時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇1

1. 加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)員質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高檢查員的責(zé)任意識(shí)和控制能力,，減少錯(cuò)檢漏檢事件的發(fā)生,，降低質(zhì)量損失。

2. 重新梳理檢驗(yàn)員的工作職責(zé),，明確各檢驗(yàn)員的工作內(nèi)容,。

3. 重新整理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，將已發(fā)生過(guò)的不良品照片和資料收集匯總,，作為檢驗(yàn)參照控制的資料,，提高檢驗(yàn)員快速識(shí)別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力。

4. 開(kāi)展查庫(kù)工作,，實(shí)施過(guò)程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作,。

5. 繼續(xù)完善規(guī)范質(zhì)量統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)和格式設(shè)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)對(duì)策提供事實(shí)數(shù)據(jù),。

6. 多做簡(jiǎn)易量檢具，提高檢驗(yàn)員的工作效率,。

7. 制定20-年度量檢具周期檢定計(jì)劃并實(shí)施,。

8. 制定20-年度體系審核計(jì)劃，整理TS體系審核資料,。

9. 配合采購(gòu)部加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核和質(zhì)量意識(shí)施加影響,，提高供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。

10. 加強(qiáng)過(guò)程控制,，對(duì)工序廢品率高的過(guò)程進(jìn)

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇2

為使項(xiàng)目部20-年質(zhì)量管理工作的要求及規(guī)劃能有效落實(shí),，確保項(xiàng)目部20-年度質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量管理部制定20-年度工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

項(xiàng)目部承建的工程施工質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求,，業(yè)主滿(mǎn)意,。具體目標(biāo)如下：

——對(duì)外報(bào)驗(yàn)一次驗(yàn)收合格率92%及以上，分項(xiàng),、分部和單位工程交驗(yàn)合格率100%;

——質(zhì)控驗(yàn)收資料與工程同步簽署,，質(zhì)量計(jì)劃在工程完工后2個(gè)月內(nèi)關(guān)閉;

——不發(fā)生較大以上質(zhì)量事故事件(直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上);

——外部不符合項(xiàng)60個(gè)以下;

——外部質(zhì)量情況觀察單180份以下;

——至少形成2份QC小組活動(dòng)成果;

——至少形成經(jīng)驗(yàn)反饋報(bào)告60份;

——質(zhì)量問(wèn)題整改完成率90%以上;

——專(zhuān)業(yè)分包和勞務(wù)分包使用合格供方100%;

——顧客滿(mǎn)意度91%及以上;

——申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程至少1項(xiàng);

——人員流失率15%以下;

——管理體系外審無(wú)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

二,、工作計(jì)劃 詳見(jiàn)工作計(jì)劃安排表

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇3

為了為穩(wěn)步提高公司的工程質(zhì)量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質(zhì)量管理工作,，特制訂20-年公司年度質(zhì)量工作計(jì)劃。

一,、20-年工程質(zhì)量目標(biāo)

工程達(dá)到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn),。滿(mǎn)足國(guó)家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、控制標(biāo)準(zhǔn),、驗(yàn)收規(guī)范以及設(shè)計(jì)要求，分項(xiàng),、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收等級(jí)達(dá)到“合格”,，單位工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定等級(jí)達(dá)到“優(yōu)良”，WHS合格率達(dá)到93%或以上,。工程技術(shù)資料要與工程實(shí)體同步,，顧客滿(mǎn)意度95%以上。

二.質(zhì)量工作安排

(一),、質(zhì)量工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)建立健全質(zhì)量管理崗位責(zé)任制

以崗位責(zé)任制為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè),，貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ),。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任,，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo),。施工人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能,。項(xiàng)目部在20-年的質(zhì)量工作中,，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè),，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系,，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上,，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員,、全過(guò)程,、全方位的質(zhì)量管理。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),公司要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會(huì),，簡(jiǎn)報(bào)、組織專(zhuān)題活動(dòng)(質(zhì)量月,、百日競(jìng)賽)等,、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時(shí)上報(bào)質(zhì)量月報(bào),，對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析,，詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況,。公司不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，找出不足或存在的問(wèn)題,，制定糾正預(yù)防措施。

3,、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作

做好計(jì)劃是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),，公司將安排年、季,、月的質(zhì)量工作計(jì)劃,，要求項(xiàng)目部的質(zhì)量計(jì)劃編制要有針對(duì)性，要識(shí)別出項(xiàng)目的特別重要工序,、關(guān)鍵工序,、特殊工序，對(duì)這些工序提出的質(zhì)量控制要求詳細(xì),、具體,。使公司質(zhì)量計(jì)劃真正成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。

4,、提高質(zhì)量管理水平

繼續(xù)嚴(yán)抓質(zhì)量管理,，同時(shí)積極與各項(xiàng)目部進(jìn)行溝通，把先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來(lái),，結(jié)合我們的實(shí)際情況，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系,，提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平,。同時(shí)與其他同時(shí)參與建設(shè)的兄弟單位進(jìn)行交流,，把他們先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法引進(jìn)來(lái)，結(jié)合自己的實(shí)際情況,，對(duì)自己進(jìn)行提高,。對(duì)他們的質(zhì)量控制手段與措施以及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際做法等經(jīng)驗(yàn)做為我們項(xiàng)目管理上的借鑒經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用,，爭(zhēng)取在所有參建單位的質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量方面都排在前列,。

5、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育,，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作

要繼續(xù)做好質(zhì)量意識(shí)教育和進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作,，提高全員質(zhì)量意識(shí)和管理人員的素質(zhì)。對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)教育,，大力宣傳“干精品工程,，樹(shù)立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐,。同時(shí),，工程部要做好各項(xiàng)目的質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī),、公司質(zhì)量管理制度,、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,、質(zhì)量檢驗(yàn)方

法,、系統(tǒng)地分析問(wèn)題的方法等方面進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)于新進(jìn)單位的新員工，由工程部將制訂對(duì)新員工培養(yǎng)計(jì)劃,，就是在平時(shí)組織他們學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和工作程序,，了解公司的工作流程。對(duì)他們進(jìn)行驗(yàn)收規(guī)范和各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，有效提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。

6、強(qiáng)化過(guò)程控制,，加大監(jiān)督,、檢查、考核力度

工程部要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查工作,。項(xiàng)目部要按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱的》的要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查率的要求完成檢查工作,，對(duì)每個(gè)施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計(jì)劃,，檢查計(jì)劃內(nèi)容要對(duì)工程特別重要工序,、關(guān)鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細(xì)說(shuō)明,。在檢查過(guò)程中要對(duì)工程這些工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過(guò)程控制,。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處于受控狀態(tài),。工程部要組織好“三級(jí)質(zhì)檢”工作，“自檢”必須認(rèn)真完成,，“專(zhuān)檢”要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),，工序的各種檢試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，精細(xì)要求,，嚴(yán)格控制,，把好質(zhì)量關(guān)。

7,、加強(qiáng)工程創(chuàng)優(yōu)工作

今年的工程量較大,，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kV變電站及項(xiàng)目部上，項(xiàng)目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求,，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作,，認(rèn)真制定工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求進(jìn)行過(guò)程控制,，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個(gè)工序的質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的要求,。同時(shí)搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料,，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃,。 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負(fù)責(zé)。

8,、加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通

工程部要加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通工作,。項(xiàng)目部要及時(shí)上報(bào)工程施工進(jìn)度計(jì)劃，各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃,，現(xiàn)場(chǎng)不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和工程實(shí)體情況等信息,。

9、質(zhì)量工作考核制度

公司將依照《質(zhì)量管理辦法》及相關(guān)的規(guī)定,，對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量工作考核,，對(duì)不符合項(xiàng)和不符合要求的質(zhì)量問(wèn)題，將按照考核辦法及考核評(píng)分表進(jìn)行扣分和處罰,。

三,、質(zhì)量管理措施

(一)加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制

1、完善質(zhì)量檢查制度

項(xiàng)目部都要確實(shí)落實(shí)“中間驗(yàn)收”及“三級(jí)質(zhì)檢”工作,。工程部對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量檢查次數(shù)不少于兩次,。檢查分為現(xiàn)場(chǎng)檢查和施工資料檢查兩個(gè)方面。施工資料檢查重點(diǎn)為評(píng)級(jí)記錄,、隱蔽工程交接卡,、中間驗(yàn)收記錄,。對(duì)工程的監(jiān)督檢查，要定期通報(bào)檢查結(jié)果,，并對(duì)問(wèn)題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。

2、原材料的控制

項(xiàng)目部要加強(qiáng)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn),，嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱》的要求進(jìn)行到貨驗(yàn)收,，合格產(chǎn)品才能進(jìn)場(chǎng)使用，并按要求做好原材料的標(biāo)識(shí)工作,。

3,、編制工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。

各項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質(zhì)量控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(WHS),，依據(jù)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范，編制各工序質(zhì)量檢查內(nèi)容和控制要點(diǎn),，正確劃分各工序的停檢點(diǎn)和必檢點(diǎn),，明確檢查記錄。

4,、強(qiáng)化工程質(zhì)量過(guò)程控制

項(xiàng)目部要在施工過(guò)程中嚴(yán)格控制每道工序,，認(rèn)真履行隱蔽工程交接卡制度，堅(jiān)持上道工序不合格不流入下一道工序,。嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和工藝流程,，落實(shí)技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù)措施到實(shí)際操作中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),，通過(guò)層層控制,，把住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實(shí)施,。

5,、認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)工作

公司要全面開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，各項(xiàng)目部在工程完工一年后要進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,，并填寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表;

6,、計(jì)量設(shè)備的管理

對(duì)于各分公司、調(diào)試隊(duì)管理的計(jì)量設(shè)備,，由各分公司,、調(diào)試隊(duì)完善計(jì)量器具臺(tái)賬，并根據(jù)實(shí)際情況制訂檢定計(jì)劃,，對(duì)損壞報(bào)廢的計(jì)量器具,，按規(guī)定進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)。計(jì)量設(shè)備管理人員每月要對(duì)本部門(mén)的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇4

為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo),，現(xiàn)將20-年度工作計(jì)劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿(mǎn)足體系認(rèn)證的符合性;

建立辦公室定期例會(huì)制度,，完善內(nèi)部管理,，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,，堅(jiān)持從高,、從嚴(yán)、從全,、從細(xì)要求,。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境,，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象，不貪功,、不諉過(guò),，不拆臺(tái)、不越位,，顧大局,、識(shí)大體。堅(jiān)持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,，

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng),，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告,，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò);

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,，尤其是會(huì)所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

2)做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作,，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作,，分析用戶(hù)的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作,，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

2)全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

林業(yè)工作方面：以荒山造林,、天然林保護(hù)，加快建設(shè)山川秀美的人居環(huán)境,，退耕地造林面積保存率達(dá)100%,，荒山造林面積保存率達(dá)100%。一是以補(bǔ)植補(bǔ)栽為措施,，加強(qiáng)了退耕還林的后續(xù)管護(hù)工作;

2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇5

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20-年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力,，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20-年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門(mén)使命

是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心,，它通過(guò)規(guī)范化、親情化,、個(gè)性化的服務(wù),，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三,、部門(mén)年度工作計(jì)劃

部門(mén)一級(jí)職能

20-年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容,、時(shí)間、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20-年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程,、工作指引、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，達(dá)到提高本部門(mén)工作效率的目的。(客戶(hù)投訴,、工程維修)

每季度末編制《20-年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》,，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力,。

客戶(hù)關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃,，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén),，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃

客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理,，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門(mén),，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明,，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

(2)每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)留言板和論壇的客戶(hù)投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理,。

開(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素,，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向。20-年第4季度

根據(jù)《20-年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20-年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃》,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施,。

3月底完成《09年老客戶(hù)關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施,，對(duì)老客戶(hù)提供超值和增值服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

客戶(hù)投訴處理

客戶(hù)投訴依照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理,，使投訴能得到及時(shí)有效的解決,，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行,，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果,、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪(fǎng)報(bào)告,。(全年)

各月進(jìn)行,，做到因客戶(hù)服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》,，對(duì)業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶(hù)服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào),。記錄,、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況,，提出相關(guān)改進(jìn)建議,，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報(bào),。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報(bào)告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購(gòu)房檔案資料,，為了維護(hù)良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案,，并對(duì)客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收,、整理,、歸檔，每日進(jìn)行,，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢(xún)、投訴和報(bào)修的接待和處理工作,，及時(shí)錄入客戶(hù)報(bào)修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對(duì)于重大客戶(hù)(涉及補(bǔ)償客戶(hù))進(jìn)行談判和溝通,，兼顧客戶(hù)和公司利益，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表,。

每月隨《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶(hù)投訴處理情況,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇6

將在上級(jí)主管部門(mén)的要求下,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),狠抓質(zhì)量管理,及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,保質(zhì)保量,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。特制定20-年工作計(jì)劃

1,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低質(zhì)量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).,。

3,、針對(duì)20-年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析,找出根本問(wèn)題所在并以合理有效方案解決.對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4,、按照20-年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核,，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。

作為質(zhì)檢部管理人員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

1、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按照制定的部門(mén)目標(biāo),，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)學(xué)習(xí)更新,，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化,。并堅(jiān)持以iso為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法,，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2,、統(tǒng)計(jì)分析方面，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，展現(xiàn)每周,、月的質(zhì)量工作，是進(jìn)步還是倒退,，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然,，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的.檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

3、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，為了提高部門(mén)的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，要求老檢驗(yàn)員與新檢驗(yàn)員之間互相幫助以老檢驗(yàn)員教新檢驗(yàn)員,，新檢驗(yàn)員靠工作激情感染老檢驗(yàn)員的形式來(lái)展現(xiàn)每個(gè)質(zhì)檢人員之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人，一個(gè)人的工作未做好,，大家都有義務(wù)協(xié)助,，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì);經(jīng)過(guò)換崗提高質(zhì)檢員的知識(shí)面,，讓每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)所要負(fù)責(zé)的車(chē)間工序有新的認(rèn)識(shí)，有利于其本人成長(zhǎng)的同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,，各崗位的互換更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣,，為本部門(mén)培養(yǎng)出全面型檢驗(yàn)員，在有個(gè)別檢驗(yàn)員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補(bǔ)問(wèn)題;利用晚上加班時(shí)間對(duì)質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)或提供一些書(shū)籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì),。

4,、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核,，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿(mǎn)意度,。

5、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作,，當(dāng)然做好質(zhì)量,，不是想像中的那么容易,。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責(zé)任,。當(dāng)然這種品牌理念包括經(jīng)營(yíng)理念,、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度,、企業(yè)文化等等,，這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這種無(wú)形的資產(chǎn),，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，受到客戶(hù)的認(rèn)可,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇7

20-年工作計(jì)劃我們就20-年工作目標(biāo)尚未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目作如下改進(jìn)計(jì)劃,。(關(guān)于針對(duì)20-年公司目標(biāo)作出質(zhì)量部的全年計(jì)劃，待續(xù))

A,1,，ISO/TS16949 的20-年復(fù)審準(zhǔn)備工作計(jì)劃在20-年第一季度進(jìn)行,，3月份要作內(nèi)審，列出問(wèn)題清單供各部門(mén)及時(shí)整改,，尤其是20-年外審的問(wèn)題項(xiàng),。

2，對(duì)整編后的檢驗(yàn)ODS操作與內(nèi)審平行展開(kāi)檢查,。檢查方式采用LPS模式,。

3，繼續(xù)提升產(chǎn)品形象,，重點(diǎn)在整頓制管的焊縫質(zhì)量,，計(jì)劃20-年客戶(hù)端發(fā)生批量缺陷是20-年的50%，同時(shí)要大幅度地壓減低級(jí)錯(cuò)誤在客戶(hù)端出現(xiàn),，繼續(xù)20-年客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須追查到責(zé)任人,，必須執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度。要求20-年重推“關(guān)于加強(qiáng)公司內(nèi)部工序質(zhì)量責(zé)任制的規(guī)定”將產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中得到遏制,。

B 繼續(xù)把握好20-年下半年控制內(nèi)部不良品產(chǎn)出的勢(shì)頭,，計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員與產(chǎn)品操作人合在一起考核提高產(chǎn)品過(guò)程控制質(zhì)量，以下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理來(lái)提高全體人員的質(zhì)量責(zé)任感,。

繼續(xù)壓減客戶(hù)的質(zhì)量索賠,，堅(jiān)決貫徹公司“產(chǎn)品報(bào)廢處罰規(guī)定”同時(shí)盡一切力量避免公司遭遇質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)可能要在客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決不擅自冒險(xiǎn),。爭(zhēng)取與客戶(hù)保持良好的互信互助關(guān)系,，有事先溝通后行動(dòng)。尤其是缺陷限于在間接客戶(hù),，國(guó)外客戶(hù)端才能被發(fā)現(xiàn)的,。

對(duì)于重復(fù)多次出現(xiàn)的缺陷問(wèn)題,，我們將列出清單專(zhuān)人負(fù)責(zé)以防再發(fā)生。

對(duì)于我們當(dāng)前檢具的使用狀況,，我們計(jì)劃以檢具的使用人與管理這檢具的檢驗(yàn)人連在一起進(jìn)行考核,，以改善檢具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

C 配合市場(chǎng),，技術(shù),，項(xiàng)目各部門(mén)做好新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，新產(chǎn)品試制,。20-年中我部計(jì)劃分工序安排檢驗(yàn)人早期加入,，早期了解新產(chǎn)品的質(zhì)量要求建立新產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄制度，將各個(gè)階段的試制,，試驗(yàn)作實(shí)錄,，由質(zhì)量部助理收集匯總為新產(chǎn)品檢驗(yàn)ODS的編寫(xiě)更新提供實(shí)際操作依據(jù)，防止兩者失聯(lián),，出現(xiàn)不應(yīng)發(fā)生的錯(cuò)誤,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇8

與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒(méi)有連篇累牘的說(shuō)教,，的是言簡(jiǎn)意賅的思路目標(biāo)和求實(shí)務(wù)真的工作要求,。

-年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責(zé)任、規(guī)范工作流程,、強(qiáng)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證,、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)工序自檢,、降低資金賠償,。六句話(huà)36個(gè)字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素,、過(guò)程和效果,。

其質(zhì)量方針更用了精練的語(yǔ)言：認(rèn)真、認(rèn)真,、再認(rèn)真;嚴(yán)格,、嚴(yán)格、再?lài)?yán)格,。從而突出地強(qiáng)調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作,，全在于我們每個(gè)人認(rèn)真與嚴(yán)格的程度。

那么今年要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)是什么?一是要全面完成4項(xiàng)質(zhì)量kpi指標(biāo);二是確保3c認(rèn)證和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效并順利通過(guò)第三方監(jiān)督審核;三是完成8項(xiàng)公司級(jí)質(zhì)量改善課題;四是提升服務(wù)質(zhì)量,，在全國(guó)范圍內(nèi)建立南北中3個(gè)配件聯(lián)合中心庫(kù);五是要讓顧客滿(mǎn)意度達(dá)到75%以上,。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點(diǎn)并有效地開(kāi)展，全面達(dá)成公司事業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量kpi目標(biāo),，一號(hào)文還對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,、采購(gòu)部、事業(yè)計(jì)劃部,、綜合管理部,、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部,、客車(chē)公司,、底盤(pán)公司、裝備中心和其它部門(mén)分別提出了具體的質(zhì)量指標(biāo)與任務(wù),。

第一部分總體目標(biāo)

一,、總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開(kāi)展-年度的工作：進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行,。

2,、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資,、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、完成日常行政招聘與配置;

4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6,、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7,、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,。

8,、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

二,、注意事項(xiàng)：行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度,，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證,。

2、行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,，是非常重要的基礎(chǔ)工作,，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此,，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持,。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何,，都是行政工作成敗的關(guān)鍵,。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助,。

3,、此工作目標(biāo)僅為行政部-年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程,，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案,。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整,，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作,。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案,、計(jì)劃,、制度、表單等,，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí),。

第二部分完善公司組織架構(gòu)

一、目標(biāo)概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的,。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,。

鑒于此，行政部在-年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善,?；诜€(wěn)定、合理,、健全的原則,，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén),、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗,，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊,，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好,、管理規(guī)范,、不斷發(fā)展。

二,、具體實(shí)施方案：-年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查;

2,、-年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改;

3,、-年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖,、公司人員編制方案。公司各部門(mén)配合公司組織架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造,。行政部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸

三,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否,。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔,、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針,。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分,，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù),，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大,，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多,，扯皮推諉現(xiàn)象,，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象,，也同樣阻礙公司的發(fā)展,。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇9

作為一名新員工我將在上級(jí)主管部門(mén)的要求下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，狠抓工程質(zhì)量監(jiān)管,，及時(shí)糾正工程中的問(wèn)題，保質(zhì)保量,，對(duì)公司負(fù)責(zé)?，F(xiàn)將20-年工作計(jì)劃如下：

在質(zhì)檢檢查之前，做好事前控制工作至關(guān)重要,，防患于未然才是根本,，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,，在工程開(kāi)工前,，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解,，方案設(shè)計(jì),、會(huì)審工作，都是全程參與,，只有采取這樣嚴(yán)肅,、認(rèn)真態(tài)度，我們的質(zhì)檢工作才能做實(shí)做好,。

全方位狠抓質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān),，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低,。

一切工程施工,，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中,，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性,，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)。在質(zhì)檢過(guò)程中,，要保持一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)督,。對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正,。對(duì)特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,，確保每道工序合格。

嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)所有工序逐一認(rèn)真檢查,，并努力做好質(zhì)量檢驗(yàn)表的記錄工作，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改,，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生,。

對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn),。每天施工結(jié)束后對(duì)施工過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題及施工過(guò)程中可取之處,，寫(xiě)入施工日記，在每天的工作中不斷地提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,。

在工程質(zhì)量監(jiān)管上,，我認(rèn)為一個(gè)好的質(zhì)檢人員，其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)好的工程人員,，俗話(huà)說(shuō)：活到老,，學(xué)到老。不僅要掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，此外還需要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，這一切,，都需要平時(shí)的實(shí)踐,，實(shí)踐出真知。對(duì)待質(zhì)檢工作不能人浮于事,，做老好人,，而要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,，不懂的東西要善于學(xué)習(xí),，已懂的東西更要精益求精,，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),，輔以求精務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位,。從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能,，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。

質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃篇10

為了有計(jì)劃的開(kāi)展20-年度的質(zhì)量管理工作,，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，我分廠對(duì)20-年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃如下：

一,、工作計(jì)劃

1,、制定質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：細(xì)化各班組質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量目標(biāo)分解,、考核管理辦法,，下達(dá)給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作,、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

(1)根據(jù)質(zhì)量周報(bào)的問(wèn)題，落實(shí)到實(shí)際責(zé)任班組及責(zé)任人,。

(2)品質(zhì)反饋的重大質(zhì)量問(wèn)題,，落實(shí)責(zé)任人。

(3)對(duì)發(fā)現(xiàn),、解決質(zhì)量隱患的,，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：

(1)定期將質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析,。在匯總各班組每周質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全分廠質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估,、考核,。

(2)公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果反饋分廠領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門(mén),。

(3)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,，確定原因，采取措施,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī),，防止發(fā)生的問(wèn)題再次發(fā)生,，提出這次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題,。

(4)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的同類(lèi)型、同原因的質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)分析出原因,，找出解決辦法，同時(shí)對(duì)此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化管理,。

二,、預(yù)防措施

1、各班組設(shè)一個(gè)固定的自檢員：

(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負(fù)責(zé)對(duì)所有本班組工序負(fù)責(zé)自檢以提高質(zhì)量,。

(2)分廠組織相應(yīng)的培訓(xùn),，提升自檢員的技能。嚴(yán)格按照規(guī)范操作,，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力,。

(3)采用培訓(xùn)、實(shí)踐,、考核等多種方法提升人員的自檢技能,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí),、崗位技能的提升，也直接關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,。因此在今年要加大質(zhì)量管理培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程,、質(zhì)量管理體系文件,，力爭(zhēng)將質(zhì)量管理工作做到更好。