yè)的學(xué)生,，工作經(jīng)驗(yàn)不多,。很少有經(jīng)歷讓我第一次來(lái)xxx就遇到了麻煩，感到迷茫,。不過(guò)還好,，我活下來(lái)了！而且在這段時(shí)間里,，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟，但我相信這是我成長(zhǎng)的標(biāo)志,！為了紀(jì)念這段時(shí)間,，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,。錯(cuò)過(guò)的時(shí)候,，也能知道自己做錯(cuò)了什么。我的出納工作總結(jié)如下：

本來(lái)在多次碰壁后對(duì)這里沒(méi)什么期待,。我就是抱著試試的心態(tài)來(lái)參加的,。意想不到的結(jié)果讓我措手不及！雖然有工作很開(kāi)心,，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分,，所以很迷茫。最后,，當(dāng)我踏上x(chóng)xx的收銀臺(tái)時(shí),，x隊(duì)長(zhǎng)熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況,，并親自帶我去上班前臺(tái),。因?yàn)閤xx餐廳相當(dāng)大，來(lái)這里吃飯的人也不少,，所以有必要增加收銀員,。之后在前臺(tái)做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺(tái)知道的事情不多,，稍微解釋一下我就知道該怎么做了,，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程，所以對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。

工作了一段時(shí)間,，對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的,，歡迎客人,，提供咨詢服務(wù)，兌現(xiàn),，送客,。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺(tái)詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng),。

最重要的是咨詢,。作為一家廣受歡迎的餐廳,，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì)來(lái)咨詢,。這就要求我們對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌,，能夠回答問(wèn)題讓客人滿意！一開(kāi)始我覺(jué)得很難,，但是時(shí)間長(zhǎng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西,。

工作適合我，同事都是很好的朋友,，老板也很好,，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作,，但社會(huì)在不斷進(jìn)步,。面對(duì)越來(lái)越多吹毛求疵的客人，我們不能責(zé)怪客人,，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作,。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇二

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹(shù)立標(biāo)本,，樹(shù)立形象

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn),，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

（三）陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長(zhǎng)補(bǔ)短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇三

20xx年以來(lái),，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我上半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

在上半年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng),，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種,。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后,，再次征求客人意見(jiàn),，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇四

在工作中,，雖然我只扮演一個(gè)普通收銀員的角色，但我的工作不僅僅是收錢這么簡(jiǎn)單,，還有一系列復(fù)雜的手續(xù),。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是繁重,、忙碌還是清閑,，我們都應(yīng)該能夠自由地做好一份工作，應(yīng)該以積極的心態(tài)去完成每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁康谋壤г?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更應(yīng)該做的不是把事情想得太壞，而是每天保持一個(gè)良好的心態(tài)去面對(duì)球隊(duì),。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)讓我們覺(jué)得工作很累很無(wú)聊,。

在工作中，我努力學(xué)習(xí)自己的商業(yè)知識(shí),。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待,、客服，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)積累,。不一會(huì)兒，我就掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能,。

我在工作中犯了錯(cuò)誤,。是主管和領(lǐng)班一次次給我鼓勵(lì)，讓我對(duì)工作更有熱情,。米勒蘭先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：年輕人自然需要鼓勵(lì),。是的，就是這種鼓勵(lì)讓我勇于克服困難,，在工作中不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)眼里,，我不再那么脆弱,，反而變得很堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)槲覐?qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來(lái)xx社實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候不習(xí)慣,，感覺(jué)各方面都不如餐廳,。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，我終于覺(jué)得這是一句令人欽佩的話,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)很高,，讓我接了前臺(tái)接待的重任,。那一刻,，我很開(kāi)心,，承受了所有的磨難。累是值得的,，同時(shí)也覺(jué)得壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我,，這是他們的信任。我認(rèn)為我應(yīng)該努力工作,，做好本職工作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。

在實(shí)習(xí)的一年里,，我了解了餐館的管理和文化,。其中，我最了解zui的是：

對(duì)于餐飲等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶，還能為他們?cè)俅喂馀R奠定基礎(chǔ),。而且可以讓客戶感到榮幸，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。從xx中可以看出，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，甚至對(duì)于我們的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，上崗前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn),。對(duì)老員工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：你的一舉一動(dòng)都代表著我們的店鋪，你的形象就是我們店鋪的形象,。客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，只有我們會(huì)錯(cuò),。只有真誠(chéng)的服務(wù)才會(huì)帶來(lái)客人的.微笑。

餐廳充滿了服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人,，所有的客人來(lái)到餐廳都會(huì)或多或少的對(duì)餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依賴,。除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接受文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)尋求餐廳人員的幫助,。所以，我們可以說(shuō),，餐廳是一個(gè)充滿文化和知識(shí)的地方。所以在這里工作的人,，一定要多一些知識(shí),，多一些文化，多一些涵養(yǎng),?？腿苏谄穱L一道菜,，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識(shí),，包括它的起源、傳播,、特點(diǎn),、新思想等。,，這不僅增加了品嘗菜肴的樂(lè)趣,，也讓客人獲得了一些新的知識(shí)和信息，這讓他們感到很高興你來(lái)自另一個(gè)層面,。

餐廳的每個(gè)角落都有禮貌的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑,，禮貌的舉止,，讓客人永遠(yuǎn)受到禮儀文化的影響。社會(huì)中的個(gè)體總是受到周圍人的影響,。所謂的禮儀文化,，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，還對(duì)客人產(chǎn)生了有益的影響,，提升了整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和涵養(yǎng),。當(dāng)客人到達(dá)一家新酒店時(shí)，他們迫不及待地想了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、?xí)俗和景觀特征,。餐廳應(yīng)該很熟悉這個(gè)。餐廳只是一個(gè)單一的建筑,。只有在地域背景下,，他們才能有豐富的背景和文化背景。對(duì)于外賓來(lái)說(shuō),，他們來(lái)這里是為了當(dāng)?shù)氐木坝^或商業(yè),，基本上不是為了一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境。所以餐廳需要一個(gè)能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如給當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)辦事處指路。這樣,，餐廳才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界交流的窗口,。還有一種叫克服困難的文化。即提供知識(shí)幫助客人解決難題的能力,。金鑰匙文化是典型的,，令人滿意和驚喜的，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員是餐廳的重要崗位,，需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力很大,。面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮，而是面對(duì)困難。在前臺(tái)收銀崗位上干了一年,，現(xiàn)在可以說(shuō)我能勝任這份工作,，相信以后在其他類似的工作中也會(huì)做的更好。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇五

對(duì)于這份工作,，我可以認(rèn)真踏實(shí)的做好自己的工作,。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢這么簡(jiǎn)單,，還有很多復(fù)雜的手續(xù),。在工作中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),，獲得了很多知識(shí),。

但是作為一個(gè)收銀員，你必須有一個(gè)積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個(gè)顧客,。工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事情,，但一定要克服，不能有負(fù)面情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響心情,，也會(huì)影響對(duì)客戶的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人脾氣也不一樣,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)不變的目標(biāo)是：顧客至上,。面對(duì)客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼,，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂相逢一笑,，百事必消,，讓顧客開(kāi)心舒適。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員,，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道,，但卻教會(huì)了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能。哪怕是一個(gè)普通的收銀員,，只要我們不斷前進(jìn),，就能走完我們想要的那一天！

以下是我在這段工作時(shí)間里親身體會(huì)到的一些概念,，必須要理解,，必須要自我要求：

每天，我們接觸不同類型的客戶,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)宗旨不變：客戶就是上帝！

用最貼心的一面讓顧客有賓至如歸的感覺(jué),。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情,，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧,，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因?yàn)榭腿讼胍顪?zhǔn)確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是馬上就能解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人在前臺(tái)要求更多的發(fā)票,，我們拒絕了,，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)給小費(fèi)，并納入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣不僅可以讓酒店受益,，也可以滿足客人的需求，但永遠(yuǎn)不違反與客人同行的原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離開(kāi)店前最后聯(lián)系的部門,，所以他們通常會(huì)向我們投訴收銀臺(tái)的各種酒店服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時(shí)候最好避免推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,。事情無(wú)所謂，高高掛起風(fēng)格是最不可取的。它不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，反而讓客人對(duì)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了對(duì)顧客的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個(gè)人或部門說(shuō)明情況,，尋求幫助。問(wèn)題解決后,，再去征求客人的意見(jiàn),。這時(shí)，客人往往會(huì)受到你熱情幫助的影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至與我們建立起親密信任的客戶關(guān)系。

不斷自學(xué),，不斷磨礪自己的人格,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),，這樣我們就能走上一片可以高飛的天空。

相信我,，我能做的更好,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作,，我想做的最好,！親愛(ài)的同事們，讓我們并肩作戰(zhàn),。來(lái)吧,。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇六

昨天轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，對(duì)于今天,，就讓我們對(duì)過(guò)去工作來(lái)個(gè)回顧和總結(jié),。看看我們工作上的得與失,，為以后工作取得更好的成績(jī)和突破打下良好的基礎(chǔ),。

我從2個(gè)方面來(lái)談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來(lái)講講做得好的方面：

班每天都有人在上,，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要,。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士,。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情,，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,，那么必然會(huì)事半功倍,。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工,，落實(shí)到位，責(zé)任到位,，同時(shí)也做到了賞罰分明,，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作,。同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度,，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助,，共同完成每天的收尾工作,。這半年來(lái)，我們的工作失誤明顯減少了,，出錯(cuò)率降低了,。

工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí),。在工作輕松之余,，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核,?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間,，其樂(lè)融融,。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),，不論是輪崗?fù)逻€是新員工,，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí),，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃,。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái),，共同學(xué)習(xí),。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好,。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒(méi)有白費(fèi),。

服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可,。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒(méi)有上妝,，但是現(xiàn)在,，不！在很早以前,，她們都保持著良好的妝容,。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的,。還有高怡靜,，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無(wú)形中給了我們一個(gè)工作的壓力,，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客,，無(wú)論熟悉還是陌生的。

還有我們也有我們的服務(wù)小竅門,，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情,。

有做得好的，就有做得不好的,。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí),，也說(shuō)說(shuō)我們做得不足的方面：

1、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠,，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格,，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤,。尤其在5—6月份中,，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的,。其次在最近的兩個(gè)月的工作上,，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此,，我們也作出了相應(yīng)的舉措,，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng),，責(zé)無(wú)旁貸,，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上,，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤,，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān),，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意,。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生,。

其次在輪崗員工培訓(xùn)的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然,，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法,，這些失誤在后來(lái)的測(cè)試了暴露無(wú)遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然,，一步一步來(lái),，循序漸進(jìn),。

再者,，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無(wú)余,，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單,，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝,。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通,，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒,，大家群策群力,。

總的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái),，工作上有成績(jī)也有過(guò)失,，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處,。同時(shí)也希望得到所有同事的支持,。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇七

光陰似水，時(shí)間過(guò)的還真的很快,，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了,，酒店收銀來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮,，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,，從我的這收銀中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足與改善：

一,、在三月份,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的比賽我很高興參加這次比賽，從中受益很多,，感受很多，經(jīng)過(guò)這次比賽,，我努力去改善我在工作中的不足,，在三月份中旬，已經(jīng)做好咖啡廳2樓的衛(wèi)生迎接集團(tuán)的檢查,。

二,、在四月份，南昌店開(kāi)始裝修,，我們也整裝待發(fā),，更換新的面貌去到南沙店上班，來(lái)到東路基接手了收銀的工作,。

三,、初來(lái)乍到，剛開(kāi)始來(lái)到新的環(huán)境有點(diǎn)不適應(yīng),，比如倉(cāng)庫(kù)管理,，剛開(kāi)始不懂，后來(lái)慢慢學(xué),，也就習(xí)慣了,。

四、融入到南沙店的團(tuán)隊(duì)中,，就要認(rèn)識(shí)他們,，了解他們，才能很快進(jìn)入團(tuán)隊(duì)中,。

五,、陳總限制我三天熟悉收銀的工作流程和產(chǎn)品怎樣下單，但我也很快掌握跟了解各個(gè)程序,。還有愛(ài)丁姐教我怎樣入庫(kù)和每個(gè)月怎樣跟供貨商對(duì)單,。

六、認(rèn)識(shí)自己工作中的不足,，提出改進(jìn)意見(jiàn)

回顧過(guò)去的半年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：以下三點(diǎn)

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

下半年的工作計(jì)劃

1、多學(xué)點(diǎn)課外知識(shí),，完善自己,。

2、在工作中多用點(diǎn)心,，不要再犯同樣的錯(cuò)誤,。

3,、管理好收銀日常管理衛(wèi)生

4,、做好美團(tuán)網(wǎng)消費(fèi)的登記

展望20xx年下半年，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，繼續(xù)努力,、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓,、奮發(fā)進(jìn)取,，圍繞一年的中心工作思路和酒店工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心,，和諧合作,，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī)，更希望推動(dòng)酒店乃至收銀工作在新的一年取得更大發(fā)展,。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇八

我是今年年初到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng),。

酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作,，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。

來(lái)到酒店工作以后,，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí),、管理課程,、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

作為一名員工,，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作,，遇事常請(qǐng)示匯報(bào),。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五,、注重言行,，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑,，認(rèn)真對(duì)待,，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù),。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率,，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò),。

在單位工作的上半年是我學(xué)到知識(shí),、增長(zhǎng)本領(lǐng)的半年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步,、開(kāi)心快樂(lè)的半年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人 收銀員年底工作總結(jié)篇九

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高順序,，絕不說(shuō)‘不’”。對(duì)于經(jīng)常入住酒店的客人,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。

首先，我們必須了解客人的習(xí)慣,。比如客人平時(shí)結(jié)賬的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目，客人來(lái)了直接結(jié)賬,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間，讓他們覺(jué)得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾暋Ｏ嘈畔麓慰腿藖?lái)濟(jì)南,，還是會(huì)選擇我們,。

客人進(jìn)入酒店，看到我們熱情的笑臉,，會(huì)感到親切,，有賓至如歸的感覺(jué)。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯?duì)方打招呼,，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”！

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),，這樣既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對(duì)于陪客來(lái)說(shuō),，絕不違反原則。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個(gè)時(shí)候,，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“高高掛起，因?yàn)榕c他們無(wú)關(guān)”是最不可取的,。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任感,。因此,，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!